Báo cáo btl thuộc học phần phân tích đặc tả các yêu cầu phần mềm website bán giày dép crocs

lOMoARcPSD|39458107

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

======***======

BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN:
PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU PHẦN MỀM

PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU
WEBSITE BÁN GIÀY DÉP CROCS

GVHD: Ths Nguyễn Thị Thanh Huyền
Nhóm - Lớp: 13 – 20222IT6097002

Thành viên: Trần Minh Đăng
Nguyễn Huy Nhật
Trần Minh Thái
Nguyễn Đức Thắng

Hà nội, Năm 2023

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

LỜI MỞ ĐẦU

Khi phát triển phần mềm, việc xác định và đặc tả yêu cầu là một bước quan
trọng để đảm bảo sự thành cơng của dự án. u cầu phần mềm đóng vai trò quyết

định đến cách thức phát triển phần mềm, các chức nằng cần có, cấu trúc hệ thồng
và cách thức kiểm thử.

Trong bài tập lớn này, nhóm chúng em sẽ tiến hành thực hiện báo cáo về
“PHÂN TÍCH VÀ ĐẶC TẢ YÊU CẦU WEBSITE
“ nhằm hiểu rõ hơn về quy trình phân tích và đặc tả yêu cầu phần mềm, đồng thời
áp dụng những kiến thức đã học trong thực tế để phát triển phần mềm một cách
hiệu quả.

Chúng em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tình của cô
Nguyễn Thị Thanh Huyền – Giảng viên bộ môn Phân tích và đặc tả yêu cầu phần
mềm, trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội. Cô đã cho chúng em nhiều kiến thức
cực kì quan trọng và nhiều đóng góp q giá. Lời cuối cùng, chúng em xin kính
chúc cơ lời chúc sức khỏe, thành công trong cuộc sống.

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn !

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

MỤC LỤC

Chương 1. Khảo sát hệ thống...............................................................................3
Chương 2. Mơ hình hóa dữ liệu.........................................................................27
Chương 3. Mơ hình hóa chức năng....................................................................32

3.1 Biểu đồ use case..................................................................................32
3.1.1 Các use case phía Front-end.........................................................32
3.1.2 Các use case phía Back-end.........................................................33

3.1.3 Phân rã một số use case................................................................34

3.2 Mô tả chi tiết các use case..................................................................35
3.2.1 Mô tả use case Xem danh mục sản phẩm.....................................35
3.2.2 Mô tả use case Xem chi tiết sản phẩm.........................................36
3.2.3 Mô tả use case Đăng nhập ...........................................................36
3.2.4 Mơ tả use case Đăng kí.................................................................37
3.2.5 Mô tả use case Xem bộ sưu tập....................................................37
3.2.6 Mô tả use case Hỗ trợ trực tuyến .................................................38
3.2.7 Mô tả use case Tìm kiếm sản phẩm theo tên ...............................39
3.2.8 Mơ tả use case Tìm kiếm sản phẩm ............................................39
3.2.9 Mô tả use case Giỏ hàng...............................................................40
3.2.10 Mô tả use case Xem danh mục ....................................................41
3.2.11 Mô tả use case Đặt Hàng .............................................................41
3.2.12 Mô tả use case Xem đơn hàng .....................................................42

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

3.2.13 Mô tả use case Sửa thông tin cá nhân...........................................43
3.2.14 Mô tả use case Đăng bình luận ....................................................44
3.2.15 Mơ tả use case Bảo trì tài khoản ..................................................44
3.2.16 Mơ tả use case Bảo trì sản phẩm .................................................46
3.2.17 Mơ tả use case Bảo trì khuyến mãi...............................................47
3.2.18 Mơ tả use case Bảo trì danh mục .................................................49
3.2.19 Mơ tả use case Bảo trì đơn hàng .................................................50
3.2.20 Mơ tả use case Bảo trì đánh giá ...................................................51
3.2.21 Mơ tả use case Quản lí chủ đề......................................................52
3.2.22 Mơ tả use case Quản lí voucher....................................................53

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

Chương 1. Khảo sát hệ thống

1. Khảo sát sơ bộ

1. Mục tiêu

1. Mục tiêu: Xây dựng website mới cho cửa hàng giầy dép crocs
2. Cần tìm kiếm thơng tin giá cả, danh mục các loại giầy dép, các hình thức

thanh tốn, chương trình khuyến mại, các chính sách của website và nhu
cầu khách hàng.
3. Hệ thống xây dựng nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng, dễ dàng
triển khai các hình thức marketing nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.
4. Khách hàng có thể mua giầy dép trực tuyến và thanh tốn qua nhiều hình
thức khác nhau.
5. Admin có thể quản lý thơng tin các sản phẩm, đơn hàng, và thông tin các
khách hàng. Từ đó đưa ra các biểu đồ phân tích.

