Báo cáo btl thuộc học phần phân tích đặc tả các yêu cầu phần mềmphân tích đặc tả các yêu cầu website bán thuốc pharmacity

lOMoARcPSD|39474592

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

======***======

BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN:
PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU PHẦN MỀM

PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU
WEBSITE BÁN THUỐC PHARMACITY

GVHD: Ths Nguyễn Thị Thanh Huyền
Nhóm - Lớp: 2 – 20222IT6097005
Thành viên: Phạm Anh Tuấấn
Lê Xuấn Thịnh
Nguyêễn Duy Sơn
Nguyêễn Điêền Sơn
Nguyêễn Ngọc Minh

Hà nội, Năm 2023
1

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

LỜI MỞ ĐẦU

Để tạo ra một website chất lượng, việc phân tích và đặc tả yêu cầu là

vô cùng cần thiết. Các yêu cầu cần được xác định rõ ràng, chi tiết và đầy đủ
để đảm bảo rằng sản phẩm phải thỏa mãn và đáp ứng được các nhu cầu của
khách hàng.

Phân tích và đặc tả yêu cầu phần mềm bán thuốc tại hệ thống
PharmaCity có website: một bài tập lớn, đòi
hỏi phải hiểu rõ về quy trình bán thuốc, quản lý sản phẩm, thanh tốn và các
hoạt động kinh doanh khác. Bên cạnh đó cần đảm bảo rằng các yêu cầu phần
mềm được phân tích và đặc tả chính xác để đảm bảo tính năng và hiệu suất
của hệ thống.

Chính vì thế, chúng em đã cố gắng nghiên cứu, tìm hiểu từ nhiều
nguồn khác nhau cũng như đã trao đổi với nhau nhiều lần để dự án có thể đạt
được kết quả tốt nhất. Tuy nhiên, chúng em cũng khó thể tránh khỏi những
thiếu sót, những lỗi lầm. Kính mong cơ xem xét và góp ý tận tình để bài tập
lớn của chúng em được hồn thiện hơn, từ đó rút ra được kinh nghiệm cho
những bài tập lớn tiếp theo.

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

2

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

MỤC LỤC

Chương 1: Khảo sát hệ thống.......................................................................5
1.1 Khảo sát sơ bộ........................................................................................5

1.1.1 Mục tiêu.....................................................................................5
1.1.2 Phương pháp..............................................................................5
1.1.3 Đối tượng khảo sát.......................................................................21
1.1.4 Kết quả sơ bộ................................................................................21
1.1.5 Các tài liệu thu thập được.............................................................22
1.2 Khảo sát chi tiết.......................................................................................30
1.2.1 Hoạt động của hệ thống................................................................30
1.2.2 Các yêu cầu chức năng.................................................................32
1.2.3 Các yêu cầu phi chức năng...........................................................33
Chương 2: Mơ hình hóa dữ liệu.................................................................34
2.1 Các u cầu về dữ liệu............................................................................34
2.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức logic........................................................35
2.3 Mơ hình cơ sở dữ liệu mức vật lý...........................................................35
2.3.1 Thiết kế bảng................................................................................35
2.3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý............................................39
Chương 3: Mơ hình hóa chức năng...........................................................40
3.1 Biểu đồ use case......................................................................................40
3.1.1 Biểu đồ UC phía Front end..........................................................41
3.1.2 Biểu đồ UC phía Back end...........................................................43
3.1.3 Phân rã một số use case................................................................44
3.2 Mô tả chi tiết các use case.......................................................................46
3.2.1 Mô tả use case Xem khuyến mãi (Phạm Anh Tuấn)....................46
3.2.2 Mô tả use case Bảo trì thuốc (Phạm Anh Tuấn)...........................47
3.2.3 Mô tả use case Đăng nhập (Lê Xuân Thịnh)...............................50
3.2.4Mô tả use case Quản lý đơn hàng(Lê Xuân Thịnh).......................51
3.2.5 Mơ tả use case Tìm kiếm thuốc theo tên (Nguyễn Duy Sơn)......53
3.2.6 Mơ tả use case Quản lí tài khoản(Nguyễn Duy Sơn)...................54

3

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

3.2.7 Mô tả use case Xem thuốc theo danh mục(Nguyễn Điền Sơn)....55
3.2.8 Mơ tả use case Bảo trì thương hiệu (Nguyễn Điền Sơn).............57
3.2.9. Mô tả use case mua hàng (Nguyễn Ngọc Minh).........................59
3.2.10. Mơ tả use case Bảo trì khuyến mại (Nguyễn Ngọc Minh)........60

4

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

Chương 1: Khảo sát hệ thống

1.1 Khảo sát sơ bộ
1.1.1 Mục tiêu

- Tìm hiểu cách thức hoạt động, chức năng điều hành và quản lý kinh
doanh của hệ thống nhà thuốc Pharmacity.

