GIỚI THIỆU VỀ BUỔI LẮNG NGHE Ý KIẾN CỦA VĂN PHÒNG TIẾP CẬN NGÔN NGỮ (OFFICE OF LANGUAGE ACCESS, OLA)

Giới thiệu về Buổi
lắng nghe ý kiến của
Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ
(Office of Language Access, OLA)

Xin chào mọi người! Cảm ơn tất cả quý vị rất nhiều vì đã tham gia. Chúng ta
sẽ sớm bắt đầu. Cảm ơn quý vị đã kiên nhẫn.
Chúng tơi có các thơng dịch viên ngơn ngữ cho buổi lắng nghe này. Vui lòng đi đến
cuối căn phòng và yêu cầu các đồng nghiệp đang vẫy tay của tôi đưa tai nghe cho
quý vị. Đối với các ngơn ngữ khác, chúng tơi có bản trình bày bằng nhiều ngôn ngữ
và phụ đề dịch máy trực tiếp. Quý vị có thể quét mã QR ở đây để chọn ngơn ngữ
của mình.

1

Kế hoạch trong hơm nay

• Phát biểu chào mừng

• Giới thiệu về OLA và Luật Tiếp cận
Ngơn ngữ (Language Access Law)

• Khảo sát Cộng đồng

• Ý kiến & Thắc mắc

2

Xin chào mọi người! Cảm ơn tất cả quý vị rất nhiều vì đã tham gia. Chúng ta
sẽ sớm bắt đầu. Cảm ơn quý vị đã kiên nhẫn. Trước khi chúng ta bắt đầu,
dưới đây là một số lời nhắc nhanh:

1. Hãy nhớ đăng nhập ở lối vào (trong trường hợp q vị chưa đăng nhập).
2. Chúng tơi có các thơng dịch viên ngôn ngữ cho buổi lắng nghe này. Vui

lòng đi đến cuối căn phòng và yêu cầu các đồng nghiệp đang vẫy tay của
tôi đưa tai nghe cho quý vị. Đối với các ngôn ngữ khác, chúng tôi đang
dùng thử công nghệ mới hiển thị phụ đề dịch máy trực tiếp. Nếu muốn
dùng thử thì q vị có thể qt mã QR hiển thị ở đây để chọn ngôn ngữ
của mình.
3. Chúng tơi cũng sẽ chụp ảnh trong thời gian diễn ra sự kiện. Nếu quý vị
khơng muốn xuất hiện trong ảnh, vui lịng ngồi ở khu vực này [chỉ vào
các hàng khơng chụp ảnh]
4. Vui lịng lưu tất cả các câu hỏi và ý kiến cho đến khi kết thúc. Vui lòng tự
lấy đồ ăn nhẹ/đồ uống giải khát do sự kiện cung cấp [chỉ vào vị trí trong
phịng].

[Buổi lắng nghe bắt đầu]

2

Chào mừng quý vị đến với phần Giới thiệu về Buổi lắng nghe ý kiến của Văn
phịng Tiếp cận Ngơn ngữ Tiểu bang New York. Tôi là Margarita Larios, Giám
đốc Điều hành của Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ.
Xin trân trọng cảm ơn các đối tác của chúng tơi vì hơm nay đã tổ chức buổi
lắng nghe này và vì công việc ý nghĩa mà quý vị đã làm cho cộng đồng.
Chúng tôi cũng muốn cảm ơn tất cả quý vị đã đến với buổi lắng nghe ngày
hôm nay.
Hãy bắt đầu với kế hoạch của chúng tôi cho buổi lắng nghe này. Trong buổi
hôm nay, chúng ta sẽ cùng nhau bắt đầu với bài phát biểu khai mạc của một
diễn giả đặc biệt, sau đó giới thiệu Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ, tìm hiểu về

Luật Tiếp cận Ngơn ngữ, rồi tập trung vào phần nhận ý kiến phản hồi từ tất cả
quý vị thông qua bài khảo sát, sau đó là phần phát biểu ý kiến. Chúng ta sẽ
truyền tay nhau một micrơ trong phần đó.

