Thảo luận đề tài phân tích chính sách giá của doanh nghiệp smilee

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (960.54 KB, 76 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

------BÀI THẢO LUẬN

Đề tài: Phân tích chính sách giá của doanh

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC

BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC...8

1. Giới thiệu...9

2. Phân tích tình hình/ tình thế...9

2.1. Nhu cầu thị trường...9

2.2. Môi trường vĩ mô...9

2.3. Môi trường vi mô và các yếu tố nội bộ doanh nghiệp...9

2.4. Các yếu tố nội bộ của công ty...9

3. Thị trường mục tiêu...9

4. Cơ hội và vấn đề marketing đặt ra đối với doanh nghiệp...9

5. Mục tiêu chung của DN và mục tiêu marketing của từng phân đoạn...10

6. Chiến lược Marketing...10

A. Phân tích thực trạng kế hoạch Marketing đối với sản phẩm bộ kit Smilee Extra - Bộ kit làm trắng răng tại nhà (phiên bản nâng cấp)...16

1. Giới thiệu:...16

2. Phân tích tình hình/ tình thế (vĩ mơ, vi mơ, nội dung)...17

2.1. Nhu cầu thị trường:...17

2.1.1 Dự đoán nhu cầu đối với sản phẩm...

2.1.2 . Người ra quyết định và đại lý mua hàng...

2.1.3. Mô tả sản phẩm và hành vi mua của các bên có liên quan...

2.1.4. Các hành vi của khách hàng trong môi trường truyền thống, và môi trường 2.2. Môi trường vĩ mô (8 yếu tố KT-DC, CT-PL, VH-XH, TN-CN; hoặc PESTEL)..22

2.2.1. Các yếu tố xã hội và văn hóa...

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

2.2.2. Nhân khẩu học...

2.2.3. Điều kiện kinh tế và kinh doanh đối với sản phẩm tại thời điểm và khu vực địa lý đã chọn...

2.2.4. Trình độ khoa học cơng nghệ và sự ảnh hưởng của nó đến sản phẩm...

2.2.5. Tình hình chính trị và ảnh hưởng của nó đến hoạt động Marketing...

2.2.6. Luật và quy định...

2.3. Môi trường vi mô và các yếu tố nội bộ doanh nghiệp...27

2.3.1. Ảnh hưởng của các đối thủ cạnh tranh...

2.3.2. Ảnh hưởng của các nhà cung cấp...

2.3.3. Ảnh hưởng của trung gian marketing (thương mại, vận chuyển, thanh toán..)29

2.3.4. Ảnh hưởng của Khách hàng đến sản phẩm...

2.3.5. Ảnh hưởng của yếu tố công chúng...

2.4. Các yếu tố nội bộ của công ty...31

2.4.1. Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp nằm ngoài Marketing...

2.4.2. Tầm nhìn sứ mạng, vị thế, danh tiếng, mục tiêu kinh doanh, hướng và chiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp...

2.4.3. Mô tả chi tiết sản phẩm và giá trị dành cho khách hàng...

2.4.4. Thương hiệu CT/ thương hiệu sản phẩm...

3. Thị trường mục tiêu...42

4. Cơ hội và vấn đề marketing đặt ra đối với doanh nghiệp...43

5. Mục tiêu chung của DN và mục tiêu marketing của từng phân đoạn...44

5.1. Mục tiêu marketing về khối lượng bán, thị phần, hệ số thu nhập trên đầu tư (ROI) và các mục tiêu khác cho kế hoạch marketing...44

5.2. Mục tiêu về vị thế hình ảnh uy tín với công ty, với sản phẩm của công ty...45

6. Chiến lược Marketing...46

6.1. Các lựa chọn thay thế cho chiến lược marketing tổng thể (các phân đoạn thị trường, và định vị sản phẩm (giá trị ) cung ứng trên từng (các) phân đoạn thị trường) ...46

6.2. Chiến lược của cụ thể về việc sử dụng sự khác biệt hóa sản phẩm, phân khúc thị trường hoặc định vị, v.v. và các chiến lược này đang được sử dụng như sau:...48

6.3. Phản ứng của đối thủ cạnh tranh đối với chính sách Marketing của sản phẩm và cơ hội có thể tận dụng thơng qua chiến lược và các mối đe dọa...54

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

BÀI THẢO LUẬN MÔN MARKETING CĂN BẢN NHĨM 3BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC

Ngày/tháng6/11-14/1120/11-24/11Hạn nộpNgười thựchiệnA. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KẾ HOẠCH MARKETING

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

BIÊN BẢN HỌP NHÓM 3 (Buổi 1)

I, Thời gian, địa điểm sinh hoạt:

Thời gian:22h ngày 6/11Địa điểm: Google Meet

II, Thành viên tham gia:

22.Nguyễn Thùy Dương

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

III, Nội dung cuộc họp:

Nhóm trưởng triển khai bố cục, dàn ý bài thảo luận. Phân công làm nội dung

I, Thời gian, địa điểm sinh hoạt:

Thời gian:22h ngày 20/11Địa điểm: Google Meet

II, Thành viên tham gia:

22.Nguyễn Thùy Dương 23.Nguyễn Tùng Dương 24.Nguyễn Tùng Dương 25.Triệu Thùy Dương 26.Vũ Ánh Dương

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

III, Nội dung cuộc họp:

Nhóm trưởng triển khai bố cục, dàn ý bài thảo luận. Phân công làm nội dung

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

BIÊN BẢN HỌP NHÓM 3 (Buổi 3)

I, Thời gian, địa điểm sinh hoạt:

Thời gian:22h ngày 23/11Địa điểm: Google Meet

II, Thành viên tham gia:

22.Nguyễn Thùy Dương

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

III, Nội dung cuộc họp:

Nhóm trưởng và các thành viên xem tổng thể nội dung, chỉnh sửa hoàn chỉnh

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

A. Phân tích thực trạng kế hoạch Marketing đối với sản phẩm bộ kit SmileeExtra - Bộ kit làm trắng răng tại nhà (phiên bản nâng cấp)

1. Giới thiệu:

a. Về công ty Smilee:

- Smilee ra đời từ trăn trở làm thế nào để đem đến giải pháp chăm sóc răng miệng tại nhà một cách tiện lợi, đơn giản, an toàn và hiệu quả nhất cho khách hàng. Sau thời gian nghiên cứu và kiểm nghiệm kĩ lưỡng trong nhiều năm với những chuyên gia nghiên cứu dày dặn kinh nghiệm, áp dụng công nghệ sản xuất từ Hoa Kỳ, Smilee dần khẳng định "Giải pháp toàn diện chăm sóc răng

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

miệng tại nhà", mục tiêu trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức khoẻ răng miệng tại nhà số 1 Đông Nam Á.

