XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CHO BAEMIN Chiến lược thương hiệu

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (754.24 KB, 34 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI</b>

<b>KHOA MARKETING - QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU</b>

<b> BÀI KIỂM TRA 2</b>

<b> HỌC PHẦN CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU</b>

Hà Nội, 4/2024

<b>ĐỀ TÀI: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆUCHO MỘT DOANH NGHIỆP CỤ THỂ ”</b>

<b> Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh NgaLớp học phần: 232_BRMG0621_01</b>

<b>Nhóm thực hiện: Nhóm 9</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MỤC LỤC</b>

LỜI MỞI ĐẦU...2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP...3

1.1 Giới thiệu chung...3

1.2Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi...3

1.3 Xác định khách hàng mục tiêu, thị trường mục tiêu...4

1.4 Hệ thống nhận diện thương hiệu...4

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU BỐI CẢNH MƠI TRƯỜNG...7

2.1 Mơi trường bên ngồi...7

2.2 Mơi trường bên trong...10

2.3 Ma trận SWOT...12

CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC...14

3.1 Mục tiêu chung...14

3.2 Mục tiêu cụ thể:...17

CHƯƠNG 4: DỰ KIẾN NGUỒN LỰC VÀ BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI...20

4.1 Thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu...20

4.2 Xây dựng biện pháp bảo vệ và chống xâm phạm thương hiệu...21

4.3 Xây dựng chiến lược truyền thông và hoạt động khai thác thương hiệu...24

4.4 Xây dựng và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu...28

4.5 Phát triển các liên kết thương hiệu và gia tăng tập trung khách hàng...30

CHƯƠNG 5: DỰ BÁO RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP PHỊNG NGỪA...35

5.1 Dự báo những rủi ro có thể gặp phải...35

5.2 Dự kiến các biện pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro:...36

KẾT LUẬN...40

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI MỞI ĐẦU</b>

Trong quá trình hình thành và phát triển của mình BAEMIN đã đạt được nhiều thành tựu to lớn khi phát triển mạnh mẽ và là ứng dụng giao đồ ăn lớn nhất tại Hàn Quốc. BAEMIN là ứng dụng giao đồ ăn thuộc startup unicorn Woowa Brothers - công ty giao thực phẩm có giá trị tỷ USD với nền tảng giao đồ ăn Baedal Minjok đang dẫn đầu thị trường Hàn Quốc, chiếm hơn 50% thị phần tại xứ sở kim chi dù phải cạnh tranh với hơn 40 đối thủ trong nước. Woowa Brothers đã gia nhập nhóm “kỳ lân” thế giới khi nhận được khoản đầu tư đảm bảo trị giá 320 triệu USD vào tháng 12 năm 2018, đưa mức định giá của công ty lên đến 2,6 tỷ USD. Vào năm 2019, BAEMIN đã chính thức gia nhập thị trường Việt Nam với mong muốn có thể mở rộng thị phần ở khu vực Châu Á. Nhưng đến cuối 2023, chỉ sau 4 năm, BAEMIN lại phải ngậm ngùi rút lui khỏi thị trường Việt khi không thấy được tiềm năng, lợi nhuận khi tiếp tục kinh doanh ở thị trường này. Vậy thương hiệu BAEMIN đã xây dựng cho doanh nghiệp của mình bản chiến lược như thế nào? Tại sao BAEMIN chỉ phát triển mạnh mẽ ở Hàn nhưng lại không hy vọng ở Việt Nam đến mức rút lui? Nhóm em sẽ thực hiện nghiên cứu và xây dựng chiến lược thương hiệu BAEMIN dựa trên tinh thần kế thừa, cải thiện và sáng tạo.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP</b>

<i><b>1.1 Giới thiệu chung</b></i>

Tên ứng dụng BAEMIN (Bae là viết tắt của từ Baedal, Min là viết tắt của Minjeok. Trong tiếng Hàn Baedal Minjeok có nghĩa là giao hàng tận nơi). Tên công ty điều hành là Công ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam. Công ty được thành lập vào năm 2010.Thời điểm mà BAEMIN chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào tháng 5 năm 2019.

Lịch sử hình thành và phát triển: BAEMIN chính thức lấn sân vào thị trường Việt Nam vào tháng 5 năm 2019. Sau một tháng thử nghiệm tại TP. HCM thì BAEMIN đã mở rộng quy mơ ra các tỉnh thành lân cận và sau đó BAEMIN đã có mặt ở các tỉnh lớn và nhỏ trên khắp cả nước. Khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, BAEMIN chú trọng hơn vào việc nâng cao trải nghiệm tối đa của người dùng với thao tác vô cùng đơn giản và nhanh chóng. Được kế thừa từ thương hiệu mẹ đến từ Hàn Quốc BAEDAL MINJOK kết hợp với chiến lược thương hiệu đúng đắn, BAEMIN Việt Nam đã hoàn toàn chiếm được trái tim của người tiêu dùng. Tuy nhiên, đến ngày 8/12/2023 BAEMIN chính thức rút khỏi thị trường Việt Nam sau 4 năm gắn bó do nguyên nhân lớn nhất là BAEMIN gia nhập thị trường Việt Nam khơng lâu thì dịch bệnh Covid-19 xảy ra trên toàn thế giới, điều này làm cho nền kinh tế của Việt Nam và thế giới rơi và tình trạng khó khăn, giảm sút. Đồng thời, khi BAEMIN gia nhập vào Việt Nam thì đã có các doanh nghiệp lớn kinh doanh trong lĩnh vực này đang khá phát triển.

Tầm nhìn của BAEMIN là “ Sử dụng sức mạnh của công nghệ thông tin để phát triển ngành công nghiệp giao hàng” đồng thời mong muốn trở thành nền tảng giao thức ăn hàng đầu tại Việt Nam, mang đến trải nghiệm ẩm thực tốt nhất cho khách hàng. Kết nối mọi người với niềm đam mê ẩm thực thông qua công nghệ tiên tiến và dịch vụ chuyên nghiệp. Đóng góp vào sự phát triển của ngành giao nhận thực phẩm Việt Nam.