2

Phát biểu chào mừng

Xin chào mừng diễn giả đặc biệt cho bài phát biểu chào mừng ngày hôm nay.
[Phát biểu chào mừng]

4

Phát biểu chào mừng

Chào mừng tất cả mọi người. Tên tơi là [Tên], [Chức vụ] của [Tên cơ
quan/văn phịng]. Cảm ơn quý vị đã tham gia cùng chúng tôi hôm nay.
Cảm ơn các thông dịch viên, biên dịch viên và các chuyên gia dịch vụ ngôn
ngữ khác đã hỗ trợ cho buổi lắng nghe này. Chúng tơi mong muốn tìm hiểu
thêm về trải nghiệm của quý vị khi sử dụng các dịch vụ ngơn ngữ trong q
trình u cầu phúc lợi và dịch vụ của chính quyền tại Tiểu bang New York.
Với ý kiến đóng góp của quý vị, chúng tơi hy vọng có thể cải thiện khả
năng tiếp cận các dịch vụ của chính quyền Tiểu bang.

Vào năm 2022, trong khuôn khổ Bài phát biểu thường niên trước tiểu
bang, Thống đốc Kathy Hochul đã nêu lên một sáng kiến – lý do đã đưa tất
cả chúng ta đến đây hôm nay. Sáng kiến mà giờ đây đã trở thành hiện
thực đó đề xuất mở rộng và hệ thống hóa chính sách tiếp cận dịch vụ ngơn
ngữ của Tiểu bang New York cũng như thành lập một văn phịng tồn tiểu
bang chịu trách nhiệm triển khai chính sách này. Văn phịng Hỗ trợ Tiếp

cận Ngơn ngữ (Office of Language Access) của Tiểu bang New York đã
thành lập được 1 năm. Tôi rất tự hào được đứng đây trước quý vị và
khẳng định lại cam kết của Thống đốc Hochul trong việc hỗ trợ tất cả
người dân New York tiếp cận các phúc lợi và dịch vụ của chính quyền dễ
dàng hơn, bất kể ngôn ngữ mà họ ưu tiên sử dụng. [Tên cơ quan/văn
phòng] đã hợp tác chặt chẽ với Văn phịng Hỗ trợ Tiếp cận Ngơn ngữ và
đạt được nhiều thành tựu lớn trong năm đầu tiên hoạt động – chẳng hạn
như các tài liệu hướng dẫn mà quý vị thấy ở đây hôm nay, các quảng cáo
về quyền tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ trên các phương tiện truyền thơng
khác nhau và hành trình hiện thực hóa buổi lắng nghe này. Tuy đã đạt
được nhiều thành tựu cùng nhau nhưng chúng tơi hiểu rằng vẫn cịn rất
nhiều việc phải làm trong tương lai. Đây là lý do tại sao chúng ta có mặt ở
đây hơm nay, với tâm trí và trái tim rộng mở.

Trong buổi lắng nghe này, đội ngũ Văn phịng Hỗ trợ Tiếp cận Ngơn ngữ
sẽ chia sẻ ngắn gọn thơng tin chính về quyền tiếp cận dịch vụ ngôn ngữ
của quý vị tại Tiểu bang New York. Sau đó, q vị vui lịng trả lời một số
câu hỏi để giúp chúng tôi thu thập ý kiến phản hồi của quý vị một cách có

tổ chức. Tiếp theo, chúng tôi sẽ mời quý vị chia sẻ ý kiến cơng khai của
mình với mọi người trong phịng.

Trước khi chúng ta bắt đầu, tơi muốn nhấn mạnh rằng việc tiếp cận dịch vụ
ngôn ngữ là nền tảng để tăng khả năng tiếp cận các chương trình của
chính quyền dành cho người dân New York. Hơn nữa, ngơn ngữ cũng
chính là văn hóa. Ngơn ngữ định hình cách chúng ta giao tiếp và cách
chúng ta nhìn nhận thế giới. Nỗ lực đón nhận và tơn vinh các nền văn hóa
khác nhau, cũng chính là điều khiến New York trở nên đặc biệt, phải có sự
cơng bằng trong ngơn ngữ ngay từ cốt lõi. Do đó, tất cả chúng ta đều
hướng đến tầm nhìn về một tiểu bang nơi khơng có người dân New York

nào phải nhờ thành viên gia đình hoặc bạn bè giúp đỡ trong việc tiếp cận
các dịch vụ của chính quyền. Ở New York đó, mọi người đều được trao
quyền để yêu cầu dịch vụ ngôn ngữ và tiếp cận đầy đủ các chương trình
của chính quyền dành cho họ. Trên lộ trình hướng tới mục tiêu đó, chúng
tơi cần ý kiến đóng góp của quý vị. Chúng tôi cần quý vị cho chúng tôi biết
những điểm hiệu quả và chưa hiệu quả.

