Báo cáo thực tập nghề nghiệp tên đơn vị thực hành công ty cổ phần huấn luyện và giải pháp nhân sự cns

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI</b>

<b>KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP...6</b>

<b>1.1. TỔNG QUAN VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNGTY... 6</b>

<b>1.1.1. Giới thiệu chung về công ty Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải phápnhân sự CNS... 6</b>

<b>1.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị doanh nghiệp...7</b>

<b>1.2. LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA CÔNG TY...7</b>

<b>1.3. CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY...9</b>

<b>1.4. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP...9</b>

<b>1.5. GIỚI THIỆU HOẠT ĐỘNG PHỊNG MARKETING...11</b>

<b>1.5.1. Giới thiệu về phịng Marketing...11</b>

<b>1.5.2. Hoạt động của phịng Marketing...14</b>

<i>1.5.2.1. Chính sách sản phẩm...14</i>

<i>1.5.1.2. Chính sách giá...16</i>

<i>1.5.1.3. Chính sách phân phối...18</i>

<i>1.5.1.4. Chính sách xúc tiến của công ty...20</i>

<b>2.1. CÁC NHÂN TÔD MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNGTRUYỀN THÔNG MARKETING...22</b>

<b>2.1.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô...22</b>

1

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>2.1.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ngành...24</b>

<b>2.2. SWOT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING...25</b>

<b>2.2.1. Strengths (Điểm mạnh) của Cơng ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp</b>

<b>PHẦN III: NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNGMARKETING VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP...31</b>

<b>3.1. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNGMARKETING CỦA DOANH NGHIỆP...31</b>

<b>3.1.1. Đưa ra một số giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing củađơn vị thực hành...31</b>

<i>3.1.1.1. Giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing:...31</i>

<i>3.1.1.2. Giải pháp cho hoạt động nhân sự:...33</i>

<b>3.2. BÀI HỌC RÚT RA SAU KHI ĐI THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP...34</b>

<b>3.2.1. Vai trị của q trình thực tập đối với sinh viên hiện nay...34</b>

<b>3.2.2. Bài học kinh nghiệm rút ra sau khi đi thực tập tại đơn vị doanh nghiệp....36</b>

<b>LỜI KẾT... 38</b>

<b>TÀI LIỆU THAM KHẢO...39</b>

2

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Để hoàn thành bài báo cáo thực tập tổng hợp này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trong Khoa Marketing trường Đại học Tài Nguyên và Môi Trường Hà Nội.

Đặc biệt, em xin gửi đến cô Trần Thị Thu Trang – người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành bài báo cáo này lời cảm ơn sâu sắc nhất.

Tiếp đến, Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phịng ban của Cơng ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt q trình thực tập tại cơng ty.

Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị trong Phòng Marketing của Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế để em hoàn thành tốt bài báo các thực tập tổng hợp này.

Thật biết ơn khi nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập tập một cơng ty có mơi trường tốt như CNS JSC. Đây là cơ hội cho em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà thầy cô đã tận tâm truyền đạt. Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong việc kinh doanh nói chung và trong lĩnh vực marketing nói riêng.

Song, vì kiến thức cịn hạn chế nên trong q trình thực tập và hồn thiện bài báo cáo của em sẽ khơng tránh khỏi những sai sót. Kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ thầy cũng như q cơng ty.

Em xin trân thành cảm ơn!

3

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ</b>

<b>Bảng1.1Tổng doanh thu và lợi nhuận của Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS (2020 - tháng 10 năm 2023)Biểu đồ 1.1Tổng doanh thu và lợi nhuận của Công ty Cổ phần Huấn </b>

<b>luyện và Giải pháp nhân sự CNS (2020 - tháng 10 năm 2023Biểu đồ 1.2Biểu đồ thể hiện đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng </b>

<b>dịch vụ của CNS JSC Việt Nam</b>

<b>Biểu đồ 2.1Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam giai đoạn 2015 – 2021 (Đơn vị:%)</b>

<b>Biểu đồ 2.2Tỷ lệ lạm phát của Việt Nam giai đoạn 2015 – 2020Hình 1.1Logo Cơng ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP1.1. TỔNG QUAN VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS là đơn vị tư vấn, vận hành, huấn luyện, đào tạo về Quản trị Nhân sự Hệ thống trong Doanh nghiệp với sự chuẩn hóa, thực tiễn và ứng dụng vượt trội.