Khi quyết định gia nhập thị trường Việt Nam BAEMIN mang lên mình sứ mệnh “ Giúp mọi người có được cuộc sống hạnh phúc và tiện lợi hơn thông qua ứng dụng BAEMIN”. Với sứ mệnh cụ thể như giúp mọi người ăn ngon mọi lúc, mọi nơi, mang đến sự tiện lợi và giá trị cho khách hàng, hỗ trợ các đối tác nhà hàng phát triển kinh doanh và tạo dựng môi trường làm việc năng động và sáng tạo cho nhân viên.

Giá trị cốt lõi “ Thưởng thức những món ăn bạn muốn”

<i><b>1.3 Xác định khách hàng mục tiêu, thị trường mục tiêu</b></i>

<i>a, Khách hàng mục tiêu</i>

 BAEMIN không chỉ hướng đến mục tiêu là giao và nhận hàng mà họ còn muốn khách hàng của mình có những trải nghiệm trọn vẹn nhất. Không chỉ là đồ ăn ngon

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

miệng, nóng hổi mà họ còn muốn xây dựng hệ sinh thái BAEMIN Kitchen, BAEMIN Rider,… để phát triển mạnh mẽ hơn.

 Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN là nam và nữ có độ tuổi từ 18 – 35 tuổi, thu nhập nhóm A trở lên, bận rộn, khơng có nhiều thời gian tự nấu ăn, thường mua đồ ăn bên ngồi, tìm tịi những thứ mới mẻ.

<i>b, Thị trường mục tiêu</i>

Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN hướng đến cả nam và nữ tập trung ở các thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phịng,...). BAEMIN hướng đến ở nhóm người ở độ tuổi thanh niên (18 – 24 tuổi); và nhóm người trưởng thành (25 – 35 tuổi). Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN thường là người có thu nhập trên 7,5 triệu/ tháng, là người trẻ độc thân người trẻ đã cưới chưa có con

<i><b>1.4 Hệ thống nhận diện thương hiệu</b></i>

<i>a, Logo thương hiệu:</i>

Logo của BAEMIN được thiết kế tối giản, khơng cầu kì nhưng vẫn mang nét hiện đại tươi mới. Mang lại cảm giác gần gũi và đơn giản.

<i>b, Slogan</i>

Slogan "Ngon - Nhanh - Tiện lợi" của BAEMIN thực sự là một cách tóm tắt súc tích về những ưu điểm nổi bật của dịch vụ mà họ cung cấp.

 “ Ngon”: Đây là một lời cam kết về chất lượng của các món ăn được cung cấp bởi BAEMIN. Việc chọn lựa những nhà hàng uy tín và chất lượng là một điểm mạnh và thơng điệp "ngon" giúp tạo niềm tin từ phía khách hàng.

 “ Nhanh”: Sự hứa hẹn về việc giao hàng nhanh chóng đồng nghĩa với sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Đặc biệt là trong thế giới hiện đại đầy bận rộn, việc nhận được món ăn một cách nhanh chóng là điều mà nhiều người đều đánh giá cao.

 “ Tiện lợi”: BAEMIN đặt sự tiện lợi lên hàng đầu với dịch vụ đặt món ăn trực tuyến, giúp khách hàng có thể đặt món và thanh tốn một cách dễ dàng chỉ trong vài bước đơn giản.

BAEMIN đã chọn tông màu chủ đạo tươi mát là màu xanh mint nổi bật.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Linh vật của BAEMIN chính là chú mèo mập vô cùng đáng yêu và gần gũi. Chú mèo mập này được lấy cảm hứng từ “Chú mèo đi hia” trong truyện cổ tích Pháp. Trong truyện cổ tích Pháp thì chú mèo ấy vơ cùng trung thành, kiên trì vượt qua mọi khó khăn để giúp đỡ chủ nhân của mình. Việc lấy cảm hứng từ chú mèo đi hia để làm linh vật cho hãng, BAEMIN như khẳng định rằng, BAEMIN sẽ từng bước vượt qua mọi khó khăn để phục vụ cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.

BAEMIN đã rất khéo léo để biến tấu Mèo Mập cho phù hợp với thương hiệu của mình. Mèo Mập của BAEMIN mang hình ảnh một chú mèo mũm mĩm và đáng yêu. Hình ảnh chú mèo này khác biệt so với hình tượng gốc để phù hợp với ngành giao đồ ăn cũng như là những khách hàng mục tiêu của BAEMIN. “Vị chủ nhân” của Mèo Mập cũng được cách điệu thành hình ảnh của một chàng shipper dễ thương.

<i>e, Phơng chữ thương hiệu</i>

BAEMIN đã sử dụng phông chữ được thiết kế riêng nhằm thể hiện sự khác biệt cũng như để lại dấu ấn riêng trong tâm trí khách hàng. Phơng chữ đặc biệt đó có tên là “BM Daniel”.Vào tháng 11 năm 2021, bộ phông chữ này đã xuất sắc giành được giải thưởng “Best of the Best” ở hạng mục Thương hiệu và Thiết kế Truyền thông tại lễ trao giải Red Dot Awards.

Khơng có biểu tượng, các thiết kế của BAEMIN đều được tối giản chỉ gồm chữ và nền. Tone màu chính là xanh mint, màu sắc đặc trưng của thương hiệu. Vì thế, font chữ sử dụng cũng cần phải thật ấn tượng và đặc biệt, khi nó khơng chỉ là hình thức thể hiện nội dung, mà cịn đóng vai trị tơ đậm nhận diện thương hiệu. Rice Creative đã thiết kế riêng cho BAEMIN Việt Nam bộ font BM Daniel, sử dụng bảng chữ cái tiếng Việt. Nhìn câu từ sẽ có cảm giác giống như bạn đang nghe một câu nói thật chứ khơng phải là một dịng chữ đứng n trên giấy.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Khi triển khai thiết kế hàng loạt đồng phục của tài xế, không sử dụng mẫu áo khốc thơng thường, Rice chọn kiểu áo bomber, kiểu áo được giới trẻ, tệp khách hàng BAEMIN nhắm đến, vô cùng yêu thích. Thay vì kiểu in đơn giản, team cũng chọn cách in phản quang cá tính. Các khâu sản xuất từ thiết kế đến may thành phẩm đều được giám sát chặt chẽ để đảm bảo tính thống nhất cho tất cả. Các vật dụng khác như áo mưa, nón bảo hiểm, hộp đựng thức ăn,... cũng được sản xuất đồng bộ về ý tưởng và cách thức.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU BỐI CẢNH MÔI TRƯỜNG</b>

<i><b>2.1 Mơi trường bên ngồi</b></i>

<i>a, Mơi trường vĩ mơ</i>

 Kinh tế

Chính sách cho vay: Kể từ tháng 7/2020 hàng loạt các ngân hàng đã công bố giảm lãi suất cho vay. Đến 2022 nhiều khả năng ngân hàng Nhà nước sẽ tăng lãi suất ở mức mềm mỏng hơn để vẫn có thể hỗ trợ cho sự hồi phục của nền kinh tế trước những rủi ro tiềm ẩn từ đại dịch Covid-19.

