Giới thiệu Quản lí chất lượng toàn diện

<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>Khái niệm TQM</b>

<b>_{TQM là một PPháp QLý KHọc mang tính hệ}</b>

<b>thống giúp cho các đơn vị, tổ chức lập KH giải </b>

<b>quyết từng vấn đề cụ thể & cải tiến liên tục các qui trình làm việc. </b>

<small></small>

<b>TQM là cách làm việc bảo đảm sự hài lịng của khách hàng thơng qua việc lơi </b>

<b>kéo tất cả nhân viên cùng tìm cách để sản xuất & cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>Bốn nguyên tắc trong thực hiện TQM </b>

<b>1.Ln hướng đến sự hài lịng của KH: thoả mãn các yêu cầu và các mong muốn hợp lý của KH </b>

<b>2.Quản lý dựa trên số liệu thực tế: quyết định cần dựa trên số liệu thực tế & các bằng chứng khách quan chứ không dựa vào ý kiến chủ quan của người quản lý</b>

<b>3.Tôn trọng mọi người: Mỗi người là một mắt xích để giải quyết vấn đề. Cần phải tạo dựng được sự đồng thuận trong nhóm làm việc. Phải lắng nghe & tôn trọng người khác để cùng hướng tới một mục tiêu chung </b>

<b>4.Thực hiện theo quy trình LKH - THiện - kiểm tra – điều chỉnh để đề phịng các sai sót & liên tục cải tiến </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>Yêu cầu hợp lí của KH</b>

 <b>_{Yêu cầu hợp lý tức là chuẩn mực về chất lượng công}</b>

<b>việc/dịch vụ được cả người cung cấp và khách hàng </b>

 <b>_{Để thoả mãn khách hàng bên ngoài, trước hết chúng ta}</b>

<b>phải đáp ứng được những yêu cầu hợp lý của khách hàng bên trong </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>Sự hài lòng của khách hàng</b>

<b>_{là mục tiêu cốt lõi của TQM}</b>

<b>_{Làm thế nào đạt được sự hài lịng của KH:}</b>

<small></small>

<b>Chia QTrình làm việc thành 3 cấu phần: đầu vào, hoạt động, đầu ra</b>

<small></small>

<b>XĐịnh ai sẽ nhận/SDụng các sản phẩm, dịch vụ đầu ra (KHàng)</b>

<small></small>

<b>Cùng làm việc với KHàng để tìm ra yêu cầu hợp lý của họ đối với đầu ra (sản phẩm/dịch vụ) </b>

<small></small>

<b>Dựa trên các yêu cầu hợp lý => xây dựng chỉ số chất lượng để TDõi, ĐGiá được việc thực hiện</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

•<b></b>

<b>Khái niệm về chất lượng</b>

</div>