CNS sở hữu đội ngũ Chuyên gia và Huấn luyện viên độc quyền với nhiều năm kinh nghiệm thực chiến về triển khai Quản trị Nhân sự Hệ thống tại các lĩnh vực, mơ hình Doanh nghiệp khác nhau.

<b>1.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị doanh nghiệp</b>

- Tầm nhìn và triếy lý doanh nghiệp

CNS trở thành lựa chọn hàng đầu của các đối tác là Doanh nghiệp, cá nhân về dịch vụ tư vấn, vận hành, huấn luyện, đào tạo về Quản trị Nhân sự Hệ thống, đạt tính ứng dụng vượt trội tại Doanh nghiệp.

CNS đồng hành cùng đối tác là Doanh nghiệp, cá nhân phát triển bền vững thông qua dịch vụ tư vấn, vận hành, huấn luyện, đào tạo về Quản trị Nhân sự Hệ thống, và khơi dậy tiềm năng, sáng tạo nội lực của đối tác.

- Giá trị cốt lõi

Đồng hành: cùng đồng hành cộng tác với khách hàng phát triển bền vững Kết quả: đo lường, lượng hoá kết quả đầu ra

Chia sẻ: chia sẻ lan toả giá trị tri thức đến với cộng đồng Tận tâm: cam kết, nỗ lực, trách nhiệm để đạt được mục tiêu

Sáng tạo: chủ động sáng tạo, cải tiến, nâng cao năng lực đội ngũ, thích ứng với sự thay đổi

<b>1.1.3. Sự hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giảipháp nhân sự CNS</b>

CNS JSC, là một trong những cơng ty có sức ảnh hưởng về thâm vấn, triển khai, huấn luyện toàn diện hệ thống nhân sự trong nước.

<b>1.2. LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA CƠNG TY</b>

Hiện nay, nhu cầu tìm việc làm tăng cao, điều đó là một điều thuân tiện cho các công ty đang thiếu nhiều nguồn nhân lực nhưng cũng là khó khăn cho ban quản lý nhân sự tại các cơng ty. Chính vì thế, CNS JSC ln cố gắng hồn thiện cũng như ln đồng hành, hỗ trợ các ban quản trị nhân lực của các cơng ty làm sao cho họ có thể tìm

7

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

được người lao động phù hợp qua các kỹ năng được huấn luyện tại CNS JSC. Công ty ngày càng phát triển và trao dồi thêm những kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ nhân viên của họ, cải thiện được rõ dệt những lỗi nhỏ và ngày càng trở nên tốt đẹp hơn qua các ngành nghề kinh doanh chính.

Theo đó, hoạt động kinh doanh của công ty theo đăng ký là: Dịch vụ hỗ trợ giáo dục

Cung ứng và quản lý nguồn lao động đi làm việc ở nước ngoài Cung ứng và quản lý nguồn lao động trong nước

Cung ứng và quản lý nguồn lao động

Chi tiết: Cung ứng và quản lý nguồn lao động trong nước Giáo dục thể thao và giải trí

Đào tạo đại học và sau đại học Đào tạo cao đẳng

8

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>1.3. CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY </b>

Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của cơng ty

<b>Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS</b>

<i>(nguồn: Công ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS)</i>

Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần được xây dựng với các bộ phận chính là : Đại hội đồng cổ đơng, hội đồng quản trị, giám đốc (tổng giám đốc) và ban kiểm soát. Mỗi chức danh sẽ tương đương với một vai trị và vị trí khác nhau trong doanh nghiệp.

CNS JSC gồm 4 phịng chính tương ứng với 4 nhóm chức năng chun biệt: Phịng Hành chính - nhân sự; Phịng Tài chính - kế tốn; Phịng kinh doanh; Phịng Marketing.

<b>1.4. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP</b>

Là công ty chuyên cung cấp vấn đề về nhân sự nên trong những năm gần đây do nhu cầu nguồn lao động tăng mà các cơng ty đang gặp khó khăn về tài chính nên đã có những cơng ty thường xun đào thải nhân sự, chính vì thê, họ gặp nhiều khó khăn trong việc tuyển chọn nhân sự cho mình. Tuy nhiên, với các kiến thức và kết quả mà CNS JSC đã đạt được và được công nhận từ những học viên của cơng ty thì họ cũng là một giải pháp cho các cơng ty liên hệ và kí kết hợp đồng làm việc.

