chiến lược marketing cho khách sạn caravelle tại TPHCM

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH
ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN:
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA KHÁCH SẠN CARAVELLE
Bộ môn: Marketing Du lịch
GVHD: Nguyễn Quyết Thắng
Tp. Hồ Chí Minh – Tháng 06/2014
LỜI CÁM ƠN
Là sinh viên đang theo học tại trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí
Minh, lời đầu tiên chúng em xin chân thành cám ơn trường đã tạo những điều kiện vật
chất và kỹ thuật một cách thuận lợi nhất để chúng em học tập và trau dồi kiến thức
của các môn học.
Chúng em xin cám ơn khoa Thương Mại - Du Lịch đã phân bố bài giảng và cung
cấp cho chúng em những tài liệu và giáo trình học tập được trình bày rõ ràng đầy đủ
giúp chúng em dễ dàng tiếp thu và bổ sung kiến thức bộ môn này.
Cuối cùng chúng em xin cám ơn thầy Nguyễn Quyết Thắng đã giảng dạy bộ môn
Marketing Du Lịch trong suốt học kì vừa qua, cám ơn thầy đã tận tình hướng dẫn
chúng em thực hiện thành công bài tiểu luận này. Trong quá trình làm tiểu luận khó
tránh khỏi những sai sót, chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của
thầy để bài tiểu luận này đạt kết quả tốt hơn.
NHẬN XÉT CỦA GVHD

NỘI DUNG CHÍNH
I. TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN CARAVELLE
1. Quá trình hình thành và phát triển
2. Xác định khách hàng mục tiêu
II. CÁC DỊCH VỤ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
III. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN CARAVELLE –
4P
1. Product - Sản phẩm
2. Price - Giá cả
3. Place – Kênh phân phối
4. Promotion – Xúc tiến
IV. CÁC ĐỀ XUẤT CHO CARAVELLE TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING
I. TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN CARAVELLE
1. Quá trình hình thành và phát triển
Khách sạn Caravelle là khách sạn quốc tế 5 sao hàng đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh, tọa
lạc tại vị trí trung tâm Sài Gòn kể từ khi mở cửa vào năm 1959. Năm 1998, khách sạn đã xây
thêm một tòa nhà mới có 24 tầng, liền kề với tòa nhà 10 tầng trước đây. Với tầm nhìn toàn
cảnh thành phố và vị trí đối diện bên hông Nhà Hát Lớn, Caravelle là khách sạn gắn liền với

lịch sử thành phố của thành phố Hồ Chí Minh, được mệnh danh là Hòn Ngọc Viễn Đông.
Khách sạn Caravelle là nơi lưu trú của nhiều đoàn phóng viên thuộc các tập đoàn báo chí
quốc tế nổi tiếng trong Chiến tranh Việt Nam, thời điểm mà Sài Gòn (nay là Thành phố Hồ
Chí Minh) là trung tâm của những chuyển biến thay đổi mỗi ngày. Ngày nay, Caravelle là địa
điểm yêu thích của những người con xa quê hương khi về lại Việt Nam và cả những vị khách
muốn tìm về lịch sử Sài Gòn.
Từ phong cách kiến trúc kiểu Pháp, năm 1998 Caravelle được xây dựng và thiết kế lại
thành một khách sạn sang trọng, xa hoa và hiện đại. Caravelle tự hào với phong cách sang
trọng truyền thống, các tiện nghi hiện đại, tinh vi và khung cảnh trang nhã, mang lại cảm giác
vừa nhẹ nhàng vừa đột phá.

Khách sạn Caravelle là nơi lưu trú của nhiều đoàn phóng viên thuộc
các tập đoàn báo chí quốc tế nổi tiếng trong Chiến tranh Việt Nam,
thời điểm mà Sài Gòn (nay là Thành phố Hồ Chí Minh) là trung
tâm của những chuyển biến thay đổi mỗi ngày. Ngày
nay, Caravelle là địa điểm yêu thích của
những người con xa quê hương khi về lại
Việt Nam và cả những vị khách muốn
tìm về lịch sử Sài Gòn. Khách sạn
Caravelle giữ vững danh hiệu là khách
sạng sang trọng ở trung tâm Sài Gòn.
Khách sạn đã từng đón tiếp rất nhiều vị khách nổi tiếng đến từ khắp nơi trên thế giới như
Cựu Tổng Thống Mỹ - Bill Clinton, Công chúa nước Anh Anne, những ngôi sao màn bạc nổi
tiếng như Michael Caine, Brendan Fraser (diễn viên chính trong bộ phim nổi tiếng “Người
Mỹ trầm lặng”), phóng viên nổi tiếng từng đạt được nhiều giải thưởng quốc tế - Brian Barron,
chủ tịch và là người khai sáng nhãn hiệu thời trang và trang sức Philippe Charriol, nhà thiết kế
thời trang Pháp Pierre Cardin, thủ tướng Nam Phi - Thabo Mbeki và rất nhiều đại sứ đặc
mệnh toàn quyền và thượng nghị sĩ các nước.
Ngoài ra, trong nhiều năm qua, khách sạn Caravelle đã nhận được rất nhiều giải thưởng:
giải thưởng “Khách sạn tốt nhất dành cho doanh nhân tại TP.HCM”, giải thưởng “Khách sạn

tổ chức sự kiện tốt nhất khu vực Châu Á”, giải thưởng “100 Khách sạn sang trọng nhất thế
giới năm 2006”, danh hiệu “Khách sạn tốt nhất Việt Nam” năm 2007 …
Khách sạn Caravelle có 6 nhà hàng và quầy bar:
• Nhà hàng Nineteen là nhà hàng nổi tiếng phục vụ các món ăn quốc tế tự chọn.
• Lobby Lounge tại tầng trệt của khách sạn là nơi thu hút thực khách với những món ăn
nhẹ và khai vị.
• Nhà hàng Reflections là điểm hẹn quen thuộc của những thực khách sành điệu với
phong cách ẩm thực Pháp và quốc tế, quang cảnh tuyệt đẹp nhìn ra Nhà Hát Thành
Phố.

