Phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến cho Công ty TNHH Happy Trade và đồng bộ đơn hàng từ website và shopee về phần mềm quản lý Teamcrop: Đồ án tốt nghiệp ngành Kế toán thương mại điện tử

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH KẾ TOÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN
CHO CÔNG TY TNHH HAPPY TRADE VÀ ĐỒNG BỘ
ĐƠN HÀNG TỪ WEBSITE VÀ SHOPEE VỀ PHẦN MỀM
QUẢN LÝ TEAMCROP
GVHD: PHẠM NGUYÊN KHANG
SVTH: CAO THỊ HUYỀN TRANG
MSSV: 16126091
SVTH: NGUYỄN THỊ THÚY
MSSV: 16126083

SKL007028

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 07/2020


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ

PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CHO
CÔNG TY TNHH HAPPY TRADE VÀ ĐỒNG BỘ ĐƠN HÀNG TỪ
WEBSITE VÀ SHOPEE VỀ PHẦN MỀM QUẢN LÝ TEAMCROP

SẢN PHẨM KINH DOANH:

THỰC PHẨM HỮU CƠ

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN
Cao Thị Huyền Trang - 16126091
Nguyễn Thị Thúy - 16126083

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2020

Trang 1


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………

Trang i


LỜI CẢM ƠN
Thời gian qua nhóm đã tìm kiếm và trau dồi kiến thức, báo cáo này là kết quả của
q trình vừa qua. Nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy cô của Trường
Đại Học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt kiến thức cho nhóm
em trong suốt 4 năm học qua. Để nhóm em có được những kiến thức tiếp thu trong q
trình học, đó khơng chỉ là nền tảng cho q trình hồn thành báo cáo mà cịn là hành
trang quý báu để bước vào đời một cách vững chắc và tự tin.
Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy Phạm Nguyên Khang, người
đã trực tiếp hướng dẫn và theo sát nhóm. Thầy đã dành thời gian và tâm huyết để đóng
góp ý kiến cho bài báo cáo này được hoàn thiện hơn trong suốt quá trình thực hiện đề
tài nghiên cứu. Sự hướng dẫn tận tình của thầy khơng chỉ có giá trị đối với bài báo cáo
nói riêng mà cịn giúp nhóm có thêm nhiều kinh nghiệm quý báu trong việc trau dồi và
hoàn thiện các kỹ năng và kiến thức của bản thân.
Q trình làm bài khơng thể tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự thơng
cảm và đóng góp từ q thầy cơ để bài báo cáo này được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn

Trang ii


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ TỪ TIẾNG ANH
STT
1
2
3
4

5
6

Từ ngữ
SEO
SEM
CTR
CPC
SQL
Backlink

Giải thích
Search Engine Optimization
Search Engine Marketing
Click Through Rate
Cost Per Click
Structured Query Language
Liên kết trỏ về trang web

7

URL

Đường dẫn/Liên kết đến bài viết hoặc trang website

8
9
10
11
12

13

Link
Domain
Hosting
Sitemap
IP Adress
Name Servers

14

Back-end

Liên kết
Tên miền
Dịch vụ lưu trữ dữ liệu trực tuyến
Sơ đồ trang web
Địa chỉ truyền tải trên hệ thống internet
Tên máy chủ
Phần để website hoạt động trong đó có máy chủ, ứng
dụng và cơ sở dữ liệu

15

Front-end

Phần giao diện website tương tác với người dùng

16

Nielsen

Nielsen Holdings N.V là một công ty nghiên cứu thị
trường và quảng bá toàn cầu, với trụ sở đặt tại New
York, Hoa Kỳ và Diemen.

17

Haravan

Công ty haravan cung cấp dịch vụ thiết kế website
dựa trên nền tảng haravan có sẵn giao diện

Website

Còn gọi là trang web, trang mạng, là một tập hợp các
trang web bao gồm văn bản, hình ảnh, video,
flash…

18

PHP (Personal Home Page) là ngơn ngữ lập trình
kịch bản (Scripting language) mã nguồn mở được
dùng phổ biến để tạo ra các ứng dụng web chạy trên
máy chủ
Quảng cáo trên kênh facebook

19

PHP

20

Facebook Ads

21

Google Ads

Quảng cáo trên kênh cơng cụ tìm kiếm của google

22

Google
PageSpeed

Công cụ đánh giá điểm chất lượng website của mình
theo tất cả các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng của
chính Google.

