slide nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm kfc của khách hàng tại hà nội

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

CRE: NHĨM 11

<b>NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG</b>

• NGUYỄN MẠNH HÙNG• NGUYỄN THANH NGA• NGUYỄN NGỌC MAI LINH

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

THANG ĐO LƯỜNG, THIẾT KẾ VÀ ĐÁNH GIÁ BẢNG CÂU HỎI

CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

04

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

TỔNG QUAN

Gà rán Kentucky (KFC), nhãn hiệu được tiên phong bởi ông Harland Sanders, đã phát triển và trở thành một trong những hệ thống phục vụ thức ăn nhanh lớn nhất trên thế giới, với hơn 1 tỉ bữa ăn tối KFC được phục vụ hàng năm trên hơn 80 quốc gia khác nhau

TênKentucky Fried Chicken Tên viết tắt KFC

Cơng ty mẹ Yum! Brands

Trụ sở chính 1441 Gardiner Lane Louisville, Kentucky, Hoa Kỳ

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>Business</b>Click Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

<b>CÁC VẤN ĐỀ MÀ KFC GẶP </b>

Nền văn hoá ẩm thực Việt Nam phong phú; Khó thay đổi thói quen ăn uống của người Việt; Người Việt Nam còn xa lạ với khái niệm “thức ăn nhanh”

Sức khoẻ người tiêu dùng: Đồ chiên rán có hại cho sức khoẻ

Xuất hiện nhiều đối thủ

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>Business</b>Click Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

<b>MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU </b>

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM KFC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HÀ NỘI

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>Decision</b>Click Add Related Title Text^{Click Add Related Title Text}

Click Add Related Title Text

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN TẠI BÀN => THƠNG TIN THỨ CẤP

• Thơng qua các báo cáo số liệu , qua sách báo, trang web của doanh nghiệp, các kênh và các trang mạng xã hội về KFC

PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH => THƠNG TIN SƠ CẤP

• Thu thập, phân tích, tổng hợp thông tin qua bảng hỏi điều tra google form

NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>THANG ĐO LƯỜNG , THIẾT KẾ VÀ ĐÁNH GIÁ BẢNG CÂU HỎI</b>

CÁC LOẠI CÂU HỎI

CÂU HỎI ĐÓNG CÂU HỎI MỞ

CÁC LOẠI THANG ĐO

THANG ĐO ĐỊNH DANHTHANG ĐO KHOẢNGTHANG ĐO THỨ BẬCTHANG ĐO TỶ LỆ

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

BusinessClick Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

<b>Dạng thang đoNội dung câu hỏi^{Thứ tự trong bảng câu}_hỏiDạng câu hỏi</b>

<b>Thang biểu danh</b>

Bạn đã từng sử dụng app Shopee chưaCâu 1

Đóng Giới tính của bạnCâu 2

Tại sao bạn lại sử dụng Shopee mà không phải các sàn thương mại điện tử khác?Câu 5 Bạn có gặp khó khăn gì khi thanh tốn qua app khơng?Câu 9 Những khó khăn mà bạn gặp phải khi thanh tốn?Câu 10

<b>Thang thứ tự</b>

Bạn thấy các chương trình khuyến mãi được áp dụng trên app như thế nào?Câu 7

Bạn có tiếp tục sử dụng Shopee để mua sắm khơng? Câu 14

<b>Thang khoảng cách</b>

Bạn thấy giao diện của Shopee có thuận tiện và dễ dàng khi sử dụng không? Câu 6

Bạn có hài lịng với các chức năng của app khơngCâu 8

Bạn có hài lịng với các đươn vị vận chuyển mà Shopee cung cấpCâu 11

Mức độ hài lòng của bạn khi mua hàng qua ShopeeCâu 12

Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho các tiêu chí sau khi mua hàng trên sàn

thương mại điện tử như thế nào?^{Câu 13}

<b>Thang tỷ lệ</b>

Bạn chi tiêu bao nhiêu tiền mỗi tháng cho việc mua sắm trên Shopee?Câu 4 Tần suất bạn sử dụng Shopee là bao lâuCâu 3