• Bar Martini có vị trí liền kề với Nhà hàng Reflections, không ngạc nhiên khi rượu
Martinis, kết hợp từ các loại
rượu mạnh hảo hạng và các
mùi vị tươi ngon khác nhau,
tạo nên hương vị nổi bật
trong thực đơn thức uống
mới.
• Pool Bar - quầy bar nằm
cạnh hồ bơi là địa điểm lý
tưởng để thưởng thức những
thức uống mát lạnh cùng những món ăn nhẹ.
• Bar Saigon Saigon được bình chọn là "Bar được yêu thích nhất thành phố" và nằm
trong top 10 địa điểm giải trí thú vị của thành phố trong chương trình “TPHCM 100
Điều thú vị” do Sở Văn Hóa Thể Thao & Du Lịch trao tặng với ban công nhìn ra toàn
cảnh thành phố và chương trình nhạc sống hàng đêm. Bar Saigon Saigon mở cửa hàng
ngày từ 11 giờ sáng đến tận khuya.
2. Khách hàng mục tiêu
• Nghề nghiệp : Doanh nhân.
• Quốc tịch : Chủ yếu là người nước ngoài, gồm nhiều quốc tịch khác nhau như Đức,
Pháp, Nhật Bản …

• Phong cách ẩm thực : Rất khác biệt và đa dạng.
• Thu nhập : Cao, >3000 USD
• Số ngày thường lưu trú tại khách sạn : 1-3 ngày.
Đặc điểm chung:
• Đã từng đi nhiều và biết nhiều.
• Thành đạt trong cuộc sống.
• Luôn đặt ra các tiêu chuẩn cao và cảm thấy rằng họ xứng đáng được hưởng những gì
tốt nhất.
• Không có nhiều thời gian.
• Internet là một điều không thế thiếu trong cuộc sống của họ.
• Họ thích sự sạch sẽ và tiện lợi.
• Thích ngắm cảnh đẹp.
Nhu cầu:
• Thể hiện đẳng cấp, thể hiện được địa vị của họ đồng thời thuận tiện cho việc kinh
doanh cũng như giải trí.
• 1 nơi ở tiện nghi, sang trọng.
• Dịch vụ ăn uống ngon, hợp khẩu vị, phục vụ chuyên nghiệp.
• Sử dụng hệ thống liên lạc hiện đại, thuận lợi cho công việc: internet, điện thoại quốc
tế, máy fax…
• Sử dụng phương tiện đi lại thuận tiện cũng như hướng dẫn đường đi khi cần.
• Cảm nhận được cảm giác thoải mái, được tôn trọng, được chào đón như ở nhà.
• Đảm bảo an ninh, cũng như an toàn tài sản cá nhân.
• Mua sắm, vui chơi
• Giao lưu văn hóa, kết bạn, tìm thêm đối tác, tham gia nhóm.
• Sử dụng các dịch vụ văn phòng hỗ trợ: phòng hội họp, thư kí, tổ chức hội thảo, hội
nghị… tiêu chuẩn cao
• Thư giãn, giải trí như: spa, bar.
• Tập thể dục: phòng tập gym, swimming pool.
II. CÁC DỊCH VỤ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
Nhu cầu của khách hàng mục tiêu Những dịch vụ mà khách sạn Caravelle

đáp ứng
Khách hàng là những doanh nhân nước
ngoài có thu nhập khá cao (> 3000 USD),
thường lưu trú tại Việt Nam từ 1-3 ngày
nên họ cần một nơi ở tiện lợi, an toàn và
sang trọng
Khách sạn cung ứng hệ thống phòng ở rất sang
trọng với 335 phòng cao cấp tiêu chuẩn 5 sao
với những tiện nghi như tiện nghi phòng tắm
sang trọng, Truyền hình vệ tinh bao gồm các
kênh phim ảnh miễn phí 24/24, hệ thống điều
khiển đèn cạnh giường ngủ, dụng cụ pha trà và
cà phê trong phòng, Nước suối miễn phí, bàn ủi
và ghế ủi, hệ thống máy điều hòa tự động trong
phòng.
Vì là doanh nhân nước ngoài đến từ nhiều
nơi khách nhau nên phong cách ẩm thực
của họ cũng khá đa dạng, đặc biệt là họ đòi
hỏi bữa ăn ngon và phong cách phục vụ
phải chuyên nghiệp
Caravelle cung cấp 6 nhà hàng lớn với phong
cách ẩm thực đa dạng:
Port Orient: nhà hàng mang tính chất thân mật,
tiệc buffet của nhà hàng nổi tiếng trên thế giới
với hương vị thơm ngon và các dòng rượu đa
dạng. Nhà hàng cũng có thực đơn tự chọn gồm
các món Tây — Á.
Signature Lounge: Cửa sổ lớn tầm nhìn thoáng
đãng hướng nhìn xuống đường Đồng Khởi và
Nhà Hát Lớn, khách có thể thưởng thức cà phê,

trà hảo hạng và thức ăn nhẹ trong không gian,
sang trọng, ấm cúng, tao nhã và thư giãn.
Asian Reflection: các món ăn là sự kết hợp hài
hòa giữa hương vị Tây và Á đem lại một kinh
nghiệm ẩm thực không thể quên. Đến đây, Qúy
khách sẽ được thưởng thức các món ăn trong
phòng được trang bị điều hòa hoặc trong phòng
riêng với cung cách phục vụ chuyên nghiệp.
Lobby lounge: được đặt cạnh hành lang chính
với các loại đồ uống nóng, lạnh đa dạng,
cocktail, các món ăn nhẹ và trà chiều.
Saigon Bar: được thiết kế theo kiểu không gian
mở, tại đây du khách có thể ngắm cảnh sống
nhộn nhịp và sôi động của HCM lúc về đêm.
Saigon Bar phục vụ thực đơn nhẹ và các loai đồ
uống ấn tượng với nhạc sống 6 ngày / 1 tuần.
Pool Bar: đến đây để xả hơi và thư giãn với
cocktail, đồ uống nóng, lạnh và các món ăn
nhẹ. Nếu Qúy khách muốn làm dịu cơn khát ,
hãy thưởng thức các đồ uống mát dịu và nhẹ
nhàng.
Sử dụng hệ thống liên lạc hiện đại, thuận
lợi cho công việc
Khách sạn cung cấp điện thoại quốc tế trong
phòng, Hệ thống truy cập Internet Wi-Fi miễn
phí toàn khách sạn
Sử dụng phương tiện đi lại thuận tiện cũng
như hướng dẫn đường đi khi cần.
Caravelle cung cấp dịch vụ đưa đón tận sân
bay.

