Tiểu luận mô hình quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam agribank

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (6.03 MB, 53 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM KHOA KINH TẾ

_ _

TIỂU LUẬN Đề tài:

MƠ HÌNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

MỤC L C Ụ

PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN ...i

BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC ... ii

BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHĨM ... iii

BẢNG KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT ... v

DANH MỤC CÁC BẢNG ...vi

1.Phân tích các yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng ... 1

1.1. Thông tin doanh nghiệp ... 1

1.2. Lĩnh vực kinh doanh ... 1

1.3. Sản phẩm, dịch vụ ... 2

1.4. Thị trường mục tiêu ... 9

1.5. Khách hàng mục tiêu ... 9

1.6. Nguồn lực của doanh nghiệp ... 10

2.Lựa chọn chiến lược CRM ... 22

2.1. Mục tiêu của doanh nghiệp ... 22

2.2. Cơ cấu tổ chức hoạt động của CRM ... 23

4.Xây dựng hệ thống CRM của doanh nghiệp ... 28

4.1. Xác định khách hàng mục tiêu cho việc phát triển lâu dài ... 28

4.2. Xây dựng cơ sở dữ liệu ... 29

4.2.1. Thông tin cơ bản ... 29

4.2.2. Thông tin nâng cao ... 29

4.3. Thiết lập cơ chế, tiêu chuẩn dịch vụ phục vụ khách hàng ... 30

4.3.1. Khách hàng thuộc nhóm 1 ... 30

4.3.2. Khách hàng thuộc nhóm 2 ... 30

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

4.3.4. Khách hàng nhóm 4 ... 31

4.4. Thiết kế các hoạt động quan hệ với khách hàng ... 32

4.5. Xây dựng cơ chế trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng ... 33

4.5.1. Có thể bằng con đường trực tiếp:... 33

4.5.2. Có thể bằng con đường gián tiếp: ... 33

5.Đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM (KPI- Key Performance Indicator) ... 34

5.1. Tiêu chí đánh giá hệ thống CRM ... 34

5.1.1. Chỉ tiêu về uy tín của doanh nghiệp:( Đạt 3/3 chỉ tiêu đưa ra) ... 34

5.1.2. Chỉ tiêu về sự phàn nàn của khách hàng: (không được quá 5%) ... 35

5.2. Tiêu chí đánh giá các hoạt động CRM: ... 36

5.2.1. Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động CRM: ... 36

5.2.2. Tỷ lệ khách hàng hài lòng: (phải đạt trên 70%) ... 37

5.2.3. Các hoạt động CRM của doanh nghiệp đã đem lại giá trị: ( đạt 264% trên 300%) ... 38

5.3.Tiêu chí đánh giá về cơng nghệ CRM: (đạt 85%) ... 39

TÀI LIÊU THAM KHẢO ... 43

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

Nội dung tiểu luận

Trình bày đúng thể thức văn bản, văn phong rõ ràng, đầy đủ nội dung theo yêu cầu

Thuyết trình

Trình bày tự tin, giọng điệu rõ ràng, dễ hiểu đúng thời gian (mỗi nhóm trình bày tối đa 10 phút)

2,0

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VI C Ệ

1. Tên học phần: Quản trị quan hệ khách hàng

2. Hình thức: Tiểu Luận

3. Bảng phân công công việc cá nhân

STT MSSV Họ và tên Nhiệm vụ Thời hạn nộp Chữ kí

1 20136138 Huỳnh Minh Quân Viết mục 1, mục 2,

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

iii

1/ Tên học phần:

2/ Tên đề tài: MƠ HÌNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG

PHÁT TRIỂN NÔNG NGHIỆP VÀ NÔNG THÔN VIỆT NAM ( AGRIBANK ) 3/ Hình thức làm bài: Tiểu luận

6.1. Ngày thứ 1 (13/02/2023): Chọn đề tài và tìm hiểu về đề tài - Địa điểm: The Six Coffee

- Thời gian: 18h đến 20h

- Kết quả công việc: Chọn được đề tài Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt

Nam. Tóm tắt được nội dung cơ bản cần thực hiện.