9

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<i>(Nguồn: Phòng kinh doanh – CTCP huấn luyện và giải pháp nhân sự CNS)</i>

<b>Biểu đồ 1.1 : Tổng doanh thu và lợi nhuận của Công ty Cổ phần Huấn luyện vàGiải pháp nhân sự CNS (2020 - tháng 10 năm 2023)</b>

<i>(Nguồn: Phòng kinh doanh – CTCP huấn luyện và giải pháp nhân sự CNS)</i>

Nhìn vào Bảng1.1 và biểu đồ 1.1 ta thấy, từ năm 2020 – 10/2023, doanh thu của công ty ở mức tiếp tục phát triển, với năm 2020 doanh thu đạt 75,1 tỷ đồng; năm 2021 đạt 80,0 tỷ đồng; tuy nhiên tới năm 2022 giảm còn 70,2 tỷ đồng là do sau đợt dịch bệnh Covid thì hầu hết các công ty lớn nhỏ đều gặp rất nhiều khó khăn trong kinh doanh; ngay sau đó, để vực dậy thì có thể thấy từ đầu năm 2023 đến tháng 10 năm 2023 đạt 90,3 tỷ dồng do sau khi các công ty lần lượt đào thải nhân sự cũ thì cần phải tuyển thêm nhân sự mới có đầy đủ khả năng để phát triển cơng ty, và CNS JSC là một

10

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

trong những giải pháp giúp các cơng ty đó có thể hồn thành được cơng việc này. Cùng với đó, tổng lợi nhuận đồng thời tăng với năm 2020 đạt 23,0 tỷ đồng; năm 2021 đạt 24,9 tỷ đồng; năm 2022 đạt 22,4 tỷ đồng ít hơn 2 năm trước do trong thời gian đó là dịch bệnh bùng phát mạnh mẽ, cơng ty vẫn phải chi trả cho chi phí nhân viên, chi phí quảng cáo và các chi phí khác nhưng trong thời điểm này thì cơng ty lại ít nhận được nhiều khách hàng do khủng hoảng kinh tế mà dịch bệnh đem tới, đến năm 2023 sau khi được lới lỏng giãn cách, kinh tế bắt đầu ổn định, cơng ty đã nhanh chóng chớp thời cơ để đi lên với tổng lợi nhuận đạt được là 27,2 tỷ đồng.

Mặc dù thành công trên con đường này nhưng CNS JSC vẫn bị đe doạ bởi các công ty cùng ngàng cạnh tranh như: : Aimnext Việt Nam; CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO EOD VIỆT NAM; CÔNG TY CỔ PHẦN NHÂN LỰC BCC;…. . Để khẳng định được sự phát triển khơng ngừng thì CNS JSC đã không ngừng cải tiến công nghệ cũng như bổ sung kiến thức kỹ năng cho đội ngũ nhân viên của họ để có thể đào tạo được những học viên một cách tốt nhất trong thời điểm hiện tại.

<b>1.5. GIỚI THIỆU HOẠT ĐỘNG PHỊNG MARKETING1.5.1. Giới thiệu về phịng Marketing</b>

Cơng ty tổ chức bộ phận phịng Marketing theo chức năng một cách đơn giản hóa. Theo đó, anh Phạm Quốc Cơng là trưởng phịng Marketing, người có trách nhiệm phối hợp các hoạt động của các bộ phận. Tiếp đó, là các trưởng bộ phận chun mơn. Mỗi một bộ phận trong phòng Marketing đều đảm nhận vị trí và trách nhiệm khác nhau trong chiến lược Marketing của cơng ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Có trách nhiệm dẫn dắt và chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động kế hoạch của từng bộ phận dù thành công hay thất bại.

Nhiệm vụ chính của trưởng phịng Marketing bao gồm:

+ Theo dõi quá trình thực hiện các kế hoạch hoạt động của từng bộ phận rồi báo cáo lên Ban Giám đốc.

+ Thực hiện các chương trình, kế hoạch marketing, chương trình khuyến mãi, kế hoạch quảng bá dịch vụ thương hiệu của công ty.

+ Bảo vệ tuyệt mật các thông tin marketing trước khi thực hiện.

+ Theo dõi, nghiên cứu và phân tích thị trường để tìm ra chiến lược Marketing phù hợp.