Đảm bảo an ninh, cũng như an toàn tài sản
cá nhân.
Khách sạn cung cấp một hệ thống thiết bị an
toàn như:
• Hệ thống khóa điện tử
• Két sắt điện tử trong phòng
• Hệ thống báo cháy và chữa cháy tự động
Mua sắm Hệ thống của hàng mua sắm bậc nhất thế giới
sẽ đem lạ sự thích thú cho khách hàng
Giao lưu văn hóa, kết bạn, tìm thêm đối
tác, tham gia nhóm
Với hệ thống 2 bar lớn, sang trong, tầm cỡ
quốc tế là :Martini Bar, Saigon Saigon Bar.
Đây sẽ là nơi gặp gỡ, kết bạn, tìm thên đối tác,
xả tress sau những giờ làm việc căng thẳng
Sử dụng các dịch vụ văn phòng hỗ trợ:
phòng hội họp, thư kí, tổ chức hội thảo, hội
nghị… tiêu chuẩn cao
Hệ thống phòng tiệc, hội nghị sang trong của
Caravelle: Caravelle có thực đơn tiệc đa dạng,
phong phú. Có thể lựa chọn từ tiệc tối, tiệc trà
Devonshire, tiệc cocktail đứng đến bữa ăn có
nhiều món mang đậm nét văn hóa vùng miền,
vùng văn hóa. Khách sạn cung cấp đầy đủ các
dịch vụ hỗ trợ liên quan như: dịch vụ thư ký
cao cấp, tổ chức hội thảo, hội nghị và tiệc chiêu
đãi trang trọng với sức chứa lên đến 700 người
sẵn sàng đáp ứng nhu cầu quý khách.
Thư giãn, giải trí sau giờ làm việc Với phong cách thiết kế sang trọng, độc
đáo, Qi Spa là nơi lí tưởng để bạn thư giãn,

massage… Thiết kế của Qi Spa Caravelle mang
phong cách đương đại của châu Á với không
gian yên tĩnh và đạt đến đỉnh cao của sự thư
thái.
Câu lạc bộ Vegas là trung tâm trò chơi điện tử
có thưởng hiện đại
Tập thể dục Caravelle cung cấp hồ bơi sang trọng, tách biệt
và riêng tư, hồ bơi tự do ngoài trời của
Caravella là địa điểm lý tưởng để thư giãn với
quán bar nhỏ phục vụ thức uống mát và thức ăn
nhẹ. Khu vực quanh hồ bơi có nhiều cây xanh
cho bóng râm.

Phòng tập thể dục, thể hình cao cấp, phòng tập
được trang bị máy móc nhập khẩu hiện đại, mở
cửa suốt 24 giờ dành cho tất cả khách ưu trú tại
Caravelle. Huấn luyện viên của phòng tập với
chuyên môn cao, nhiều kinh nghiệm sẵn sàng
trợ giúp mọi hoạt động của bạn một cách hiệu
quả nhất.
III. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN
CARAVELLE – 4P
1.Product - Sản phẩm
Là một trong những khách sạn hàng đầu Việt Nam giờ đây Caravell còn là “Một trong 25
khách sạn tốt nhất châu Á” do bạn đọc trang báo điện tử SmartTravelAsia.Com bình chọn -
2011. Vậy điều gì tạo nên danh tiếng, niềm tin vào Caravell ở nơi khách hàng. Đó chính là
một dịch vụ đầy đủ và hoàn hào. Caravell đã đem lại những gì hiện đại và tiện nghi nhất đến
cho khách hàng.
Khách hàng mục tiêu của Caravell chính là những doanh nhân mà tập trung chủ yếu vào
nhóm doanh nhân có thu nhập cao. Đây là nhóm khách hàng chịu chi nhưng lại rất khó tính và

có những đòi hỏi cao. Vì vậy sản phẩm của Caravel phải thực sự tốt.
Caravell phân sản phẩm phòng ở thành hai nhóm cơ bản là : nhóm phòng ở tầng Signature
dành cho khách VIP và nhóm phòng không ở tầng Signature-phòng Deluxe dành cho các
doanh nhân thông thường. Các nhóm phòng này đều đáp ứng được hai yêu cầu: đảm bảo nơi
ngủ nghỉ và đảm bảo nơi làm việc, giải trí.
Để đảm bảo yêu cầu đầu tiên và cơ bản nhất: đảm bảo nơi nghỉ ngơi và giấc ngủ ngon cả hai
nhóm phòng đều có một số đặc điểm
chung :
Về phòng ốc : với kích thước phòng tối
thiểu là 38.5m
2
được đánh giá khá rộng rãi
thoải mái. Khách hàng có nhu cầu ở
những phòng rộng hơn Caravell sẵn sàng
đáp ứng.
Về đồ dùng , khách hàng không thể phàn
nàn về những đồ nội thất ở đây. Chúng luôn là những sản phảm tốt nhất. Từ vật dụng nhà tắm
cho tới chiếc giường ngủ , tất cả đều tạo sự thoải mái sang trọng. Khách sạn phải luôn chú
trọng đến những chi tiết dù là nhỏ nhất để khách hàng thật sự thoải mái và yên tâm có giấc.
Khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm về giấc ngủ của mình dưới bàn tay chăm sóc của
Caravell . Caravell quan tâm từ chiếc gối đến cái nệm khách hàng dùng. Caravelle giới thiệu
tới khách hàng “thực đơn” gối được thiết kế nhằm mang lại cảm giác thư giãn và khỏe khoắn
cho mọi khách lưu trú. Trong “thực đơn” gối có 6 loại gối để họ lựa chọn: gối lông ngỗng
nguyên chất; gối cao su thiên nhiên; gối vỏ đậu; gối ôm dài, gối hạt gòn tổng hợp; gối cao su
thiên nhiên hai tầng. Ngoài ra, “thực đơn” gối còn có thêm lựa chọn là Nệm cao su thiên.
Caravell còn cung cấp hệ thống máy điều hòa tự động và điều khiển đèn cạnh giường đảm
bảo giấc ngủ của khách hàng. Ngoài ra Caravell còn cung cấp những vật dụng : nôi em bé,
nước suối miễn phí, dụng cụ pha trà và pha café bên trong phòng , tivi LCD vệ tinh, bao gồm
những kênh phim ảnh miễn phí 24/24 giờ và các dịch vụ cần thiết như :
• Bảo vệ trực 24/24

• Phục vụ tại phòng 24/24
• Dịch vụ giặt ủi cao cấp
• Dịch vụ khuân vác và giúp việc 24/24 giờ
Caravell đã làm rất tốt nhiệm vụ của mình cung cấp phòng ở 5 sao nhưng để là khách sạn của
doanh nhân thì Caravell cần có những quan tâm nhiều hơn nữa. Vì vậy hai nhóm sản phẩm
phòng ở của Caravell: phòng ở tầng Signature và phòng không nằm ở tầng Signature phải tạo
được khác biệt.