6.2. Ngày thứ 2 (15/02/2023): Phân công nhiệm vụ và tiến hành thực hiện - Thời gian: 18h đến 20h

- Kết quả công việc:

Huỳnh Minh Quân: Viết mục 1, mục 2, mục 3 Đỗ Nhật Minh: Viết mục 4, mục 5

6.3. Ngày thứ 3 (13/04/2023): Tổng hợp và chỉnh sửa nội dung - Địa điểm: The Six Coffee

- Thời gian: 13h đến 17h

- Kết quả cơng việc: Hồn thành nội dung tiểu luận 7/ Đánh giá chung: (Nếu có thì đánh dấu X vào ô tương ứng)

STT Họ và tên Tham gia nhiệt tình Chất lượng

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

BẢNG KÝ HI U CH ỆỮ VIẾT T T Ắ

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

DANH M C CÁC BỤẢNG

1 Sản ph m dẩ ịch vụ dựa trên đối tượng khách hàng 3-8 2

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

vii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1. Sơ đồ tổ chức ngân hàng Agribank………Trang 12 Hình 2. Tài lực của Agribank………Trang 13, 14, 15, 16 Hình 3. Bảng báo cáo kết quả hoạt động……….. Trang 17, 18 Hình 4. Bảng báo cáo lưu chuyển tiền tệ……….………. Trang 19, 20 Hình 5. Bảng Thuyết minh báo cáo tài chính cho năm 2022…………..……….Trang 21

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

1. Phân tích các yếu t ố điều ki n ệ ảnh hư ng đở ến quản trị quan h khách hàng ệ

1.1. Thông tin doanh nghiệ p

- Tên doanh nghiệp: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

- Tên quốc tế: Vietnam bank for Agriculture and Rural Development ( VBARD )

-Agribank là ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam tính theo khối lượng tài sản. Đồng thời, doanh nghiệp cũng thuộc vào doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt.

-Địa chỉ trụ sở chính: Số 2, đường Lánh Hạ, phường Thành Cơng, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội.

- Điện thoại: 19000195

- Website:

1.2. Lĩnh vực kinh doanh

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank đã trải qua hơn 32 năm xây dựng và phát triển.Với slogan “ Agribank phát triển bền vững vì sự thịnh vượng của cộng đồng” của Agribank luôn khẳng định vị thế của một trong những Ngân hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam, đi đầu thực hiện chính sách tiền tệ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mơ, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ tăng trưởng, luôn đồng hành cùng sự nghiệp phát triển nông nghiệp, nông dân, nơng thơn, có nhiều đóng góp tích cực thúc đẩy quá trình tái cơ cấu nền kinh tế, xây dựng nông thôn mới và bảo đảm an sinh xã hội.

Ngày nay, Agribank là Ngân hàng Thương mại Nhà nước hàng đầu Việt Nam trên mọi phương diện, là Ngân hàng Thương mại duy nhất Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ.

Tính đến thời điểm hiện tại thì Agribank có 2245 chi nhánh, và là NHTM duy nhất có mặt tại 9/13 huyện đảo, gần 40.000 cán bộ, người lao động,tổng tài sản đạt trên 1,45 triệu tỷ đồng,vốn đạt trên 1,34 triệu tỷ đồng,dư nợ trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn luôn chiếm tỷ trọng trên 70%/tổng dư nợ.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

2 Agribank đang triển khai hiệu quả 07 chương trình tín dụng chính sách:

+ Cho vay theo chính sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn; + Cho vay hộ gia đình, cá nhân thơng qua Tổ vay vốn/tổ liên kết;

+ Cho vay theo chính sách hỗ trợ nhằm giảm tổn thất trong nông nghiệp; + Cho vay gia súc, gia cầm;

+ Cho vay tái canh cà phê;

+ Cho vay chính sách phát triển thủy sản;

+ Tín dụng ưu đãi phục vụ “Nơng nghiệp sạch” và 02 Chương trình mục tiêu Quốc gia: + Xây dựng Nông thôn mới

+ Giảm nghèo bền vững

Bên cạnh việc kinh doanh, Agribank cịn quan tâm đến cơng tác hỗ trợ an sinh xã hội với nhiều dự án, chương trình tài trợ tổng thể và dài hạn trên khắp cả nước, thể hiện tinh thần trách nhiệm đối với cộng đồng, góp phần tích cực thực hiện Chương trình mục tiêu Quốc gia về giảm nghèo bền vững và xây dựng nông thôn mới theo chủ trương của Đảng, Nhà nước Việt Nam.

