Lập kế hoạch và triển khai giải pháp truyền thông marketing tích hợp nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu cho công ty tnhh công nghệ tada

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.85 MB, 69 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ` PHẠM KĨ THUẬT TP.HCM KHOA KINH T </b>Ế

<b>Đề tài: </b>

<b>LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI GI I PHÁP </b>Ả<b>TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH H P NH</b>Ợ<b>ẰM TĂNG ĐỘ NHẬN DI</b>ỆN THƯƠNG

<b>HIỆU CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TADASVTH: Nguy n Lê Thi n Tâm </b>ễệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG D N </b>Ẫ

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Lời đầu tiên, em xin g i lử ời cảm ơn chân thành đến các th y cô cầ ủa trường Đạ ọc i h Sư Phạm Kỹ Thu t Thành Ph H ậ ố ồ Chí Minh, đặc bi t là các th y cô c a khoa Kinh ệ ầ ủ tế, v i tri th c và tâm huy t c a mình thớ ứ ế ủ ầy cô đã truyền đạt v n kiố ến th c cho ứ chúng em và đã hỗ trợ t n tình giúp em th c hiậ ự ện, hoàn ch nh bài báo cáo th c tỉ ự ập này. Em xin cảm ơn cô Nguyễn Th Hị ồng – Trưởng b môn Qu n lý công nghiệp ộ ả khoa Kinh t ế trường Đạ ọc Sư phại h m K Thu t Thành ph Hỹ ậ ố ồ Chí Minh đã tạo cơ hội cho em được đi thực tập sớm để có cơ hội c xát v i th c tọ ớ ự ế, được h c h i sọ ỏ ớm và có thêm kinh nghi m v ệ ề nghề nghiệp. Em cũng xin xảm ơn cô Nguyễn Phan Như Ngọc là giáo viên hướng dẫn đã hỗ trợ và hướng dẫn em và giải đáp những thắc mắc trong quá trình làm báo cáo.

Và cu i cùng em xin g i l i cố ử ờ ảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Ban lãnh đạo của công ty TNHH Công Ngh TADA, các anh chệ ị trong công ty đã tạo điều kiện cho em hoàn thành t t k ố ỳ thực tâp tại công ty, đặc biệt là anh Trần Qu c Hố ậu, người hướng dẫn trực ti p của em tại công ty. Nhế ững kiến th c và kinh nghi m th c t mà ứ ệ ự ế công ty mang lại đã đã giúp đỡ em rất nhiều trong vi c hoàn thành báo cáo và là ệ kinh nghiệm để em th c hiự ện công vi c sau này. ệ

Với lượng kiến thức, khả năng và thời gian nghiên c u có h n, bài báo cáo này ứ ạ khơng tránh kh i sai sót và h n ch . Em kính mong nhỏ ạ ế ận được ý kiến đóng góp từ quý th y cơ và cơng ty. ầ

Em kính chúc cho quý th y cô s c khầ ứ ỏe và năng lượng để tiếp tục giảng d y và ạ truyền đ t kiến thức cho th h sau. Chúc cho công ty phát triạ ế ệ ển vũng mạnh hơn nữa.

Em xin chân thành cảm ơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

iii

<b>Bảng 4.1 B</b>ảng kế hoạch thời gian tri n khai chiếể n d ch ... 39ị <b>Bảng 4.2 Kế hoạch triển khai ho</b>ạt động c a công củ ụ Digital Marketing giai đoạn 1 ... 42

<b>Bảng 4.3 Kế hoạch chi phí giai đoạn 1 ... 42</b>

<b>Bảng 4.4 Kế hoạch triển khai ho</b>ạt động c a công củ ụ Digital Marketing giai đoạn 2 ... 45

<b>Bảng 4.5 K </b>ế hoạch chi phí giai đoạn 2 ... 47

<b>Bảng 4.6 K</b>ế hoạch triển khai hoạt động c a công củ ụ Digital Marketing giai đoạn 3 ... 51