2. Phương pháp

 Phỏng vấn
 Kế hoạch phỏng vấn người quản lý website.

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Người quản lý website – Người hỏi: Nguyễn Đức

Nguyễn Văn Anh Thắng

Địa chỉ: 72A Nguyễn Trãi, Thượng Đình, Thanh Thời gian hẹn: Ngày

Xuân, Hà Nội. 23/1/2023

Thời gian bắt đầu: 14h

Thời điểm kết thúc:14h45’

Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi:

Đối tượng đươc hỏi là quản lý website Người được hỏi phải là người

quản lý website



Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

Mục tiêu phỏng vấn:

 Tìm hiểu về website của cửa hàng. Ước lượng thời gian:
 Thông tin mà trang web
3 phút
cung cấp.

 Cách thức hoạt động của trang web 2 phút
2 phút
. 8 phút

Cần thỏa thuận về: Thông tin cửa hàng, quản lý 6 phút
bán hàng online qua website. 6 phút
Chương trình: 5 phút

 Giới thiệu về mục đích buổi phỏng vấn: 8 phút
Tìm hiểu về thơng tin, hoạt động bán
hàng của cửa hàng trên website Dự kiến tổng: 40 phút


 Tổng quan về dự án
 Tổng quan về phỏng vấn
 Chủ đề sẽ đề cập:

 Thông tin về sản phẩm trong trang web
 Quản lý bán hàng trên website.
 Một số thông tin khác

 Tổng hợp các nội dung chính ý kiến
người được hỏi
Kết thúc thỏa thuận

 Mẫu phiếu phỏng vấn theo kế hoạch. Tên dự án:
Dự án: Tìm hiểu website Crocs Việt Nam Quản lý bán
hàng.
Người được hỏi: Người quản lý trang web
Người hỏi:

Anh: Nguyễn Văn Hiếu Nguyễn Đức
Thắng

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

Câu hỏi Ngày:
20/1/2023

Ghi chú

Câu 1: Mục đích của việc lập ra trang web Crocs Việt Nam là Trả lời:
gì ?

Câu 2: Trang web có kênh thơng tin, cập nhật mới nhất về các Trả lời:
sản phẩm, xu hướng thời trang khơng ? Nếu có, khách hàng có Trả lời:
thể truy cập kênh này như thế nào

Câu 3: Những mặt hàng có trên trang web có đủ và giống với
các mặt hàng trong cửa hàng không ?

Câu 4: Làm thế nào để đảm bảo tính an tồn và bảo mật thơng Trả lời:
tin của khách hàng khi mua hàng trên trang web ?

Câu 5: Crocs Việt Nam có kế hoạch mở rộng thị trường bán Trả lời:
online sang các mô hình khác như Shopee, Lazada, Tiktok Trả lời:
không ? Trả lời:

Câu 6: Anh có đang sử dụng các cơng cụ quản lý và phân tích

dữ liệu để đánh giá hiệu quả kinh doanh của trang web không ?
Nếu có, cơng cụ nào đang được sử dụng và kết quả đạt được
như thế nào
Câu 7: Theo anh, trang web có đáp ứng được như cầu mua sắm
online của khách hàng hiện nay hay khơng ?

Câu 8: Anh có thấy những điểm cần cải thiện để trang web bán Trả lời:
hàng được hồn thiện hơn khơng ? Nếu có, anh/chị có thể đề
xuất giải pháp nào để cái thiện điểm đó.

Câu 9: Anh đánh giá thế nào về mức độ đạt được của website Trả lời:
bán hàng hiện tại?

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

Câu 10: Liệu anh có kế hoạch nâng cấp hoặc thay đổi giao diện Trả lời:
để cải thiện trải nghiệm người dùng hay không khi mà xu
hướng mua hàng online ngày một nhiều ?

Đánh giá chung: Cuộc phỏng phỏng vấn diễn ra thuận lợi và người quản lý trang
web đã trả lời rất rõ ràng và chi tiết. Những thông tin mà họ cung cấp vô cùng
quý giá và dễ hiểu, giúp cho cuộc phỏng vấn trở nên hiệu quả.

 Kế hoạch phỏng vấn nhân viên bán hàng.

