phân tích quá trình tạo lập bản sắc văn hóa của golden gate

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHƠNG VIỆT NAM </b>

---

TIỂU LUẬN

<b>VĂN HĨA DOANH NGHIỆP </b>

ĐỀ TÀI:

SẮC VĂN HÓA CỦA GOLDEN GATE

GVHD: TS. ĐỖ THỊ THANH TRÚC

Nhóm SVTH: Nhóm 7

<b>TP. HỒ CHÍ MINH - 2023 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Thành lập từ năm 2005, Golden Gate (Công ty cổ phần tập đoàn Golden Gate) là đơn vị tiên phong áp dụng mơ hình chuỗi nhà hàng tại Việt Nam, với 5 phong cách ẩm thực chính, bao gồm: Lẩu, Nướng, Á, Âu và quán cà phê. Công ty đã đạt được mức tăng trưởng khá cao, đồng thời khẳng định được tên tuổi cũng nhờ sự hấp dẫn của mình, Golden Gate đã trở thành chuỗi nhà hàng lớn nhất tại Việt Nam. Song song với sự phát triển đó, chuỗi nhà hàng Golden Gate cũng đang đối diện vớ ự cạnh tranh gay gắi s t của các doanh nghiệp hoạt động cùng lĩnh vực. Để nâng cao vị ế và năng lực cạnh tranh th trên thị trường, việc tạo lập bản sắc văn hóa doanh nghiệp là một điều rất quan trọng. Do đó, Cơng ty Golden Gate đã nhận thấy được tính cấp thiết của việc tạo lập bản sắc văn hóa doanh nghiệp ngay những năm đầu thành lập.

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện với những mục tiêu chính: hệ ống và làm rõ các th khái niệm, nội dung có liên quan đến quá trình tạo lập bản sắc văn hóa kinh doanh đồng thời phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Cơng ty cổ phần tập đồn Golden Gate; lập luận và đưa ra những nhận xét, kiến nghị nhằm hồn thiện bản sắc văn hóa của doanh nghiệp

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề liên quan đến q trình xây dựng bản sắc văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty cổ phần tập đồn Golden Gate

Phạm vi nghiên cứu:

- Không gian: Cơng ty cổ phần tập đồn Golden Gate

- Thời gian: bài tiểu luận chủ yếu sử dụng những thơng tin dữ liệu được thu nhập và tìm hiểu trong khoảng thời gian chủ yếu từ những ngày thành lập công ty cho đến nay

4. Phương pháp nghiên cứu

Những phương pháp nghiên cứu đượ ử dụng trong bài tiểu luận:c s - Phương pháp phân tích – tổng hợp lý thuyết

- Phương pháp nghiên cứu thực tiễn - Phương pháp nghiên cứu phân tích 5. Kế ấu bài tiểu luậnt c

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Bài tiểu luận về đề tài xây dựng bản sắc văn hóa doanh nghiệp gồm có ba chương: Chương I: Giới thiệu chung về Cơng ty cổ phần tập đồn Golden Gate

Chương II: Cơ sở lý thuyết và thực trạng tại Cơng ty cổ ần tập đồn Golden Gateph Chương III: Nhận xét về quá trình xây dựng bản sắc văn hóa tại Cơng ty cổ ần tậph p đoàn Golden Gate

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên nhóm tơi xin gửi một lời cảm ơn trân trọng đến Học viện hàng khơng Việt Nam đã mang mơn văn hóa doanh nghiệp vào chương trình giảng dạy và cơ Đỗ Thị Thanh Trúc trong quá trình giảng dạy đã nhiệt tình, tạo một mơi trường học năng động và truyền dạy những kiến thức bổ ích về văn hóa doanh nghiệp, về những nhận thức, phép ứng xử, cách thức giao tiếp, và các phẩm chất chỉ có ở trong một doanh nghiệp. Cảm ơn cơ vì trong q trình giảng dạy đã cho chúng tơi những kiến thức bổ ích, những bài học kinh nghiệm mà chỉ khi được học chúng tôi mới hiểu biết thêm về văn hóa của các doanh nghiệp cũng như các yếu tố hình thành nên những nét riêng của bất cứ doanh nghiệp nào.