Tầng không phải Sigature – tầng phòng
Duluxe, đối tượng mà Caravell muốn
hướng tới những doanh nhân thông thường
nên Caravell cung cấp những gì cơ bản
nhất giúp họ dễ dàng làm việc.
• Điện thoại gọi quốc tế trực tuyến
( tiện lợi cho những doanh nhân là người nước
ngoài)
• Hệ thống truy cập Internet Wi-Fi miễn phí toàn khách sạn với tốc độ truy cập nhanh
giúp họ làm việc , gửi tài liệu.
• Hệ thống khóa điện tử ( hiện đại và an toàn )
• Két sắt điện tử trong phòng ( doanh nhân an tâm cất giữ những vật dụng quan trọng
mà họ mang theo )
• Hệ thống báo cháy và chữa cháy tự động (đảm bảo an toàn cho khách hàng)
• Quầy bar mini ( họ có thể vừa uống rượu vừa bàn công việc )
• Bàn ủi và ghế ủi . Tuy nó chỉ là vật dụng nhỏ bé nhưng nó cho thấy sự chu đáo của
khách sạn. Sẽ là không thiếu thứ gì cho chuyến công tác của khách hàng.
Đối với nhóm phòng deluxe khách hàng có 3 sự lựa chọn:
• Deluxe City View Room
• Deluxe Sài Gòn River View Room
• Premium Deluxe Room (với diện tích 42 m
2

lớn hơn diện tích cơ bản là 38.5 m
2
)
Trên đây mới chỉ là sản phẩm phòng Deluxe , sản phẩm chính của khách sạn là những
phòng ở tầng Signature. Những loại phòng ở tầng Signature hoàn
toàn có thể đáp ứng nhu cầu của những doanh nhân giàu có.
So với phòng Deluxe, những phòng này đã được
bổ sung rất nhiều dịch vụ và tiện nghi.

Đầu tiên là dịch vụ đưa đón khách từ sân
bay bằng xe chất lượng cao, có WiFi trên
xe. Khách hàng sẽ được tiếp đón chu đáo
nhất và họ không còn phải lo lắng về vấn đề
đi lại. Đặc biệt nó là rất cần thiết cho khách hàng lần đầu tới tp HCM.
Điều thú vị nhất chính là quyền sử dụng phòng hội nghị riêng (tối đa 10 người) trong một
giờ mỗi ngày. Đối với những doanh nhân có vị trí khá quan trong thì nó giúp ích rất nhiều cho
họ. Họ có thể họp mặt đối tác hay bàn công việc với nhân viên cấp dưới.
Khách ở tầng sinature còn được hưởng nhiều tiện ích khác theo tiêu chuẩn khách VIP:
• Internet Wi-Fi miễn phí và không giới hạn trong phòng khách và tại Signature
Lounge.
• Buffet sáng tại Signature Lounge.
• Trà, cà phê và thức uống không cồn được phục vụ cả ngày tại Signature Lounge.
• Cocktail và bánh ngọt miễn phí vào buổi tối.
• Giỏ trái cây tươi và Báo chí tiếng Anh.
• Nhận phòng và trả phòng theo tiêu chuẩn khách VIP tại Signature Lounge.
• Trả phòng muộn (tùy tình hình phòng thực tế).
Phòng ở tầng Signature xứng đáng là phòng dành cho khách VIP. Phòng rất rộng với
phòng tắm cỡ lớn và có cả khu tiếp khách riêng. Một số loại phòng còn có cả phòng bếp.
Khách hàng có thể coi khách sạn như là ngôi nhà của mình.
Phòng tầng Signsture

Phòng Kích thước
(m
2
)
Đặc điểm nổi bật
Signature Deluxe 38.5
Signature Premium
Deluxe
43.5 Có bàn tiếp khách riêng
Junior Suite 67-87 Có bàn tiếp khách, giường ngủ lớn
Signature Suite 90 Phòng tắm lớn, giường ngủ lớn
Execcutive Suite 104 2 phòng tắm nhỏ, có bếp và phòng ăn, phòng
khách
Opera Suite 119 Phòng khách và phòng tắm lớn, phòng tắm
riêng cho khách
2-Bedroom Suite 136 có 2 phòng ngủ riêng
Presidential Suite 180 Phòng tiếp khách, Sân hiên ngoài trời
Ngoài những dịch vụ trực tiếp khi thuê phòng, khách hàng còn được cung cấp những dịch
vụ ngoài như bar, phòng tập thể dục, bể bơi, phòng hội nghi với sức chứa lên tới 700 người.
Riêng khách nước ngoài và Việt kiều còn được quyền vô sòng bài Vegas. Có thể nói Caravell
đã chăm sóc khách hàng rất kĩ lưỡng đem lại cho họ những gì tiện lợi nhất.
2.Price - Giá cả
Giá thuê phòng được tính theo ngày .Thời gian nhận phòng là 14:00 giờ. Thời gian trả
phòng là 12:00 giờ trưa. Giá được tính bằng Đô la Mỹ và cộng thêm 5% phí dịch vụ và 10%
thuế VAT. Vì khách hàng mục tiêu là các doanh nhân nên mức giá được đưa ra đều là giá áp
dụng cho phòng đơn. Tuy nhiên trên thực các phòng khách sạn Caravell được thiết kế là loại
phòng đôi đủ cho hai người lớn và một trẻ nhỏ nên giá thuê phòng sẽ tăng thêm khoảng $30
đối với khách hàng có thêm người đi cùng ( riêng với phòng Deluxe không thu thêm ). Ngoài
ra giá cả còn có thể tăng thêm bởi phụ phí giường phụ. Phụ phí thường khoảng $45 đến $75.
Bảng giá thuê phòng

