Báo cáo bài tập lớn học phần thực tập cơ sở ngành xây dựng website quản lý khách sạn

lOMoARcPSD|39222806

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

⋅⋅⋅⋅🙣🕮🙡⋅⋅⋅⋅

BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN:
THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH

Đề tài: Xây dựng website quản lý khách sạn

GVHD: TS. Nguyễn Bá Nghiễn
Nhóm - Lớp: Nhóm 8 - 20231IT6121003
Thành viên: Nguyễn Anh Quân - 2021606426
Nguyễn Tuấn Kiệt - 2021607431
Nguyễn Minh Hải - 2021606253
Bùi An Khang - 2021607404
Vũ Minh Quân - 2021607015

Hà Nội - 2023

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

Page |2

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................6

MỞ ĐẦU...............................................................................................................7

1. Lý do chọn đề tài.........................................................................................7
2. Mục đích đề tài............................................................................................7
3. Bố cục đề tài................................................................................................7
NỘI DUNG...........................................................................................................9
Chương 1. Tổng quan.........................................................................................9
1.1. Các công nghệ được sử dụng trong đề tài..............................................9

1.1.1. Ngôn ngữ đánh dấu HTML và ngôn ngữ định dạng CSS............9
1.1.2. Bootstrap......................................................................................9
1.1.3. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL..............................................10
1.1.4. Ngơn ngữ lập trình PHP.............................................................10
1.2. Các phần mềm hỗ trợ khác..................................................................10
Chương 2. Phân tích thiết kế hệ thống.............................................................12
2.1. Khảo sát hệ thống................................................................................12
2.1.1. Khảo sát sơ bộ............................................................................12

2.1.1.1. Mục tiêu................................................................................12
2.1.1.2. Phương pháp.........................................................................12
2.1.1.3. Đối tượng khảo sát................................................................21
2.1.1.4. Kết quả sơ bộ........................................................................21
2.1.1.5. Các tài liệu thu thập được.....................................................22
2.1.2. Khảo sát chi tiết..........................................................................22
2.1.2.1. Hoạt động của hệ thống........................................................22
2.1.2.2. Các yêu cầu chức năng.........................................................23
2.1.2.3. Các yêu cầu phi chức năng...................................................24
2.1.3. Các yêu cầu về dữ liệu...............................................................24
2.2. Mơ hình hóa chức năng........................................................................25

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

Page |3

2.2.1. Biểu đồ use case.........................................................................25
2.2.2. Các use case chính......................................................................26
2.2.3. Các use case thứ cấp...................................................................27
2.2.4. Biểu đồ quan hệ giữa các use case.............................................28
2.2.5. Mô tả chi tiết các use case..........................................................28

2.2.5.1. Mô tả chi tiết use case Đặt phòng.........................................28
2.2.5.2. Mô tả chi tiết use case Liên hệ..............................................29
2.2.5.3. Mô tả chi tiết use case Xem thơng tin phịng đã book..........30
2.2.5.4. Mô tả chi tiết use case Đăng nhập........................................31
2.2.5.5. Mô tả chi tiết use case Đăng ký............................................32
2.2.5.6. Mô tả chi tiết use case Đăng xuất.........................................33
2.2.5.7. Mơ tả chi tiết use case Xem chi tiết phịng đã book.............34
2.2.5.8. Mô tả chi tiết use case Xuất hóa đơn....................................35
2.2.5.9. Mô tả chi tiết use case Báo cáo thống kê..............................36
2.2.5.10. Mô tả chi tiết use case Phản hồi liên hệ..............................38
2.2.5.11. Mô tả chi tiết use case Quản lý liên hệ...............................39
2.2.5.12. Mô tả chi tiết use case Quản lý phòng................................40
2.2.5.13. Mô tả chi tiết use case Quản lý tài khoản admin................42
2.2.5.14. Mô tả chi tiết use case Quản lý đơn book...........................44
2.3. Mơ hình hóa dữ liệu.............................................................................46
2.3.1. Biểu đồ thực thể liên kết mức logic...........................................47
2.3.2. Mô hình cơ sở dữ liệu mức vật lý..............................................48
2.3.2.1. Thiết kế bảng........................................................................48

