Tiểu luận - Nghiên cứu marketing - đề tài - PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI SIÊU RẺ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG TẠI TP.BUÔN MA THUỘT

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH
FPT-POLYTECHNIC
--------

BÁO CÁO ASSIGNMENT
Môn: NGHIÊN CỨU MARKETING
DỰ ÁN: PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI SIÊU RẺ CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG
TẠI TP.BUÔN MA THUỘT

MỤC LỤC


LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................3
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP...............................................4
1.1. Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp......................................................4
1.1.1. Giới thiệu sơ lược về Thế Giới Di Động.........................................4
1.1.2. Lĩnh vực hoạt động..........................................................................5
1.1.3. Lịch sử hình thành và phát triển....................................................5
1.1.4. Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp của công ty Cổ phần Thế giới di
động ...........................................................................................................6
1.1.5. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi...............................................6
1.2. Các sản phẩm chính...............................................................................7
1.3. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu...........................................10
1.3.1. Xác định phương thức tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu
marketing và vấn đề Marketing................................................................10
1.3.2. Xác định phương thức tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu
và mục tiêu nghiên cứu..............................................................................10
PHẦN 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
THU THẬP THÔNG TIN................................................................................13
2.1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu.........................................................13

2.2. Phương pháp thu thập thông tin.........................................................14
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp....................................15
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp.......................................15
PHẦN 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ
BẢNG HỎI.........................................................................................................16
3.1. Xác định các loại câu hỏi, thang đo lường và đánh giá....................16
3.2. Chọn mẫu..............................................................................................17
3.2.1. Phương pháp chọn mẫu.................................................................17
3.2.2. Thời gian và địa điểm....................................................................17
3.2.3. Kích thước mẫu..............................................................................17
3.3. Thiết kế bảng câu hỏi...........................................................................18
PHẦN 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...........................................................21
4.1. Xử lí và phân tích kết quả...................................................................21


4.1.1. Thị trường Điện thoại siêu rẻ........................................................21
4.1.2. Đặc điểm của khách hàng mục tiêu..............................................22
4.1.3. Hành vi khách hàng và nhân tố ảnh hưởng tới hành vi của
khách hàng..................................................................................................24
4.1.4. Xây dựng chiến lược để phát triển thị trường.............................39
4.2. Đề xuất giải pháp..................................................................................42
KẾT LUẬN........................................................................................................47


LỜI MỞ ĐẦU
Công ty cổ phần thế giới di động là nhà bán lẻ số 1 Việt Nam về doanh thu và
lợi nhuận, với mạng lưới hơn 2200 cửa hàng trên toàn quốc. MWG vận
hành các chuỗi bán lẻ: Thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hoá Xanh.
Ngồi ra, MWG cịn mở rộng ra thị trường nước ngoài với chuỗi bán lẻ thiết bị
di động Bigphone tại Campuchia.

Sự tăng trưởng nhanh chóng của các thiết bị kết nối, đặc biệt là điện thoại
thơng minh và máy tính bảng đang tạo ra khơng ít các thương hiệu bán lẻ điện
thoại uy tín ở Việt Nam như FPTShop, Viettel, VienthongA, Nguyenkim,
Thegioididong. Mức độ cạnh tranh giữa các chuỗi cửa hàng bán lẻ này rất lớn,
trong khi nhu cầu của thị trường điện thoại có dấu hiệu bão hịa. Ngồi ra những
sản phẩm của Thegioididong ln ln có giá cao hơn so với các cửa hàng nhỏ
lẻ khác nguyên nhân chính là do chi phí mặt bằng, nhân viên, kho bãi. Đặc biệt
là tâm lý của khách hàng, đa số người tiêu dùng vẫn ưu tiên hàng đầu việc mua
các sản phẩm giá rẻ, nhất là nhóm khách hàng mua ở phân khúc thấp.
Nắm bắt được những vấn đề trên MWG đã cho ra đời chuỗi cửa hàng Điện
Thoại Siêu Rẻ chuyên cung cấp các sản phẩm điện thoại phân khúc giá rẻ từ
8.000.000 đồng trở xuống và có giá rẻ hơn lên đến gần 10% so với Thế giới Di
động. Tuy nhiên hiện tại chuỗi cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ chỉ có mặt tại
thành phố Hồ Chí Minh, việc MWG phát triển chuỗi cửa hàng Điện thoại siêu
rẻ ở các tỉnh thành khác là rất cần thiết để tạo ra một “vũ khí” cạnh tranh mạnh
mẽ đồng thời thâu tóm nốt thị phần ở phân khúc giá rẻ vốn đang bị “thả nổi”
cho các cửa hàng nhỏ lẻ, tiếp cận thêm lượng khách hàng bằng việc cạnh tranh
giá thành.
Vì vậy Thegioididong muốn thực hiện cuộc điều tra này với mục đích khảo
sát thị trường nhằm phát triển chuỗi cửa hàng Điện thoại siêu rẻ của công ty cổ
phần thế giới di động tại Thành phố Buôn Ma Thuột


PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1.Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp
 Tên Công ty: Công ty Cổ phần Thế Giới di động (MWC)
 Logo:

 Hình Thức Kinh Doanh:  Bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện
tử tiêu dùng

 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn
 Trụ Sở Chính: Tịa nhà MWG - Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ
Cao, P. Tân Phú, Quận 9
 Điện Thoại: (08) 38 125 960
 Website:  www.thegioididong.com
1.1.1. Giới thiệu sơ lược về Thế Giới Di Động
Thegioididong.com là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động,
Tên tiếng Anh là Mobile World JSC, là một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với
lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu
dùng. Theo nghiên cứu của EMPEA, thống kê thị phần bán lẻ điện thoại di động
tại Việt Nam năm 2014 thì Thế giới di động hiện chiếm 25% và là doanh nghiệp
lớn nhất trong lĩnh vực của mình. Năm 2018, Thế Giới Di Động lọt top 100 nhà


bán lẻ lớn nhất châu Á - Thái Bình Dương. Ngồi chuỗi cửa hàng điện thoại di
động thegioididong.com, Cơng ty Cổ phần Thế giới di động còn sở hữu chuỗi
cửa hàng điện máy Điện máy Xanh,và chuỗi siêu thị thực phẩm Bách hóa Xanh.
1.1.2. Lĩnh vực hoạt động
Lĩnh vực hoạt động chính của cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết
bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan
đến thương mại điện tử
1.1.3. Lịch sử hình thành và phát triển
-

Khi thành lập vào tháng 3 năm 2004, Thế giới di động lựa chọn mơ

hình thương mại điện tử sơ khai với một website giới thiệu thông tin sản phẩm
và 3 cửa hàng nhỏ trên đường Hồng Văn Thụ, Thành phố Hồ Chí Minh để giao
dịch. Tháng 10 năm 2004, cơng ty chuyển đổi mơ hình kinh doanh, đầu tư vào
một cửa hàng bán lẻ lớn trên đường Nguyễn Đình Chiểu và bắt đầu có lãi. Tới

tháng 3 năm 2006, Thế giới di động có tổng cộng 4 cửa hàng tại Thành phố Hồ
Chí Minh.
-

Năm 2007, công ty thành công trong việc kêu gọi vốn đầu tư của Mekong

Capital và phát triển nhanh chóng về quy mơ, đạt 40 cửa hàng vào năm 2009.
-

Cuối năm 2010, Thế giới di động mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang

ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổi thành
Dienmayxanh.com).
-

Tới cuối năm 2012, Thế giới di động có tổng cộng 220 cửa hàng tại Việt

Nam.
-

Tháng 5/2013, Thế giới di động nhận đầu tư của Robert A. Willett

cựu CEO BestBuy International và công ty CDH Electric Bee Limited.
-

Năm 2017, Công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành phi vụ sáp nhập

và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh. Tháng 10, 2018, phi vụ sáp nhập
hoàn thành. Tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh sẽ được gỡ bỏ tên và thay bằng

biển hiệu Điện máy Xanh, website của Trần Anh cũng đã chuyển hướng hoạt
động về dienmayxanh.com.
-

Tháng 3/2018. Thế Giới Di Động mua lại 40% vốn của chuỗi dược phẩm

Phúc An Khang. Sau đó đổi tên Thành Nhà Thuốc An Khang
-

Tháng 12/2018. Thế giới Di Động đóng cửa trang thương mại điện tử

Vuivui.
1.1.4. Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp của công ty Cổ phần Thế giới di
động

1.1.5. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
 Tầm nhìn
Thế Giới Di Động là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt
nam luôn đem đến cho Khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin
tưởng; là minh chứng cho việc vận hành có Integrity tại bất cứ nơi nào
chúng tơi hiện diện mà nó tạo ra sự khác biệt cho Việt Nam.