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Nhân viên bán Người phỏng vấn : Nguyễn Huy Nhật

hàng Ngô Tiên Phong

Địa chỉ: Công ty TNHH Thời gian hẹn: 8h 20/03/2023
MTV Thương mại thời trang tổng Thời điểm bắt đầu: 8h15
hợp Thời điểm kết thúc:8h40

Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi:
Nhân viên bán hàng tại Crocs Việt Vai trò : bán hàng
Nam Vị trí: nhân viên
Cần thu thập dữ liệu gì? Trình độ, kinh nghiệm : có nhiều kinh
Cần thỏa thuận về điều gì? nghiệm ít nhất là 3 năm kinh nghiệm

Chương trình Ước lượng thời gian
 Giới thiệu 1 phút
 Tổng quan về dự án 2 phút
 Tổng quan về phỏng vấn 1 phút
 Chủ đề 1: Câu hỏi và trả lời 5 phút
 Chủ đề 2: Câu hỏi và trả lời 5 phút
 Chủ để 3: Câu hỏi và trả lời 5 phút
Tổng hợp các nội dung chính 5 phút
ý kiến của người được hỏi
Kết thúc (thỏa thuận) 1 phút

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

Dự kiến tổng cộng: 25phút

 Mẫu phiếu phỏng vấn theo kế hoạch. Tên dự án: Quản

Dự án: Tìm hiểu website Crocs Việt Nam lý bán hàng.
Người được hỏi: Nhân viên bán hàng Ngô Tiên Phong
Người hỏi:
Câu hỏi Nguyễn Huy
Nhật
Ngày: 20-01-
2023

Ghi chú

Câu 1: Anh/chị có thể kể qua những cơng việc mà mình phải Trả lời:
làm trong 1 ngày không ?

Câu 2: Quá trình khách hàng đặt hàng sản phẩm trên trang Trả lời:
web của công ty bao gồm những bước nào cụ thể ?

Câu 3: Có chương trình khuyến mãi đặc biệt nào dành cho Trả lời:
khách hàng đặt hàng trực tuyến không ?

Câu 4: Kể tên các sản phẩm nổi bật của Crocs và ưu điểm của Trả lời:
chứng là gì ?

Câu 5: Khách hàng thường hỏi những thông tin liên quan đến Trả lời:
sản phẩm và cách sử dụng ? Vậy làm thế nào để trả lời khách Trả lời:
một cách tốt nhất ?

Câu 6: Những hình thức thanh toán và vận chuyển hàng nào
được áp dụng trên website của Crocs ?

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

Câu 7: Làm thế nào để giải quyết những khiếu nại và đáp ứng Trả lời:
nhu cầu của khách hàng ?

Câu 8: Làm thế nào để đội ngũ nhân viên chăm sóc khách Trả lời:
hàng đạt hiệu quả tốt nhất ?

Câu 9: Những chiến lược marketing nào mà công ty đang sử Trả lời:
dụng để quảng bá sản phẩm của mình ?

Câu 10: Anh/chị cảm thấy điều gì là khó khăn nhất khi làm Trả lời:
việc ở vị trí này ?

Đánh giá chung: Buổi phỏng vấn diễn ra thuận lợi, người phỏng vấn là nhân viên
bán hàng nắm rất rõ các mặt hàng sản phẩm bán, giới thiệu nhiệt tình, tâm huyết

 Kế hoạch phỏng vấn khách hàng.
Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Phùng Minh Long Người hỏi: Trần Minh Thái

Địa chỉ: 72A Nguyễn Trãi, Thượng Đình, Thời gian hẹn: Ngày 30/1/2023
Thanh Xuân, Hà Nội. Thời gian bắt đầu: 15h
Thời điểm kết thúc:15h25p
Đối tượng: khách hàng.
Mục tiêu phỏng vấn: nhận xét và nhu cầu Các yêu cầu đòi hỏi: Người được hỏi
của khách hàng khi mua phải là người mua hàng tại
tại

Cần thỏa thuận về: Được phép ghi hình. Ước lượng thời gian:
Chương trình:

 Giới thiệu về mục đích buổi phỏng 3 phút

vấn 3 phút
2 phút
 Tổng quan về dự án
 Tổng quan về phỏng vấn

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

 Chủ đề sẽ đề cập 5 phút
 Chủ đề: câu hỏi và trả lời 10 phút
2 phút
 Tổng hợp các nội dung chính ý
kiến người được hỏi Dự kiến tổng: 25 phút
Kết thúc thỏa thuận

 Mẫu phiếu phỏng vấn khách hàng theo kế hoạch: Tên dự án: Quản
lý bán hàng.
Dự án: Tìm hiểu website Crocs Việt Nam Người hỏi: Trần
Minh Thái
Người được hỏi: Người mua hàng tại trang web Ngày: 30/1/2023

Chị: Nguyễn Thị Chi Ghi chú
Câu hỏi

Câu 1: Tại sao anh quyết định mua sản phẩm trên trang web Trả lời:
của Crocs Việt Nam ?

