Báo cáo qhcc sam sung tìm hiểu hoạt động quan hệ công chúng của doanh nghiệp samsung

lOMoARcPSD|39474592

PHẦN 1: MÔ TẢ NGÀNH HÀNG KINH DOANH VÀ DOANH NGHIỆP
ĐÃ CHỌN

1.1 Mô tả ngành hàng kinh doanh
1.1.1. Khái quát về ngành hàng (trong 3 năm gần đây)

Đặc trưng ngành hàng
 Tần suất cập nhật sản phẩm: Ngành điện thoại thông minh có xu hướng cập nhật

và ra mắt sản phẩm mới khá nhanh chóng. Mỗi năm, các công ty điện thoại thông
minh thường tung ra nhiều phiên bản mới với tính năng và cơng nghệ tiến tiến
hơn.
 Tiến trình chế tạo phức tạp: Sản xuất điện thoại thông minh liên quan đến quy
trình chế tạo phức tạp và cần có sự hợp tác giữa nhiều nhà cung cấp linh kiện từ
khắp nơi trên thế giới. Điều này đòi hỏi quy mô và quản lý chuỗi cung ứng hiệu
quả để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
 Chu kỳ đời sản phẩm ngắn: Tính năng và công nghệ của điện thoại thông minh
thường được cải tiến nhanh chóng, dẫn đến chu kỳ đời sản phẩm ngắn. Một thiết
bị mới có thể trở nên lạc hậu chỉ sau vài tháng khi sản phẩm mới hơn được ra
mắt.
 Tiêu thụ cao về năng lượng: Các tính năng mạnh mẽ và công nghệ tiên tiến trong
điện thoại thông minh đồng nghĩa với việc tiêu thụ năng lượng cao. Điều này yêu
cầu công nghệ pin tiên tiến để duy trì thời gian sử dụng của thiết bị trong khi
người dùng sử dụng các tính năng phức tạp.
 Tích hợp nhiều chức năng: Điện thoại thông minh là một thiết bị đa chức năng,
tổng hợp nhiều chức năng như điện thoại, máy tính xách tay, máy ảnh, máy nghe
nhạc và nhiều tính năng khác. Điều này yêu cầu tích hợp phần cứng và phần
mềm phức tạp để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người dùng.
 Sự phụ thuộc vào hệ sinh thái: Các điện thoại thơng minh thường được tích hợp

vào các hệ sinh thái của các nhà sản xuất, chẳng hạn như Google (Android) hoặc
Apple (iOS). Người dùng phụ thuộc vào các ứng dụng và dịch vụ liên quan từ
hãng sản xuất để tận hưởng trọn vẹn trải nghiệm.
 Thay đổi nhanh về xu hướng và yêu cầu của người dùng: Xu hướng và yêu cầu
của người dùng về tính năng, thiết kế và trải nghiệm sử dụng điện thoại thơng
minh có thể thay đổi một cách nhanh chóng. Các cơng ty phải nghe và hiểu nhu

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

cầu của khách hàng để phát triển sản phẩm phù hợp và duy trì sự cạnh tranh
trong thị trường.
Những đặc trưng này đã tạo ra môi trường cạnh tranh và đa dạng trong ngành
điện thoại thông minh, khiến cho việc theo kịp xu hướng và đáp ứng nhu cầu người
dùng là điểm quan trọng để thành công trong lĩnh vực này.
Giá trị ngành hàng
Samsung hiện đang dẫn đầu thị trường smartphone thế giới. Theo hãng theo dõi
thị trường Strategy Analytics, Samsung tiếp tục là thương hiệu điện thoại thông minh
dẫn đầu về doanh số bán hàng ở quý II/2023, trong bối cảnh doanh số bán mặt hàng
này trên toàn cầu sụt giảm với 53 triệu chiếc, chiếm 21% thị phần. Apple xếp thứ hai
với 43 triệu chiếc, chiếm 17% thị phần, trong khi Xiaomi đứng ở vị trí thứ ba với 33,2
triệu chiếc, chiếm 13% thị phần.
Đặc điểm KD trong nước
Thị trường điện thoại thơng minh tại Việt Nam có mức sụt giảm đáng kể. Doanh
thu quý 2/2023 của 4 nhà máy Samsung thấp nhất trong 12 quý vừa qua. Nếu tính từ
năm 2017 đến nay, đây là q có doanh thu thấp thứ 2 trong số 25 quý gần nhất, chỉ
cao hơn quý 2/2020 khi đại dịch Covid-19 bùng phát mạnh trên thế giới.
Theo số liệu từ Tập đoàn Samsung Electronics của Hàn Quốc, trong 6 tháng đầu
năm 2023, doanh thu của Samsung đạt 95,5 tỷ USD và lợi nhuận sau thuế là 2,55 tỷ

USD. So với cùng kỳ năm trước, doanh thu Samsung giảm 20% còn lợi nhuận giảm
tới 85%.
Đối với 4 nhà máy tại Việt Nam, bao gồm Samsung Electronics Vietnam
(Samsung Bắc Ninh), Samsung Electronics Vietnam Thainguyen (Samsung Thái
Nguyên), Samsung Display Vietnam và Samsung Electronics HCMC CE Complex,
tổng doanh thu của các nhà máy này sau 6 tháng đạt 29,87 tỷ USD và lợi nhuận là 2,32
tỷ USD. Các con số này giảm tương ứng 11% và 15% so với cùng kỳ năm 2022.
Sự sụt giảm mạnh này được cho là do kinh tế gặp khó khăn, lạm phát cao dẫn
đến nhu cầu tiêu dùng giảm. Đối với một nền kinh tế định hướng xuất khẩu như Việt
Nam, áp lực suy thối tồn cầu và chiến tranh tiếp diễn ở châu Âu cũng là một trong
nguyên nhân chính.
Đặc điểm KD quốc tế

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

Theo báo cáo mới đây từ công ty nghiên cứu thị trường TrendForce, thị trường
điện thoại thông minh tồn cầu đang chứng kiến mức suy thối mạnh nhất trong vòng
10 năm qua. Trong 6 tháng đầu năm 2023, tổng số điện thoại thông minh được sản
xuất giảm 13,3% so với cùng kỳ năm ngoái, chỉ đạt 522 triệu chiếc.

