LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH TMDV ĐẠI CƯỜNG TÍN

LỜI CẢM ƠN

Qua ba năm học tập và rèn luyện tại trường cao đẳng công nghệ thông tin hữu
nghị Việt-Hàn, em đã nhận được nhiều kiến thức và kinh nghiệm q báu, những gì
mà em có được như ngày hơm nay là nhờ sự dạy dỗ tận tình của tất cả quý thầy cô
trong trường và đặc biệt là các thầy cô trong khoa TMĐT.

Nhân dịp này cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến tất cả
các thầy cơ đã đem hết lịng nhiệt tình cũng như kiến thức của mình để truyền đạt cho
chúng em. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành là cô Th.s Lê Thị Minh Đức là
người hướng dẫn tận tình em từ lúc bắt đầu đến khi đồ án tốt nghiệp của em được hoàn
thành.

Cũng cho em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các anh chị trong cơng ty TNHH
TM&DV Đại Cường Tín đã tạo điều kiện tốt cho em trong suốt q trình thực tập tại
cơng ty.

Và trên hết cho em gửi lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình mình, ln bên cạnh
động viên khuyến khích để em hoàn thành tốt đồ án tốt nghiệp này.

Sau cùng, em xin kính chúc các thầy cơ thành cơng trong sự nghiệp và luôn
hạnh phúc.

Em xin chân thành cảm ơn!

Đà Nẵng, tháng 5 năm 2013
Sinh viên thực hiện

Đoàn Viết Khanh

i

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................i
MỤC LỤC ..................................................................................................................... ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU ..........................................................................................vi
DANH MỤC HÌNH ẢNH .......................................................................................... vii
DANH MỤC VIẾT TẮT ........................................................................................... viii
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC
TUYẾN ...........................................................................................................................5

1.1. Một số khái niệm cơ bản ....................................................................................5
1.1.1. Marketing trực tuyến.......................................................................................5

1.1.1.1. Khái niệm marketing trực tuyến ................................................................5
1.1.1.2. Bản chất của marketing trực tuyến............................................................5
1.1.1.3. Công cụ triển khai marketing trực tuyến...................................................6
1.1.1.4. Lợi ích của marketing trực tuyến...............................................................9
1.1.2. Kế hoạch marketing trực tuyến ....................................................................12
1.1.2.1. Khái niệm.................................................................................................12
1.1.2.2. Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến .............................13
1.1.2.3. Lợi ích của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến................................14
1.2. Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến ...............................................14
1.2.1. Phân tích mơi trường bên ngồi và bên trong .............................................14
1.2.1.1. Phân tích mơi trường bên ngồi ..............................................................14
1.2.1.2. Phân tích mơi trường bên trong ..............................................................18
1.2.1.3. Lập ma trận SWOT ..................................................................................18
1.2.2. Phân tích thị trường mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến ...

........................................................................................................................ 19
1.2.2.1. Phân tích thị trường mục tiêu ..................................................................19
1.2.2.2. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến..................................................20
1.2.3. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến .................................................20

ii

1.2.3.1. Chiến lược sản phẩm ...............................................................................20
1.2.3.2. Chiến lược giá .........................................................................................21
1.2.3.3. Chiến lược phân phối ..............................................................................22
1.2.3.4. Chiến lược cổ động..................................................................................23
1.2.3.5. Chiến lược con người ..............................................................................24
1.2.4. Lập kế hoạch hành động...............................................................................25
1.2.5. Lập kế hoạch ngân sách ...............................................................................26
1.2.6. Kiểm tra, đánh giá .........................................................................................26
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
CƠNG TY TNHH TM&DV ĐẠI CƯỜNG TÍN.......................................................28
2.1. Tổng quan về cơng ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín ...............................28
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển..................................................................28
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của cơng ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín .........29
2.1.2.1. Chức năng................................................................................................29
2.1.2.2. Nhiệm vụ ..................................................................................................29
2.1.3. Mục tiêu và định hướng phát triển...............................................................30
2.1.3.1. Mục tiêu chung ........................................................................................30
2.1.3.2. Định hướng phát triển .............................................................................30
2.1.4. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TM&DV Đại Cường
Tín ........................................................................................................................30
2.1.5. Cơ cấu tổ chức...............................................................................................31
2.1.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức................................................................................31
2.1.5.2. Chức năng, nhiệm vụ từng phòng ban.....................................................31