- Sứ mệnh của Smilee không chỉ là giúp bạn có một nụ cười trắng sáng mà hơn thế nữa chúng tôi mong rằng nụ cười ấy sẽ giúp bạn luôn luôn tự tin để tiến tới và nắm bắt cơ hội của mình.

b. Về sản phẩm bộ kit Smilee Extra - Bộ kit làm trắng răng tại nhà (phiên bản nâng cấp):

Bộ Kit SMILEE EXTRA là bộ sản phẩm làm trắng vượt trội an toàn với hiệu quả cực kì nhanh chóng, với cơng nghệ làm trắng từ USA

- Thành phần:

+ Dòng máy: Extra – nâng cấp

+ Chất liệu: thân máy ABS, khuôn silicone y tế

+ Thành phần Gel: Cúc la mã, Lựu, Baking soda, Bạc hà… + Màu sắc: Đen

+ Tuổi thọ: 3-5 năm

- Giá bán: SMILEE EXTRA - BỘ KIT LÀM TRẮNG RĂNG TẠI NHÀ

(PHIÊN BẢN NÂNG CẤP) có giá bán là 980.000VND

- Lý do thành công:

+ Nhu cầu về sức khỏe răng miệng tăng cao

+ Thương hiệu có uy tín và sản phẩm mang lại sự tiện lợi cho khách hàng 2. Phân tích tình hình/ tình thế (vĩ mơ, vi mơ, nội dung)

2.1. Nhu cầu thị trường:

2.1.1 Dự đốn nhu cầu đối với sản phẩm

❖ Dự đoán: Nhu cầu đối với sản phẩm sẽ xu hướng ngày càng TĂNG.

- Xu hướng người tiêu dùng trẻ ngày càng quan tâm đến sức khỏe bản thân, đầu tư nhiều hơn cho thẩm mỹ, vẻ bề ngồi.

- Xu hướng đơ thị hóa tăng, mức sống ở Việt Nam được nâng cao, có khả năng chi trả cho sản phẩm.

- Sản phẩm tiện lợi, phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng trẻ.

- Đại dịch Covid-19 là một yếu tố quan trọng góp phần thay đổi thói quen, hành vi của người tiêu dùng, nhu cầu về mua sắm cũng theo đó mà phát triển, đặc biệt là mua sắm online.

- Sản phẩm có mức giá hợp lý và ít rủi ro so với các phương pháp làm trắng răng khác trên thị trường.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

2.1.2 . Người ra quyết định và đại lý mua hàng❖ Người ra quyết định:

- Khách hàng là cá nhân hoặc các tổ chức mua sỉ, lẻ trực tiếp ở cửa hàng tại 138 Trần Vỹ, Hà Nội, Việt Nam.

- Khách hàng mua trên các trang mạng xã hội hiện có của Smilee (Instagram, Facebook) hoặc tại website hoặc các sàn Thương mại

2.1.3. Mô tả sản phẩm và hành vi mua của các bên có liên quan

❖ Sản phẩm (cơ cấu, số, Phương thức, thời gian, địa điểm, lý do mua sảnphẩm):

● Cơ cấu sản phẩm:

- Chiều rộng danh mục sản phẩm Thương hiệu Smilee gồm 5 sản phẩm: Bộ

kit làm trắng răng tại nhà, ống gel, Miếng dán trắng răng Smilee, Nước súc miệng Smilee, Kem đánh răng Smilee dâu quýt.

- Chiều dài: Bộ kit làm trắng răng tại nhà: Smilee Max: Bộ Kit làm trắng răng

tại nhà, Smilee Extra: Bộ Kit làm trắng răng tại nhà (phiên bản nâng cấp)

- Chiều sâu:

Smilee Max: 1 liệu trình; 2 liệu trình. Smilee Extra: 1 liệu trình; 2 liệu trình.

● Số:

- Tổng doanh thu trên sàn TMĐT: 25,1 tỷ đồng.

- Tổng số shop có phát sinh đơn hàng trên sàn TMĐT: 41 shop.

- Tổng số sản phẩm được giao thành cơng trên sàn TMĐT: 58,4 nghìn đơn vị sản phẩm.

- Sản phẩm chiếm 10,2% thị phần doanh thu.

(Số liệu thống kê từ 01/08/2022 - 31/07/2023)

● Phương thức: Online, Offline.

● Địa điểm: Kênh phân phối của Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam đang triển

khai gồm 2 loại: Kênh trực tiếp và Kênh gián tiếp.

- Kênh phân phối trực tiếp: (chiếm 91%) công ty sẽ bán sản phẩm trực tiếp qua showroom tại Hà Nội hay qua website, sàn thương mại điện tử và fanpage.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

- Kênh phân phối gián tiếp qua cửa hàng của đối tác kinh doanh như nhà thuốc, phòng khám nha khoa, công ty thương mại (chiếm 9%).

- Đối với nhóm khách hàng B2C: (chiếm 90%)

+ Hành vi mua: Trước khi đưa ra quyết định mua thì sẽ tìm hiểu rất kỹ về thơng tin sản phẩm, chất lượng sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, dịch vụ sau bán, chế độ bảo hành, hình ảnh,... từ các bài viết trên fanpage, website, sàn thương mại điện tử hay xem ở phần bình luận, phần đánh giá của khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm để tham khảo.Tệp khách hàng này thường muốn được tư vấn qua điện thoại hoặc đến cửa hàng xem tận mắt sản phẩm, được giải đáp trực tiếp về chất lượng.

- Đối với nhóm khách hàng B2B: (Chiếm 10%)

+ Hành vi mua: Trước khi đưa ra quyết định mua một số lượng lớn, các khách hàng B2B sẽ mua 1 số lượng nhỏ về để sử dụng xem chất lượng ra sao, so sánh giá cả của sản phẩm, chương trình xúc tiến, chế độ bảo hành, dịch vụ sau bán của các bên để tham khảo. Quan tâm đến những tài liệu về sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, giấy tờ liên quan phải đảm bảo tính xác minh, chính xác.

❖ Các trung gian MKT tham gia vào mua hàng để phân phối và bán hàng:a, Trung gian tài chính:

- Để sử dụng các trung gian tài chính hiệu quả, doanh nghiệp cần phải xem xét và cân nhắc kỹ lưỡng để đưa ra những chính sách phù hợp và thiết lập được mối quan hệ lâu dài với họ. Lựa chọn những đơn vị có uy tín để tránh những rủi ro khơng đáng có. Những trung gian liên quan đến tài chính có thể bạn quan

tâm như ngân hàng, tổ chức tài chính, tổ chức tín dụng,...

- Đơn vị hợp tác: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank ➢ Đặc điểm: Một ngân hàng nhà nước, có thâm niên lâu năm, đơn vị có uy tín để

tránh những rủi ro khơng đáng có.

- Mục đích hợp tác: Hỗ trợ cho phương thức thanh toán bằng Internet Banking.

b, Trung gian dịch vụ:

- Dịch vụ tiếp thị

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

- Các cơ sở cung cấp các dịch vụ tiếp thị như các công ty quảng cáo, các hàng truyền thông, các cơ quan nghiên cứu về Marketing, các hãng báo chí, tư vấn giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp hiệu quả.

- Các chiến dịch quảng cáo từ cả 2 nền tảng Facebook, Tiktok.

+ Facebook: tăng lượt tương tác, tăng lượt truy cập vào website, tăng số lượng bình luận/nhắn tin trên fanpage;

+ TikTok: tăng tỷ lệ thêm vào giỏ hàng, tăng tỷ lệ khách hàng mua sản phẩm,... - Các website bán bn máy móc, thiết bị y tế, các nhà bán lẻ hàng hóa khác lưu

động hoặc tại chợ, các nhà bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh.

c, Trung gian phân phối:- Vận tải:

+ Công ty liên kết với đơn vị vận chuyển Giao hàng tiết kiệm để giao sản phẩm cho khách hàng. Khách hàng có địa chỉ ở Hà Nội sẽ được giao trong 1 - 2 ngày; khách ngoại tỉnh sẽ nhận được sau 3 - 5 ngày. Thông tin đơn hàng, mã đơn hàng, mã vận chuyển, trạng thái đơn hàng,... cũng được đồng bộ vào phần mềm quản lý đơn hàng Tuha.vn của cơng ty.