Theo TrendForce, nguyên nhân chính khiến thị trường điện thoại thơng minh
tồn cầu sụt giảm mạnh là do tình trạng suy thối kinh tế đang diễn ra trên phạm vi
toàn cầu. Lạm phát leo thang, chi tiêu tiêu dùng giảm và tâm lý tiêu dùng yếu kém đều
là những yếu tố khiến người dùng cắt giảm chi tiêu cho điện thoại thông minh.

Trong số các nhà sản xuất hàng đầu, Samsung vẫn giữ vị trí số 1 với 53,9 triệu
chiếc được sản xuất trong nửa đầu năm tuy nhiên con số này cũng giảm 12,4% so với
cùng kỳ năm trước.

1.1.2. Dự báo phát triển ngành hàng

Tốc độ tăng trưởng ngành hàng tại Việt Nam
Báo cáo của Cục Công nghiệp (Bộ Công Thương) cho thấy, năm 2022, ngành
điện tử đạt kim ngạch xuất khẩu 114,4 tỷ USD, tăng khoảng 6% so năm 2021 và
chiếm hơn 30% tổng kim ngạch xuất khẩu của cả nước. Đáng chú ý, ngành điện tử
Việt Nam hiện đã sản xuất được hầu hết các sản phẩm thiết yếu như điều hòa nhiệt độ,
ti-vi, máy giặt, điện thoại, máy in…
Theo số liệu sơ bộ Tổng cục Hải quan vừa công bố mới nhất, nửa đầu tháng
3/2023 có 4 mặt hàng xuất khẩu đạt kim ngạch từ 1 tỷ USD. Đứng đầu là máy vi tính,
sản phẩm điện tử và linh kiện là mặt hàng xuất khẩu lớn nhất với 2,22 tỷ USD. Tiếp
đến là điện thoại và linh kiện đạt 1,75 tỷ USD; máy móc, thiết bị dụng cụ phụ tùng
khác đạt 1,57 tỷ USD; hàng dệt may đạt 1,23 tỷ USD.
Tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ của nhóm hàng điện tử, máy tính và linh kiện đã
khiến giá trị kim ngạch xuất khẩu của nhóm hàng này vượt qua dệt may trở thành
nhóm hàng xuất khẩu chủ lực lớn thứ 2 của Việt Nam. Và đến tháng 5/2023 thì mặt
hàng điện tử, máy tính và linh kiện đã tiếp tục vượt qua điện thoại và linh kiện để trở
thành nhóm hàng có giá trị kim ngạch xuất khẩu lớn nhất (đạt 20.5 tỷ USD, vượt qua
điện thoại và linh kiện đạt 20,2 tỷ USD).
Trong 8 tháng năm 2023 có 30 mặt hàng đạt kim ngạch xuất khẩu trên 1 tỷ USD,
chiếm 91,8% tổng kim ngạch xuất khẩu (có 5 mặt hàng xuất khẩu trên 10 tỷ USD,
chiếm 58,4%). Điện tử, máy tính và linh kiện là một trong những mặt hàng xuất khẩu

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

chủ yếu của Việt Nam trong khi nhiều ngành sản xuất công nghiệp và xuất khẩu đang
nỗ lực hồi phục sau dịch bệnh Covid-19. Đặc biệt trong 8 tháng năm nay, trị giá xuất
khẩu của nhóm hàng điện tử, máy tính và linh kiện ước đạt 36,2 tỷ USD, chiếm 14,9%

tổng kim ngạch xuất khẩu, giảm nhẹ 1,5% so với cùng kỳ năm trước, mức giảm thấp
nhất trong nhóm các mặt hàng có giá trị xuất khẩu dẫn đầu. Các thị trường xuất khẩu
lớn của nhóm hàng này là chủ yếu vẫn là EU, Hoa Kỳ, Trung Quốc.

Bộ Công Thương cũng nhận định, tốc độ chuyển đổi số ở các doanh nghiệp Việt
Nam hoạt động trong lĩnh vực cơng nghiệp điện tử hiện nay cịn rất thấp. Phần lớn các
doanh nghiệp Việt Nam đều sử dụng máy vi tính nhưng ở mức độ ứng dụng thơng
thường trong khi thiếu các ứng dụng mang tính chuyên sâu. Số lượng doanh nghiệp
sẵn sàng đầu tư cho số hóa chưa nhiều, chỉ chiếm khoảng 20% tổng doanh nghiệp cả
nước…

(Nguồn tham khảo: vneconomy.vn)
Nhu cầu người tiêu dùng đối với các sản phẩm
Một báo cáo nghiên cứu công bố ngày 3/2 cho thấy người tiêu dùng trên khắp thế
giới đã tăng mạnh chi tiêu cho các sản phẩm điện tử, trong bối cảnh đại dịch viêm
đường hô hấp cấp COVID-19 khiến nhu cầu sử dụng máy tính cá nhân, máy tính bảng
và bộ trị chơi điện tử cầm tay tăng vọt.
Cơ quan thống kê Strategy Analytics, có trụ sở tại Boston (Mỹ), cho biết doanh
thu từ các sản phẩm điện tử năm 2020 tăng 7% lên mức 358,5 tỷ USD khi người tiêu
dùng mua ồ ạt các thiết bị phục vụ làm việc, học tập và giải trí.
Cũng trong bối cảnh đó, người ta cũng nhận ra vai trò quan trọng của những thiết
bị công nghệ như laptop, smartphone. Không chỉ đơn thuần là công cụ giúp chúng ta
kết nối, di động cịn là phương tiện tích hợp gần như tất cả chức năng phục vụ cho đời
sống tinh thần của người tiêu dùng: từ cách chúng ta làm việc đến giao tiếp, dù là tham
dự hội nghị từ xa, chủ động sản xuất nội dung, đến trải nghiệm mua sắm những vật
dụng cần thiết hoặc cập nhật về tình hình cuộc sống.
Bên cạnh đó, nhu cầu về giải trí kỹ thuật số cũng dần gia tăng. Smartphone có
màn hình độ phân giải cao, camera megapixel lớn cho cả việc tiêu thụ và sản xuất nội
dung sáng tạo đã trở thành lựa chọn ưu tiên, đặc biệt là đối với người dùng thế hệ
GenZ.

