Phân tích kinh doanh
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.3 MB, 32 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG </b>
<b> </b>
<b> </b>
<b> </b>
<b>BÁO CÁO MƠN HỌC MƠN : PHÂN TÍCH KINH DOANH </b>
<b>ĐỀ TÀI : HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2"><b>DANH SÁCH THÀNH VIÊN </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><b>MỤC LỤC </b>
<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN THE REVERIE SAIGON ... 5 </b>
<b>1.1 Vị trí và tiện ích ... 5 </b>
<b>1.2 Sơ đồ đơn giản miêu tả hệ thống quản lý khách sạn: ... 5 </b>
<b>CHƯƠNG 2: CÁCH TIẾP CẬN PHÂN TÍCH KINH DOANH, KẾ HOẠCH VÀ GIÁM SÁT PHÂN TÍCH KINH DOANH ... 5 </b>
<b>2.1 Mục tiêu: ... 5 </b>
<b>2.2 Thu thập thông tin ... 5 </b>
<b>2.2.1 List các user story ... Error! Bookmark not defined. 2.2.2 Product backlog: ... 9 </b>
<b>2.2.3 Khảo sát khách hàng: ... 9 </b>
<b>2.3 Kế hoạch phân tích kinh doanh ... 12 </b>
<b>2.4 CÁC BÊN LIÊN QUAN ... 12 </b>
<b>2.4.1 Ma trận RACI ... 12 </b>
<b>2.4.2 Sơ đồ củ hành ... 14 </b>
<b>2.4.3 Bảng kế hoạch truyền thông các bên liên quan ... 15 </b>
<b>2.5. Giám sát phân tích kinh doanh ... 15 </b>
<b>2.5.1 KPI cho quá trình đo lường và giải pháp: ... 15 </b>
<b>2.5.2 Chỉ số KPI trong Marketing: ... 17 </b>
<b>CHƯƠNG 3: THU THẬP YÊU CẦU ... 17 </b>
<b>3.1 Các bên liên quan cần tiến hành thu thập yêu cầu ... 17 </b>
<b>3.2 Một số kĩ thuật thu thập ... 19 </b>
<b>3.2.1 Quan sát ... 19 </b>
<b>3.2.2 Phân rã chức năng ... 20 </b>
<b>3.2.3 Phỏng vấn ... 21 </b>
<b>3.3 Kết quả yêu cầu thu thập được ... 22 </b>
<b>CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU PHI CHỨC NĂNG ... 23 </b>
<b>4.1 Các yêu cầu ... 23 </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4"><b>4.2 Lược đồ use case ... 25 </b>
<b>4.3 Đặc tả use case... 25 </b>
<b>CHƯƠNG 5: MƠ HÌNH HỐ DỮ LIỆU HỆ THỐNG ... 26 </b>
<b>5.1 Các thành phần ... 26 </b>
<b>5.2 Sơ đồ quan hệ thực thể (ERD) ... 27 </b>
<b>CHƯƠNG 6: PHÁC THẢO GIAO DIỆN ... 28 </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5"><b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN THE REVERIE SAIGON </b>
<b>1.1 Vị trí và tiện ích </b>
o Vị trí
▪ The Reverie Saigon nằm tại tịa nhà Times Square ở trung tâm Quận 1 của thành phố Hồ Chí Minh, gần các điểm tham quan, mua sắm và khu vực kinh doanh.
o Tiện ích
▪ Khách sạn có 286 phịng và suite được thiết kế và trang bị sang trọng và hiện đại.
▪ Các tiện nghi bao gồm nhiều nhà hàng và quán bar đẳng cấp, trung tâm thể dục, spa cao cấp, và hồ bơi ngoài trời.
<b>1.2 Sơ đồ đơn giản miêu tả hệ thống quản lý khách sạn: </b>
<b>CHƯƠNG 2: CÁCH TIẾP CẬN PHÂN TÍCH KINH DOANH, KẾ HOẠCH VÀ GIÁM SÁT PHÂN TÍCH KINH DOANH </b>
<b>2.1 Mục tiêu: </b>
Tiếp cận theo hướng thay đổi:Với dự án phát triển web đặt phịng trực tuyến:
<small>• </small> Cải thiện chất lượng của hệ thống web.
