Khóa luận hoạt động xây dựng thương hiệu trên website của công ty wewin

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU............................................................................................1
1.

Tính cấp thiết của đề tài........................................................................1

2.

Lịch sử nghiên cứu vấn đề....................................................................3

3.

Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu........................................................8

4.

5.

6.

7.

3.1.

Mục đích nghiên cứu vấn đề.........................................................8

3.2.

Nhiệm vụ nghiên cứu....................................................................8

Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu.......................................8

4.1.

Đối tượng nghiên cứu....................................................................8

4.2.

Khách thể nghiên cứu....................................................................8

4.3.

Phạm vi nghiên cứu.......................................................................8

Phương pháp nghiên cứu......................................................................9
5.1.

Phương pháp nghiên cứu nội dung................................................9

5.2.

Phương pháp nghiên cứu định lượng............................................9

5.3.

Phương pháp nghiên cứu định tính...............................................9

Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài................................................10
6.1.

Ý nghĩa lý luận............................................................................10

6.2.

Ý nghĩa thực tiễn.........................................................................10

Cấu trúc khóa luận..............................................................................10

Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN
CỨU..............................................................................................................11
1.1. Tổng quan nghiên cứu về đề tài..........................................................11
1.2. Khái niệm............................................................................................11
1.2.1. Thương hiệu................................................................................11
1.2.2. Xây dựng thương hiệu công ty....................................................13
1.2.3. Website........................................................................................14
1.2.4. Cơng ty trách nhiệm hữu hạn......................................................15
1.3. Vai trị của hoạt động xây dựng thương hiệu công ty qua website.....15


1.4. Hoạt động xây dựng thương hiệu công ty Wewin qua website
wewin.com.vn............................................................................................16
1.5. Giới thiệu công ty TNHH truyền thông và quảng cáo Wewin và giới
thiệu về website wewin.com.vn.................................................................16
1.5.1. Giới thiệu về công ty TNHH truyền thông và quảng cáo Wewin
…………………………………………………………………………16
1.5.2. Giới thiệu về website wewin.com.vn..........................................18
1.5.3. Tầm nhìn.....................................................................................18
1.5.4. Sứ mệnh.......................................................................................19
1.5.5. Lĩnh vực kinh doanh...................................................................19
Chương 2. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY
WEWIN QUA WEBSITE WEWIN.COM.VN.........................................20
2.1. Nội dung website................................................................................20

2.1.1. Chuyên mục về chúng tôi............................................................20
2.1.2. Chuyên mục sản phẩm, dịch vụ..................................................23
2.1.3. Chuyên mục dự án.......................................................................28
2.1.4. Chuyên mục blog........................................................................33
2.1.5. Chuyên mục liên hệ và tuyển dụng.............................................34
2.2. Hình thức website...............................................................................38
2.2.1. Màu sắc website..........................................................................38
2.2.2. Bố cục website............................................................................40
2.3. Cách thức hoạt động của website........................................................43
2.3.1. Khả năng định hướng của website..............................................44
2.3.2. Loại hình website........................................................................45
2.4. Thành cơng và hạn chế.......................................................................46
2.4.1. Thành công..................................................................................46
2.4.2. Hạn chế........................................................................................46
Chương 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRÒ HOẠT ĐỘNG XÂY
DỰNG THƯƠNG HIỆU WEWIN MEDIA QUA WEBSITE................48


3.1. Xu hướng hoạt động xây dựng thương hiệu qua website của công ty48
3.1.1. Xu hướng nội dung......................................................................48
3.1.2. Xu hướng hình thức....................................................................48
3.1.3. Xu hướng cách thức....................................................................49
3.2. Giải pháp nâng cao vai trò hoạt động xây dựng thương hiệu wewin
media qua website......................................................................................49
3.2.1. Giải pháp về nội dung.................................................................49
3.2.2. Giải pháp về hình thức................................................................49
3.2.3. Giải pháp về cách thức................................................................49
3.3. Đề xuất mơ hình xây dựng thương hiệu công ty qua website cho công
ty TNHH....................................................................................................50
KẾT LUẬN..................................................................................................51

TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................52
PHỤ LỤC.....................................................................................................55


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT

Từ viết tắt

Từ đầy đủ

1

LCD

Liquid Crystal Display

2

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

3

CEO

4

HTML

5

XHTML

Extensible HyperText Markup Language

6

HTTPS

Hypertext Transfer Protocol Secure

7

HTTP

HyperText Transfer Protocol

8

PHP

Hypertext Preprocessor

10

OOH

Out Of Home

11

LED

Light Emitting Diode

12

POSM

13

SEO

Chief Executive Officer
Hypertext Markup Language

Point Of Sales Material
Search Engine Optimization


DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty.....................................................18
Biểu đồ 2.1: Đánh giá của khách hàng về câu chuyện thương hiệu của
wewin..........................................................................................................22
Biểu đồ2.2: Đánh giá về logo của wewin....................................................24
Biểu đồ 2.3: Dịch vụ của Wewin được khách hàng quan tâm nhất............25
Biểu đồ 2.4: Khách hàng đánh giá về giao diện Website............................28
Biểu đồ 2.5: Khách hàng đánh giá về chiến dịch wewin triển khai............33