2.3.2.2. Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý.....................................52
2.4. Phân tích use case................................................................................53
2.4.1. Phân tích use case Đặt phịng.....................................................53
2.4.2. Phân tích use case Liên hệ..........................................................55
2.4.3. Phân tích use case Xem thơng tin phịng đã book......................57
2.4.4. Phân tích use case Đăng nhập....................................................59

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

Page |4

2.4.5. Phân tích use case Đăng ký........................................................60
2.4.6. Phân tích use case Đăng xuất.....................................................62
2.4.7. Phân tích use case Xem chi tiết phòng đã book.........................63
2.4.8. Phân tích use case Xuất hóa đơn................................................65
2.4.9. Phân tích use case Báo cáo thống kê..........................................67
2.4.10. Phân tích use case Phản hồi liên hệ............................................69
2.4.11. Phân tích use case Quản lý liên hệ.............................................71
2.4.12. Phân tích use case Quản lý phịng..............................................73
2.4.13. Phân tích use case Quản lý tài khoản.........................................75
2.4.14. Phân tích use case Quản lý đơn book.........................................77
2.4.15. Biểu đồ các lớp phân tích...........................................................79

2.4.15.1. Các nhóm Use Case chính..................................................79
2.4.15.2. Các nhóm Use Case thứ cấp...............................................80
2.5. Thiết kế giao diện................................................................................82
2.5.1. Giao diện use case Đặt phòng....................................................82
2.5.2. Giao diện use case Liên hệ.........................................................83

2.5.3. Giao diện use case Xem thơng tin phịng đã book.....................85
2.5.4. Giao diện use case Đăng nhập....................................................86
2.5.5. Giao diện use case Đăng ký.......................................................87
2.5.6. Giao diện use case Đăng xuất....................................................89
2.5.7. Giao diện use case Xem chi tiết phòng đã book........................90
2.5.8. Giao diện use case Xuất hóa đơn...............................................92
2.5.9. Giao diện use case Báo cáo thống kê.........................................93
2.5.10. Giao diện use case Phản hồi liên hệ...........................................96
2.5.11. Giao diện use case Quản lý liên hệ............................................97
2.5.12. Giao diện use case Quản lý phòng.............................................98
2.5.13. Giao diện use case Quản lý tài khoản admin...........................100
2.5.14. Giao diện use case Quản lý đơn book......................................102
2.5.15. Biểu đồ điều hướng giữa các màn hình....................................104

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

Page |5
2.5.15.1. Các nhóm Use Case chính................................................104
2.5.15.2. Các nhóm Use Case thứ cấp.............................................104
Chương 3. Triển khai và kiểm thử..................................................................106
3.1. Triển khai hệ thống............................................................................106
3.2. Kiểm thử hệ thống.............................................................................112
3.2.1. Môi trường kiểm thử................................................................112
3.2.2. Công cụ kiểm thử.....................................................................112
3.2.3. Phạm vi kiểm thử.....................................................................112
3.2.4. Chiến lược kiểm thử.................................................................114
3.2.5. Sản phẩm kiểm thử...................................................................114
3.2.5.1. Kiểm thử chức năng Đăng nhập.........................................114

3.2.5.2. Kiểm thử chức năng Đăng ký.............................................115
3.2.5.3. Kiểm thử chức năng Đặt phòng..........................................117
3.2.5.4. Kiểm thử chức năng Quản lý phòng...................................119
3.2.5.5. Kiểm thử chức năng Quản lý đơn book..............................124
KẾT LUẬN.......................................................................................................126
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................128

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

Page |6

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến giảng
viên bộ môn – TS. Nguyễn Bá Nghiễn đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ và hỗ trợ
chúng em trong suốt quá trình thực hiện bài tập lớn này, những kiến thức quý báu
và sự động viên của thầy đã giúp chúng em hoàn thiện hơn, phát triển hơn trong
quá trình nghiên cứu bài tập lớn và đạt được hiệu quả tốt nhất trong suốt quá trình
vừa qua.