<b>Bảng 4.7 K </b>ế hoạch chi phí giai đoạn 3 ... 51

<b>Bảng 4.8 T ng chi phí chi</b>ổ ến dịch ... 52

<b>Bảng 4.9 Thời gian chi tiết triển khai các ho</b>ạt động trong giai đoạn 1 ... 53

<b>Bảng 4.10 Thời gian chi tiết triển khai các công c </b>ụ trong giai đoạn 2... 54

<b>Bảng 4.11 Thời gian chi tiết triển khai các công c </b>ụ trong giai đoạn 3... 55

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>Hình 1.2. Logo cơng ty TNHH Cơng </b>nghệ TADA ... 3

<b>Hình 1.3. Bốn giá trị c t l</b>ố ỗi c a TADAủ ... 4

<b>Hình 1.5. Độ tuổi nhân viên trong công ty TADA ... 7</b>

<b>Hình 1.6. Trình độ học vấn nhân viên trong cơng ty TADA ... 7</b>

<b>Hình 1.7. Giới tính nhân viên trong cơng ty TADA</b>... 8

<b>Hình 1.8. Mơ hình h sinh thái MVL</b>ệ ... 10

<b>Hình 1.9. Biểu đồ doanh thu, chi phí, l i nhu</b>ợ ận của TADA 2019 2021 – ... 11

<b>Hình 1.10 Logo </b>ứng dụng TADA Truck ... 12

<b>Hình 1.11 Logo </b>ứng dụng TADA ... 13

<b>Hình 2.1 Các công c c a chi</b>ụ ủ ến lược truy n thơng Marketing tích h p ề ợ ... 14

<b>Hình 3.2 Các đối tác c a TADA Truck </b>ủ ... 25

<b>Hình 3.3 Logo </b>ứng dụng LOGIVAN... 27

<b>Hình 3.4 Logo </b>ứng dụng VTGO ... 28

<b>Hình 3.5 Hình nh TADA Truck trên App Store và CH Play</b>ả ... 31

<b>Hình 3.6 Giao di n s d</b>ệ ử ụng ng dứ ụng TADA Truck dành cho chủ xe ... 32

<b>Hình 3.7 Giao di n s d</b>ệ ử ụng ng dứ ụng TADA Truck dành cho ch hàng ủ ... 32

<b>Hình 4.1 Poster chương trình hỗ trợ 20 lít d u cho tài x TADA Truck </b>ầ ế ... 40

<b>Hình 4.2 Các nhóm cộng đồng liên quan đến vận tải trên Facebook</b>... 40

<b>Hình 4.3 Một bài đăng chạy Facebook Ads ... 41</b>

<b>Hình 4.4 Một bài đăng Seeding Facebook... 41</b>

<b>Hình 4.5 Các Poster s d ng trong ho</b>ử ụ ạt động Seeding Facebook ... 43

<b>Hình 4.6 M t bình lu</b>ộ ận trong các nhóm liên quan đến vận tải trên Facebook ... 44

<b>Hình 4.7 Nội dung chương trình phát Radio ... 45</b>

<b>Hình 4.8 Hình nh tri</b>ả ển khai SMS Marketing... 46

<b>Hình 4.9 Poster chương trình tặng quà Trung thu cho tài x TADA Truck </b>ế ... 48

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>Hình 4.10 Danh sách tài x </b>ế nhận quà ... 48

<b>Hình 4.11 Logo sử dụng trong ho</b>ạt động dán Logo TADA Truck ... 49

<b>Hình 4.12 Chương trình dán thẻ VETC 0 đồ</b>ng với TADA Truck ... 50

<b>Hình 4.13 Fanpage Facebook TADA Vietnam ... 56</b>

<b>Hình 4.14 Biểu đồ chỉ số hoạt động của TADA Truck quý 3/2022</b>... 57

<b>Hình 4.15 Hình nh ho</b>ả ạt động của nhóm cộng đồng tài x TADA Truck trên Zaloế ... 57