GDP: Theo thống kê, ngành Food and Beverage (F&B) đã đóng góp 15,8% vào tổng GDP quốc gia (năm 2021). Tổng chi tiêu cho thực phẩm và đồ uống chiếm tỷ trọng cao nhất với khoảng 35% chi tiêu. Theo báo cáo của DCorp, nước ta hiện nay có hơn 540.000 cửa hàng bán đồ ăn, thức uống. Bên cạnh đó, mức chi tiêu cho các dịch vụ ăn uống cũng nằm ở mức cao với hơn 360 USD/Tháng.

Lạm phát: Bình quân năm 2022, lạm phát cơ bản tăng 2,59% so với năm 2021, thấp hơn mức CPI bình quân chung (tăng 3,15%), điều này phản ánh biến động giá tiêu dùng chủ yếu do giá lương thực, xăng, dầu và gas tăng. Người tiêu dùng có xu hướng “tiết kiệm” nhiều hơn, cắt giảm chi tiêu, trong đó việc “thắt chặt hầu bao” trong lĩnh vực thực phẩm là thách thức lớn.

 Xã hội

Tốc độ phát triển: Tháng 9/2022 tỷ lệ đơ thị hóa tồn quốc đã đạt khoảng 41,5%, với 888 đô thị. Tốc độ đơ thị hóa tăng làm cho xu hướng trong sinh hoạt hàng ngày của người dân thay đổi, họ chấp nhận gọi đồ ăn trực tuyến để giảm bớt áp lực cũng như khó khăn về cơng việc cũng như tiết kiệm thời gian hơn.

 Chính trị- pháp luật

Chính trị pháp luật Việt Nam ổn định: Nhà nước có nhiều chính sách về phát triển kinh tế tạo điều kiện cho sự phát triển rộng khắp mạng lưới các qn ăn trong cả nước, khơng cịn hạn chế khu vực nữa.

 Công nghệ

Theo số liệu của Cục Viễn thơng (Bộ TT&TT), cuối năm 2021, cả nước có 91,3 triệu thuê bao điện thoại thông minh (smartphone) và tính đến nay có thêm hơn 2 triệu th bao, nâng tổng số thuê bao dùng smartphone tại Việt Nam lên 93,5 triệu và ước tính tỷ lệ người trưởng thành sử dụng smartphone đạt khoảng 73,5%.

 Tự nhiên

Hà Nội, là thủ đơ của Việt Nam, nằm ở phía Bắc và Thành phố Hồ Chí Minh, là thành phố lớn nhất về dân số và hoạt động kinh tế, nằm ở phía Nam. Các thành phố lớn khác bao gồm Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế, Vinh, Quy Nhơn, Nha Trang, Cần Thơ, Đà Lạt…Cấu trúc địa lý đa dạng cùng với các vùng đồi núi, cao nguyên và ven biển thích hợp cho các vùng kinh tế tổng hợp.

 Nhân khẩu học

Tính đến tháng 6/2023 quy mơ dân số lớn nhất là ở thành phố Hồ Chí Minh với 8,9 triệu dân, xếp thứ hai là Hà Nội với số dân 8,1 triệu người nên mật độ dân số cùng với tốc độ tăng trưởng dân số cao, là cơ hội để cho các doanh nghiệp có thể phát triển.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Thêm vào đó theo Tổng cục thống kê thì đến năm 2019, tỉ lệ người thuộc trong số tuổi 25-30 tuổi chiếm hơn 41% và có xu hướng tăng ở những năm tới, đây là điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp phát triển ở nước ta.

<i>b, Môi trường vi mô</i>

 Khách hàng

Khách hàng mục tiêu của BAEMIN là giới trẻ ở độ tuổi từ 18-35 tuổi và có thu nhập trên 7,5 triệu. Khách hàng là người thường bận rộn với công việc, học tập, có ít thời gian. Đồng thời họ là những người khá thành thạo với công nghệ, sẵn sàng và thích tìm hiểu cái mới lạ. Khách hàng là người có nhận thức khá tốt về các kích thích và thường khá thích tìm hiểu học tập cái mới.

 Đối thủ cạnh tranh

<i>Đối thủ cạnh tranh hiện tại: </i>

Shopee food là một cái tên khá phổ biến được đông đảo người tiêu dùng biết đến chiếm thị phần 45% theo báo cáo năm 2023. Đây là thương hiệu được đánh giá khá tốt với một số ưu điểm nổi trội như có nhiều hình thức thanh tốn, nhiều khuyến mãi, giảm giá cho người dùng, có nhiều dữ liệu về các nhà hàng, tuy nhiên vẫn còn tồn tại 1 số hạn chế như: phụ phí cao(3.000đ - 6.000đ), phí giao hàng cao,...

Grab là doanh nghiệp khá mạnh trong lĩnh vực này và có thể kế đến thương hiệu phụ là Grab food. Với dịch vụ này thì Grab food tập trung chủ yếu ở hai thành phố lớn là Hà Nội và TPHCM. Với sự biết đến của thương hiệu chính là Grab nên Grab food khơng q khó để tìm được chỗ đứng trên thị trường. Và thị phần của Grab food với dịch vụ này cũng khơng kém cạnh so với Shopee food thậm chí còn nhỉnh hơn là 47%. Grab food được đánh giá khá tốt với 1 số ưu điểm nổi trội như: giao diện rõ ràng, dễ sử dụng; chăm sóc khách hàng tốt; thanh tốn tiện lợi linh hoạt…Bên cạnh đó, Grab food cũng gặp phải một số nhược điểm như: liên lạc giữa tài xế với khách hàng qua app nên chất lượng cuộc gọi chưa ổn định.