Đồng thời nhóm chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới khoa
CNTT trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội và tồn thể các thầy cơ giáo trong
khoa đã cung cấp những kiến thức và tài liệu, giáo trình giúp chúng em dễ dàng
hoàn thiện bài báo cáo đúng thời gian và cùng nhau làm việc hiệu quả nhất.

Thời gian hoàn thành được đề tài “Xây dựng webiste Quản lý khách sạn”
thực hiện trong khoảng thời gian gần khá ngắn nhưng đã hoàn thiện đúng thời
gian và đã học hỏi, tích lũy được rất nhiều kiến thức và kinh nghiệm. Bước đầu đi

vào thực tế của nhóm em cịn hạn chế và cịn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi
những thiếu sót, nhóm em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu
của quý Thầy Cô trong khoa để kiến thức của nhóm em trong lĩnh vực này được
hồn thiện hơn đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của nhóm mình.

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

Thực tập cơ sở ngành

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

Page |7

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh hiện nay, với sự phát triển đáng kể trong cuộc sống của con
người đi kèm với đó là nhu cầu du lịch ngày càng tăng, việc tìm kiếm các khách
sạn có phịng nghỉ chất lượng và dịch vụ xuất sắc để nghỉ ngơi và thư giãn trở
nên ngày càng phổ biến. Cách tốt nhất để khách hàng có thể lựa chọn phịng
theo sở thích của họ là thơng qua các trang web tìm kiếm thơng tin về các khách
sạn.

Trước đây, khi công nghệ thông tin chưa được tích hợp vào quản lý khách
sạn, các nhiệm vụ như cập nhật thông tin về khách hàng, theo dõi thông tin về
dịch vụ của khách sạn, tình trạng phịng, và quản lý thơng tin về nhân viên, hố
đơn thanh tốn,... đều phải được thực hiện bằng cách thủ công. Điều này làm

cho các quản lý khách sạn phải dành rất nhiều thời gian và công sức để tổng hợp
các thông tin quan trọng và trong quá trình quản lý khách sạn, cần phải theo dõi
và quản lý một lượng lớn thơng tin liên quan đến nhân viên, tình trạng phịng, và
nhiều khía cạnh khác. Việc này tốn kém cả thời gian và cơng sức của con người.
Do đó, việc tích hợp công nghệ thông tin vào công tác quản lý khách sạn để đáp
ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trở nên cực kỳ quan trọng và cần
thiết

Trong xu hướng đó, góp phần đẩy mạnh sự phổ biến website quản lý ở Việt
Nam, giảm bớt công sức mà những quản lý, nhân viên phải bỏ ra, nhóm 8 chúng
em quyết định thực hiện đề tài: “Xây dựng website quản lý khách sạn” với
mong muốn tối ưu hóa quy trình làm việc, tiết kiệm thời gian, chi phí. Hơn nữa,
thơng qua các trang web và ứng dụng di động, khách hàng cũng có thể dễ dàng
tìm kiếm và đặt phòng, đáp ứng nhu cầu của họ một cách nhanh chóng và thuận
tiện.

2. Mục đích đề tài

Trước tiên cần hiểu được các công nghệ được sử dụng, các ngơn ngữ lập
trình và ngơn ngữ thiết kế cũng như các phần mềm có liên quan để qua đó dựa
vào kiến thức đã tìm hiểu được thì xây dựng Website quản lý với mục đích cung
cấp cho khách hàng các thơng tin chính xác về các phòng tại khách sạn cách
thức đặt phòng qua mạng. Các thông tin được cập nhật thường xuyên và nhanh

Thực tập cơ sở ngành

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

Page |8

chóng. Vì vậy, rút ngắn được khoảng cách giữa khách hàng và khách sạn cung
cấp dịch vụ, đưa thông tin về các phịng tại khách sạn nhanh chóng đến cho
khách hàng.

