Email marketing

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

CHƯƠNG 1: T NG QUANỔ

1.1. T ng quan v th trổ ề ị ườ ng th i trang t i Vi t Namờ ạ ệ

According to (Virac, 2021) The average fashion and revenue per customer in 2020 decreased by more than 10% compared to 2019 under the impact of the epidemic.However, by 2021 revenues tend to increase again.In particular, clothing still contributes large revenues with more than 50% of the total revenue of the whole industry.

More and more international brands are entering the Vietnamese market and increasingly dominant such as H&M, Zara, Uniqlo,... There are more than 200 foreign fashion brands from mid-range to high-end goods that have official stores in Vietnam.The entry of many foreign fashion brands has pushed the domestic fashion industry, which has only a small market share, to shrink even more.

TH TRỊ ƯỜNG TH I TRANG VI T NAM VÀ XU HỜ Ệ ƯỚ NG TH I TRANG 2021Ờ . (2021a, July 14). VIRAC.

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

1.2. T ng quan v Uniqloổ ề 1.2.1 Uniqlo's Store

UNIQLO is short for Unique Clothing. is a clothing apparel company, which was originally founded in Yamaguchi, Japan in 1949 as a textiles manufacturer. Now it is a global brand with over 1000 stores around the world.According to (Fast Retailing, 2021), Uniqlo's 2021 revenue report was 2.1239 trillion Yen (up 6.2% from 2020) with operating profit of 249.0 billion yen (up 66.7% compared to 2020)

On 17 October 2019, Uniqlo officially arranged the first store in Vietnam, which is expected to open at the end of 2019 in District 1, the center of Ho Chi Minh City. Located on a corner of Le Thanh Ton and Dong Khoi streets, UNIQLO Dong Khoi is located right in front of Parkson Saigon Tourist Plaza, one of the most popular and widely known shopping

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

destinations. As of August 2021, there were 8 stores in Vietnam.Seven of the brand's eight stores come from the country of cherry blossoms from large to super-large (over 2,000 m2).

1.2.2 Uniqlo's Product

Uniqlo is a multinational clothing company that manufactures, designs, and sells trendy and casual clothing. It features a large selection of fashionable textiles as well as basic items. Uniqlo aspires to be the best in terms of fit, durability, and fabric quality. Its apparel line is affordable to everybody, and it is continuously working to deliver more warmth, better styles, constant innovation, and higher quality to appeal to everyone.

Uniqlo caters apparel to mainly 3 customer segments: Women, Men and Kids & Babies Outerwear: Uniqlo’s outerwear comprises of jackets, coats, hoodies and parkas to suit different weather conditions and occasions

Tops: This category includes functional and comfortable dresses, shirts, wrinkle-resistant blouses, sweaters, cardigans, t-shirts and UT (Graphic t-shirts) for women. For men, it includes formal and casual shirts in a variety of fits, t-shirts, UT,polo t-shirts, sweaters and cardigans, and flannel.

Bottoms: This category for women includes shorts, skirts, jeans, leggings (including maternity leggings), smart pants, ankle pants, casual pants and lounge bottoms. Its men’s bottoms include smart pants, shorts, jeans, ankle pants, casual pants, lounge bottoms Inner-wear: For women, this includes bras, bra tops, inner tops, shapewear, shorts and underwear, socks and leg-wear, and HeatTech (Regular, Extra Warm, and Ultra Warm). For men, this includes inner tops, trunks, boxer briefs and briefs, socks and leg-wear, and HeatTech.

Home wear & Accessories: Uniqlo’s home wear & accessories category includes lounge wear (pajamas, lounge pants, drape pants and room shoes), shoes (sneakers, flats and heels), belts and other accessories including bed sheets, gloves, hats, caps, scarves, sunglasses, bags, towels, blankets and its most recent addition, the AIRISM face masks.