2.1.5.3. Nguồn nhân lực........................................................................................32
2.1.6. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH TM&DV Đại
Cường Tín trong giai đoạn 2010-2012.................................................................33
2.1.6.1. Cơ cấu tài sản ..........................................................................................33
2.1.6.2. Cơ cấu nguồn vốn ....................................................................................35
2.1.6.3. Kết quả hoạt động sản xuất .....................................................................36

iii

2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của cơng ty Đại
Cường Tín.................................................................................................................37
2.2.1. Những hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV Đại

Cường Tín..............................................................................................................37
2.2.1.1. Marketing trên web..................................................................................37
2.2.1.2. PR online .................................................................................................38
2.2.1.3. Quảng cáo trực tuyến ..............................................................................39
2.2.1.4. Email Marketing ......................................................................................39
2.2.2. Đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH TM&DV
Đại Cường Tín đã thực hiện.................................................................................40
2.2.2.1. Website của công ty .................................................................................40
2.2.2.2. PR online .................................................................................................41
2.2.2.3. Quảng cáo trực tuyến ..............................................................................41
2.2.2.4. Email Marketing ......................................................................................42
2.2.2.5. Nguồn nhân lực........................................................................................42
2.2.2.6. Cách thức triển khai ................................................................................43
2.2.2.7. Chi phí triển khai .....................................................................................44
CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY
TNHH TM&DV ĐẠI CƯỜNG TÍN ..........................................................................45
3.1. Phân tích mơi trường bên ngồi và môi trường bên trong...........................45

3.1.1. Phân tích mơi trường bên ngồi...................................................................45
3.1.1.1. Môi trường nhân khẩu .............................................................................45
3.1.1.2. Môi trường kinh tế ...................................................................................45
3.1.1.3. Mơi trường chính trị - pháp luật..............................................................45
3.1.1.4. Môi trường công nghệ .............................................................................46
3.1.1.5. Nhà cung cấp ...........................................................................................47
3.1.1.6. Tình hình thị trường ngành......................................................................47
3.1.1.7. Đối thủ cạnh tranh...................................................................................48
3.1.1.8. Khách hàng ..............................................................................................49

iv

3.1.2. Phân tích mơi trường bên trong ...................................................................50
3.1.2.1. Tài chính ..................................................................................................50
3.1.2.2. Năng lực cạnh tranh ................................................................................50
3.1.2.3. Nguồn nhân lực........................................................................................51

3.1.3. Phân tích SWOT............................................................................................51
3.1.3.1. Điểm mạnh...............................................................................................51
3.1.3.2. Điểm yếu ..................................................................................................52
3.1.3.3. Cơ hội ......................................................................................................52
3.1.3.4. Thách thức ...............................................................................................53

3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến
tại cơng ty Đại Cường Tín .......................................................................................53
3.2.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu..............................53

3.2.1.1. Thị trường mục tiêu .................................................................................53
3.2.1.2. Khách hàng mục tiêu ...............................................................................54
3.2.2. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến......................................................54

3.3. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến tại cơng ty Đại Cường Tín .....55
3.3.1. Chiến lược sản phẩm ....................................................................................55
3.3.2. Chiến lược giá ...............................................................................................56
3.3.3. Chiến lược cổ động .......................................................................................58
3.3.4. Chiến lược con người....................................................................................60
3.4. Các công cụ triển khai marketing trực tuyến ................................................61
3.5. Kế hoạch hành động .........................................................................................65
3.5.1. Xây dựng website khi triển khai marketing trực tuyến cho công ty TNHH
TM&DV Đại Cường Tín.......................................................................................68
3.5.2. Hồn thiện và phát triển cơ sở hạ tầng ........................................................71
3.5.3. Xây dựng bộ phận marketing hoàn chỉnh ...................................................71
3.5.4. Kế hoạch triển khai chiến lược sản phẩm ...................................................72
3.5.5. Kế hoạch triển khai chiến lược giá ..............................................................72
3.5.6. Kế hoạch triển khai chiến lược cổ động ......................................................72

v

3.5.7. Kế hoạch phát triển và đào tạo nguồn nhân lực TMĐT .............................73
3.6. Lập kế hoạch ngân sách thực hiện ..................................................................73
3.7. Kiểm tra, đánh giá ............................................................................................75
KẾT LUẬN ..................................................................................................................77
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................ix
PHỤ LỤC .......................................................................................................................x
NHẬN XÉT ................................................................................................................. xii

vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Số hiệu Tên bảng Trang

bảng 32
2.1 Thống kê nguồn nhân lực của công ty 33
2.2 Cơ cấu nhân sự theo trình độ của cơng ty Đại Cường Tín
năm 2012 34
2.3 Cơ cấu tài sản cơng ty Đại Cường Tín giai đoạn 2010-2012 35
2.4 Cơ cấu nguồn vốn công ty Đại Cường Tín giai đoạn 2010-
2012 36
2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Đại Cường Tín
2010-2012 48
3.1 Đối thủ cạnh tranh của công ty Đại Cường Tín 56
3.2 Bảng giá sản phẩm của cơng ty Đại Cường Tín 66
3.3 Sơ đồ thực hiện triển khai marketing trực tuyến công ty Đại
Cường Tín giai đoạn 2013-2015 74
3.4 Hoạch định chi phí triển khai marketing trực tuyến tại cơng
ty Đại Cường Tín năm 2013-2015

vi

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Số hiệu Tên hình Trang
hình
1.1 Sơ đờ quy trình kiểm tra và đánh giá 27
2.1
2.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Đại Cường Tín 31
2.3
Biểu đờ thể hiện trình độ lao động của công ty năm 2012 33
2.4
Biểu đồ cơ cấu tài sản của cơng ty Đại Cường Tín năm 2010-
2.5 34

2.6
2.7 2012
3.1
3.2 Biểu đồ cơ cấu ng̀n vốn của cơng ty Đại Cường Tín năm
3.3 35

3.4 2010-2012
3.5
3.6 Biểu đồ thể hiện doanh thu và lợi nhuận giai đoạn 2010 -
37

2012

Thông tin công ty trên diễn đàn www.diendancongty.com 38

Sử dụng Facebook để giới thiệu công ty 38

Số người sử dụng internet trong quý III năm 2012 46

Quảng cáo trực tuyến 61

Sử dụng SEO để quảng bá từ khóa trên các cơng cụ tìm
62

kiếm

Giao diện phần mêm Atomic Email Hunter và eMail
62

Verifier

Biểu mẫu khai thác thông tin khách hàng 64

Mơ hình website của cơng ty Đại Cường Tín 68

vii

BHXH DANH MỤC VIẾT TẮT
BHYT
CNTH Bảo hiểm xã hội
CNTT Bảo hiểm y tế
CPU Công nghệ tin học
CRM Công nghệ thông tin
CSHT Central Processing Unit (Đơn vị xử lý trung tâm)
DN Customer relationship management (Quản lý quan hệ khách hàng)
E-Marketing Cơ sở hạ tầng
PC Doanh nghiệp
PPC Tiếp thị trực tuyến
PR personal computer (Máy tính cá nhân)
SCM PayPer Click (trả tiền cho mỗi lần kích chuột)
SEM Quan hệ công chúng
SEO Supply Chain Management (Quản lý chuỗi cung ứng)
SMS Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm
SWOT Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn ngắn)
TM&DV Strengths: Điểm mạnh, Weaknesses: Điểm yếu, Opportunites: Cơ hội,
Threats: Thách thức
TMĐT Thương mại & Dịch vụ
TNHH
WTO Thương mại điện tử

Trách nhiệm hữu hạn
Tổ chức thương mại thế giới

viii

Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, một doanh nghiệp muốn tồn tại

và phát triển thì doanh nghiệp đó phải tiến hành huy động mọi nguồn lực, phải biết
điều hành tổng hợp mọi yếu tố nhằm đạt được mục tiêu đã định sẵn. Thông qua chiến
lược Marketing, doanh nghiệp có thể phát huy hết nội lực hướng vào những cơ hội hấp
dẫn trên thị trường và vì thế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng
cường khả năng cạnh tranh trong quá trình mở cửa và tự do hóa nền kinh tế. Vai trị
của Marketing nói chung đã khơng cịn mới mẻ nữa nhưng thực hiện các hoạt động đó
như thế nào để có hiệu quả nhất lại là mối trăn trở quan tâm của các nhà quan trị kinh
doanh.