<small>• </small> Tăng cường sự hài lịng của người dùng với hệ thống.
<b>2.2 Thu thập thông tin </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6"><b> Vai trò User story Chức năng hân viên </b>
<b>quản lý đặt phòng </b>
1. Là một nhân viên quản lý đặt phòng, tơi muốn hệ thống có một giao diện đơn giản để dễ tra cứu thơng tin đặt phịng từ khách hàng (ngày nhận, trả
2. Là một nhân viên quản lý đặt phịng, tơi muốn hệ thống cho phép tôi xác nhận và quản lý đơn đặt phịng một cách linh hoạt để tơi có thể thực hiện thao tác như xác nhận, thay đổi hoặc hủy bỏ đơn đặt phòng
2.Quản lý hiệu quả trạng thái đơn đặt phòng
3. Là một nhân viên quản lý đặt phịng, tơi muốn hệ thống cần cung cấp tính năng ghi chú để tơi có thể lưu trữ thơng tin về các yêu cầu và sở thích
1. Là một nhân viên quản lý thanh tốn, tơi mong hệ thống sẽ hiển thị thơng báo khi có lỗi phát sinh để tơi có thể kiểm tra và liên hệ với bên thanh toán kịp thời.
1. Kịp thời đưa ra giải pháp hỗ trợ khách hàng
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">2. Là một nhân viên quản lý thanh tốn, tơi muốn có thể kiểm tra và cập nhật thơng tin thanh tốn của khách hàng để các thơng tin thanh tốn bổ sung như đặt thêm phòng hay gia hạn phòng được
3. Là một nhân viên quản lý thanh tốn, tơi muốn hệ thống có thể tự động tổng hợp và tạo báo cáo hàng ngày để việc quản lý được chặt chẽ.
khả năng tạo, sửa đổi và xóa người dùng trong hệ thống để duy trì danh sách người dùng hiệu quả và bảo mật
1.Để duy trì danh sách người dùng hiệu quả và bảo mật.
theo dõi tình trạng hệ thống, bao gồm tài nguyên, hiệu suất và lỗi để đảm bảo hệ thống hoạt động
có khả năng sao lưu dữ liệu hệ thống và phục hồi khi cần để đảm bảo an toàn và khả năng phục hồi dữ liệu trong trường hợp sự cố.
3.Để đảm bảo an toàn và khả năng phục hồi dữ liệu trong trường hợp sự cố.
có khả năng quản lý quyền truy cập của người dùng vào các tài nguyên hệ thống để đảm bảo an tồn và tn thủ chính sách bảo mật
5.Để đảm bảo an tồn và tn thủ chính sách bảo mật.
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8"><b>Khách hàng </b>
1.Là một khách hàng khi sử dụng dịch vụ đặt phịng trên website điện tử của khách sạn, tơi muốn tìm được danh mục phịng theo giá của nhà cung cấp để dễ dàng tìm thấy phịng muốn đặt.
1.tìm kiếm phịng phù hợp theo u cầu về giá của khách hàng
2.Là một khách hàng, khi sử dụng dịch vụ đặt phòng trên web của khách sạn tơi muốn có thể xem thơng tin chi tiết về các phòng như giá cả, tiện nghi, diện tích, vị trí để tơi có thể lựa chọn phòng phù hợp nhất cho nhu cầu của mình.
2.Đảm bảo thơng tin đúng với nhu cầu khách hàng tìm kiếm
3.Là một khách hàng, khi sử dụng dịch vụ đặt
thông tin chi tiết về các phịng, bao gồm hình ảnh, tiện nghi và mơ tả để có thể quyết định đặt phịng trên web tơi muốn có thể thanh tốn trực tuyến một cách an tồn và thuận tiện khi hồn tất đặt phịng của mình.
