This is our marketing plan for shopee

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Môn: Marketing căn bản Giảng viên: Võ Thị Ngọc Trinh

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

3. Phân tích chiến lược Marketing 7Ps của Shopee 10

3.1.3. Một số chiến lược tối ưu yếu tố sản phẩm và phát triển 12

3.2.2. Chiến lược định giá các sản phẩm trên Shopee 17

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

3.4. Chiến lược về quảng bá (Promotion) 24

3.4.3. Affiliate marketing – Tiếp thị liên kết 25

3.5.3. Văn hóa doanh nghiệp trong môi trường làm việc tại Shopee. 29

3.7. Chiến lược về cơ sở vật chất (Physical Evidence) 38

3.7.3. Yếu tố Physical evidence trong Shopee 40

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Lời nói đầu

Hiện nay, ngành Thương mại điện tử đang trở nên hot hơn bao giờ hết. Trong đó, Shopee là sàn thương mại điện tử tuy là “người mới” so với Lazada, Alibaba, Amazon nhưng lại phát triển hơn bao giờ hết. Sự phát triển đấy là do một phần rất lớn cơng ty có một chiến dịch Marketing phù hợp. Trong phần tiểu luận này, hãy cùng nhóm MARERONE tìm hiểu về chiến lược Marketing 7Ps của Shopee để xem họ đã làm gì mà có thể vươn mình chỉ sau vài năm ngắn ngủi.

1. Tổng quan về Shopee

Vớisự pháttriểnnhanhchóngcủathế ớivàsự hiệnđạihóacủanềnkinhtếgi tồn cầu, nhiều mơ hình mới đã ra đời,cảitiếnvàthaythế cácmơhìnhcũ.Ngày nayng idânđãbườ ắtđầulàmquenvớimơmơhìnhthị trườngmới làThươngm iạ điệnt đangpháttriử ểnm nhmạ ẽ vàdầnthaythế th trị ườngmuasắmtruyềnthống. Đây là môi trường tiềm năng để nhiều công ty công nghệ sáng tạo, xây dựng và đầuramắt vào năm2015tạiSingapore.Nềntảngthươngmạiđiệntử nàyđãcóm tặ tại 7 qu c gia bao gố ồm Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Philippines, Brazil, MalaysiavàĐàiLoan.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Shopeeđượchìnhthànhnhằmtạoramộtnềntảngthươngmạiđiệntử nhằmmang đếnchokháchhàngtrảinghiệmmuasắmtrựctuyếndễ dàng,antồnvàtiệnlợiv iớ việc thanh tốnvàvậnchuyểnnhanhchóng.Bêncạnhđó,Shopeetạoramơitrường kinh doanh cho các cá nhân, tổ chức, doanhnghiệp.Vàđể quảngbá,bánvàphân phốisảnphẩmcủahọ chokháchhàng.Vàvớiniềmtinmạnhmẽ vàosứcmạnhbi nế đổi của công nghệ trong tương lai,Shopeenỗ ựccảithiện,pháttriểnvàmở r ngl ộ nềnt ngc ngđả ộ ồngđể ếtnốingườimuavàngườibán.k

Tại th i điờ ểm ra mắt, Shopee được định hướng là sàn thương mại điện tử pháttriểnchủ yếutrênthiếtb diđị ộng,hoạtđộngnhư ộtmạngxãhộiphụcvụm nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng. Hoạt động với hình th cứ Marketplace – Customer to Customer - cầu nối trao đổi giữa những cá nhân v iớ nhau. Nhưngd ndầ ầnpháttriểntớihiệnnayđãbaogồmcả BusinesstoCustomer. Cónghĩalàkếtn igiố ữa các doanhnghiệpvớingười tiêudùng.Quá trình phát tri nể củaShopee:

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<small>●</small> Năm2015:Shopeeramắttại7thị trườngtrongkhuvự ĐôngNamÁ <small>●</small> Tháng12/2015:Tổ chứcbuổiShopeeUniversityđầutiênở ĐàiLoan.

<small>●</small> Năm 2016: Tiên phong vớiNgàysiêumuasắm9.9đầutiên.Shopee đãkhởiđộng Ngày SiêuMuasắm9.9đặctrưngvàonăm2016để ti pế cận những người mua sắm trên thiết bị diđộngtrêchứcnkhắpĐông

<small>●</small> Năm2021:Ramắt Shopeetạinhiềuthị trườngmới ở ChâuÂuvàMỹ La Tinh Shopee mở rộng hoạt độngđể liêntụcphụcvụ nhucầ ủuc a ngườimuavàngườibántạicácthị trườngmớicủachúngtôi.

1.2. Mục tiêu giá trị

Mục tiêu: “Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn gópphầnlàmchothế giớitrở nêntốtđẹphơnbằngviệckếtnốicộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấpmộtnềntảngthươngm iạ điệntử.”

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Định vị: “Đối với người dùng trên toàn khu vực, Shopee mang đến tr iả nghiệmmuas mtrắ ựctuyếntíchhợpvớivơsố sảnphẩmđadạngchủngloại,cộng đồngng idùngnăngđ ngvàchuườ ộ ỗidịchvụ liềnmạch.”