Việc áp dụng Marketing luôn tồn tại dưới các hình thức khác nhau, trong nhiều
lĩnh vực khác nhau, với các công cụ ngày càng trở nên đa dạng, phong phú hơn như
quảng cáo, PR, chăm sóc khách hàng, điều tra thị trường… Và một trong những hình
thức marketing gần đây rất được coi trọng là Internet – Marketing hay E – Marketing,
Marketing trực tuyến. Xuất hiện cùng với sự xuất hiện của CNTT và Internet,
Marketing trực tuyến phát triển ngày càng mạnh mẽ hơn khi CNTT ngày càng hiện
đại, Internet trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống kinh tế – xã hội.

Tuy nhiên, tại Việt Nam, hầu hết các DN đều biết đến nó nhưng họ coi đây chỉ

là những gì phù phiếm bên ngồi tách ra khỏi chiến lược kinh doanh và các chương
trình marketing. Điều đó có thể là do những nguyên nhân khách quan như: khách hàng
chưa quen thanh toán trực tuyến, chưa có tài khoản trong ngân hàng, đường Internet
chậm... và có một số DN tiến hành đưa hàng lên mạng nhưng đa số là các công ty cung
cấp dịch vụ mua hàng online hoặc chỉ đơn giản dừng ở mức giới thiệu về hình ảnh, sản
phẩm của cơng ty.

Trong quá trình thực tập, em nhận thấy cơng ty TNHH TM&DV Đại Cường
Tín vẫn chưa có sự quan tâm đúng mức đến hình thức marketing hiện đại và hiệu quả
này, các hoạt động marketing trực tuyến triển khai cịn đơn lẽ và chưa có kế hoạch rõ
ràng. Chính vì thế, em đã chọn đề tài “Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công
ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín”.

Bản kế hoạch được xây dựng nhằm mục tiêu nâng cao sự hiểu biết về marketing
trực tuyến, vận dụng những kiến thức về marketing trực tuyến nói riêng và marketing

SVTH: Đoàn Viết Khanh_Lớp: CCTM04D 1

Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín
nói chung mà em đã được học vào thực tế. Đồng thời gợi mở một hướng đi mới, đóng
góp những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho
công ty Đại Cường Tín.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

- Mục tiêu: Tìm hiểu tổng qt về cơng ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín và
phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty. Từ đó lập kế hoạch marketing
trực tuyến cho cơng ty góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty thông qua
marketing trực tuyến.

- Nhiệm vụ

+ Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về marketing trực tuyến và lập kế hoạch
marketing trực tuyến.
+ Phân tích thực trạng các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH
TM&DV Đại Cường Tín.
+ Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TM&DV Đại Cường
Tín.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Đề tài là một khía cạnh mới trong marketing ở Việt
Nam. Do đó, để đảm bảo được tiến độ thực hiện, bám sát nội dung, mang lại tính khả
thi cao nên đề tài được giới hạn đối tượng nghiên cứu là công ty TNHH TM&DV Đại
Cường Tín.
- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH
TM&DV Đại Cường Tín giai đoạn 2010-2012, từ đó lập kế hoạch marketing trực
tuyến cho công ty. Kế hoạch đề xuất trong đề tài sẽ được triển khai từ quý IV năm
2013. Mặt khác, đề tài chỉ đi sâu vào khía cạnh ứng dụng những phương tiện điện tử
cũng như internet để bổ trợ cho hoạt động marketing của công ty.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập dữ liệu
+ Thu thập bằng việc tìm hiểu các sách, báo, báo cáo, tài liệu của cơng ty TNHH
TM&DV Đại Cường Tín, thơng tin trên báo chí, truyền hình, internet và các nghiên
cứu trước đây,… xoay quanh lĩnh vực marketing trực tuyến để nắm rõ lý thuyết và tìm
ra hướng nghiên cứu phù hợp.

SVTH: Đoàn Viết Khanh_Lớp: CCTM04D 2

Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín
+ Bằng cách tìm hiểu, quan sát thực tế cơng ty sẽ giúp cho quá trình thu thập dữ

liệu được đầy đủ và hồn thiện hơn. Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đồ án này,
em tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp tại các phịng ban trong cơng ty cơng ty TNHH

TM&DV Đại Cường Tín như phịng kế tốn, phịng khách hàng, nhân sự nhằm thu
thập dữ liệu về nhân sự, lượng mail gửi đi, lượng đăng tin rao vặt,… của các nhân viên
trong công ty.

- Phương pháp so sánh: So sánh một chỉ tiêu cơ sở đối với các số liệu kết quả
kinh doanh, thông số về thị trường, hiện trạng ứng dụng E-marketing của công ty so
với các đối thủ cạnh tranh và các chỉ tiêu khác có thể so sánh. Qua đó cho thấy năng
lực của công ty, những điểm mạnh, yếu so với đối thủ…

- Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp số liệu, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
cho các ngành hàng của công ty.