 Sứ mệnh
Thế Giới Di Động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục
vụ đẳng cấp “5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách
hàng.
Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường
làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công

bằng trong thăng tiến.
Giá trị cốt lõi
 Tận tâm với Khách hàng
 Trung thực
 Integrity
 Nhận trách nhiệm
 Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
 Máu lửa trong công việc
 Tận tâm với khách hàng, làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm,yêu thương
và hỗ trợ đồng đội Trung trực về tiền bạc và các mối quan hệ, máu lửa trong
công việc
1.2.Các sản phẩm chính
Thế giới di động là một chuỗi cửa hàng bán lẻ đa dạng về mẫu mã, sản phẩm
với hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop cùng với rất nhiều model
tablet, phụ kiện, đồng hồ của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam


Sản phẩm

Các thương hiệu

Điện thoại

Iphone, Samsung, Oppo,
Xiaomi,

Vivo

Realme,

Vsmart,

mobell,

itel,

Huawei,
Nokia,
Coolpad,

BlackBerry, MobiiStar
Tablet

Ipad, Samsung, Huawei,
Lenovo, Mastel, Mobell

Laptop

Macbook, HP, Asus, Dell,
Lenovo, Acer, MSI

Phụ kiện

Apple,

Lexas,

eValu,

Genius, Kanen, Xmobie,

Esaver…

Đồng hồ

Apple,
ICE

Samsung,

Fosill,

Hình ảnh minh họa


Các sản phẩm chính của Điện Thoại Siêu Rẻ.
Điện thoại siêu rẻ chỉ kinh doanh các dịng sản phẩm có giá trị dưới 8 triệu.
Không bán online.  Như vậy, người dùng sẽ khơng thể tìm được những thiết bị
cao cấp như iPhone XS Max hay Galaxy S10 tại chuỗi cửa hàng này. Bên cạnh
điện thoại, Điện Thoại Siêu Rẻ còn bán sạc dự phịng, cáp sạc, tai nghe, miếng
dán màn hình, ổ USB Flash và một số loại phụ kiện khác. Bên điện thoại siêu rẻ
Sản phẩm

Các thương hiệu

Điện thoại

Samsung, Oppo, Xiaomi,
Vivo, Huawei, Realme,
Vsmart, Nokia, Mobell, Itel,
Coolpad, Symphony, Mastel

Phụ kiện

Lexas, eValu, Genius,
Kanen, Xmobie, Esaver…

Sim số

Viettel, Vinaphone, Vietnam
mobile, Mobifone

Hình ảnh minh họa


1.3.Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1.3.1. Xác định phương thức tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu
marketing và vấn đề Marketing
 Xác định phương thức tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu
marketing
Có hai phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing đó
chính là phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ và phương pháp
hình phễu. Nhóm nghiên cứu sẽ chọn phương pháp phân tích tình huống và điều
tra sơ bộ để phục vụ nghiên cứu marketing cho bài Assigment.
Nhóm sẽ tiến hành quan sát, theo dõi và tìm hiểu một cách liên tục tình hình
hoạt động kinh doanh chung của tồn cơng ty và những biến đổi thị trường
nhằm phát hiện ra tình huống có vấn đề, đưa ra giả thiết.
 Vấn đề nghiên cứu:
Cơ hội: Trước giờ thế giới di động chỉ tập trung vào thị trường tầm trung và
cao cấp. Nhân thấy thị trường tầm trung và cao cấp có dấu hiệu bão hịa và nhận
thấy thị phần ở phân khúc giá rẻ (Điện thoại < 8 triệu đồng) hiện đang bị thả nổi

cho các cửa hàng nhỏ lẻ. Vì muốn chiếm lấy thị phần ở phân khúc này. Công ty
cổ phần thế giới di động muốn mở thêm chuỗi cửa hàng điện thoại siêu rẻ trên
địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột
1.3.2. Xác định phương thức tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên
cứu và mục tiêu nghiên cứu
 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu:
Có ba phương pháp tiếp cận để xách định mục tiên nghiên cứu đó là xây
dựng mục tiêu theo khả năng có được thơng tin, xây dựng mục tiêu theo loại
hình nghiên cứu, xây dựng cây mục tiêu


Nhóm nghiên cứu sẽ chọn xây dựng cây mục tiêu để nghiên cứu mục tiêu cho
bài assignment vì phương pháp này giúp xem xét, xác lập mục tiêu nghiên cứu
một cách hệ thống khoa học giúp làm rõ được mục tiêu và vấn đề cần nghiên
cứu của doanh nghiệp


Khảo sát thị trường để phát triển chuỗi cửa
hàng điện thoại siêu rẻ của Công ty cổ
phẩn thế giới di động tại Tp.Bn Ma
Thuột.