+ Cơng ty hỗ trợ 30.000VNĐ phí ship ngồi cho các khách cần gấp trong ngày qua ứng dụng Grab; khách hàng VIP thì Smilee Việt Nam sẽ sử dụng phương tiện cá nhân để giao hàng, đảm bảo tuyệt đối chất lượng hàng hóa trong q trình vận chuyển.

+ Với những đối tác kinh doanh đặt số lượng lớn thì cơng ty sẽ th xe tải ngồi để đảm bảo giao đúng hạn và đầy đủ số lượng, chất lượng cho khách hàng.

- Kho:

+ Công ty Smilee Việt Nam hiện đang có 2 kho hàng, một là ở trụ sở Hà Nội 138 Trần Vỹ, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội và kho còn lại là ở Ngõ 99 Cầu Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội. Vị trí thuận tiện, tiết kiệm thời gian di chuyển

+ Đặc biệt, công ty trang bị đầy đủ các thiết bị được sử dụng để hỗ trợ quá trình sắp xếp, bốc - dỡ hàng hóa gồm: hệ thống giá kệ đựng hàng, xe đẩy, xe kéo,... Ngồi ra cịn có các thiết mị như máy check mã vạch, thiết bị in mã đơn hàng,... để phục vụ hoạt động logistics diễn ra thuận lợi.

2.1.4. Các hành vi của khách hàng trong môi trường truyền thống, và môi trườngsố

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Môi trường truyền thốngMôi trường số (các sàn TMĐTtrang web của Smilee, fanpage)Nhận biết nhu cầu Khách hàng tự ti vì những vết ố

vàng trên răng nhưng muốn tiết kiệm chi phí và thời gian đến các

Tìm kiếm thơng tin Khách hàng sẽ tham khảo từ các

nguồn thơng tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen.

Khách hàng nhóm này có nhiều hơn nguồn thơng tin để tìm hiểu:

+ Nguồn thơng tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen. + Nguồn thơng tin thương mại: quảng cáo.

+ Nguồn thông tin trên internet: các thông tin từ các bài nghiên cứu, báo; các feedback từ KH đã mua sản phẩm.

Đánh giá các

phương án Khách hàng dựa trên một vài gợi ýlàm trắng răng nhanh chóng được mọi người xung quanh giới thiệu

Quyết định mua Khách hàng dự định mua sản phẩm bộ Kit Làm trắng răng tại nhà của Smilee. Sau khi xác nhận rằng những người xung quanh sử dụng có hiệu quả thì họ mới quyết định mua hàng và hỏi địa chỉ cụ thể mà mọi người đã mua để đến tại cửa hàng đó mua trực tiếp.

Khách hàng dự định sẽ mua sản phẩm bộ Kit làm trắng răng của Smilee. Tuy nhiên họ không chỉ xác nhận những người xung quanh mình sử dụng có hiệu quả mà họ cịn tham khảo feedback của các Khách hàng đã mua sản phẩm này trước đó trên các sàn thương mại điện tử, web, fanpage bán hàng của Smilee. Khách hàng quyết định mua sản phẩm này trực tuyến.

Sau khi mua Khách hàng sau khi trải nghiệm cảm nhận được hiệu quả của sản phẩm, sẽ giới thiệu cho người

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

2.2.1. Các yếu tố xã hội và văn hóa

- Nền kinh tế chuyển dịch theo hướng cơng nghiệp hóa - hiện đại hóa và số hóa, đời sống của nhân dân càng ngày càng cải thiện và tiến bộ. Với mức sống cao hơn, đồng thời đổi mới theo lối sống hiện đại hơn, thơng minh hơn và hưởng thụ hơn thì người dân lại càng yêu cái đẹp, tôn thờ cái đẹp và có nhu cầu cao hơn trong việc đầu tư vào bản thân, nhận thức ngày càng tăng về vệ sinh răng miệng

- Những người trẻ tuổi bị ảnh hưởng bởi các phương tiện truyền thơng nhiều hơn các nhóm trung niên hoặc lớn tuổi. Do đó, nhận thức thẩm mỹ của họ đã tăng lên, thúc đẩy nhu cầu về hàm răng hồn hảo.

2.2.2. Nhân khẩu học- Giới tính:

Tính đến ngày 23/10/2023 thì dân số Việt Nam là khoảng 99,9 triệu người với tỷ lệ 127 nam/100 nữ trong vòng 6 tháng đầu năm. Việt Nam là quốc gia đông dân thứ 3 Đông Nam Á, điều đặc biệt là cả nữ giới và nam giới trong độ tuổi lao động Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đến bản thân, biết làm đẹp và tiêu dùng mỹ phẩm - tạo nên sức sống bùng nổ cho thị trường làm đẹp Việt Nam. Bên cạnh chăm sóc da, ngày nay họ còn thể hiện mối quan tâm lớn tới vấn đề răng miệng khi hằng ngày phải tiếp xúc, giao tiếp với nhiều người như bạn bè, đối tác.

- Độ tuổi:

Theo VTV báo điện tử news ngày 12/7/2023, hiện nay dân số có khả năng lao động (trong độ tuổi từ 15 đến 64) ở Việt Nam chiếm tỷ lệ cao chiếm (khoảng 70% tổng dân số). Họ là những người có lối sống hiện đại, quan tâm phát triển bản thân, nhu cầu về sức khỏe và làm đẹp cực kì cao.

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

+ 18 - 22 tuổi: độ tuổi học sinh - sinh viên, đang tiếp nhận chương trình phổ

thơng hoặc đại học, có sở thích khám phá, trải nghiệm các sản phẩm răng miệng và nâng cấp ngoại hình.

- 22 - 30 tuổi: đã có cơng việc ổn định, được tiếp nhận chương trình đại học

hoặc cao hơn. Nhu cầu làm đẹp cao để đáp ứng yêu cầu công việc và các mối quan hệ xã hội.

- Trên 30 tuổi: Đã có cơng việc ổn định. Là doanh nhân hoặc nhân viên văn

phịng. Có thể đã kết hơn hoặc chưa.

- Nghề nghiệp:

Chia làm 2 nhóm chủ yếu:

+ Do tính chất cơng việc ít yêu cầu ngoại hình → nhu cầu làm đẹp ít

+ Do tính chất cơng việc cần có ngoại hình khi phải giao du nhiều → nhu cầu về răng miệng cao

- Thu nhập:

+ Thu nhập bình quân tháng của người lao động Việt Nam quý I năm 2023 là 7,0 triệu đồng.

+ Thu nhập bình quân tháng của người lao động quý II/2023 là 7,0 triệu đồng. Tuy nhiên có giảm 79 nghìn đồng so với quý I/2023 và tăng 355 nghìn đồng so với cùng kỳ năm 2022.

+ Tính riêng trong quý III/2023, so với cùng kỳ năm trước, thu nhập bình quân của người lao động tăng tại tất cả các vùng kinh tế – xã hội của cả nước. Theo Tổng cục Thống kê, thu nhập bình quân tháng của lao động làm công ăn lương trong 9 tháng năm 2023 là 7,9 triệu đồng, tăng khoảng 409.000 đồng so với cùng kỳ năm trước.

+ Thu nhập bình quân của lao động ở khu vực thành thị cao gấp 1,41 lần khu vực nông thôn (8,6 triệu đồng so với 6,1 triệu đồng).

➢ Với dân số đông, thu nhập khá cao, dân trí cao, người dân có thể dễ dàng tiếp cận với sản phẩm miếng dán trắng răng Smilee và sử dụng nó.