Room type $ Rate
Duluxe 280
Duluxe River View 290
Duluxe City View 300
Premium Duluxe 330
Extra bed 45
Signature Floor
Signature Deluxe 380
Signature Premium Deluxe 400
Junior Suite 430
Signature Suite 490
Execcutive Suite 530
Opera Suite 600
2-Bedroom Suite 680
Presidential Suite 1200
Extra bed 75
Chiến lược định giá của Caravell chủ yếu dựa vào chi phí và vị trí khi sử dụng dịch vụ.
Như đã trình bày ở trên các phòng ở của khách sạn được chia dựa vào diện tích vào các
dịch vụ kèm theo. Đó cũng là căn cứ để Caravaell đưa ra chiến lược giá theo chi phí. Diện
tích phòng càng tăng thì giá càng cao. Đối với những phòng có cùng tiện nghi và các dịch vụ
kèm theo, bình quân giá phóng tăng thêm khoảng $30 khi diện tích tăng. Riêng đối với phòng
khác dịch vụ Caravell phân làm 2 loại: đó là những phòng không nằm ở tầng Signature và
tầng Signature. Với những phòng ở tầng Signature giá cả cao hơn rất nhiều thậm chí có thể
cao gấp 4 lần. Những phòng không nằm ở tầng Signature giá từ $280 đến $330. Còn những
phòng nằm ở tầng Signature giá từ $380 đến $1200. Tuy nhiên khách hàng đã nhận được
những gì xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. Những phòng nằm ở tầng Signature có rất nhiều tiện
nghi và dịch vụ kèm theo.
Không chỉ định giá theo chi phí mà Caravell còn định giá thuê phòng ở theo vị trí khi sử
dụng dịch vụ. Cách định giá này không có gì xa lạ trong lĩnh vực khách sạn đặc biệt đối với
những khách sạn nằm ở những địa điểm du lịch nổi tiếng. Caravell áp dụng nó trong việc định

giá tăng thêm $10 đến $30 đối với những phòng ngắm được cảnh đẹp bên ngoài.
Riêng với trường hợp phân chia tầng Signature không đơn giản là do chi phí mà còn theo
cả vị trí khi sử dụng dịch vụ. Khách hàng được hưởng những ưu đãi dành cho khách VIP .
Khách hàng sử dụng những phòng ở tầng này ngoài những thoải mái mà những tiện nghi đem
lại họ còn muốn thể hiện đẳng cấp của mình chính vì vậy lẽ đương nhiên họ phải chịu mức
giá cao.
Thông thường trong một số lĩnh vực như du lịch, hàng không, khách sạn thường hay áp
dụng chiến lược giá đặt trước nhưng Caravell thì hoàn toàn không đơn giản bởi tình hình kinh
doanh của Caravell rất tốt. Lượng khách tới thuê phòng luôn ở mức đảm bảo cho hoạt động
kinh doanh. Hình ảnh thường xuyên đón khách ngay trước cửa khách sạn là một minh chứng.
Khách hàng thậm chí phải đặt phòng trước 24h thì mới đảm bảo chắc chắn có phòng. Tuy
không giảm giá cho khách đặt trước nhưng Caravell cũng có những điều chỉnh mức giá tùy
theo từng khách hàng và điều này là linh động chứ không theo quy định.
Khách sạn Caravell được biết đến là khách sạn 5 sao cho chất lượng rất tốt tuy nhiên giá
thuê phòng của nó cũng lại rất cao, cụ thể cao hơn hẳn các khách sạn 5 sao khác tại tp HCM.
Giải pháp cho vấn đề này chính là chiến lược giá tạo sự chú ý của khách hàng. Caravell đã
đưa ra mức giá giảm một nửa cho những khách hàng thuê phòng Deluxe 2 đêm liên tiếp vào
những ngày cuối tuần. Mức giá lúc này chỉ còn khoảng $180, có thể mọi người sẽ bị đánh lừa
bởi ý nghĩ giá phòng của Caravell cũng không quá cao. Mọi người bị thu hút bởi mức giá thấp
đến ngạc nhiên nhưng nếu ngẫm kĩ thì nó chỉ là chiến lược rất tuyệt vời của Caravell. Khách
hàng mục tiêu của Caravell là ai? Là những doanh nhân giàu có , họ tới tpHCM để công tác vì
vậy thường đâu có thuê phòng vào cuối tuần. Hơn nữa, với khách hàng mục tiêu như vậy
khách sạn tập trung đầu tư vào các phòng ở tầng Signature. Thực tế chiến lược giá thấp cho
những phòng Deluxe chỉ là chiêu thả con săn sắt bắt con cá rô.
3.Place – Kênh phân phối
A.Tình hình kênh phân phối
a.Các hình thức đặt phòng
• 19 Công Trường Lam Sơn, Quận 1, TP. HCM
Vị trí thực tế của khách sạn có vai trò rất quan trọng trong kênh phân phối, bởi đây là một
trong những nơi khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ của khách sạn, đồng thời cũng là nơi