Đặc điểm về con người: “Để ịnh nghĩa chúng tơilàai-thơngqualờinóiđ hay cách ng xứ ử trong nhiều trường hợpkhácnhau-thìthựcchất,chúngtơiG nầ gũi,Vuivẻ vàĐồnglịng.Đâylànhữngđặctínhchínhvànổibậttrongtừngb cướ đườngpháttriểncủaShopee.”

2. Phân tích SWOT của Shopee 2.1. Strengths

<small>●</small> Shopee sở hữu nguồn tài chính mạnh. Shopee là cơng ty con được Tập đồn Sea Group góp vốn nhiều nhất.

<small>●</small> Chiến lược truyền thông mạnh: Shopee liên tục hợp tác cùng các KOL, influencers cùng với việc tung ra các chương trình khuyến mãi vào các dịp đặc biệt trong năm. Bên cạnh đó, Shopee cũng liên tục đẩy mạnh các chiến dịch Marketing nổi bật khác để tăng độ nhận diện thương hiệu

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<small>●</small> Chấtlượngdịchvụ ốt:Shopeelnchútrọngđếncáchthứcchămsóckhácht hàng vô cùng chu đáo, khi n khách hàng cế ảm thấy hài lòng về sản ph mẩ cũngnhư dịchv .ụ

<small>●</small> Chiếmthịphầnlớntrongngànhthươngmạiđiệntử ệnnay:hi

Trong 5 tháng đầu năm 2022,Shopee hiện là sàn thương mại điện tử phổ biếnnhấtt iViạ ệt Nam khichiếmđếngần73%tổngdoanhs 4sàn(Shopee,ố Lazada,Tiki,Sendo),tươngứngvớikhoảng33,5nghìntỷ theoBáocáotồn cảnhkinhdoanhsànthươngmạiđiệntử ửađầunăm2022củaMetric.n

2.2. Weaknesses

<small>●</small> Khó khăn trong việc kiểm sốt chất lượng củahànghóadokhơngcókhâu kiểm duyệt chất lượng đầu vào (đối với hàng hóa do các c a hàng nhử ỏ lẻ cungcấp)

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<small>●</small> Công nghệ chưa đáp ứng người dùng: Shopee là một nền tảngthươngm iạ điệnt cịnkhánontrử ẻ nênviệc ứngdụngcáckĩthuậtcơngnghệ tiêntiếnlà

<small>●</small> Thời đại hồng kim của smartphone đã kéo theo sự bùng nổ của các ứng dụng di động (mobile app): Càng nhiều người dùng smartphone hay tablet để thực hiện mọi thứ từ học tập, giải trí, cập nhật thơng tin cho đến mua sắm thì các ứng dụng di động càng trở nên chiếm ưu thế.

<small>●</small> Sự tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian khiến xu hướng mua hàng online tăng mạnh: Để bắt kịp với nhịp sống hiệnđại, con người dần trở nên bận rộn nên việc tối ưu hố thời gian có thể xem là ưu tiên hàng đầu. <small>●</small> Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao: Trung bình 1 ngày,

người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng, làm gia tăng các đối tượng khách hàng tham gia và hình thức phân phối online.

<small>●</small> Hoạt động tại một thị trường đông dân như Việt Nam là một lợi thế rất lớn: bên cạnh việc góp phần gia tăng lượng tệp khách hàng, Shopee cịn có thể sử dụng số lượng lao động nội địa, tạo thêm nhiều cơ hội việc làm cho người dân tại mỗi quốc gia Shopee hoạt động.

2.4. Threats

<small>●</small> Chi phí vận hành cao trong khi cơng ty mẹ là tập đoàn SEA đang lỗ tr mầ trọng: Theo KinhteSaigonOnline,Sea Limited (Singapore), công tymẹ c aủ nền tảng thương mại điện tử Shopee ghi nhận mức lỗ ròng 931 triệuđơla trong q 2-2022, cao hơn gấp đơi mức lỗ 433,7 triệu đô la cách đây m tộ năm. Điều này dẫn đến việc cắt giảm nhânsự ở SEAnóichungvàShopee

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

nói riênghiệnnaynênviệcgiảiquyếtbàitốnvề nhânsự làtháchthứcl nớ đổiv iShopee.ớ

<small>●</small> Mức cạnh tranh cao trong ngành: Thị ườngthươngmạiđiệntử làmộtthịtr trường mới mẻ, và còn khá non trẻ ại Việt Nam nhưng số lượng doanht nghiệpthamgiavàothị trườngnàylạikháđôngđúc.

<small>●</small> Nguy cơ hàng giả, kém chất lượng: Sàn thương mại điện tử là nơi bán r tấ nhiều các chủng loại hàng đa dạng nên việc khó kiểm sốt chấtlượngđ uầ vàocủasảnphẩmsẽ làtháchthứcđốivớiShopee.

3. Phân tích chiến lược Marketing 7Ps của Shopee 3.1. Chiến lược về sản phẩm (Product)

3.1.1. Định nghĩa về Product

Product được định nghĩa là hàng hóa hoặ ịc d ch vụ đ c cungc pb im tượ ấ ở ộ cơngtyđ đápể ứngnhucầucủakháchhàngnhucầu.(Investopedia2021.)