Trang iii


23

STP

24
25
26

27
28
29
30

TMĐT
TP. HCM
USD
Organic
TNHH
VN
Covid-19

31

Appota

32
33
34
35
36

EFE
IFE
CEO
B2C
E-commerce

37

USDA
NSF/ANSI
ACO
NASAA
PGS
Viet Gap

38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51

Global Gap
HACCP
Keyword
GMO
IT
COD
UX/UI

Segmentation (Phân khúc thị trường), Targeting
(Lựa chọn thị trường theo mục tiêu) và Positioning
(Định vị sản phẩm trên thị trường).
Thương mại điện tử
Thành phố Hồ Chí Minh
Đơ la Mỹ
Hữu cơ
Trách nhiệm hữu hạn
Việt Nam
Đại dịch Virus Corona 2019
Appota là cơng ty cơng nghệ giải trí Việt Nam
cung cấp các giải pháp và nền tảng cho ngành công
nghiệp giải trí số tại Việt Nam
External Factor Evaluation Matrix
Internal Factor Evaluation Matrix
Chief Executive Officer
Business to Customer
Thương mại điện tử
Chứng nhận hữu cơ của Bộ Nông Nghiệp Hoa Kỳ
Chứng nhận của Viện Tiêu chuẩn Quốc gia Mỹ
Chứng nhận hữu cơ của chính phủ Úc
Chứng nhận tiêu chuẩn hữu cơ của Úc
Chứng nhận hữu cơ của Việt Nam
Chứng nhận tiêu chuẩn tốt của Việt Nam
Chứng nhận sản xuất nông nghiệp tốt theo tiêu
chuẩn quốc tế
Cơng cụ phân tích đảm bảo an tồn vệ sinh và chất
lượng sản phẩm.
Từ khóa chính

Thực phẩm biến đổi Gen
Information Technology
Cash on Delivery
trải nghiệm người dùng/Giao diện người dùng

SSL

Secure Sockets Layer

ERP

Enterprise resource planning systems

Trang iv


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1 Quy mơ thương mại điện tử tồn cầu từ 2014-2021 ................................... 1
Hình 1.1 Logo của cơng ty TNHH Happy Trade ...................................................... 5
Hình 1.2 Danh sách đối tác cung cấp sản phẩm cho HappyTrade .......................... 11
Hình 1.3 Sơ đồ gantt chart của dự án ...................................................................... 14
Hình 2.1 Biểu đổ so sánh tăng trưởng GDP của Việt Nam từ năm 2009 đến năm 2019
................................................................................................................................. 17
Hình 2.2 Thực trạng thực phẩm bẩn gây ung thư tại Việt Nam .............................. 18
Hình 2.3 Số liệu thống kê người dùng internet và mạng xã hội tháng 1 năm 2020 20
Hình 2.4 Thời gian sử dụng các kênh online mỗi ngày........................................... 21
Hình 2.5 Cơ cấu tổ chức cơng ty ............................................................................. 25
Hình 2.6 Nhận định về xu hướng sản phẩm trong ngành thực phẩm trong thời gian tới
................................................................................................................................. 29
Hình 2.7 Biểu đồ phần trăm lượng truy cập vào Organica.vn từ các nguồn khác nhau

vào tháng 3/2020 ..................................................................................................... 35
Hình 2.8 Biểu đồ phần trăm lượng truy cập vào Earthmama.vn từ các nguồn khác nhau
vào tháng 3/2020 ..................................................................................................... 36
Hình 2.9 Biểu đồ phần trăm lượng truy cập vào Organicfood.vn từ các nguồn khác
nhau vào tháng 3/2020 ............................................................................................. 37
Hình 2.10 Biểu đồ phần trăm lượng truy cập vào Happytrade.org từ các nguồn khác
nhau vào tháng 3/2020 ............................................................................................. 38
Hình 2.11 So sánh việc phát triển kênh fanpage giữa Happy và đối thủ cạnh tranh từ
1/1/2020 đến 29/12/2020 ......................................................................................... 40
Hình 2.12 Bảng xếp hạng các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam Quý IV/2019 46
Hình 2.13 Biểu đồ phần trăm giới tính tham gia khảo sát ....................................... 47
Hình 2.14 Biểu đồ phần trăm độ tuổi người tham gia khảo sát............................... 47
Hình 2.15 Biểu đồ phần trăm nghề nghiệp của người tham gia khảo sát................ 48
Hình 2.16 Biểu đồ phần trăm thu nhập hàng tháng của người tham gia khảo sát... 48
Hình 2.17 Biểu đồ phần trăm số tiền chi tiêu mỗi tháng để mua thực phẩm .......... 49
Hình 2.18 Biều đồ phần trăm thuộc đối tượng phụ nữ mang thai hoặc có con nhỏ 49
Hình 2.19 Mức độ sử dụng thực phẩm hữu cơ organic trong khẩu phần ăn ........... 50

