Các yếu tố vô hình vhdn

Cấp độ 2: Yếu tố văn hóa doanh nghiệp vơ hình ( My)

Biểu tượng

Là một thứ gì đó biểu thị một cái gì đó khơng phải là chính nó và có tác dụng giúp cho mọi
người nhận ra hay hiểu được thứ nó biểu thị. Một biểu tượng khác lạ hay một tác phẩm tao ra
một thiết kế thể hiện về một hình tượng của một tổ chức một doanh nghiệp bằng ngôn ngữ
nghệ thuật phổ thông. Các biểu tượng vật chất này thường có sức mạnh rất lớn vì chúng
hướng sự chú ý của người thấy nó là một vài chi tiết hay điểm nhấn cụ thể có thể diễn đạt
những giá trị chủ đạo mà tổ chức doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng, lưu lại hay truyền cho
người thấy nó.

Sứ mệnh

Sứ mệnh là những nhiệm vụ lớn, quan trọng mà một tổ chức, doanh nghiệp cần thực hiện để
mang lại giá trị cho khách hàng, cộng đồng, đạt được mục tiêu trong tầm nhìn. Sứ mệnh giúp
doanh nghiệp hiểu rằng, cần làm gì, làm như thế nào và làm cho ai. Khác với tầm nhìn, sứ
mệnh mang tính chất ngắn hạn.

Tầm nhìn ( viễn cảnh)

Tầm nhìn là khả năng nhìn xa trộng rộng, hình dung được bức tranh toàn cảnh rõ nét về
tương lai của một tổ chức, cá nhân hay một dự án. Tầm nhìn mơ tả về tương lai của doanh
nghiệp, lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động, những thách thức, cơ hội để từ đó đưa ra
những quyết định, hành động đúng đắn, tối đa hóa tiềm năng và đạt được thành cơng trong
tương lai.

Tầm nhìn tập trung vào các nguyện vọng và mục tiêu của doanh nghiệp. Ngay cả khi doanh
nghiệp thay đổi chiến lược, tầm nhìn cũng thường khơng bị thay đổi. Một tuyên bố tầm nhìn
thực tế, đáng tin cậy và hấp dẫn sẽ thu hút nhân viên, cam kết trong cơng việc và tiếp thêm
động lực cho họ hồn thành tốt mọi nhiệm vụ.

Triết lý kinh doanh

Triết lý kinh doanh là gì? Triết lý kinh doanh (Business Philosophy) là một tập hợp các
nguyên tắc, giá trị và quan điểm cốt lõi mà một tổ chức hoặc doanh nghiệp theo đuổi trong
q trình hoạt động kinh doanh của họ. Nó thể hiện tầm nhìn, mục tiêu và cách họ nhìn nhận
vai trị của mình trong xã hội và trong thị trường.

Mục tiêu chiến lược

Mục tiêu chiến lược (goals) là kết quả cuối cùng mà doanh nghiệp mong muốn đạt được,
được xem như thước đo định lượng trong khoảng thời gian cố định giúp xúc tiến doanh
nghiệp đến với việc hoàn thành sứ mệnh của mình. Mục tiêu chiến lược là những trạng thái,
những cột mốc, những tiêu thức cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được trong khoảng thời
gian nhất định. Mục tiêu chính được phân thành các mục tiêu chi tiết (objectives) về

marketing, nguồn nhân lực và hoạt động sản xuất và tiếp theo là các chiến lược xây dựng dựa
trên các mục tiêu này.

Chuẩn mực hành vi

Chuẩn mực hành vi là những hướng dẫn, qui định tiêu chí về hành vi cần thiết của một tổ
chức cần được các thành viên tôn trọng và vận dụng trong các hành vi tác nghiệp, các hoạt
động chuyên môn và trong việc xây dựng mối quan hệ với các đối tượng hữu quan.

Để thể hiện các giá trị đặc trưng, thực thi sứ mệnh và hiện thực hoá ước mơ của tổ
chức/doanh nghiệp. Các chuẩn mực hành vi (code of conduct) được biên soạn thành một tài
liệu chính thức với tên gọi là Bộ Chuẩn mực Hành vi hay Bộ Qui tắc Ứng xử .Chuẩn mực
hành vi thường được biên soạn nhằm giúp các thành viên ra quyết định khi hành động và
giúp tổ chức đánh giá hành vi của thành viên.