+ Có 3 nhóm chủ yếu:

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

★ Dưới 5.000.000 VNĐ/tháng: đa số là nhóm học sinh - sinh viên, chưa

thể tự chủ tài chính do cịn phụ thuộc gia đình. Do thu nhập trung bình nên sẽ ưu tiên sử dụng các sản phẩm giá rẻ.

★ 5.000.000-10.000.000 VNĐ/tháng: tài chính ổn định nên có nhu cầu

làm đẹp cao để phục vụ cho công việc và quan hệ xã hội. Nhóm này có xu hướng chọn dùng những sản phẩm tốt, giá cả phải chăng

★ Trên 10.000.000 VNĐ/tháng: Thu nhập cao nên họ sẽ ưu tiên lựa chọn

những sản phẩm cao cấp, chất lượng, giá thành đắt

2.2.3. Điều kiện kinh tế và kinh doanh đối với sản phẩm tại thời điểm và khu vựcđịa lý đã chọn

❖ Điều kiện kinh tế:

- Năm 2022, nền kinh tế Việt Nam đã có sự phục hồi mạnh mẽ. Trong đó, kinh tế vĩ mơ ổn định, lạm phát trong tầm kiểm soát. Điểm sáng nổi bật là GDP năm 2022 ước tính tăng 8,02%, đạt mức tăng trưởng cao nhất kể từ năm 2011 do nền kinh tế đã khôi phục trở lại.

- Theo khảo sát của Kantar Worldpanel, 65% người tiêu dùng Việt Nam quan tâm đến việc chăm sóc răng miệng, trong đó có nhu cầu làm trắng răng. Tuy nhiên, hiện nay, tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng sản phẩm làm trắng răng tại Việt Nam chỉ chiếm khoảng 10%. Điều này cho thấy thị trường sản phẩm làm trắng răng tại Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển.

❖ Điều kiện kinh doanh:

- Nhà nước Việt Nam cũng có các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm, chẳng hạn như:

+ Hỗ trợ đào tạo, phát triển nguồn nhân lực. + Hỗ trợ tiếp cận vốn vay, tín dụng.

+ Hỗ trợ tham gia hội chợ, triển lãm,...

- Doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố như:

+ Chất lượng sản phẩm: Sản phẩm làm trắng răng cần có chất lượng tốt, an tồn

cho sức khỏe người dùng.

+ Giá cả cạnh tranh: Giá cả sản phẩm cần phù hợp với túi tiền của người tiêu

dùng Việt Nam.

+ Chiến lược marketing hiệu quả: Các doanh nghiệp cần có chiến lược

marketing hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu.

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

2.2.4. Trình độ khoa học cơng nghệ và sự ảnh hưởng của nó đến sản phẩm ❖ Đây là sản phẩm công nghệ cao:

- Nút bật cảm biến hồng ngoại

- 1 Đèn LED kết hợp ánh sáng xanh và ánh sáng đỏ:

+ Kết hợp gel cùng công nghệ ánh sáng sinh học xanh giúp oxy hoá mảng bám,

loại bỏ cao răng và vết ố vàng giúp hàm răng cải thiện độ trắng sáng.

+ Công nghệ ánh sáng đỏ lần đầu tiên ở Việt Nam giúp massage nướu, lưu

thông máu, làm nướu trở nên hồng hào và săn chắc hơn. + Ba ống Gel làm trắng răng, công nghệ từ USA

- Sạc nam châm

➢ Yếu tố công nghệ giúp cải tiến sản phẩm: từ Smilee Max lên phiên bản nâng cấp Smilee Extra:

- Tăng cường độ ánh sáng xanh giúp quá trình làm trắng răng diễn ra nhanh chóng - Thêm đèn led tia sáng đỏ giúp bảo vệ nướu và hạn chế

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

- Cơng ty ln cố gắng kéo dài vịng đời của sản phẩm bằng các chương trình giảm giá, các combo giá rẻ hơn giá gốc, không ngừng cải tiến tạo ra các sản phẩm mới là bản nâng cấp của sản phẩm cũ.

- Đây là một sản phẩm chứa hàm lượng công nghệ cao: công nghệ ánh sáng xanh, ánh sáng đỏ, ống gel làm trắng với công nghệ từ Mỹ, sạc nam châm thay thế cho sạc truyền thống,... Khi cơng nghệ ngày càng tiến bộ thì cơng ty sẽ càng áp dụng được nhiều hơn để tạo ra các dòng sản phẩm tiên tiến hơn, nâng cấp hơn, tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các sản phẩm cùng loại.

2.2.5. Tình hình chính trị và ảnh hưởng của nó đến hoạt động Marketing

Thể chế chính trị, sự ổn định của chính phủ, hệ thống các văn bản pháp quy, chính sách, các đạo luật, bộ luật ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược marketing của một doanh nghiệp. Mơi trường chính trị lý tưởng cho doanh nghiệp là một chính phủ ổn định và thân thiện. Việt Nam đáp ứng được nhu cầu này, trở thành một khu vực tiềm năng cho sự phát triển thuận lợi của các doanh nghiệp. Năm 2014, Việt Nam đã gia nhập WTO, đây được coi là cơ hội cũng như thách thức lớn đối với các doanh nghiệp trong nước.

➢ Về cơ hội: khi được mở cửa tự do, doanh nghiệp Việt có cơ hội đưa sản phẩm,

thương hiệu Việt đến với thị trường quốc tế.

➢ Về thách thức: doanh nghiệp Việt là phải đối mặt với sự cạnh tranh của các

doanh nghiệp nước ngoài. Ngành mỹ phẩm cũng là một trong số đó. Những năm trở lại đây, các hãng mỹ phẩm nước ngoài liên tục gây dấu ấn với người tiêu dùng Việt Nam.

Ngoài ra, kể từ ngày 01/07/2023 đến ngày 31/12/2023, các doanh nghiệp, đơn vị, hộ cá nhân kinh doanh chính thức áp dụng chính sách giảm thuế mới với mức thuế suất thuế GTGT giảm từ 10% xuống còn 8% (Theo Nghị định 44/2023/NĐ-CP)_ đây là cơ hội để Smilee có thể giảm giá thành sản phẩm của mình, phù hợp với nhiều túi tiền khách hàng.

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

2.3. Môi trường vi mô và các yếu tố nội bộ doanh nghiệp 2.3.1. Ảnh hưởng của các đối thủ cạnh tranh

Bộ kit tẩy trắng răng Colgate Optic White O2

Máy tẩy trắng răng Crest 3D White Light

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

Thuộc thương hiệu Crest của tập đoàn P&G, là tập đoàn lớn trên thế giới có nguồn vốn vững mạnh

Thuộc sở hữu của thương hiệu White Glo, công ty mẹ là

Barros Laboratories Pty, là thương hiệu nổi tiếng của Úc trên thị trường châu Á với nguồn vốn ổn định

lực Nguồn nhân lực dồi dào, chất lượng thuộc

Crest - P&G với chất lượng nhân sự cao có năng lực và phẩm chất tốt

Nguồn nhân lực chất lượng cao với đội ngũ chuyên gia nghiên cứu cải tiến và phát triển phẩm của thương hiệu luôn được người dùng

- Crest là thương hiệu nổi bật thuộc tập đoàn nguyên liệu tự nhiên tốt cho chăm sóc răng miệng

- Có chế độ hẹn giờ và

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

- Hoạt chất của sản phẩm an toàn cho sức khỏe, an tồn cho răng, khơng làm mịn răng, hại men răng, không gây đau đớn, ê buốt răng.