Go food là một thương hiệu thuộc Gojek cũng nhận được khá nhiều sự ưu ái của khách hàng khi doanh nghiệp này thường xuyên sử dụng chiến thuật khuyến mãi, giảm giá. Đặc biệt, với dịch vụ mà Go food cung cấp có điểm đặc biệt nổi trội so với các doanh nghiệp cùng kinh doanh lĩnh vực này trên thị trường là: miễn phí ship trong bán kính 5km.

Tiktok, với sự phát triển không ngừng và ngày càng lớn mạnh thì đây có thể được như một đe dọa mới với BAEMIN hay chính là đối thủ tiềm ẩn của các ông lớn đang kinh doanh lĩnh vực này. Có thể nói như, trước đây Tiktok chỉ là một nền tảng mạng xã hội giải trí, tuy nhiên đến 28/2/2022, Tiktok chính thức cho ra mặt Tiktok shop đã chiếm được thị phần khá lớn trên thị trường thương mại điện tử. Vì vậy, có thể trong thời gian khơng xa, với sự phát triển này thì có thể Tiktok cũng sẽ lấn sân sang thị trường giao đồ ăn nhanh.

 Nhà cung ứng:

Các đối tác của BAEMIN là các quán ăn, nhà hàng và cả các tài xế. Hiện nay BAEMIN không hợp tác với quá nhiều nhà cung ứng, nhưng lại hợp tác với rất nhiều

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

đối tác là các nhà kinh doanh đồ ăn/uống. Đối tác cũng đóng vai trị như khách hàng đối với BAEMIN. Các đối tác hợp tác với BAEMIN có rất nhiều chính sách đãi ngộ tốt.

 Cơ quan hữu quan:

Chính phủ Việt Nam có thể ban hành các quy định về hoạt động kinh doanh dịch vụ giao thức ăn, bao gồm các quy định về an tồn thực phẩm, bảo vệ mơi trường, thuế. Các quy định này có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của BAEMIN, bao gồm chi phí hoạt động, giá cả dịch vụ và thị phần.

<i><b>2.2 Môi trường bên trong </b></i>

<i>a, Nguồn nhân lực </i>

Nhân viên làm việc tại BAEMIN có tên gọi là BAEMINIST. BAEMIN có đội ngũ nhân lực khá lớn với hơn 5.000 nhân viên được chia thành nhiều bộ phận khác nhau, bao gồm: Bộ phận vận hành sẽ phụ trách việc quản lý các hoạt động giao hàng, bao gồm tuyển dụng tài xế, quản lý đơn hàng, theo dõi lộ trình,...Bộ phận marketing sẽ phụ trách việc quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng,...Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phụ trách việc giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng,... Bộphận công nghệ phụ trách việc phát triển và quản lý ứng dụng BAEMIN,...

Quy trình tuyển dụng khắt khe và có những u cầu riêng nên cơng ty vẫn đang nắm giữ trong tay đội ngũ nhân sự có chất lượng cao, được sàng lọc vô cùng kỹ lưỡng và đạt được tiếng vang nhất định, cũng như giữ được vị trí hấp dẫn trên thị trường lao động. Tài xế là những người trực tiếp giao hàng cho khách hàng. BAEMIN tuyển dụng tài xế có đủ 18 tuổi, có bằng lái xe máy và có smartphone. Nhân viên chăm sóc khách hàng là những người trực tiếp giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng. BAEMIN tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng có khả năng giao tiếp tốt, có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của BAEMIN. Nhân viên marketing là những người phụ trách việc quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng. BAEMIN tuyển dụng nhân viên marketing có kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, có khả năng sáng tạo và tư duy chiến lược. BAEMIN có mơi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo, chú trọng tuyển dụng nhân viên có trình độ chun mơn cao, có năng lực làm việc. Nhân viên BAEMIN được đào tạo bài bản về kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm. BAEMIN cần tạo điều kiện tốt hơn để nuôi dưỡng nhân tài trẻ thông qua tổ chức đào tạo và khuyến khích thử nghiệm để nhân viên dám thử, dám làm, dám đưa ra tiếng nói, và đặc biệt là dám thất bại, từ đó sửa sai và trưởng thành.

<i>b, Văn hóa doanh nghiệp</i>

BAEMIN đã “địa phương hóa” theo cách của mình - BAEMIN Việt Nam, vận hành như chính thị trường tại q nhà, trong đó nổi tiếng về việc rất quan tâm đến sở thích của khách hàng từ phong cách đến lối sống. Như việc nhận diện thương hiệu, mặc dù được thừa hưởng hoàn toàn từ phiên bản tại Hàn Quốc nhưng BAEMIN vẫn tiếp tục được đầu tư, thiết kế dành riêng cho thị trường Việt Nam, từ màu sắc thương hiệu, đến font chữ hay cả biểu tượng “Mèo Mập”. Để được tiếp cận với người dùng Việt, BAEMIN từng bước đưa ra các chiến dịch tiếp thị cũng như những hoạt động mang tính chất văn hóa gắn liền với làn sóng Hàn - chưa kể đến những nỗ lực không

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

ngừng nghỉ trong việc phổ biến ẩm thực Hàn Quốc tại đất nước này. Tổng giám đốc kiêm Giám đốc Điều hành Woowa Brothers Việt Nam, ông Kiwan Ihn nhấn mạnh đặt việc xây dựng “niềm tin” với khách hàng và các đối tác trong hệ thống nền công nghiệp giao đồ ăn tận nơi là quan trọng hơn cả mục tiêu phát triển kinh phí, góp phần không nhỏ để doanh nghiệp vận hành.

<i>c, Nguồn vật lực, cơ sở vật chất </i>

Hệ thống văn phịng: BAEMIN có hệ thống văn phòng hiện đại và tiện nghi tại các thành phố lớn như: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,...Văn phòng BAEMIN được trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết cho nhân viên làm việc, bao gồm máy tính, bàn ghế, wifi,...