4.Đảm bảo tiện lợi, nhanh gọn, an toàn cho khách hàng khi thanh toán
5.là khách hàng tơi muốn có thể quản lý hoặc thay đổi đơn đặt phịng của mình để thơng qua hệ thống tơi có thể thay đổi ngày, hủy đơn đặt hoặc yêu cầu thêm dịch vụ khác
5. Thay đổi ngày đặt phòng, hủy đơn hoặc yêu cầu thêm dịch vụ
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">Cung cấp tính năng ghi chú lưu trữ thơng tin về yêu cầu và sở thích của khách hàng
Hiển thị thơng báo khi có phát sinh lỗi trong q trình thanh tốn
Cao
<b>5 </b> Cập nhật thơng tin thanh toán
Cho phép kiểm tra và cập nhật thơng tin thanh tốn của khách hàng
<b>9</b> Quản lý quyền truy cập Quản lý quyền truy cập của người dùng vào các tài nguyên của hệ thống
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">☐ Dễ dàng tìm phịng theo nhiều tiêu chí ☐ Xem đánh giá của khách hàng trước ☐ Yêu cầu dịch vụ đặc biệt
☐ Xem thơng tin chi tiết về phịng và tiện nghi
3. Khi đặt phòng, bạn sẽ chọn cách nào sau đây: đặt phịng trực tiếp khơng cần tạo tài khoản, hay tạo một tài khoản thành viên để sử dụng?
☐ Đặt trực tiếp ☐ Tạo tài khoản
4. Bạn muốn hình thức đăng ký nào cho tài khoản? ☐ Đăng ký trực tiếp (tạo username, password) ☐ Đăng ký bằng tài khoản Facebook, Zalo, Google ☐ Đăng ký bằng số điện thoại
5. Bạn muốn nhận thơng tin phản hồi đặt phịng sau khi thanh toán như thế nào? ☐ Gửi đến email
☐ Gửi tin nhắn đến số điện thoại
☐ Hiển thị trực tiếp trên tài khoản thành viên ☐ Tôi muốn nhận thông tin tại quầy tiếp tân
6. Bạn thường xuyên sử dụng hệ thống đặt phòng trên thiết bị nào? (Máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng)
☐ Máy tính
☐ Điện thoại di động ☐ Máy tính bảng
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">7. Bạn cảm thấy giao diện đặt phịng của chúng tơi dễ sử dụng khơng?
☐ Chuyển khoản ngân hàng trực tuyến
☐ Ví điện tử (Momo, Zalopay, Viettelpay, Airpay...)
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12"><b>2.3 Kế hoạch phân tích kinh doanh </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">R = Responsible: Người, bộ phận chịu trách nhiệm chính đầu mối triển khai. A = Accountable: Người chịu trách nhiệm phê duyệt các dự án, kế hoạch.
C = Consulted: Đôi khi làm một dự án, kế hoạch nếu là R, trước khi đưa lên A duyệt thì cũng cần đâu đó những người tư vấn để có thể hồn thiện hơn khi làm.
I = Informed: Những người có thể khơng làm gì trong dự án đó nhưng cũng phải cần nắm thông tin.
<b>2.4.2 Sơ đồ củ hành </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15"><b>2.4.3 Bảng kế hoạch truyền thông các bên liên quan</b>
Thông tin về ưu đãi, giảm giá, và chương trình khuyến mãi .Cập nhật về
Cập nhật về các cập nhật mới, sửa lỗi và cải tiến hệ thống. Thơng báo về việc bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống
Báo cáo về tình trạng phịng và doanh thu. Hướng dẫn về việc sử dụng các tính năng quản lý trong hệ thống
<b>2.5. Giám sát phân tích kinh doanh </b>
<b>2.5.1 KPI cho quá trình đo lường và giải pháp: </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16"><b>KPIMục tiêuTiêu chíChỉ tiêuBiện pháp</b>
Tạo các chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả, cải thiện trải nghiệm khách
hàng và tối ưu hóa quy tăng lợi nhuận
Doanh thu trung
Tăng giá phòng, tạo các gói dịch vụ giá trị gia tăng,
tối ưu hóa q trình bán chương trình khuyến mãi và ưu đãi để khuyến khích
sử dụng
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17"><b>2.5.2 Chỉ số KPI trong Marketing:</b>
<b>CHƯƠNG 3: THU THẬP YÊU CẦU </b>
<b>3.1 Các bên liên quan cần tiến hành thu thập yêu cầu </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">yêu cầu, công việc chi tiết
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">Quan sát trực tiếp khách hàng sử dụng trang web đặt phòng trực tuyến để xác định các điểm mạnh, điểm yếu và các vấn đề cần cải thiện.