Trang v


Hình 2.20 Biểu đồ thể hiện mức độ quan tâm đến các loại thực phẩm hữu cơ ....... 50
Hình 2.21 Biểu đồ thể hiện vai trò của thực phẩm sạch đối với sức khỏe .............. 51
Hình 2.22 Biểu đồ thể hiện mức độ đồng ý trả tiền cao hơn để mua thực phẩm hữu cơ
................................................................................................................................. 51
Hình 2.23 Biểu đồ các kênh nhận biết thương hiệu của người tham gia khảo sát .. 52
Hình 2.24 Biểu đồ thể hiện các yếu tố quyết định để mua thực phẩm hữu cơ ........ 52
Hình 2.25 Biểu đồ thể hiện mức độ mua hàng online ............................................. 53
Hình 2.26 Biểu đồ thể hiện các kênh mua hàng online ........................................... 53
Hình 2.27 Biểu đồ thể hiện ưu điểm của việc mua online các loại thực phẩm hữu cơ54

Hình 2.28 Biểu đồ thể hiện nhược điểm của việc mua online các loại thực phẩm hữu
cơ ............................................................................................................................. 54
Hình 2.29 Biểu đồ phần trăm người sẵn sàng trả phí giao hàng khi mua online .... 55
Hình 2.30 Biểu đồ phần trăm quan tâm đến các hình thức ưu đãi .......................... 55
Hình 2.31 Biểu đồ thể hiện nhu cầu mua online các loại thực phẩm hữu cơ .......... 56
Hình 2.32 Ý kiến đóng góp về việc mua online các loại thực phẩm hữu cơ .......... 56
Hình 3.1 Một trong những bài post có lượng tương tác cao của Happy Trade ...... 68
Hình 3.2 Giao diện website chính thức của Happy Trade ....................................... 69
Hình 3.3 Hình ảnh trang shopee của Happy trade ................................................... 70
Hình 3.4 Đánh giá của khách hàng trên trang shopee của Happy trade .................. 70
Hình 3.5 Hình ảnh trang lazada của Happy trade.................................................... 71
Hình 3.6 Số lượt tiếp cận bài viết về chương trình khuyến mãi của Happy Trade . 73
Hình 3.7 Thống kê nhân khẩu học của Happy Trade trên Facebook Ads.............. 74
Hình 3.8 Kênh hiện thị quảng cáo của Happy Trade trên Facebook Ads ............... 74
Hình 3.9 Thống kê chi tiết về trang Fanpage từ ngày 22/06/2020-28/06/2020 ...... 75
Hình 3.10 Hình minh họa trang Youtube của Happy Trade ................................... 76
Hình 3.11 Hình ảnh combo tiết kiệm trên website happytrade.org ......................... 77
Hình 3.12 Hình ảnh chương trình ưu đãi trên website Happytrade.org .................. 77
Hình 3.13 Website bán hàng của cơng ty TNHH Happy Trade .............................. 79
Hình 3.14 Fanpage bán hàng của công ty TNHH Happy Trade ............................. 80
Hình 3.15 Danh mục sản phẩm trên shopee của Happy Trade ............................... 81
Hình 3.16 Các sản phẩm giảm giá trên shopee của Happy Trade ........................... 82
Hình 3.17 Sản phẩm flash sale trên shopee của Happy Trade ................................ 82

Trang vi


Hình 3.18 Chương trình miễn phí giao hàng trên facebook của Happy Trade ....... 83
Hình 3.19 Chương trình miễn phí giao hàng trên website của Happy Trade .......... 84
Hình 3.20 Menu danh sách rau củ trong combo rau củ gia đình của Happy Trade 84