- Tiệm cận nghiệp vụ chuyên môn, môi trường hoạt động của cửa hàng.
- Xác định được sản phẩm nào đang được nhiều người quan tâm và của

hàng đã đáp ứng được nhu cầu cho sản phẩm ấy hay chưa để bổ sung
sản phẩm.
- Xác định được giao diện của hệ thống liệu đã đủ bắt mắt và hấp dẫn,

bố cục và thiết kế đã đủ đẹp thu hút đại đa số khách hàng.
- Xác định những yếu tố nào trong sản phẩm và dịch vụ của nhà thuốc
Pharmacity được khách hàng coi trọng và hiệu quả nhất. Qua đó, tập
trung vào việc cải thiện những yếu tố này một cách nhanh chóng.
- Lấy phản hồi từ những khách hàng đã mua sản phẩm qua website để
xác định xem quy trình thanh tốn có hợp lý khơng, có xảy ra lỗi
thanh tốn nào khơng.
- Tìm hiểu xem hệ thống có đang khơng đáp ứng được nhu cầu nào của
khách hàng không? Từ đó bổ sung thêm tính năng và hệ thống để
phục vụ khách hàng.
1.1.2 Phương pháp
* Kế hoạch phỏng vấn khách hàng tại nhà thuốc

Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: NguyêễnDuy Hưng Người phỏng vấấn: Phạm Anh Tuấấn

Địa chỉ: 31-9 Ngách76/2, Dịch Thời gian hẹn: 7h50 - 18/03/2023
Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Thời gian bắất đấuề : 8h00
Nam Thời gian kêất thúc: 9h00
Điện thoại: 0912.476.835
Yêu cầu đòi hỏi:
Đốấi tượng: Khách hàng - Nhà thiết kế hệ thống
- Sinh viên năm 2 trở lên
Cấnề thu thập dữ liệu:

- Những trải nghiệm của khách

hàng, điểm hài lòng và chưa hài

5

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

lòng của khách hàng vêề website Ước lượng thời gian:
1 phút
của “Pharmacity” 2 phút
1 phút
- Những đóng góp, mong muốấn 3 phút

của khách hàng đốấi với website của 10 phút

“Pharmacity” 7 phút

Chương trình: 2 phút
- Giới thiệu
- Tổng quan về dự án 1 phút
- Tổng quan về phỏng vấn Dự kiến tổng cộng: 27 phút
- Chủ đề sẽ đề cập, xin phép
được ghi âm
- Chủ đề 1: Câu hỏi và trả lời
về các trải nghiệm của khách
hàng
- Chủ đề 2: Câu hỏi và trả lời
về những mong muốn của
khách hàng đối với website
- Tổng hợp các nội dung chính
ý kiến của người được hỏi
- Kết thúc(thỏa thuận)

* Phiếu phỏng vấn theo kế hoạch

Phiếu phỏng vấn

Tên dự án: Phấn tch phấền mêềm bán thuốấc tại hệ thốấng PharmaCity

Tên tiểu dự án: Quản lý khách hàng

Người được hỏi: Nguyễn Duy Hưng Người hỏi: Phạm Anh Tuấn
Ngày: 18/03/2023

Câu hỏi Ghi chú

Câu hỏi 1: Bạn đã từng mua sản phẩm Trả lời: Tôi đã mua ở trên đấy vài lần
nào qua website của Pharmacity chưa? rồi. Dịch vụ rất tốt, sản phẩm nhiều,
Nếu có thì trải nghiệm của bạn như thế đa dạng. Website dễ sử dụng.
nào?

Câu hỏi 2: Bạn cảm thấy việc đăng Trả lời: Tôi thấy việc đăng nhập vào
nhập vào website như nào? Có khó website rất dễ dàng, khơng khó. Hơn
khơng? nữa là rất thuận tiện khi tơi có thể
đăng nhập bằng số điện thoại của bản
thân.

Câu hỏi 3: Bạn cảm thấy giao diện của Trả lời: Giao diện của website thật sự
website có thân thiện và dễ sử dụng rất đẹp mắt. Khi mở lên tôi thấy rất
không? ưng ý, các mục chia đều, dễ dàng cho
tôi tìm thấy sản phẩm mà tơi mong

6

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

Câu hỏi 4: Bạn thấy việc đặt hàng, dịch muốn.
vụ giao hàng của Pharmacity như thế
nào? Trả lời: Việc đặt hàng dễ dàng và
nhanh chóng. Chỉ cần 1 chiếc điện
Câu hỏi 5: Bạn thấy nhân viên hỗ trợ thoại hoặc 1 chiếc máy tính, tơi có thể
online của website như thế nào? thêm các sản phẩm tôi cần mua vào
giỏ hàng, sau đó thực hiện đặt hàng.
Câu hỏi 6: Bạn thường quan tâm đến Dịch vụ giao hàng cũng rất nhanh
những sản phẩm gì của Pharmacity? chóng. Tơi mới đặt hơm trước thì
Việc tìm kiếm các sản phẩm bạn cần có ngay trong chiều hôm sau hoặc muộn
dễ dàng không? nhất là sáng ngày kia là tôi đã nhận
được hàng rồi.
Câu hỏi 7: Bạn có gặp phải khó khăn gì
khi sử dụng website khơng? Nếu có thì Trả lời: Nhân viên hỗ trợ rất nhiệt tình
được giải quyết như nào? và chu đáo.