Biểu đồ 2.6: Đánh giá của khách hàng về chuyên mục blog.......................35
Biểu đồ 2.7: Đánh giá của công chúng về chuyên mục tuyển dụng............38
Biểu đồ 2.8: Đánh giá về thông tin liên hệ của wewin................................40
Biểu đồ 2.9: Đánh giá độ hấp dẫn của website...........................................41
Biểu đồ 2.10: Đánh giá của khách hàng về những hình ảnh wewin đăng tải....43
Biểu đồ 2.11: Đánh giá mức độ tiện lợi khi sử dụng website.....................45
Biểu đồ 2.12: Đánh giá về thông tin được truyền tải trên website..............48
Sơ đồ 3.1: Mơ hình đề xuất cấu trúc website..............................................51


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình ảnh 1.1: Giám đốc Wewin cùng cán bộ nhân viên.............................17
Hình ảnh 1.2 : Website wewin.com.vn.......................................................18
Hình ảnh 2.1: Câu chuyện thương hiệu của Wewin trên website...............21
Hình ảnh 2.2: Logo Wewin.........................................................................23
Hình ảnh 2.3: Sản phẩm dịch vụ của Wewin..............................................24
Hình ảnh 2.4: Những ưu điểm của Wewin khi triển khai...........................26
Hình ảnh 2.5: Kiến thức liên quan ở phần dịch vụ......................................29
Hình ảnh 2.6: Đường dẫn đến youtube của Wewin....................................31
Hình ảnh 2.7: Quảng cáo taxi cơng nghệ cho Livespo Phamar..................31
Hình ảnh 2.8: Roadshow car luxury của Daewoo E&C và Tân Á Đại
Thành...........................................................................................................32
Hình ảnh 2.9 : Roadshow car luxury cho Cốc Cốc.....................................32
Hình ảnh 2.10: Dự án billboard của Chợ Tốt..............................................33
Hình ảnh 2.11: Đánh giá của khách hàng về Wewin..................................34
Hình ảnh 2.12: Các bộ phận mà Wewin đang tuyển dụng..........................37
Hình ảnh 2.13: Bảng điền thơng tin tiếp nhận nhu cầu và báo giá..............39
Hình ảnh 2.14: Trang chủ website wewin.com.vn......................................41
Hình ảnh 2.15: Các dịch vụ của Wewin lần lượt chạy trên trang chủ.........44
Hình ảnh 2.16: Các dịch vụ của Wewin trên trang chủ...............................44

Hình ảnh 2.17: Giao diện các dịch vụ của Wewin ngay trên trang chủ......45


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Thương hiệu là nền tảng của doanh nghiệp và bất kỳ doanh nghiệp hay
công ty nào phục vụ khách hàng và kinh doanh dưới một tên cố định đều có
thương hiệu (Newbery, 2013). Đây là một thuật ngữ khá rộng và thường nhấn
mạnh đến một số yêu cầu cơ bản như tên gọi công ty, bản sắc của công ty
(logo hoặc các nhãn hiệu khác), sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị và định vị của công
ty. Những khái niệm cốt lõi này hiếm khi được thay đổi trong một thương
hiệu vì nếu khơng có điều này nghĩa là mất đi sự cơng nhận và giá trị thương
hiệu (Newbery và cs, 2013). Tuy nhiên, một thương hiệu không chỉ là một
biểu tượng mang tính biểu tượng, một khẩu hiệu hay tiếp thị tốt, mà thương
hiệu đại diện cho tất cả những gì thuộc công ty và được xem là một yếu tố
quan trọng để thành công. Quan điểm tổng thể hơn về thương hiệu là cung
cấp trải nghiệm cho khách hàng và khán giả, thể hiện tính xác thực, chất
lượng, mức độ phù hợp và sự khác biệt (Benbunan và cs, 2019). Đặc biệt,
trong những năm gần đây, sự thay đổi mơ hình trong tiếp thị nhấn mạnh tầm
quan trọng của việc xây dựng thương hiệu trong nền tảng kỹ thuật số.
Số lượng thương hiệu trên thị trường không ngừng tăng lên dẫn đến
việc các cơng ty tìm kiếm những cách thức mới để kết nối với khách hàng
như trải nghiệm khách hàng và kết nối cảm xúc khách hàng (Millman và cs,
2017). Để tạo ra khả năng sử dụng và trải nghiệm người dùng dẫn đến sự hài
lòng của khách hàng, điều quan trọng trước tiên là phải phát triển các lớp bên
ngoài mà khách hàng sẽ tiếp xúc, bao gồm trải nghiệm thương hiệu và khả
năng mong muốn (Barkovskij, 2020). Theo Nielsen Norman Group, người
dùng trung bình sẽ ở lại 10 - 20 giây trên một trang web trừ khi công ty tuyên
bố rõ ràng về đề xuất giá trị và cung cấp khả năng mong muốn được tìm kiếm
(Nielsen, 2011). Có thể thấy, kết nối internet và mạng lưới thơng tin toàn cầu

