Môn học Hành vi khách hàng pptx
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.6 MB, 140 trang )
!"#!"$%&''()"**+,*!
-.
/
*0'121+&32221
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
2
!
"#$ $
%&'
%( )*+, /01
23
4
*
4
5+
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
3
601.
%7.89:;<.*
4
=*
4
);.)0/>./;?@
AB7.;&C*
4
0/>./;@
/!DBD
ED:)0.F
G H0IGJ#$ @
K*
4
.:0&LH/0I
4
.
-
/F3:))
FM M
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
4
!"
6+N5.-);.
;O
PQ
RI0/>);.
KS&3T);.
R+N;3T
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
5
!"
6+N!U+V='-W/;
.-);.
;O
U+V=-W/;.-+
3&X
Y&C3T-W/;/
)L5'
Y&C/)LZ+SZ
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
6
!"
6+NMU+V='[\S.-);
.
U+V=[\S.-3&X
U+V=)H/
U+V=
U+V=F[\S
Y&C//>S)L
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
7
!"
6+NU+V=';I
.-);.
]';+
]'7O
]'>)
R/;:'
6;^
Y&C/)L
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
8
!"
6+N]'I0_H+V.-);.
KFDSN
K`T
a2
K7D;S
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
9
!"
6+N"9;5Z=);.;I
9;5Z=);.
6;&>5;5Z
6;/>/5;5Z
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
10
!"
6+N$9Z.=);.0.&/
3
4
9.
6;H+V
a2);<);.0.&/3
4
);
.;I@
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
11
!"
6+Nbc.-);. 0+,)L
K3T);./I) Z+
K3T);./Z-Z:Hd
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
12
!"
c.-);. 6e:Hd
K3T);./)6e
:Hd
K`T-7:Hd=);.
K`T=);.-7/D.
:fD\O
K`T-7:Hd;S
.-3&X
]'Z+H+V`
T=);.-7:Hd
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
13
!"
c.-);. 6e;DI'D3Z
6e;
K`T-7;=);.
K`T-7;H+V.-);.
6eI'
K`T=);.035/>SI
'
K`T-7I'H+V.-3&X
6e3Z
K`T=);.-73Z
c.-);.&/;S=3Z
A*+3ZH+V`T=+
3&X
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
14
#$%&'(
-3
4
P3
4
>Vgehi6&jD+N;
&2;AL/ARklD3:/>DI
4
*-7);.DKmno;H70F
F%cHD;. 5HZ;.D
+N!DKmn'3@
K/L06/pqL:A@c0LDc/.R+N
&ZD+NH&>)l0D
5HZ)L/)r!D+ND%>
)Rc6A@
K(c<eDc.-TDKmns;/kCD
;H70F@
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
15
#$%&'(
h
g0-LDt@e@Diuu$jDSatisfaction A Behavioral Perspective on The
ConsumerDKLv]/)K]Asvwc00@
AL0t@a/0//D6/:LnL-/nDc-D&nLD
RLLc00i!bjwc&)w"uL:wxanK
hy6&wz//&L://:LL-/D
z0:L-LnLv/wcLLi!"jDc&)w"L:w
xanK
t/Lk@n0)vL00DR0{@A&DqL:l@zL0D6/:L
L-/D/:/Ea/w{L:Li!"jwc&)w$$L:w
xanK
63|/@/
mL:;3+-3
4
/0L=+)
xLL 0
mL;3T-7)L=FK(%D>
)Rc6A
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
16
)*+,-+.%/0/
&$+
;3
4
);.
;3
4
.-
;3
4
.-);.
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
17
)*+
6:/Lh/&/k/@/
: / L E ) :}}E#/‧ ‧ ˈ ʌ
@L:/v/:L://&:/:L-L:~//L•
L•/@
!@x~/0@L://L:/&L0v/
:/L•//0:/L@
wwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww€
6/:L
/ : L E)} :}E#/‧ ‧ ˈ
@L:///:L:@
!@z//:@L:///|/:L:
//&/:L-L@
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
18
)*+
45 !"
6789
6*!:
*6!:
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
19
)*+,
L/Z•={)L&;.
0.+/‚:25IS
0/>../.:25I.
&ƒ.S@
6;0/>);.
+1I)7`);.D
+„•<'+,
3/.T..
T…@3O
);O);.\+,VS
/3/T@
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
20
1$+
;.SS
2
K</+0.-O/;S`);
=T@
2
K</+0.-O>;;);=
T@
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
21
1$+
;.3/.
2
6;I
2
k/O/‚+0.)&/D
/†.…DI. '
=>@
2
Ksg:DN5.+1DTO
O@
2
6;3570,035+&I
+/-XDS7O@@@
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
22
)*+
6N-I
4
.=Z+
4;,!",<"=>,
4?,0"@",>,,,A
B"BC,*=>,
D"
EF#?",G
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
23
H3
K+-I
4
6;&/3
4
C*
4
/./. /-3
4
;.@
k/-I
4
DC*
4
/./. /);.
=@
6;-^&C
;.3
4
'ID3
4
/>&
*
4
D-D^*
4
I
4
‡DT'/
3
4
DI-3C-C[‡
kX;W<D>ˆH0./
);..0Q@
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
24
)*+
2;&/3
4
7)&/'
8n‰K6cgc‰6ccŠKsa‹cŠxeŒKs?
ĐI HC TÔN ĐƯ
C THNG
25
3+4%5%/"6%7&$
+
K3W
4
C3…/);
.;./'
7N*
4
@
/H\);.0.-3
4
=/.
&/3
4
@
K>)*/&Z2-1
);.3/.D\HH/•
>…&Z-C'…/+
0.-3
4
@