Hình 3.21 Chương trình khuyến mãi cam sành khi mua trên 3kg của Happy Trade85
Hình 3.22 Thứ hạng tìm kiếm từ khóa thực phẩm hữu cơ trên google ................... 88
Hình 3.23 Quy trình bán hàng tại kênh bán hàng trực tuyến của Happy Trade ...... 88
Hình 3.24 Quy trình nhà cung cấp của Happy Trade .............................................. 90
Hình 3.25 Trách nhiệm xã hội ................................................................................. 99
Hình 3.27 Chương trình “thay đổi nhỏ - ý nghĩa lớn” về việc sử dụng túi vải và túi cám
............................................................................................................................... 100
Hình 3.28 Chương trình Hội chợ Giáng Sinh năm 2019 ....................................... 101
Hình 3.29 Giá vốn hàng bán trung bình cho 8 loại mặt hàng chủ lực ................... 102
Hình 3.30 Dự đốn sản lượng tiêu thụ qua từng tháng trong tình huống xấu nhất 103
Hình 3.31 Dự đốn sản lượng tiêu thụ qua từng tháng trong tình huống xấu nhất (tt)
............................................................................................................................... 104
Hình 3.32 Tổng kết dịng tiền năm 2020 cơng ty Happy Trade trong tình huống xấu
nhất ........................................................................................................................ 105
Hình 4.1 SSL của trang web Happy Trade ............................................................ 106
Hình 4.2 Hệ thống chatbox messenger trên website happy trade ......................... 107
Hình 4.3 Trang chủ của website happytrade.org khi khách hàng truy cập vào .... 108
Hình 4.4 Chỉnh sửa giao diện website trên haravan .............................................. 109
Hình 4.5 Chức năng gói Pro của website trên nền tảng haravan........................... 112
Hình 4.6 Chức năng gói Pro của website trên nền tảng haravan (tt) ..................... 113
Hình 4.7 Chức năng gói Pro của website trên nền tảng haravan (tt) ..................... 114
Hình 4.8 Giao diện trang chủ của website happy trade ......................................... 116
Hình 4.9 Giao diện trang chủ của website happy trade (tt) ................................... 116
Hình 4.10 Giao diện website happy trade (tt) ....................................................... 117
Hình 4.11 Tập tin code cấu tạo giao diện website của haravan ............................ 118
Hình 4.12 Quản trị giao diện website của happy trade ......................................... 119
Hình 4.13 Các tập tin chứa code website của haravan .......................................... 119
Hình 4.14 Các tập tin chứa code website của haravan .......................................... 120
Hình 4.15 View page source của happy trade ....................................................... 121

Trang vii


Hình 4.16 Tên miền Happy Trade được cài đặt chứng chỉ SSL ........................... 122
Hình 4.17 Danh mục cửa hàng trên fanpage Happy Trade ................................... 124
Hình 4.18 Khách hàng cung cấp thơng tin đặt hàng cho nhân viên ...................... 125
Hình 4.19 Giao diện website của Happy Trade..................................................... 126
Hình 4.20 Trang mua hàng trên website của Happy Trade ................................... 127
Hình 4.21 Khách hàng điền thơng tin để đặt hàng ................................................ 127
Hình 4.22 Khách hàng chọn hình thức thanh tốn và hồn tất đơn hàng.............. 128
Hình 4.23 Danh sách khách hàng và tình trạng đơn hàng ..................................... 128
Hình 4.24 Thơng tin đơn hàng được gửi đến Teamcrop – App quản lý đơn hàng của
Happy Trade .......................................................................................................... 129
Hình 4.25 Thơng tin chi tiết về đơn đặt hàng trên Teamcrop ............................... 130
Hình 4.26 Hóa đơn đặt hàng trên Teamcrop ......................................................... 130
Hình 4.27 Các nhà vận chuyển trên kênh shopee.................................................. 131
Hình 4.28 Phương thức thanh tốn trên kênh shopee............................................ 132
Hình 4.29 Đánh giá của khách hàng về sản phẩm của Happy Trade trên Shopee 133
Hình 4.30 Hóa đơn giao hàng của Giao hàng tiết kiệm ........................................ 134
Hình 4.31 Hóa đơn giao hàng của Giao hàng nhanh ............................................. 134
Hình 4.32 Bài viết của Happy Trade đứng top 1 khi tìm kiếm từ khóa thực phẩm hữu
cơ ........................................................................................................................... 137
Hình 4.33 Cơng cụ SEO Quake hỗ trợ phân tích các số liệu của website Happy Trade
............................................................................................................................... 137
Hình 4.34 Chỉ số PA của trang web happytrade.org ............................................. 138
Hình 4.35 Happy Trade sử dụng công cụ Ahrefs để nghiên cứu từ khóa ............. 139
Hình 4.36 Hiệu suất của trang web happytrade.org trên cơng cụ tìm kiếm Google từ
15/04/2020 – 10/06/2020 ....................................................................................... 141
Hình 4.37 Happy Trade sử dụng cơng cụ Yoast SEO để tối ưu bài viết trên website142
Hình 4.38 Quản lý đơn hàng và tạo đơn hàng trên phần mềm Teamcrop ....... Error!