Hệ thống kho bãi: BAEMIN có hệ thống kho bãi rộng rãi để lưu trữ thực phẩm và các vật dụng cần thiết cho hoạt động giao hàng. Kho bãi BAEMIN được quản lý chuyên nghiệp, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

Hệ thống xe cộ: BAEMIN sở hữu đội ngũ xe cộ hùng hậu, bao gồm xe máy, xe ô tô,...Các phương tiện giao hàng của BAEMIN được bảo dưỡng định kỳ, đảm bảo an toàn cho tài xế và khách hàng, giao hàng nhanh chóng và an tồn cho khách hàng.

Hệ thống cơng nghệ: BAEMIN có hệ thống cơng nghệ tiên tiến, bao gồm ứng dụng BAEMIN, hệ thống quản lý đơn hàng, hệ thống theo dõi lộ trình,...Hệ thống cơng nghệ của BAEMIN giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Các nguồn vật lực khác: BAEMIN cũng sở hữu các nguồn vật lực khác như đồng phục, thiết bị bảo hộ lao động,...

<i>d, Nguồn lực tài chính </i>

Tổng vốn đầu tư: BAEMIN đã huy động được hơn 3 tỷ USD từ các nhà đầu tư lớn như SoftBank, KDB Investment, DST Global...

Vòng gọi vốn gần đây:

+ Vòng gọi vốn Series F (tháng 10/2022): 80 triệu USD + Vòng gọi vốn Series E (tháng 3/2022): 400 triệu USD

Nhà đầu tư chính bao gồm SoftBank Vision Fund 2, KDB Investment, DST Global, Sequoia Capital, Hillhouse Capital. Doanh thu năm 2022 là 1.500 tỷ đồng (tăng 70% so với năm 2021). BAEMIN có lợi nhuận lỗ do chi phí marketing và khuyến mãi cao. Cấu trúc doanh thu bao phí hoa hồng từ các nhà hàng, quán ăn, phí giao hàng, doanh thu từ quảng cáo. Nguồn thu chính từ phí hoa hồng: 15-30% giá trị đơn hàng, phí giao hàng: 20.000 - 40.000 đồng/đơn hàng, doanh thu từ quảng cáo hiển thị trên ứng dụng

+ Đội ngũ nhân lực sáng tạo, năng suất, hiểu được tâm lý khách hàng, đặc biệt là hiểu rõ về địa lý, văn hố sở thích của người Việt Nam. Cơ cấu nhân sự trẻ có số

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

lượng lớn, năng động, bắt kịp xu hướng, thành thạo các công nghệ mới. Tài xế thân thiện, lịch sự.

+ Giao hàng nhanh, vẫn giữ được độ nóng, giòn của thức ăn. Tập trung phục vụ theo khu vực các vùng, các quận để giảm nhẹ phí ship, tăng tốc độ giao hàng nhanh.

+ Có nhiều chương trình khuyến mãi trải đều trong năm, có các voucher khuyến mãi freeship (giúp khách hàng không cần phải đi mua nhưng vẫn được miễn phí vận chuyển, đặc biệt là an toàn, tiện lợi trong mùa dịch).

+ Giao diện thân thiện: đó là biểu tượng chú mèo mập đội nón lá kèm mũ bảo hiểm chạy xe, cho đến câu từ dùng trong thông báo/ khuyến mãi đều rất thân thiện và dễ thương, gần gũi với người Việt Nam. Ứng dụng trình bày rõ ràng, bắt mắt, dễ dàng tìm kiếm thức ăn theo từng danh mục riêng.

+ Thực đơn đa dạng, chia theo từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau như “ngọt”,“healthy”…

+ Có những quảng cáo MV ca nhạc kết hợp với các nghệ sĩ nổi tiếng, bắt kịp xu hướng thời đại giúp khách hàng dễ nắm bắt được sản phẩm mà Baemin muốn ra mắt người tiêu dùng.

+ BAEMIN với loạt content quá đỗi bắt mắt, độc đáo thấu hiểu tâm lý giới trẻ, khiến độ nhận diện BAEMIN cao hơn các đối thủ cạnh tranh khác. Cách tiếp cận truyền thông của BAEMIN vô cùng “nội địa” tạo ấn tượng tốt với người dân mà hiếm các cơng ty nước ngồi nào có thể làm được.

<i><b>Weakness (điểm yếu)</b></i>

+ Có mặt tại thị trường sau các app giao hàng công nghệ Now, Grab nên BAEMIN chưa được biết rộng rãi nhiều, các qn ăn liên kết cũng ít do đó danh sách cửa hàng đồ ăn, nhà hàng, sản phẩm vẫn còn chưa đa dạng, phong phú.

+ Chưa có chatbot để xử lý nhanh khi nhà hàng đã đóng hoặc khơng order được. + Chỉ có một mảng dịch vụ ăn uống, không bao gồm xe ôm công nghệ, giao hàng như các đối thủ như Grab, Now, Gojek …

+ Gặp khó khăn trong việc hủy, chỉnh sửa đơn hàng trên app hay có tình trạng tài xế bận độ phủ sóng chưa tốt, chỉ tập trung vào các quận trung tâm.

+ Phí ship BAEMIN cịn tương đối cao so với các đối thủ khác.

+ Giao diện của BAEMIN còn chưa tối ưu, khá bất tiện trong việc tìm kiếm quán ăn. Một số quán ăn chưa cung cấp đủ hình ảnh của món ăn, khó khăn trong việc lựa chọn món của khách hàng.

+ Chỉ có mặt tại Hà Nội và Hồ Chí Minh chưa mở rộng ra nhiều ở các vùng khác. + Chi phí đầu tư khuyến mãi/ quảng cáo và số lượng nhân viên để phủ sóng tồn bộ điểm giao nhận trên toàn thành phố tiêu tốn số tiền không nhỏ của doanh nghiệp.