3. Bố cục đề tài

Nội dung chính của đề tài gồm 3 chương sau:
- Chương 1: Tổng quan về nội dung nghiêm cứu: Giới thiệu ngôn ngữ
đánh dấu siêu văn bản HTML và ngôn ngữ thiết kế CSS, ngôn ngữ lập trình
JavaScript, ngơn ngữ lập trình PHP, phần mềm Visual Studio Code, Case
Studio, phần mềm thiết lập webserver XAMPP…
- Chương 2: Phân tích và thiết kế hệ thống: Khảo sát hệ thống, thực hiện
mơ hình hóa dữ liệu, mơ hình hóa chức năng, tài liệu đặc tả,…
- Chương 3: Cài đặt, triển khai chương trình và kiểm thử: Triển khai hệ
thống Quản lý khách sạn lên webserver, thực hiện kiểm thử hệ thống.

Thực tập cơ sở ngành

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

Page |9

NỘI DUNG

Chương 1. Tổng quan

1.1. Các công nghệ được sử dụng trong đề tài

Đề tài được sử dụng một số công nghệ chính như ngơn ngữ đánh dấu siêu
văn bản văn bản HTML và ngôn ngữ định dạng CSS, ngôn ngữ lập trình PHP,
hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL. Thêm vào đó là một số cơng cụ hỗ trợ quá
trình thực hiện đề tài như Rational Rose, Case Studio, Visual Studio Code,
XAMPP.

1.1.1. Ngôn ngữ đánh dấu HTML và ngôn ngữ định dạng CSS

HTML và CSS là hai phần cơ bản trong quá trình phát triển trang web.
HTML xác định cấu trúc và nội dung của trang, trong khi CSS xác định kiểu
dáng và trình bày của trang. Khi kết hợp, chúng cho phép tạo ra trang web ra
một giao diện tùy ý người sử dụng.

HTML là viết tắt của HyperText Markup Language, là ngôn ngữ đánh dấu
được sử dụng để xác định cấu trúc của một trang web. HTML sử dụng các thẻ
để xác định các phần tử của trang web, chẳng hạn như văn bản, hình ảnh, và liên
kết. HTML cung cấp cấu trúc cơ bản cho trang web, định rõ vị trí và quan hệ
giữa các phần tử,…

CSS là viết tắt của Cascading Style Sheets, là ngôn ngữ định dạng được sử
dụng để định dạng nội dung của trang web. CSS sử dụng các thuộc tính để định
nghĩa các thuộc tính của các phần tử HTML, chẳng hạn như màu sắc, font chữ,
kích thước, và vị trí,…

1.1.2. Bootstrap

Bootstrap là một front-end framework mã nguồn mở miễn phí giúp q
trình phát triển web được nhanh và dễ dàng hơn. Bootstrap bao gồm các mẫu

thiết kế dựa trên HTML và CSS như typography, forms, buttons, tables,
navigation, modal, image carousels… cũng như các plugin JavaScript tùy chọn.

Thực tập cơ sở ngành

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

P a g e | 10

Bạn có thể tạo các giao diện responsive design cho các thiết bị khác nhau với
Bootstrap.

Bootstrap 5 sở hữu nhiều tính năng mới giúp tạo ra các giao diện ưu tiên
dành cho thiết bị di động nhiều tính năng hấp dẫn hơn trong thời gian ngắn hơn.

1.1.3. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL

MySQL là hệ quản trị cơ sở dữ liệu tự do nguồn mở phổ biến nhất thế giới
và được các nhà phát triển rất ưa chuộng trong quá trình phát triển ứng dụng. Vì
MySQL là hệ quản trị cơ sở dữ liệu tốc độ cao, ổn định và dễ sử dụng, có tính
khả chuyển, hoạt động trên nhiều hệ điều hành cung cấp một hệ thống lớn các
hàm tiện ích rất mạnh. Với tốc độ và tính bảo mật cao, MySQL rất thích hợp cho
các ứng dụng có truy cập CSDL trên internet. Người dùng có thể tải về MySQL
miễn phí từ trang chủ. MySQL có nhiều phiên bản cho các hệ điều hành khác
nhau: phiên bản Win32 cho các hệ điều hành dòng Windows, Linux, Mac OS X,
Unix, FreeBSD, NetBSD, Novell NetWare, SGI Irix, Solaris, SunOS,..