Cảm ơn quý vị một lần nữa vì đã tham gia cùng chúng tơi và sẵn sàng chia
sẻ suy nghĩ của mình. Bây giờ, tơi xin giao lại chương trình cho Margarita
Larios, Giám đốc Điều hành của Văn phòng Hỗ trợ Tiếp cận Ngôn ngữ.

Đội ngũ
Văn phòng Tiếp
cận Ngôn ngữ

Cảm ơn diễn giả đặc biệt đã giúp chúng ta bắt đầu bằng những lời nói truyền cảm
đó. Chúng tơi rất biết ơn vai trị lãnh đạo và sự cam kết của quý vị trong việc phá bỏ
rào cản ngôn ngữ cho người dân New York.
Bây giờ, tôi rất vinh hạnh khi được giới thiệu đội ngũ Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ
(hay OLA).

5

Gặp gỡ đội ngũ của chúng tôi

• Alejandro Cintron Carrasco, Phó Giám đốc (he, him, his)
• Margarita Larios, Giám đốc Điều hành (she, her, ella)
• Mirna Turina, Điều phối viên Dịch vụ Tiếp cận Văn hóa và

Ngôn ngữ (she, her, hers)

• Tushita Gupta, Chuyên gia phân tích Dữ liệu (she, her, hers)

6

Tôi cảm thấy tự hào và may mắn được làm việc với các chuyên gia tận tâm, những
người luôn thể hiện niềm đam mê về việc thúc đẩy sự công bằng trong ngơn ngữ.
Hiện diện tại đây cùng tơi có sự góp mặt của Alejandro Cintron Carrasco, Phó Giám
đốc (he, him, his), còn kia là (vẫy tay) Mirna Turina, Điều phối viên Dịch vụ Tiếp cận
Văn hóa và Ngơn ngữ (she, her, hers) và Tushita Gupta, Chuyên gia phân tích Dữ
liệu (she, her, hers).
Quý vị có thể qua chào hỏi với chúng tôi sau khi buổi lắng nghe kết thúc.
Mặc dù quý vị thấy bốn người nhóm OLA chúng tơi ở đây nhưng chúng tơi cịn rất
nhiều đồng nghiệp khác đằng sau các dịch vụ ngơn ngữ được các cơ quan chính
quyền Tiểu bang New York cung cấp, đặc biệt là Điều phối viên Tiếp cận Ngơn ngữ.
Chúng tơi sẽ giải thích chi tiết hơn ngay sau đây.
Giờ đây, quý vị đã biết về đội ngũ OLA, hãy để tơi nói ngắn gọn về văn phòng.

6

Giới thiệu về Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ

• Để đảm bảo tất cả người dân New York có thể tiếp cận các dịch vụ và
phúc lợi của chính phủ – bất kể khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh của
họ – Thống đốc Kathy Hochul đã ký chính sách tiếp cận ngôn ngữ của Tiểu
bang New York và đưa vào luật, cũng như thành lập Văn phòng Tiếp cận
Ngôn ngữ của tiểu bang vào tháng 10/2022.

• Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ, thuộc Văn phòng Dịch vụ Tổng hợp (Office
of General Services), chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các cơ quan của
Tiểu bang New York được đề cập trong luật tiếp cận ngôn ngữ (Luật

Hành pháp Mục 202-a) thực hiện quy định một cách hiệu quả.

• Văn phịng Tiếp cận Ngôn ngữ cung cấp sự hỗ trợ, hướng dẫn,
giám sát và điều phối chuyên sâu giữa 46 cơ quan điều hành
của Tiểu bang New York.

