TỔNG HỢP BÀI TẬP LMS Môn học Marketing Căn Bản

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b> ĐẠI HỌC UEH</b>

<b>TRƯỜNG KINH DOANH</b>

<b>KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING</b>

<b>TỔNG HỢP BÀI TẬP LMSMôn học: Marketing Căn Bản</b>

<b>Giảng viên: TIẾN SĨ KHOA HỌC NGÔ CÔNG THÀNH</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

Nha Hàn Quốc Trung Quốc Nam Phi

Iraq Lào Na Uy Thụy Điển

Argentina Brunei Australia

- Tác giả của lá cờ là Nguyễn Hữu Tiến, nguyên là thầy giáo, sinh ngày 5-3-1901 tại xã Yên Bắc,

huyện Duy Tiên, tỉnh Hà Nam ngày nay.

<b>Câu 2: Tiền quốc tế:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

-Vì sao đồng đơ la có kí hiệu là “$” ?

Dấu "$" được bắt nguồn từ chữ "PS" (cho 'peso' hay 'piastre') được viết trên nhau trong tiếng Tây

Ban Nha. Về sau, chữ 'P' biến thành một dấu gạch thẳng đứng - | - vì vịng cong đã biến vào trong

vịng cong của chữ 'S'

-Có bao nhiêu nước sử dụng đồng đô la và bao nhiêu nước sử dụng đồng euro ? Có 19 nước đã đưa đồng Euro làm tiền tệ chính thức vào lưu hành bao gồm : Áo, Bỉ, Croatia, Síp ,

Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp , Ireland, Ý, Latvia, Litva, Luxembourg, Malta, Hà Lan, Bồ

Đào Nha, Tây Ban Nha , Slovakia , Slovenia.

Đồng đô la Mỹ sử dụng tại Hoa Kỳ, Lãnh thổ Ấn Độ Dương thuộc Anh, Quần đảo Virgin thuộc

Anh, Đông Timor, Zimbabwe, Ecuador, El Salvador, Quần đảo Marshall, Micronesia, Palau,

Panama, Quần đảo Turks và Caicos.

Câu 3: Marketing là gì? Tầm quan trọng của nó?

Marketing là những cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm

* Đối với doanh nghiệp:

- Marketing góp phần hướng dẫn, chỉ đạo phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh

nghiệp, nhờ đó mà các quyết định đề ra trong sản xuất kinh doanh có cơ sở khoa học. - Marketing giúp doanh nghiệp nhận biết được cần sản xuất cái gì? bao nhiêu? bán ở đâu và bán bao

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

nhiêu để thu được lợi nhuận cao.

- Marketing giúp doanh nghiệp nhận được thông tin phản hồi từ khách hàng để kịp thời bổ sung, cải

tiến, nâng cao đặc tính sử dụng để thoả mãn nhu cầu khách hàng.

- Marketing ảnh hưởng lớn đến tiết kiệm chi phí, doanh số bán và lợi nhuận của doanh nghiệp.

* Đối với người tiêu dùng: phát hiện và thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng do đó người tiêu

dùng được đáp ứng các yêu cầu địi hỏi về hàng hố và dịch vụ một cách tốt nhất * Đối với xã hội:

- Hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường, đảm bảo kế hoạch phát triển kinh tế mang tính hiện thực

và khả thi.

- Của cải xã hội tăng lên với chất lượng tốt hơn, sản phẩm đa dạng phong phú, giá thành hạ sẽ kiềm

chế được lạm phát, bình ổn giá cả trong và ngoài nước. - Thúc đẩy doanh nghiệp cạnh tranh để thu hút khách hàng.

<b>Câu 4: Hãy liệt kê tất cả các từ gắn liền với marketing? Ví dụ: Marketing quốc tế,</b>

người tiêu thụ. (McCarthy, 1975)

- Theo Gronroos (1990): marketing là thiết lập, duy trì và củng cố các mối quan hệ với khách hàng

và các đối tác liên quan để làm thỏa mãn mục tiêu của các thành viên này.

- Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, American Marketing Associate đưa ra định nghĩa chính thức rằng

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

marketing là hoạt động, tập hợp các thể chế và quy trình nhằm tạo dựng, tương tác, mang lại và thay

đổi các đề xuất có giá trị cho người tiêu dùng, đối tác cũng như cả xã hội nói chung. - Stone et al (2007): nhận định rằng “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế

để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường

mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức”.

- Philip Kotler: “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và

mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên” (Kotler et al, 1994, p.