Shopee là cơng ty cơng nghệ có sản phẩm là một sàn Th ng m i đi ntươ ạ ệ ử hoạt động trên hai nền tảnglàwebsitevàứngdụngdiđộng.TạiđâyShopeecung cấp các tiện ích và dịch vụ để người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến và người bán (công ty, nhà bán lẻ, địa phương thươnghiệu,v.v.) cóthể dễ dàngtìm đến đểthực hiện những giao dịch mua bánhànghóatheonhiềuphươngthứcnhư B2C, B2B,... Ngồi nhữngtínhnăngcơ bảnmàmọisànthươngmạiđiệntửkhác cung cấp như Shopee Mall (nơi cung cấp hàng chínhhãng100%),FlashSale( uư đãi khuyến mãi, số lượngcóhạntheokhunggiờ),danhmụcmọingànhhàng,n pạ thẻ và dịch vụ, ưu đãi đối tác,…shopeecũngcungcấpcácdịchvụ màShopeeđi tiênphongt oranhạ ư Shopeelivevàshopeechat,shopeefeed.

3.1.2. Một số dịch vụ của shopee

Shopee Mall: một gian hàng đặc biệt với các sản phẩm đều là hàng chính hãng từ các thương hiệu và nhà bán hàng uy tín trên thị trường như Samsung,

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Xiaomi, Oppo, Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever,… Vì vậy, khách hàng hồn tồn có thể an tâm khi chọn mua các sản phẩm trên Shopee Mall.

Shopee 4H: dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ trong 4 tiếng cho các đơn hàng được đặt và giao tại số một số quận nội thành Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

Shopee Feed: một nền tảng trên ứng dụng Shopee giúp người bán chia sẻ thương hiệu, sản phẩm với cộng đồng Shopee thơng qua các bài viết có nội dung trực quan, hấp dẫn. Người mua có thể xem sản phẩm qua hình ảnh hoặc video, dễ dàng truy cập vào trang sản phẩm bằng cách bấm vào hình ảnh, lấy voucher của Shop, tìm kiếm sản phẩm bằng hashtag, xem đánh giá từ người mua khác… Nhờ Shopee Feed, Shopee ngày càng tiến gần hơn đến mục tiêu hồn thiện hóa sàn thương mại điện tử của mình, không chỉ là một ứng dụng mua sắm online, Shopee còn là một mạng xã hội – nơi người mua, người bán và cả những đại sứ thương hiệu được kết nối, tương tác.

Shopee Live: Mơ hình bán hàng qua livestream không phải là mới trên thế giới. Xuất phát từ các nước Phương Tây, livestream trở thành xu hướng bán hàng được các nhà kinh doanh và cả các sàn thương mại điện tử lựa chọn. Ra mắt người dùng vào đầu năm 2019, Shopee Live là một trong những tính năng mà Shopee cho rằng đúng với định hướng của công ty khi muốn những trải nghiệm mua sắm trên di động với Shopee trở nên rất nhanh chóng và trực quan.

Shopee chat: Shopee là một trong những sàn Thương mại điện tử đầu tiên cho ra mắt cả tính năng trị chuyện (Shopee Chat) và live-streaming (Shopee Live). Chăm sóc khách hàng qua Chat là một trong những yếu tố quan trọng giúp tăng doanh số của người bán, bên cạnh đó cịn xây dựng được tập khách hàng trung thành và giảm tỷ lệ đổi/trả hàng. Hơn thế nữa, Shopee Chat có thêm cơng cụ trả giá

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

đ tiể ếpc nvàthuhútngậ ườitiêudùngđịaphươngmộtcáchdễ dàng.Shopeecung cấp ứng dụng mua sắm trên web và mobile app. Với chiến lược nội địa hóa này, Shopee đã đạt được thành cơng đángmơ ướctạimỗithị trườngđãchọn(tănglên đến20%).

Shopeetạoramộttrangwebđượctối ưuhóabằngcácngơnngữ khácnhau để khách hàng của họ có thể ễ dàng giao dịchtrênđó,khơngcịnlolắngvề cácd vùngmiềnkhácnhau,giờ đâyngườidùngcóthể muađược.

Ứng d ngShopeeđ cthi tkế trongcáchđ ngi n,ti nl ivàhấpdẫnnhấtgiúpụ ượ ế ơ ả ệ ợ đơngi nhóaqtrìnhmuasả ắmcủakháchhàng.(Boxme2021).

Sớm nhận định rằng thương mại di động sẽ là một xu thế ất yếu khi cáct côngnghệ về ứngdụng diđộngpháttriển,điệnthoạithơngminhngàycàngcómàn hình lớn hơn, chế đ bộ ảo mật tốthơn…Thêmvàođó,cáctrangmạngxãhộinhư Facebook, Twitter, Pinterest… cũng đã bổ sung cácnút“thích”,“mua”,..như m tộ cách cổ vũ người sử dụng mua sắm nhiều hơn, thoải mái hơn khi họ đang l tướ Internet. Đội ngũ nhân viên bộ phận Nghiên cứu và Phát triển của Shopee cũng nhận ra là ng i dùng đang dành nhi u thườ ề ời gian hơn trên chiếc điệnthoạithông

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

minh và quen dần với cácthaotác“chạm”để xem,để muasắm.Điệnthoạithơng minh vơ hình trung trở thànhcơngcụ cũnglàmơitrườngdiđộngtruyềntảithơng tin đếnngườitiêudùngmộtcáchnhanhchónghơnsovớitrêncácthiếtbị c đ nhố ị như máytínhcánhân.