+ Phát triển và mở rộng các dịch vụ, các kênh phân phối ra ngồi thị trường.

+ Đạt được mục tiêu của cơng ty, đề ra hiệu quả và các tài chính cho việc hoạt động Marketing.

+ Duy trì được các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng thời tìn kiếm thêm các mối quan hệ vho cơng ty.

Ngồi ra, bộ phận Marketing cịn có những việc như: - Thu thập thông tin:

Các thông tin được thu thập:

+ Những biến động, xu hướng kinh doanh tại thị trường mục tiêu; + Nhu cầu hiện tại và nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng;

+ Đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm; + Thông tin về nhà cung cấp, về đối thủ cạnh tranh,...

+ Cách thức tổ chức, đường lối kinh doanh của những doanh nghiệp cùng ngành trên thế giới, đặc biệt là ở các nước phát triển;

Nguồn thông tin: Thường thực hiện để khảo sát nhu cầu và độ hài lịng của khách hàng. Nó khó khăn và tốn kém hơn so với việc tìm từ nguồn thứ cấp nhưng chất lượng thông tin lại mang tính trọng tâm, chun sâu hơn.

Phương pháp thu thập thơng tin: quan sát, thăm dò và phỏng vấn. - Phân tích dữ liệu:

Sau khi thu thập được các thơng tin được cho là cần thiết, người/nhóm nghiên cứu sẽ tiến hành sàng lọc và phân tích thơng tin, dữ liệu. Nhờ vậy mà các vấn đề marketing

12

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

đề ra ban đầu sẽ được giải quyết. Hoạt động phân tích này u cầu kỹ năng, trình độ cao. Nhưng cơng ty khơng th ngồi mà tự thực hiện. Đây vừa là cách tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp nhưng đồng thời cũng là “gánh nặng” cho nhân sự tại Phòng Kinh doanh.

Bộ phận Quản lý thương hiệu

+ Trong bộp phận quản lý thương hiệu có giám đốc thương hiệu chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu cho dịch vụ của cơng ty và xây dựng chiến lược thương hiệu.

+ Cùng với giám đốc thương hiệu thì các nhân viên trong bộ phận này cần cịn có cơng việc là lên chiến lược và thực hiện các chiến lược quảng bá thương hiệu thơng qua quảng cáo, khuyến mãi,..

+ Quản lý chi phí cho các hoạt động quảng bá thương hiệu.

+ Giám sát tồn bộ các hoạt động của Marketing nhằm giữ gìn và duy trì hoạt động quảng bá thương hiệu.Theo dõi và nghiên cứu đối thủ để kịp thời phản ứng khi thương hiệu của cơng ty có nguy cơ ảnh hưởng.

Bộ phận Truyền thơng

Gồm có chun viên quản lý mạng xã hội có cơng việc chính là chịu trách nhiệm quản lý hình ảnh doanh nghiệp trên các mạng xã hội. Thông qua các chiến dịch marketing thì chuyên viên quản lý mạng xã hội sẽ nâng cao được lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp, đồng thời có thể lơi kéo được lượng traffic, quảng bá cho doanh nghiệp trong cộng đồng.

Ngồi ra,cơng việc chính của bộ phận truyền thông gồm thiết lập mối quan hệ với giới truyền thông và đối tác.

+ Truyền tải thông điệp của công ty tới thị trường thông qua báo chí, truyền thơng và đối tác.

+ Khắc phục rủi ro và khủng hoảng mà công ty gặp phải .

+ Đưa ra ý tưởng, tổ chức sự kiện để quảng bá thương hiệu, thơng điệp, hình ảnh của cơng ty.

+ Triển khai các hoạt động truyền thông trong nội bộ của công ty. Bộ phận nghiên cứu thị trường

Trong bộ phận này có chuyên viên nghiên cứu thị trường có trách nhiệm

13

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

chính là khảo sát nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra cái nhìn thấu suốt nhằm hỗ trợ quá trình tiếp nhận và lịng tin từ khách hàng.

Bên cạnh đó, nhân viên bộ phận nghiên cứu thị trường cịn có nhiệm vụ phối hợp nhịp nhàng với các phòng ban liên quan để lên kế hoạch và triển khai hoạt động nghiên cứu khách hàng và đối thủ.