- Sản phẩm có kích thước vừa với khuôn miệng, tạo cảm giác răng nhiễm màu nặng - Có thể gây hại cho răng và nướu nếu răng nhiễm màu nặng - Có thể gây hại cho răng và nướu nếu không dùng đúng HDSD

- Giá thành tương đối

cao - Khả năng làm trắng thấp đối với những - Tiếp thị qua email

- Quảng cáo truyền

- Kênh Social media

- KOLs - Kênh Social Media- Tiếp thị trực tiếp

2.3.2. Ảnh hưởng của các nhà cung cấp

- Nhà cung cấp là mắt xích đầu tiên rất quan trọng trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp. Họ là người cung cấp nguyên vật liệu đầu vào cho quá trình sản xuất, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng cũng như giá cả của sản phẩm.

- Nhà cung ứng có ảnh hưởng lớn và trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty. Lựa chọn 1 nhà cung ứng tốt sẽ giúp cơng ty tối ưu hóa được đầu vào về nguyên vật liệu, chi phí cũng như đảm bảo được tiêu chuẩn chất lượng, góp phần ảnh hưởng trực tiếp đến đầu ra của sản phẩm, tăng lợi thế cạnh tranh cho công ty qua kiểu dáng, mẫu mã và bao bì…

- Smilee Việt Nam ln giữ mối quan hệ hợp tác, chia sẻ thông tin giữa hai bên

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

với nhau dựa trên cam kết về quyền lợi và nghĩa vụ. Đối với từng đợt hàng, công ty sẽ đưa ra những mục tiêu và tiêu chí để đảm bảo nguồn hàng chất lượng; các điều chỉnh để nâng cấp hàng hóa. Q trình cung ứng diễn ra thuận lợi.

2.3.3. Ảnh hưởng của trung gian marketing (thương mại, vận chuyển, thanhtốn..)

Trong q trình kinh doanh nói chung, đặc biệt là trong việc tiêu thụ hàng hóa, cơng ty cịn nhận được sự trợ giúp – phối hợp – cung ứng nhiều dịch vụ. Chẳng hạn như dịch vụ tìm kiếm khách hàng, dịch vụ tiêu thụ, dịch vụ dự trữ hàng hóa, dịch vụ trưng bày và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ vận chuyển hàng hóa, dịch vụ marketing, dịch vụ quảng cáo, dịch vụ tài chính – ngân hàng, dịch vụ bảo hiểm... Tất cả các loại dịch vụ trên được cung ứng bởi 4 loại tổ chức sau:

a, Trung gian phân phối:

- Hiện nay, các sản phẩm của Smilee nói chung và miếng dán trắng răng nói riêng chủ yếu được phân phối qua website Smilee, các đại lý bán lẻ như nhà thuốc, phòng khám đa khoa và trên sàn thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada, TikTok Shop.

- Nhận xét: Kênh phân phối của DN khá lớn và rộng, đây cũng là một thuận lợi

giúp DN thúc đẩy doanh số của sản phẩm.

b, Trung gian dịch vụ kho vận:

- Thông qua các đơn vị vận chuyển phổ biến trên nền tảng hệ thống thương mại điện tử như Shopee Express, J&T Express, GHN, GHTK,...

- Nhận xét: Vì DN hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển nên việc vận chuyển

khơng q hạn chế.

c, Trung gian thanh tốn:

Trung gian thanh toán cho phép phương thức thanh toán sản phẩm đa dạng, phong phú và dễ dàng sử dụng. Ví dụ như ví điện tử trên các hệ thống thương mại điện tử trong đó cho phép các tài khoản liên kết với nhiều ngân hàng như Vietcombank, Techcombank, Agribank,.. hoặc thẻ ghi nợ, tín dụng

d, Trung gian quảng cáo, quan hệ công chúng:

Hiện nay, hầu hết những sản phẩm của Smilee đều thông qua quảng cáo trải nghiệm sử dụng sản phẩm từ các KOL, KOC, người nổi tiếng trên các nền tảng FB, TikTok, Instagram. Điều này giúp những khách hàng đang muốn mua hiểu hơn về sản phẩm này, từ đó gián tiếp thúc đẩy doanh số cho DN.

2.3.4. Ảnh hưởng của Khách hàng đến sản phẩm

- Sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng chơi vai trò quan trọng trong đánh

giá chất lượng và hiệu quả của sản phẩm làm trắng răng Smile. Nếu khách hàng

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

hài lòng với kết quả sau khi sử dụng sản phẩm, họ có thể chia sẻ trải nghiệm tích cực và động viên người khác thử nghiệm sản phẩm.

- Tính đáng tin cậy và độ tin cậy: Khách hàng nghiên cứu và đánh giá tính

đáng tin cậy của sản phẩm làm trắng răng Smile. Những khách hàng tin tưởng vào hiệu quả và an tồn của sản phẩm sẽ có xu hướng mua và sử dụng nó với sự tự tin.

- Đánh giá và phản hồi từ khách hàng: Khách hàng có thể đánh giá và chia sẻ

phản hồi về sản phẩm làm trắng răng Smile. Những đánh giá tích cực hoặc phản hồi tích cực có thể khuyến khích người khác thử nghiệm sản phẩm và tạo ra một hiệu ứng tích cực.

- Sự tác động của khách hàng đến giá trị thương hiệu: Khách hàng có thể tác

động đến giá trị thương hiệu của sản phẩm. Nếu những người sử dụng thấy rằng sản phẩm có giá trị và đáng giá, họ có thể trở các khách hàng

2.3.5. Ảnh hưởng của yếu tố cơng chúng

- Cơng chúng có thể có ảnh hưởng đáng kể đến sản phẩm trắng răng Smile. Dưới đây là một số yếu tố có thể phân tích:

+ Đánh giá và tương tác: Cơng chúng có thể có những đánh giá và đánh giá tiêu

cực hoặc tích cực về sản phẩm trắng răng Smile. Nếu công chúng phản ánh về hiệu quả kém, tác dụng phụ không mong muốn hoặc chất lượng khơng đáng giá của sản phẩm, điều này có thể làm giảm sự tin tưởng và niềm tin của khách hàng đối với công ty.

+ Tác động truyền thơng: Cơng chúng có thể bị ảnh hưởng bởi các chiến dịch

quảng cáo, bài viết trên mạng xã hội, báo chí, đánh giá từ nhà bác học hoặc người nổi tiếng về sản phẩm trắng răng Smile. Các thơng điệp tích cực về hiệu quả, tiện lợi hoặc an tồn của sản phẩm có thể làm tăng niềm tin và quan tâm của khách hàng. Ngược lại, thông điệp tiêu cực hoặc sự phản đối mạnh mẽ có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến lòng tin và hứng thú của khách hàng.

+ Phản ứng của đại cơng chúng: Cơng chúng có thể tạo ra phản ứng tích cực

hoặc tiêu cực đối với sản phẩm.Nếu một feedback khơng tốt có thể dẫn đến nhiều người khác không muốn trải nghiệm sản phẩm và ngược lại.

2.4. Các yếu tố nội bộ của công ty

2.4.1. Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp nằm ngồi Marketing❖ Yếu tố tài chính:

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

- Tài chính rất quan trọng đối với mọi quyết định kinh doanh, từ lập kế hoạch, lập ngân sách và quản lý dòng tiền đến cấu trúc vốn và cách bạn kiểm sốt rủi ro và chi phí. Bộ phận marketing chịu trách nhiệm quản lý và phát triển việc bán hàng của một doanh nghiệp. Bộ phận tài chính phải phối hợp chặt chẽ với bộ phận marketing, để theo dõi các xu hướng trong hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hiệu quả của các chương trình khuyến mãi do công ty tiếp thị khởi xướng.