Với bài tiểu luận về tạo lập b n sả ắc văn hóa doanh nghiệp Golden Gate, chúng tôi hi vọng sẽ mang đến những kiến thức và những câu chuyện mang nét bản sắc văn hóa doanh nghiệp đặc trưng của công ty Golden Gate để giúp mọi người hiểu thêm phần nào về chuỗi doanh nghiệp F&B hàng đầu tại Việt Nam.

Vì học là một quá trình trao dồi không ngừng nghỉ cùng với lượng thông tin khổng lồ và vơ tận, trong q trình nghiên cứu chúng tôi sẽ không tránh khỏi những thiếu sót và sai lầm. Do đó, qua những sai sót đó chúng tơi mong cơ có thể ẳng thắn th đóng góp ý kiến, góp ý cho những sai lầm mà chúng tôi mắc phải. Mộ ần nữa, chúng t l tơi, nhóm thực hiện bài tiểu luận, xin gừ ến mộ ờ ải đ t l i c m chân thành và từ tâm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

6

MỤC LỤC

I. Giới thiệu về doanh nghiệp ... 1

1.1. Tổng quan về Golden Gate Group ... 1

1.1.1. Thông tin doanh nghiệp ... 1

2.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến bản sắ văn hóa doanh nghiệpc ... 11

2.1.3.1. Môi trường bên trong ... 11

2.1.3.2. Mơi trường bên ngồi ... 11

2.2. Thực trạng tại doanh nghiệp ... 12

2.2.1. Lĩnh vực kinh doanh của Golden Gate ... 12

2.2.2. Bản sắc văn hóa Golden Gate ... 15

2.2.3. Phân tích bản sắc văn hóa của Golden Gate ... 16

2.2.3.1. Môi trường bên trong ... 16

2.2.3.2. Mơi trường bên ngồi ... 18

2.2.3.3. Ma trận SWOT ... 19

2.2.4. Chủ ể của văn hóa Golden Gateth ... 21

III: Nhận xét về quá trình tạo lập bản sắc doanh nghiệp của Công ... 23

ty cổ phần tập đoàn Golden Gate ... 23

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

7

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Logo công ty………...………1 Phục lục 2: Cột mốc quan trọng GGG…………..……...………2 Phụ lục 3: Tăng trưởng nổi b t ậ của GGG………2 Phụ lục 4: Sơ đồ cơ cấu tổ ức GGG……….………ch ………....3 Phụ lục 5: Ban lãnh đạo GGG………...……….………….…5

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

1

NỘI DUNG

I. <b>Giới thiệu về doanh nghiệp 1.1. Tổng quan về Golden Gate Group </b>

1.1.1. Thông tin doanh nghi ệp Logo:

(Phụ lục 1: logo công ty)

Được sáng lập bởi ơng Đồn Thế Vinh, Nguyễn Xn Tường và ơng Trần Việt Trung thành lập năm 2005, Golden Gate (CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN GOLDEN GATE) là đơn vị tiên phong áp dụng mơ hình chuỗi nhà hàng tại Việt Nam, với 5 phong cách ẩm thực chính, bao gồm: Lẩu, Nướng, Á, Âu và quán cà phê.

Golden Gate mang trong mình hơn 22 thương hiệu và gần 400 nhà hàng đa phong cách trên 40 tỉnh thành, đáp ứng 18 triệu lượt khách hàng mỗi năm và GGG vẫn đang không ngừng nỗ lực phát triển hơn để xứng tầm là ông vua trong ngành F&B.

1.1.2. Tầm nhìn và sức mệnh

Golden Gate đề ra tầm nhìn chiến lược là tr thành “Sở ự lựa chọn ẩm thực số 1” cùng với sứ mệnh “Nhân viên hạnh phúc - Khách hàng hài lòng”.

Nhiều khi chúng ta bị mải mê vào những phương pháp mà qn đi góc nhìn từ nhân viên trong khi họ cũng chính là khách hàng trong cơng ty. Nhận thức được điều đó, Golden Gate tập trung vào hai vấn đề liên quan đến đội ngũ.

Thứ nhất là đào tạo lại đ i ngũ vộ ề tư duy dịch vụ lấy kháchhàng làm trung tâm. Một điều đặc biệ ở Golden Gate là công ty này trao quyền tự quyết cho nhân sự trong t các tình huống cần xử lý ngay.