(World Wide Web) ngày càng trở thành những yếu tố quan trọng trong sự

1


phức tạp tiếp thị đối với hầu hết các công ty thương mại. Phần lớn các thương
hiệu và nhà cung cấp đều có trang web trên internet, đồng thời việc bán hàng
trực tuyến và chi tiêu cho quảng cáo đều đang tăng lên. Bất kể các trang web
thương hiệu có được hỗ trợ bởi quảng cáo đều có doanh thu bán hàng hay chủ
yếu được sử dụng để tận dụng giá trị thương hiệu… đều phụ thuộc rất nhiều
vào việc thu hút người tiêu dùng đến các trang web. Sự cạnh tranh ngày càng
tăng đối với sự chú ý của người tiêu dùng và lòng trung thành trực tuyến đã
thúc đẩy một luồng nghiên cứu về hiệu quả của trang web, bao gồm các vấn
đề như các yếu tố quyết định để thu hút người dùng, cách phát triển thái độ
thuận lợi đối với trang web và làm thế nào để có được sự bảo trợ liên tục của
trang web (Even Tarver, 2020).
Tuy nhiên, rất khó để xây dựng một thương hiệu vượt qua hàng ngàn
hình ảnh và thơng điệp thông qua hệ thống web trong ngày nay. Phần lớn các
nhà quản lý thương hiệu hiện nay nhấn mạnh xây dựng thương hiệu là một
hoạt động tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ có tên hấp dẫn, khẩu hiệu hấp dẫn,
biểu trưng đẹp, bao bì và quảng cáo hấp dẫn. Chiến lược thương hiệu giống
như việc tạo ra những câu chuyện thần thoại mà mọi người quan tâm và ghi
nhớ. Mọi người khơng mua sản phẩm mà mua tính cách và ý nghĩa gắn liền
với câu chuyện của những sản phẩm đó. Cụ thể hơn, xây dựng thương hiệu
được định nghĩa là tiến trình của một loạt các hoạt động được xác định rõ
ràng được sử dụng để phát triển hệ thống giá trị và khuôn khổ giao tiếp cho
một doanh nghiệp (Niklas Eriksson, 2022). Xây dựng thương hiệu thành công
không phải là một quy mô phù hợp với tất cả các hoạt động. Xây dựng thương
hiệu vừa là nghệ thuật vừa là khoa học, và phương pháp xây dựng chiến lược
thương hiệu không bao giờ giống nhau đối với mọi thương hiệu.

Ở Việt Nam, xây dựng và phát triển thương hiệu trực tuyến trên
website được xem như một nhánh trong chiến lược phát triển thương hiệu
chung của mọi doanh nghiệp và cơng ty Wewin là một trong số đó. Đặc biệt,
trong bối cảnh dịch bệnh Covid 19, để duy trì và phát triển cơng ty trong bối
2


cảnh dịch bệnh thì việc xây dựng thương hiệu cho công ty là việc vô cùng
quan trọng. Công ty Wewin được xem là một công ty đứng đầu trong nước về
ngành dịch vụ quảng cáo ngoài trời, ngay cả khi tình hình dịch bệnh có phức
tạp đến đâu thì Wewin vẫn luôn cố gắng mang đến rất nhiều giá trị vào giải
pháp cho khách hàng và đối tác. Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt được,
WeWin Media nhận thấy vẫn còn nhiều hạn chế trong vấn đề xây dựng
thương hiệu, quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm tới những khách hàng
mới, đặc biệt phát triển thương hiệu thông qua hệ thống website. Bởi vậy,
nghiên cứu “Hoạt động xây dựng thương hiệu qua website của công ty
Wewin” được thực hiện nhằm trả lời cho câu hỏi 1) Thực trạng hoạt động xây
dựng thương hiệu qua website của công ty Wewin hiện nay đang diễn ra như
thế nào? 2) Có những yếu tố nào ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng thương
hiệu qua website của cơng ty Wewin? Và 3) Có những giải pháp nào nhằm
nâng cao hiệu quả hoạt động xây dựng thương hiệu qua website của công ty
Wewin hiện nay?
2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề
Nghiên cứu về thương hiệu, một số học giả cho rằng thương hiệu có từ
khoảng 2000BCE khi người nông dân sử dụng để đánh dấu nhận diện gia súc
sở hữu (Erin O’Neill, 2015). Một số ý kiến khác cho rằng thương hiệu có từ
năm 7000 TCN, khi một nhà sản xuất đèn dầu La Mã bắt đầu dập đèn của
mình với tên Fortis. Vào thế kỷ 19, một sự thay đổi đã xảy ra khi cuộc cách
mạng công nghiệp và thị trường đại chúng hiện đại hóa cách thức sử dụng
thương hiệu (Slade, 2016). Theo thời gian, nghệ thuật xây dựng thương hiệu