3.1.4. Đa dạng hàng hóa trên Shopee

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Khi tìm kiếm từ khóa một sản phẩm bạn muốn mua, hàng loạt sản phẩm dựa trên từ khóa đó sẽ được hiện ra. Trong Phần Bộ lọc tìm kiếm, bạn có thể dễ dàng chọn sản phẩm theo các danh mục chi tiết về sản phẩm, tìm kiếm nơi bán sản phẩm phù hợp với nơi ở của bạn, lựa chọn đơn vị vận chuyển hỗ trợ mà bạn muốn và cuối cùng là lựa chọn thương hiệu cho sản phẩm.

3.1.5. Dịch vụ thanh toán trên Shopee

Hiện nay Shopee Việt Nam đang hỗ trợ 07 hình thức thanh tốn, bao gồm: +Ví ShopeePay là một ví điện tử được tích hợp bên trong Ứng dụng Shopee. Sau khi đã thành công thiết lập tài khoản Ví ShopeePay và tiến hành nạp đủ số dư, người dùng có thể sử dụng Ví ShopeePay để thanh toán khi mua sắm trực tuyến, cũng như khi mua sắm trực tiếp tại các cửa hàng chấp nhận thanh tốn

+Thẻ Tín dụng/Ghi nợ: Người dùng có thể sử dụng Thẻ tín dụng hoặc Thẻ ghi nợ thuộc các hệ thống thẻ Visa, thẻ Mastercard, thẻ JCB, và thẻ American Express (AMEX) khi thanh toán đơn hàng trên Shopee.

+Trả góp bằng Thẻ tín dụng: Bên cạnh hình thức thanh tốn tồn bộ giá trị đơn hàng, Shopee cũng hỗ trợ khách hàng thanh tốn thơng qua hình thức trả góp khi sử dụng tính năng thanh tốn bằng Thẻ tín dụng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

+Số dư TK Shopee: Số dư TK Shopee là nơi ghi nhận giá trị tiền hàng của người bán từ doanh thu bán hàng, giúp người bán dễ dàng quản lý và kiểm tra toàn bộ chi tiết các giao dịch phát sinh từ sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee. Số dư TK Shopee thu được từ hoạt động bán hàng cũng có thể sử dụng để thanh tốn các đơn hàng mua sắm trên Shopee.

+Chuyển khoản ngân hàng: Hiện nay, Shopee cũng đang hỗ trợ thanh toán cho những đơn hàng giá trị lớn trên 20 triệu VNĐ và thuộc một số ngành hàng nhất định (ví dụ: ngành hàng xe hơi, xe máy…) thông qua chuyển khoản ngân hàng. Người dùng có thể đăng ký thanh tốn đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng, sau đó tiến hành giao dịch và xác nhận thông qua dịch vụ Internet Banking, hoặc thông qua chuyển tiền trực tiếp tại chi nhánh ngân hàng

+Thẻ ATM nội địa (Internet Banking)

+Thanh toán khi nhận hàng (COD): Người mua cũng có thể lựa chọn hình thức thanh tốn khi nhận hàng nhưng cần chú ý rằng không phải tất cả các Shop trên Shopee đều cho phép sử dụng hình thức thanh tốn này.

3.2. Chiến lược về giá (Price)

3.2.1. Định nghĩa về Pricing

Định giá s n phả ẩm giúp người bán xác định đượcmộtmứcgiáhấpdẫnvà cạnh tranh cho sản phẩm trên của mình trên thị ường. Việc định giá sản ph mtr ẩ đượcquyếtđịnhb i2y utở ế ố Giátrị ảnphẩmvàGiátrị ths ươnghiệu.

→ Giá trị sản ph m: là giá trị v mẩ ề ặtlợiíchmàkháchhàngsẽnhậnđượckhisử dụngsảnphẩm.VD:Dầuăntừmè

→ Giátrị thươnghi u: giátrị về thơngđi ps nphệ ệ ả ẩmmàmộtdoanhnghiệpmu nố manglạichokháchhàng. VD:slogan,màusắc,hoạtđộngxãhội,quảngcáo,..

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Một slogan cho thấy thái độ tích cực của thương hiệu dành cho khách hàng c aủ mình. Prudential muốn mang đến trải nghiệm về dịch vụ ảo hiểm tốt nhất chob

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

b. Chiếnlượcđiềuchỉnhgiá

Shopeeđãsử dụng3trong 7 chiếnlượcđiềuchỉnhgiá(từ chiếnlượcđiềuchỉnh giá trong marketing do Maximilian Claessens đề ra)để thỏamãnnhucầuvàđánh trúngtâmlýmuahàngcủakháchhàngtạithị trườngViệtNam.