Câu hỏi 8: Nếu một sản phẩm giao đến Họ trả lời ngay lập tức những vấn đề
tay bạn nhưng bị lỗi thì bạn có mong mà tơi cịn thắc mắc đối với một sản
muốn gì? phẩm nào đó.

Câu hỏi 9: Website có hay xuất hiện Trả lời: Tôi thường quan tâm đến các
những quảng cáo làm ảnh hưởng đến sản phẩm chức năng, chăm sóc sức
việc mua hàng của bạn khơng? khỏe. Việc tìm kiếm thì rất đơn giản
Câu hỏi 10: Bạn có mong muốn thơi. Đó đều là sản phẩm phổ biến và

website sẽ có thêm nhiều ưu đãi hơn được tin dùng rất nhiều nên được để ở
cho khách hàng không? chỗ dễ nhìn. Nếu khơng thấy thì có 1
thanh tìm kiếm cho tơi nhập tên sản
phẩm và sẽ hiện ra sản phẩm tôi cần.

Trả lời: Tơi có nhưng mà không nhiều
và chỉ là các lỗi lặt vặt. Như là thỉnh
thoảng website bị quá tải về số người
đặt hàng, tuy nhiên tôi lại nhận được
sự hỗ trợ nhanh chóng của các nhân
viên hỗ trợ online nên vấn đề cũng
được giải quyết.

Trả lời: Nếu gặp phải trường hợp đấy
thì tơi mong muốn được đổi trả hàng
và có các dịch vụ hỗ trợ cho những
khách hàng gặp phải tình trạng không
mong muốn ấy.

Trả lời: Website không xuất hiện
những quảng cáo ảnh hưởng đến tôi
nên tơi có thể thoải mái mua hàng.

Trả lời: Tơi có. Có thêm nhiều ưu đãi
khiến cho tôi mua sản phẩm thoải mái
hơn. Và cũng sẽ giúp thu hút thêm
nhiều khách hàng hơn.

7

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

Đánh giá chung:
Khách hàng trả lời nhanh chóng, chi tiết, đúng trọng tâm của câu hỏi. Cảm giác
họ rất hài lòng khi sử dụng website của “Pharmacity” để mua sản phẩm.
* Kế hoạch phỏng vấn nhân viên bán hàng

* Phiếu phỏng vấn theo kế hoạch
Phiếu phỏng vấn

Tên dự án: Xây dựng phần mềm bán thuốc tại hệ thống PharmaCity
Tiên tiểu dự án: Quản lý bán hàng
Người được hỏi: Trịnh Ngọc Tú Người hỏi: Lê Xuân Thịnh

8

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

Ngày: 18/03/2023

Câu hỏi Ghi chú

Câu 1: Với các sản phẩm thuốc của Trả lời: Các phân khúc thị trường mà
nhà thuốc, liệu có những phân khúc chúng tôi cần chú trọng khi thiết kế
thị trường nào chúng tôi cần chú website là:
trọng khi thiết kế website? - Khách hàng có nhu cầu mua thuốc điều

trị bệnh.
-Khách hàng có nhu cầu mua thực phẩm
chức năng
-Khách hàng có nhu cầu được tư vấn từ
dược sĩ

Câu 2: Bên bạn áp dụng những Trả lời: Bên chúng tơi áp dụng các hình
hình thức thanh tốn nào cho thức thanh toán sau cho website:
website? -Thanh tốn qua ví điện tử
-Thanh toán qua thẻ tín dụng

Câu 3: Việc sử dụng Website để Trả lời: Website giúp cơng ty tiết kiệm
giới thiệu và bán hàng thì mang lại chi phí và mở rộng thị trường; giúp
lợi ích gì cho cơng ty và khách khách hàng tiết kiệm thời gian và chi
hàng? phí, dễ dàng tìm kiếm và so sánh sản
phẩm, nhận được khuyến mãi và ưu đãi.

Câu 4: So với việc mua hàng Trả lời: Khách hàng mua hàng online
truyền thống thì khách hàng có được giao hàng tận nơi, đổi trả hàng
được hưởng thêm quyền lợi gì trong 7 ngày, bảo hành sản phẩm trong
không? 12 tháng, tư vấn miễn phí về cách sử
dụng và liều lượng thuốc.

