thuyet trinh cong nghe hocqw pdf

V1
V2
1
2
3
4A
4B
5
R
1n
3n
1n
3n
1n
2n
CÁC YẾU TỐ ĐẦU VÀO:
•
V1: Nhu cầu cần đáp ứng.
•
V2 : Điều kiện cơ sở vật chất.
V1
V2
1
2
3
4A
4B
5
R
1n
3n

1n
3n
1n
2n
1) TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG:
•
Yêu cầu của khách hàng Đáp ứng.
•
Khách hàng đặt giá Ghi nhận.
•
Yêu cầu đặc biệt của khách hàng Đáp ứng
ngay, hẹn ngày trả lời.
-
Đề án nhân sự: 2 người tiếp xúc trực tiếp, 2
người trực điện thoại.
-
Thời gian biểu kiến: 1 ngày.
V1
V2
1
2
3
4A
4B
5
R
1n
3n
1n
3n

1n
2n
2) HOẠCH ĐỊNH ĐỂ ĐẢM BẢO
YÊU CẦU KHÁCH HÀNG:
•
Lên kế hoạch ( 5 người)
•
Hợp đồng với các đối tác ( 2 người/ 5 người)
•
Đưa ra yêu cầu với các đối tác ( 1 người/ 5
người)
•
Giao nhiệm vụ cho các hướng dẫn viên ( 1
người/ 5 người)
- Thời gian biểu kiến: 3 ngày.
V1
V2
1
2
3
4A
4B
5
R
1n
3n
1n
3n
1n
2n

3) TIẾP XÚC LẠI VỚI KHÁCH
HÀNG:
•
Trình bày nội dung tour.
•
Xuất hiện nhu cầu bổ sung của khách hàng
Ghi nhận
•
Giải pháp thỏa mãn.
•
Thỏa thuận giá cơ bản ( thanh toán trước 70%)
-
Đề án nhân sự: 2 người.
-
Thời gian biểu kiến: 1 ngày.
V1
V2
1
2
3
4A
4B
5
R
1n
3n
1n
3n
1n
2n

4A) TIẾN HÀNH DỊCH VỤ:
•
Dịch vụ phát sinh 4B: Đáp ứng nhu
cầu tức thời.
-
Đề án nhân sự: 1 tài xế, 2 hướng dẫn viên, 2
người bảo vệ.
-
Thời gian biểu kiến: 3 ngày.
V1
V2
1
2
3
4A
4B
5
R
1n
3n
1n
3n
1n
2n
4B) ĐÁP ỨNG NHU CẦU TỨC
THỜI:
•
Đáp ứng nhu cầu phát sinh.
V1
V2

1
2
3
4A
4B
5
R
1n
3n
1n
3n
1n
2n
5) THANH TOÁN:
•
Chấp hành đúng theo hợp đồng ( thanh toán
30% còn lại và các chi phí dịch vụ phát sinh
thêm)
V1
V2
1
2
3
4A
4B
5
R
1n
3n
1n

3n
1n
2n
R: TOUR DU LỊCH MẠO HIỂM TẠI
ĐÀ LẠT.
•
Tổng thời gian biểu kiến: 11 ngày.
•
Thời gian chờ: 2 ngày.
NHÂN VIÊN PHỤC VỤ GIÁN TIẾP:
•
1 giữ xe.
•
2 bảo vệ.
•
2 lao công.
TỔNG SỐ NHÂN VIÊN:
•
Ngày 1: 5h tập trung. 6h xuất phát. 7h ăn sáng
trên xe ( x + nước suối 20nd/s). 7h-9h tổ chức
trò chơi. 11h45 tới đèo bảo lộc. 12h dùng cơm
trưa + nước tự chọn ( 30nd/s). 12h30 tiếp tục
hành trình. 15 h tới khách sạn làm thủ tục nhận
phòng(xnd/p). 17h ăn cơm tối ( 50nd/s). 17h
30 tới hồ xuân hương, tham quan cv hoa tp, đi
xe đạp đôi, mua sắm chợ đêm. 22h về khách
sạn.
•
Ngày 2: 5h30 đi bộ trong rừng thông, 7h ăn
sáng nhẹ, 7h30 ghé hồ tuyền lâm, 11h ăn cơm

trưa, 12h tham quan núi phượng hoàng, thiền
viện trúc lâm. 15h30 tham quan dinh 3, 17h
tham quan nhà hoang. 19h 30 về khách sạn,
20h ăn tối. 20h trở đi tgian tự do tham quan
mua sắm.
•
Ngày 3: 5h30 đạp xe trong rừng thông, 7h ăn
sáng nhẹ, 7h30 ghé thăm bảo tàng động vật, 9h
ghé thăm thác hang cọp, dựng trại, giao lưu
văn nghệ, tổ chức liên hoan, trao quà lưu niệm.
16h lên xe về tp.