+ Lập bảng khảo sát, tiến hành khảo sát và phân tích các thơng tin, dữ liệu về khác hhàng, đối thủ và diễn biến thị trường.

+ Thực hiện triển khai các buổi phỏng vấn chuyên sâu với khách hàng và khách hàng mục tiêu.

+ Nghiên cứu và lập báo cáo về định hướng các sản phẩm, nhu cầu khách hàng, tình hình thị trường.

+ Đưa ra đề xuất các thay đổi về sản phẩm/dịch vụ, định hướng tiếp cận khách hàng dựa trên kết quả khảo sát.

+ Làm việc với các đối tác cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường để có các dữ liệu phục vụ cho công tác nghiên cứu – báo cáo.

<b>1.5.2. Hoạt động của phòng Marketing</b>

Marketing hay còn gọi là tiếp thị, là hành động kết nối sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu với người tiêu dùng. Mục đích Marketing là để tối ưu sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu trong mắt khách hàng, thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp và tìm cách giữ chân họ trở thành khách hàng trung thành cơng ty mình. Mỗi doanh nghiệp đều có phịng Marketing, và mục đích cuối cùng của họ là tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty, để làm được điều này, phịng Marketing của Cơng ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sự CNS đã đưa ra 4 chính sách và nội dung cụ thể như sau:

<i>1.5.2.1. Chính sách sản phẩm</i>

Chính sách sản phẩm là một kế hoạch chi tiết tổng hợp nên các quyết định triển khai hoạt động kinh doanh sản phẩm. Đồng thời mô tả được các định hướng và mục tiêu mà doanh nghiệp đưa ra để đạt được kỳ vọng đối với sản phẩm của mình.

<i>Danh mục và chủng loại dịch vụ</i>

Là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ nhân sự cũng như giáo dục về nhân sự như: Dịch vụ hỗ trợ giáo dục; Cung ứng và quản lý nguồn lao động đi làm việc ở nước ngoài; Cung ứng và quản lý nguồn lao động trong nước; Cung ứng và quản lý

14

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

nguồn lao động (Chi tiết: Cung ứng và quản lý nguồn lao động trong nước); Giáo dục thể thao và giải trí; Đào tạo đại học và sau đại học; Đào tạo cao đẳng;…

Chủng loại sản phẩm/dịch vụ là một nhóm sản phẩm/ dịch vụ có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay do qua cùng những nhóm khách hàng, hay thơng qua cùng những kiểu tổ chức thương mại hay trong khuân khổ cùng một dãy giá. Ở đây, CNS JSC có cùng nhóm dịch vụ là chuyên cung ứng và quản lý nguồn lao động (Chi tiết: Cung ứng và quản lý nguồn lao động trong nước);…

Ta thấy, danh mục dịch vụ của CNS JSC là rất phong phú, gồm có bề rộng là các nhóm chủng loại dịch vụ hỗ trợ giáo dục,cung ứng quản lý nguồn lao động trong và người nước, giáo dục thể thao và giải trí,…; bề sâu là chuyên cung ứng và quản lý nguồn lao động trong và ngoài nước được rất nhiều khách hàng tin cậy và tham gia các khoá huấn luyện.

Là cơng ty dịch vụ, nên việc sử dụng bao bì là khơng có, vì thế cơng ty đã tập chung vào việc phát triển thương hiệu và chất lượng dịch vụ. Điều này được thơng qua các chương trình quảng cáo và truyền thông của công ty. Năm 2022, công ty thành công trong việc quảng cáo dịch vụ trên nền tảng mạng xã hội Facbook thu về hàng nghìn lượt truy cập và các đơn đặt hàng, doanh thu của công ty trong năm nay cũng tăng cao ( thể hiện ở doanh thu trong mục 1.4).

<i> Đánh giá quá chất lượng </i>

Theo thống kê của bộ phận chăm sóc khách hàng. Sau một đợt đưa ra các khảo sát về chất lượng cũng như mẫu mã dịch vụ của cơng ty thì các khách hàng đều đánh giá chất lượng dịch vụ ở mức tốt tới rất tốt. Điều này làm tăng sự uy tín của CNS JSC cũng như các loại hình dịch vụ của cơng ty có thể trở lên phát triển mạnh mẽ hơn.