CHƯƠNG 2: PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Doanh thu th trị ườ ng th i trang năm 2020 ờ gi m h n 10% so v i năm 2019 dả ơ ớ ướ i tác đ ng c a d ch b nh. Trong đó, qu n áo ộ ủ ị ệ ầ v n đóng góp doanh thu l n v i h n 50% ẫ ớ ớ ơ trong t ng doanh thu toàn ngành. ổ Dung lượng th tr ng hàng xa xị ườ ỉ t i Vi t ạ ệ Nam đ t kho ng 974 tri u USD trong năm ạ ả ệ

Theo th ng kê c a Công ty nghiên c u th ố ủ ứ ị trường Statista, quy mô th trị ườ ng qu n áo ầ c a Vi t Nam hi n nay vào kho ng 5,6 t ủ ệ ệ ả ỷ USD và s ti p t c tăng 8,8%/năm trong ẽ ế ụ giai đo n 2019 – 2023. Đ c bi t, 97% ạ ặ ệ doanh thu th trị ườ ng đ n t nh ng m t ế ừ ữ ặ hàng qu n áo bình dân.ầ

T c đ tăng trố ộ ưở ng kinh tế Vi t Nam ệ 7%/năm, dân s tr , năng đ ng, quy mô th ố ẻ ộ ị trường g n 100 tri u dân.ầ ệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Các thương hi u tồn c u có uy tín.ệ ầ Các local brand trong nước.

Các thương hi u t nệ ừ ướ c ngoài đượ c bên

Nh vào tên tu i s n có c a thờ ổ ẵ ủ ươ ng hi u, kèm theo s c nh hệ ứ ả ưở ừng t KOL, KOC. T p trung vào social media, đ c bi t là hình nh trên m i n n t ng. ậ ặ ệ ả ỗ ề ả

“Marketing đa kênh ngh ch đ o” - đón khách hàng đ n tr i nghi m tr c ti p nh cách ị ả ế ả ệ ự ế ư làm truy n th ng, bên c nh đó tung ra câu chuy n “đáng bàn lu n” đ thề ố ạ ệ ậ ể ươ ng hi u có ệ th lan nhanh h n trên môi trể ơ ường m ng.ạ

C a hàng c a Uniqlo có di n tích l n và riêng bi t, t p trung s chú ý c a khách hàng ử ủ ệ ớ ệ ậ ự ủ vào s n ph m, tránh vi c sao nhãng vào các gian hàng khác.ả ẩ ệ

Đ u t nghiên c u và liên t c c i ti n công ngh m i cho s n ph m.ầ ư ứ ụ ả ế ệ ớ ả ẩ Đ u t s n xu t hàng lo t, nhi u s l a ch n v màu s c cho khách hàng.ầ ư ả ấ ạ ề ự ự ọ ề ắ

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

2.2 Chân dung khách hàng -Persona

Persona 1: Phuong Linh Occupation: Office worker Gender: Female - 25 years old - single

Phuong Linh enjoys shopping for clothes online and frequently visits social media or the websites of clothing businesses to explore new styles and collections. She prefers fashion that is comfy, simple, versatile, and made of high-quality materials. Moreover, she has a stable job with a rather high salary. Therefore, Linh appreciates product quality above low pricing. She also looks for promo codes and coupons on a regular basis.

Phuong Linh spends a lot of time on her phone and laptop, checking email and browsing social media.

Nghề nghiệp: nhân viên văn phịng Giới tính: Nữ - 25 tuổi - single

Thùy Tiên thích mua sắm áo quần trực tuyến và thường xuyên lướt mạng xã hội hay website của các thương hiệu áo quần để xem mẫu mã cũng như những bộ sưu tập mới. Cô ấy ưa chuộng phong cách thời trang thoải mái, tối giản, đa năng, và có chất lượng sản phẩm tốt. Hơn nữa, cô ấy có một cơng việc ổn định với mức lương khá cao. Vì vậy, Thủy Tiên đánh giá cao chất lượng sản phẩm hơn là định giá thấp. Cô ấy cịn thường xun tìm kiếm mã khuyến mãi, phiếu giảm giá.

Jade sử dụng và làm việc nhiều trên điện thoại cũng như laptop, thường xuyên check mail và lướt mạng xã hội.

Persona 2: Phuong Nguyen Occupation: University student Gender: Female - 20 years old - single

Phuong Nguyen, like today's young people, wants to change her dress style to keep up with trends. Because of a student, she prefers proper-cost clothing and likes looking for coupon codes to make purchases cheaper. Nguyen earns a stable salary as a part-time job at a small restaurant, allowing her to pay for her own shopping. She also frequently seeks out high-priced items because of the quality they provide. Therefore, when a need arises, Nguyen will set a particular savings target for herself.