<i><b>Opportunities (Cơ hội)</b></i>

+ Chính sách chính phủ: Việt Nam đã có các luật về thương mại điện tử, do đó BAEMIN có thể tự do phát triển và hoạt động trong mơi trường pháp luật của Việt Nam. Ngồi ra, vì tình hình dịch bệnh nên các ngân hàng đã đồng loạt giảm lãi suất cho vay.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

+ Nhu cầu người tiêu dùng: Tốc độ đơ thị hóa ở các thành phố ngày càng cao, số lượng dân cư thành thị ngày càng nhiều, mọi người cũng có nguồn thu nhập cao hơn dẫn đến thay đổi hành vi tiêu dùng, họ có xu hướng đặt đồ ăn về nhà thay vì nấu ăn tại nhà như trước. Bên cạnh đó ngồi tốc độ đơ thị hóa chóng mặt thì cịn có lượng người sử dụng phương tiện giao thơng rất cao. Vào giờ cao điểm tình trạng ùn tắc giao thông, ô nhiễm môi trường khiến mọi người ra khỏi nhà mua đồ ăn là điều rất nan giải. Chính vì thế dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến đặt hàng qua app như BAEMIN đã đáp ứng được nhu cầu của họ.

+ Sử dụng điện thoại thông minh rất nhiều: Việt Nam nằm trong top 15 nước sử dụng điện thoại thông minh nhiều nhất trên thế giới. Khơng khó để khẳng định rằng điện thoại thơng minh chính là vật bất ly thân của người Việt Nam. Đây chính là cơ hội để các ngành giao đồ ăn trực tuyến phát triển. Ngồi ra, cịn có thể liên kết với các ứng dụng trả tiền không cần tiền mặt như Zalo, Momo, khiến các bước thanh toán đơn giản hơn. Thời đại 4.0 này với vài thao tác đơn giản ta có thể đặt đồ ăn một cách dễ dàng đó cũng chính là cơ hội khiến ngành giao đồ ăn trực tuyến phát triển mạnh mẽ.

<i><b>Threats (Thách thức)</b></i>

+ Tình hình phát triển của các dịch vụ giao hàng đang diễn ra hết sức sơi động và có chiều hướng tăng lên rất nhiều trong những năm tới với một doanh nghiệp mới như BAEMIN phải cạnh tranh với các hãng giao đồ ăn khác như: Grab, Now bằng các chính sách, đặc biệt là chính sách giá thơng qua các chương trình khuyến mãi.

+ Đối mặt với nhiều rủi ro, cụ thể nhất chính là “bom hàng”.

+ Thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam không phân mảnh, dẫn đến việc chiếm lĩnh thị phần trong thị trường sẽ vơ cùng khó khăn.

+ Khó kiểm sốt chất lượng sản phẩm cũng như thái độ làm việc của tài xế.

+ Thời kì dịch bệnh , suy thối kinh tế đã khiến nhiều ngành nghề phải tạm ngưng hoạt động và một trong những ngành nghề chịu tác động lớn nhất là ngành dịch vụ trong đó có dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến.

+ Vấn đề ùn tắc giao thơng ln là nỗi ám ảnh, nó khiến việc giao đồ ăn bị kéo dài, ảnh hưởng đến chất lượng món ăn dẫn đến việc khách hàng khơng hài lịng và có thể từ bỏ doanh nghiệp.

<b>CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC</b>

<i><b>3.1 Mục tiêu chung</b></i>

<i>a, Tầm nhìn thương hiệu:</i>

Tầm nhìn của cũ của BAEMIN là “Trở thành ứng dụng giao đồ ăn nhanh nhất” nhưng xét theo các yếu tố về nguồn vốn, nguồn nhân lực, đối thủ cạnh tranh thì tầm nhìn này đang có một vài hạn chế:

1. Nguồn vốn: Việc trở thành ứng dụng giao đồ ăn nhanh nhất đòi hỏi đầu tư lớn vào phương tiện, nền tảng công nghệ, quảng cáo và mở rộng quy mơ hoạt động. BAEMIN gặp khó khăn trong việc thu hút đầu tư đủ lớn để phát triển và mở rộng, điển hình là ứng dụng gặp rất nhiều lỗi và hình thức thanh tốn rất khó khăn khi sử dụng ứng dụng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

2. Nguồn nhân lực: Để đạt được tầm nhìn của mình, BAEMIN cần có đội ngũ nhân viên có kỹ năng và kiến thức về công nghệ, marketing, quản lý và dịch vụ khách hàng. Họ khó có thể thu hút hoặc giữ chân được nhân tài tầm cỡ và gặp khó khăn trong việc phát triển và duy trì ứng dụng của mình.

3. Cạnh tranh: Trong ngành giao đồ ăn trực tuyến, có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ như GrabFood, GoFood, Shopee Food,...và các dịch vụ giao đồ ăn của các nhà hàng lớn. BAEMIN khơng có nguồn lực đủ để cạnh tranh với những đối thủ này, gặp khó khăn trong việc đạt được tầm nhìn của mình.

Như vậy, BAEMIN cần điều chỉnh tầm nhìn của mình hoặc tìm cách để giải quyết các vấn đề liên quan đến nguồn vốn và nguồn nhân lực.

Điều chỉnh tầm nhìn: “Ăn ngon - Chẳng ngại nhìn giá” tập trung vào việc mang đến trải nghiệm ẩm thực phong phú, chất lượng cho mọi người, bất kể thu nhập. BAEMIN sẽ thực hiện tầm nhìn này bằng cách: Mở rộng mạng lưới đối tác nhà hàng, đa dạng hóa lựa chọn món ăn; cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn; nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an tồn và phát triển các giải pháp thanh toán linh hoạt, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Đánh giá: Việc điều chỉnh tầm nhìn mang đến trải nghiệm ẩm thực tốt hơn cho khách hàng, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn món ăn ngon, giá cả hợp lý từ mạng lưới đối tác rộng lớn của BAEMIN đồng thời tăng doanh thu cho đối tác nhà hàng bằng cách BAEMIN sẽ giúp các nhà hàng tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng doanh thu và lợi nhuận. Bên cạnh đó, tầm nhìn mới giúp BAEMIN khẳng định vị thế dẫn đầu, nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường giao thức ăn tại Việt Nam.

 Kế hoạch thực hiện:

Mở rộng mạng lưới đối tác nhà hàng, BAEMIN sẽ tiếp tục hợp tác với nhiều nhà hàng hơn, đặc biệt là các nhà hàng bình dân và các quán ăn địa phương, đồng thời BAEMIN sẽ triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng, ví dụ như giảm giá, tặng voucher, miễn phí vận chuyển. BAEMIN sẽ đầu tư vào công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an tồn. BAEMIN sẽ cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng, linh hoạt, tiện lợi cho khách hàng, ví dụ như thanh tốn trực tuyến, thanh toán bằng thẻ, thanh toán tiền mặt.