Câu 5: Hiện tại trên gian hàng Trả lời: Hiện tại, website của chúng tôi
online trên website của bạn có bao có khoảng 500 sản phẩm thuốc thuộc
nhiêu sản phẩm? các loại như: thuốc kháng sinh, thuốc
giảm đau, thuốc ho, thuốc tiêu hóa,
thuốc vitamin…

Câu 6: Sử dụng web bán hàng có Trả lời: Web bán hàng giúp chúng tôi

đẩy mạnh được khả năng cạnh tiếp cận nhiều khách hàng hơn, giới
tranh không? thiệu nhiều sản phẩm hơn, duy trì uy tín
và niềm tin của khách hàng.

Câu 7: sử dụng website thì có rủi ro Trả lời: Theo tơi là có có các rủi ro về an
khơng? tồn thơng tin, về chất lượng sản phẩm
khi giao tới khách hàng, về dịch vụ giao
hàng có thể bị chậm

9

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

Câu 8: Trong quá trình bán hàng, Trả lời: Tôi thường lắng nghe và giải
anh thường xử lý những phản hồi quyết vấn đề; xin lỗi và bồi thường nếu
tiêu cực của khách hàng như thế có sai sót; ghi nhận và phản hồi lại để
nào? cải thiện chất lượng.

Câu 9: Đối với Website thì cần bao Trả lời: Đối với Website, khách hàng chỉ
nhiêu bước để khách hàng đặt được cần thực hiện 4 bước để đặt được
hàng? hàng:chọn sản phẩm, thanh toán, xác
nhận và hồn tất.

Câu 10: Website lưu trữ hóa đơn Trả lời: Website lưu trữ hóa đơn đặt
đặt hàng của khách hàng như thế hàng của khách hàng trong mục “Lịch sử
nào? mua hàng” trong tài khoản cá nhân của
khách hàng.

Đánh giá chung: Nhân viên bán hàng trả lời đúng vấn đề, đúng trọng tâm của
câu hỏi tuy nhiên còn hơi sơ sài.Website được sử dụng khá hiệu quả.

* Kế hoạch phỏng vấn khách hàng

Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Nguyêễn Ngọc Người phỏng vấấn: Nguyêễn Duy Sơn
Nam

Địa chỉ: sốấ 31 Đường Ngố Vắn Sở, Thời gian hẹn: 8h50 - 18/03/2023
Phường 9, Thành phốấ Đà Lạt, Lấm Thời gian bắất đấuề : 9h00
Đốềng Thời gian kêất thúc: 10h00

Điện thoại: (0263)3 520 290 Yêu cầu đòi hỏi:
Đốấi tượng: Khách hàng - Nhà thiết kế hệ thống
Cấnề thu thập dữ liệu: - Sinh viên năm 2 trở lên

- Tại sao lại biêất đêấn,làm sao
lại tn tưởng website của

‘Pharmacity’.
- Theo KH website của

‘Pharmacity’ có độ tn cậy
cao đốấi với mọi người
khống, nêu lên trải nghiệm
của KH đốấi với website,ưu
nhược điểm của website.
- Những điêều mà khách hàng
muốấn website của

‘Pharmacity’ nên thay đổi để

10

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

hoạt động tốtấ hơn.

Chương trình: Ước lượng thời gian:
- Giới thiệu 1 phút
- Tổng quan về dự án 2 phút
- Tổng quan về phỏng vấn 1 phút
- Chủ đề sẽ đề cập, xin phép 2 phút
được ghi âm 4 phút
- Chủ đề 1: Trả lời tại sao biết
đếnwebsite , tin tưởng 9 phút
website và độ tin cậy của
website đối với mọi người. 8 phút
- Chủ đề 2: Câu hỏi và trả lời
về những trải nghiệm,ưu 2 phút
nhược điểm của website . 1 phút
- Chủ đề 3: Những điều mà Dự kiến tổng cộng: 30 phút
KH muốn website của
‘Pharmacity’ thay đổi
- Tổng hợp các nội dung chính
ý kiến của người được hỏi
- Kết thúc(thỏa thuận)

* Phiếu phỏng vấn theo kế hoạch

Phiếu phỏng vấn

Tên dự án: Phấn tch phấền mêềm bán thuốấc tại hệ thốấng PharmaCity

Tên tiểu dự án: Quản lý khách hàng Người hỏi: Nguyễn Duy Sơn
Người được hỏi: Nguyễn Ngọc Nam Ngày: 18/03/2023
Ghi chú
Câu hỏi Trả lời: Tối đã mua và sử dụng sản
Câu hỏi 1: Bạn đã truy cập và mua sản phẩm được 1 khoảng thời gian. Tấềm
phẩm ở website của PharmaCity chưa?

Câu hỏi 2: Bạn đã từng nhận được sự vài tháng gì đó.
hỗ trợ từ nhân viên online khi gặp phải Quan sát: Trả lời rõ ràng mạch lạc.
vấn đề liên quan đến việc đặt hàng, Người dùng đã truy cập và mua sản
thanh toán hay vận chuyển sản phẩm phẩm từ trang web rốềi.
chưa? Trả lời: Tôi đã từng gặp vấn đề liên
quan đến đặt hàng và đã được nhân
Cấu hỏi 3: Bạnsử dụng tài khoản mạng viên online hỗ trợ.