cũng vậy; ngày nay, các công ty sử dụng các chuyên gia thương hiệu và các
hình thức chuyên gia khác để tạo ra bản sắc thương hiệu giúp họ khác biệt với
các đối thủ cạnh tranh và truyền tải các giá trị và niềm tin của công ty. Bản
sắc thương hiệu là các yếu tố có thể nhìn thấy được của thương hiệu, chẳng
hạn như màu sắc, thiết kế và biểu tượng để xác định và phân biệt thương hiệu
trong tâm trí người tiêu dùng (Even Tarver, 2020). Tuy nhiên, một hệ thống
3


nhận diện thương hiệu khơng chỉ có thể được xây dựng xung quanh các khía
cạnh trực quan của thương hiệu; bản sắc cần mang lại trải nghiệm cho người
dùng để làm cho thương hiệu trở nên thực sự và kích hoạt cảm xúc phù hợp ở
cấp độ khách hàng (Newbery, 2013). Đặc biệt, trong bối cảnh chuyển đổi số,
xây dựng thương hiệu qua hệ thống website đóng vai trị quan trọng nhằm
củng cố và phát triển thương hiệu; đồng thời truyền tải tới khách hàng sản
phẩm và thông điệp của mỗi công ty (Niklas Eriksson, 2022).
Trong những năm gần đây, các nhà nghiên cứu ngoài nước đã chú
trọng đến tác động của các biến số như động lực, kinh nghiệm và kiến thức
của người tiêu dùng - đối với thái độ và hành vi của trang web thương hiệu
nhằm dự đoán thái độ đối với địa điểm và ý định truy cập lại địa điểm (chẳng
hạn như Hệ thống Hàng không Scandinavian - SAS). Những phát hiện này
bước đầu cho thấy ý nghĩa quan trọng khi công ty đã đặt trọng tâm mới vào
lợi thế cạnh tranh của các thương hiệu hiện có (ngoại tuyến) so với những
người mới tham gia internet khi thiết lập và phát triển các trang web. Tiếp
đến, những phát hiện này đồng thời nhấn mạnh, động lực để bảo trợ trang
web có thể xuất phát từ quảng cáo và phương tiện truyền thống truyền thống.
Kiến thức này rất quan trọng đối với các nhà quản lý thương hiệu khi quyết
định phân bổ các nguồn lực tiếp thị trên internet so với các phương tiện
truyền thống. Đồng thời, kết quả nghiên cứu cũng mở rộng nghiên cứu trước
đây về tác động của lòng trung thành thương hiệu bằng cách điều tra xem biến

này ảnh hưởng như thế nào đến hành vi của trang web. Supphellen và
Nysveen (2002) nhận thấy, lịng trung thành với thương hiệu có tác động tích
cực đến thái độ đối với các trang web và ý định truy cập lại. Tuy nhiên, lòng
trung thành với thương hiệu có thể khơng nhất thiết ảnh hưởng đến hành vi
của trang web theo cách tương tự. Chẳng hạn, nghiên cứu của Baldinger và
Rubinson (2004) đã chỉ ra rằng, đối với hàng tiêu dùng, thái độ trung thành
với thương hiệu không phải lúc nào cũng dẫn đến hành vi trung thành với

4


thương hiệu. Hơn nữa, có nhiều loại biến hành vi khác nhau, chẳng hạn như
tần suất truy cập trang web và thời lượng truy cập.
Bên cạnh đó, một cuộc khảo sát trực tuyến khác trong nghiên cứu
của… đã kiểm tra mức độ mong muốn được gửi đến những người trong và
ngồi đối tượng mục tiêu của cơng ty để đo lường phản hồi của trang web và
thương hiệu. Trong quá trình kiểm tra mức độ mong muốn, những người được
hỏi phải xem một mẫu thử nghiệm của trang web công ty và sau đó chọn 3 - 5
từ trong danh sách 20 từ mô tả tốt nhất cảm xúc ban đầu của họ về thương
hiệu (Niklas Eriksson, 2022). Kết quả cho thấy, năm từ đầu được chọn bởi đối
tượng mục tiêu phù hợp với năm cảm xúc dự định được chọn cho thương
hiệu. Những phát hiện này củng cố cho nghiên cứu trước đó nêu bật tầm quan
trọng của chiến lược và nhận dạng thương hiệu được cân nhắc kỹ lưỡng. Kết
quả cho thấy rằng các nguyên mẫu thương hiệu có thể hiệu quả để sử dụng
khi phát triển một thương hiệu mới. Hơn nữa, nghiên cứu cho thấy rằng kiểm
tra mong muốn của cơng ty có thể được sử dụng để cung cấp dữ liệu về cách
một thương hiệu được khán giả cảm nhận (Niklas Eriksson, 2022). Các nhà
xây dựng thương hiệu có thể tính phí thương hiệu của họ bằng những cảm xúc
tích cực bằng cách sử dụng một phương pháp được gọi là điều hòa cảm xúc.
Ở Việt Nam, những nghiên cứu về hoạt động xây dựng thương hiệu