duy nhất để khách hàng sử dụng các dịch vụ do khách sạn cung cấp. Do đó, một vị trí thuận
lợi sẽ giúp khách sạn thu hút sự quan tâm của khách hàng và giúp khách hàng đưa ra lựa chọn
của mình.
Khách sạn Caravelle tọa lạc tại khu trung tâm kinh doanh, mua sắm, thương mại, giải trí sầm
uất của thành phố Hồ Chí Minh và cách Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất khoảng 8 km đường
bộ. Bên cạnh đó, vị trí của khách sạn cũng dễ dàng cho khách hàng thỏa mãn gần như tất cả
mọi nhu cầu, từ nhu cầu mua sắm, giải trí, du lịch đến phục vụ nhu cầu công việc trong thời
gian khách hàng nghỉ tại khách sạn.
• Website
Website là một kênh giúp cho khách hàng có thể đặt phòng tại khách sạn nhanh chóng và
thuận tiện, do đó việc thiết kế website làm sao thu hút và tạo sự tiện lợi cho khách hàng là một
yếu tố rất quan trọng của kênh phân phối.
Website của khách sạn Caravelle đưa ra 3 lựa chọn về ngôn ngữ cho khách truy cập dễ dàng
sử dụng là Tiếng Anh, Tiếng Việt và Tiếng Nhật. Bên cạnh đó, chất lượng hình thức và nội
dung của website được bộ máy tìm kiếm Google đánh giá đạt 5/10 theo tiêu chí mức độ tiện
lợi và thông tin hữu ích đối với khách truy cập.
• Mạng xã hội
Facebook và Twitter là hai trong những mạng xã hội phát triển nhất cả tại Việt Nam và trên
toàn thế giới. Sự lớn mạnh của mạng xã hội gắn liền với sự gia tăng về số người sử dụng cũng
như mức độ lan tỏa thông tin giữa những người sử dụng. Chính vì thế, khách sạn Caravelle đã
sử dụng chúng như là một kênh trao đổi thông tin mới giữa khách sạn với khách hàng. Thông
qua kênh này, khách hàng có thể tìm kiếm những thông tin mới nhất về khách sạn, cũng như
có thể đưa ra các ý kiến phản hồi của mình đối với khách sạn.
• Các hình thức đặt phòng khác
Một trong những kênh truyền thống được khách sạn Caravelle sử dụng là đăng kí sử dụng
dịch vụ khách sạn thông qua điện thoại và fax. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng kí bằng
cách gửi email trực tiếp đến bộ phận nhận đặt phòng. Một kênh phân phối khác cũng được
khách sạn sử dụng là các kênh trung gian như các công ty du lịch, các website chuyên về
khách sạn. Thông qua các kênh trung gian, việc đăng kí của khách hàng, đặc biệt là khách
quốc tế, sẽ dễ dàng và tiện lợi hơn nhiều so với hình thức đăng kí trực tiếp bởi các khâu thủ

tục đều được các đơn vị trung gian giải quyết thay.
b.Các hoạt động hỗ trợ cho kênh phân phối
• Đặt phòng trước
Khách sạn cung cấp dịch vụ đặt phòng trước nhằm phòng ngừa sự quá tải khi có quá nhiều
khách hàng đăng kí vào cùng một thời điểm để đem lại sự thoải mái tiện lợi cho khách hàng.
• Chính sách giá khác biệt theo mùa
Khách sạn tiến hành giảm giá cho các khách hàng đặt phòng vào những mùa vắng khách,
chẳng hạn như các dịp lễ, Tết hoặc các ngày cuối tuần nhằm giảm thiểu sự quá tải vào những
thời điểm đông khách.
B.Đánh giá các hình thức đặt phòng
• 19 Công Trường Lam Sơn, Quận 1, TP. HCM
Vị trí của khách sạn được đánh giá là tốt khi nằm ngay trung tâm của TPHCM, tuy nhiên sự
xuống cấp của hệ thống đường giao thông gây ảnh hưởng không tốt đến việc di chuyển của
khách hàng, đặc biệt là khi Caravelle hiện đang cung cấp dịch vụ đưa đón khách hàng từ sân
bay Tân Sơn Nhất đến khách sạn và ngược lại. Mặt khác, tình trạng ách tắc giao thông cũng
tác động tiêu cực đến việc di chuyển của khách hàng, từ đó làm giảm đi khả năng cạnh tranh
của Caravelle.
• Website
Đa phần chỉ số Google Page Rank của các website khách sạn tại VN chỉ đạt từ 4/10 trở
xuống, do đó Caravelle có lợi thế lớn vì khả năng khách hàng tìm thấy website của khách sạn
là rất lớn, đồng thời website của Caravelle mang lại sự thoải mái và giao dịch nhanh chóng
hơn cho khách hàng nếu so sánh với các website khác.Tuy nhiên, Caravelle vẫn cách một
khoảng khá xa so với các khách sạn dẫn đầu khác như Sofitel hay Movenpick khi các website
này được đánh giá cao hơn cả về Google Page Rank lẫn số lượng người truy cập.
Mặt khác, vẫn có sự chưa thống nhất về ngôn ngữ sử dụng khi giao diện Tiếng Nhật và Tiếng
Việt bị chồng chéo bởi những khu vực viết bằng Tiếng Anh, thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp
trong cách thiết kế website.
• Mạng xã hội
Caravelle thể hiện sự nhanh nhạy và sáng suốt của mình khi lựa chọn mạng xã hội trở thành
một trong những kênh thông tin cũng như phân phối của mình. Tuy nhiên, nội dung trang

Facebook và Twitter của Caravelle vẫn thiếu chuyên nghiệp khi chưa có sự đồng nhất về ngôn
ngữ sử dụng
4.Promotion – Xúc tiến
• Quảng cáo trên các kênh truyền thông:
Một trong những công cụ nổi bật để quảng bá hình ảnh khách sạn đến với người dân trong
khắp đất nước Việt Nam cũng như trên thế giới là sử dụng online marketing. Bằng việt xuất
hiện trên tất cả các chuyên trang, blog, diễn đàn website về du lịch cũng như các trang web
đặt phòng trực tuyến như thodia.vn, vinabooking.vn, agoda.vn,… Caravelle đã được rất nhiều
du khách trong và ngoài nước biết đến.
Ngoài ra khách sạn còn có một website riêng , tại đây khách
hàng có thể tìm hiểu được những thông tin về lịch sử hình thành, cũng như những hoạt động,
những chương trình khuyến mãi hoặc giá phòng được cập nhật thường xuyên và đầy đủ… đặc
biệt khách hàng cũng có thể kiểm tra những phòng còn trống đặt phòng trực tuyến ngay tại
website.
Bên cạnh đó khách sạn còn hợp tác với các công ty du lịch trong và ngoài nước để quảng bá
thương hiệu, mang Caravelle đến với những du khách trong và ngoài nước. Nhờ đó mà khách
sạn cũng đã thu hút và đón tiếp khá nhiều du khách khi đặt chân đến Tp HCM.
• Hoạt động PR:
Nắm bắt tâm lý khách hàng khi có một doanh nhân hay nguyên thủ nào đến khách sạn thì
khách sạn đó sẽ trở nên nổi tiếng, uy tín tăng nhiều và tầm ảnh hưởng của nó đối với những
khách hàng khác là cực kì to lớn và không thể đo lường được. Chính vì thế mà Caravelle đã
tận dụng những mối quan hệ, những tiện nghi cũng như chất lượng phục vụ của mình để
mang những vị khách quý về với khách sạn mình như: thủ tướng New Zealand, Tổng thống
Mỹ Bill Clinton, Tổng thống Chile Ricardo Lagos Escobar, diễn viên nổi tiếng Michael Caine
và Brendan Fraser trong phim “Người Mỹ trầm lặng”.
Trong quá trình kinh doanh, không chỉ chuyên tâm về tìm kiếm khách hàng, mang lại lợi
nhuận cho bản thân mình mà Caravelle còn tích cực tham gia các hoạt động xã hội như:
hưởng ứng giờ trái đất, tham gia hưởng ứng tiết kiệm năng lượng để bảo vệ môi trường xanh
sạch đẹp.
Tham gia lần đầu vào năm 2009 cùng với hàng chục khách sạn, nhà hàng khác trên địa bàn