Bookmark not defined.
Hình 4.39 Quản lý khách hàng của Happy Trade trên phần mềm Teamcrop .. Error!
Bookmark not defined.
Hình 4.40 Tích hợp gửi email trong teamcrop .........Error! Bookmark not defined.
Hình 4.41 Chương trình khuyến mãi trong teamcropError! Bookmark not defined.

Trang viii


Hình 4.42 Báo cáo thống kê bán hàng trên TeamcropError! Bookmark not defined.
Hình 4.43 Thêm nền tảng haravan vào teamcrop .................................................. 142
Hình 4.44 Đăng nhập vào haravan ........................................................................ 143
Hình 4.45 Cài ứng dụng teamcrop trong haravan ................................................. 143
Hình 4.46 Tích hợp haravan vào teamcrop ........................................................... 144
Hình 4.47 Bật chức năng Hook đơn hàng trong teamcrop .................................... 144
Hình 4.48 Bật chức năng Import sản phẩm trong teamcrop.................................. 144
Hình 4.49 Các kênh bán hàng trong teamcrop ...................................................... 145
Hình 4.50 Tích hợp Shopee trong teamcrop.......................................................... 145
Hình 4.51 Đăng nhập tài khoản Shopee trong teamcrop ....................................... 146
Hình 4.52 Cài đặt tích hợp đơn hàng từ Shopee về teamcrop ............................... 146
Hình 4.53 Đồng bộ tồn kho từ Teamcrop lên Shopee ........................................... 147
Hình 4.54 Đăng nhập vào trang quản trị website .................................................. 150
Hình 4.55 Trang quản trị website thay đổi phân quyền admin ............................. 150
Hình 4.56 Trang quản trị website thay đổi phân quyền admin (tt) ....................... 151
Hình 4.57 Xác nhận thay đổi phân quyền admin .................................................. 151
Hình 4.58 Thanh chức năng trong trang quản trị website ..................................... 152
Hình 4.59 Chức năng thêm quản trị viên trong trang quản trị website ................. 152
Hình 4.60 Nhập thơng tin quản trị viên trong trang quản trị website ................... 153
Hình 4.61 Kích hoạt tài khoản quản trị viên qua thơng báo trên email ................ 153
Hình 4.62 Thiết lập tài khoản quản trị viên website happy trade .......................... 154

Hình 4.63 Thanh chức năng trong trang quản trị website ..................................... 155
Hình 4.64 Tài khoản nhân viên trong trang quản trị website ................................ 155
Hình 4.65 Giới hạn quyền quản trị trong trang quản trị website happy trade ....... 156
Hình 4.66 Quyền quản trị trong trang quản trị website happy trade ..................... 156
Hình 4.67 Trang chủ của website .......................................................................... 157
Hình 4.68 Khách hàng đăng ký trên website ......................................................... 157
Hình 4.69 Khách hàng đăng nhập vào website ..................................................... 158
Hình 4.70 Danh sách khách hàng của happy trade................................................ 158
Hình 4.71 Header trang website happy trade ........................................................ 159
Hình 4.73 Trang chi tiết sản phẩm website happy trade ....................................... 160
Hình 4.74 Footer trang website happy trade ......................................................... 160