cũng được đề cập và nghiên cứu trong những năm gần đây với một số cơng
trình tiêu biểu như:
Nghiên cứu về “Xây dựng và phát triển thương hiệu của các doanh
nghiệp kinh doanh trực tuyến của Việt Nam” của tác giả Nguyễn Hồng Quân
(2014) đã trình bày về thực trạng của vấn đề xây dựng và phát triển thương
hiệu của những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, từ đó phân tích đánh giá
và đưa ra định hướng giải pháp để nâng cao hiệu quả của hoạt động xây dựng
và phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
Nghiên cứu “chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu của cơng ty
TNHH truyền thơng và giải trí CMS” của Nguyễn Ánh Vân (2015) đã nêu lên
5


thực trạng và tồn tại của các hoạt động phát triển thương hiệu của cơng ty
CMS từ đó đưa ra được chiến lược xây dựng thương hiệu với mong muốn
thiết lập hệ thống các giải pháp nhằm tạo ra một vị trí vững chắc của thương
hiệu CMS trong tâm trí của khách hàng để có thể cạnh tranh trên thị trường
truyền thơng và giải trí đầy biến động như hiện nay.
Nghiên cứu “Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp xây
dựng thương hiệu tại công ty thương mại Hà Nội” của Nguyễn Thanh Tùng
(2014) đã đưa ra các đánh giá và thực trạng của hoạt động xây dựng thương
hiệu tại công ty thương mại Hà Nội và đề xuất giải xây dựng thương hiệu tại
công ty thương mại Hà Nội. Bên cạnh đó, nghiên cứu “Hồn thiện công tác
quản trị thương hiệu tại công ty cổ phần phát triển thủ đô” của Nguyễn
Quỳnh Chi (2015) đưa ra thực trang về thương hiệu của công ty và đánh giá
về công tác quản trị thương hiệu của công ty từ đó đưa ra giải pháp để hồn
thiện cơng tác quản trị thương hiệu tại công ty cổ phần phát triển thủ đô.
Với nghiên cứu “Phát triển thương hiệu cà phê Meehyco của công ty
trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại dịch vụ Meehyco”- Lê Thiện
Minh (2015) đưa ra thực trạng kinh doanh và phát triển thương hiệu cà phê

meehyco từ đó đưa ra giải pháp phát triển thương hiệu cà phê meehyco tại
công ty tnhh tm-dv meehyco. Nghiên cứu “phát triển thương hiệu tỏi Lý Sơn
tại công ty TNHH T&H tỉnh Quảng Ngãi”- Trần Thị Thu Trinh (2014) về tình
hình kinh doanh và phát triển thương hiệu tỏi Lý Sơn để đưa ra mơ hình và
giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phát triển thương hiệu tỏi Lý Sơn của
công ty tnhh T&H.
Nguyễn Thị Hạnh (2018) đã nghiên cứu về “Xây dựng và phát triển
thương hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An” đã nêu nên thực trạng hiện tại của hoạt
động xây dựng phát triển thương hiệu để lên kế hoạch, lộ trình cho hoạt động
xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty dịch vụ bảo vệ Thịnh An.
Nghiên cứu “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty thương mại
Sơn An” của Nguyễn Văn Bảo (2020) đưa ra tồn tại về hoạt động kinh doanh
6


của cơng ty và từ đó đưa ra được giải pháp và xây dựng chiến lược kinh
doanh cho công ty thương mại Sơn Anh.
Với đề tài “Xây dựng và phát triển thương hiệu của trường cao đẳng sư
phạm trung ương” của Nguyễn Hải Yến (2018) đã đánh giá được thực trạng,
ưu nhược điểm của công tác xây dựng thương hiệu từ đó định hướng và đưa
ra giải pháp hiệu quả xây dựng và phát triển thương hiệu của trường cao đẳng
sư phạm trung ương. Đồng thời, trong cuốn sách “Thành cơng nhờ thương
hiệu”- các tác giả (2005) đã có nhận định rằng: lịch sử dung đao kiếm nói
chuyện đã thay bằng thời đại dung thương hiệu để nói chuyện. Thương hiệu
đã thay thế quyền lực và vốn, trở thành sức mạnh kinh tế quan trọng nhất ảnh
hưởng đến quốc lực tổng hợp và địa vị kinh tế thế giới của các nước trong thế
kỉ XXI. Thương hiệu đã được khẳng định là đóng vai trị ngày càng quan
trọng khơng chỉ đối với sự tồn tại của và phát triển của một doanh nghiệp,
một nền kinh tế mà của cả quốc gia.
Nghiên cứu “Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả phân phối