<small>●</small> Địnhgiátheophânkhúckháchhàng(SegmentedPricing):Shopeeđãtạora Shopee Rewards (chương trình kháchhàngthânthiết).Khithamgia,ng iườ mua sẽ nhậnđược ưuđãidựatrênthứ ạngđạtđược.Theochiếnlượcđịh nh giá phânđoạnc aShopee,kháchhàngsủ ẽ phảitrả cácmứcgiákhácnhaucho cùngmộtsảnphẩmhoặcdịchv .ụ

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<small>●</small> Giákhuyếnmãi(PromotionalPricing):

Khunggiờ siêu sale 0H, 9H,12H,15H,21H…đãgiúpShopeetạorasự khuy nế khíchvàthúcđẩymuahàng.Cáckhunggiờ nàycóthể thayđổituỳtheothờiđi mể vớinhiềuvoucherhotcógiátrị chiếtkhấucựccaovàsố lượngcóhạn.

Bêncạnhđó, Shopeecịntạoracácsự kiện ưuđãikhổnglồ vàothờiđiểmngày trùngvới tháng (2/2, 3/3, 6/6…)vàcácngàyđặcbiệttrongnămnhư:Lễ Tìnhnhân, Giángsinh,T tế

⇒ Nhữngsự ệnnàymangđếnchokháchhàngnh ngki ữ ưu đãivề á,thuhútnhi ugi ề kháchhàngbiết đếnShopee,giúptăngdoanhthuvà ảmhàngtồnkho.gi

<small>●</small> Chiếtkhấuđố ớingườibán(DiscountPricing)iv

Cóbaogiờ chúngtathắcmắcrằngvớiquymơhoạtđộngrộnglớnnhư Shopeethì nósẽ lấ ợinhuậntừ đâuđể vyl ậnhànhhệ ốngsànthươngmạiđiệntửth ?

→ Các nhân, tổ chức,doanhnghi p,th nghi ut oragianhàngvàbántrênsànệ ươ ệ ạ Shopeesẽ b tr chiị ừ ếtkhấu%trênmỗiđơnhàng.Cụ ể Shopeeđưarachínhsáchth

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

chiếtkhấutừ 1-4-2019 là 1-2%giátrị ơnhàngthànhcơng.Cụ ể là1%vớithanhđ th tốn khinhậnhànghoặcthanhtốnbằngthẻ ATMnộiđịa.Cịntính2%vớicácđ nơ

Phí thanh tốn là khoản phí giao dịch cho mỗ ơ ơi đ nđ nhàngthànhcơng(đ nơ hàngnằm ở mục "Đãgiao")hoặcđơncóphátsinhucầuTrả hànghoàntiềnđ cượ Người bán/ Shopee chấp nhận "Hoàn tiềnngay"(trừ lýdoChưanhậnđượchàng) đều được tính phí dịch vụ/ phí thanh tốn/cácloạiphíkhác(nếucó).Trongm iọ trườnghợp,ngườibánchịutráchnhiệmchitrả phíthanhtốn.Phíthanhtốnđ cượ cấn trừ ực tiếptrêntừngđơnhàngtrướckhitiềnbánhàngđượcghinhậnvàoVítr Shopeecủangườibán.

Phí thanh tốn được tính trên tổng giá trị thanh tốn của người mua cho đ nơ hàng,baogồmtổngti nhàngvàphívề ậnchuyểnmàngườimuathựctr .ả

K tể ừ ngày 1/4/2021, Shopee sẽ ápdụngmứcPhíthanhtốnmớidànhchong iườ bán,cụ th :ể

Phícố định(ShopeeMall)

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Phí cố định là phần trăm hoa hồng trích từ ơnhàngđượcthựchiệnthànhđ cơng(khơngtínhsảnphẩmbị hủyhoặcbị ả hàng/hồntiền)củaShopeeMall,tr chưabaogồmthuế giátrị giatăng.Cáchtínhphícố địnhnhưsau:

Như vídụ bêndưới,phícố ịnhcủamặthàngnàylà10%vàthêm1%thuế VAT.đ

3.3. Chiến lược về kênh phân phối (Place)

3.3.1. Định nghĩa về Place

Place trong Marketing Mix bao gồm địa điểm truyền thống và kênh phân phối. Kênh phân phối được định nghĩa là các hoạt động và quy trình cần thiết để chuyển một sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng. Trong kênh bao gồm các trung gian tham gia vào hoạt động vận chuyển. Các trung gian này là các cơng ty bên thứ ba. Họ đóng vai trị là nhà bán buôn, nhà vận chuyển, nhà bán lẻ và cung cấp cơ sở vật chất kho bãi. Kênh phân phối được chia ra làm hai loại:

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

●

Kênh trực tiếp:Trong kênh này, nhà sản xuất trực tiếp cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng. Doanh nghiệp có thể sở hữu tất cả các yếu tố của kênh phân phối hoặc bán thông qua một địa điểm bán lẻ cụ thể. Bán hàng qua Internet hay Livestream cũng là những cách để bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng. Một lợi ích của phương pháp này là cơng ty có tồn quyền kiểm sốt sản phẩm. Ngồi ra, hình ảnh của sản phẩm và trải nghiệm người dùng cũng sẽ được kiểm soát.

● Kênh gián tiếp: Trong kênh này, công ty sẽ sử dụng trung gian để bán sản phẩm cho người tiêu dùng. Cơng ty có thể bán cho người bán bn hay người phân phối thứ cấp của cửa hàng bán lẻ. Điều này có thể làm tăng giá sản phẩm vì trung gian sẽ nhận được phần trăm lợi nhuận. Kênh này có thể trở nên cần thiết đối với các nhà sản xuất lớn, những người bán thông qua hàng trăm nhà bán lẻ nhỏ.