Giữa tình hình đại dịch 2 năm vừa qua thì Agribank cũng đã có các hoạt động vơ cùng nổi bật như việc: Agribank hỗ trợ 1 tỷ đồng cho Bệnh viện Nhiệt đới trung ương, AGRIBANK REALTIME PAYMENT đạt giải thưởng là sản phẩm công nghê thông tin xuất sắc ở Sao Khuê 2021,...

1.3. S ản phẩm, dịch vụ

Bằng việc chú trọng phát triển các sản phẩm, dịch vụ và kênh phân phối tiện ích, hiện đại, thời gian qua, Agribank đã góp phần cùng các tổ chức tín dụng vào cuộc mạnh mẽ triển khai thực hiện có hiệu quả. Đã đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam của Chính phủ, trực tiếp thúc đẩy việc xây dựng nền tài chính điện tử hiện đại, văn minh và minh bạch.

Agribank đã có khoảng hơn 200 sản phẩm trong đó là 46 sản phẩm cấp tín dụng, 40 sản phẩm huy động vốn, 16 sản phẩm thanh toán trong nước, 31 sản phẩm thanh toán quốc tế, E-Banking…

Các sản phẩm dịch vụ của Agribank được chia thành 2 loại cho từng loại đối tượng khách hàng. Là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp

Tài khoản & Tiền gửi Tài khoản & Tiền gửi

Cung cấp thông tin tài khoản Tiền gửi không kỳ hạn Gửi nhiều nơi Rút nhiều nơi- Cung cấp thông tin tài khoản Tiền gửi không kỳ hạn( Tiển gửi

Tiết kiệm không kỳ hạn

Cho vay vốn ngắn hạn cho hoạt động kinh doanh

Tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi sau toàn

Tiền gửi tiết kiệm trả lãi trước toàn bộ

Tiệt kiệm có kỳ hạn trả lãi trước định kỳ

Cho vay đầu tư vốn cố định dự án sản xuất kinh doanh

Kỷ phiếu trả lãi trước toàn bộ Bảo lãnh vay vốn Kỷ phiến trả lãi sau toàn bộ Bảo lãnh dự thầu

Giấy tờ có giấy dài hạn Bảo lãnh thực hiện hợp đồng

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Cho vay cá nhân hộ gia đình

Cho vay mua sắm hàm tiêu dùng vật dụng gia đình

Cho vay xây dựng mới, sữa chữa, cải ạo, nâng cấp mua nhà ở đối với dân

Bảo lãnh vay vốn Bảo lãnh dự thầu Bảo lãnh thực hiện hợp đồng Bảo lãnh thanh toán

Chiết khấu, tái chiết khấu

Chiết khấu tái chiết khấu tín phiếu ngân hàng nhà nước

Chiết khấu tái chiết khấu trái phiếu phát hành theo quy định nhà nước

Chiết khâu tái chiết khấu giấy tờ có giá do tổ chức khác phát hành

Chiết khấu tái chiết khấu hồi phiếu địi nợ

Thanh tốn trong nước

Dịch vụ thu ngân sách nhà nước Dịch vụ thanh tốn hóa đơn Dịch vụ nhờ thu tự động

Dịch vụ thanh tốn hóa đơn tiền điện

Bảo lãnh thanh toán

Bao thanh toán

Bao thanh toán trong nước

Chiết khấu, tái chiết khấu

Chiết khấu tái chiết khấu tín phiếu ngân hàng nhà nước

Chiết khấu tái chiết khấu trái phiếu phát hành theo quy định nhà nước

Chiết khâu tái chiết khấu giấy tờ có giá do tổ chức khác phát hành

Chiết khấu tái chiết khấu hồi phiếu địi nợ

Thanh tốn trong nước

Dịch vụ thu ngân sách nhà nước Dịch vụ thanh tốn hóa đơn Dịch vụ nhờ thu tự động

Dịch vụ thanh tốn hóa đơn tiền điện

Dịch vụ Séc

Cung ứng Séc trong nước Thanh toán Séc trong nước Thu hộ Séc trong nước Thánh tốn Séc nước ngồi

