BTTH3 -Quan tri hau can pdf

Câu 3: Đề xuất một chính sách giải quyết các mặt hàng trả lại mà công ty này phải chấp nhận.
Nên đưa ra các hoàn cảnh cho phép các ngoại lệ. Chính sách này có được áp dụng cho búp bê
jungle Jim hay không?
Trả lời:
 Đề xuất chính sách:
• Đối với những khách hàng lớn của công ty: Hàng hóa bị khuyết tật có thể được trả lại
nếu khách hàng có đầy đủ hóa đơn mua hàng và hàng hóa phải còn nguyên vẹn và
công ty sẽ hoàn trả lại số tiền cho khách hàng sau khi đã khấu trừ 2% giá bán sỉ.
• Đối với những khách hàng nhỏ của công ty: Hàng hóa khuyết tật có thể được trả lại và
công ty sẽ hoàn trả lại tiền cho khách hàng nhưng phải thông qua nhân viên bán hàng.
Thiệt hại và khuyết tật sẽ được xác định đối với các mặt hàng bán chậm để nhân viên
bán hàng có thể kiếm tra từng mặt hàng rồi quyết định các mặt hàng này có thể được
đưa vào tồn kho hay không.
 Trường hợp đặc biệt, khi sản phẩm nằm trong tay các khách hàng và họ sẽ trả lại hàng
mặc dù sản phẩm không bị khuyết tật nhưng do bị ảnh hưởng của báo chí (búp bê Jungle
Jim the Jogger), công ty sẽ cho phép trả lại mặt hàng theo các điều kiện:
• Nhà bán lẻ phải trả tiền và chi phí vận tải để vận chuyển cho các hàng hóa này về nhập
khoa.
• Tín dụng được sử dụng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng trả lại tại nhà máy
của Johnson, tín dụng sẽ hết hiệu lực sau 30 ngày.
 Chính sách này sẽ được áp dụng cho búp bê Jungle Jim nhưng công ty phải quan tâm đến
khách hàng có phàn nàn gì về các chính sách này hay không.