Thứ hai là làm hài lòng nhân viên. Nhân viên hạnh phúc mới có thể làm hài lòng khách hàng. Từ trước đến nay, doanh nghiệp chỉ mới chú trọng làm hài lòng khách hàng thơng qua việc giải quyết phàn nàn thay vì tìm cách mang đến cho khách trải nghiệm để khơng có phàn nàn đó. Golden Gate đã thực hiện một khảo sát khác với nhiều tiêu chí như: nhân viên có hài lịng với cơng việc hay khơng, có quan tâm đến vai trị của mình

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

2

đối với tầm nhìn của cơng ty hay khơng…Kết quả cho thấy, có 82% nhân viên hài lịng với cơng việc, 93% nhân viên ln nỗ lực hết mình và chỉ 77% nghĩ rằng cơ hội phát triển ở cơng ty dành cho họ. Đó cũng là lý do mà doanh nghiệp này đầu tư nhiều hơn cho công tác đào tạo nhân sự. Như một lời cam đoan và tuyên bố về tầm nhìn lẫn sứ mệnh công ty, ông Khánh một lần nữa khẳng định “Nhân viên hạnh phúc thì khách hàng sẽ hài lòng.”

1.1.3. Giá trị cốt lõi

CHÍNH TRỰC: làm điều đúng, ngay cả khi khơng ai quan sát - Đặt mục tiêu chung lên trên lợi ích

- Thẳng thắn

- Cam kết với lời nói của mình

NHÂN VĂN: là thương yêu con người và hành động tử tế - Cư xử công bằng

- Cư xử tử tế - Biết ơn đội ngũ

HIỆU SUẤT CAO: là làm nhanh, chính xác và tạo ra giá trị vượt trội - Đặt mình là gốc rễ của vấn đề

- Hoàn thiện bản thân mỗi ngày

G-WOW: Dịch vụ khách hàng từ tâm, ân cần trong mọi hành động để khách ln hài lịng với dịch vụ khách hàng tại nhà hàng

- 6 câu khẩu quyết G-WOW: Dịch vụ chuẩn mực:

1. Đoán trước sẵn sàng: Mọi nhân viên của GGG điều được đào tạo và học cách phục vụ theo quy trình, mỗi nhân viên đều phải luôn trong tâm thế sẵn sàng chiến đấu.

2. Sốt sắng phục vụ: Khi mọi thứ đã được chuẩn bị sẵn sàng thì mọi nhân viên phải phục vụ khách hàng một cách nhanh lẹ, ra đủ món và đúng thời điểm. Đây là trận đánh về tốc độ phục vụ.

3. Đến đủ về đầy: Khi khách hàng đến với chuỗi nhà hàng GGG họ không chỉ được thưởng thức no bụng mà khi ra về khách hàng còn được đem thức về.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

3

Khi đến no bụng thì khi về nhà cũng phải no bụng để khách hàng ln có cảm giác “đủ” khi đến với GGG.

Dịch vụ ợt trộvư i:

4. Làm chủ ộc chơi: Trong các dịp lễ, tết lượng khách hàng ở GGG lúc cu nào cũng tăng trưởng vượt trội. Nhưng khơng vì khách hàng đông mà nhân viên được phép làm qua loa, mọi nhân viên GGG đều phải giữ bình tĩnh, quyết định cuộc chơi làm chủ chính mình. Tiếp đón và phục vụ khách hàng hết mình.

5. Ấn tượng bất ngờ: Thực khách đến với GGG không chỉ tận hưởng khơng gian và thưởng thức món ăn mà còn đến để ợc thõa mãn dịch vụ, đế đư khách hàng không nhàm chán khi đến với GGG nhiều lần, GGG luôn tạo những bất ngờ cho khách hàng như khi đến sinh nhật khách hàng sẽ được tặng những phần quà khi đến đây.