- Phương pháp thống kê mô tả: Sử dụng các bảng, biểu để tìm ra xu hướng, đặc
điểm của các yếu tố phân tích từ đó đưa ra những nhận định xác đáng.

- Phương pháp phân tích ma trận SWOT: Đây là phương pháp quan trọng trong
việc phân tích những thuận lợi – khó khăn của công ty và là một phần không thể thiếu
trong quá trình nghiên cứu nhằm đưa ra những chiến lược phù hợp thông qua những
điểm mạnh, điểm yếu và cả những cơ hội lẫn thách thức đối với công ty, để từ đó đề ra
những hoạt động marketing phù hợp với chiến lược đã lựa chọn.
5. Dự kiến kết quả

- Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty TNHH TM&DV Đại
Cường Tín.

- Phân tích và đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH
TM&DV Đại Cường Tín giai đoạn 2010-2012.

- Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TM&DV Đại Cường
Tín giai đoạn 2013 -2015.

6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

- Đề tài giúp cho các DN hiểu được vai trị, lợi ích của TMĐT có một ý nghĩa vơ
quan trọng, cũng như lập kế hoạch marketing trực tuyến đối với sự phát triển cơng ty
TNHH TM&DV Đại Cường Tín trong xu thế tồn cầu hóa nền CNTT hiện nay.

- Làm thay đổi trong nhận thức của các doanh nghiệp về tầm quan trọng của việc
lâp ra các kế hoạch marketing trực tuyến để giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn

SVTH: Đoàn Viết Khanh_Lớp: CCTM04D 3

Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín
7. Kết cấu đề tài

Đồ án được kết cấu thành 3 chương :
Chương 1: Cơ sở lý luận về lập kế hoạch marketing trực tuyến.
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV
Đại Cường Tín.
Chương 3: Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho cơng ty TNHH TM&DV Đại
Cường Tín.

SVTH: Đồn Viết Khanh_Lớp: CCTM04D 4

Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN

1.1. Một số khái niệm cơ bản
1.1.1. Marketing trực tuyến

1.1.1.1. Khái niệm marketing trực tuyến
E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng,

tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết
nối toàn cầu Internet.

Internet Marketing, Email Marketing, quảng cáo trên mạng… là những ngơn
ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức Online Marketing hay còn gọi là quảng
cáo trực tuyến (E-marketing). Có nhiều định nghĩa về E - Marketing:

- Theo Phillip Kotler: Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản
phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng
nhu cầu của tổ chức và các nhân dựa trên phương tiện điện tử và internet.

- Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000: Marketing trực
tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách
hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.

Đặc điểm cơ bản của hình thức Online Marketing là khách hàng có thể tương
tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về
sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với
nhà cung cấp khác…

Online Marketing sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng
mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt
giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của cơng việc kinh doanh. Đây là đặc
điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác khơng có được như: quảng cáo
Tivi, báo giấy…
1.1.1.2. Bản chất của marketing trực tuyến

Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công cụ CNTT thay cho các cơng cụ
thơng thường để tiến hành các q trình marketing.

- Ứng dụng internet trong kinh doanh, bản chất của marketing điện tử không
khác so với marketing truyền thống, vẫn nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng.

SVTH: Đoàn Viết Khanh_Lớp: CCTM04D 5

Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín
- Môi trường hoạt động của marketing trực tuyến là môi trường mới, môi trường

internet, môi trường điện tử.
- Phương tiện của marketing trực tuyến là internet và các thiết bị thông tin được

kết nối với internet.
- Khái niệm thị trường được mở rộng thành “Không gian thị trường” thể hiện

phạm vi thị trường được mở rộng hơn trong TMĐT.
1.1.1.3. Công cụ triển khai marketing trực tuyến

Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhau.
Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketing trực tuyến thường khác so với
việc sử dụng các phương tiện truyền thống. Một số phương thức thông dụng trong
marketing trực tuyến như sau:

 Quảng cáo trực tuyến: Trong phương thức này, các công ty mua không gian
quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công ty khác. Quảng cáo trực tuyến có ý
nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing. Khi một công ty trả tiền cho một khoảng
khơng gian nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về

sản phẩm và những chương trình khuyến mại của họ. Có sự khác biệt giữa quảng cáo
trực tuyến và đưa nội dung trang web lên mạng, bên cạnh đó nhiều doanh nghiệp đã
nhầm lẫn cho rằng trang web TMĐT chính là một quảng cáo trực tuyến. Một số hình
thức quảng cáo trên mạng như:

- Banner: Hình ảnh quảng cáo đặt trên trang web
- Banner swapping: Thỏa thuận giữa hai công ty chia sẻ một vị trí quảng cáo
trên web
- Pop-under ad: hình thức quảng cáo xuất hiện sau khi tắt cửa sổ
- Intersitials: trang web xuất hiện đập ngay vào mắt gây sựu chú ý.
- Pop-up: Là sự xuất hiện một cửa sổ mới nằm trên nội dung của trang web hiện
hành, cửa sổ này chứa nội dung quảng cáo và mỗi cửa sổ có một kích cỡ khác nhau.
- Textlink: Thường xuất hiện trong bối cảnh phù hợp với nội dung mà người
xem quan tâm vì vậy quảng cáo này rất hiệu quả mà không tốn nhiều diện tích màn
hình.
- Quảng cáo tài trợ cho phép nhà quảng cáo thực hiện một chiến dịch thành
công mà không cần lôi cuốn nhiều người vào trang web của mình.
 Catalogue điện tử: Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là

SVTH: Đoàn Viết Khanh_Lớp: CCTM04D 6

Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín
khả năng của các cơng ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng. Đó là tất cả các sản phẩm
cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thơng tin về tính năng sử dụng, chất liệu,
kích thước, ... Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình
xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi
giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng. Việc sử dụng catalogue điện tử giúp doanh
nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí (in ấn, phân phát,…).

 Email Marketing: Đây là phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch

vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email. Địa chỉ
email của khách hàng tiềm năng và hiện tại có thể thu thập hoặc có thể mua. Rất nhiều
phương thức được sử dụng, ví dụ như thường xuyên gửi các newsletter hoặc phát tán
email trên diện rộng. Email Marketing là một hình thức của Marketing trực tiếp qua
thư tín. Có ba loại thư điện tử:

- Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử
dụng nhằm mục đích quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ.

- Loại thứ hai là kênh ngược lại, từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng
mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đồi hỏi
của họ.

- Loại thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng, thư điện tử
này được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing.

Tùy thuộc vào sự cho phép của người nhận hay không đối với các email đó, có
hai hình thức gửi email trực tiếp là:

- Email không được sự cho phép của người nhận hay còn gọi là Spam: Người
tiêu dùng hay khách hàng thường nhìn nhận hiện tượng spam như là hình thức tiếp
thị qua điện thoại, điều đó có thể gây phiền phức cho họ và rất có thể sẽ khiến họ
khó chịu và có những nhận xét khơng tốt về cơng ty đã gửi spam. Tuy nhiên, không
phải là khơng có cách khắc phục nhược điểm của các spam. Doanh nghiệp có thể
gửi kèm theo bức thư một món quà nho nhỏ và một mẫu đăng ký danh sách gửi thư.
Chỉ nên gửi quảng cáo của mình đến hộp thư của khách hàng một, hai lần và số lần
nên cách nhau một khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho người nhận.
Đồng thời khi gửi cũng nên nói rõ cho họ biết nếu họ không muốn nhận thư của
công ty nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên của
mình ra khỏi danh sách nhận thư.

SVTH: Đồn Viết Khanh_Lớp: CCTM04D 7

Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín
- Email được sự cho phép của người nhận là một trong các hình thức marketing

tốt nhất, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp vì:
+ Doanh nghiệp gửi email cho những người có quan tâm đến sản phẩm của

mình và họ sẽ cảm ơn doanh nghiệp vì điều này.
+ Doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với

khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm,
khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động.