7

Văn phịng của chúng tơi nằm trong Văn phịng Dịch vụ Tổng hợp. Văn phịng của
chúng tơi được thành lập vào tháng 10/2022, sau khi Thống đốc Hochul mở rộng và
hệ thống hóa chính sách Tiếp cận Ngôn ngữ cho Tiểu bang New York vào tháng
4/2022. Đây là một phần của Ngân sách Năm tài chính 2023 và là cam kết được
thực hiện từ chương trình nghị sự Tiểu bang năm 2022 của Thống đốc Hochul.

Thống đốc Hochul đã thành lập văn phịng của chúng tơi để giám sát việc thực hiện
hiệu quả luật tiếp cận ngôn ngữ. Chúng tôi sẽ trao đổi về vấn đề này ngay sau đây.

Như đã đề cập ngắn gọn trước đó, Thống đốc Hochul đã ban hành chính sách tiếp
cận ngơn ngữ thành luật và thành lập Văn phòng Tiếp cận Ngôn ngữ của tiểu bang
vào tháng 10/2022 để đảm bảo tất cả người dân New York có thể tiếp cận các dịch
vụ và phúc lợi của chính phủ – bất kể trình độ tiếng Anh của quý vị ở mức nào.

Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ, thuộc Văn phịng Dịch vụ Tổng hợp, chịu trách
nhiệm đảm bảo rằng các cơ quan của Tiểu bang New York được đề cập trong luật
tiếp cận ngôn ngữ (Luật Hành pháp Mục 202-a) thực hiện quy định một cách hiệu
quả. Danh sách 46 cơ quan tuân thủ luật này có trên trang web của chúng tơi.

Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ cung cấp sự hỗ trợ, hướng dẫn, giám sát và điều

7

phối chuyên sâu giữa 46 cơ quan điều hành này của Tiểu bang New York.
7

Quyền Tiếp cận Ngôn ngữ
của quý vị tại NYS

Tôi sẽ đề cập đến luật pháp và quyền tiếp cận ngôn ngữ của quý vị ở Tiểu bang
New York.

8

Theo luật này, các cơ quan của Tiểu bang New York cung cấp dịch vụ
hoặc phúc lợi cho công chúng phải:

1. Cung cấp dịch vụ thông dịch cho người nhận dịch vụ hoặc phúc lợi bằng
ngơn ngữ chính của họ, trong đó có Ngơn ngữ Ký hiệu Mỹ (American Sign
Language, ASL).

2. Dịch các tài liệu quan trọng liên quan đến dịch vụ hoặc phúc lợi của họ
sang 12 ngôn ngữ mà những người dân New York khơng nói tốt tiếng Anh
sử dụng nhiều nhất. Các cơ quan cũng có thể chọn dịch các tài liệu quan
trọng của họ sang tối đa bốn ngơn ngữ khác dựa trên những tiêu chí được
nêu chi tiết trong luật tiếp cận ngôn ngữ.

• Sau đây là mười hai ngơn ngữ hàng đầu được sử dụng phổ biến nhất ở New York,
bên cạnh tiếng Anh: Tiếng Ả Rập, Tiếng Bengal, Tiếng Trung (bao gồm cả tiếng
Quảng Đông và tiếng Quan Thoại), Tiếng Pháp, Tiếng Creole Haiti, Tiếng Ý, Tiếng Hàn,
Tiếng Ba Lan, Tiếng Nga, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Urdu và Tiếng Yiddish.

9

Chúng ta sẽ xem xét bốn điểm chính của Luật Tiếp cận Ngơn ngữ.

Điểm thứ nhất, các cơ quan của Tiểu bang New York phải cung cấp miễn phí dịch
vụ thơng dịch cho người nhận dịch vụ hoặc phúc lợi bằng ngôn ngữ chính của họ,
trong đó có Ngơn ngữ Ký hiệu Mỹ (ASL). Điều này có nghĩa là dịch vụ thơng dịch
sang ngơn ngữ bất kỳ. Thơng dịch ở đây có nghĩa là chuyển đổi ngôn ngữ này sang
ngôn ngữ khác trong thời gian thực, bằng lời nói hoặc ký hiệu.