Nguyen regularly purchases items on social networking and e-commerce sites such as Facebook, Shopee, and Lazada. She frequently uses her phone, but she seldom checks her email.

Nghề nghiệp: Sinh viên đại học Giới tính: Nữ - 20 tuổi

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Cũng như các bạn trẻ hiện nay, Phương Ngun ln thích thay đổi phong cách ăn mặc để bắt kịp xu hướng. Vì cịn là sinh viên, cơ ấy hướng tới những sản phẩm có giá thành phải chăng và thích thú trong việc săn mã giảm giá để mua được những món đồ với giá thành rẻ hơn. Về nguồn thu nhập, Nguyên đang là nhân viên bán thời gian tại một quán ăn với mức lương ổn định nên cơ ấy có thể tự chi trả cho việc mua sắm của mình. Cơ ấy cũng hay tìm kiếm những món đồ giá thành cao vì chất lượng nó mang lại, khi có nhu cầu, Nguyên sẽ đặt ra mục tiêu tiết kiệm cụ thể cho bản thân.

Nguyên thường xuyên mua đồ trên các trang mạng xã hội và trang thương mại điện tử như Facebook, Shopee, Lazada,... Tần suất sử dụng điện thoại nhiều, tuy nhiên, cô ấy rất hiếm khi check mail.

Persona 3: Phi Long

Occupation: Marketing manager Gender: Male - 32 years old - Married

He frequently purchases clothes with the aim of creating a neat and polite look for both work and everyday life. Mr. Long prefers a pleasant style and is constantly impressed by the quality of the clothing. With a high income, he can afford to buy expensive clothes. However, he is reluctant to purchase them without first trying it.

Mr. Long checks his mail every day and spends a lot of time on laptops and phones due to the particularities of work.

Nghề nghiệp: Marketing manager Giới tính: Nam - 30 tuổi - Kết hôn

Anh ấy thường xuyên tìm kiếm trang phục với mục đích tạo phong cách chỉn chu khi đi làm cũng như ngày thường. Anh Long ưa chuộng phong cách lịch thiệp và luôn đề cao chất lượng của sản phẩm. Với mức lương cao, anh ấy không ngần ngại chi tiêu cho những bộ áo quần mắc tiền. Tuy nhiên, anh ấy cảm thấy không thoải mái khi mua chúng nếu khơng thử trước sản phẩm.

Vì tính chất cơng việc, Anh Long luôn check mail mỗi ngày cũng như thời gian sử dụng laptop và điện thoại tương đối nhiều.

- Đánh giá áo POCKETABLE UV PROTECTION PARKA thông qua các bài review trên các trang bán hàng, các l i nh n xét sau khi tr i nghi m c a KOLs/ ờ ậ ả ệ ủ

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Influencer,... và nh ng l i th khi s h u item này (kèm link mua hàng).ữ ợ ế ở ữ - Thơng báo chương trình khuy n mãiế

CHƯƠNG 3: N i dung c a Email marketingộủ

1. N i dung cho toàn b chi n d ch.ộ ộ ế ị

Ti p n i hành trình khách hàng nói trên, hàng lo t n i dung đế ố ạ ộ ượ c g i thông qua email sử ẽ nh c nh khách hàng v dòng s n ph m c a Uniqlo. ắ ở ề ả ẩ ủ

1.1. Nh n th cậ ứ

Bước đ u tiên, chúng tôi s thăm h i, t o s g n gũi v i khách hàng qua m t năm đ y ầ ẽ ỏ ạ ự ầ ớ ộ ầ nh ng bi n c b t ng đ g i nh c khách hàng v thữ ế ố ấ ờ ể ợ ắ ề ươ ng hi u, cũng nh liên k t đ n ệ ư ế ế tính năng b o v c th c a chi c áo khoác m i trong BST.ả ệ ơ ể ủ ế ớ

N i dung chính s nói v cách đ khách hàng t b o v b n thân kh i tia UV gây h i cho ộ ẽ ề ể ự ả ệ ả ỏ ạ da cũng nh nh ng c n m a nh có th gây c m trong th i đ i d ch b nh Covid-19 đang ư ữ ơ ư ẹ ể ả ờ ạ ị ệ hồnh hành.