MySQL là một trong những ví dụ rất cơ bản về Hệ Quản trị Cơ sở dữ liệu

quan hệ sử dụng Ngơn ngữ truy vấn có cấu trúc (SQL).

MySQL được sử dụng cho việc bổ trợ Node.js, PHP, Perl, và nhiều ngôn
ngữ khác, làm nơi lưu trữ những thông tin trên các trang web viết bằng NodeJs,
PHP hay Perl,...

1.1.4. Ngôn ngữ lập trình PHP

PHP là một ngơn ngữ lập trình kịch bản được sử dụng rộng rãi để phát triển
các ứng dụng web. PHP là ngơn ngữ mã nguồn mở, có nghĩa là nó miễn phí để
sử dụng và phân phối. PHP cũng là ngơn ngữ đa nền tảng, có nghĩa là nó có thể
chạy trên nhiều hệ điều hành khác nhau.

PHP hỗ trợ các định dạng dữ liệu phổ biến, như HTML, CSS, và
JavaScript. Điều này cho phép PHP được sử dụng để tạo các trang web tương
tác và đẹp mắt. PHP cũng có thể kết nối với các cơ sở dữ liệu phổ biến, như
MySQL, PostgreSQL, và SQLite. Điều này cho phép PHP được sử dụng để lưu
trữ dữ liệu và tạo các ứng dụng web động.

Thực tập cơ sở ngành

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

P a g e | 11
PHP có một thư viện phong phú các hàm và thư viện hỗ trợ phát triển ứng
dụng web. Điều này giúp việc phát triển ứng dụng web bằng PHP trở nên dễ
dàng và hiệu quả hơn.

1.2. Các phần mềm hỗ trợ khác

Bên cạnh các công nghệ được sử dụng thì cịn có các cơng cụ hỗ trợ việc
thiết kế, cài đặt và triển khai hệ thống có thể kể đến như Case Studio, Rational
Rose, MySQL Workbench, Visual Studio Code, Xampp,…

Thực tập cơ sở ngành

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

P a g e | 12

Chương 2. Phân tích thiết kế hệ thống

2.1. Khảo sát hệ thống
2.1.1. Khảo sát sơ bộ
2.1.1.1. Mục tiêu

 Phát hiện những điểm chưa hợp lý trên trang web và nghiên cứu khắc phục.
 Tìm hiểu các chức năng quản lý, nhiệm vụ và cách hoạt động của trang

web
 Khảo sát hệ thống website quản lý khách sạn là một công cụ quan trọng

giúp admin hiểu rõ hơn về nhu cầu và trải nghiệm của người dùng. Từ đó,
admin có thể đưa ra các quyết định và cải tiến chức năng phù hợp để nâng
cao chất lượng hệ thống và đáp ứng nhu cầu của người dùng.

2.1.1.2. Phương pháp

- Phỏng vấn:

Bảng 2.1 Kế hoạch phỏng vấn

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Nguyễn Văn An Người phỏng vấn: Nguyễn Anh
Quân

Địa chỉ: Phường Minh Khai, Quận Bắc Thời gian hẹn: 8:00 AM
Từ Liêm, Hà Nội Thời điểm bắt đầu: 8:15 AM
SĐT: 0974039385 Thời điểm kết thúc: 9:00 AM

- Đối tượng được hỏi: người quản lý Các yêu cầu đòi hỏi:
khách sạn Vị trí: Quản lý khách sạn
Kinh nghiệm: trên 2.5 năm
- Cần thu thập dữ liệu:
+ Các khó khăn của khách sạn khi
chưa có website việc
+ Các mong muốn của người dùng
đối với website sẽ xây dựng