Thanh toán quốc tế

Dịch vụ nhận tiền chuyển đến Dịch vụ Chuyển tiền đi thanh tốn với nước ngồi.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Dịch vụ Séc

Dịch vụ Nhờ thu chứng từ hàng xuất khẩu

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Thu hộ Séc trong nước Thánh toán Séc nước ngoài

Dịch vụ chuyển tiền bằng chứng từ chuyên dung biên mậu

Dịch vụ chuyển tiền biên mậu Dịch vụ Thư ủy thác chuyển tiền

Dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài

Kinh doanh ngoai tệ

Dịch vụ nhận và chi trả kiều hối qua

Thanh toán Biên mậu

Thẻ ghi nợ nội địa Success Chuyển tiền bằng chứng từ chuyên

Dịch vụ Thư ủy thác chuyển tiền Dịch vụ chuyển tiền điện TTR biên

Mua bán ngoại tệ

Dịch vụ sao kê 5 giao dịch gần nhất Mua bán ngoại tệ giao ngay

Dịch vụ thông báo biến động số dư Mua bán ngoại tệ kỳ hạn

VnTopup

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Giao dịch ngoại tệ quyền chọn

Dịch vụ nạp tiền điện thoại trả trước

Dịch vụ thẻ

Dịch vụ nạp tiền ví điện tử Vnmark Thẻ ghi nợ nội địa Success

Dịch vụ mua thẻ game bằng điện thoại

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

8 Chương trình khuyến mãi và ưu đãi Giấy tờ có giá

SMS Banking

Dịch vụ vấn tin số dư

Chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn, tín phiếu, chứng chỉ gửi ngắn hạn khác trả lãi trước toàn bộ

Dịch vụ sao kê 5 giao dịch gần nhất Dịch vụ thông báo biến động số dư

Chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn, tín phiếu, chứng chỉ gửi ngắn hạn khác trả lãi sau toàn bộ

VnTopup

Dịch vụ nạp tiền điện thoại trả trước Dịch vụ nạp tiền ví điện tử Vnmark Dịch vụ mua thẻ game bằng điện

Dịch vụ thanh tốn hóa đơn cước điện thoại trả sau

Dịch vụ khác

Bảo hiểm bảo an tín dụng Bảo hiểm cho chủ thẻ quốc tế Dịch vụ ngân quỹ và quản lý tiền tệ

Song ngân hàng Agribank đã dần chuyển đổi số thành công khi các hoạt đông mua bán sản phẩm dịch vụ như : Nạp tiền điện thoại, thanh tốn hóa đơn, đặt vé máy bay, đặt vé đặt vé xem

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

phim, đặt phòng khách sạn,đặt hoa, mua mã thẻ các loại,... với giao diện dễ dàng thao tác trên điện thoại Smartphone của khách hàng.

Ngồi ra Agribank cũng có thêm các dịch vụ khác vô cùng nổi trội như: “Agribank là ngân hàng thương mại duy nhất cung cấp dịch vụ thanh toán biên mậu Việt Lào”,“Agribank hợp - tác với Tổng cục Thuế triển khai dịch vụ nộp thuế điện tử và xây dựng được hệ thống nộp thuế điện tử tập trung, đáp ứng nhu cầu 24/7”,“Thanh tốn hóa đơn tiền điện qua Agribank “Tiện lợi - an toàn- nhanh - mọi lúc mọi nơi”,“Agribank nằm trong Top 3 ngân hàng dẫn đầu thị trường thẻ tại Việt Nam”

1.4. Thị trường mục tiêu

Việt Nam là một quốc gia có sức sản xuất ngành nông nghiệp rất cao. Chính vì vậy thị trường mà Agribank muốn hướng tới đó là nơng thơn, đối tượng khách hàng chính là những hộ sản xuất nơng nghiệp vùng nông thôn, cho vay nhỏ lẻ và 10 triệu khách hàng của Agribank là hộ sản xuất.