3.3.2. Chiến dịch kênh phân phối của Shopee

Thời đại hoàng kim của smartphone đã kéo theo sự bùng nổ của các ứng dụng di động (mobile app), trong đó khơng thể thiếu được các ứng dụng mua hàng trực tuyến. Hãy thử tìm hiểu tại sao các doanh nghiệp thương mại điện tử ngày càng cần tới ứng dụng di động và coi đây là hướng phát triển trọng tâm của tương lai.

Sau vài thập kỷ internet phát triển khơng ngừng, thói quen sử dụng thiết bị của người dùng đã được cá nhân hóa tới một mức độ cao hơn. Khi họ dần chuyển từ máy tính để bàn, laptop sang dùng các thiết bị di động thông minh với tần suất gần như áp đảo. Càng nhiều người dùng smartphone hay tablet để thực hiện mọi thứ từ học tập, giải trí, cập nhật thơng tin cho đến mua sắm thì các ứng dụng di động càng trở nên chiếm ưu thế. Các nhà kinh doanh trực tuyến nhận thức được nhu cầu phải tạo ra các kênh mua sắm trực tuyến mới phù hợp hơn dưới dạng hình thức ứng dụng di động để tận dụng sự phổ biến của thói quen xài mobile app.

Công ty đã tập trung phát hành ứng dụng dành riêng cho điện thoại thơng minh,máytínhbảng,bêncạnhđólàmột trang webchạytrêntrìnhduyệtmáytính.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Ứng d ng dành chođi ntho ithôngminhđ cnhàpháttri ncungc pgiaodi nụ ệ ạ ượ ể ấ ệ gọn gàng, thiết kế ẹp mắt và thân thiện và dễ s dđ ử ụng với người dùng. Tất cả những kênh th ng mươ ại mà shopee phát hành đều đem lại những tiện lợi và tr iả nghiệmrấttốtđốivớikháchhàng,giúphọ cóthể truycậpmuahàngở ọilúcm im ọ nơi. Hoạt động d i hình thướ ức ứng dụng là một chợ ực tiếp kết nối giữa ng itr ườ

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Tínhđến nay, Shopeehoạtđộngở 7quốcgiachâuÁ,ứngdụngcótổngcộng hơn 40 triệu lượt t i vả ề. Thêm vào đó, hãng cũng liên kết với những đối tác v nậ chuyểncómạnglướitốtnhất ở ừngquốcgiađể khách hàngcónhữngtrảinghi mt ệ nhanhnhấtcóth .ể

3.4. Chiến lược về quảng bá (Promotion)

3.4.1. Định nghĩa về Promotion

Promotion thường được các Marketer sử dụng vào 2 con đường chính: ● Above the line: là các họat động nhằm khuyếch trương và xây dựng hình

ảnh nhãn hiệu với mục đích bền vững và lâu dài thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như TV, Radio, Print & Outdoor Ads. Các hoạt động này thường là Brand team sẽ đảm nhận.

● Below the line: là các họat động nhằm phát triển thị trường phân phối, thúc đẩy bán lẻ, tiêu dùng với mục đích ngắn hạn và tạo hiệu quả trực tiếp, ví dụ như phát hàng mẫu, tiếp thị trực tiếp, tổ chức sự kiện, khuyến mãi cho người tiêu dùng, khuyến mãi cho hệ thống đại lý và bán lẻ

3.4.2. Định vị thương hiệu

Shopee đầu tư mạnh vào các nền tảng Social media như Facebook và Google với hơn 15% cổ phần công ty của họ. Điều này sẽ giúp các đối tác marketing của Shopee kiếm được nhiều hoahồnghơn,đồngthờigiúpShopeeti tế

Shopee có nhiều chiến dịchtiếpthị đadạngvàrấtnhanhchóngbắtkịpcác xu hướng. Chiế ược tiếp thị của Shopee dần dầnnhằmmụcđíchđẩymạnhh nn l ơ

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

nữa m c đứ ộphủ sóngcủathươnghiệuvàtăngcườngkhả nănghiểnthị thơngqua cácđợtbánhànglớnnhư 6.6,11.11.

QuảngcáocủaShopeexuấthiện trêncácphươngtiệngiaothơngcơngcộng, cáctrangmạngxãhộivàTVmỗingày.Vớitầnsuấtxuấthiệncựccaovàđộ chính xácđếnbấtngờ,Shopeeđãvàđangtrở thànhthươnghiệumàmọingườisẽ nh r tớ ấ lâukhicónhucầumuasắm.Khơnggiốngnhư cácthươnghiệukhácsử dụngng iườ ảnh h ng trong th i gian dài, Shopee kh i đ ng kênhngoạituyếnvớingườin iưở ờ ở ộ ổ ít từ d thuễ ộc và dễ nắmbắt.Sử ụngmàusắcchủ ạolàmàucamgâyấntượd đ ng, thu hút và ghi nhớ lâucóthể coiđâylàmộtchiếnlượcmarketingvề việcthiếtkế website.Vớisự nhanhnhạyvàchínhxáctrongứngbiếntâmlýkháchhàng,những chiến lược tuy đơn gi n nhả ưng đã giúpShopeecónhữngthànhtíchđángnểph cụ trongnhữngnămvừaqua.