Kết luận: Tầm nhìn mới "Ăn ngon - Chẳng ngại nhìn giá" của BAEMIN thể hiện cam kết mang đến trải nghiệm ẩm thực tốt nhất cho khách hàng. Với chiến lược này, BAEMIN tin tưởng sẽ khẳng định vị thế dẫn đầu trong thị trường giao thức ăn tại Việt Nam và mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng, đối tác nhà hàng và bản thân công ty.

Nếu như trước đây giá trị cốt lõi của BAEMIN là “Thưởng thức những món bạn muốn” chỉ dừng lại ở việc khách hàng sẽ được ăn những món ăn mà khách hàng đã đặt giao hàng (yếu tố này app giao hàng đã và đang làm rất tốt). Vì thế BAEMIN nên điều chỉnh giá trị cốt lõi cho thương hiệu là: “Nâng tầm ẩm thực - Kết

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

nối yêu thương”. Giá trị cốt lõi này chính là lời cam kết của doanh nghiệp với khách hàng và công chúng. BAEMIN mong muốn mang đến trải nghiệm ẩm thực đa dạng, phong phú và chất lượng cho khách hàng. Không chỉ đơn thuần là 1 ứng dụng giao đồ ăn, BAEMIN hướng đến là cầu nối giữa những “đam mê ẩm thực”, giúp mọi người khám phá và thưởng thức món ăn ngon từ khắp nơi. BAEMIN tin rằng ẩm thực là cách tuyệt vời để kết nối yêu thương, giúp mọi người xích lại gần nhau hơn.

Với mong muốn tạo ra một cộng đồng những người yêu ẩm thực, nơi mọi người chia sẻ niềm vui thơng qua những món ăn, BAEMIN sẽ khơng ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. BAEMIN luôn ưu tiên dịch vụ khách hàng lên hàng đầu. Hơn 80% người dùng hài lòng với các ứng dụng đặt đồ ăn, trong đó BAEMIN có số người hài lòng về dịch vụ cao nhất, tiếp theo đó là GrabFood và Now (Nghiên cứu của Q&Me năm 2020). Với cam kết xây dựng cộng đồng tài xế chun nghiệp thơng qua quy trình tuyển dụng cẩn thận và kiểm soát chất lượng chặt chẽ, lực lượng đối tác tài xế của BAEMIN được xem là thân thiện, năng động và chuyên nghiệp hơn so với các nền tảng khác. Điều đó khơng chỉ làm khách hàng hài lòng mà còn tạo ra cảm giác gần gũi, kết nối và thái độ tích cực, vui vẻ của tài xế có thể lan tỏa niềm vui cho khách hàng.

<i>c, Định vị thương hiệu:</i>

Khách hàng mục tiêu mà nhãn hàng muốn hướng đến là những nhân viên văn phòng trong độ tuổi từ 20-30 tuổi, thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh cũng như dịch vụ đặt hàng online và thanh toán online. Hiện nay, trong thị trường giao đồ ăn BAEMIN sẽ phải cạnh tranh với Shopee Food, Grap, Gojek,... Đây là các nền tảng giao đồ ăn lớn, uy tín, với số lượng người dùng lớn. BAEMIN có cách thức hoạt động khơng q khác biệt so với Now hay Grabfood. Bạn chỉ cần chọn đồ ăn, chọn cửa hàng gần nhất và sau đó là đặt hàng. Đồ ăn sẽ được giao đến nhanh chóng và mức giá cũng cực kỳ hợp lý với những chương trình ưu đãi ln diễn ra hằng ngày. Với câu khẩu hiệu đặc trưng “BAEMIN, nóng giịn đây”, BAEMIN nhấn mạnh tốc độ giao đồ ăn nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn của người tài xế khi tham gia giao thông. BAEMIN luôn ưu tiên dịch vụ khách hàng lên hàng đầu. BAEMIN được u thích vì đội ngũ đối tác tài xế đầy nhiệt tình và thân thiện, “ bất kể làm việc gì, chúng tơi cũng làm với niềm đam mê”, đây chính là khía cạnh khác của BAEMIN.

BAEMIN hướng đến định vị thương hiệu là lựa chọn hàng đầu cho những người bận rộn, yêu thích sự tiện lợi; với những người bận rộn, khơng có nhiều thời gian nấu nướng BAEMIN là lựa chọn phù hợp để có một bữa ăn nhanh chóng, an tồn mà chất lượng. BAEMIN hướng tới là đối tác uy tín của các nhà hàng và quán ăn, đảm bảo mang lại lợi ích cho các đối tác, giúp đối tác mở rộng thị trường, tăng doanh thu và giảm thiểu chi phí marketing, quảng cáo.

<i>d, Giá trị cảm nhận thương hiệu:</i>

BAEMIN mong muốn là thương hiệu gần gũi, thân thiện với khách hàng. BAEMIN hướng đến sự tiện lợi, nhanh chóng cho khách hàng với giao diện ứng dụng đơn giản, dễ sử dụng và thao tác nhanh chóng, khách hàng có thể nhanh chóng

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

đặt hàng và theo dõi đơn hàng theo real-time. Nếu như trước đây khách hàng khơng có nhiều lựa chọn quán ăn, các quán ăn có khoảng cách xa địa điểm giao khiến thời gian giao hàng lâu, thì bây giờ khách hàng có nhiều sự lựa chọn với đa dạng nhà hàng, quán ăn mà BAEMIN hợp tác. BAEMIN cam kết chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn thực phẩm với nhiều nhà hàng, quán ăn uy tín trên tồn quốc. Khách hàng được đảm bảo quyền lợi với chính sách đổi trả linh hoạt và hỗ trợ nhanh chóng từ đội ngũ chăm sóc khách hàng. BAEMIN sẽ hướng tới việc lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và xử lý phản hồi khách hàng nhanh chóng, chu đáo, ln cập nhật xu hướng và nhu cầu thị trường, BAEMIN mong muốn sẽ tạo ra cảm giác tin tưởng và gắn bó của khách hàng đến dịch vụ của thương hiệu.