Thứ 2, các cơ quan cũng phải Biên dịch các tài liệu quan trọng liên quan đến
dịch vụ hoặc phúc lợi của họ sang 12 ngôn ngữ mà những người dân New York
khơng nói tốt tiếng Anh sử dụng nhiều nhất. Các cơ quan cũng có thể chọn biên
dịch các tài liệu quan trọng của họ sang tối đa bốn ngôn ngữ khác dựa trên những
tiêu chí được nêu chi tiết trong luật tiếp cận ngôn ngữ. Mười hai ngôn ngữ hàng
đầu được sử dụng phổ biến nhất ở New York, bên cạnh tiếng Anh: Tiếng Ả Rập,
Tiếng Bengal, Tiếng Trung (bao gồm cả tiếng Quảng Đông và tiếng Quan Thoại),
Tiếng Pháp, Tiếng Creole Haiti, Tiếng Ý, Tiếng Hàn, Tiếng Ba Lan, Tiếng Nga, Tiếng
Tây Ban Nha, Tiếng Urdu và Tiếng Yiddish.

Biên dịch ở đây có nghĩa là chuyển đổi một tài liệu bằng văn bản từ ngôn ngữ này
sang ngôn ngữ khác, từ đó tạo ra một tài liệu khác.

9

(tiếp theo)

Theo luật này, các cơ quan của Tiểu bang New York cung cấp dịch vụ hoặc
phúc lợi cho công chúng phải:
3. Chọn một Điều phối viên Tiếp cận Ngôn ngữ (Language Access

Coordinator) để làm việc với Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ nhằm
đảm bảo cơ quan của họ tuân thủ luật tiếp cận ngôn ngữ.

4. Đăng Chương trình Tiếp cận Ngơn ngữ (Language Access Plan)
trên trang web của cơ quan họ và cập nhật hai năm một lần.

Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ cơng bố báo cáo về các dịch vụ này
hằng năm.

10

Thứ 3, các cơ quan phải chọn một Điều phối viên Tiếp cận Ngôn ngữ để làm việc
với Văn phịng Tiếp cận Ngơn ngữ nhằm đảm bảo cơ quan của họ tuân thủ luật tiếp
cận ngơn ngữ. Họ cần tích cực giám sát việc cung cấp hằng ngày của các dịch vụ
này và nhận được khiếu nại trực tiếp.
Và thứ 4, các cơ quan phải đăng Chương trình Tiếp cận Ngơn ngữ trên trang web
của cơ quan họ và cập nhật hai năm một lần. Tài liệu này đề cập đến các bước mà
một cơ quan đang thực hiện để đảm bảo việc tiếp cận ngôn ngữ là một phần của
các dịch vụ và chương trình mà họ cung cấp.
Văn phịng của chúng tơi cơng bố báo cáo về các dịch vụ này hằng năm. Q vị có
thể tìm thấy báo cáo này trên trang web của chúng tôi.

10

Đơn Khiếu nại về Tiếp cận Ngôn ngữ

• Chính sách của Tiểu bang New York đối với các cơ quan được đề cập là
cung cấp dịch vụ tiếp cận ngơn ngữ cho các chương trình và dịch vụ
công cộng.

• Nếu q vị hoặc ai đó mà quý vị biết cảm thấy rằng quý vị chưa được
cung cấp đầy đủ về các dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ, bao gồm biên dịch
hoặc thơng dịch, vui lịng điền vào đơn khiếu nại về tiếp cận ngôn ngữ
của chúng tôi.

• Truy phản hồi về trải nghiệm của quý vị khi nhận dịch vụ tiếp cận ngôncập
languageaccess.ny.gov để biết thêm thơng tin về Văn phịng Tiếp
cận Ngôn ngữ, các cơ quan được đề cập trong luật tiếp cận ngôn
ngữ và gửi ý kiến ngữ.

11

Đối với Đơn khiếu nại về Tiếp cận Ngôn ngữ, chính sách của Tiểu bang New York
đối với các cơ quan được đề cập là cung cấp dịch vụ tiếp cận ngơn ngữ cho các
chương trình và dịch vụ cơng cộng.