Sau đó, chúng tôi s g i cho khách hàng m t email thông báo v s xu t hi n c a b s u ẽ ử ộ ề ự ấ ệ ủ ộ ư t p áo khốc đa năng, bao g m hình nh và các tính năng nh ậ ồ ả ư

“Áo Parka ch ng tia UV dành cho c nam và n có th b túi c a chúng tơi ố ả ữ ể ỏ ủ có th gói thành m t chi c túi du l ch đ b o v khi di chuy n, lý tể ộ ế ị ể ả ệ ể ưở ng cho m i tình hu ng t hàng ngày đ n trang ph c th thao. ọ ố ừ ế ụ ể

L p ph b n không th m nớ ủ ề ấ ướ c b o v kh i m a nh ho c tuy t và gi choả ệ ỏ ư ẹ ặ ế ữ b n luôn khô ráo.ạ

Công ngh ngăn tia UV b o v da kh i tia c c tím có h i.ệ ả ệ ỏ ự ạ

C p nh t công ngh 3D Cut giúp ngậ ậ ệ ườ i m c t do chuy n đ ng vai. ặ ự ể ộ Được làm t v i 30-denier ripstop v a nh v a b n.”ừ ả ừ ẹ ừ ề

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Cu i cùng, m t email marketing b t bu c ph i có thơng tin liên h nh đ a ch th c, đ aố ộ ắ ộ ả ệ ư ị ỉ ự ị ch email, thông tin v các n n t ng m ng xã h i nh Facebook, Instagram, v.v., cũng nhỉ ề ề ả ạ ộ ư ư các tùy ch n đ h y đăng ký ho c thay đ i tùy ch n email cho ngọ ể ủ ặ ổ ọ ườ i nh n.ậ

1.2. S xem xét.ự

T i th i đi m này, chúng tôi s nh n m nh s đ c bi t c a áo khoác Parka so v i áoạ ờ ể ẽ ấ ạ ự ặ ệ ủ ớ khốc thơng thường các đi m vể ượ t tr i v : ch s ch ng n ng, đ thơng thống, thi t k .ộ ề ỉ ố ố ắ ộ ế ế Ví d nh : ụ ư

“Ch t li u thoáng mát, nh vấ ệ ẹ ượ ột tr i.

Hi u qu ch ng n ng b o v da đệ ả ố ắ ả ệ ượ ểc ki m duy t nghiêm ng tệ ặ Thi t k hi n đ i - tr trung - h p th i trang.”ế ế ệ ạ ẻ ợ ờ

Cùng v i đó là các hình nh minh h a đ khách hàng có m t cái nhìn rõ h n. ớ ả ọ ể ộ ơ

Sau đó, khi đúng th i gian c a chờ ủ ương trình khuy n mãi theo k ho ch đã đ ra, chúng tôiế ế ạ ề s s d ng các m c khuy n mãi cùng v i các u đãi đi kèm dành riêng cho b s u t p c aẽ ử ụ ứ ế ớ ư ộ ư ậ ủ d án đ thúc đ y ngự ể ẩ ườ i nh n email đ a ra quy t đ nh mua hàng. Chúng tôi quy t đ nh sậ ư ế ị ế ị ẽ g i 2 email vào ngày đ u tiên và ngày cu i cùng c a th i gian u đãi di n ra.ử ầ ố ủ ờ ư ễ

1.3. Sau khi mua hàng.

Chúng tôi s gi liên l c v i ngẽ ữ ạ ớ ườ i nh n ti m năng sau khi h mua hàng. Chúng tôi ph iậ ề ọ ả thông báo cho h n u đ n hàng c a h đã đọ ế ơ ủ ọ ượ c xác nh n hay ch a, có s c giao hàng hayậ ư ự ố không, đ n hàng đã đơ ược g i đi ch a và c m n h đã mua hàng.ử ư ả ơ ọ