Trả lời: Tối thì dùng sốấ điện thoại để

11

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

xã hội (facebook, gmail,...) hay SĐT để đắng nhập vào website

đắng nhập vào hệ thốấng?

Cấu hỏi 4: Bạn thường thanh toán Trả lời: Tối thanh toán bắềng têền trong

bắềng phương thức nào khi mua hàng? qua tài khoản ngấn hàng.

Cấu hỏi 5: Website có đa dạng sản Trả lời: Tối thấấy rấất nhiêuề sản phấềm
phẩm khống? mà ta có thể lựa chọn. Đủ loại sản
phẩm, rấất đa dạng . Đấy cũng là điểm
Cấu hỏi 6: Bạncó cho rắềng mà tối khá thích của web.
Pharmacitynên giảm giá thành sản
phẩm khống? Trả lời: Tùy thuộc vào từng loại sản
Cấu hỏi 7: Bạn có thường xuyên mua phẩm, vào từng loại khách hàng khác
hàng trên website khống ?
nhau
Cấu hỏi 8: Bạn có thường xuyên nhận
được thống báo vêề ưu đãi, sản phẩm Trả lời: Có tơi hay mua đồ cho bản
mới,...của website khống? thân và người thân của tôi trên trang
web.
Cấu hỏi 9: Bạn cịn điêều gì muốnấ Quan sát : thấy khách hàng hay mua
website thêm và thay đổi khống vậy? đồ.
Trả lời: Tối nhận được thường xuyên.
Tối cảm thấấy có những thống báo đó
khá hữu ích, giúp tối têất kiệm được
têền khi mua sản phẩm đó.
Quan sát : Thấấy khách hàng nhận xét
tch cực và hứng thú khi được ưu đãi
của sản phẩm.

Trả lời: Tối nghĩ là khống có

Cấu hỏi 10: Bạn seễ giới thiệu cho mọi Trả lời: Đương nhiên là tơi sẽ giới
người điêuề gìvêề website này chứ? Và thiệu rồi. Sản phâm tốt giá cả hợp lí,
nêuấ có thì seễ là gì vậy dịch vụ nhanh chóng hiệu quả cao

Đánh giá chung:

- Người khách hàng trả lời sát ý, đúng vấn đề.

- Người điều tra đã tiếp cận được thông tin.

* Kế hoạch phỏng vấn khách hàng
Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Võ Thế Lực Người phỏng vấn: Nguyễn Điền
Sơn

12

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

Địa chỉ: Nhà thuốc Pharmacity - Thời gian hẹn: 8h50 - 18/3/2023
Phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, Thời gian bắt đầu: 9h00
Hà Nội Thời gian kết thúc: 10h
Điện thoại: 0955481324
Yêu cầu đòi hỏi:
Đối tượng: Khách hàng - Vai trò: Nhà phân tích, thiết kế hệ
Cần thu thập dữ liệu: thống

+ Độ hài lòng của khách hàng đối với - Trình độ: Sinh viên năm 2 trở lên
giao diện website bán hàng của
“Pharmacity”. Ước lượng thời gian:
+ Những điểm mạnh, điểm còn hạn 1 phút
chế khi sử dụng website. 2 phút
+ Đóng góp giúp website cải thiện 2 phút
những hạn chế . 1phút

Chương trình: 6 phút
- Giới thiệu
- Tổng quan về công ty 8 phút
- Tổng quan về phỏng vấn
- Chủ đề sẽ đề cập, xin phép được ghi 2 phút
âm
- Chủ đề 1: Trải nghiệm về giao diện 4 phút
của website Pharmacity.
- Chủ đề 2: Trải nghiệm về chức năng 3 phút
của website Pharmacity
- Chủ đề 3: Những điểm còn hạn chế 1 phút
của website. Dự kiến tổng cộng: 30 phút
- Chủ đề 4: Đóng góp giúp website cải
thiện những hạn chế.
- Tổng hợp các nội dung chính ý kiến
của người được hỏi
- Kết thúc (thỏa thuận)

* Phiếu phỏng vấn theo kế hoạch
Phiếu phỏng vấn

Tên dự án: Xây dựng phần mềm bán thuốc tại hệ thống PharmaCity

Tiên tiểu dự án: Quản lý khách hàng

Người được hỏi: Võ Thế Lực Người hỏi: Nguyễn Điền Sơn
Ngày: 18/03/2023

Câu hỏi Ghi chú

Câu 1: Bạn cảm thấy như thế nào về Trả lời: Nó khá mượt, trang web khá
lần tiên truy cập vào trang web? đẹp nhưng cá nhân tôi thấy hơi rườm