Theo bạn, Shopee cần cải tiến điều gìCâu 15Mở

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

BusinessClick Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

<b>THIẾT KẾ BẢNG HỎI</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

BusinessClick Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

<b>THIẾT KẾ BẢNG HỎI</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

BusinessClick Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>Business</b>Click Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

Quy mô mẫu = Số

Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản: Đối tượng nhóm khảo sát là ngẫu nhiên (tại Hà Nội), không phân biệt độ tuổi, thu nhập hay nơi sinh sống trong địa bàn Hà Nội

Chọn mẫu thuận tiện:

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>Business</b>Click Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

BusinessClick Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

KẾT QUẢ NGHIÊN

Trong tổng số 180 người tham gia trả lời phiếu

khảo sát, có 91 người có giới tính là Nam chiếm tỷ lệ 50,6% , 89 người có giới tính là Nữ chiếm tỷ lệ 49,4%

Từ thống kê trên, ta có thể thấy đối tượng trong độ tuổi 18-24 chiếm đa số trong cuộc khảo sát

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

BusinessClick Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

Sinh viên là thành phần chiếm đa số trong cuộc khảo sát

Số lượng người có mức lương dưới 5 triệu chiếm phần trăm cao nhất

=> Đối tượng khách hàng có thu nhập chưa cao

=> Các CTKM là cần thiết

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

BusinessClick Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

<b>Bảng7: Thống kê độ tuổi đã hoặc chưa sử dụng sản phẩm của KFC</b>

Đối tượng từ 18-24 tuổi chiếm đa số trong cuộc khảo sát và hầu như chưa có thu nhập hoặc thu nhập khơng cao do cịn là sinh viên

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

BusinessClick Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

<b>Bảng9: So sánh giữa tần suất sử dụng với từng độ tuổi</b>

Duoi 5 trieu Tu 5 trieu-10

Hầu như mọi người chỉ sử dụng đồ ăn

nhanh nói chung và KFC nói riêng với tần suất thấp, chỉ 1-3 lần/tuần

Giá của các sản phẩm KFC có thể nói là ở mức chấp nhận được

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

BusinessClick Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

<b>Bảng11: Bảng giá trị trung bình của chương trình khuyến mãi</b>

<b>thangđo nếu loại </b>

<b>biến^{Tương quanbiến}tổng^{Cronbach's Alpha}nếuloại biến này</b>

<b>Mức độ hài lòng sản phẩm: Cronbach's Alpha= 0,961</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

BusinessClick Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

Bảng 13: Tóm tắt mơ hình

a. Predictors: (Constant), NDBAOBI, QDKV, Hailonggia, NDGIA, camnhatchatluong

a. Dependent Variable: MDHAILONG

b. Predictors: (Constant), NDBAOBI, QDKV, Hailonggia, NDGIA, camnhatchatluong

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

BusinessClick Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

<b>Bảng 15: Coefficients<small>a</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

BusinessClick Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

136 người thuộc độ tuổi 18-24, chiếm 75,6% 28 người thuộc độ tuổi 25-30, chiếm 15,6% 16 người thuộc độ tuổi trên 30, chiếm 8,9% 6 người đang là học sinh, chiếm 3,3%

125 người đang là sinh viên, chiếm 69,4% 49 người đang đi làm, chiếm 27,2%

106 người được khảo sát có mức thu nhập dưới 5 triệu, chiếm 58.9% 39 người có thu nhập từ 5-10 triệu, chiếm 21,7%

35 người có thu nhập trên 10 triệu, chiếm 19,4%

QUA PHÂN TÍCH VÀ NGHIÊN CỨU, NHĨM EM THU ĐƯỢC KẾT QUẢ NHƯ SAU

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

BusinessClick Add Related Title Text^{Title Text}

Click Add Related Title Text

GIẢI PHÁP

• ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG CHỦ YẾU: SINH VIÊN CĨ THU NHẬP THẤP

• GIẢI PHÁP DÀNH CHO KFC

• Tập trung vào sản phẩm ở phân khúc giá rẻ • Tung ra nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn

• Cập nhật thường xuyên các xu hướng khẩu vị mới của giới trẻ

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE BÀI THUYẾT TRÌNH CỦA NHĨM EM <3

PHẠM THỊ PHƯƠNG THUỲTIỂU LUẬN, SLIDE

</div>