- “Marketing là tất cả những gì bạn làm để phát triển doanh nghiệp của mình” - “Marketing là một cuộc trị chuyện”

<b>b. Giải thích định nghĩa marketing chính là C-C-D-C?</b>

• Create: Nghiên cứu phân khúc thị trường, xác định sản phẩm dịch vụ sẽ tạo ra giá trị

này, Marketing 4.0 ra đời.

Nếu như Marketing 3.0 là thời đại bùng nổ của Internet thì bước sang 4.0, đây chỉ là một thành phần

của kỷ nguyên số. Những công nghệ số được ứng dụng trong Marketing 4.0 phải kể đến:

• Internet of Things (vạn vật kết nối) • Cloud (điện tốn đám mây)

• Big Data (dữ liệu lớn) • AI (trí tuệ nhân tạo)

VD: Theo Asia Digital Marketing Association: “Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm

phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin”.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Hiểu đơn giản Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật số) là các hoạt động quảng bá cho

dụng một hoặc nhiều phương tiện kỹ thuật số trên Internet.

Digital Marketing nhấn mạnh đến 3 yếu tố: sử dụng các phương tiện kĩ thuật số, tiếp

Quốc kỳ Việt Nam hiện nay được công nhận chính thức từ 1976. Lá cờ mang nền đỏ tượng trưng cho màu cách mạng, màu máu của nhân dân đã đổ xuống trong các cuộc chiến giành độc lập. Ngơi sao vàng tượng trưng cho lí tưởng của Đảng với năm cánh sao tượng trưng cho năm tầng lớp sĩ, nơng, cơng, thương và binh cùng đồn kết.

<i>Trung Quốc</i>

Quốc kỳ của Trung Quốc còn được gọi là Ngũ tinh hồng kì với bốn ngơi sao nhỏ tượng trưng cho lực lượng cách mạng gồm giai cấp công nhân, nông dân, tiểu tư sản thành thị và tư sản dân tộc dưới sự lãnh đạo của đảng cộng sản Trung Hoa là ngôi sao lớn. Màu đỏ tượng trưng cho màu của cách mạng.

<i>Hàn Quốc</i>

Quốc kỳ của Hàn Quốc được gọi là Taegukgi. Màu trắng là màu truyền thống của quốc gia này, đại diện cho hịa bình và sự trong sạch. Màu đỏ và xanh tượng trưng cho các lực lượng xấu và tốt trong vũ trụ, hay cịn gọi là âm và dương. 4 góc là 4 thẻ bài bát quái thể hiện các nguyên tắc vận động và hài hòa như 4 mùa, 4 hướng...

<i>Nhật Bản</i>

Quốc kỳ Nhật Bản là một hiệu kỳ hình chữ nhật màu trắng với một đĩa tròn màu đỏ lớn. Nền trắng đại diện cho sự trung thực, liêm chính và trong sạch của người Nhật trong khi vòng tròn màu đỏ là biểu tượng mặt trời.

<i>Phần Lan</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Lá cờ này chính thức được cơng nhận là quốc kỳ của nước Cộng hòa Phần Lan vào năm 1918. Chữ thập Bắc Âu trên lá cờ gợi lên sự liên hệ với các nước láng giềng Thụy Điển, Đan Mạch, Na Uy và Iceland. Màu xanh đại diện cho bầu trời và quốc gia nghìn hồ trong khi màu trắng là hiện thân cho tuyết trắng.

Quốc gia châu Phi cũng chọn hình mũi lao cho quốc kỳ. Cùng với màu đỏ ở trung tâm lá cờ, mũi lao tượng trưng cho sự bảo vệ và máu đã đổ xuống để giành độc lập. Màu đen ở phần trên của lá cờ tượng trưng cho người Kenya và dải màu xanh phía dưới tượng trưng cho khung cảnh của quốc gia này.

<i>Nam Phi</i>

Chữ Y màu xanh lá cây đại diện cho sự thống nhất quốc gia và sự trù phú, đất đai màu mỡ. Tam giác màu đen đại diện cho tầng lớp nhân dân và màu đỏ, trắng xanh được lấy từ màu của người nhập cư Boer.

<b>4. GDP và GDP trên đầu người? Nợ của các nước?</b>

- GDP (viết tắt của Gross Domestic Product) là giá trị thị trường của tất cả hàng hóa và

gia cho số lượng dân số.

- GDP bình quân đầu người là một thước đo phổ quát trên toàn cầu để đo lường mức độ giàu có của

các quốc gia. Trên tồn thế giới, nó được sử dụng bởi các nhà kinh tế cùng với GDP để phân tích

mức độ giàu có của một quốc gia và tăng trưởng kinh tế của nó.