thành phố và cho đến nay Caravelle đã 3 lần tham gia hưởng ứng giờ trái đất được tổ chức
vào cuối tháng 3 hằng năm.
Đặc biệt khách sạn còn được biết đến như mà một khách sạn xanh, sạch, thân thiện với môi
trường. Điển hình là caravelle đã có rất nhiều hoạt động nhằm bảo vệ môi trường như: tiết
kiệm năng lượng bằng việc thay các bóng đèn tiết kiệm điện, xây dựng hệ thống làm lạnh
trung tâm chất lượng cao nhằm giảm thiểu tối đa sự lãng phí về năng lượng điện. Xây dựng hệ
thống xử lý nước và nước thải(khách sạn đã xây dựng hệ thống xử lý nước thải vào 12/2009
và có thể tái sử dụng 40% lượng nước thải tại khách sạn) , rác thải được phân loại và giảm
thiểu tối đa lượng rác thải và Caravelle còn xây dựng một chính sách môi trường cụ thể, thiết
thực nhằm hướng mọi hoạt động đều phải quan tâm đến chính sách môi trường. Đến năm
2010 khách sạn đã vinh dự đạt được chứng chỉ ISO 14001:2004 từ tổ chức chứng nhận quốc
tế AFNOR.
• Hoạt động khuyến mãi và tri ân khách hàng:
Năm 2010 khách sạn thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng mang tên: thẻ thành viên
CLB Caravelle Heritage giành cho các khách hàng quen thuộc và thu hút nhiều thành viên
tham gia. Tại đây thành viên là các khách hàng ưu trú của Caravelle sẽ được hưởng những lợi
ích rất lớn từ câu lạc bộ.
Khách hàng là thành viên của CLB sẽ được hưởng các ưu đãi sau:
• Khách hàng sẽ được phục vụ trái cây tươi miễn phí trong phòng và ngoài ra sẽ có các
tờ tạp chí địa phương và quốc tế.
• Khách hàng sẽ được nhận phòng trước 11h và giờ trả phòng có thể kéo dài ra tới 16h.
• Nếu khách hàng đặt phòng trước 24h thì khách sạn sẽ bảo đảm là luôn luôn có phòng.
• Miễn phí các cuộc gọitrong nước giữa điện thoại bàn với điện thoại bàn
• Ngoài ra khi tới ngày sinh nhật khách hàng sẽ được tặng những voucher miễn phí cho
buffet tối.
• Ngoài ra khi là thành viên của câu lạc bộ khách hàng sẽ được tích lũy điểm từ việc sử
dụng các dịch vụ cũng như chi phí chi trả cho việc thuê phòng ở khách sạn và sau đó
khách hàng có thể dùng số điểm đó để đổi lấy những phần quà hết sức giá trị từ khách
sạn.
Nhằm mục đích thu hút khách du lịch cũng như thay lời tri ân đến khách hàng, hằng năm

khách sạn luôn có những chương trình khuyến mãi lớn cho mọi du khách:
Hiện nay khách sạn đang có chương trình khuyến mãi buffet sáng và một chiều đón từ sân
bay cho các du khách đặt phòng deluxe từ 3 đêm trở lên. Chương trình khuyến mãi buffet
sáng cho 2 người và chuyến thăm quan thành phố nửa ngày cho 2 người cho các du khách sử
dụng Deluxe từ $428/ gói và Signature $488/ gói
Đối với những khách hàng ở lại 2 điêm liên tiếp ở phòng Deluxe: giá 368 USD ++(phòng
đơn) và 428 USD ++ (phòng đôi) sẽ được khuyến mãi bữa ăn sáng tự chọn tại nhà hàng
Nineteen và được khuyến mãi 30p tắm xông hơi, 60p massa toàn thân và 30p massa chân,
hoặc những quý cô nào muốn làm đẹp thì có thể thay 30p massa chân bằng 30p làm đẹp và
chăm sóc móng.
Kể cả các khách hàng sử dụng phòng Deluxe có giá từ 178 USD ++/ đêm vào dịp cuối tuần sẽ
được khuyến mãi buffet sáng miễn phí giành cho 2 người. ( áp dụng cho khách ở 2 đêm liên
tiếp)
• Giá trị tăng thêm cho khách hàng.
Kinh doanh là tạo ra giá trị cho chính khách hàng mục tiêu của mình, giá trị càng nhiều thì
mức độ hài lòng của khách hàng càng cao, chính vì vậy mà Caravelle đã nỗ lực cố gắng để tạo
ra sự khác biệt trong phong cách phục vụ cũng như làm tăng giá trị của các dịch vụ. Khách
sạn khẳng định rằng tuy là một khách sạn có thương hiệu trên thế giới nhưng khách sạn quan
niệm mỗi khách hàng là một VIP dù họ là chính khách hay doanh nhaanh thì họ đều được đón
tiếp một cách như nhau, cùng với sự phục vụ các dịch vụ một cách hoàn hảo thì họ còn được
đích thân các “Sếp” ra đón tiếp tại tiền sảnh nên lần đầu tiên đến với khách sạn, du khách có
cảm giác như “đi xa trở về nhà”. Chính điều này đã khiến các du khách cảm thấy mình được
tôn trọng và được chào đón, làm cho họ gắn bó sâu sẳn hơn với Caravelle.
IV. CÁC ĐỀ XUẤT CHO CARAVELLE TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING
Như đã phân tích ở phần trên, Caravelle là một khách sạn rất tốt theo đánh giá của nhiều
khách hàng từ cở sở vật chất cho tới cách phục vụ của nhân viên. Sau đây nhóm em xin đề
xuất một số ý kiến mà chúng em cho là chưa tốt để hoàn thiện hơn về hoạt động marketing
mix của khách sạn Caravelle.
1. Product
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu với những phòng có diện tích trên 60m