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

PHẦN M Ở ĐẦU... 1

1. Lý do chọn đề tài ... 1

2. Mục tiêu nghiên cứu... 1

3. Đối tượng và ph m vi nghiên cạ ứu... 2

4. Kết cấu các chương của đề tài... 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGH Ệ TADA ... 3

1.1 Tổng quan v công ty TNHH Công ngh TADA ề ệ ... 3

1.1.1 Một số thơng tin v tề ập đồn MVL ... 3

1.1.2 Thông tin chung công ty TNHH Công ngh TADA ệ ... 3

1.5 Tổng quan v ề ứng dụng đặt xe v n tải công ngh TADA Truck ậ ệ ... 12

1.6 Tổng quan v ề ứng dụng đặt xe công ngh TADA ệ ... 12

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUY T V TRUY N THƠNG MARKETING TÍCH Ế Ề Ề

2.2.2 Quan hệ cơng chúng (Public Relations) ... 15

2.2.3 Marketing tr c ti p (Direct Marketing) ự ế ... 15

2.2.4 Marketing điện tử (Digital Marketing)... 16

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

vii

2.2.5 Khuy n mãi (Promotion) ế ... 16

2.2.6 Bán hàng cá nhân (Personal Selling)... 17

2.3 Quy trình lập kế hoạch chiến dich truy n thơng Marketing tích h p ề ợ ... 17

2.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing... 18

2.4.1 Môi trường vĩ mô... 18

2.4.2 Môi trường vi mô... 19

2.5 Cơ sở lý thuy t v ma trế ề ận SWOT ... 19

2.6 Cơ sở lý thuy t v chiế ề ến lược STP ... 20

2.7 Cơ sở lý thuy t v chiế ề ến lược Marketing Mix (4P) ... 21

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỌNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TADA... 22

3.1 Tổng quan thị trường v n t i Vi t Nam ậ ả ệ ... 22

3.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ ... 23

3.5 Phân tích chiến lược STP c a TADA Truck ủ ... 29

3.5.1 Phân khúc th ịtrường (Segmention) ... 29

3.5.2 Th ị trường mục tiêu (Targeting)... 30.

3.5.3 Định vị thương hiệu (Positioning)... 30

3.6 Phân tích chiến lược Marketing Mix c a TADA Truck ủ ... 31

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

viii

3.7.2Giải pháp ... 35 4.1 Tổng quan chiến dịch ... 37 4.2 Thông điệp và mục tiêu chiến d ch ... 37ị 4.2.1 Thông điệp chiến d ch ... 37ị 4.2.2 Mục tiêu c a chiủ ến dịch... 37 4.3 Đối tượng truyền thông ... 38 4.4 Tổng quan kế hoạch triển khai chi n d ch ... 39ế ị 4.5 Triển khai chiến d ch ... 39ị 4.5.1 Giai đoạn 1 ... 39 4.5.1.1 Thời gian diễn ra:... 39 4.5.1.2 Mục tiêu giai đoạn 1: Tiếp cận khách hàng và quảng bá thương hiệ 39u 4.5.1.3 Mô tả hoạt động chiến d ch ... 39ị 4.5.1.4 Ngân sách triển khai giai đoạn 1 ... 42 4.5.2 Giai đoạn 2 ... 43 4.5.2.1Thời gian diễn ra... 43 4.5.2.2 Mục tiêu giai đoạn 2: Gia tăng khách hàng và độ nhận diện thương hiệu... 43 4.5.2.3 Mô tả hoạt động chiến d ch ... 43ị 4.5.2.4 Ngân sách triển khai giai đoạn 2 ... 47 4.5.3 Giai đoạn 3 ... 47 4.5.3.1 Thời gian diễn ra ... 47 4.5.3.2Mục tiêu giai đoạn 3: Chăm sóc khách hàng, đối tác trung thành đồng thời m rở ộng quảng bá thương hiệu ... 47 4.5.3.3 Mô tả hoạt động chiến d ch ... 47ị 4.5.3.3Ngân sách triển khai giai đoạn 3 ... 51

</div><span class="text_page_counter">Trang 56</span><div class="page_container" data-page="56">

hiệu qu doanh nghi p ti p cả để ệ ế ận và tương tác với khách hàng tiềm năng với chi phí thấp, tăng tỷ lệ chuyển đổi và l i nhuợ ận.