Do sự đa dạng hóa về các loại hình dịch vụ, cơng ty có thể kiếm thêm được nhiều lợi nhuận hơn so với các công ty cùng ngành mà chỉ có 2-3 dịch vụ. Em cảm thấy đây là một bước khác biệt của cơng ty khi mà có thể triển khai mở rộng được các lợi thế cũng như năng lực của CNS JSC để phục vụ khách hàng một cách hoàn hảo nhất.

15

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>Biểu đồ 1.2: Biểu đồ thể hiện đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụcủa CNS JSC Việt Nam</b>

<i>(Nguồn: Phịng kinh doanh – Cơng ty Cổ phần Huấn luyện và Giải pháp nhân sựCNS)</i>

Qua đó ta có thể thấy sản phẩm của CNS JSC Việt Nam rất phong phú và đa dạng, kèm theo đó là chất lượng dịch vụ luôn được các khách hàng đánh giá ở mức rất tốt là 80%; mức khá tốt là 10 %; mức khá và hài lòng là 10. Cho thấy chất lượng dịch vụ cũng như khâu chăm sóc đã “lấy lịng” khách hàng.

Mục tiêu marketing của cơng ty đó là đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh, tối đa hóa lợi nhuận, tìm kiếm và xây dựng tập khách hàng trung thành.

Mục tiêu quản trị thương hiệu của cơng ty là hướng tới xây dựng hình ảnh một công ty chuyên nghiệp, năng động; một tổ chức đang tin cậy với những dịch vụ đạt chất lượng cao.

<i>1.5.1.2. Chính sách giá</i>

Chính sách giá là những phương pháp, kế hoạch được nghiên cứu, đưa ra để xác định một mức giá hấp dẫn, cạnh tranh nhất cho sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường. Chính sách giá khơng mang tính ổn định, lâu dài bởi nó thay đổi theo

16

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

thị trường

<i>Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động định giá</i>

Khi xác lập chiến lược, cũng như quyết định những vấn đề chính sách giá bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, các nhà kinh doanh cần phải hiểu biết rõ về các nhân tố ảnh hưởng và tác động chi phối đến giá sản phẩm/dịch vụ. Chính sự thay đổi của các nhân tố này là cơ sở trực tiếp để điều chỉnh và ứng xử về giá bán tạo ra những khả năng thích ứng nhu cầu và nâng cao hiệu quả của cạnh tranh thị trường.

Mục tiêu của marketing của CNS JSC là cung cấp các dụch vụ ở mức giá đảm bảo trang trải chi phí và lợi nhuận vì lợi nhuận là động lực hàng đầu của kinh doanh. Vậy nên yếu tố giá luôn được công ty rất coi trọng. Chi phí trả cho hoạt động của công ty ở năm 2022 là 51 tỷ đồng cho các chi phí nhân viên 26 tỷ đồng, chi phí quảng cáo 22 tỷ đồng, chi phí khuyến mãi hoa hồng 3 tỷ đồng, Uy tín và chất lượng sản phẩm của công ty được thể hiện rõ ở biểu đồ 3.1.

Trong quan hệ trao đổi trên thị trường, giá cả chính là sự thoả thuận của người mua và người bán. Người bán thì muốn bán đắt, người mua thì muốn mua rẻ, để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mà không ảnh hưởng xấu tới lợi nhuận thì cơng ty đã đưa ra được mức giá phù hợp khiến người mua cảm thấy hài lòng khi phải bỏ ra số tiền đó để sử dụng dịch vụ. Bởi công ty chuyên cung cấp dịch vụ, nên mức giá có thể khác nhau so với những dịch vụ cùng ngành của công ty khác, khách hàng có thể biết được ở mức giá này thì họ được cung cấp những gì, từ đó họ có thể xem xét mình nên dùng dịch vụ của bên nào. Khi công ty đưa ra mức giá của dịch vụ thì cũng đã phải xem xét giá thị trường trước, không đưa ra giá quá thấp hay quá cao để tránh phá giá thị trường.

CNS JSC luôn theo đuổi một trong các mục tiêu cơ bản sau: Tối đa hóa lợi nhuận hiện hành; Dẫn đầu về tỷ phần thị trường; Dẫn đầu về chất lượng dịch vụ; Đảm bảo sống sót. Mỗi một mục tiêu địi hỏi các quyết định về giá riêng

<i>Các chính sách, phương pháp định giá</i>

Căn cứ định giá:

Định giá trên cơ sở chi phí: định giá bằng cách cộng thêm vào chi phí. Định giá trên cơ sở cạnh tranh: định giá gói thầu.