 Xây dựng, hoàn thiện, làm mới, thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu

Với mục tiêu tối ưu hóa và cải thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của BAEMIN để đảm bảo rằng thông điệp thương hiệu được truyền đạt một cách hiệu quả và nhất quán.

Kế hoạch triển khai bao gồm các hoạt động: đánh giá và cập nhật các yếu tố của hệ thống nhận diện thương hiệu, bao gồm logo, slogan, màu sắc, hình ảnh, và các phương tiện truyền thơng khác; phát triển giao diện người dùng thân thiện hơn và dễ sử dụng; tối ưu hóa quy trình đặt hàng và thanh toán để tăng trải nghiệm của người dùng; cải thiện tính ổn định và tốc độ của ứng dụng để giảm thiểu thời gian chờ đợi.  Xác lập gia tăng các biện pháp liên kết thương hiệu

Mục tiêu: Khi khách hàng nhắc đến thương hiệu BAEMIN, họ có thể liên tưởng đến những trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời, dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, sự đa dạng trong lựa chọn món ăn, hoặc thậm chí là những ưu đãi độc quyền mà họ chỉ có thể tìm thấy tại BAEMIN.

Kế hoạch triển khai: Quảng bá chương trình thưởng, khuyến mãi thơng qua email marketing, thông báo trong ứng dụng và kênh truyền thông xã hội. Cập nhật ứng dụng và trang web đều đặn để đảm bảo tính ổn định và hiệu suất cao, bên cạnh đó triển khai các cải tiến đối với giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng. Hợp tác với các nhà hàng, quán ăn để tăng cường sự hiện diện của BAEMIN trên nền tảng của họ. Tổ chức các chiến dịch quảng cáo, quảng bá thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã hội với nội dung hấp dẫn và giá trị. Sử dụng các cơng cụ phân tích để theo dõi và đánh giá hiệu quả các hoạt động tiếp thị và truyền thơng, từ đó điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu phản hồi từ người dùng và kết quả đạt được.

 Xác lập biện pháp bảo vệ thương hiệu

Mục tiêu: Bảo vệ quyền lợi và danh tiếng của thương hiệu BAEMIN trước mối đe dọa từ cạnh tranh, vi phạm bản quyền, hoặc hành vi gian lận, với đối tác pháp lý là báo chí, truyền thơng xã hội.

Kế hoạch triển khai: Theo dõi và phản ứng nhanh chóng đối với các trường hợp vi phạm, tìm kiếm sự hỗ trợ từ luật sư và cơ quan quản lý để giữ vững quyền lợi thương hiệu. Quản lý chặt chẽ về chất lượng dịch vụ và sản phẩm để đảm bảo rằng mọi trải nghiệm của khách hàng đều tốt.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

 Xây dựng các điểm đối thoại thương hiệu

Mục tiêu: Tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả và đa dạng để tương tác với khách hàng, lắng nghe phản hồi và cung cấp thông tin thương hiệu.

Kế hoạch triển khai: Phát triển và quản lý các nền tảng trực tuyến và offline để khuyến khích sự tương tác của khách hàng, cung cấp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc.Tạo ra các kênh truyền thông và giao tiếp hiệu quả để tương tác với khách hàng, nhận phản hồi và giải đáp thắc mắc.

 Truyền thông thương hiệu & khai thác thương hiệu

Mục tiêu: Tăng cường nhận thức và sự tương tác của khách hàng đối với thương hiệu BAEMIN thông qua các hoạt động truyền thông trên quảng cáo, mạng xã hội, email marketing, PR với nội dung quảng cáo sản nội dung chia sẻ trên mạng xã hội, thơng báo về các chương trình khuyến mãi và sự kiện và khai thác hiệu quả giá trị của thương hiệu.

Kế hoạch triển khai:

<i>Giai đoạn trước khi chính thức quay lại thị trường Việt Nam: tạo tiếng</i>

vang và kết nối cộng đồng. Trước khi chính thức quay trở lại thị trường Việt Nam, BAEMIN sẽ “nhá hàng” bằng các teaser ẩn ý sự tái xuất trên mạng xã hội, khơi gợi trí tị mị và thu hút sự chú ý của cộng đồng.

<i>Giai đoạn chính thức tái xuất: Để tạo dấu ấn mạnh mẽ khi trở lại thị</i>

trường Việt, BAEMIN sẽ tổ chức một sự kiện ra mắt hoành tráng bao gồm họp báo. buổi họp báo sẽ chính thức giới thiệu tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược phát triển mới của BAEMIN ở Việt Nam. Đây là cơ hội để BAEMIN chia sẻ thông tin chi tiết về dịch vụ, sản phẩm và chương trình khuyến mãi đến giới truyền thông và khách hàng tiềm năng. Để quảng bá thương hiệu và thu hút sự chú ý của cộng đồng, BAEMIN sẽ hợp tác với các KOLs có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực ẩm thực giải trí,...Nhằm thu hút khách hàng mới và tri ân khách hàng cũ, BAEMIN sẽ triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như: giảm giá cho khách hàng mới (giảm giá trực tiếp trên giá món hoặc miễn phí vận chuyển cho lần đầu sử dụng), miễn phí vận chuyển (áp dụng cho các đơn hàng đạt mức giá nhất định hoặc trong thời gian khuyến mãi),...

<i>Giai đoạn sau khi tái xuất: duy trì hoạt động truyền thông. BAEMIN</i>

tiếp tục đăng tải nội dung tiếp thị trên mạng xã hội, cần sáng tạo nội dung phù hợp với từng kênh truyền thông để thu hút sự chú ý và tăng tương tác với khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo tiếp thị cần nhắm mục tiêu đến các đối tượng khách hàng cụ thể với thông điệp phù hợp. Để tăng cường kết nối với cộng đồng và tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, BAEMIN sẽ tổ chức các hoạt động cộng đồng như sự kiện ẩm thực, chương trình thiện nguyện, tham gia tài trợ cho các chương trình thể thao, giải trí,...Để củng cố vị thế thương hiệu trong lòng khách hàng, BAEMIN sẽ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo sự hài lịng cho khách hàng. Các chương trình giảm giá, tặng q, tích điểm,... để tri ân khách hàng thân thiết cũng thể hiện sự tôn trọng và giữ chân khách hàng.

</div>