sản phẩm của công ty cổ phần thương mại đầu tư Vĩnh Thịnh” của Nguyễn
Hồng Nhung (2019) đã chỉ ra được những tồn tại trong chiến lược marketing
của công ty để đưa ra giải pháp và chiến lược marketing giúp phân phối sản
phẩm của công ty thương mại Vĩnh Thịnh hiệu quả hơn.
Có thể thấy, trong những năm gần đây, nghiên cứu về thương hiệu
khơng cịn mới nhưng những nghiên cứu trong và ngoài nước vẫn cho thấy
những khoảng trống khi nghiên cứu về hoạt động xây dựng thương hiệu
của một công ty cụ thể thông qua hệ thống website trong bối cảnh dịch
bệnh covid 19. Công ty Wewin ở Việt Nam hiện tại đang có rất nhiều chiến
dịch, kế hoạch triển khai hoạt động xây dựng thương hiệu công ty thông
qua hệ thống webiste nhưng chưa đi sâu được vào vấn đề và chưa đặt được
hiệu quả nhất định. Do vậy, nghiên cứu “Hoạt động xây dựng thương hiệu
qua website của cơng ty Wewin” sẽ góp phần lấp đầy những khoảng trống
trong nghiên cứu và nhấn mạnh đến thực trạng hoạt động xây dựng thương
7


hiệu thông qua hệ thống website của một công ty truyền thơng cụ thể ở
Việt Nam.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1.

Mục đích nghiên cứu vấn đề

Nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu
thơng qua hệ thống website của công ty Wewin cũng như những yếu tố ảnh
hưởng đến quá trình hoạt động xây dựng thương hiệu. Qua đó nhằm đề xuất
một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xây dựng thương
hiệu thông qua hệ thống website của công ty Wewin.
3.2.

Nhiệm vụ nghiên cứu

- Hệ thống hóa một số khái niệm và lí thuyết cũng như xây dựng cơ sở lí luận
cho đề tài
- Phân tích thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu thông qua hệ thống
website của cơng ty Wewin
- Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng thương hiệu
thông qua hệ thống website của công ty Wewin
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xây dựng
thương hiệu thông qua hệ thống website của công ty Wewin
4. Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu
4.1.

Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động xây dựng thương hiệu thông qua hệ thống website của công
ty Wewin
4.2.

Khách thể nghiên cứu

Khách hàng và đối tác, nhân viên công ty wewin
4.3.

Phạm vi nghiên cứu

4.3.1. Phạm vi về thời gian
Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 10 năm 2021 đến tháng 5 năm 2022
4.3.2. Phạm vi về không gian

8


Cơng ty tnhh truyền thơng quảng cáo Wewin có đội ngũ nhân sự gồm
40 nhân sự. Trụ sở chính của công ty được đặt tại số 1 liền kề 3D khu đô thị
Mỗ Lao, Hà Đông, Hà Nội. Khách hàng mục tiêu của Wewin là những đơn vị
về FMCG, bất động sản, ứng dụng, giáo dục, đồ gia dụng, ngân hàng, điện
máy, du lịch, vật liệu xây dựng,..
4.3.3. Phạm vi về nội dung
Trong nghiên cứu này, tác giả chỉ dừng lại tìm hiểu thực trạng thực
trạng cũng như những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng thương hiệu
trên website của cơng ty wewin để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng
cao hiệu quả hoạt động xây dựng thương hiệu trên website của công công ty
wewin.
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1. Phương pháp nghiên cứu nội dung
-

Qua tin bài: tất cả những bài viết trên website của wewin bao gồm

về những chủ đề về hoạt động nội bộ của công ty, tất cả sản phẩm dịch vụ của
công ty, những kiến thức về truyền thông quảng cáo.
-

Qua hình ảnh: là những hình ảnh đi kèm với những sản phẩm dịch

vụ mà công ty đang cung cấp, những dự án mà wewin đã và đang triển khai.
-

Cách tương tác với khách hàng: những khách hàng đã sử dụng dịch

vụ sản phẩm của công ty đánh giá về sự hài lòng và trải nghiệm.
5.2.

Phương pháp nghiên cứu định lượng

Tiến hành nghiên cứu khảo sát bằng bảng hỏi đối với các cán bộ công
nhân viên của Wewin, đối tác thân thiết của Wewin.
Tác giả đã phát 200 bảng hỏi và thu về 150 phiếu điều tra từ khách hàng
và đối tác của Wewin. Phát phiếu khảo sát cho tất cả khách hàng, đối tác của
Wewin trong quá trình nghiên cứu đề tài với nội dung khảo sát về những nội
dung, thơng tin, hình thức trên website của Wewin.
5.3.

Phương pháp nghiên cứu định tính

9


Phỏng vấn sâu Giám đốc của Wewin ( 1 người), trưởng phòng marketing
(1 người), trưởng phòng sale (1 người ).
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài
6.1.