Phân tích thị trường

Tiềm năng
phát triển của
thị trường

Dân số

Đối thủ
cạnh tranh

Đặc điểm khách hàng

Nghề
nghiệp

Thu nhập

Định hướng phát triển

Độ tuổi

Ở
đâu?

Khi
nào?

Như thế
nào?

Thu thập và xử lý kết quả khảo sát từ NTD và
đánh giá kết quả nghiên cứu

Quyết định marketing phát triển chuỗi cửa hàng Điện thoại siêu rẻ ở địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột

NGHIÊN CỨU MARKETING

Page 13

Hành vi khách hàng

Các yếu tố tác
động đến quyết
định mua của
khách hàng

Hành vi
khách
hàng


 Mục tiêu
- Phân tích thị trường Điện thoại siêu rẻ.
- Phân tích đặc điểm của khách hàng mục tiêu.
- Xác định hành vi khách hàng và nhân tố ảnh hưởng tới hành vi của khách
hàng.
- Xây dựng chiến lược để phát triển thị trường.

NGHIÊN CỨU MARKETING

Page 14


PHẦN 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
THU THẬP THÔNG TIN
2.1.Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Dạng dữ

liệu
Nguồn dữ
liệu

SƠ CẤP
- Mức độ hài lòng của nhân viên làm
việc tại các cửa hàng Điện Thoai

BÊN TRONG

Siêu rẻ tại thành phố Hồ Chí Minh
- Khó khăn của nhân viên khi bán
hàng tại các cửa hàng Điện thoại
siêu rẻ tại thành phố Hồ Chí Minh

BÊN NGỒI

 Đặc điểm khách hàng mục tiêu:

- Doanh số bán hàng
của các cửa hàng
Điện thoại siêu rẻ
- Các số liệu về tình
hình tiêu thụ, các hóa
đơn thanh tốn của
Điện thoại siêu rẻ
- Dân số của thành phố
Bn Ma Thuột

- Giới tính

- Thu nhập

- Tốc độ tăng trưởng
của ngành bán lẻ

- Nghề nghiệp
- Độ tuổi

Smartphone

 Hành vi mua của khách hàng:
- Khách hàng có đang sử dụng
smartphone hay khơng
- Thói quen đổi điện thoại của khách
hàng
- Khách hàng thường mua điện thoại
ở phân khúc nào
- Khách hàng đang sử dụng điện
thoại của hãng nào
- Nơi khách hàng thường mua điện
NGHIÊN CỨU MARKETING

THỨ CẤP

Page 15


thoại
- Vì sao khách hàng lựa chọn nơi đó
để mua điện thoại

- Đã sử dụng bao nhiêu điện thoại
trước đây
- Tình trạng điện thoại khách hàng
đang ở mức độ nào
- Khách hàng có muốn thay đổi điện
thoại hay khơng
- Mong muốn của khách hàng khi
mua điện thoại
- Dịch vụ, chính sách nào khách hàng
quan tâm nhất khi mua điện thoại
 Nhân tố ảnh hưởng tới hành vi
của khách hàng:
- Yếu tố khách hàng quan tâm khi
mua điện thoại

2.2.Phương pháp thu thập thơng tin
THƠNG TIN THỨ CẤP BÊN TRONG

THƠNG TIN THỨ CẤP BÊN NGOÀI

 Tiến hành thu thập số liệu từ các sổ

 Tiến hành thu thập những thông tin

sách, tài liệu có sẵn của chuỗi cửa

qua các trang báo, tạp chí, tổng cục

hàng Điện Thoại Siêu Rẻ đã mở ở

thống kê, mạng Internet…

Gò Vấp

NGHIÊN CỨU MARKETING

Page 16


2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
BẢNG 2. 1: PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN SƠ CẤP
THÔNG TIN SƠ CẤP BÊN TRONG

THƠNG TIN SƠ CẤP BÊN NGỒI

 Tiến hành thu thập thông tin nhân

 Tiến hành thu thập thông tin thông

viên tại các cửa hàng thông qua

qua phương pháp phỏng vấn nghiên

phương pháp khảo sát qua thư. Giúp

cứu định lượng với hình thức điều

doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí

tra khảo sát là phỏng vấn trực tiếp.

và thời gian

Nhóm nghiên cứu sẽ tiến hành đến
các địa điểm trong kế hoạch để
phỏng vấn các đối tượng nghiên cứu
các câu hỏi trong phiếu khảo sát sau
đó tổng hợp dữ liệu để phục vụ cho
việc ra quyết định marketing phát
triển chuỗi cửa hàng Điện thoại siêu
rẻ ở địa bàn thành phố Buôn Ma
Thuột

NGHIÊN CỨU MARKETING

Page 17


PHẦN 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ
BẢNG HỎI
3.
3.1.Xác định các loại câu hỏi, thang đo lường và đánh giá

Loại thang đo

Khái niệm

Là thang đo sử dụng các con số,
Thang đo biểu

kí tự đánh dấu để phân loại đối

danh

tượng hoặc sử dụng như ký hiệu

Ví dụ

Giới tính của anh/chị là gì ?
 Nam (1)

 Nữ (2)

để nhận dạng đối tượng.