+ Ưu điểm: Có được sự đồng tình, ủng hộ của phịng tài chính sẽ đảm bảo cung

ứng kịp thời và đầy đủ vốn cho việc thực hiện thành công các kế hoạch marketing và theo dõi chu đáo tình hình thu chi , nhằm giúp bộ phận marketing đánh giá được thực trạng và triển vọng của những mục tiêu marketing đã đề ra. + Nguồn lực tài chính ổn định được thể hiện qua doanh thu qua các tháng chênh

lệch khơng q lớn (dựa vào biểu đồ tài chính năm 2023 của Smilee dao động từ 1,5 tỷ đến 2,6 tỷ mỗi tháng)

+ Nhược điểm: khi công ty gặp khó khăn về tài chính phịng marketing cũng sẽ

bị ảnh hưởng rất lớn. Nguồn ngân sách được trích ra cho phịng marketing sẽ bị ít đi dẫn đến hiệu quả các chiến dịch quảng cáo có thể bị giảm.

❖ Yếu tố nhân sự

- Ưu điểm: khi doanh nghiệp nhận được sự ủng hộ chắc chắn của bộ phận nhân

sự về đội ngũ triển khai thực hiện các kế hoạch marketing thì các chiến lược marketing sẽ đạt hiệu quả .Và 100% nhân viên của Smile đều tốt nghiệp cao đẳng , đại học trở lên , có nhiều nhân viên kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực marketing.(cao đẳng chiếm 12,8% đại học chiếm 83,6% và sau đại học chiếm 3,6%)

- Nhược điểm: khi thiếu nhân sự triển khai các kế hoạch marketing sẽ khiến cho

công việc của các thành viên tăng lên có khả năng dẫn đến quá tải và đem lại hiệu suất công việc thấp ,ảnh hưởng đến kế hoạch marketing.

❖ Yếu tố nghiên cứu và phát triển

- Ưu điểm: Bộ Kit SMILEE EXTRA là bộ sản phẩm làm trắng vượt trội an toàn

với hiệu quả cực kì nhanh chóng, thân máy ABS, khn silicon y tế- Thành phần Gel: Cúc la mã, Lựu, Baking soda, Bạc hà… với công nghệ làm trắng từ USA, Thuận tiện mang theo, sử dụng bất cứ lúc nào và bất cứ nơi nào bạn muốn. Cịn có tính thẩm mỹ cao.

- Nhược điểm: công nghệ tiên tiên tiến nên chi phí sản xuất cao dẫn đến giá

thành cao.

❖ Yếu tố sản xuất cung ứng :

- Ưu điểm: Smile sử dụng dây truyền sản xuất của Mỹ nên chất lượng và hiệu

quả đạt được cao , năng suất tạo ra số lượng sản phẩm trên ngày lớn. Ngồi ra Cơng ty liên kết với đơn vị vận chuyển Giao hàng tiết kiệm để giao sản phẩm

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

cho khách hàng. Khách hàng có địa chỉ ở Hà Nội sẽ được giao trong 1 - 2 ngày; khách ngoại tỉnh sẽ nhận được sau 3 - 5 ngày.

- Nhược điểm: sản xuất bằng dây truyển của Mỹ nên mất tiền vận chuyển về

Việt Nam dẫn đến giá thành sản phẩm cũng tăng theo và tình trạng lơ hàng bị lỗi vẫn cịn nhiêu.

2.4.2. Tầm nhìn sứ mạng, vị thế, danh tiếng, mục tiêu kinh doanh, hướng vàchiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp

a. Tầm nhìn và sứ mệnh:- Tầm nhìn:

+ Vấn đề răng miệng từ lâu đã có vai trị rất quan trọng đối với cuộc sống của mỗi con người, nó ko những đem lại lợi ích về mặt thẩm mỹ mà cịn giúp họ có được tự tin nắm bắt cơ hội.

+ Tuy quan trọng là vậy nhưng đa phần giới trẻ hiện nay đều quá bận rộn để đến nha khoa, bởi vậy mà công ty cổ phần SMILEE đã ra đời nhằm đem đến giải pháp chăm sóc răng miệng tại nhà một cách tiện lợi, đơn giản, an toàn và hiệu quả nhất cho khách hàng.

+ Sau thời gian nghiên cứu và kiểm nghiệm kĩ lưỡng trong nhiều năm với những chuyên gia nghiên cứu dày dặn kinh nghiệm, áp dụng công nghệ sản xuất từ Hoa Kỳ, Smilee dần khẳng định "Giải pháp tồn diện chăm sóc răng miệng tại nhà", mục tiêu trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe răng miệng tại nhà số 1 Đông Nam Á.

- Sứ mệnh:

+ Sứ mệnh của Smilee khơng chỉ là giúp người dùng có một nụ cười trắng sáng mà hơn thế nữa doanh nghiệp mong rằng nụ cười ấy sẽ giúp họ luôn luôn tự tin để tiến tới và nắm bắt cơ hội của mình.

b. Vị thế:

- Số tài sản công ty đang nắm giữ:

+ Mặc dù có một số khó khăn, Smilee vẫn đạt được doanh thu 80.000 USD/tháng, tốc độ tăng trưởng là 20%/tháng.

+ Điều đặc biệt của Smilee là sản phẩm của họ dán nhãn "made in USA". Bởi công ty phải sang Mỹ để sản xuất sản phẩm làm trắng răng từ cơng thức của mình vì các nhà máy trong nước chưa dùng kỹ thuật tra chất gel từ dưới vào bao bì để thích hợp với các tp đựng gel dạng ống tiêm dùng tra vào máng răng.

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

+ Startup Smilee "ẵm" trọn giải nhất trị giá 10.000 USD trong cuộc thi Khởi nghiệp sáng tạo dành cho phụ nữ 2019 do tổ chức Sáng kiến hỗ trợ phụ nữ khởi nghiệp và kinh doanh (WISE) tổ chức.

➢ Với tư cách là 1 trong những công ty chăm sóc sức khỏe thành cơng nhấtcả nước, Smilee đang dần khẳng định mục tiêu trở thành nhãn hiệu chămsóc sức khỏe răng miệng số 1 Đông Nam Á

c. Danh tiếng:

- Mạng xã hội: Trang facebook: 57k likes, 60k followers

- Sàn thương mại điện tử shopee: 104,8k followers ,được đánh giá 4,9/5 ★ - Sàn thương mại điện tử Lazada:

- Sàn thương mại điện tử Tiki:

- Năm 2019, Smilee vinh dự được bộ Khoa học & Công nghệ đầu tư, nhận giải thưởng Top Startup cuộc thi khởi nghiệp toàn cầu VietChallenge và Giải nhất cuộc thi WISE - Sáng kiến hỗ trợ Phụ nữ Khởi nghiệp và Kinh doanh năm 2019.

giữ chân là 62%.

d. Mục tiêu kinh doanh

Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam (gọi tắt là Smilee) là một doanh nghiệp Startup thành lập từ năm 2018 với mục tiêu hướng đến là trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe răng miệng tại nhà số 1 Đông Nam Á.