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

Và khơng chỉ có smartphone, nhiều thiết bị điện tử khác cũng góp phần tạo nên
hệ sinh thái kỹ thuật số thông minh giúp trải nghiệm "ở nhà" diễn ra trơn tru, từ máy
kiểm tra sức khỏe và nồng độ oxy, vật dụng gia đình thơng minh như máy lọc khơng
khí, nồi chiên khơng dầu, thiết bị điện tử đa kết nối - máy tính xách tay, điện thoại, loa.

Dự báo tình hình xuất khẩu SP/DV ra thị trường nước ngồi
Theo Tổng cục Thống kê, trong thời gian gần đây, đặc biệt kể từ khi chiến tranh
thương mại Mỹ – Trung chính thức nổ ra đầu năm 2018 thì triển vọng phát triển của
ngành sản xuất điện tử, máy tính và linh kiện được nhiều chuyên gia đánh giá là sáng
sủa khi Việt Nam có cơ hội đón sóng đầu tư của các tập đồn công nghệ lớn.
Trong 8 tháng năm 2023, chỉ số sản xuất công nghiệp ngành sản xuất sản phẩm
điện tử, máy vi tính và sản phẩm quang học giảm 3,9%, thấp hơn mức giảm 5,1% của
5 tháng, 4,6% của 6 tháng và 4,3% của 7 tháng. Đây là một tín hiệu tích cực về sự
phục hồi của sản xuất cũng như xuất khẩu sản phẩm điện tử, máy tính và linh kiện
trong năm 2023, dự báo một năm tăng trưởng mạnh mẽ và đóng góp tích cực của
ngành này vào sự phục hồi của cả nền kinh tế Việt Nam.
Để hoạt động xuất khẩu của nhóm hàng điện tử, máy tính và linh kiện thực sự
phát triển bền vững trong bối cảnh hội nhập của Việt Nam với hàng loạt các Hiệp định
thương mại tự do được ký kết, rất cần các giải pháp hỗ trợ từ phía các cơ quan quản lý
nhà nước và DN. Cần sự quan tâm đầu tư, xem xét ưu đãi hỗ trợ đối với các DN trong
các công đoạn nghiên cứu, sản xuất thử nghiệm sản phẩm và các chương trình xúc tiến
thương mại; rà sốt, hồn thiện chính sách pháp luật, đặc biệt là quy định cụ thể về
hàng hóa xuất xứ Việt Nam; thực hiện các giải pháp nhằm mở rộng thị trường trong
nước và xuất khẩu; tăng cường vai trò, hiệu quả của các cơ quan đại diện thương mại,
của các hiệp hội ngành nghề trong xúc tiến thương mại; tìm kiếm cơ hội kinh doanh và

mở rộng thị trường cho các DN; đẩy mạnh tuyên truyền và ban hành các văn bản
hướng dẫn nhằm thực hiện có hiệu quả, tận dụng các cơ hội mở rộng thị trường xuất
khẩu và thu hút đầu tư từ các Hiệp định thương mại tự do mới được ký kết.
1.2. Giới thiệu về doanh nghiệp
1.2.1. Khái quát về doanh nghiệp
1.2.1.1. Quá trình phát triển doanh nghiệp
Giới thiệu doanh nghiệp
Tên gọi: Công ty TNHH SamSung Electronics Việt Nam

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

Tên viết tắt: SamSung
Tên giao dịch: Samsung Electronics Co Ltd (005930)
Tập đoàn Samsung hay Samsung (Tiếng Hàn: 삼성, Romaja: Samseong, Hanja:
三星; Hán-Việt: Tam Tinh - 3 ngơi sao) là một tập đồn đa quốc gia của Hàn Quốc có
trụ sở chính đặt tại Samsung Town, Seocho, Seoul. Tập đồn sở hữu rất nhiều cơng ty
con, chuỗi hệ thống bán hàng cùng các văn phòng đại diện trên toàn cầu hoạt động
dưới tên thương hiệu mẹ. Đây là một trong những thương hiệu công nghệ lớn nhất thế
giới.
Samsung được sáng lập bởi doanh nhân Lee Byung-chul vào năm 1938, khởi đầu
là một công ty buôn bán nhỏ. Sau hơn 3 thập kỷ phát triển, Samsung dần đa dạng hóa
các ngành nghề, bắt đầu tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập niên
1960, xây dựng nhà máy đóng tàu vào giữa thập niên 70. Sau khi Lee Byung-chul mất,
Samsung tách ra thành 4 tập đoàn nhỏ, bao gồm: Samsung, Shinsegae, CJ và Hansol.
Từ thập niên 1990, Samsung mở rộng hoạt động trên quy mơ tồn cầu, tập trung vào
các lĩnh vực công nghệ cao và điện tử tiêu dùng. Những công ty con tiêu biểu của
Samsung bao gồm: Samsung Electronics, Samsung Heavy Industries, Samsung
Engineering, Samsung C&T, Samsung Life Insurance, Samsung Everland, Samsung

Techwin và Cheil Worldwide.
Năm 2019, Samsung có giá trị thương hiệu lớn nhất châu Á, hạng 5 thế giới.
Năm 2020, Samsung đứng đầu bảng xếp hạng 1.000 thương hiệu được yêu thích nhất
tại châu Á. Tháng 10 năm 2020, Samsung vượt qua Toyota để trở thành thương hiệu
đắt giá nhất Châu Á. sau Google, Microsoft, Amazon và Apple. Tháng 11 năm 2020,
Samsung vượt qua Apple để dẫn đầu thị trường smartphone tại Mỹ. Cũng trong năm
2020, giá trị thương hiệu Samsung được định giá xấp xỉ 95 tỷ USD - đứng số 1 châu Á
cũng như thứ 5 thế giới. Năm 2021, con số trên tăng lên mức 102,6 tỷ USD và
Samsung vẫn giữ hạng 5 toàn cầu. Ngoài ra, Samsung cịn là 1 trong 16 cơng ty cơng
nghệ sáng tạo nhất thế giới với vị trí thứ 4 trên bảng xếp hạng của Boston Consulting
Group.
Tại Việt Nam, 4 nhà máy sản xuất của Samsung đạt doanh thu hơn 70 tỷ USD
vào năm 2022, chiếm gần 1/5 tổng kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam. Lợi nhuận của
các cơ sở này khoảng 4,6 tỷ USD, tương đương 1,15% GDP của toàn Việt Nam.
Tầm nhìn