Nếu quý vị hoặc ai đó mà quý vị biết cảm thấy rằng quý vị chưa được cung cấp đầy
đủ về các dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ, bao gồm biên dịch hoặc thơng dịch, vui lịng
điền vào đơn khiếu nại về tiếp cận ngôn ngữ của chúng tôi. Ý kiến phản hồi của quý
vị thực sự có thể giúp chúng tơi cải thiện và mở rộng dịch vụ, vì vậy hãy thoải mái
điền đơn này.
Truy cập languageaccess.ny.gov để biết thêm thơng tin về Văn phịng Tiếp cận
Ngơn ngữ, các cơ quan được đề cập theo luật tiếp cận ngôn ngữ cũng như gửi ý
kiến phản hồi về trải nghiệm của quý vị khi nhận được dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ.

11

Khảo sát Cộng đồng

Bây giờ là phần khảo sát cộng đồng, sau đó chúng ta sẽ truyền micrơ cho bất kỳ ai
có câu hỏi hoặc ý kiến.
Để thực hiện khảo sát, vui lòng dùng điện thoại để qt mã QR trên màn hình hoặc
từ gói được in. Nếu quý vị cần trợ giúp hoặc muốn bản in của cuộc khảo sát, hãy
giơ tay để người trong đội ngũ của chúng tơi có thể giúp q vị.
Bằng cách cùng điền vào 15 câu hỏi này, quý vị sẽ giúp đội ngũ của chúng tơi hiểu
rõ những gì chúng tơi có thể cải thiện.

• Câu hỏi #1 – Vui lòng cho biết quý vị đã tham dự buổi lắng nghe ý kiến nào.
• Mọi người cần chọn địa điểm của ngày hơm nay để trả lời câu hỏi này

• Câu hỏi #2 – Độ tuổi của quý vị
• Vui lịng chọn tùy chọn gần nhất với độ tuổi của quý vị. Điều này sẽ giúp
chúng tơi tìm ra có bất kỳ xu hướng nào liên quan đến tuổi tác khơng.

• Câu hỏi #3 – Q vị sinh sống ở khu vực nào?
• Các câu trả lời được liệt kê theo quận. Vui lòng chọn tùy chọn bao gồm

12

quận quý vị đang sống, nếu quý vị sống ở NYS. Nếu khơng, q vị có thể
chọn tùy chọn gần nhất.

• Câu hỏi #4 – Nếu quý vị làm việc hoặc dành nhiều thời gian ở một khu vực khác
của tiểu bang và nhận các dịch vụ của chính phủ tại đó, vui lịng cho chúng tơi biết
địa điểm:
• Các câu trả lời cũng được liệt kê theo quận, và chỉ khi quận này khác với
quận quý vị sinh sống. Quý vị cũng có thể chọn xác nhận rằng quý vị không
làm việc hoặc dành thời gian ở một khu vực khác với nơi mình sinh sống.

• Câu hỏi #5 – Q vị nói tiếng Anh có tốt khơng?
• Với các tùy chọn từ Rất tốt đến Không hề tốt, và tiếng Anh là tiếng mẹ đẻ
của tôi. Lưu ý rằng câu hỏi này là về khả năng nói – chúng tôi sẽ hỏi quý vị
khả năng đọc và viết sau.

• Câu hỏi #6 – Quý vị đọc và viết tiếng Anh có tốt khơng?
• Các tùy chọn cũng giống với câu hỏi gần nhất, nhưng tập trung vào khả
năng đọc và viết.

• Câu hỏi #7 – Quý vị có gặp vấn đề khi nhận dịch vụ hoặc phúc lợi từ chính quyền
Tiểu Bang New York do ngôn ngữ mà quý vị sử dụng không?
• Nếu chọn có thì một câu hỏi mới sẽ hiển thị để hỏi thêm thông tin về các
vấn đề quý vị gặp phải. Nếu không, quý vị sẽ bỏ qua để đến với câu hỏi
tiếp theo.