<b>5. Phong tục các nước? Ví dụ Halal là gì?</b>

Người theo đạo Hồi chỉ được ăn thịt Halal, tức là thịt được giết mổ theo nghi thức của đạo hồi. Tuy

nhiên, trong trường hợp tuyệt đối khơng có gì ăn, họ được ăn mọi thứ để duy trì sự sống. Thực

phẩm cho người Hồi giáo phải đạt chứng nhận Halal.

Halal theo ngơn ngữ Ả Rập có nghĩa là “hợp pháp” hoặc cho phép. Đối lập với Halal là Haram, có

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

nghĩa là trái pháp luật hoặc bị cấm. Halal và Haram là những thuật ngữ áp dụng cho tất

giàu lòng can đảm, sẵn sàng đương đầu với mọi thử thách trong cuộc sống.

<i>*Không xin thêm muối ở Ai Cập:</i>

Khi được mời ăn tối tại gia đình ở Ai Cập, nếu cảm thấy món ăn nhạt, bạn cũng không nên xin thêm

muối. Người bản địa quan niệm hành động này tương đương với việc xúc phạm chủ

<i>*Lễ hội buffet cho khỉ ở Thái Lan:</i>

Hàng năm, cứ vào chủ nhật cuối cùng của tháng 11, hàng nghìn con khỉ lại tập trung tại đền Pra

Prang Sam Yot, thuộc tỉnh Lopburi, Thái Lan, để được ăn thỏa thích trong lễ hội buffet. Theo ước

tính, có khoảng 4 tấn hoa quả các loại được sử dụng trong bữa tiệc này, gồm chuối, táo, nho, na...

cùng nhiều đồ uống khác nhau.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

trì, phát triển; tới thời điểm này đã có “tuổi đời” hơn 2.400 năm. Phong tục này ngày càng xuất hiện

ở nhiều địa điểm khác nhau của Thổ Nhĩ Kỳ, nhưng phổ biến nhất là khu vực Aegean.

<i>*Đeo nhiều vòng cổ của bộ lạc Kayan ở Myanmar:</i>

Những chiếc vòng cổ bằng đồng có thể nặng tới 10 kg lần lượt được đeo lên cổ các cô

Điều này được cho là bất lịch sự và thiếu tinh tế khi dùng bữa. Tuy nhiên, ở Nhật Bản, việc tạo tiếng

động khi ăn lại mang một ý nghĩa hoàn toàn khác. Theo người Nhật, việc húp mì tạo thành tiếng thể

hiện sự thích thú và ngon miệng. Tiếng húp càng lớn, người nấu càng hài lịng.

<i>*Cơ dâu, chú rễ sẽ khơng được đi vệ sinh và tắm trong vòng 3 ngày</i>

Cộng đồng người Tidong tại Indonesia có một phong tục khá kỳ lạ đối với các cặp đôi

một lượng nhỏ đồ ăn để hạn chế nhu cầu “đi ngoài”.

<i>* Nhổ nước bọt để chào hỏi và chúc phúc.</i>

Tại nhiều nước, hành động nhổ nước bọt được xem là thô lỗ, thiếu văn hóa nhưng

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>6. Marketing trong GĐ CN 4.0 có đặc điểm gì?</b>

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ, con người ứng dụng kỹ thuật số vào vơ vàn

• Internet of Things (vạn vật kết nối) • Cloud (điện tốn đám mây)

• Big Data (dữ liệu lớn) • AI (trí tuệ nhân tạo)

-Internet of Things (vạn vật kết nối) là sự kết hợp của internet, công nghệ vi cơ điện tử

liệu trong thời gian thực qua một mạng internet duy nhất.

-Cloud (điện toán đám mây) dựa vào cơng nghệ máy tính và internet cho phép người

mây lưu trữ. Ngoài ra, tiếp thị tự động hóa cũng hoạt động dựa trên cơng nghệ đám mây, giúp tiết

kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực cho doanh nghiệp.

-Big data (dữ liệu lớn) là tập hợp “dữ liệu khổng lồ” và đa dạng về loại thơng tin khiến

<b>7. Cho vài ví dụ thực tiễn về Marketing trên thị trường Việt Nam</b>

<i>1.Chiến lược lấy dịch vụ là trọng tâm:</i>

Coffee House lấy dịch vụ làm nền tảng. Không chỉ bán coffee và đồ uống giống nhiều quán khác mà

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

ở Coffee House còn tạo một nơi lý tưởng để có thể học tập và làm việc trong một không gian thoải

mái sang trọng. Nhân viên cũng vô cùng chuyên nghiệp, wifi mạnh. Xhaats lượng dịch vụ tạo thiện

cảm và niềm tin cho khách hàng, nâng cao hình ảnh thương hiệu trong lịng khách hàng.