</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">• Sơ đồ phân rã chức năng phía khách hàng
<b> 3.2.3 Phỏng vấn </b>
<small>• </small> Nhân viên thiết kế giao diện Nguyễn Hoàng Anh
<b> 1 </b> Liệu có những xu hướng nào trong thiết kế web mà bạn cho là đặc biệt quan trọng cho ngành quản lý khách sạn?
Các xu hướng thiết kế web tôi tập trung vào bao gồm thiết kế tối giản, tải trang nhanh, và tối ưu hóa cho thiết bị di động.
<small>xuất</small> <sup>1.1.4 Chỉnh sửa </sup><small>tài khoản </small>
<small>1.2 Tìm kiếm thơng tin </small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22"><b> 2 </b> Bạn đã tích hợp những công nghệ nào để theo dõi và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên hệ thống web?
Tơi đã tích hợp cơng nghệ theo dõi như Google Analytics để đánh giá và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
<b>3 </b> Bạn đã tích hợp khả năng tùy chỉnh và cá nhân hóa vào hệ thống để tăng cường trải nghiệm người dùng như thế nào?
Tôi đã sử dụng cookies để tích hợp tính năng cá nhân hóa để ghi nhớ sở thích và lịch sử tìm kiếm của người dùng, từ đó đề xuất các lựa chọn phòng và ưu đãi phù hợp.
<b>4 </b> Bạn đã áp dụng những kỹ thuật nào để tối ưu hoá cho cơng cụ tìm kím, giúp tăng khả năng hiển thị của website trên các cơng cụ tìm kím?
Tơi tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm thông qua việc sử dụng thẻ tiêu đề và mơ tả meta chính xác, cũng như nội dung chất lượng cao và tối ưu hóa hình ảnh.
tích hợp vao hệ thống để bảo vệ thơng tin các nhân của người dùng?
Các biện pháp bảo mật như mã hóa SSL, bảo vệ chống XSS và CSRF, và xác thực hai yếu tố được triển khai để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng.
<b>3.3 Kết quả yêu cầu thu thập được </b>
Thông qua thời gian chúng em đã thu thập được những yêu cầu chính từ các vấn đề bao gồm:
• Cải thiện khả năng sử dụng và chức năng của trang web để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Đơn giản hóa quy trình đặt phịng và thanh tốn.
• Thêm các tính năng cần thiết như so sánh giá cả, đánh giá của khách hàng và hình ảnh 360 độ.
• Cập nhật trang web thường xuyên với nội dung mới.
• Cung cấp các báo cáo và phân tích dữ liệu để giúp nhà quản lý theo dõi hiệu quả hoạt động của trang web.
</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">• Đảm bảo an ninh dữ liệu cho khách hàng.
• Phát triển một trang web đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của khách sạn.
<b>CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU PHI CHỨC NĂNG </b>
<b> 4.1 Các yêu cầu </b>
Nhân viên quản lý đặt phịng muốn hệ thống có một giao diện đơn giản
Hiển thị Form đặt phòng, xác nhận đặt phịng, ghi nhận thơng tin đặt phịng, cập nhật trạng thái đặt phòng
Nhân viên quản lý đặt phòng muốn hệ thống cho phép xác nhận và quản lý đơn đặt phòng một cách linh hoạt
Hiển thị trạng thái đơn đặt phòng
Nhân viên quản lý đặt phòng muốn hệ thống
Nhân viên quản lý thanh toán muốn hệ thống sẽ hiển thị thơng báo khi có lỗi phát sinh
Hiển thị giao diện thơng báo lỗi
Nhân viên quản lý thanh tốn muốn có thể kiểm tra và cập nhật thơng tin thanh toán của khách hàng
Truy xuất, cập nhật các khoản mục thanh toán của khách hàng
</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">Nhân viên quản lý thanh toán muốn hệ thống có thể tự động tổng hợp và tạo báo cáo hàng ngày
Hiển thị thông tin báo cáo
trạng hệ thống, bao gồm tài nguyên, hiệu suất và lỗi
Hiển thị tình trạng hệ thống
liệu hệ thống và phục hồi khi cần
Đảm bảo an toàn và khả năng phục hồi dữ liệu trong trường hợp sự cố.