6. Tử tế từ tâm: Phục vụ khách hàng từ tận đáy lòng, tử tế trong cách phục vụ, từ tâm đến chất lượng sản phẩm. Trong GGG nói khơng với xuất hàng hết date và ln đảm bảo quy trình an tồn thực phẩ Trong thờm. i gian hình thành GGG ln tìm cách làm tăng chất lượng phục vụ, tăng chất lượng món ăn/uống và tăng chất lượng phục vụ để ln là “sự lự a chọn ẩm thực số 1”.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

5

1.2. Cơ cấ<b>u t chức </b>ổ

Sơ đồ cơ cấu tổ chức c a Golden Gate Groupủ

(Phụ lục 4: sơ đồ cơ cấu tổ ức GGG)ch

- Đại hội đồng cổ đông: là bộ phận quan trọng nhất của Golden Gate Group, đây là bộ phận của công ty nhằm bàn bạc và quyết định các vấn đề quan trọng của công ty, bao gồm đề xuất thông qua các chính sách, kế hoạch và ngân sách của công ty, bầu ra Hội đồng quản trị và Ban kiểm sốt, thơng qua các thay đổi về cổ phần và cũng là cơ quan đưa ra các quyết định liên quan tới hoạt động kinh doanh của cơng ty. Đây cũng là nơi mà có thể ể hiện quyền lợi và tác động tới quyế ịnh của GGG thông qua việth t đ c bỏ phiếu và tham gia tranh luận. Đại hội cổ đông là một phần quan trọng của quản trị công ty.

- Ban kiểm soát: là một cơ quan quản trị của GGG, có nhiệm vụ giám sát và kiểm soát các hoạt động của Hội đồng quản trị, Ban điều hành và các nhà quản lý khác của cơng ty. Ban kiểm sốt được thành lập nhằm đ m bả ảo tính minh bạch và trung th c ự trong quản lý công ty, bảo vệ quyền lợi của các cổ đông và các bên liên quan. Ban kiểm sốt cịn được quy định bởi pháp luật và có quyền thực hiện các chức năng giám sát quan trọng như kiểm tra tài chính, giám sát hoạt động của Hội đồng quản trị và các quyết định lớn của công ty.

- Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý của công ty, định hướng chiến lược của công ty, duyệt các quyết định lớn như chính sách tài chính và đầu tư, bầu ra các chức danh quản lý cao nhấ ủa công ty và giám sát hoạt động của các nhà quản lý. Hội đồng t c

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

6

quản trị cũng có trách nhiệm đảm bảo rằng công ty đang tuân thủ các quy định pháp luật và cấc quy tắc trong hoạt động kinh doanh. Hội đồng quản trị là một phần rất quan trọng của quản lý công ty.

- Ban giám đốc: Là cơ quan quản lý cao nhất trong cơng ty, có trách nhiệm điều hành và quản lý hoạt động kinh doanh của công ty. Ban giám đốc thường chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả kinh doanh và đảm bảo rằng các mục tiêu kinh doanh được hoàn thành. Ngoài ra Ban giám đốc cịn có trách nhiệm đưa ra các quyết định quan trọng về chiến lược kinh doanh, đầu tư tài chính, nhân sự và các vấn đề của công ty. Ban giám đốc là một phần rất quan trọng của quản lý công ty và thường có trách nhiệm trực tiếp với các nhà đầu tư, cổ đông. Phải xem xét và báo cáo kết quả kinh doanh của công ty đến Hộ ồng quản trị và Đạ ội đồng cổ đông.i đ i h

- Các phòng ban chức năng: Là một bộ phận có nhiều nhiệm vụ khác nhau, nhưng chung quy lại, các phòng ban này đều hướng đến một mục tiêu chung là đảm bảo hoạt động kinh doanh của GGG được thực hiện hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.

- Cuối cùng là các nhóm nhà hàng do trải dài từ Bắc đến Nam của Golden Gate, sẽ gồm các quản lý, trợ lý, giám sát, tổ trưởng, nhân viên chuyên trách và nhân viên mới.

<b>Ban lãnh đạo của Golden Gate Group có các thành viên như sau: </b>

(Phụ lục 5: Ban lãnh đạo GGG) - Chủ tịch hội đồng quản trị: Trần Việt Trung - Tổng giám đốc: Đào Thế Vinh

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

7

- Phó tổng giám đốc: Nguyễn Xuân Trường

Dựa vào số ệu cho thấy cổ đông lớn nhất của Golden Gates là Golden Gate li Partners với 44,2%. Đây cũng là công ty do 3 thành viên của hội đồng quản trị sáng lập, nên trong đó số cổ phần của 3 người nắm giữ gần 15%. Và họ cũng là 3 lãnh đạo chủ chốt của Golden Gate Group.