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

Tầm nhìn độc đáo của Samsung là "dẫn đầu về hội tụ kỹ thuật số". Tập đoàn
Samsung tin rằng với những đổi mới công nghệ hiện tại, họ sẽ có thể tìm được các giải
pháp cần thiết để giải quyết các thách thức trong tương lai. Bằng cách khai thác nền
kinh tế kỹ thuật số, Samsung sử dụng công nghệ để giúp các doanh nghiệp phát triển.
Cũng như hy vọng sẽ tiếp tục xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn và trải nghiệm cuộc
sống phong phú hơn cho tất cả mọi người.

Sứ mệnh
"Trở thành công ty kỹ thuật số tốt nhất thế giới."
 Truyền cảm hứng từ những cải tiến công nghệ tiên tiến, các sản phẩm và ý tưởng

thiết kế độc đáo.
 Hướng tới một tương lai nơi giá trị và cuộc sống con người là cốt lõi của sự thịnh
vượng xã hội
1.2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh chính
Lập bảng danh mục sản phẩm kinh doanh
Sản phẩm của Samsung bao gồm Di động, TV & AV, Gia dụng, Màn hình.
● Di động

Loại sản Dòng sản phẩm Sản phẩm nổi bật ĐVT Giá bán
phẩm (VNĐ)

Galaxy Z Z Fold 4, Z Flip 4, Z chiếc 16 - 45 triệu
Fold 5, Z Flip 5

Điện thoại Galaxy S S23, S23 Plus, S23 chiếc 22 - 30 triệu
thông minh Galaxy Note Ultra chiếc 23 - 32 triệu

Note 20, Note 20
Ultra

Galaxy A A14, A34 và A54 chiếc 4,5 - 9,5 triệu

Galaxy M M14 chiếc 4 triệu

Máy tính Galaxy Tab S S9, S9+, S9 Ultra, chiếc 7 - 38 triệu
bảng S8, S6 Lite, S8, S8+,

S8 Ultra, S7 FE

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

Galaxy Tab A A8, A7 Lite, A7 chiếc 2,6 - 7 triệu
Galaxy Watch chiếc 3,7 - 8 triệu
Watch6, Watch5,
Đồng hồ Galaxy Watch Watch4 chiếc 4 - 10 triệu
thông minh classic
Watch6 classic,
Watch4 classic

Galaxy Watch pro Watch 5 pro chiếc 10 - 11 triệu

Tai nghe Galaxy Buds Buds2 Pro, Buds2, chiếc 1,1 - 4 triệu
Buds Live

Phụ kiện điện thoại Ốp lưng, bao da, chiếc 0,3 - 3 triệu
thông minh miếng dán bảo vệ
màn hình, Bộ Kit,...

Phụ kiện máy tính Ốp lưng, bao da, bao chiếc 1 - 7 triệu
bảng da kèm bàn phím,
miếng dán bảo vệ
Phụ kiện
màn hình, tấm chống
nhìn trộm,...

Phụ kiện đồng hồ Dây da, dây vải, dây chiếc 1 -2 triệu
thể thao,...

Củ sạc, dây sạc, sạc

Sạc dự phòng, đế sạc, sạc chiếc 0,4 - 2 triệu

đôi,...

 TV & AV Dòng sản phẩm ĐVT Giá bán
Loại sản phẩm (VNĐ)

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

TVs Samsung QLED, Samsung 4K chiếc 6 - 14 triệu

UHD, Samsung FULL HD, chiếc 10 - 30 triệu

Samsung HD, Samsung Neo chiếc 1,5 - 25 triệu

QLED, Samsung Crystal UHD chiếc 13 - 130 triệu

Lifestyle TVs The Frame, The Serif, The ĐVT Giá bán (VNĐ)
Sero,,... chiếc 40 - 47 triệu
chiếc 15 -64 triệu
Thiết bị nghe Loa thanh Q-series, Loa thanh S- chiếc 15 - 34 triệu
nhìn series, Loa thanh Ultra Slim, Loa chiếc 9 - 29 triệu
chiếc 6,5 - 21 triệu
thanh B-series, Loa Tháp, Loa chiếc 6,5 - 33 triệu
thanh T-series,... chiếc 9 - 19 triệu
chiếc 12 - 37 triệu

Máy chiếu The Freestyle, The Premiere chiếc 42 - 48,5 triệu
chiếc 15 - 31,5 triệu
 Gia dụng Dòng sản phẩm chiếc 9 - 21 triệu
Loại sản phẩm

Tủ lạnh Tủ lạnh thông minh Family Hub

Tủ lạnh Multidoor

Tủ lạnh Side by Side

Tủ lạnh 2 cửa ngăn đông dưới

Tủ lạnh 2 cửa ngăn đông trên

Máy giặt Máy giặt cửa trước

Máy giặt cửa trên

Máy giặt kèm sấy

Tủ chăm sóc quần áo thông minh

Máy sấy

Làm sạch Máy điều hòa

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

khơng khí Máy lọc khơng khí chiếc 4,2 - 6,5 triệu

Phụ kiện máy lọc khơng khí chiếc 0,6 - 1,9 triệu

Máy hút bụi Robot hút bụi chiếc 5 - 18 triệu

Máy hút bụi không dây chiếc 4 - 23 triệu

Máy hút bụi dạng hộp chiếc 1,5 - 3 triệu

Dụng cụ nhà Lị vi sóng chiếc 3 - 4 triệu
bếp

 Màn hình ĐVT Giá bán (VNĐ)
Dòng sản phẩm

Màn hình thơng minh chiếc 6 - 20 triệu

Màn hình độ phân giải cao chiếc 8 - 30 triệu

Màn hình cong chiếc 6- 9 triệu

Màn hình Odyssey chiếc 10 - 40 triệu

Xác định SP kinh doanh chính
Samsung Electronics hiện là nhà sản xuất thiết bị di động và điện thoại thông
minh lớn nhất trên thế giới, tác nhân chính thúc đẩy cho thành quả này là sự phổ biến
của các dòng thiết bị cao cấp Samsung Galaxy.
Samsung Galaxy là loạt thiết bị điện thoại thông minh, tai nghe, đồng hồ thơng