Tập trung nơng nghiệp nơng thơn là chính nhưng Agribank khơng thể không quân tâm đến thị trường thành thị, Agribank có một lượng khách hàng doanh nghiệp là 30.000 khách hàng.

1.5. Khách hàng mục tiêu

Các khách hàng mà ngân hàng Agribank đó chính là người dân, hộ gia đình và doanh nghiệp.

Về mặt địa lý: Tập trung vào những người dân và doanh nghiệp (hoặc các hộ gia đình) ở các vùng nơng nghiệp trên cả nước, thường kết hợp với các trường đại học để tích hợp thẻ sinh viên với thẻ ngân hàng. Đặc biệt ưu tiên cho những địa bàn có tiềm lực kinh tế, phát triển mạnh.

Theo nhân khẩu học:

Giới tính: khơng phân biệt, ưu tiên phái nữ vì họ là người chịu trách nhiệm trong việc quản lý gia đình

Độ tuổi: 18 tuổi (dù ở độ tuổi nào thì cũng có thể trở thành khách hàng của ngân hàng) Trình độ: Khơng phân biệt

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

10 Theo tâm lý người tiêu dùng: tạo không gian thoải mái cho khách hàng đến để sử dụng các sản phẩm và dịch vụ với các với chính sách ưu đãi và sự nhiệt tình giải đáp các thắc mắc về thủ tục theo đúng quy định của pháp luật cho khách hàng

Ngồi ra dưới tình hình dịch bệnh đang thúc đẩy việc chuyển đổi số thì Agribank đã cho ra mắt các sản phẩm dịch vụ đã đánh mạnh vào tâm lý khách hàng trẻ hiện tại Mong muốn tiết - kiệm được thời gian.

Bên cạnh đó, thì Agribank có các chính sách giá phù hợp đã thu hút khách hàng là những người dân, doanh nghiêp ở các vùng nông thôn. Giúp họ đảm bảo được nguồn vốn với lãi xuất thấp khuyến khích họ phát triển được nền nông nghiệp nước nhà.

1.6. Nguồn lực của doanh nghiệp

Nhân lực:

Có thể nói, thành cơng của Agribank chính là nhờ doanh nghiệp này biết đánh giá cao sức mạnh của tập thể. Hiện nay, tổng số lao động của Agribank hơn 40.000 người. Với câu nói: “ Mỗi thanh niên là một đại sứ thương hiệu của ngân hàng” thì các cán bộ, nhân viên trẻ chiếm hơn 50% trên tổng số.

Cơng tác nhân sự và chính sách cho người lao động hằng năm đều có nhiều chuyển biến tích cực. Agribank chú trọng việc đào tạo và bồi dưỡng nhân lực. Tại các chi nhánh ở tỉnh, trừ số cán bộ khung - do Agribank bố trí tăng cường trong thời gian đầu hầu hết cán bộ - - nhân viên đều là người tại chỗ.

Nhiều năm qua, Agribank đã triển khai đào tạo toàn diện đến đội ngũ cán bộ nhân viên tồn hệ thống. Và điều đó đã để lại kết quả vô cùng tốt khi hàng năm kế hoạch đào tạo của Agribank được hoàn thiện sớm và Agribank ln hồn thành 100% kế hoạch đào tạo đã đề

ra với nhiều chuyên đề quan trọng và phù hợp với yêu cầu đa dạng của người lao động ở các vị trí khác nhau.

Từ đó, người lao động hiểu rõ và nắm vững hơn về nghiệp vụ, về các kỹ năng mềm để thực hiện công việc, nâng cao thái độ, ý thức trách nhiệm đối với cơng việc được giao, góp phần hiện thực hóa mục tiêu kinh doanh của đơn vị.