Phương pháp định giá: định giá theo lợi nhuận.

17

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<i>Các bước định giá</i>

Các bước xác định giá: tn theo quy trình định giá kinh doanh ở cơng ty. Gồm 6 bước:

Chọn mục tiêu định giá. Mục tiêu này có thể thay đổi theo từng giai đoạn phát triển của cơng ty hoặc thay đổi theo từng nhóm dịch vụ hay các nhóm đối tượng khách hàng. Thường là sự kết hợp giữa mục tiêu chính và mục tiêu phụ trợ. Trong hầu hết các trường hợp của CNS JSC, mục tiêu định giá chính là mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận. Mục tiêu của cơng ty chính là: tối đa hố lợi nhuận; mục tiêu doanh số; mục tiêu thị phần và gia tăng khả năng cạnh tranh.

Phân định cầu thị trường. Mỗi một mức giá có thể kéo theo một mức cầu khác nhau. Mà nhu cầu lại quyết định mức giá trần của dịch vụ. Vậy nên bước này địi hỏi sự chính xác, nghiên cứu chuyên sâu và khả năng dự đoán cao từ nhà marketing.

Phân tích chi phí. Chi phí là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới giá của các dịch vụ đến từ CNS JSC. Các chi phí cần quan tâm bao gồm: chi phí cho đào tạo nhân viên, chi phí quảng cáo cơng ty,... và cả chi phí cho rủi do.

Phân tích thị trường và mơi trường kinh doanh. Phân tích diễn biến ảnh hưởng của quan hệ cung cầu sản phẩm, tác động vào giá bán; phân tích và dự đốn khả năng mua hàng và phản ứng của khách hàng; phân tích hàng hố và giá cả của đối thủ cạnh tranh trên thị trường; phân tích điều kiện bán hàng trên thị trường.

Chọn kỹ thuật định giá thích hợp. Kỹ thuật định giá có thể thay đổi theo khách hàng. Có thể là định giá gọi thầu (định giá cạnh tranh) khi khách hàng mở thầu. Có thể định giá trên cơ sở chi phí trong các trường hợp còn lại của CNS JSC.

Chọn giá cuối cùng của mặt hàng.

Chiến lược giá phân biệt: định giá phân biệt theo nhóm khách hàng, những khách hàng thân thiết, khách hàng tái sử dụng dịch vụ sẽ có mức giá khác một chút so với những khách hàng mới mua lần đầu. Ngồi ra thì cơng ty cịn có chính sách linh động giá cho những khách hàng có mối quan hệ cá nhân đối với cơng ty (công nhân viên của doanh nghiệp, người thân của cơng nhân viên,...).

<i> Đánh giá chính sách giá 1.5.1.3. Chính sách phân phối Kênh phân phối</i>

18

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Vai trò của kênh phân phối đối với doanh nghiệp: Kênh phân phối là cơng cụ chính đảm đương nhiệm vụ phân phối, trao đổi hàng hóa khắc phục những ngăn cách về thời gian, không gian giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng mục tiêu. Làm thỏa mãn những nhu cầu cụ thể của nhóm khách hàng mục tiêu.

Cũng như các công ty cung cấp dịch vụ khác, CNS JSC thiết kế kênh phân phối qua các trung gian như quảng cáo trên báo đài, ti vi, trên Page chính của cơng ty, qua các kênh truyền thơng đại chúng như Facebook,… . Kênh phân phối qua trung gian của công ty thuộc kênh một cấp bao gồm người trung gian chính là lực lượng bán hàng và cơng ty quảng cáo, truyền thơng. Lợi ích khi sử dụng kênh một cấp là chi phí bỏ ra ít hơn, dịch vụ có thể tiếp cận được người tiêu dùng ở khoảng cách rộng hơn so với kênh phân phối trực tiếp. Nhưng hạn chế của việc này là cơng ty khó có thể quản lý được q trình phân phối hơn so với kênh phân phối trực tiếp.