Câu 2: Anh đã tìm hiểu về sản phẩm trên trang web trước khi Trả lời:
quyết định mua chưa ? Trả lời:

Câu 3: Anh dùng sản phẩm Crocs để làm gì ?

Câu 4: Anh có phản hồi gì về trải nghiệm mua sắm trên Trả lời:
website ?

Câu 5: Anh có bất kỳ vấn đề gì liên quan sản phẩm hoặc dịch Trả lời:
vụ không ?

Câu 6: Anh mong muốn được hồ trợ gì từ phía trang web để Trả lời:
có thể mua hàng dễ dàng và thuận tiện hơn ?

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

Câu 7:Anh có gặp bất cứ khó khăn trong quá trình tìm kiếm Trả lời:
sản phẩm, đặt hàng và thanh tốn đơn hàng hay khơng ?

Câu 8: Anh sử dụng hình thức thanh tốn nào để mua sản Trả lời:
phẩm trên website ?

Câu 9: Anh có đề xuất gì để website ngày một hồn thiện Trả lời:
hơn không ?

Câu 10: Anh sẽ tiếp tục mua hàng và sẽ khuyên bận bè hoặc Trả lời:
người thân của mình mua sản phẩm trên trang web chứ ?

Đánh giá chung: Cuộc phỏng phỏng vấn diễn ra thuận lợi, người khách hàng
rất vui vẻ đưa ra những câu trả lời những câu hỏi được đưa ra và cũng có những
ý kiến đóng góp hữu ích.

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

 Phiếu điều tra

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

3. Đối tượng khảo sát
- Nhân viên bán hàng: có nhiện vụ tiếp nhận đơn hàng, chuyển đơn hàng đến

bộ phận làm bánh vào vận chuyển đến tay khách hàng, lập phiếu thanh toán và thu
tiền của khách, nhận những yêu cầu của khách, giới thiệu và giải đáp thắc mắc của
khách hàng.

- Khách hàng: Nhằm nắm bắt được những đánh giá của khách hàng đối với
sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu vànắm bắt nhu cầu, tiếp cậnkhách hàng với những
vấn đề liên quan đến dịch vụ/sản phẩm của mình.

- Quản lý website: người đứng đầu, đảm nhiệm sự vận hành của trang web,
xây dựng các đội nhóm, phân cơng và quản lý đội nhóm, cập nhập thơng tin.

4. Kết quả sơ bộ
Mô tả sơ qua về hệ thống:
Địa chỉ: Số 163, Phan Đăng Lưu, Phường 01, Phú Thuận, Hồ Chí Minh, Việt
 Nam.
 Tổng đài: 1900 63 64 01
 Mã số doanh nghiệp: 0314635071, đăng ký thay đổi ngày 20 tháng 04 năm
 2020.
 Hệ thống cửa hàng: 48 hệ thống cửa hàng khắp cả nước, tập trung nhiều tại

 thành phố Hồ Chí Minh.
 Hoạt động kinh doanh: Là hệ thống cửa hàng trực tiếp và trực tuyến bán các
 loại giày dép, phụ kiện giày dép.
 Giờ hoạt động: Hoạt động từ thứ 2 đến chủ nhật từ 9:00 đến 22:00.
 Hoạt động quản trị người dùng: Hỗ trợ người dùng tạo tài khoản.
Phân quyền nhân viên.
 Nhiều dịch vụ mua hàng: Miễn phí ship, dễ dàng đổi trả , bảo hành 30 ngày,
bảo mật thanh toán.
Tìm kiếm: Hỗ trợ tìm kiếm , lọc sản phẩm , dễ dàng tìm kiếm , lọc sản
phẩm.
Chương trình khuyến mại: Khuyến mãi là một thành tố quan trọng của chiến
lược marketing, được sử dụng để kích thích nhu cầu của thị trường, thúc đẩy
doanh số bán hàng nhanh và đôi khi là một phần trong chiến lược nâng cao
độ nhận diện thương hiệu.
Voucher: nhiều voucher, nhiều chương trình khuyến mãi.

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

5. Các tài liệu thu thập được
Cách thức đăng ký:
Cách thức đăng nhập:

Quản lý tài khoản:

Downloaded by NHIM BIEN ()