• Câu hỏi #8 – Quý vị đã gặp những vấn đề nào liên quan đến ngôn ngữ? (Ví dụ:
Vấn đề do q vị khơng có được thơng tin bằng ngơn ngữ của mình.)
• Câu hỏi này sẽ hiển thị cho bất kỳ ai chọn có cho câu hỏi gần nhất. Vui
lòng chọn tất cả các tùy chọn mà quý vị đã gặp vấn đề hoặc chọn Khác,
sau đó ghi thêm thông tin. Các tùy chọn bao gồm:
• Kinh doanh: Tơi khó tìm sự trợ giúp khi bắt đầu kinh doanh, yêu cầu
hỗ trợ, vay nợ, trợ cấp và sự trợ giúp liên quan khác
• Văn hóa và Giải trí: Tơi gặp khó khăn khi tham gia các hoạt động liên
quan đến giải trí hoặc văn hóa
• Giấy tờ: Tơi gặp khó khăn khi đăng ký giấy phép kinh doanh, giấy
phép lái xe, giấy tờ căn cước hoặc giấy tờ chính thức khác
• Giáo dục: Tơi khó tìm sự trợ giúp để hưởng thụ nền giáo dục, như
đăng ký cho tôi hoặc con tôi vào các chương trình liên quan đến giáo
dục
• Mơi trường: Tơi khó tìm thơng tin về mơi trường hoặc các chủ đề liên

quan đến môi trường, như điều kiện thời tiết, ý kiến tư vấn theo mùa
và các sản phẩm nông nghiệp
• Việc làm: Tơi khó tìm thơng tin về việc làm hoặc phúc lợi liên quan
đến công việc như trợ cấp thất nghiệp, đào tạo việc làm hoặc giới

12

thiệu việc làm
• Tài chính: Tơi khó tìm sự trợ giúp về thanh toán thuế hoặc các vấn

đề khác liên quan đến trợ giúp tài chính
• Chính quyền: Tơi gặp khó khăn khi tham gia cuộc bầu cử hoặc quy

trình khác liên quan đến sự tham gia của chính quyền
• Sức khỏe Thể chất và Tinh thần: Tơi gặp khó khăn trong việc tiếp

nhận dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại bệnh viện/phòng khám của bác
sĩ hoặc hưởng lợi ích từ chương trình sức khỏe thể chất hoặc tinh
thần
• An tồn và Cơng lý: Tơi gặp khó khăn khi trình báo mối lo ngại về an
tồn cơng cộng, như trình báo tội phạm
• Dịch vụ Xã hội: Tơi khó tìm sự trợ giúp về nhà ở, thực phẩm và các
chương trình trợ giúp xã hội khác của chính phủ
• Giao thơng: Tơi gặp khó khăn khi sử dụng phương tiện giao thông,
chẳng hạn như đi xe buýt hoặc lấy bằng lái xe
• Nếu khơng có tùy chọn nào ở trên phù hợp, thì quý vị có thể chọn
khác và nhập thông tin về tùy chọn đó.

• Câu hỏi #9 – Q vị nghĩ dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ nào cần cải thiện? (Vui lòng
chọn tất cả các lựa chọn phù hợp):

• Các tùy chọn bao gồm (1) thông dịch, là ngôn ngữ nói, (2) biên dịch, là
ngôn ngữ viết hoặc (3) khác nếu không liên quan đến thông dịch hoặc biên
dịch. Nếu quý vị chọn tùy chọn thơng dịch và/hoặc biên dịch thì chúng tơi
sẽ đưa ra thêm câu hỏi cho hai tùy chọn này.

• Câu hỏi #10 – Dịch vụ thơng dịch cần cải thiện điểm nào?
• Nếu q vị chọn thơng dịch thì câu hỏi này sẽ hiển thị để hỏi thêm thông
tin.

Nếu quý vị trả lời có, vui lịng cho chúng tơi biết những điểm cần cải thiện với dịch vụ
thông dịch:

• Chất lượng thơng dịch: nội dung thông dịch không phải lúc nào cũng rõ ràng
và chính xác, hoặc chuyên nghiệp

• Tính kịp thời: mất rất nhiều thời gian để được cung cấp dịch vụ thông dịch
• Tính nhất quán: phương thức cung cấp dịch vụ hoặc mức độ thường xuyên

có dịch vụ thơng dịch sang ngôn ngữ của tôi
• Trải nghiệm: các dịch vụ khơng dễ sử dụng hoặc không phải lúc nào tôi

cũng cảm thấy thoải mái khi yêu cầu hoặc sử dụng các dịch vụ này
• Khác, hãy ghi rõ.