Tơi l p nhóm cậ ộng đồng TADA Truck trên Zalo và sau đó sử dụng các cơng c g i tin nhụ ử ắn SMS t ự động gửi tin nhắn vớ ội n i dung mời tham gia nhóm cộng đồng đến các s ố điện thoại của chủ hàng và chủ xe đã đăng ký ứng d ng TADA Truck. ụ

Hoạt động này giúp TADA Truck biết được số lượng khách hàng trung thành là bao nhiêu từ đó chăm sóc đời sống tinh th n cho khách hàng c a TADA Truck tầ ủ ốt hơn và tăng độ nhận diện cho thương hiệu TADA Truck.

Tuy nhiên, SMS Marketing có hạn chế ề ộ v n i dung thông tin truyền tải và không th kể ết hợp được với các hình ảnh sinh động để thu hút khách hàng. Do đó, một số khách hàng có thể cho rằng đó là tin nhắn rác và b qua. ỏ

Kết quả hoạt động này mang lại cho TADA Truck m t cộ ộng đồng g n 500 thành hoầ ạt động xuyên suốt đến hiện nay. Đây cũng là cở sở để tôi tri n khai tiể ếp các hoạt động ở giai đoạn 3

<b>Hình 4.8 Hình nh tri</b>ả ển khai SMS Marketing

</div><span class="text_page_counter">Trang 57</span><div class="page_container" data-page="57">

<b>4.5.3.2 Mục tiêu giai đoạn 3: Chăm sóc khách hàng, đối tác trung thành đồng thời m r ng qu</b>ở ộ ảng bá thương hiệ<b>u </b>

- Chăm sóc tinh thần các khách hàng, đối tác nhóm cở ộng đồng TADA Truck trên Zalo để giữ chân h ọ tiếp t c hợp tác v i TADA Truck. ụ ớ

- Ngồi việc chăm sóc các khách hàng cũ, tôi vẫn tiếp tục thực hiện các kế hoạch Marketing để quảng bá thương hiệu đến gần với nhiều khách hàng hơn.

<b>4.5.3.3 Mô tả hoạt động chiến dịch• Khuyến mãi (Promotion) </b>

Ở giai đoạn 3, tôi sử dụng công cụ này để triển khai chương trình khuyến mãi chăm sóc tinh thần cho các khách hàng của trung thành TADA Truck.

Cụ thể ào tháng 9/2022 có một dịp lễ lớn là Tết Trung Thu chính vì vậy tôi thực hiện v , chiến dịch tặng quà cho những tài xế đã đăng ký là đối tác của TADA Truck và tham gia nhóm cộng đồng TADA Truck trên Zalo được thành lập ở giai đoạn 2.

Nhằm mang đến món quà tinh thần đến con trẻ của các đối tác tài xế, bên cạnh đó là thúc đẩy số lượng người đăng ký trở thành đối tác vận tải với công ty, những chủ xe chỉ cần là có

</div><span class="text_page_counter">Trang 58</span><div class="page_container" data-page="58">

tài khoản trong hệ thống thành viên, TADA sẽ chọn ngẫu nhiên 30 người để d ành tặng một set quà trung thu có trị giá hơn 600.000 đồng/phần.

Với hình thức này, cơng ty khơng chỉ thể hiện sự tri ân đối với những tài xế là đối tác của cơng ty, mà cịn thu hút những thành viên chủ xe mới về gia nhập cho gia đình TADA, tăng số lượt đăng ký tài xế trong quý.