Thực tập cơ sở ngành

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

P a g e | 13

+ Quy trình của hệ thống bán hàng
hiện tại và các dữ liệu của hệ thống

- Cần thỏa thuận:
+ Các chức năng của website
+ Báo cáo tiến độ hồn thành
+ Chi phí thiết kế

Chương trình: Ước lượng thời gian
 Giới thiệu: 2 phút
 Tổng quan về dự án: 2 phút
 Tổng quan về phỏng vấn: 2 phút
 Thu thập thông tin: 2 phút
 Thông tin của hệ thống: 2 phút
1) Hiện nay khách sạn của anh chị có 2 phút
những loại phòng nào? 2 phút
2) Doanh thu của khách sạn những 2 phút
tháng gần đây là bao nhiêu?
3) Loại phòng nào của khách sạn 3 phút
anh/chị đạt doanh số cao nhất?
4) Lượng khách hàng chủ yếu của cửa 5 phút
hàng thường ở độ tuổi nào?
5) Các loại giường có giá phổ biến nằm
trong khoảng nào?
 Quy trình hoạt động của hệ thống:
6) Anh/Chị sẽ làm gì nếu website quản
lý phịng khách sạn gặp sự cố?
7) Quy trình thực hiện từ khi khách hàng

đặt phịng đến khi thanh tốn như thế
nào?

Thực tập cơ sở ngành

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

P a g e | 14

8) Anh/Chị sẽ làm gì để cải thiện hiệu 4 phút
suất cho website 4 phút
9) Chương trình khuyến mãi giảm giá
được cửa hàng nghiên cứu và áp dụng 4 phút
như thế nào? 5 phút
Các yêu cầu của hệ thống mới:
10) Anh/chị thường gặp các trục trặc gì 3 phút
trong việc quản lý hàng ngày của mình?
11) Cách thức thanh tốn cần thay đổi gì
để người dùng và người quản lí web đều
dễ dàng thực hiện nhưng vẫn bảo mật
thơng tin?
12) Tính năng gì mà anh/chị muốn có
nhất ở trong website của mình?
Xin cho phép được ghi âm trong quá
trình phỏng vấn.
Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của
người được hỏi
Kết thúc (thỏa thuận)

- Xin cảm ơn anh/chị vì đã cung cấp

cho chúng tơi các thơng tin có ích.

Dự kiến tổng cộng: 45 phút

- Mẫu phiếu phỏng vấn:

Bảng 2.2 Phiếu phỏng vấn

PHIẾU PHỎNG VẤN

Dự án: Quản lý khách sạn Tiểu dự án: Xây dựng website bán
hàng

Thực tập cơ sở ngành

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

P a g e | 15

Người được hỏi: người quản lý Người hỏi: Nguyễn Anh Quân
khách hàng. Ngày: 26/05/2023

Câu hỏi Ghi chú
Câu 1: Hiện nay khách sạn của
anh chị có những loại phịng nào? Trả lời: Hiện nay khách sạn có rất nhiều
loại phòng phục vụ cho nhu cầu của

Câu 2: Doanh thu của khách sạn khách hàng như: phòng sang trọng,
những tháng gần đây là bao phòng cao cấp, phòng khách và phòng
nhiêu? đơn.
Trả lời: Doanh thu của khách sạn những
tháng gần đây dao động từ 300-500
triệu.

Câu 3: Loại phòng nào của khách Trả lời:Phòng đạt doanh số cao nhất là
sạn anh/chị đạt doanh số cao phòng thương gia.
nhất?

Câu 4: Khách hàng chủ yếu của Trả lời: Khách hàng thường là người ở
cửa hàng thường ở độ tuổi nào độ tuổi trung niên, từ 30 đến 55 tuổi.

Câu 5: Các loại giường có giá Trả lời: Các loại giường có giá phổ biến
phổ biến nằm trong khoảng nào? từ khoảng 3 đến 8 triệu đồng, phù hợp
với năng lực tài chính của nhiều người.

