Học TQM: Bước 2: đánh giáđo lường quy trình

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>Bướcư2 </b>

<b> Đánhưgiá/Đo lường </b>

<b>Quy trỡnh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>Nguyên tắc đánh giá Quy trình</b>

<small></small><b>_{Tất cả các cơ quan/đơn vị cần coi trọng việc}</b>

<b><small>đo lường các hoạt động trong tổ chức mình và sử dụng số liệu để điều hành việc cải thiện</small></b>

<small></small> <b><small>Xác định được chỉ số đo lường rõ ràng & cụ thể</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>Chỉ số đo l ờng (1)</b>

<b>Phân loại chỉ số: </b>

<b>quá trình thực hiện. Th ờng là 1 con số</b>

<b>và tác động. Th ờng là %, tỉ lệ hoặc tỉ số</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

 <b>Số liệu thu thập được cần đại diện và mô tả được quy trình cơng việc khi nó vận </b>

<b>hành dưới các điều kiện bình thường. </b>

<b>bày số liệu hợp lí, dễ theo dõi</b>

<b>Nguyên tắc thu thập số liệu</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>Biểu đồ hình cột</b>

<b><small>Số cuộc gọi nhỡ theo thời gian trong ngày</small></b>

</div>