❖ Doanh thu (sales):

- Tổng doanh thu trên sàn TMĐT đạt 25,1 tỷ VNĐ (Tăng 91,18% so với doanh

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

- Thống kê thương hiệu sàn shopee:

+ Top 10 thương hiệu doanh thu cao nhất trên shopee chiếm 97% doanh thu dòng sản phẩm smilee

+ Top 10 thương hiệu số sản phẩm bán ra cao nhất trên shopee chiếm 83% sản lượng dòng sản phẩm smilee

- Thống kê thương hiệu sàn Lazada:

+ Top 10 thương hiệu doanh thu cao nhất trên Lazada chiếm 45% doanh thu dòng sản phẩm smilee

+ Top 10 thương hiệu số sản phẩm bán ra cao nhất trên Lazada chiếm 41% sản lượng dòng sản phẩm smilee

- Thống kê thương hiệu sàn Tiki:

+ Top 10 thương hiệu doanh thu cao nhất trên Tiki chiếm 100% doanh thu dòng

+ 07 shop Mall chiếm 93,22% thị phần doanh thu + 35 shop thường chiếm 6.78% thị phần doanh thu

❖ Lợi nhuận(profit):

e. Hướng phát triển kinh doanh:

Công ty luôn cố gắng thu hút các quỹ đầu tư cũng như hỗ trợ tài chính của các cá nhân, doanh nghiệp. Đồng thời, tập trung vào tăng trưởng thị phần và ra mắt các sản phẩm mới

f. Chiến lược phát triển kinh doanh

- Mục tiêu: Smilee mục tiêu trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe răng miệng

tại nhà số 1 Đông Nam Á

- Đường lối: Tập trung vào công cuộc đào tạo đội ngũ nhân sự, đồng thời tạo

dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp để bảo đảm những nhân sự mới dù có thể có khác biệt nhưng tất cả đều theo đuổi chung một mục tiêu lớn của toàn doanh nghiệp.

- Nguyên tắc: hoạt động theo 10 nguyên tắc:

+ Liên hệ chăm sóc khách hàng dễ dàng

+ Không giới hạn thời gian trao đổi với tổng đài viên

+ Cam kết hài lòng 100% sau khi liên hệ chăm sóc khách hàng + Sự tương tác mang tính cá nhân hố

+ Hỗ trợ 14h/ngày và 6 ngày/tuần

+ Chăm sóc khách hàng khơng chỉ là chăm sóc khách hàng

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

+ Dịch vụ bảo hành 1 đổi 1 và bảo hành theo từng sản phẩm hồn tồn miễn phí + Dịch vụ chăm sóc khách hàng trọn đời

+ Đóng gói cẩn thận

+ Các voucher ưu đãi và quà đi tặng kèm

2.4.3. Mô tả chi tiết sản phẩm và giá trị dành cho khách hàng

a. Sản phẩm Bộ Kit SMILEE EXTRA, kế hoạch, kinh nghiệm, bí quyết,nguồn cung cấp tài chính, nhân lực và nguồn vốn, v.v. trong đáp ứng nhucầu của khách hàng và cung ứng giá trị cho khách hàng:.

❖ Tổng quan về công ty Smilee:

Công ty Cổ phần Smilee Việt Nam được thành lập vào ngày 08/10/2018 mục tiêu trở thành cơng ty về các nhãn hiệu chăm sóc sức khoẻ số 1 Đông Nam Á. Năm 2019, Smilee vinh dự được bộ Khoa học & Công nghệ đầu tư, nhận giải thưởng Top Startup cuộc thi khởi nghiệp toàn cầu VietChallenge và Giải nhất cuộc thi WISE - Sáng kiến hỗ trợ Phụ nữ Khởi nghiệp và Kinh doanh năm 2019.

Ngồi bộ kit làm trắng răng Smilee, cơng ty đang phát triển thêm nhiều sản phẩm phụ trợ nhằm đáp ứng nhu cầu tăng cao của khách hàng như nước súc miệng Smilee, chỉ nha khoa, bàn chải,...

❖ Mô tả sản phẩm bộ kit làm trắng răng của Smilee:

- Bộ Kit SMILEE EXTRA là bộ sản phẩm làm trắng vượt trội an tồn với hiệu quả cực kì nhanh chóng, với cơng nghệ làm trắng từ USA

- Thành phần:

+ Dịng máy: Extra – nâng cấp

+ Chất liệu: thân máy ABS, khuôn silicone y tế

+ Thành phần Gel: Cúc la mã, Lựu, Baking soda, Bạc hà… + Màu sắc: Đen

+ Tuổi thọ: 3-5 năm

- Công dụng:

+ Kết hợp gel cùng công nghệ ánh sáng sinh học xanh giúp oxy hoá mảng bám, loại bỏ cao răng và vết ố vàng giúp hàm răng cải thiện độ trắng sáng.

+ Công nghệ ánh sáng đỏ lần đầu tiên ở Việt Nam giúp massage nướu, lưu thông máu, làm nướu trở nên hồng hào và săn chắc hơn.

+ Răng trắng sáng bật tông rõ rệt từ 3 - 6 tone sau 10 ngày dùng liên tục.

+ Bộ sản phẩm an toàn cho người dùng, bảo vệ men răng và không gây ê buốt kể cả răng nướu nhạy cảm.

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

+ Khuôn ngậm Silicone y tế cao cấp kháng khuẩn, thiết kế vừa vặn với mọi khuôn răng.

+ Sử dụng dễ dàng 10 phút ánh sáng xanh + 5 phút ánh sáng đỏ, liệu trình chỉ 10 ngày duy nhất, giữ trắng đến 1 năm.

- Ưu điểm:

+ Làm răng và nướu chắc khỏe: Bổ sung tinh chất dầu dừa giúp chăm sóc răng chắc khỏe, tiêu diệt vi khuẩn gây hôi miệng, sâu răng và các bệnh nướu răng. + Dễ dàng và tiện lợi: Thuận tiện mang theo, sử dụng bất cứ lúc nào và bất cứ nơi

nào bạn muốn

+ Tiết kiệm thời gian ra nha sĩ

+ Liệu trình bật 3-6 tông sau 10 ngày sử dụng

- Cách sử dụng:

+ Tra gel vào khuôn + Bật đèn ngậm khuôn + Chọn chế độ tích hợp + Rửa khn bỏ vào hộp

+ Sử dụng thang đo độ trắng để đo hiệu quả sản phẩm

- Lưu ý: Nếu gặp phải các triệu chứng như ê buốt răng, đau nướu,... thì nên

ngừng sử dụng sản phẩm.

- Giá bán: SMILEE EXTRA - BỘ KIT LÀM TRẮNG RĂNG TẠI NHÀ

(PHIÊN BẢN NÂNG CẤP) có giá bán là 980.000VND

❖ Kế hoạch trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung ứng giá trị chokhách hàng:

- Hiểu được các nhu cầu của khách hàng để đáp ứng và đưa ra giải pháp:+ Nhu cầu về hiệu quả: mong muốn của khách hàng là muốn làm trắng răng rõ

rệt, giúp trắng răng rõ rệt, sáng hơn ngay sau lần đầu sử dụng, thế nên bộ kit SMILEE EXTRA cần đảm bảo hiệu quả làm trắng răng rõ rệt, giúp răng trắng lên từ 2-3 tông chỉ sau 10 ngày sử dụng.

+ Nhu cầu về an toàn: khách hàng luôn lo lắng về tác dụng phụ của bộ KIT làm

trắng răng của Smilee rằng có thể làm ê buốt hay mài mòn răng của họ thế nên, sản phẩm của Smilee đã đảm bảo về nhu cầu này bằng cách miếng dán trắng răng Smilee được bào chế từ các thành phần tự nhiên, an toàn cho răng và nướu. Sản phẩm không chứa peroxide, không gây ê buốt, khơng gây mài mịn răng.