minh và máy tính bảng chạy hệ điều hành Android được thiết kế, sản xuất và tiếp thị
bởi Samsung Electronics. Các dòng sản phẩm nổi bật của hãng có thể kể đến là dịng
điện thoại có khả năng gập gọn Samsung Galaxy Z series, dòng điện thoại cao cấp
Galaxy S series, Galaxy Note series của điện thoại và dịng máy tính bảng Galaxy Tab
series.
1.2.1.3. Thành tựu đạt được của DN
Chỉ tiêu tài chính
Samsung nhận giấy chứng nhận đầu tư và bắt đầu khởi công xây dựng nhà máy
sản xuất điện thoại di động đầu tiên tại Việt Nam với vốn đầu tư 670 triệu USD. Cho

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

đến nay, tổng số vốn đầu tư của tập đoàn này tại Việt Nam đã tăng gấp gần 30 lần
(khoảng 20 tỷ USD).

Samsung Electronics vừa công bố dự báo lợi nhuận Quý II năm 2023. Doanh thu
hợp nhất của Samsung khoảng 60 nghìn tỷ Won giúp lợi nhuận thu về sau khi hợp nhất
rơi vào khoảng 0,6 nghìn tỷ Won.

Trong giai đoạn từ 2018 - 2022, Samsung đã đóng góp trên 306 tỷ USD kim
ngạch xuất khẩu cho Việt Nam. Trong đó, riêng năm 2022, bất chấp những tác động
của đại dịch Covid-19, con số đạt được vẫn lên tới 65 tỷ USD, góp phần quan trọng
đưa tổng kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam lần đầu tiên vượt ngưỡng 700 tỷ USD,
đạt hơn 732 tỷ USD. Hơn thế, giữa lúc kinh tế Việt Nam chịu tác động nghiêm trọng
bởi dịch bệnh, những gì mà Samsung làm được, đã góp phần quan trọng tạo động lực
để nền kinh tế "vượt bão" thành công.

Chỉ tiêu phi tài chính

Động phổ biến của thương hiệu: Samsung là một trong những thương hiệu công
nghệ phổ biến và được ưa chuộng tại Việt Nam. Các sản phẩm của Samsung như điện
thoại di động, tivi, máy lạnh và các thiết bị gia dụng khác đã trở thành một phần quen
thuộc trong cuộc sống hàng ngày của nhiều người dân Việt Nam. Thương hiệu này
thường được xem là đáng tin cậy về chất lượng và tính năng.
1.3. Giới thiệu Phịng/bộ phận Quan hệ cơng chúng trong DN (nếu có)
1.3.1. Giới thiệu cơ cấu tổ chức và phòng/bộ phận PR trong DN Ngọc Ánh
Sơ đồ cơ cấu tổ chức DN

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

- Chủ tịch: Là người điều hành, quản lý cao nhất của tập đoàn
- Hội đồng quản trị:
+ Hội đồng quản trị của Samsung thực hiện quản lý minh bạch và có trách nhiệm

dựa trên quy trình điều hành công ty tiên tiến, xoay quanh hội đồng quản trị
+ Lập chương trình, kế hoạch hoạt động của Hội đồng quản trị
+ Chuẩn bị hoặc tổ chức việc chuẩn bị chương trình, nội dung, tài liệu phục vụ

cuộc họp; triệu tập và chủ tọa cuộc họp Hội đồng quản trị
+ Tổ chức việc thông qua quyết định của Hội đồng quản trị
+ Giám sả quá trình tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị
+ Chủ tọa họp Đại hội cổ đơng tại các phiên họp tập đồn
- Phó chủ tịch: Người điều hành dưới quyền chủ tịch.
- Các phịng ban: Lập kế hoạch và thực hiện cơng tác đảm bảo chất lượng theo

yêu cầu, chiến lược của công ty và các bộ phận liên quan
1.3.2. Vai trò và nhiệm vụ hoạt động quan hệ cơng chúng trong DN (DN khơng có

phòng/bộ phận PR)
Hoạt động quan hệ công chúng (PR - Public Relations) đóng một vai trị rất quan
trọng, giúp SamSung xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng,
cộng đồng, và các bên liên quan. Cụ thể:

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

Xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu: PR giúp xây dựng và duy trì hình
ảnh tích cực của Samsung trước cơng chúng và trong ngành cơng nghiệp. Cơng việc
này địi hỏi việc quảng bá các giá trị của thương hiệu, đảm bảo rằng công ty được nhận
biết với những điểm mạnh và tiến hành các chiến dịch PR để bảo vệ hình ảnh khi cần.

Quản lý thông tin và truyền thông. Samsung phải đảm bảo rằng thông tin được
truyền đạt đúng, hiệu quả và trong thời gian thích hợp, đồng thời đối phó với thơng tin
sai lệch hoặc tiêu cực có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của cơng ty.

Tương tác với các bên liên quan: PR cũng giúp Samsung tương tác với các bên
liên quan quan trọng như cổ đông, nhà đầu tư, khách hàng, đối tác, và cộng đồng. Họ
phải duy trì mối quan hệ tích cực với các bên này và cung cấp thông tin chi tiết và
đáng tin cậy khi cần.

Điều phối sự kiện và chiến dịch PR: PR đảm bảo rằng Samsung thực hiện các
sự kiện và chiến dịch PR một cách sn sẻ và có hiệu quả. Điều này bao gồm việc lập
kế hoạch, tổ chức và thực hiện các hoạt động quảng cáo và sự kiện truyền thông.