2. Yếu tố văn hóa vơ hình của doanh nghiệp

Biểu tượng

Sứ mệnh

Sứ mệnh của Tập đoàn khách sạn là cung cấp sản phẩm và dịch vụ khách sạn một cách trọn
vẹn và hoàn thiện nhất mang đậm bản sắc Việt

Phát triển mơ hình khách sạn đẳng cấp :Khách sạn luôn muốn hướng đến việc mang đến trãi
nghiệm tốt nhất cho khác hàng những dịch vụ cao cấp đồng thời đa dạng được nhu cầu của
khách hàng.
Giá trị Việt được gìn giữ xây dựng trên chính những đức tính tốt đẹp của con người Việt, với
niềm tin rằng du khách đặt chân đến mọi miền Việt Nam đều xứng đáng được trải nghiệm
trọn vẹn nhất sự

Tầm nhìn

Kiên định với triết lý kinh doanh nhân văn gắn liền với sứ mệnh bảo tồn văn hóa dân tộc,
trong tương lai, hướng đến tầm nhìn là một tập đoàn kinh tế hàng đầu trong toàn khu vực,
mong muốn được giới thiệu bản sắc văn hóa Việt với bạn bè quốc tế.

Triết lí kinh doanh:

Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu": Khách sạn sẽ luôn lấy khách hàng làm trọng tâm, mọi
hoạt động kinh doanh đều hướng đến việc đáp ứng nhu cầu và mang đến trải nghiệm tốt nhất
cho khách hàng.

"Tôn trọng nhân viên": một trong những điều khách sạn luôn đề cao là việc coi trọng nhân

viên là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ tạo môi trường làm việc tốt,
cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên để tất cả đều có khơng gian và tinh thần tốt
nhất làm việc.

"Cạnh tranh lành mạnh": Điều tất yếu và đặt lên hàng đầu của khách sạn là phải luôn cạnh
tranh lành mạnh, tuân thủ luật pháp và đạo đức kinh doanh . Doanh nghiệp luôn tin khi làm
việc bằng tâm huyết và sự chuyên nghiệp thì sẽ mang đến cho khách hàng trãi nghiệm tốt
nhất đó chính là cách thu hút và giữ chân khách hàng của Khách sạn.

Mục tiêu chiến lược

Mở rộng mạng lưới kinh doanh: Khách sạn luôn hướng đến việc mở rộng mạng lưới khách
sạn kinh doanh của mình ra tồn quốc mang đến mơ hình các khu nghỉ dưỡng đặc biệt là các
địa điểm tiềm năng.

Nâng cao chất lượng dịch vụ: Khách sạn tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ đối
với khách hàng , đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thể hiện được tinh thần trách
nhiệm của khách sạn, đầu tư vào công nghiệp áp dụng công nghệ tiên tiến vào các hoạt động
vận hành.

Phát triển bền vững: Khách sạn luôn hướng tới việc phát triển bền vững có trách nhiệm với
mơi trường và cộng đồng từ việc sử dụng các dụng cụ ly cốc của khách sạn sẽ luôn đôi với
việc bảo vệ môi trường, sử dụng năng lượng hiệu quả, tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên, đồng
thời tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng.

Chuẩn mực hành vi:

Đối với khách hàng:

- Ln chào đón khách hàng bằng thái độ chun nghiệp lịch sự và niềm nở

- Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả
- Phải biết lắng nghe khách hàng , đáp ứng các nhu cầu cảu khách hàng mong muốn

trong khả năng và trách nhiệm của khách sạn
- Cung cấp đầy đủ các dịch vụ và chương trình hiện có của khách sạn cho khách hàng

tránh mất quyền lợi của khách.

Đối với đồng nghiệp:

 Tôn trọng thân thiện và giúp đỡ nhau.

 Làm việc nhóm hiệu quả.

 Giữ gìn mơi trường làm việc

 Độc lập chuyên nghiệp cạnh tranh lành mạnh

Đối với công ty:

 Tuân thủ các quy định của công ty.

 Làm việc hiệu quả và có trách nhiệm.

 Bảo vệ tài sản của cơng ty.

 Giữ gìn uy tín của công ty.

 Không gây hại và bơi nhọ ảnh hưởng xấu đến hình ảnh cơng ty

Khách sạn luôn tin rằng việc tuân thủ các chuẩn mực hành vi sẽ góp phần tạo dựng hình ảnh
chun nghiệp, uy tín của tập đồn, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến trải
nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Ngồi ra Khách sạn ln tn thủ các chuẩn mực của ngành
dịch vụ như : Nhân viên phải luôn lễ phép lịch sự trong giao tiếp, nhân viên của khách sạn
ln có tinh thần cầu tiến , phải ln trung thực và có trách nhiệm với cơng việc của mình ,
mỗi người trong doanh nghiệp phải có tác phong chuyên nghiệp từ hành vi đến cả chuyên
môn.