3.4.3. Affiliate marketing – Tiếp thị liên kết

Shopee đã tham gia vào thị trường affiliate marketing với việc hợp tác v iớ một số Affiliate network như ACCESSTRADE vào đầu năm 2018. Vào ngày 31/07/2019, Shopee Việt Nam đã chính thức ra mắt Chươngtrìnhtiếpthị liênk tế của riêng mình với tên gọi Shopee Vietnam Affiliate Program - công việc đang đượcđôngđảobạntrẻ “sănlùng”.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Shopee Affiliate (Tiếp thị liên kết Shopee) là chương trình hợp tác gi aữ Shopee và các đối tác(publisher)lànhữngngườisở hữuwebsite,blog,ứngdụng điệnthoại, fanpage facebook, kênhyoutube…cólượngtrafficnhấtđịnh.Cácđốitác

● Ghinhậ ếnk tquả đ thàngtrênt tcả cácthi tb ,desktopl nmobile.ặ ấ ế ị ẫ ● Thờigianl ugiữ cookie30ngàyv idesktopvà7ngàyvớimobileapp.ư ớ ● Córấtnhi ukhuy nmãi(cóthể nóilàkhuy nmãim ingày)ề ế ế ỗ ● Thanhtốnhoahồngtheochukỳ1tháng1l n.ầ

● Cóthể đăngkýchiế ịnd chc aShopeet iquốcgiakhác.ủ ạ

Các chương trình khuyến mãi vàocácngàyngàyđặcbiệttrongthángcung cấp nhiều mã giảm giá trực tiếp hay các chương trình freeship khiến choShoppe cho một lưulượngtruycậpmuahànglớnhơntừ đónhậnđượcnhiềuhoahồngtừ cácđốitáclàngườibántrênkênhcủashoppe

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

3.5. Chiến lược về con người (People)

3.5.1. Định nghĩa về People

Yếu tố con người thường bao gồm hai thành phần chính là:

● Người cung cấp: Vai trò của người cung cấp sản phẩm và dịch vụ vơ cùng quan trọng vì họ có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. Những người này luôn gắn liền với chất lượng, là người thay mặt cho doanh nghiệp trong quan hệ trực tiếp với khách hàng và có thể làm nên uy tín của doanh nghiệp. ● Khách hàng: Khách hàng nhận sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp có thể vì

yếu tố bên trong của nó (chất lượng, sự bổ ích, kiến thức mang lại,…), vì sự hậu mãi (chăm sóc khách hàng, khuyến mãi,…) hoặc vì yếu tố tâm lý (u thích bao bì, bạn bè rủ rê,…). Và tất nhiên, doanh nghiệp cần biết được khách hàng của mình là người như thế nào để có những phương pháp cụ thể để “chiều chuộng” và cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình.

Dựa trên định nghĩa về yếu tố People trên, nhóm chúng em cách Shopee đáp ứng yêu cầu của thị trường Việt Nam như thế nào và văn hóa doanh nghiệp của Shopee

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

để họ có thể giữ chân lại những nhân viên, vốn được xem như là “những nhà cung cấp dịch vụ” trong chính cơng ty mình.

3.5.2. Phân tích thị trường tại Việt Nam a. Nhânkhẩuhọc:

Đầu năm 2022, tỷ ọng dân số 15-64 tuổi chiếm 64.2% vàđộ tuổitrungbìnhtr của dân sốViệt Nam là 33,3. Kết quả này chothấy,ViệtNamđangtrongthờikỳ “c cơ ấudânsố vàng”.Dự đoánViệtNamsẽ bướcvàocuốithời kỳ“Cơ ấudânsốc vàng”vàonăm2040.Độ tuổitừ 25-49tuổingườigiàchiếmnhiềunhấttrongtấtc ,ả việcl achự ọnthị ườngmụctiêucủaShopeecóthể ị ảnhhưởngbởinhucầuc atr b ủ nhómngườigiàđó.

b. Giớitính:

S lố ượng nữgiới ởViệt Nam nhiều hơn nam giới nênShopeetậptrungnhi uề hơnvàotâmlýmuahàngcủapháiđẹp.Phụ n thữ ườngcoitrọngsựhoànhảohơn, hầuhếtmuatheocảmnhậncủabảnthânvàhọ thườngxácđịnhrõmìnhmuốnmua gìvàtìmki mthơngtintrế ước khi mua hàng, Shopee cóthể pháttriểnhơnnữaquy mơvàphươngthứcgiúpkháchhàngnữ tiế ậnthơngtinsảnphẩm.pc địa phương đơng dân nhất cả ước,trongđóThànhphố ồ ChíMinhthuộcvùngn H ĐơngNamBộ vớim tđậ ộ dânsố là4.363người/km2vàHàNộithuộcvùngĐồng bằngsơngH ngvồ ớim tđậ ộ dânsố 2.398người/km2

Vì các thànhphố đơthị cósố lượngngườitrongđộ ổilaođộngcaonênhìnhtu ảnh ti p thị c aShopeeđ cđ ym nht iđây.Trung du và miềnnúiphíaBắcvàế ủ ượ ẩ ạ ạ