Đối phó với tình huống khẩn cấp: như khủng bố thông tin, scandal, hoặc các
vấn đề pháp lý. Họ phải xây dựng chiến lược và thông điệp thích hợp để giảm thiểu

thiệt hại cho hình ảnh của công ty.

Đánh giá hiệu suất: Cuối cùng, PR phải đánh giá hiệu suất của các chiến dịch và
hoạt động PR để đảm bảo rằng chúng đạt được các mục tiêu và có sự tương tác tích
cực từ cơng chúng và các bên liên quan.

Tóm lại, PR trong doanh nghiệp Samsung chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì và
bảo vệ hình ảnh thương hiệu của cơng ty và quản lý các hoạt động truyền thông và
tương tác với các bên liên quan để đảm bảo sự thành công và bền vững của công ty
trên thị trường.

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QHCC CỦA SAMSUNG
2.1. Phân tích một hoạt động QHCC Samsung đã thực hiện

“Chiến dịch Team Unstoppable” - Làm điều không thể (Chiến dịch
#TeamUnstoppable là một chiến dịch PR được Samsung triển khai vào cuối năm
2021 (3/9)
2.1.1. Bản tóm tắt

Đông Nam Á là vùng đất sản sinh ra nhiều cá nhân trẻ, sáng tạo đầy triển vọng,
những người đã dám mạnh mẽ vượt qua mọi khó khăn thử thách và không ngừng vươn
lên để tái định nghĩa các quan điểm truyền thống và tạo ra những cơ hội mới cho thế
hệ của họ. Là những người sinh ra trong thời đại kỹ thuật số, thế hệ Z và millennials
rất thành thạo trong việc sử dụng sức mạnh của công nghệ và các nền tảng mạng xã
hội để thể hiện bản thân

Tại thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 03 tháng 09 năm 2021– Cơng ty Điện tử
Samsung Vina chính thức giới thiệu chiến dịch quảng bá thương hiệu mang tên
Hashtag Team Unstoppable (#TeamUnstoppable) với tầm vóc khu vực Đơng Nam Á,
nhằm kết nối và thúc đẩy thế hệ trẻ Gen Z và millennials dám bứt phá những giới hạn
và theo đuổi niềm đam mê của mình. Hưởng ứng tầm nhìn của Samsung trong việc
khơi nguồn cảm hứng trên thế giới bằng cách đổi mới và kiến tạo tương lai,
#TeamUnstoppable là một sân chơi cho những người trẻ có chung chí hướng, muốn
chia sẻ những câu chuyện của mình để truyền cảm hứng và thúc đẩy những người khác
hành động.

Bản kế hoạch này ngồi bản tóm tắt chung, sẽ trình bày các nội dung như: Phân
tích tình hình của doanh nghiệp theo ma trận SWOT; xác định mục tiêu của chiến
dịch, xác định đối tượng công chúng hướng tới của chiến dịch; các thơng điệp chính
được truyền tải xun suốt chiến dịch; chiến thuật hay các hoạt động được triển khai
trong chiến dịch và ngân sách dành cho chiến dịch cũng như xây dựng các tiêu chí
đánh giá hiệu quả của chiến dịch.
2.1.2. Hoàn cảnh thực hiện
2.1.2.1. Giới thiệu ngắn gọn về Samsung (quá trình hình thành và phát triển, lĩnh vực

kinh doanh, sản phẩm kinh doanh chính.)
Tập đoàn Samsung là một tập đoàn đa quốc gia của Hàn Quốc có tổng hành dinh
đặt tại Samsung Town, Seoul. Tập đồn có nhiều cơng ty con, hầu hết hoạt động dưới

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

thương hiệu Samsung, là tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn Quốc. Samsung được sáng
lập bởi Lee Byung-Chul năm 1938, được khởi đầu là một công ty buôn bán nhỏ. Tuy
nhiên 3 thập kỷ sau, tập đồn Samsung đa dạng hóa các ngành nghề bao gồm chế biến

thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán và bán lẻ. Samsung tham gia vào lĩnh vực
công nghiệp điện tử vào cuối thập kỉ 60, xây dựng và cơng nghiệp đóng tàu vào giữa
thập kỉ 70. Sau khi ông Lee mất năm 1987, Samsung tách ra thành 4 tập đoàn - tập
đoàn Samsung, Shinsegae, CJ và Hansol. Từ thập kỷ 90, Samsung mở rộng hoạt động
trên quy mơ tồn cầu, tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại di động và chất bán
dẫn, đóng góp chủ yếu vào doanh thu của tập đoàn.

Tháng 3/2008, Samsung đầu tư chính thức vào Việt Nam với việc xây dựng nhà
máy sản xuất điện thoại di động tại tỉnh Bắc Ninh với vốn đầu tư 670 triệu USD. Cho
đến nay, tổng số vốn đầu tư của tập đoàn này tại Việt Nam đã tăng gấp gần 30 lần
(khoảng 20 tỷ USD) – con số có thể khiến người Samsung lạc quan nhất ở thời điểm
15 năm trước cũng không khỏi bất ngờ.