Lực lượng bán hàng của công ty tập chung nghiên cứu, thu nhập những thông tin cần thiết để lập kế hoạch và tạo thuận lợi cho việc trao đổi. Sau khi thu thập được những thông tin từ khâu chăm sóc khách hàng, lực lượng này sẽ đưa ra các chiến lược để đẩy được dịch vụ của họ phát triển. Theo phòng kinh doanh của CNS JSC, thi thoảng họ nhận được những phản hồi chưa ưng ý từ khách hàng, ngay lập tức lực lượng sẽ tìm ra lỗi sai và sửa chữa như khố luấn luyện cịn có một số lỗi nhỏ nhặt về cơng nghệ, một số giải pháp chưa phù hợp,….. Từ đây, lực lượng này sẽ giải đáp ổn thoả với khách hàng qua việc cải tiến cơng nghệ, tìm cách khắc phục và áp dụng những kiến thức thực tế nhiều hơn để có trải nghiệm tốt cho khách hàng.

CNS JSC liên kết với những công ty quảng cáo để đưa hình ảnh của cơng ty đến gần hơn với khách hàng, công ty quảng cáo sẽ phải cam kết sẽ đem lại lượng khách hàng ổn định cho cơng ty, theo phịng Kinh doanh thì mỗi ngày số khách hàng tìm tới cơng ty qua quảng cáo là 150 lượt và thành công được khoảng 80% từ những lượt truy cập đó.

<i>Chính sách phân phối của cơng ty</i>

Với kênh phân phối có trung gian, các đơn hàng mà cơng ty có được là nhờ các nhân viên của cơng ty. Các nhân viên đó sẽ trực tiếp tiến hành giám sát các hoạt động phân phối của công ty và báo cáo kết quả làm việc cho công ty. Đồng thời, công ty cũng thường xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá hay điều chỉnh (nếu cần) hoạt động

19

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

phân phối sản phẩm dịch vụ của các nhân viên đến khách hàng. Nhờ quy trình phân phối mạch lạc như thế giúp cơng ty dễ kiểm soát và nâng cao hiệu quả hoạt động phân phối của mình.

Chi phí phục vụ cho thương mại của cơng ty được duy trì ở mức ổn định, phần chính kênh phân phối là từ các nhân viên và khách hàng cũ nên tiền thưởng cũng ở mức khá, chỉ đầu tư nhiều về chi phí đi lại khi khách hàng cần nhân viên tới nơi để làm dịch vụ mà họ yêu cầu.

<i> Đánh giá kênh phân phối</i>

CNS JSC chọn quảng cáo dịch vụ qua các trang mạng truyền thông, điều này giúp cho công ty thu hút được lượng khách hàng đông đảo và mang được nhiều các đơn hàng về cho cơng ty. Ngồi các kênh phân phối, cơng ty cịn được sự trợ giúp từ công nhân viên khi mà họ cũng giới thiệu khách hàng tới cơng ty. Bên cạnh đó, việc chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ cũng giúp cho công ty thêm được lượng khách ổn định từ những người khách cũ giới thiệu.

Qua những ngày được làm việc tại công ty, em thấy việc quảng cáo cũng như quảng bá thương hiệu về công ty là rất tốt. Về chi phí đầu tư cũng khá là vừa phải nhưng mang về hiệu quả rất cao. Việc công nhân viên giới thiệu dịch vụ của cơng ty mình cho khách hàng thể hiện điều họ rất yêu và tơn trọng cơng ty của mình. Tuy nhiên, có thể thấy hệ thống kênh phân phối của cơng ty cịn khá mỏng khi mà mới có 2 nhà phân phối mà 1 trong 2 nhà đó lại chính là lực lượng của công ty. Công ty cần phải phát triển kênh phân phối của mình bằng cách mở thêm các chi nhánh nhỏ lẻ ở các tỉnh thành khác và liên kết với nhiều công ty thuộc lĩnh vự truyền thơng và quảng cáo hơn nữa.

<i>1.5.1.4. Chính sách xúc tiến của cơng ty</i>

Chính sách xúc tiến bao gồm các biện pháp và nghệ thuật mà các nhà kinh doanh dùng để thơng tin về hàng hố, tác động vào người mua, lơi kéo họ về phía mình và các biện pháp hỗ trợ cho việc bán hàng

<i> Các phương tiện xúc tiến của công ty</i>

Phương pháp xác lập ngân sách xúc tiến thương mại : dựa vào doanh số dự kiến để phân bổ ngân sách sao cho hợp lý, đảm bảo tối ưu hiệu quả của chiến dịch và lợi nhuận cho công ty.

20

</div>