• Câu hỏi #11 – Dịch vụ biên dịch cần cải thiện điểm nào?
• Nếu quý vị chọn biên dịch thì câu hỏi này sẽ hiển thị để hỏi thêm thông tin.

Nếu quý vị trả lời có, vui lịng cho chúng tơi biết những điểm cần cải thiện với dịch vụ

12

biên dịch:
• Chất lượng biên dịch: các tài liệu được biên dịch sang ngôn ngữ của tôi
không phải lúc nào cũng rõ ràng và chính xác
• Tính nhất qn: các tài liệu quan trọng khơng phải lúc nào cũng có phiên
bản dịch sang ngôn ngữ của tôi
• Trải nghiệm: tài liệu bằng ngôn ngữ của tôi không phải lúc nào cũng dễ đọc
hoặc có lối diễn đạt tự nhiên
• Khác, hãy ghi rõ

• Câu hỏi #12 – Chúng ta sắp hồn thành khảo sát rồi! Vui lịng cho chúng tơi biết:
Hơm nay, q vị có tìm hiểu được điều gì mới về quyền tiếp cận ngơn ngữ của
mình tại Tiểu bang New York không?
• Điều này liên quan đến luật mà Alejandro đã nói trước đó và quyền tiếp cận
ngôn ngữ của quý vị ở NYS.

• Câu hỏi #13 – Sau buổi lắng nghe hơm nay, q vị có nghĩ mình sẽ muốn sử dụng
dịch vụ ngơn ngữ nhiều hơn không?
• Các câu trả lời bao gồm Có, Tôi chắc chắn và Tôi không nghĩ vậy. Điều này
sẽ giúp chúng tôi đánh giá xem thông tin này có hữu ích để thúc đẩy các
dịch vụ tiếp cận ngơn ngữ hay khơng.

• Câu hỏi #14 – Nếu quý vị muốn nhận thông tin về văn phịng của chúng tơi và các
dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ trong tương lai, trong đó có các sự kiện và thơng tin, vui
lịng cho biết tên và thơng tin liên hệ ở bên dưới. Thông tin sẽ được chúng tôi đảm
bảo riêng tư và không chia sẻ với ai khác.
• Chúng tôi yêu cầu quý vị nhập tên và email ở đây, nhưng quý vị cũng có
thể chọn Tôi không muốn chia sẻ thông tin liên hệ của mình để bỏ qua câu
hỏi.

• Câu hỏi #15 – Nhận xét thêm:
(Nếu q vị có nhận xét hoặc đề xuất gì thêm muốn trao đổi qua điện thoại, vui
lòng cho biết số điện thoại của quý vị trong ô bên dưới. Chúng tôi sẽ gọi cho quý vị
cùng thông dịch viên ngôn ngữ mà quý vị dùng để điền vào mẫu này.)
• Nếu cịn điều gì q vị muốn chia sẻ, vui lòng chia sẻ tại đây.

• Cảm ơn quý vị rất nhiều!

[TRANG CHIẾU TIẾP THEO]

12

Nhận xét

Bây giờ, chúng tôi sẽ truyền micrô cho bất kỳ ai muốn chia sẻ câu hỏi hoặc nhận
xét. Hãy giơ tay lên và chúng tôi sẽ gọi, và vui lòng giới hạn nhận xét trong vòng 3
phút để chúng tôi lưu tâm đến thời gian.
Một lần nữa xin cảm ơn tất cả quý vị đã đến đây ngày hôm nay! Cảm ơn quý vị đã
dành thời gian. Vui lòng tự lấy đồ ăn nhẹ/đồ uống giải khát. Nếu q vị mượn thiết
bị thơng dịch, vui lịng trả lại thiết bị đó tại bàn nơi quý vị nhận. Chúng tôi sẽ dành
thêm một chút thời gian ở lại đây nếu có ai đặt ra câu hỏi cho chúng tôi.

13

Xin cảm ơn quý vị!


14