Tiểu Luận - Quản Trị Marketing - Đề Tài - Chính Sách Sản Phẩm Dịch Vụ Của Tgdđ

QUẢN TRỊ
MARKTETING

THẾ GIỚI DI ĐỘNG

1 ) Tiêu chí sản phẩm :
a) Sản phẩm :

- Sản phâm chủ lực của TGDD là : nhóm điện thoại.
- Các nhóm sản phâm khác :

+ Laptop
+ Máy tính bảng
+ Máy ảnh, Máy quay phim
+ Các sản phâm giải trí số
+ Phụ kiện
+ Sim
+ Ứng dụng

b) Dịch vụ :

TGDD triển khai các chính sách dịch vụ gồm :

- Dịch vụ tư vấn miễn phí .
- Dịch vụ thanh toán linh hoạt .
- Dịch vụ phục vụ khách hàng gồm :

+ Phân phối cài đặt
+ Sữa chữa
+ Bảo hành
+ Theo dõi , sữa chữa, bảo trì

Chi phí nhân sự cho dịch vụ (tư vấn, hổ trợ cài đặt, mở cửa, giữ
xe,…) khi khách hàng mua hàng ở cửa hàng.

Nhân sự Số nhân viên Tiền lương/tháng

Nhân viên bán hàng 6 3.000.000

Nhân viên kỹ thuật 4 4.000.000

Quản lý cửa hàng 1 15.000.000
Thu Ngân
Tín dụng 2 3.500.00
Nhân viên giữ xe
2 3.500.000

2 4.000.000

Chi phí nhân sự cho dịch vụ khách
hàng:2.400.000/ngày

2) Quy trình bán hàng :

Thế giới di động bán hàng qua các cách sau :

Cách 1 : gồm 2 kênh
- Kênh 1 : Giao dịch trực tiếp
- Kênh 2 : Giao dịch qua tổng đài .

Cách 2 :

- Nhận đặt hang trên website và quy trình xử lí đơn

hàng cũng như quy trình thực hiện đơn hàng .

3) Quy trình mua hàng :

Khách hàng có thể thực hiện qua các kênh sau :

Kênh 1:mua trực tiếp tại cửa hàng TGDĐ
Kênh 2:khách hàng gọi điện đặt hàng đến tổng đài
Kênh 3:đặt mua hàng tại website

4 ) Quy trình trả hàng :

a) trường hợp sản phẩm không bị lỗi:

Điều kiện Phí đổi máy (Giá trên hóa đơn) Giá trị cịn lại của máy đã mua
Đổi trong 7 ngày đầu
Đổi trong 7 ngày tiếp theo Trừ 10% giá máy 90%
Đổi trong 14 ngày tiếp theo
Cứ mỗi ngày tiếp theo Trừ thêm 10% giá máy 80%

Trừ thêm 10% giá máy 70%

Thêm 0,15% giá máy/ngày

Lưu ý:Khách hàng muốn trả hàng và hoàn tiền, vui lịng chịu thêm phí hồn
tiền 5%.

b) trường hợp sản phẩm lỗi của nhà sản xuất:

Điều kiện Phí đổi máy (Giá trên hóa đơn) Giá trị còn lại của máy đã mua
Đổi trong 7 ngày đầu Miễn phí 100%
Đổi trong 7 ngày tiếp theo Trừ thêm 10% giá máy 90%
Đổi trong 14 ngày tiếp theo Trừ thêm 10% giá máy 80%

Cứ mỗi ngày tiếp theo Thêm 0,15% giá máy/ngày

Ngồi chính sách bảo hành của hãng đối với mọi sản phẩm trên
Thegioididong.com chính sách đặc biệt như sau:

• Đổi hàng lỗi miễn phí trong 14 ngày

• Đổi hàng lỗi miễn phí trong 30 ngày

• Đổi thật, chính hãng và mới 100%
• Đền gấp đơi giá trị nếu phát hiện hàng giả
• Chính xác, minh bạch về giá và khuyến mãi
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin của khách hàng

5) Quy trình về dịch vụ khách hàng:

Thanh Toán :
TGDĐ cung cấp các phương thức thanh toán sau:
- Thanh Toán trực tiếp
- Thanh toán bằng thẻ(ATM nội địa,visa,master card)
- Chuyển khoản
- Thanh toán qua bưu điện
- Thanh toán trực tuyến e-banking.

Dịch vụ hổ trợ khi khách hàng xac nhận bước “xác nhận
mua hàng”:

Gồm các gói :
+ Gói dịch vụ “thuận lợi”
+ Gói dịch vụ”hoàn hảo” (+200.000 đ)
+ Gói dịch vụ “tiết kiệm” (-300.000 đ)
+ Gói “mua trả góp”