Trang ix


Hình 4.75 Đánh giá tốc độ tải trang trên điện thoại di động ................................. 161
Hình 4.76 Đánh giá tốc độ tải trang trên máy tính ................................................ 161
Hình 4.77 Kiểm tra tốc độ tải trang trên trang web GTMETRIX ......................... 162
Hình 4.78 Sơ đồ use case hệ thống website happy trade....................................... 166
Hình 4.79 Sơ đồ Class Diagram hệ thống website happy trade ............................ 167
Hình 4.80 Sơ đồ tuần tự diagram - Đăng nhập ...................................................... 168
Hình 4.81 Sơ đồ tuần tự diagram – Thống kê hàng hóa ........................................ 169
Hình 4.82 Sơ đồ tuần tự diagram – Chỉnh sửa thông tin sản phẩm ...................... 170
Hình 4.83 Sơ đồ tuần tự diagram – Đăng ký thành viên ....................................... 171
Hình 4.84 Sơ đồ tuần tự diagram – Đặt hàng ........................................................ 172
Hình 4.85 Sơ đồ tuần tự diagram – Thống kê doanh thu ...................................... 174
Hình 4.86 Tổng doanh thu và đơn hàng trên teamcrop trong tháng 4/2020 ......... 176
Hình 4.87 Tổng doanh thu và đơn hàng trên teamcrop trong tháng 5/2020 ......... 177
Hình 4.88 Tổng doanh thu và đơn hàng trên teamcrop trong tháng 6/2020 ......... 177

Trang x


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 Bảng mơ tả dịng sản phẩm công ty Happy Trade ..................................... 7
Bảng 1.2 Bảng tiến trình thực hiện dự án ................................................................ 12
Bảng 2.1 Ma trận EFE cho công ty Happy Trade ................................................... 22
Bảng 2.2 Phân loại sản phẩm chính của HappyTrade ............................................. 24
Bảng 2.3 Ma trận IFE cho công ty Happy Trade .................................................... 31
Bảng 2.4 So sánh sản phẩm và thương hiệu với các đối thủ cùng ngành ............... 33
Bảng 2.5 So sánh các chỉ số website của Happy Trade với các đối thủ.................. 34
Bảng 2.6 So sánh các chỉ số fanpage của Happy Trade với các đối thủ ................. 39
Bảng 2.7 Bảng so sánh đặc điểm của các sàn thương mại điện tử .......................... 45
Bảng 2.8 Phân tích ma trận SWOT cho cơng ty Happy Trade ............................... 57
Bảng 2.9 Đo lường, đánh giá và kế hoạch phòng ngừa cho happy trade ................ 64
Bảng 3.1 Bảng phân biệt sản phẩm hữu cơ, xu hướng hữu cơ và tự nhiên ............. 65
Bảng 3.2 Bảng kế hoạch dự kiến phân bổ nhân sự của Happy trade trong năm 202091
Bảng 3.3 Cơ cấu lương cho các chức vụ trong công ty ........................................... 92
Bảng 3.4 Giá bán và chi phí trung bình của 8 mặt hàng chủ lực .......................... 101
Bảng 4.1 Các tác nhân tham gia vào hệ thống website ......................................... 162
Bảng 4.2 Mô tả chi tiết từng chức năng ................................................................ 163
Bảng 4.3 Mô tả Use case Đăng nhập ..................................................................... 167
Bảng 4.4 Mô tả Use Case Thống kê hàng hóa ...................................................... 168
Bảng 4.5 Mơ tả Use Case chỉnh sửa thông tin sản phẩm ...................................... 169
Bảng 4.6 Mô tả Use case đăng ký thành viên ....................................................... 170
Bảng 4.7 Mô tả Use case Đặt đơn hàng ................................................................ 172
Bảng 4.8 Mô tả Use Case Thống kê doanh thu ..................................................... 173
Bảng 4.9 Kết quả đạt được và chưa đạt được so với mục tiêu đề ra ..................... 174

Trang xi

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC THỰC HIỆN DỰ ÁN TỐT NGHIỆP

Tên công việc

Người thực hiện

Phần mở đầu

Nguyễn Thị Thúy

Chương 1: Giới thiệu

MSSV: 16126083

1.1. LÝ DO CHỌN CÔNG TY HAPPY TRADE LÀM
ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN DỰ ÁN
1.2. THÔNG TIN CÔNG TY
1.3. TĨM TẮT VỀ DỊNG SẢN PHẨM CƠNG TY
Chương 2: Phân tích thị trường
2.2. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG
2.2.1. Chi tiết về Happy Trade
2.2.2. Phân tích nguồn lực nội bộ
2.3. PHÂN TÍCH VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH
2.3.1. Phân tích sản phẩm, thương hiệu
2.3.2. Phân tích website
2.4. KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG
2.4.1. Vấn đề nghiên cứu
2.4.2. Câu hỏi khảo sát