<i>2. Chiến lược: đánh lạc hướng người tiêu dùng bằng thiện cảm:</i>

SaiGon Co.op là 1 trong những nhà bán lẻ đầu tiên tại Việt Nam thay túi nilong thường bằng nilong

tự phân hủy thân thiện với con người và tiếp tục kiên định với xu hướng tiêu dùng xanh bằng cách

thực hiện “Ngày không túi nilong”. Chính chiến lược này khiến SaiGon Co.op mang lại nguồn thu

lợi nhuận lớn và được lòng khách hàng.

<i>3. Chiến lược: mang đời thường vào quảng cáo</i>

Quảng cáo của Điện máy xanh mang lại hình ảnh khác biệt nhưng lại gần gũi đơn giản và dễ hiểu.

Trong một thời gian ngắn quảng cáo họ đã mang lại hiệu ứng lan rộng cực nhanh.

<b>BUỔI 41. Đơn vị đo lường quốc tế</b>

Các đơn vị đo lường quốc tế SI thường dùng: km > hm > dam > m > dm > cm > mm Các đơn vị liên quan đến Kg:1 kg = 0.001 tấn

3. Nhãn hiệu, ký hiệu trên trái cây và các mặt hàng khác

- Các loại trái cây nhập khẩu thường có miếng dán trên đó có dãy số gồm 4 hoặc 5 chữ

rửa sạch và gọt vỏ trước khi ăn.

- Nếu dãy số bắt đầu bằng số 8: Đó là loại trái cây biến đổi gene (GMO). Ngồi có thể canh tác như

các loại trái cây bắt đầu bằng số 3 hoặc 4, các giống trái cây này là loại đã bị biến đổi về mặt di

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

truyền và mức độ an tồn vẫn cịn là điều tranh cãi trên thế giới. Kiến nghị khơng nên

trưởng. Q trình bảo quản cũng không dùng các chất bảo quản độc hại. Đây là loại trái cây khuyến khích dùng vì khơng có dư lượng hóa chất. Tuy nhiên, do canh tác như trên nên giá cũng đắt hơn

các loại trái cây thường.

<b>5. VIN, DUNS, JARN FORWARD...là gì?</b>

1/ VIN (hay cịn gọi là số khung) là từ viết tắt của Vehicle Identification Number, bao gồm 17 ký tự

và được đánh số theo nhiều cách khác nhau. Hệ thống VIN ở châu Âu khác Bắc Mỹ, khác với ký

hiệu VIN quốc tế và được quy định theo chuẩn ISO 3833. Đây là một trong những thông tin quan

trọng nhất mà người mua cần biết khi kiểm tra xe cũ. Ký tự thứ 10 được ghi theo nguyên tắc sau:

trước năm 2000 là chữ cái cịn sau đó là chữ số. Ví dụ, 1997(V), 1998(W), 1999(X), 2000(Y),

2001(1), 2002(2),... Nói chung, VIN có thể xem như là "chứng minh thư" của một chiếc xe sau khi

xuất xưởng. Các cơ quan như cảnh sát, bảo hiểm, đăng kiểm sẽ ghi tình trạng của chiếc xe theo VIN

chứ không theo biển số.

17 ký tự trên số VIN được chia làm 6 phần khác nhau: • 3 Chữ số đầu tiên chỉ thị: Nhà sản xuất/Mẫu mã

• Số thứ 4 đến 8 thể hiện: Đặc tính xe giúp nhận dạng đặc điểm riêng của mẫu xe (các trang bị, tùy

• Số thứ 9: Được sử dụng để nhận dạng chính số VIN này là thật hay giả.

• Số thứ 10: Thể hiện năm sản xuất (đời xe) không nên nhầm năm sản xuất với năm xe bán.

• Số thứ 11: Hiển thị nhà máy, nơi chiếc xe được lắp ráp. • Số từ 12 đến 17: số serie của xe.

2/ Số DUNS (viết tắt của Data Universal Numbering System) là dãy số gồm 9 chữ số

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

là cơ sở để cơng ty đối tác có thể xác định hồ sơ doanh nghiệp đó, cũng như giúp doanh nghiệp đó

gia tăng sự tin cậy và tín nhiệm toàn cầu.