13

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

Câu 2: Bạn có cảm thấy an tồn và rà, nhưng khơng sao nó rất rễ làm quen
bảo mật khi thực hiện giao dịch trên Quan sát: Người dùng này đã truy cập
website của Pharmacity không? vào trang Web và có ấn tượng khá tốt
về trang Web.
Câu 3: Các thao tác trên giao diện
website của chúng tơi có dễ dàng sử Trả lời: Có, tơi đã sử dụng dịch vụ mua
dụng không? hàng trực tuyến của Pharmacity nhiều
lần, tôi tin tưởng vào hệ thống bảo mật
Câu 4: Website có giúp bạn tìm kiếm của Pharmacity và luôn yên tâm khi sử
các sản phẩm mong muốn một cách dụng website của họ để mua các sản
dễ dàng? phẩm và dịch vụ.
Quan sát: Trả lời dứt khốt
Câu 5: Bạn có thấy dễ dàng trong

việc thanh tốn khi đặt hàng khơng? Trả lời: Rất dễ dàng sử dụng, thiết kế
của trang Web tôi thấy khá là dễ sử
Câu 6: Đội ngũ nhân viên chăm sóc dụng
khách hàng có làm quý khách cảm Quan sát: Người này có phản hồi rất tốt
thấy hài lịng hay khơng? về giao diện, biết thao tác hệ thống cơ
bản.
Câu 7: Lý do nào khiến quý khách
quyết định chọn mua hàng trên Trả lời: Có, Pharmacity có bộ lọc khá
website của chúng tôi? dễ tìm kiếm các sản phẩm
Quan sát: Khách hàng nhận xét tích
Câu 8: Quý khách gặp vấn đề gì khi cực
sử dụng trang web của chúng tôi?
Trả lời: Có nhiều hình thức thanh toán
nên tôi thấy khá thuận tiện.
Quan sát: Người này đã đặt hàng và
việc thanh toán khá dễ dàng

Trả lời: Đội ngũ nhân viên chăm sóc
khách hàng tư vấn rất nhiệt tình, giải
đáp và tư vấn để cho tơi có thể chọn
được sản phẩm ưng ý và và phù hợp
với bản thân.
Quan sát: Dịch vụ chăm sóc khách
hàng tốt nhận được phản hồi tích cực
từ người mua hàng.

Trả lời: Sản phẩm của shop rất đa dạng
và nhiều mẫu mã với giá thành hợp lí.
Quan sát: Người này quan tâm đến
chất lượng và giá của sản phẩm.

Trả lời: Đôi khi tôi đặt hàng trên hệ
hống vẫn cịn hàng nhưng hơm sau

14

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

shop lại báo hết hàng.
Quan sát: Chậm trễ việc cập nhật số
lượng hàng trong kho

Câu 9: Trên trải nghiệm cá nhân, quý Trả lời: Đôi khi tôi thấy hệ thống hơi
khách có những đề xuất thêm tính chậm, tơi mong muốn hệ thống hoạt
năng gì giúp website của chúng tôi động nhanh và trơn tru hơn
được nhiều người biết đến hơn? Quan sát: Người này mong muốn hệ
thống tốt hơn, tốc độ nhanh hơn để đáp
ứng cho việc bán hàng

Câu 10: Quý khách sẽ giới thiệu cho Trả lời: Sản phẩm ở đây rất rẻ và sản
bạn bè người thân biết điều gì từ phẩm rất chất lượng.
websites của chúng tôi? Quan sát: Trả lời dứt khoát

Đánh giá chung:
- Người quản lý trả lời sát ý, đúng vấn đề.
- Người điều tra đã tiếp cận được thông tin.

* Kế hoạch phỏng vấn quản lý bán hàng

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Nguyễn Như Nam Người phỏng vấn: Nguyễn Ngọc Minh

Địa chỉ: CÔNG TY CỔ PHẦN Thời gian hẹn: 8h - 18/03/2023
DƯỢC PHẨM PHARMACITY, Thời điểm bắt đầu: 8h15
248A Nơ Trang Long, Phường 12, Thời điểm kết thúc: 9h10
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ
Chí Minh, Việt Nam
SĐT: (84) 28730 76888

Đối tượng: Quản lý bán hàng Các yêu cầu đòi hỏi:
Cần thu thập dữ liệu: - Nhà thiết kế hệ thống
Hoạt động quản lý bán hàng của - Sinh viên năm 2 trở lên
công ty
Cần cần cần thỏa thuận:
Hoạt động quản lý nhập xuất kho,
kiểm kê hàng hóa và hình thức lưu
trữ, bán sản phẩm.

Chương trình: Ước lượng thời gian:
- Giới thiệu 1 phút

15

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

- Tổng quan về dự án 2 phút

- Tổng quan về phỏng vấn 1 phút

- Chủ đề sẽ đề cập, xin phép 1 phút

được ghi âm

- Chủ đề 1. Hỏi về hoạt 10 phút

động nhập, xuất kho.

- Chủ đề 2. Thông tin về sản 10 phút
phẩm bán và phương thức

lưu trữ thông thông tin khách

hàng hàng qua hóa đơn.