Samsung không chỉ mang lại lợi ích kinh tế cho Việt Nam, mà cịn góp phần vào
sự phát triển xã hội và bảo vệ môi trường. Samsung đã thực hiện nhiều chương trình
và chiến dịch trách nhiệm xã hội (CSR) như hỗ trợ giáo dục, y tế, an sinh xã hội, văn
hóa, thể thao và bảo vệ môi trường cho các cộng đồng địa phương. Một số ví dụ về các
chương trình và chiến dịch CSR (chiến dịch thể hiện trách nhiệm Xã hội) của Samsung
là: Samsung Solve for Tomorrow, Samsung Hope School Samsung Care,…

Nhờ những đóng góp và thành tích của mình, Samsung đã được cơng nhận và
vinh danh bởi nhiều tổ chức và cơ quan uy tín trong và ngoài nước. Một số giải thưởng
và danh hiệu mà Samsung đã nhận được là: Giải thưởng “Doanh nghiệp vì người lao
động” (2017): Đạt được sau khi Samsung hoàn tất cung cấp 100.000 công việc và môi
trường làm việc chuyên nghiệp, lành mạnh cho người lao động Việt Nam; Giải thưởng
“Doanh nghiệp xuất sắc trong phát triển bền vững”: Samsung đã được trao giải thưởng
này vào năm 2018 bởi Hiệp hội Doanh nghiệp Châu Á – Thái Bình Dương (ABA), vì
đã thực hiện nhiều hoạt động trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường tại Việt Nam;
Giải thưởng “Doanh nghiệp có đóng góp xuất sắc cho phát triển kinh tế – xã hội của
Việt Nam”: Samsung đã được trao giải thưởng này vào năm 2019 bởi Bộ Kế hoạch và

Đầu tư, vì đã góp phần vào sự phát triển kinh tế – xã hội của Việt Nam qua việc tạo ra

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

hàng triệu việc làm, thu hút hàng tỷ USD vốn đầu tư, đẩy mạnh xuất khẩu và thúc đẩy
công nghiệp hỗ trợ.

Samsung chuyên sản xuất và cung cấp một loạt các sản phẩm điện tử tiên tiến,
bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính xách tay, tivi và nhiều thiết bị gia
dụng khác. Các sản phẩm của Samsung nổi tiếng với thiết kế đẹp mắt, tính năng thơng
minh và hiệu suất cao. Với hơn 80 năm kinh nghiệm, Samsung đã trở thành một trong
những nhà sản xuất hàng đầu thế giới trong lĩnh vực này.

Với sứ mệnh mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng, Samsung
không ngừng nâng cao công nghệ và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng
của thị trường. Tập đoàn này cũng đặt mục tiêu phát triển bền vững, gắn kết với trách
nhiệm xã hội và môi trường.

Với sự cam kết vững chắc và đội ngũ nhân viên tài năng, Samsung tiếp tục khẳng
định vị thế của mình trong ngành cơng nghiệp điện tử và đóng góp tích cực vào sự
phát triển của nền kinh tế tồn cầu.
2.1.2.2.Phân tích SWOT

Điểm mạnh Điểm yếu

- Thương hiệu nổi tiếng với công chúng - Thơng tin và nội dung khó kiểm sốt:
trong việc duy trì những chương trình đối tượng tham gia chủ yếu là giới trẻ và
phúc lợi cho nhân viên và các hoạt động họ có phần hơi “nổi loạn” nên sẽ xuất

trách nhiệm xã hội (CSR) hiện một số nội dung không phù hợp với
- Sáng tạo trong thơng điệp truyền thơng chương trình
- Tiềm lực tài chính mạnh từ cơng ty mẹ - Giới hạn đối tượng tham gia: sẽ không
phù hợp với những người không am hiểu
về công nghệ

Cơ hội Thách thức

- Thời đại công nghệ truyền thơng đang Cạnh tranh mạnh mẽ: Vì chiến dịch được
phát triển mạnh mẽ thực hiện cùng thời điểm Apple ra mắt
- Chiến dịch được thực hiện trong thời Ip13 (bị phân tán sự chú ý)
gian dịch Covid 19: dễ dàng tham gia,
thực hiện từ xa mà không cần gặp mặt
trực tiếp, thu hút được lượt tương tác,

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

hưởng ứng cao trên mạng xã hội

2.1.3. Mục tiêu thực hiện
- Mục tiêu PR
+ Tạo những thay đổi trong nhận thức, thái độ và hành vi của giới trẻ. Samsung

định hướng giới trẻ trút bỏ những gánh nặng, sự hoài nghi về bản thân để “Làm
điều không thể”
+ Xây dựng hình ảnh tích cực, uy tín: Samsung muốn tạo dựng hình ảnh một cơng
ty không chỉ là một nhà sản xuất công nghệ hàng đầu mà còn là một thương hiệu
chấp nhận và ủng hộ giá trị, tinh thần của thế hệ trẻ.

+ Tạo mối quan hệ tốt, gắn bó với nhóm cơng chúng mục tiêu là thế hệ trẻ gen Z và
millennials (Gen Y), một đối tượng tiềm năng quan trọng cho sản phẩm công
nghệ.
2.1.4. Đối tượng hướng tới
1. Giới trẻ: Gen Z và millennials
Mô tả:
- Nhân khẩu học
● Độ tuổi: Từ 18-30 tuổi
● Nghề nghiệp: Sinh viên, freelancer, doanh nhân
● Nơi sống: trên tồn lãnh thổ Việt Nam, khu vực Đơng Nam Á.
- Tâm lý
● Muốn bứt phá những giới hạn và theo đuổi đam mê của mình.
● Thích những điều mới mẻ và muốn chia sẻ câu chuyện cuộc sống của mình cho
cộng đồng và xã hội
● Đề cao cái tôi lớn và sự tự do cá nhân, yêu thích sự tự chủ cả trong cuộc sống và
tài chính
- Hành vi
● Thường quay lại những hoạt động trải nghiệm của bản thân.
● Quan tâm, tìm hiểu về cơng nghệ và các vấn đề xã hội như: khác biệt văn hoá,
khoảng cách thế hệ
- Khó khăn
● Ngại chia sẻ, bày tỏ vấn đề của bản thân với mọi người xung quanh

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

● Họ thường gặp các vấn đề sức khỏe tâm thần, vấn đề tâm lý cảm xúc do sự phát
triển của xã hội

- Kênh thông tin thường sử dụng: các trang mạng xã hội: Facebook, IG, Tiktok
2. Giới báo chí truyền thơng
Phối hợp với các trang tin tức và tạp chí uy tín để đăng tải các bài viết,bài phỏng

vấn về chiến dịch #TeamUnstoppable, với mục đích lan tỏa thơng điệp và thu hút sự
tham gia của mọi người trên mạng xã hội.
2.1.5. Thông điệp truyền thông

Chiến dịch "Team Unstoppable" của Samsung truyền tải một thông điệp mạnh
mẽ đến công chúng: "Làm điều không thể" (Do What You Can't).