<b>• Bán hàng cá nhân (Personal Selling) </b>

Bán hàng cá nhân là m t công cộ ụ đượ ấc r t nhi u doanh nghiề ệp sử d ng trong kinh doanh vì ụ chi phí để thực hiện công c này thụ ấp nhưng lại mang lại được rất nhiều đơn hàng thành

<b>Hình 4.9 Poster chương trình tặng quà Trung thu cho tài x TADA Truck</b>ế

<b>Hình 4.10 Danh sách tài x</b>ế nhận quà

</div><span class="text_page_counter">Trang 59</span><div class="page_container" data-page="59">

công giúp cho doanh thu c a công ty ủ ổn định và tăng lên. TADA cũng không ngoại lệ khi lựa chọn công cụ truy n thông này. ề

Các nhân viên bán hàng sẽ sử dụng điện thoại gọi trực tiếp nhằm tiếp cận đến khách hàng một cách nhanh và hiệu quả nhất đến các dữ liệu khách hàng mà bộ phận phân tích đã thu thập được trước đó. Sau đó giới thiệu các chương trình mà cơng ty đang triển khai để thúc đẩy người dùng đăng ký trở thành đối tác tài xế với công ty

Cụ thể ở cơng cụ này, tơi triển khai chương trình dán Logo TADA Truck với mức hỗ trợ 100.000 VND cho mỗi chủ xe đăng ký tham gia chương trình. Với lượng dữ liệu số điện thoại chủ xe đã được bộ phận khác thu thập trên các nhóm cộng đồng Facebook sẽ được đưa cho nhân viên Telesale gọi và giới thiệu về chương trình. Bên cạnh đó, nhân viên Telesale thành công thuyết phục được tài xế, chủ xe đăng ký trở thành đối tác với công ty và dán logo cho chính xe của mình thì với mỗi nhãn dán logo thành cơng, nhân viên sale sẽ nhận được 20.000 đồng/ ogo để khích lệ tinh thần bán hàng của nhân viên.L

<b>• Quảng cáo (Advertising) </b>

Trong giai đoạn quý 3/2022, TADA kết hợp với cơng ty TNHH thu phí tự động VETC, hỗ trợ đăng ký và chi phí dán thẻ ETC. Việc triển khai dán thẻ thu phí không dừng đã giúp các phương tiện giao thông rút ngắn thời gian chờ đợi khi qua trạm thu phí đáng kể. Tuy nhiên, việc đăng ký tại điểm đã gặp phải khá nhiều bất tiện.Khi các phương tiện muốn dán thẻ ETC phải đến trạm đăng kiểm, mang theo nhiều giấy tờ và trải qua các thủ tục đăng ký tại nơi đăng kiểm hoặc các trạm thu phí, khiến việc dán thẻ ETC mất nhiều thời gian và tốn nhiều chi phí.

<b>Hình 4.11 Logo sử d ng trong ho</b>ụ ạt động dán Logo TADA Truck

</div><span class="text_page_counter">Trang 60</span><div class="page_container" data-page="60">

TADA tài trợ toàn bộ chi phí dán thẻ thơng qua chiến dịch “Dán thẻ VETC 0 đồng cùng TADA” với các bước:

- Bước 1: Hoàn tất hồ sơ tại nhà

Hồn thiện tất cả thơng tin cần thiết tại nhà thông qua đường link - Bước 2: Nhận mã CODE

Sau khi điền đầy đủ thông tin bạn sẽ nhận được một mã CODE đăng ký. - Bước 3: Đến “ ĐIỂM DÁN VETC 30s”

Đến bất kỳ điểm dán VETC 30s của TADA xuất trình mã CODE và dán thẻ VETC chỉ trong 30 giây.