<b>BUỔI 5</b>

<b>2. Phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau</b>

Trong Marketing, các khách hàng có thể được phân thành nhiều loại, dựa trên các tiêu chí sau:

• Tư cách pháp nhân: Khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp

• Số lần mua hàng: Khách hàng tiềm năng, khách hàng thực sự và khách hàng trung thành.

• Phân khúc thị trường: Khách hàng mục tiêu và khách hàng ngồi mục tiêu. • Các cách phân loại khách hàng trong Marketing hiệu quả

Với những lợi ích mà việc phân loại khách hàng mang lại, vậy có những cách phân loại phổ biến

nào mà doanh nghiệp có thể áp dụng? Dưới đây là 4 cách phân loại dựa trên đặc điểm của khách

<i>Phân loại khách hàng theo độ tuổi</i>

Tuổi tác là một yếu tố phổ biến được sử dụng trong phân loại khách hàng. Dưới đây là các nhóm

tuổi thường được xem xét cho mục đích tiếp thị và quảng cáo:

• Từ 12 – 17 tuổi: Có khả năng ghi nhớ tốt các nhãn mác thương hiệu sản phẩm được quảng cáo, bắt

đầu có yêu cầu về thẩm mỹ đối với sản phẩm. Tuy nhiên chưa đủ chín chắn trong mua hàng, dễ

chạy theo trào lưu, một phần phụ thuộc tiền vào gia đình

• Từ 18 – 24 tuổi: Sinh viên hoặc mới tốt nghiệp ra trường, có thu nhập cịn thấp nên chưa có nhu

cầu cao. Tuy nhiên họ rất chăm tương tác trên mạng xã hội và có nhu cầu đối với đồ ăn vặt, phụ

kiện, đồ đi phượt, mặt hàng thời trang, mỹ phẩm có giá tầm trung trở xuống.

• Từ 25 – 30 tuổi: Đa phần họ ổn định cuộc sống, có thu nhập cao hơn, có nhu cầu đối với những

sản phẩm chất lượng cao, mua sắm sản phẩm cho mẹ và bé đối với nữ đã lập gia đình • Từ 31 – 40 tuổi: Nhóm có thu nhập cao, có khoản tiết kiệm dư dả nên yêu cầu mua sắm khắt khe

hơn như mong muốn sản phẩm chất lượng cao, hàng cao cấp và khơng bận tâm nhiều về giá cả

• Từ 41 – 50 tuổi: Nhóm có tài sản riêng, ít dùng mạng xã hội, có nhu cầu mua sắm nhiều hơn cho

con cái

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

• Trên 50 tuổi: Nhóm có thu nhập cao, có khoản tiết kiệm, tài sản riêng hay có con cái đã trưởng

thành. Họ ít tương tác nhiều trên mạng xã hội, đa phần chi tiêu nhiều cho vấn đề chăm sóc sức khỏe.

<b>Phân loại khách hàng theo thu nhập</b>

Tùy thuộc vào loại sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, có thể phân loại khách hàng theo

thu nhập như sau:

• Phân loại theo thu nhập hàng tháng hoặc thu nhập hàng năm của khách hàng • Phân loại dựa trên thu nhập cá nhân hoặc thu nhập hộ gia đình.

• Phân loại theo thu nhập cao và thu nhập trung bình

Việc phân loại khách hàng tiềm năng chính xác giúp bạn có kế hoạch chăm sóc khách

thế nào? Có chiến lược chăm sóc khách hàng thế nào cho phù hợp?

Ngồi ra, việc phân loại hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp nhận những phản hồi về sản phẩm/dịch vụ một

cách chính xác và hiệu quả hơn, giúp nhà quản lý đưa ra quyết định sáng suốt trong việc cải thiện

chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

<b>3. MBTI là gì? Bạn thuộc nhóm nào?</b>

MBTI (Myers-Briggs Type Indication) - trắc nghiệm tính cách Myers-Briggs Type là một phương

pháp sử dụng hàng loạt các câu hỏi trắc nghiệm để phân tích tính cách con người. Phương pháp này

có nền tảng từ lý thuyết phân loại của Carl Gustav Jung - Bác sĩ người Thụy Điển - cha đẻ của “Tâm

lý học phân tích” và được Katharine Cook Briggs cùng con gái của bà, Isabel Briggs

thế kỉ 20 và được người Nhật đưa vào ứng dụng thực tiễn từ năm 1962.

MBTI dùng một chuỗi các câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến các vấn đề cơ bản trong

</div>