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Tây Nguyên là hai vùng có mật độ dân số thấp nhất, 132 người/km2 và 107 người/km2t ngươ ứng.Thànhphố ồ ChíMinhcómậtđộ dânsố caonhất,gấpg nH ầ 86 l n t nh Lai Châu (vầ ỉ ới mật độ dân số 51 người/km2), là nơicómậtđộ dânsố

TheoTổngđi utradânsề ố, cókhoảng91,7%dânsố trongđộ tuổitrunghọcphổ thơng đang đi học. Điều này chứngminhViệtNamcàngcótrìnhđộ họcvấncao, càngcónhiềungườiđượctiếpcậnvới cơngnghệ tiêntiến.Đốivớimộtcơngtyam hiểuvề cơngnghệnhư Shopee,đâylàcơ ộingànvàng.h

e. Thunhập:

Theo t ng cổ ục Thốngkê,Bộ K hoế ạchvàĐầutư chobiết,thunhậpbìnhquân tháng của người lao động 6 tháng đầu năm 2022 là 6,5 triệu đồng, mỗi năm đ uề tăng.Dođó,nhucầutự chămsócbảnthâncùngvớinhucầumuasắmtrựctuyếnđã tăng lên cùng với sự bùng phát của Covid-19. Đây là cơ hội cho chiếnlượckinh doanhcủaShopee.

f. Vănhóa:

Shopee có những quy định chặt chẽ đốivớihệ ốngngườibántrêngiaodi nth ệ của mình. Shopee nghiêm cấm người bán các sản phẩm như“Phản động, chống phá, bài đăng tơn giáo, khiêu dâm, bạolực,đingượclạithuầnphongmỹ tụcVi tệ Nam,TàiliệuBímậtQuốcgia,Sảnphẩmmangtínhphânbiệtchủngtộc,xúcph mạ mộtsố dântộcho cquặ ốcgia….”.Cóthể thấyShopeeđãlàmrấttốttrongviệcgiữ gìn bản sắc c a ngủ ười Việt Nam và thể hiện sự tôn trọng của mình đối với con ngườivàđấtnước.

3.5.3. Văn hóa doanh nghiệp trong môi trường làm việc tại Shopee.

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Nguyên nhân khiến cho đội ngũ Shopee làm việc kỷ luật và quyết đốnlà nhờ văn hóa doanh nghiệp. Mọi người đều quen với guồng quay làm việcđóv iớ kimch nam“quyỉ ếtliệttrongthựcthivàchấpnhậnlàmviệccậtlựcquanhnăm”.

“Khicóbấtcứ mộtquyế ịnh haychínhsáchquantrọngnào,cácnhânviêntđ buộc ph i quy t đốn th c thi nhanh, không câunệ ti uti t,khôngth cm c,bànả ế ự ể ế ắ ắ cãi hoặc trao đổiqualạiqnhiều”.Để cóđượcvănhóanày,Shopeeđãphảixây dựng và duy trì tốttrongmộtthờigiandài.Nhờ đómànhânviênvàbanlãnhđ oạ Shopee tin t ng lưở ẫn nhau. Khigiaoviệcchotừngbộ phậnhaynhânsự,banlãnh đạohiếmkhiđốcthúcliêntục haynhắcnhở thườngxunbởihọ ếtrằngđộingũbi củamìnhsẽ làmđượcvàlàmtốt.

Shopee tạo mơi trườngthoảimáivớinhiềuhoạtđộngthúvị.Doanhnghi pệ Shopeetrẻ vàcóvậntốctăngtrưởngrấtnhanhgọn.ThengTrầnTuấnAnh,Giám đốc Điều hành Shopee Nước Ta san sẻ, lúc bấy giờ Shopeeđangdầnthử sứcv iớ nhiềukếhoạch khác nhau,tậptrungchunsâuvàonhữngquytrìnhtiếnđộ đơncử để thơithúcvànângcaovănhóatổ chứctriểnkhai.

Với banchỉ huyShopee,vănhóakhơngnhờ vàophịngbanhaycấutrúctổ chứctriểnkhaimàtăngtr ngdưở ựa trênchínhnhữngnhânsự.Dovậy,Shopeeln chútrọngđếnchủ trương“giữ chân nhân tài”.Cóthể tómtắtnhữnggiảiphápnhân sự ở đâychỉ ằngmộtcâunói“Hãyđàotạovàgiảngdạyhọ,giúphọ đ h hồnb ể ọ tồn có thể đi b t kấ ể đâu. Nhưng mà hãy tôn trọng họ và đối xử tốtđể ọh không muốnđiđâucả ”.

Đội ngũ nhân viên cấp dưới ở Shopee hồn tồn có thể ln chuyển gi aữ nhữngphịngbantrongmộtthờihạnthaotácvớithờicơ ượchọchỏi vàlanrộngđ rakỹ năngvàkiếnthức.Bằngnhữngch ngtrìnhhuươ ấnluyệnvàđàotạonhânviên cấp dưới , thành viên của tổchức triển khai đượcnângcaocả ề ếnthứcvàkỹv ki năngl ntrìnhđẫ ộ việclàmcủamình.

</div>