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Để tồn tại và phát triển, Hội đồng Quản trị và Ban Tổng Giám đốc Agribank rất chú trọng chính sách đãi ngộ nhằm thu hút và giữ chân đội ngũ lao động có trình độ chun mơn cao. Với chủ trương trên, lực lượng lao động chủ lực của Agribank được tập hợp từ nhiều nguồn đào tạo khác nhau. Nhằm nâng cao tay nghề chuyên môn cho cán bộ - nhân viên, thời gian qua, Agribank đã thành lập Trường Đào tạo cán bộ Agribank để đào tạo cho nhân viên.

Ban Lãnh đạo Agribank hết sức chú trọng nâng chất và tăng cường đội ngũ quản lý. Mỗi cán bộ quản lý đều được tạo điều kiện tham gia các chương trình đào tạo chun mơn, nâng cao trình độ kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ và đặc biệt là ngoại ngữ.

BAN LÃNH ĐẠO AGRIBANK GỒM: Hội đồng thành viên( 1 chủ tịch, 8 thành viên); Ban giám đốc( 1 tổng giám đốc và 8 phó giám đốc); Ban kiểm soát( 1 trưởng ban kiểm soát và 3 thành viên)

Hội đồng thành viên: Hội đồng thành viên là những người có quyết định quan trọng với các công việc điều hành và quản lý, dựa theo điều lệ đã được đề ra khi thành lập ngân hàng

- là bộ phận quyết định cao nhất của ngân hàng. Chủ tịch Hội đồng thành viên được Hội đồng thành viên bầu ra.

Ban giám đốc: Tổng giám đốc chịu sự giám sát của Hội đồng thành viên và chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.

- Tổng giám đốc là người quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, con người cũng như các hoạt động hợp tác của ngân hàng:

+ Quyết định hoạt động kinh doanh + Cố vấn chiến lược

+ Xây dựng và quản lý cơ cấu ngân hàng + Xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác

Ban kiểm soát: là tổ chức phụ thuộc ngân hàng được lập ra nhằm kiểm tra, giám sát tính hợp pháp, chính xác và trung thực trong việc quản lí, điều hành hoạt động kinh doanh, ghi chép sổ sách kế tốn thuế, báo cáo tài chính và việc chấp hành điều lệ ngân hàng, nghị quyết, quyết định của Hội đồng thành viên.

Sơ đồ tổ chức ngân hàng Agribank

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Vật lực

Hiện nay, với sự phát triển của xã hội kèm theo đó là chất lượng sống của người dân đang tăng cao. Để phục vụ tốt nhất cho người dân trên mọi miền tổ quốc, Agribank đã có mạng lưới hoat động đến 2300 chi nhánh và phòng giao dịch được kết nối trực tuyến trên mọi miền Tổ quốc để phục vụ cho khách hàng đây được xem điểm mạnh nhất so với các ngân hàng khác.-

Với mạng lưới trải dài từ thành thị đến nông thôn, từ miền núi xa xôi đến đồng bằng đã giúp cho Agribank có những lợi thế riêng như: Thị phần ổn định; số lượng khách hàng dồi dào.

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

Bên cạnh đó, nó cịn tạo điều kiện thuận lợi cho Agribank dễ dàng phát triển mạnh ở Việt Nam và các nước Đơng NAm Á. Agribank cịn là một ngân hàng có mối quan hệ với ngân hàng đại lý lớn nhất Việt Nam với 1034 ngân hàng trên 95 quốc gia.

Tính đến cuối năm 2019, tổng tài sản Agribank đạt 1.420 nghìn tỉ đồng, tăng 11% so với năm trước, đứng thứ 142/150 ngân hàng lớn nhất khu vực Châu Á.

Hiện tại thì Agribank đã có lượng khách hàng đông đảo trên 10 triệu hộ nông dân và 30 nghìn doanh nghiệp. Ngân hàng Agribank cịn hiện có 8 cơng ty trực thuộc đó là ALC I;ALC II; Công ty vàng Agribank AJC I,...

Tài lực

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

</div>