Thông điệp nhằm khuyến khích thế hệ trẻ tự tin, , sáng tạo, dám vượt qua mọi
giới hạn và thử thách trong cuộc sống. Chiến dịch còn lan tỏa những câu chuyện đầy
cảm hứng tới những người khác.

Thơng điệp cịn tạo động lực cho thế hệ trẻ tin rằng họ có khả năng làm những
điều mà người khác nói họ khơng thể, thúc đẩy họ khơng ngừng vươn lên và tái định
nghĩa quan điểm truyền thống.
2.1.6. Chiến thuật/ Các hoạt động triển khai cụ thể/ Lịch trình hoạt động

Hoạt Nội dung Thông điệp Cách thức triển khai, Kết quả
động, thời nền tảng truyền thông

gian

1. Video - Thước phim là sự ra mắt “Hãy làm Video ngắn có thời lượng Trung bình
“Samsung của 5 nhân vật trẻ truyền 1 phút 17 giây trên 10 nghìn
giới thiệu cảm hứng lần lượt là những điều mà Youtube Samsung các lượt
#TeamUns Trương Mỹ Anh đại diện nước Đông Nam Á xem/video
toppable đến từ Việt Nam, Imran người khác nói trên

với Mỹ Aqi đến từ Malaysia, Youtube
Anh” Margielyn Didal từ rằng bạn
(03/09/202 Philippines, Jacob Julian
1) Lau từ Singapore và cuối không thể làm
cùng là đại diện Thái Lan
cô Sarnt Sunbeary. được”, thông

qua những

nhân vật

truyền cảm

hứng này,

Samsung cổ vũ

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

- Đây là những người dám người trẻ bước
đương đầu với mọi thử ra khỏi vùng
thách khó khăn để vượt an toàn của
qua và tiếp tục theo đuổi chính mình để
ước mơ của mình với vượt qua các
những thành công rực rỡ. định kiến xã
hội với những
hoàn cảnh
khác nhau

2. Phim - Trương Mỹ Anh một nữ “Hãy làm Phim ngắn có thời lượng 1 6 nghìn
ngắn ca sĩ trẻ Gen Z đầy tài năng phút 36 giây trên Youtube lượt xem
#TeamUns và bản lĩnh của Việt Nam, những điều mà Samsung Việt Nam trên
toppable không ngại thử thách bản Youtube
với Mỹ thân với những dự án hay người khác nói
Anh ho, Mỹ Anh đã từng bước
(06/09/202 chứng minh được bản lĩnh rằng bạn
1) của mình và trở thành niềm
cảm hứng cho thế hệ Gen không thể làm
Z được công nhận khi ra
mắt năm 18 tuổi. được”, hoạt
- Trong phim ngắn này,
Mỹ Anh sẽ bật mí chuyện động kêu gọi
chưa bao giờ kể của mình,
các bạn trẻ tại

Việt Nam cùng

tham gia và

chia sẻ câu

chuyện ranh

giới bản thân

theo những

cách của riêng

mình

3. Thử - Chia sẻ câu chuyện của “Hãy làm - Hình thức: Ảnh, bộ ảnh - Chiến
thách bản thân (hoặc những hoặc video (khuyến khích dịch thuộc
“Team người xung quanh) về hành những điều mà dạng Instagram Reels với hàng top
Unstoppabl trình trưởng thành và vượt độ dài tối thiểu 1 phút, sử trong khu
e” (06/09 - qua những khó khăn, định người khác nói dụng kho nhạc từ Reels) vực với
17/10/2021 kiến, mặc cảm… - Đăng bài thử thách ở 436 câu
rằng bạn

không thể làm

được”

Downloaded by nhim nhim ()

lOMoARcPSD|39474592

) - Nội dung caption tối trang Facebook hoặc chuyện
được chia
thiểu 300 từ. (Caption kèm Instagram cá nhân ở chế sẻ
- Hơn 270
hình ảnh/video phản ánh độ công khai (Public) tag triệu lượt
xem trên
được câu chuyện cá nhân @Samsung (đối với nền tảng
mạng xã
của mỗi người tham gia và Facebook) và hội
TikTok,
trả lời được những câu hỏi @Samsung_vietnam (đối Facebook

và
cơ bản như: Bạn là ai? Khó với Instagram) kèm Instagram

khăn/ mặc cảm/ định kiến. hashtag

nào từng khiến bạn chùn #DoWhatYouCant

bước? Điều gì làm thay đổi #TeamUnstoppable

bạn? Tinh thần #Kenh14

"Unstoppable của bạn được - Không giới hạn số lượng

thể hiện qua khía cạnh ảnh/video tham gia của

nào?) mỗi người chơi. Bài đăng

dự thi trên trang cá nhân

của người chơi phải được

để chế độ công khai cho

đến khi thử thách kết thúc.

2.1.7. Ngân sách thực hiện
Ba câu chuyện tạo được ấn tượng mạnh mẽ cùng những gương mặt nổi bật cuối

cùng đã được chọn ra để trao tặng giải thưởng lên tới hơn 118 triệu đồng đến từ
Samsung. Cơ cấu giải thưởng bao gồm: 1 giải Bản lĩnh: 1 điện thoại Samsung Galaxy

Z Flip 3, 1 đồng hồ Samsung Galaxy Watch4, 1 tai nghe Samsung Galaxy Buds2; 1
giải Toả sáng: 1 smart tivi màn hình xoay The Sero QLED, 1 điện thoại Samsung
Galaxy A52; 1 giải Ấn tượng: 1 Samsung Smart Monitor, 1 điện thoại Samsung
Galaxy S21.

Cơ cấu giải thưởng bao Ở mùa 2 cơ cấu giải thưởng Team Unstoppable lên đến
244.684.291 VNĐ, trong đó:
- 1 Giải Tiềm Năng trị giá lên đến 89.232.327 VNĐ
- 1 Giải Bản Lĩnh trị giá lên đến 72.592.964 VNĐ
- 1 Giải Toả Sáng trị giá lên đến 21.469.600 VNĐ

Downloaded by nhim nhim ()