<b>• Marketing điện t (Digital Marketing)</b>ử

Ở giai đoạn 3, tôi s d ng công cử ụ ụ để triển khai Facebook Ads để hỗ trợ truyền thông cho chiến dịch “Dán thẻ VETC 0 đồng cùng TADA” đưa chiến dịch tiếp cận đến nhiều tài xế trên Facebook nh t có th . Bên cấ ể ạnh đó, tơi vẫn tiếp tục triển khai Seeding các bài vi t tìm ế kiếm ch hàng, chủ ủ xe như đã làm ở 2 giai đoạn trước để củng cố số lượng tài khoản đăng ký mới.

<b>Hình 4.12 Chương trình dán thẻ VETC 0 đồ</b>ng với TADA Truck

</div><span class="text_page_counter">Trang 61</span><div class="page_container" data-page="61">

<b>Bảng 4.6 K </b>ế hoạch triển khai hoạt động c a công củ ụ Digital Marketing giai đoạn 3

</div><span class="text_page_counter">Trang 62</span><div class="page_container" data-page="62">

Bài viết Bài 400

Advertising <sup>Radio </sup> <sup>Bài </sup>

</div><span class="text_page_counter">Trang 64</span><div class="page_container" data-page="64">

Advertising Quảng bá chương

</div><span class="text_page_counter">Trang 65</span><div class="page_container" data-page="65">

Từ khi dịch vụ ra đời cho đến khi nó đạt được vị thế trên thị trường, arketing ln đóng M vai trị quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Xây dựng thương hiệu là quá trình dài và gian nan để tạo được địa vị cho dịch vụ của mình.

Marketing khơng phải là một điểm mạnh của công ty, nhưng nhờ vào chiến dịch truyền thơng tích Marketing tích hợp hợp lý, dịch vụ gọi xe tải chở hàng của TADA là TADA Turck đã được nổi bật hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 66</span><div class="page_container" data-page="66">

Kết quả tích cực này được dựa trên sự tăng trưởng các chỉ số kinh doanh . Qua đó, có thể nhận thấy được sự tín nhiệm và độ tin cậy của khách hàng, đối tác đối với TADA ngày càng tăng cao.

Tuy nhiên, chiến dịch này vẫn cịn có một số hạn chế trong q trình triển khai như: - Chưa tối ưu hóa hoạt động Seeding do khó có thể xác định được nhóm cộng

đồng cịn hoạt động hay khơng cịn hoạt động.

- Việc sử dụng kênh Radio để quảng bá chương trình khuyến mãi của cơng ty u cầu chi phí khá cao tuy nhiên khơng mang lại kết quả như mong đợi. - Do chiến dịch truyền thơng tích hợp diễn ra liên tục, việc đối phó với các vấn

đề phát sinh trong quá trình triển khai trở nên hạn chế khi có các thay đổi đột xuất.

<small>• </small> <b>Kết quả đạt được sau khi triển khai đề tài </b>

Chiến d ch Truy n thông Marketing Tích h p cho ng d ng TADA Truck c a công ty ị ề ợ ứ ụ ủ TNHH Công nghệ đã được triển khai xuyên suốt trong quý 3 năm 2022. Chiến dịch bao gồm 3 giai đoạn tương ứng với các tháng 7, 8, 9 năm 2022.

Chiến dịch đã được triển khai thành công và đạt được các thành tựu ngoài mong đợi đối

</div><span class="text_page_counter">Trang 67</span><div class="page_container" data-page="67">

- Số lượng người dùng và tài x cho ế ứng dụng TADA Truck gia tăng vượt bậc sau khi triển khai chiến dịch.

- Thành lập và phát triển nhóm cộng đồng tài x TADA Truck trên n n t ng Zalo ế ề ả với g n 500 thành viên hoầ ạt động xuyên su t t ố ừ tháng 8/2022 cho đến hiện t i. ạ

<b>Hình 4.14 Biểu đồ</b> chỉ số hoạt động của TADA Truck quý 3/2022

<b>Hình 4.15 Hình nh ho</b>ả ạt động của nhóm cộng đồng tài x TADA Truck trên Zalo ế

</div>