Là thang đo dùng cho các dữ liệu
Thang đo

định tính. Tuy nhiên, trường hợp

thứ tự

này biểu hiện của dữ liệu có sẵn
có sự so sánh

NGHIÊN CỨU MARKETING

Anh/chị vui lịng sắp xếp thứ tự
ưu tiên của mình theo mức độ từ 1

– 7 (1 – Ưu tiên nhất; 6- Kém ưu
tiên nhất) khi anh chị lựa chọn địa
điểm đó để mua điện thoại

Page 18


Là loại thang đo dùng cho các đặc
Thang đo

điểm số lượng, là thang đo thứ

khoảng cách

bậc có các khoảng cách đều nhau
và liên tục.

Loại câu hỏi

Khái niệm

Ví dụ

Câu hỏi đóng là loại câu hỏi Anh/chị đã từng thay đổi điện
chứa đựng tồn bộ các phương thoại chưa?
Câu hỏi đóng

án có khả năng trả lời. Người

 Rồi

 Chưa

được hỏi chỉ việc đánh dấu vào
những phương án mình chọn.
Là loại câu hỏi khơng có sẵn
Câu hỏi mở

các phương án trả lời trước,
người trả lời đơn thuần chỉ nhận
câu hỏi.

góp để giúp Thế giới di động
thỏa mãn tốt hơn những nhu cầu
của anh/chị ?
………………………………..

3.2.Chọn mẫu
3.2.1. Phương pháp chọn mẫu

NGHIÊN CỨU MARKETING

Anh/chị cho biết ý kiến đóng

Page 19


- Phương pháp chọn mẫu mà nhóm lựa chọn là phương pháp chọn
mẫu: Phi Ngẫu Nhiên
3.2.2. Thời gian và địa điểm

- Thời gian khảo sát Ngày 12 -13 tháng 10 năm 2019
- Địa điểm kháo sát: Chợ Tân An, trường Đại học Tây Ngun.
3.2.3. Kích thước mẫu
Để có dữ liệu làm cơ sở nhằm phát triển chuỗi cửa hàng Điện thoại siêu rẻ,
không thể thực hiện một cuộc tổng điều tra tồn bộ khách hàng mục tiêu của
cơng ty. Vì vậy cần phải chọn một nhóm mẫu đại diện cho tất cả khách hàng
mục tiêu chính để thực hiện điều tra khảo sát phục vụ cho việc ra quyết định.
Vì giới hạn về các vấn đề nguồn lực và thời gian nên chúng tôi chỉ tiến
hành điều tra khảo sát 100 khách hàng
3.3.Thiết kế bảng câu hỏi
Để có một bảng khảo sát lấy được các thông tin theo đúng tiêu / mục đích ban
đầu cơng ty cần tạo các nhóm thơng tin cần lấy từ khách hàng sau đó đưa ra
cáccâu hỏi phù hợp cho tùng nhóm giúp cho ciệc khảo sát có chất lượng tốt hơn.
MÃ SỐ PHIẾU:………….
BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ CHUỖI CỬA
HÀNG ĐIỆN THOẠI SIÊU RẺ
Xin chào anh/chị!
Chúng tơi là nhóm nghiên cứu của Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Dộng
(MWC). Chúng tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu phục vụ cho việc phát
triển chuỗi cửa hàng Điện Thoại Siêu Rẻ ở địa bàn thành phố Bn Ma Thuột.
Những đóng góp và ý kiến của anh/chị là rất quan trong để chúng tơi có thể phát
triển dự án này. Tất cả thông tin của anh chị sẽ được chúng tôi bảo mật. Rất
mong nhận được ý kiến của anh/chị.
Họ và tên: ....................................................................
Số điện thoại: ..............................................................
1. Giới tính của anh/chị là gì ?
 Nam
 Nữ
2. Xin anh/chị vui lịng cho biết độ tuổi?
 <18 tuổi

 18 – 25 tuổi
 25 - 35 tuổi
 trên 35 tuổi
NGHIÊN CỨU MARKETING

Page 20