Câu 6: Anh/Chị sẽ làm gì nếu Trả lời:Đầu tiên, tôi sẽ xác định nguyên
website quản lý phòng khách sạn nhân gây ra sự cố, sau khi xác định được
gặp sự cố? nguyên nhân, tôi sẽ tiến hành khắc phục
sự cố,nếu sự cố gây ảnh hưởng đến khả

Thực tập cơ sở ngành

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

P a g e | 16

Câu 7: Quy trình thực hiện từ khi năng đặt phòng của khách hàng, tơi sẽ
khách hàng đặt phịng đến khi gửi thông báo cho khách hàng về sự cố
thanh toán như thế nào? và thời gian dự kiến khắc phục, sau khi
khắc phục sự cố, tôi sẽ tiếp tục theo dõi
tình hình để đảm bảo website hoạt động
ổn định.

Trả lời: Gồm có các bước:
Lập đề nghị đặt phòng
Lập đề nghị báo giá
Theo dõi báo giá
Phê duyệt báo giá
Lập đơn đặt phòng
Lập đề nghị đặt phòng và đề nghị check
đơn
Thanh tốn và kết thúc q trình đặt
hàng

Câu 8: Anh/Chị sẽ tư vấn chọn Trả lời: Bước đầu tiên là cần tìm hiểu
phịng cho khách hàng như thế nhu cầu của khách hàng.Sau khi hiểu
nào? được nhu cầu của khách hàng, tôi sẽ giới
thiệu các loại phịng phù hợp. Tơi sẽ giải
đáp thắc mắc của khách hàng về các loại
phòng, bao gồm các tiện nghi, dịch
vụ,...Sau khi khách hàng đã chọn được
loại phịng, tơi sẽ khuyến nghị phòng cụ
thể phù hợp với nhu cầu của họ.Sau khi
khách hàng đã đồng ý với phòng được
khuyến nghị, tơi sẽ hồn tất thủ tục đặt

phòng.

Thực tập cơ sở ngành

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

P a g e | 17

Câu 9: Chương trình khuyến mãi Trả lời: Các chương trình khuyến mãi
giảm giá được khách sạn nghiên được nghiên cứu để tri ân các khách
cứu và áp dụng như thế nào? hàng trung thành của khách sạn và để
nhiều người biết đến khách sạn . Hình
Câu 10: Anh/chị thường gặp các thức khuyến mãi sẽ có giảm giá khi đặt
trục trặc gì trong cơng việc hàng phịng hoặc tặng q ngẫu nhiên được
ngày của mình? diễn ra định kỳ hàng tháng.

Trả lời: Thanh điều hướng có vấn đề
không thuận lợi khi sử dụng.

Câu 11: Cách thức thanh toán cần Trả lời: Các khách hàng khơng ở những

thay đổi gì để người dùng và tỉnh/thành phố lớn mất thời gian thanh

người quản lý web đều dễ dàng toán lâu hơn do phải cọc tiền trước. Cần

thực hiện nhưng vẫn bảo mật xem xét lại cách thanh tốn này để tìm

thơng tin? cách tối ưu nhất.

Câu 12: Tính năng gì mà anh/chị Trả lời: Cần phải xác minh khách hàng

muốn có nhất ở trong website của đặt phịng của khách sạn với hình thức

mình? thanh toán khi nhận sản phẩm để tránh

tình cảnh nhiều người cố tình trêu chọc

khách sạn để mua vui hoặc vì các lý do

khác.

Đánh giá chung:

Người được hỏi hiểu rõ về cách vận hành của cửa hàng cùng với những ưu,

khuyết điểm của website nên cuộc phỏng vấn diễn ra suôn sẻ với cả đôi bên.

Thực tập cơ sở ngành

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

P a g e | 18

- Phiếu điều tra:
Link phiếu điều tra:
/>cgAUuyBRyCAqRV0maJmWRuQ/viewform

Thực tập cơ sở ngành

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

P a g e | 19

Thực tập cơ sở ngành

Downloaded by MON HOANG ()

lOMoARcPSD|39222806

P a g e | 20

Thực tập cơ sở ngành

Downloaded by MON HOANG ()