2
nên có
thêm một khu vực bàn làm việc chuyên dụng. Caravell đã quá trú trọng vào những yếu tố nhu
bàn tiếp khách, phòng bếp phong ăn mà quên mất một thứ đó chính là khu vực bàn làm việc.
Đối với những doanh nhân đặc biệt là những người luôn trú trọng tới công việc thì khu vực
bàn làm việc rất quan trọng. Nó cần được thiết kế tạo được sự riêng tư sao cho khách hàng có
thể tập trung tốt nhất vào công việc của mình. Sự riêng tư ở đây không nhất thiết phải là một
phòng riêng vì như vậy có thể tốn nhiều diện tích .Với những phòng có diện tích nhỏ có thể
thiết lập sự riêng tư thông qua cách trang trí sao cho khu vực bàn làm việc có được sự khác
biệt và không để những yếu tố khác gây ảnh hưởng tới không gian làm việc yên tĩnh.
Một đề xuất khác nhóm xin được đưa ra đó chính là phát triển loại hình “căn hộ khách sạn”.
Tại Caravell những phòng có diện tích từ 90utm2 trở nên được thiết kế rất đẩy đủ gồm có cả
nhà bếp, phòng khách. Nếu đầu tư hơn nữa những phòng này sẽ đáp ứng rất tốt nhu cầu của
các doanh nhân lưu trú tại khách sạn cả tuần hoặc lâu hơn nữa. Ý tưởng tạo “cảm giác như ở
nhà” cho khách thì Caravell đã thực hiện rất tốt nhưng nếu phát triển thêm một mức nữa nó sẽ
thành ý tưởng “căn hộ khách sạn”. Với ý tưởng này một số đề xuất cụ thể như sau:
Nội thất trong phòng trang trí gần giống một căn hộ sang trọng. Có thể có thêm một số đồ nội
thất như tranh, tủ bày đồ gốm,…Tuy nhiên cũng không nên quá cầu kì trong việc trang trí vì
dù sao đây vẫn chỉ là một phòng trong khách sạn nên việc giảm thiểu chi phí là khá quan
trọng.
Khách hàng có quyền đưa một số yêu cầu về đồ nội thất trong căn phòng của mình ví dụ màu
sắc, vật dụng trong phòng. Những yêu cầu này sẽ được giới hạn thông qua những danh mục
mà khách sạn thiết kế.
Với ý tưởng biến khách sạn là nhà yếu tố chi phí rất quan trọng nên cần được tính toán rất kĩ
lưỡng. Tùy theo đối tượng khách hàng thời gian lưu trú mà khách sạn có thể đáp ứng những
nhu cầu nào của họ. Thực hiện được mô hình này có rất nhiều vấn đề phức tạp cần được
nghiên cứu kĩ nhưng nó sẽ là một hướng đi khá thú vị. Nhưng với mô hình này vị trí Caravell
càng được khẳng định trên trường quốc tế. Caravell thể hiện được đẳng cấp của khách sạn
VIP dành cho doanh nhân.
2. Price

Như đã trình ở phần chiến lược giá khách sạn Caracell đã đưa ra chiến lược giá thu hút khách
hàng. Caravell nên tiếp tục phát huy chiến lược này. Caravell khách sạn có chất lượng tốt
nhưng giá cả lại cao hơn các khách sạn 5 sao khác nên còn gây tâm lí e ngại cho khách hàng.
Trong lĩnh vực khách sạn việc định giá đôi khi không theo một thị trường chung vì nó còn tùy
thuộc rất nhiều vào những giá trị mà khách sạn mang lại. Chất lượng dịch vụ đem lại nhiều sự
khác biệt cho khách hàng vì vậy giá cao hơn là điều khách hàng có thể chấp nhận. Nhưng nếu
phân tích kĩ sẽ thấy vấn đề sau:
Nếu định giá quá cao cho cả những phòng Deluxe khách sạn có thể mất đi lượng khách doanh
nhân thông thường những doanh nhân có thu nhập không quá cao. Họ là những người có cân
nhắc tới vấn đề chi phí. Định giá cao họ không chú ý tới hoặc họ sẽ lựa chọn những khách sạn
5 sao khác. Ngược lại, nếu thực hiện chiến lược giá thu hút khách hàng. Caravell sẽ không bỏ
sót khách hàng mục tiêu. Hơn nữa với giá cả hợp lí hơn nhóm khách hàng này có thể lưu trú
tại khách sạn lâu hơn từ đó khách sạn có thể thu lời từ các dịch vụ khác. Như vậy mức lời
chưa chắc đã ít đi.
Với chiến lược giá như vậy liệu có ảnh hưởng tới hình ảnh của Caravell ? Câu trả lời là không
bởi mức giá phòng tầng Signature được giữ nguyên không hề thay đổi. Caravell có thể bổ
sung một số tiện ích cho những phòng này giúp khẳng định đẳng cấp VIP của khách tới thuê
phòng.
• Chiến lược giá cho “căn hộ khách sạn”:
Với chiến lược này giá có thể định ở mức cao bởi nó phục vụ cho phân khúc nhỏ hơn nữa
trong nhóm khách hàng mục tiêu. Giá phòng dự tính có thể cao hơn $100 so với giá các loại
phòng hiện tại. Mức giá còn tùy thuộc nhiều vào việc đáp ứng những nhu cầu nào của khách
hàng. Với chiến lược này khách hàng phải đặt phòng trước ít nhất 15 ngày. Giá cả có thể thay
đổi cho những khách lưu trú lâu.
3. Place
• 19 Công Trường Lam Sơn, Quận 1, TP. HCM
Vì khách sạn có cung cấp dịch vụ đưa đón khách hàng bằng taxi
nên cần thiết kế đoạn đường đi sao cho nhanh
nhất và tiết kiệm chi phí nhất.