2.6. PHÂN TÍCH STP
2.6.3. Phân khúc thị trường (Segmentation)
2.6.4. Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting)
2.6.5. Định vị sản phẩm trên thị trường (Positioning)
2.8. THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC
Chương 3. Kế hoạch kinh doanh

Trang xii


3.1. KẾ HOẠCH TIẾP THỊ
3.1.1. Product (Sản phẩm)
3.1.2. Price (Giá)
3.1.3. Place (Kênh phân phối)
3.1.4. Promotion (Quảng bá)
3.2. KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
3.2.3. Hoạt động bán hàng
3.3. KẾ HOẠCH TỔ CHỨC THỰC HIỆN
3.3.1. Kế hoạch vận hành
3.3.2. Kế hoạch nhân sự
3.5. KẾ HOẠCH DÀI HẠN
3.5.1. Pháp luật liên quan
3.5.2. Đạo đức
3.5.3. Trách nhiệm xã hội
Chương 4. Thiết kế hệ thống
4.3. ĐẶC TẢ CHỨC NĂNG
4.3.1. Quy trình mua hàng
4.3.2. Cách thức thanh tốn
4.3.3. Cách thức giao hàng
4.3.4. Quy trình SEO

4.3.5. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Teamcrop
4.5. MƠ HÌNH E/R DIAGRAM
4.5.1. Các nhân tố tham gia vào hệ thống website
4.5.3. Sơ đồ Sequence Diagram về từng chức năng của
Use Case

Trang xiii


4.6. KẾT QUẢ DỰ ÁN
KẾT LUẬN
Chương 1: Giới thiệu
1.4. CHÌA KHĨA THÀNH CƠNG

Cao Thị Huyền Trang
MSSV: 16126091

1.5. TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN DỰ ÁN
Chương 2: Phân tích thị trường
2.1. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH
2.1.1. Yếu tố chính trị - pháp luật
2.1.2. Yếu tố kinh tế
2.1.3. Yếu tố văn hóa – xã hội
2.1.4. Yếu tố công nghệ
2.1.5. Ma trận EFE
2.2. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG
2.2.1. Chi tiết về Happy Trade
2.2.2. Phân tích nguồn lực nội bộ
2.2.3. Mơ hình Poster’s five forces
2.2.4. Ma trận IFE

2.3. PHÂN TÍCH VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH
2.3.3. Phân tích trang fanpage
2.3.4. Phân tích cạnh tranh trên trang thương mại điện tử
2.4. KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG
2.4.3. Phân tích kết quả khảo sát
2.5. PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT
2.7. THIẾT LẬP CÁC MỤC TIÊU

Trang xiv


2.9. ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ KẾ HOẠCH
PHÒNG NGỪA
Chương 3. Kế hoạch kinh doanh
3.1. KẾ HOẠCH TIẾP THỊ
3.1.5. People (Con người)
3.1.6. Process (Quy trình)
3.1.7. Physical Evidence (Cơ sở vật chất)
3.2. KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
3.2.1. Chiến lược phát triển hoạt động bán hàng online
3.2.2. Lực lượng bán hàng
3.4. QUẢN LÝ RỦI RO
3.4.1. Xác định rủi ro
3.4.2. Biện pháp phòng ngừa
3.6. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
3.6.1. Giá vốn hàng bán
3.6.2. Dự đốn sản lượng năm 2020 trong tình huống
xấu nhất
Chương 4. Thiết kế hệ thống
4.1. TỔNG QUAN HỆ THỐNG

4.2. THIẾT KẾ HỆ THỐNG
4.2.1. Thông số kỹ thuật cơ sở vật chất
4.2.2. Thông số kỹ thuật phần cứng
4.2.3. Thông số kỹ thuật phần mềm
4.2.4. Đặc tả kỹ thuật vận hành hệ thống
4.2.5. Hệ thống an ninh mạng và bảo mật mạng
4.4. ĐẶC TẢ PHI CHỨC NĂNG

Trang xv


4.4.1. Quản lý truy cập website
4.4.2. Đăng nhập và đăng ký dành cho khách
4.4.3. Giao diện và bố cục website
4.4.4. Tốc độ trang web
4.5. MƠ HÌNH E/R DIAGRAM
4.5.2. Sơ đồ Use Case và Class Diagram
4.6. KẾT QUẢ DỰ ÁN