+ Nhược điểm duy nhất của hình thức này là doanh nghiệp phải được sự cho
phép của người nhận. Để khắc phục vấn đề này thì doanh nghiệp sử dụng các danh
sách thư “tiếp nhận” (opt-in list), nghĩa là người nhận có yêu cầu được nhận các
email. Và bất kỳ lúc nào họ cũng có quyền lựa chọn ra khỏi danh sách và không
nhận email.
 Chương trình đại lý: Thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp
hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng. Doanh
nghiệp có thể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho mình thơng qua phương
pháp này. Ưu điểm của phương pháp này là doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi đã bán
được hàng. Các chương trình liên kết được thiết kế nhằm thúc đẩy khả năng truy cập
có định hướng. Thơng thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa
trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website. Phần lớn các chương trình đại lý
này đều thanh tốn theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố
định.
 SEM (Search Engine Marketing): Là hình thức marketing thơng qua các cơng

cụ tìm kiếm. Đây là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách đưa trang
web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu trên trang kết quả của các cơng cụ
tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN… Hiện nay, SEM được xem là hình thức
marketing hiệu quả do tiết kiệm được chi phí và dễ dàng kiểm sốt. SEM có 2 hình
thức cơ bản:

- Pay Per Click – Trả tiền theo Click: Là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên
phần liên kết được tài trợ trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo, MSN…
khi người dùng tìm kiếm những từ khóa có liên quan. Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ
bản cho mỗi click và trả tiền cho mỗi lần cơng cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới
website.

SVTH: Đoàn Viết Khanh_Lớp: CCTM04D 8

Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín
- SEO – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: Là tập hợp các phương pháp nhằm nâng

cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của cơng cụ tìm kiếm. Doanh
nghiệp khơng cần trả phí nếu xuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên
một trang web được tối ưu hóa sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí chạy PayPer
Click.

Trên thực tế, người dùng Internet có thể truy cập vào một website bằng ba cách,
đó là: sử dụng cơng cụ tìm kiếm, nhấp vào liên kết từ các trang khác hoặc đánh địa chỉ
URL. Hiện nay, gần một nửa người dùng internet trên thế giới sử dụng cơng cụ tìm
kiếm để tìm kiếm thơng tin về các vấn đề khác nhau. Như vậy, marketing thơng qua
cơng cụ tìm kiếm là một hình thức có thể đem lại hiệu quả cao.

 PR online: PR trực tuyến được coi là công cụ hỗ trợ đắc lực, thông minh cho
các doanh nghiệp trong việc làm thương hiệu và gây ấn tượng tích cực với người sử

dụng internet, tăng độ tín nhiệm của doanh nghiệp. Tất cả điều này dẫn tới kết quả
cuối cùng đó là hình ảnh doanh nghiệp được biết đến một cách tốt đẹp hơn.

Thực hiện PR khơng chỉ máy móc là các bản thơng cáo báo chí, mượn lời khách
hàng để quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp hay tổ chức các sự kiện mà các hoạt
động này được thực hiện một cách sáng tạo và khách quan. PR trực tuyến giúp doanh
nghiệp có thể thực hiện những ý tưởng PR mà không bị giới hạn bởi thời gian, không
gian. Đồng thời, hình ảnh và thơng tin của doanh nghiệp được biết đến rộng rãi thông
qua dư luận và khả năng lan truyền nhanh chóng bởi sự linh hoạt của cộng đồng người
sử dụng internet và tính chất ưu việt của các cơng cụ internet.
1.1.1.4. Lợi ích của marketing trực tuyến

 Đối với tổ chức
Marketing trực tuyến có rất nhiều lợi ích đối với doanh nghiệp, đặc biệt là trong

thời buổi nền kinh tế tại Việt Nam hiện nay. Một số lợi ích của marketing trực tuyến
mang lại cho các tổ chức là:

Về tài chính:
- Marketing online giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí.
Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hình quảng cáo truyền
thống nhưng hiệu quả hơn gấp nhiều lần bởi vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung
vào đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến. Và doanh nghiệp chỉ phải trả những
gì mà họ sử dụng.

SVTH: Đoàn Viết Khanh_Lớp: CCTM04D 9

Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín
- Với các hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua email, thiệp

điện tử… cũng rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức này hồn tồn
miễn phí trên internet, mà khơng hạn chế mức dung lượng. Doanh nghiệp khơng
phải mất nhiều chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm được chi
phí thuê nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bán hàng, khơng nhất thiết
phải có vị trí tốt để trưng bày sản phầm, hạn chế được việc nâng cấp hay tu sửa các
gian hàng sản phẩm,…