- Chủ đề 3. Điều tra thêm về 7phút
hình thức bán thuốc 5 phút

- Tổng hợp nội dung chính, ý

kiến của người được hỏi 1 phút
- Kết thúc (thỏa thuận)

Dự kiến tổng cộng: 38 phút

* Phiếu phỏng vấn theo kế hoạch

Phiếu phỏng vấn

Tên dự án: Phấn tch phấền mêềm bán thuốấc tại hệ thốấng PharmaCity

Tên tiểu dự án: Quản lý bán hàng

Người được hỏi: Nguyễn Như Nam Người hỏi: Nguyễn Ngọc Minh

Ngày: 18/03/2023

Câu hỏi Ghi chú

Cấu hỏi 1: Hệ thốấng PharmaCity bên Trả lời: Hệ thốấng bên tối seễ kiểm tra
mình check tốnề kho sản phẩm theo lượng thuốấc bán theo ngày, thốấng kê

ngày hay theo tuấền? bắềng file Excel vào lúc 20h mốễi ngày
để kiểm kê và thống báo nhập thêm

hàng nêấu hàng cịn sốấ lượng ít.

Cấu hỏi 2: Thuốấc bên mình là dược Trả lời: Bạn yên tấm, thuốấc bên tối đa

phẩm trong nước hay nước ngoài? dạng các phấn khúc, các loại loại

thuốấc đêều có biên bản bản cống bốấ và

giấấy giấấy chứng nhận của Bộ Y têấ

Cấu hỏi 3: Nhà thuốấc bên mình có bao Trả lời: Bên tối cung cấấp cấpấ đa dạng

nhiêu sản phẩm? các loại thuốấc trị bệnh và thực phẩm

chức nắng.

Cấu hỏi 4: Thống tn vêề hóa đơn cấnề Trả lời: Bên tối cấnề lưu trữ sốấ phiêuấ ,
lưu trữ những gì? thống tn khách hànghàng, bệnh án,
thống tn các loại thuốấc bán kèm hóa
đơn và thống tn nhấn viên lập hóa

16

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

Cấu hỏi 5: Khách hàng có quay lại hệ đơn đó.
hệ thốnấ g thuốấc bên mình để mua lại
sản phẩm khống? Trả lời: Có chứ, theo tối quan sát thì
cứ 10 người thì seễ seễ có 8 người quay
Cấu hỏi 6: Nhà thuốấc bên mình có lại mua lại sản phẩm. Vì bên tối đa
những chi nhánh nào? phấền là thuốấc bán theo liệu liệu trình
theo kê đơn và chắấc hẳn chấất lượng
tốất nên khách hàng quay lại để mua
điêuề điêều trị.
Trả lời: Độ phủ sóng của PharmaCity
bên tối khá lớn, trải dài từ Bắấc vào
Nam. Rấất vui khi tạo dựng được độ

uy tn trong khách hàng.

Cấu hỏi 7: Hệ thốnấ g của bên mình có Trả lời: Vấng, có. Bên tối có chương
chương trình ưu đãi gì cho khách hàng trình tch điểm, sau đó nêuấ đủ điêều
trong lấền mua kêấ têpấ khống? kiện kiện seễ được quy đổi để giảm giá
ạ.

Cấu hỏi 8: Thuốấc bên mình nhập chính Trả lời: Bên tối cam kêất 100% nhập
hãng từ hãng hay qua trung gian? trực têấp từ hãng, seễ hoàn têền và bốềi
thường nêấu phát hiện hàng giả, hàng
Cấu hỏi 9: Giá sản phẩm bên mình có nhái hay kém kém chấất lượng.
ổn định khống? Trả lời: Do tùy vào vào đợt nhập
hàng, theo thị thị trường mà có thể
Cấu hỏi 10: Bên mình có hình hình tắng hoặc giảm. Tuy nhiên, bên bên
thức bán hàng trên các trang thương tối luốn cam kêất giá tốất so với thị
mại điện tử khống? trường.

Trả lời: Xu hướng hiện hiện tại là mua

hàngonline nên chúng tối cũng có
những cửa hàng trên các sàn thương
mại điện tử để phục vụ khách hàng.

Đánh giá chung:

- Người quản lý trả lời sát ý, đúng vấn đề.
- Người điều tra đã tiếp cận được thông tin.

* Phiếu điều tra dành cho khách hàng
Phiếu điều tra

(Dành cho cho khách hàng)
Câu 1: Bạn đã từng mua hàng trên website của Pharmacity chưa?