Trang xvi


MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN .................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ..................................................................................................................ii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ TỪ TIẾNG ANH ........................................... iii
DANH MỤC HÌNH ẢNH ............................................................................................... v
DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................................ xi
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC THỰC HIỆN DỰ ÁN TỐT NGHIỆP ................xii

MỤC LỤC ...................................................................................................................xvii
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................... 2
3. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 2
4. Đối tượng, phạm vi và thời gian nghiên cứu ........................................................... 2
5. Kết cấu của đề tài..................................................................................................... 3
CHƯƠNG 1: THÔNG TIN SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY .................................................. 4
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ...................................... Error! Bookmark not defined.
1.2. THÔNG TIN CÔNG TY ...................................................................................... 5
1.2.1. Mục tiêu ......................................................................................................... 6
1.2.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Happy trade ...................................... 6
1.3. TÓM TẮT VỀ DỊNG SẢN PHẨM CƠNG TY ................................................. 7
1.4. CHÌA KHĨA THÀNH CƠNG .......................................................................... 11
1.5. TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN DỰ ÁN ................................................................. 12
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TRỊ THƯỜNG .................................................................. 15
2.1. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH .................................................. 15
2.1.1. Yếu tố chính trị và pháp luật ....................................................................... 15
2.1.2. Yếu tố kinh tế .............................................................................................. 16
2.1.3. Yếu tố văn hóa – xã hội ............................................................................... 18
2.1.4. Yếu tố công nghệ ......................................................................................... 19
2.1.5. Ma trận EFE................................................................................................. 22
2.2. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG .................................................... 23
2.2.1. Chi tiết về Happy Trade .............................................................................. 23
2.2.2. Phân tích nguồn lực nội bộ: ......................................................................... 24
2.2.3. Mơ hình Poster’s five forces........................................................................ 27
Trang xvii


2.2.4. Ma trận IFE .................................................................................................. 31

2.3. PHÂN TÍCH VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH ..................................................... 32
2.3.1. Phân tích sản phẩm, thương hiệu................................................................. 33
2.3.2. Phân tích website ......................................................................................... 34
2.3.3. Phân tích trang fanpage ............................................................................... 39
2.3.4. Phân tích cạnh tranh trên trang thương mại điện tử .................................... 40
2.4. KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG .............................................................................. 46
2.4.1. Vấn đề nghiên cứu ....................................................................................... 46
2.4.2. Câu hỏi khảo sát .......................................................................................... 47
2.4.3. Phân tích kết quả khảo sát ........................................................................... 47
2.5. PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT ....................................................................... 57
2.6. PHÂN TÍCH STP: .............................................................................................. 59
2.6.1. Phân khúc thị trường (Segmentation) .......................................................... 59
2.6.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) ................................................... 60
2.6.3. Định vị sản phẩm trên thị trường (Positioning) ........................................... 60
2.7. THIẾT LẬP CÁC MỤC TIÊU........................................................................... 60
2.8. THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC ............................................................................... 63
2.9. ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ KẾ HOẠCH PHÒNG NGỪA ......................... 64
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH .................................................................. 65
3.1. KẾ HOẠCH TIẾP THỊ ...................................................................................... 65
3.1.1. Product (Sản phẩm) ..................................................................................... 65
3.1.2. Price (Giá).................................................................................................... 67
3.1.3. Place (Kênh phân phối) ............................................................................... 67
3.1.4. Promotion (Quảng bá) ................................................................................. 72
3.1.5. People (Con người)...................................................................................... 77
3.1.6. Process (Quy trình) ...................................................................................... 78
3.1.7. Physical Evidence (Cơ sở vật chất) ............................................................. 79
3.2. KẾ HOẠCH BÁN HÀNG.................................................................................. 80
3.2.1. Chiến lược phát triển hoạt động bán hàng online: ...................................... 80
3.2.2. Lực lượng bán hàng ..................................................................................... 85
3.2.3. Hoạt động bán hàng ..................................................................................... 86

3.3. KẾ HOẠCH TỔ CHỨC THỰC HIỆN .............................................................. 87
3.3.1. Kế hoạch vận hành ...................................................................................... 87
3.3.2. Kế hoạch nhân sự ........................................................................................ 91
3.4. QUẢN LÝ RỦI RO ............................................................................................ 93
Trang xviii