1.4. Gi l i.ữ ạ

Chúng tôi s g i email có đính kèm m t b câu h i kh o sát ng n sau m t đ n hai thángẽ ử ộ ộ ỏ ả ắ ộ ế s d ng (k t th i đi m khách hàng mua hàng) đ thu th p ph n h i c a ngử ụ ể ừ ờ ể ể ậ ả ồ ủ ườ i tiêu dùng trong su t chi n d ch. Ngoài ra, ph n cu i c a cu c kh o sát, chúng tôi s đ a ra m tố ế ị ở ầ ố ủ ộ ả ẽ ư ộ chút u đãi dư ướ ại d ng voucher / mã quà t ng đ đ m b o có lặ ể ả ả ượ ng ngườ i dùng tham gia làm kh o sát cao.ả

Sau đây là m t s câu h i kh thi:ộ ố ỏ ả

➔ B n có m c áo khốc th ng xuyên không?ạ ặ ườ

➔ B n c m th y th nào khi m c áo khoác vào nh ng ngày n ng v a/ n ng nóng?ạ ả ấ ế ặ ữ ắ ừ ắ ➔ B n c m th y th nào khi m c áo khốc vào nh ng ngày gió l nh/ m a?ạ ả ấ ế ặ ữ ạ ư ➔ B n có nghĩ r ng chi c áo đã b h ng n ng sau hai tháng s d ng?ạ ằ ế ị ỏ ặ ử ụ

➔ B n có nh ng phàn nàn gì sau khi m c chi c áo này trong vòng hai tháng khơng?ạ ữ ặ ế ➔ Áo khốc ch ng tia UV và ch ng m a nh c a chúng tơi có r t nhi u m u mã đaố ố ư ẹ ủ ấ ề ẫ

d ng; b n có nghĩ r ng b n s mua m t cái khác?ạ ạ ằ ạ ẽ ộ

➔ C m n b n đã dành th i gian hoàn thành b n kh o sát. S d ng mã SURVEY10ả ơ ạ ờ ả ả ử ụ đ ti t ki m 10% cho l n mua hàng ti p theo c a b n!ể ế ệ ầ ế ủ ạ

1.5. Ti p th l i.ế ị ạ

Cu i cùng, khi m t b s u t p m i đố ộ ộ ư ậ ớ ượ c tung ra, chúng ta s b t đ u l i t đ u. Ngoài ra,ẽ ắ ầ ạ ừ ầ trong nh ng ngày l quan tr ng nh T t Dữ ễ ọ ư ế ươ ng l ch, Giáng sinh ho c nh ng ngày ra m t ị ặ ữ ắ

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

các b s u t p m i (BLOCKTECH, LifeWear, UT Collections,...) , chúng tôi s g i email ộ ư ậ ớ ẽ ử thông báo v các chề ương trình khuy n mãi và g i cho h nh v tên thế ợ ọ ớ ề ươ ng hi u.ệ ===================

CHƯƠNG 4: CHI N LẾƯỢC CHO EMAIL MARKETING

Chi n d ch: B n b theo năm thángế ị ề ỉ

4.1. Th i gian, đ a đi mờ ị ể

T ng th i gian ch y chi n d ch Email Marketing: 60 ngàyổ ờ ạ ế ị Ngày b t đ u: 01/12/2021ắ ầ

Ngày k t thúc: 01/01/2022ế

Th i gian di n ra khuy n mãi: 15/12/2021 - 18/12/2021ờ ễ ế

Data khách hàng: L y thông tin t khách hàng đã đăng ký tài kho n trên website Uniqlo ấ ừ ả

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

áo khoác đa năng Parka vào

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Th i đi m g i: 01/12/2021 vào lúc 8am - 9amờ ể ử

M c tiêu g i: Truy n thông tin v tác h i c a tia UV đ i v i con ngụ ử ề ề ạ ủ ố ớ ườ i và s c n thi t ự ầ ế c a vi c che ch n b n thân dủ ệ ắ ả ướ ắi n ng.

Khách hàng được g i mail: T t c khách hàng đã đăng kí tài kho n trên website Uniqlo ử ấ ả ả trong vòng 1 năm g n nh t.ầ ấ

Tiêu đ : Ch ng Covid Đ ng Quên Ch ng UVề ố ừ ố

</div>