+ Nhu cầu về tiện lợi: khách hàng mong muốn có thể trắng răng bằng một cách

dễ dàng, nhanh chóng và khơng tốn q nhiều thời gian, công sức thế nên bộ KIT làm trắng răng Smilee được thiết kế với kích thước vừa vặn, ôm sát khuôn răng, giúp dễ dàng sử dụng. Thời gian sử dụng chỉ 15 phút, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

+ Nhu cầu về chi phí: bộ kit SMILEE EXTRA cần có giá thành hợp lý, chỉ bằng

1/3 so với làm trắng răng tại nha khoa.

- Cách thức cung ứng giá trị cho khách hàng:

+ Cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho thị trường: Mỗi sản phẩm của

Smilee luôn được kiểm tra nghiêm ngặt trước khi đưa ra thị trường và được sản xuất bằng công nghệ chất lượng cao.

+ Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng:

● Liên hệ chăm sóc khách hàng dễ dàng

● Thời gian trao đổi với các bạn Tổng đài viên là không hạn chế ● Cam kết 100% khách hàng hài lòng sau khi liên hệ CSKH ● Sự tương tác mang tính cá nhân hóa

● Hỗ trợ khách hàng 14h/ngày và 6 ngày/ tuần ● CSKH không chỉ là CSKH

● Dịch vụ bảo hành 1 đổi 1 và bảo hành theo từng sản phẩm hồn tồn miễn phí ● Dịch vụ chăm sóc khách hàng trọn đời

● Đóng gói cẩn thận

● Các voucher ưu đãi và quà tặng đi kèm

❖ Kinh nghiệm, bí quyết trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cungứng giá trị cho khách hàng:

- Tìm hiểu về nhu cầu khách hàng rất kĩ: Smilee đã thực hiện khảo sát trực

tuyến trên các nền tảng mạng xã hội về thói quen chăm sóc răng miệng, mong muốn về màu sắc răng và nhu cầu làm trắng răng.

- Phát triển sản phẩm đúng với nhu cầu của khách hàng: Smilee đã tăng

cường sự đa dạng về sản phẩm của mình, ví dụ như kem đánh răng, bàn chải điện, nước súc miệng,...

- Thiết kế sản phẩm dễ sử dụng: SMILEE EXTRA có thiết kế đơn giản, dễ sử

dụng, giúp khách hàng dễ dàng thao tác tại nhà.

- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng rất tốt: như đã liệt kê ở trên

- Cung cấp thơng tin sản phẩm đầy đủ và chính xác: Smilee cung cấp đầy đủ

các thông tin về sản phẩm, cách sử dụng, hiệu quả để phù hợp loại khách hàng nào, ngồi ra Smilee cũng cung cấp các thơng tin về chăm sóc răng miệng sau khi sử dụng bộ kit SMILEE EXTRA.

❖ Nguồn cung cấp tài chính, nhân lực và nguồn vốn trong đáp ứng nhu cầucủa khách hàng và cung ứng giá trị cho khách hàng:

- Nguồn cung cấp tài chính trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cungứng giá trị cho khách hàng:

- Nguồn nhân lực trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung ứng giátrị cho khách hàng:

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

- Nguồn vốn trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung ứng giá trị chokhách hàng:

+ Giải nhất của cuộc Chương trình tăng tốc khởi nghiệp sáng tạo dành cho phụ nữ (WISE Women Accelerator) năm 2019 là 10.000 USD

+ Giải thưởng Sao Khuê 2022 cho hạng mục Sản phẩm công nghệ - Phần mềm tiêu dùng.

+ Giải thưởng Top 100 Thương hiệu mạnh Việt Nam 2022 do Tạp chí Forbes Việt Nam tổ chức.

+ Giải thưởng Thương hiệu Uy tín, Chất lượng, An tồn, Hiệu quả do Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam trao tặng.

+ Giải thưởng Sản phẩm - Dịch vụ Tin cậy, Chất lượng, An toàn, Sức khỏe do Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam trao tặng.

b. Sự ủng hộ hay bất mãn của khách hàng về sản phẩm:- Sự ủng hộ đến từ khách hàng:

+ Sản phẩm chất lượng, mang lại hiệu quả cao: SMILEE EXTRA sử dụng công

nghệ ánh sáng sinh học xanh tiên tiến, kết hợp với các thành phần làm trắng răng tự nhiên, giúp làm trắng răng hiệu quả hơn.. Sản phẩm của Smilee đã được chứng nhận an toàn bởi các cơ quan chức năng.

+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

+ Sản phẩm an tồn, khơng gây ê buốt hay kích ứng đối với răng

+ Smilee đã sử dụng các kênh marketing truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí,... cũng như các kênh marketing online như Facebook, Instagram, TikTok,... Ngoài ra, Smilee cũng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, giúp khách hàng có cơ hội mua sản phẩm với giá tốt hơn.

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

Những đánh giá tích cực của khách hàng như:

“Xài trắng bật tông, rất đáng tiền, không gây ê răng” (t*****7)

“Trắng đc 2 tone ngay lần đầu sd nha, vị ngọt ngọt , ko ê răng.nói chung rấtok” (kimphungdang)

- Sự bất mãn đến từ khách hàng:

+ Một số khách hàng phản ánh rằng bộ kit Smilee Extra không mang lại hiệu quả như mong đợi. Theo họ, răng chỉ trắng lên một chút sau khi sử dụng sản phẩm, và hiệu quả này khơng duy trì được lâu dài. Một số khách hàng khác cho biết họ bị ê buốt răng khi sử dụng sản phẩm.

+ Thiết kế của họ không phù hợp với một số người dùng

+ Một số khách hàng phản ánh rằng hoạt động marketing của Smilee quá rầm rộ, khiến họ cảm thấy khó chịu và bị làm phiền. Một số khách hàng khác cho rằng hoạt động marketing của Smilee thiếu trung thực, khi quảng cáo sản phẩm với những tính năng vượt trội mà thực tế không đáp ứng được.

+ Smilee đã từng sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng trái phép để quảng cáo sản phẩm. Cụ thể, Smilee đã sử dụng hình ảnh của ca sĩ Chi Pu để quảng cáo sản phẩm miếng dán trắng răng, nhưng không được sự đồng ý của cô.

Những đánh giá tiêu cực của khách hàng như:

“Máy sử dụng rất kém. Cái đầu tiên mình sử dụng được 3 bữa thì chập chờnnhư trong clip, gửi bảo hành 1 tuần sau mới nhận được máy khác sd được 2bữa cũng bị y chang vậy. Thời gian sử dụng bị ngắt quãng và rất mất công chờđợi nên không cho kết quả rõ ràng” (buiminhvuong)

“Máy bọc giấy nilong sơ xài. Đèn như là dán vơ thành cái máy . K trắng lên tínào

Cái nút cảm ứng là ngu ngốc nhất vì hơi chạm là muốn chói mắt. Nên làm nútấn để khách hàng tự mở tự tắt.”

c. Điểm mạnh và điểm yếu (so với các đối thủ cạnh tranh và các sản phẩmthay thế) của công ty:

- Điểm mạnh:

+ Chất lượng sản phẩm cao: Smilee sử dụng các nguyên liệu và công nghệ tiên

tiến để bộ kit Smilee Extra. Và công ty cũng đảm bảo khơng gây ê buốt hay khó chịu cho răng, miệng.

</div>

Thảo luận đề tài phân tích chính sách giá của doanh nghiệp smilee

<b>BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI</b>

<b>------BÀI THẢO LUẬN</b>

<i><b>Đề tài: Phân tích chính sách giá của doanh</b></i>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về