Về sản phẩm :
- Cùng với việc hạn chế các chi phí sẽ tạo cho sản phẩm có giá trị cạnh tranh
hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng từ giá trị mới của sản phẩm,
thông tin về sản phẩm được khách hàng dễ dàng tìm kiếm được chính xác tránh tình
trạng nhiễu thông tin từ sản phẩm do dư luận sai, không đúng với tính chất sản
phẩm của doanh nghiệp.
Về đối thủ cạnh tranh :
- Do thông tin trên internet là không giới hạn về khơng gian và thời gian, do đó
doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm sốt được sự hoạt động cũng như các chiến lược
sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được xu hướng của thị
trường nhanh chóng …
Về khả năng marketing toàn cầu :
- Doanh nghiệp có khả năng tồn cầu hóa các dịch vụ, sản phẩm của mình thơng
qua marketing online, vì sự tiện lợi và khơng giới hạn về địa lý của nó. Với
marketing online, hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp sẽ dễ dàng truyền đến
khắp nơi trên thế giới, cùng với hình thức thanh tốn tự động, doanh nghiệp có thể
bán sản phẩm của mình ở bất cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao được hiệu
quả hoạt động kinh doanh lên rất nhiều.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường thơng qua việc tiếp cận các nhà
cung ứng, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới.
 Đối với khách hàng
- Khách hàng luôn cập nhật: Khách hàng được lưu giữ cập nhật với thông tin
sản phẩm, hoặc thông qua các trang web hoặc email. Với internet hiện nay trở thành

điện thoại di động, thông qua cơng nghệ 3G và Wi-Fi miễn phí, khách hàng có thể
được cập nhật gần như trong thời gian thực.

SVTH: Đoàn Viết Khanh_Lớp: CCTM04D 10

Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín
- Khách hàng có thể so sánh trực tuyến: Một trong những lợi thế lớn nhất cho

khách hàng là họ có thể so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ muốn mua sự
thoải mái của nhà riêng của họ. Thay vì truy cập vào một số cửa hàng bán lẻ khác
nhau, người dùng chỉ cần có để mở tab cửa sổ khác nhau để so sánh giá cả và tính
năng của sản phẩm / dịch vụ mà họ muốn mua.

- Thông tin sản phẩm rõ ràng cho khách hàng: Trang web cung cấp thông tin
sản phẩm rõ ràng trên sản phẩm hoặc dịch vụ. Có rất ít cơ hội hiểu sai hoặc nghe
nhầm những gì người bán hàng cho biết.

- Giá cả minh bạch: Giá trực tuyến là rất rõ ràng và minh bạch cho khách hàng.
Khách hàng có thể tận dụng lợi thế của giá cả có thể thay đổi thường xuyên hoặc
tận dụng được ưu đãi đặc biệt kéo dài trong một thời gian hạn chế.

- Theo dõi mua hàng của bạn: Người tiêu dùng phải trả tiền cho sản phẩm / dịch
vụ của họ trước khi họ nhận được nó. Điều quan trọng là người tiêu dùng cảm thấy
yên tâm khi điều này xảy ra. Nhiều webiste cho phép người tiêu dùng để theo dõi
mua hàng của họ từ đơn đặt hàng, gửi đến giao thông vận tải trước khi giao hàng
đến địa chỉ nhà của họ. Một lần nữa trấn an người tiêu dùng và làm cho họ cảm thấy
rằng họ đang có được một dịch vụ trực tuyến tốt.

- Giảm lượng rác thải carbon: Như người tiêu dùng dành nhiều thời gian mua
sắm trực tuyến và sử dụng chiếc xe của họ ít hơn. Lượng rác thải carbon của họ là

giảm.

- Mua sắm 24/7: Khơng có giới hạn thời gian khi một người tiêu dùng có thể
mua sắm trực tuyến. Nhiều người bán hàng trực tuyến bây giờ bắt đầu vào lúc nửa
đêm trên một ngày cụ thể khuyến khích khách hàng mua sắm tất cả các giờ trong
ngày.
 Đối với xã hội

- Việc marketing online sẽ giúp giảm việc ô nhiễm môi trường đáng kể, giảm
chi phí marketing làm giá cả giảm giúp cho đời sống của người dân được nâng lên,
giúp cho tất cả mọi người trong xã hội có thể tiếp cận tốt với những thơng tin về sản
phẩm trên tồn cầu từ đó người dân có nhiều sự lựa chọn tốt hơn, đáp ứng được nhu
cầu tiêu dùng ngày càng cao.

- Tóm lại, marketing online là một hình thức marketing của thời đại mới, thời
đại của công nghệ cao. Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội.

SVTH: Đoàn Viết Khanh_Lớp: CCTM04D 11