cập nhật phần mềm trên các máy chủ và thiết bị
nhật và bảo mật
Khách hàng muốn tìm được danh mục phòng theo giá của nhà cung cấp để dễ dàng tìm thấy phịng muốn đặt.
Hiển thị phòng phù hợp theo yêu cầu về giá của khách hàng
Khách hàng khi sử dụng dịch vụ đặt phịng trên web muốn xem thơng tin chi tiết về các phịng, bao gồm hình ảnh, tiện nghi và mơ tả
bao gồm hình ảnh, tiện nghi.
Khách hàng muốn có thể thanh tốn trực tuyến một cách an toàn và thuận tiện.
Xác minh và chấp nhận yêu cầu thanh toán của khách hàng
</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25"><b>4.2 Lược đồ use case </b>
<b>4.3 Đặc tả use case </b>
<b>Brief Description</b>
Use case này cho phép khách hàng đặt phòng trên trang web của khách sạn bao gồm việc tìm phịng, nhập thơng tin cá nhân, lựa chọn phương thức thanh toán và nhận xác nhận đặt phòng.1
sạn và chọn mục đặt phòng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">2. Chọn ngày: Khách hàng nhập ngày nhận phòng và trả phòng.
3. Chọn loại phòng: Khách hàng chọn loại phịng mong muốn và xem thơng tin chi tiết.
4. Xác nhận phòng trống: Hệ thống kiểm tra sự khả dụng của phòng và hiển thị kết quả.
5. Nhập thông tin cá nhân: Khách hàng nhập các thông tin cần thiết như tên, địa chỉ email, số điện thoại.
6. Chọn phương thức thanh toán: Khách hàng chọn phương thức thanh toán và nhập thơng tin thanh tốn.
1 Phịng khơng khả dụng: Nếu phịng khơng khả dụng, hệ thống thơng báo cho khách hàng và đề nghị chọn ngày khác hoặc loại phịng khác. 2 Thơng tin thanh tốn lỗi: Nếu có lỗi với thơng tin thanh tốn, hệ thống thông báo lỗi và yêu cầu khách hàng nhập lại thơng tin.
3 Hủy đặt phịng: Nếu khách hàng muốn hủy bỏ q trình đặt phịng, họ có thể chọn hủy và hệ thống sẽ dừng quá trình.
<b>CHƯƠNG 5: MƠ HÌNH HỐ DỮ LIỆU HỆ THỐNG </b>
<b>5.1 Các thành phần </b>
• Khách Hàng (Mã Khách Hàng, Tên, Địa Chỉ, Điện Thoại, Email) • Phịng (Phịng, Loại Phịng, Giá Phịng, Tình Trạng)
</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">• Đặt Phịng (Mã Đặt Phịng, Mã Khách Hàng, Mã Phòng, Ngày Đến, Ngày Đi, Số
</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28"><b>CHƯƠNG 6: PHÁC THẢO GIAO DIỆN </b>
B1: Click vao trang web: thereveriesaigon.com
B2: Trang chủ → điền thông tin yêu cầu của hệ thống ( ngày check in,check out,số người) → Kiểm tra tình trạng phòng
</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">B3: Chọn phòng (Hệ thống sẽ hiển thị nhiều phòng đúng với yêu cầu ) → Tìm phịng phù hợp → Đặt ngay
B4: Các dịch vụ nâng cao → Tiếp tục đặt phòng
</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">B5: Đăng nhập, góc bên phải là thông tin lưu trú
</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">B7: Xem lại thơng tin đặt phịng → HỒN THÀNH ĐẶT PHỊNG
</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">B8: Phịng đã được đặt thành công
</div>