17

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

A. Đã từng
B. Chưa từng
Câu 2: Bạn biết tới website của Pharmacity qua đâu?
A. Qua mạng xã hội
B. Qua người thân giới thiệu
C. Mục
khác: .................................................................................................
Câu 3: Bạn đã từng mua sản phẩm nào trên website của Pharmacity?
A. Thực phẩm chức năng
B. Thực phẩm bổ trợ sức khỏe
C. Dược phẩm
D. Mục
khác: .................................................................................................
Câu 4: Bạn cảm thấy website có tốt và uy tín khơng?
A. Có
B. Khơng
C. Khơng rõ
Câu 5: Bạn có cảm thấy website có dễ sử dụng khơng?
A. Có
B. Khơng
C. Khơng rõ

Câu 6: Bạn có hài lịng về dịch vụ giao hàng của Pharmacity không?
A. Có
B. Khơng
C. Mục khác: .......................................................................................................
Câu 7: Bạn thường dùng thiết bị gì để truy cập vào website?
A. Điện thoại
B. Máy tính
C. Mục khác: ................................................................................................
Câu 8: Bạn đánh giá chất lượng và thời gian xử lý, hỗ trợ và giải quyết các sự
cố của cửa hàng như nào?
A. Tốt
B. Không tốt
C. Chấp nhận được
D. Mục

khác:...................................................................................................
Câu 9: Bạn có muốn quay trở lại và tiếp tục mua hàng khơng?

A. Chắc chắn có
B. Không chắc
C. Không
Câu 10: Bạn có thể đóng góp ý kiến để Pharmacity phát triển hơn?
............................................................................................................................
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………

18

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

…………………………………………………………………………………

Bạn hãy khoanh tròn lựa chọn hoặc điền. Sau khi hồn thành, vui lịng bỏ vào
hòm thư khảo sát.

* Phiếu điều tra dành cho nhân viên bán hàng

Phiếu điều tra
(Dành cho cho nhân viên)

Câu 1: Các phân khúc khách hàng được chú trọng khi thiết kế website? Chọn
nhiều phương án:
1. Khách hàng có nhu cầu mua thuốc điều trị bệnh.
2. Khách hàng có nhu cầu mua thực phẩm chức năng
3. Khách hàng có nhu cầu được tư vấn từ dược sĩ
Câu 2: Các hình thức thanh tốn của website là gì? Chọn nhiều phương án:
1. Thanh tốn khi nhận hàng
2. Qua ví điện tử
3. Qua thẻ tín dụng
Câu 3: Các sản phẩm của nhà thuốc được đánh giá như nào?

A. trên 2 sao
B. trên 3 sao
C. trên 4 sao
Câu 4: Tỉ lệ khách hàng mua hàng nhiều lần ở website là bao nhiêu?
A. 70%
B. 60%
C. 50%

D. Mục khác:..................................................................................................
Câu 5: Bạn có thường xuyên xem số liệu bán hàng trên hệ thống không?
A. không
B. hằng ngày
C. hằng tuần
D. hằng tháng
Câu 6: Hệ thống có giúp đuợc nhiều cho việc tăng doanh thu bán hàng không?
A. Không
B. Ít, không đáng kể
C. Tăng tương đối
D. Tăng mạnh
Câu 7: Sử dụng web bán hàng có đẩy mạnh được khả năng cạnh tranh khơng?
A. có
B. Khơng
Câu 8: Tỉ lệ khách hàng có phản hồi, đánh giá sau khi mua hàng:
A.> 30 %
B.> 50 %
C.> 80 %.

19

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

D. Mục khác:...................................................................................................
Câu 9: Phản hồi tiêu cực của khách hàng về website là vấn đề gì?Chọn nhiều
phương án:
1. Website bị quá tải
2. Không tra cứu được thuốc cần mua

3. Khơng tìm được thơng tin sản phẩm

Mục Khác:................................................................................................
Câu 10: website có bị khách phàn nàn về độ chậm trễ không?

A. có
B. khơng

Bạn hãy khoanh trịn lựa chọn hoặc điền. Sau khi hồn thành, vui lòng bỏ vào
hòm thư khảo sát.

* Phiếu điều tra dành cho quản lý bán hàng

Phiếu điều tra
(Dành cho cho quản lý bán hàng)

Câu 1: Gian hàng có bao nhiêu sản phẩm?
A. >100sp
B. >500sp
C. >700sp
D. >1000sp

Câu 2: Nhà thuốc kiểm tồn kho theo:
A. Ngày
B. Tuần
C. Tháng

Câu 3: Kho hàng được đặt ở đâu?*
A. Ngay tại nơi bán
B. Tại kho tổng

Câu 4: Thuốc nhập trực tiếp từ đâu?*
A. Từ hãng
B. Trung gian (bên thứ 3)
C. Tự sản xuất

Câu 5: Thơng tin hóa đơn cần lưu trữ những gì?* Chọn nhiều hơn một:
1. Số phiếu
2. Thông tin khách hàng
3. Thông tin sản phẩm bán
4. Thông tin nhân viên bán
5. Mục khác:..................................................................................................

Câu 6: Thông tin về khách hàng cần lưu ý gì?* Chọn nhiều hơn một:
1. Họ và tên
2. Số điện thoại
3. Địa chỉ

20

Downloaded by nhim nhim ()