Ý nghĩa lý luận

Nghiên cứu về “ xây dựng thương hiệu công ty Wewin qua website” sẽ
đưa ra được những lý thuyết về hoạt động xây dựng thương hiệu cơng ty
đóng góp về hoạt động xây dựng thương hiệu, góp phần làm phong phú tài
liệu nghiên cứu về hoạt động xây dựng thương hiệu công ty thông qua

website.
6.2.

Ý nghĩa thực tiễn

Thông qua bài nghiên cứu, có thể thấy được thực trạng về hoạt động
xây dưng thương hiệu qau website của công ty để từ đó đề xuất một số giải
pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xây dựng thương hiệu trên website
của công ty wewin.
Những kết quả thu được qua hoạt động xây dựng thương hiệu Wewin
qua website cũng là tài liệu hữu ích để những doanh nghiệp, cơng ty TNHH
có thể tham khảo và áp dụng vào việc xây dựng chiến dịch xây dựng thương
hiệu qua website cho công ty, doanh nghiệp của mình.
7. Cấu trúc khóa luận
Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, bố cục khóa luận gồm
3 chương:
Chương 1. Cơ sở lý luận và thực tiễn về vấn đề nghiên cứu
Chương 2. Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu trên website của
công ty Wewin
Chương 3. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động xây dựng thương hiệu
qua website của công ty Wewin

10


Chương 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Tổng quan nghiên cứu về đề tài
Theo Stephen King, doanh nhân kiêm nhà văn nổi tiếng từng nói: “Sản

phẩm là thứ được làm ra từ trong nhà máy, thương hiệu là thứ mà khách
hàng mua. Sản phẩm là thứ có thể bắt chước được một cách dễ dàng, thương
hiệu là độc nhất vô nhị. Một sản phẩm có thể bị lỗi thời nhanh chóng, thương
hiệu là trường tồn”.
Thật vậy, việc xây dựng thương hiệu cho một công ty vô cùng quan
trọng. Các hoạt động về xây dựng thương hiệu sẽ giúp cho cơng ty khẳng
định được mình trên thị trường. Hoạt động xây dựng thương hiệu của công ty
hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp trở nên hữu hình trong tâm trí khách hàng,
nghĩa là có thể tưởng tượng ra, gọi tên ra khi muốn nhắc đến. Không chỉ vậy,
đó cịn là lớp áo đẹp đẽ giúp doanh nghiệp mãi chiếm được lòng trung thành
của họ.
1.2. Khái niệm
1.2.1. Thương hiệu
Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ:
“Thương hiệu là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng,
một hình vẽ hay tổng thể các yếu tố kể trên nhằm xác định một sản phẩm hay
một dịch vụ của một (hay một nhóm) sản phẩm hay dịch vụ của một (một
nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ) đó với các đối thủ cạnh
tranh”.
Simon Anholt là vị diễn giả, cố vấn chính sách độc lập hàng đầu thế
giới hiện nay đã có một định nghĩa rất đúng về thương hiệu. Theo ông,
Thương hiệu là một sản phẩm, dịch vụ hay tổ chức, có tên gọi, nhận diện và
uy tín đã được cơng nhận.”

11


CEO của Amazon – Jeff Bezos cũng đưa ra một định nghĩa về brand:
“Thương hiệu của bạn sẽ là những gì người ta nói về khi bạn khơng ở đó.”
Điều này có nghĩa Jeff Bezos cho rằng thương hiệu chính là danh tiếng.

Sản phẩm là hữu hạn, thương hiệu là vơ hạn. Doanh nghiệp có thể mất đi
nhưng tiếng thơm thì cịn mãi với sự trân trọng của người đời.
Định nghĩa của tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (W/PO):
“Thương hiệu là một dấu hiệu (hữu hình và vơ hình) đặc biệt để nhận
biết một sản phẩm hàng hố hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được
cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức. Đối với doanh nghiệp, thương
hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ với dấu hiệu
của doanh nghiệp gắn lên bề mặt sản phẩm dịch vụ nhằm khẳng định chất
lượng và xuất xứ. Thương hiệu là một tài sản vơ hình quan trọng và đối với
các doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu của doanh nghiệp chiếm một phần
đáng kể trong tổng giá trị của doanh nghiệp”
Hoặc có thể hiểu thương hiệu theo cách sau:
Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một
công ty, một sản phẩm hay dịch vụ với đầy đủ các khía cạnh: mơ tả nhận diện
(brand identities), giá trị (brand values), thuộc tính (brand attributes), cá tính
(brand personality). Thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan
hệ thương hiệu-người tiêu dùng (brand-consumers relationship). Thương hiệu
giúp khách hàng nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; là hình
tượng về sản phẩm, doanh nghiệp trong tâm trí cơng chúng như thế nào.
Phần đa mọi người khi nhắc đến thương hiệu thường có sự liên tưởng
đến một khái niệm gần giống với nó là nhãn hiệu. Tuy nhiên vấn đề phân biệt
chính xác giữa thương hiệu với nhãn hiệu vẫn còn là cuộc tranh biện lớn trong
giới chuyên môn và cộng đồng marketing trên thế giới. Những khái niệm về
thương hiệu đưa ra hiện nay dù tiếp cận theo hướng thương mại, sở hữu trí tuệ
hay ứng dụng marketing đều có chung những đặc điểm sau:

12


Thương hiệu là một hợp các dấu hiệu nhận biết cảm tính lẫn lý tính với

đầy đủ các khía cạnh như mơ tả nhận diện, thuộc tính, cá tính, giá trị...mà
khách hàng nhận được khi tiếp xúc với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Thương hiệu là thứ tài sản vơ hình như giá trị của thương hiệu. Nó nắm
giữ sợi dây sinh mệnh của một doanh nghiệp, khẳng định những giá trị bền
vững đang có ở hiện tại và tạo ra những giá trị mới trong tương lai.
Thương hiệu ràng buộc mối quan hệ với người tiêu dùng, thương hiệu
là thứ đọng lại sau cùng trong tâm trí người tiêu dùng giống như khi bạn đi
qua bông hoa mà hương thơm vẫn cịn vương vít trên vai áo.
1.2.2. Xây dựng thương hiệu công ty
Theo Kotler & Keller, xây dựng thương hiệu công ty là khái niệm để
chỉ hàng loạt các hoạt động của doanh nghiệp. Nhằm quảng bá, giữ gìn hình
ảnh doanh nghiệp cũng như hình ảnh sản phẩm trong mắt khách hàng.
Xây dựng thương hiệu là hoạt động để phân biệt doanh nghiệp này với
doanh nghiệp khác thông qua tên, logo, thơng điệp, hình ảnh…
Cũng giống như kinh doanh, bất kì sản phẩm nào cũng có thể trở thành
thương hiệu. Đây được gọi là thương hiệu sản phẩm. Các cơng ty có thể bán
các sản phẩm, dịch vụ tương tự,nhưng tùy thuộc vào thương hiệu của họ, họ
có thể thu hút những khách hàng hoàn toàn khác nhau. Thương hiệu không
chỉ đơn thuần là thiết kế của công ty bạn. Trên thực tế, bạn không thể thiết kế
một thương hiệu. Tạo thiết kế logo và hình ảnh là một phần của thương hiệu,
nhưng trước tiên, bạn cần xác định các giá trị thương hiệu và bản sắc, tiếng
nói và cá tính của mình.
Thương hiệu là các liên kết mà khách hàng của bạn có trong khi tương
tác với doanh nghiệp của bạn, các sản phẩm và dịch vụ của nó. Mỗi tương tác
định hình các liên kết đó, quyết định mua khơng chỉ dựa trên tính năng của
sản phẩm. Đây là lý do tại sao dịch vụ khách hàng và sự hiện diện trên mạng
xã hội là những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, vì chúng
hình thành quan hệ khách hàng.
13

Đối với website của Wewin, việc xây dựng thương hiệu dựa trên những
yếu tố tên, nội dung, hình ảnh, logo, thông điệp để khẳng định được thương
hiệu riêng của wewin.
1.2.3. Website
WEBSITE (Tạm dịch là "Trang mạng"), còn gọi là trang web, là một
tập hợp các trang web con, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v..
WEBSITE chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ lưu trữ trên các
máy chủ chạy online trên đường truyền World Wide của Internet. Website
được phát minh và đưa vào sử dụng vào khoảng năm 1990, 1991 bởi viện sĩ
Viện Hàn lâm Anh Tim Berners-Lee và Robert Cailliau (Bỉ) tại CERN,
Geneva, Switzerland.
Một trang web là tập tin HTML hoặc XHTML có thể truy nhập dùng
giao thức HTTP hoặc HTTPS.
WEBSITE có thể được xây dựng từ các tệp tin HTML (trang mạng
tĩnh) hoặc vận hành bằng các CMS chạy trên máy chủ (trang mạng
động). WEBSITE có thể được xây dựng bằng nhiều ngơn ngữ lập trình khác
nhau (PHP,.NET, Java, Ruby on Rails...).
Hiện nay, để một website có thể vận hành trên mơi trường Worldwide, cần
bắt buộc có 3 phần chính:
● - Tên miền (là tên riêng và duy nhất của website).
● - Hosting (là các máy chủ chứa các tệp tin nguồn).
● - Source code (là các tệp tin html, xhtml,.. hoặc một bộ code/cms)
Website được tương tác và hiển thị đến với người dùng thơng qua các
phần mềm gọi là "Trình duyệt web" với các văn bản, hình ảnh, đoạn phim,
nhạc, trị chơi và các thông tin khác ở trên một trang web của một địa chỉ web
trên mạng toàn cầu hoặc mạng nội bộ. Website được tạo nên bởi các nhà thiết
kế web (website developer).
Ngày nay, thuật ngữ website được sử dụng rất phổ thơng, người người,
nhà nhà đều có thể truy cập một website ở bất kì đâu có kết nối internet hoặc

14