<b>1.3. Phong cách lãnh đạo </b>

Ban lãnh đạo tập đoàn Golden Gate là ơng Đào Thế Vinh. Ơng Vinh sinh năm 1972 và có nền tảng học vấn trong lĩnh vực Dự báo mơ hình số ị Trường ĐH Quốc gia tr Khí tượng thủy văn, TP. Saint Peterburg, CHLB Nga năm 1989. Hai năm sau khi Liên Xô sụp đổ và nguồn tài trợ cho học bổng của Việt Nam bị ấm dứt, Ông đã bắt đầch u công việc kinh doanh rất nhỏ, dựa vào mạng lưới nội bộ để đưa hàng hóa từ bên ngoài nước Nga vào Nga và chỉ kiếm đủ ền để tồn tại. Sau khi tốt nghiệp đạ ọc, ơng Vinh ti i h đã có kinh nghiệm kinh doanh tại Nga trước khi quyết định trở về ệt Nam và thành Vi lập công ty cổ phần DV-TM Hồng Thành. Năm 2008, cơng ty đổi tên thành Công ty cổ phần TM-DV Golden Gate và bắt đầu phát triển nhanh chóng với nhiều thương hiệu nhà hàng nổi tiếng.

Từ khi thành lập, Golden Gate đã mở rộng và sở hữu gần 400 nhà hàng với nhiều thương hiệu khác nhau như GoGi House, Hutong, Manwah và nổi tiếng trong lĩnh vực kinh doanh chuỗi nhà hàng ở Việt Nam. Ông Vinh và ban lãnh đạo của Golden Gate đã áp dụng những kinh nghiệm từ nhà hàng Ashima và những thương hiệu thành công khác để phát triển chuỗi nhà hàng và xây dựng công ty.

Golden Gate cũng đã hợp tác với quỹ đầu tư MAJ Invest để phát triển chuỗi lẩu băng chuyền Kichi-Kichi, thương hiệu mang lại thành cơng lớn cho tập đồn này. Hiện tại, Golden Gate là một trong những tập đoàn hàng đầu trong ngành kinh doanh chuỗi nhà hàng ở Việt Nam, và đã mở rộng ra nhiều lĩnh vực khác như thời trang và sản phẩm tiêu dùng.

Tuy vướng phải tác động tiêu cực từ đại dịch Covid-19, Golden Gate vẫn duy trì hoạt động và mở rộng mạng lưới với 386 nhà hàng tính đến cuối năm 2020. Mặc dù doanh thu và lợi nhuận có giảm so với trước đây, cơng ty tiếp tục xây dựng và phát triển để duy trì vị trí hàng đầu trong ngành.

Là một người ngoại đạo trong lĩnh vực nhà hàng, ông Vinh xác định rõ chỉ là tham gia quản trị cơng ty, cịn việc quản lý nhà hàng và chất lượng món ăn, nhà sáng lập

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

8

Golden Gate để những người chuyên nghiệp đảm trách. Trong một lần ả lời báo giới, tr ông Vinh cho biết: "Mình cần phải bán sản phẩm được mọi người ưa thích, chứ khơng thể bán sản phẩm để ỏa mãn ý thích của cá nhân. Nếu làm được điều đó, chuyện biến th sở thích cá nhân thành mơ hình kinh doanh sẽ khơng cịn mạo hiểm nữa.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

9

II. Phân tích q trình tạo lập bản sắc văn hóa của Công ty cổ phần Golden Gate

<b>2.1. Cơ sở lý thuyết </b>

2.1.1. Khái niệm cơ bản

<b>Khái niệm về văn hóa </b>

Văn hóa là tồn bộ những giá trị vật chất và tinh thần được con người tạo dựng cùng với bề dài lịch sử dân tộ văn hóa là một khái niệm rộng, liên quan đến mọi lĩnh c, vực trong đời sống xã hội của mỗi con người.

Do vậy, khi nhắc đến văn hóa là nhắc đến nhiều khía cạnh như ngơ ngữ, tiếng nói, tư tưởng, tơn giáo…của một dân tộc. Ngồi ra văn hóa cịn được thể hiện thơng qua những di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh ghi đậm dấu ấn của dân tộc.

Như vậy, có thể hiểu được một cách chung nhất thì văn hóa là những giá trị do một cộng đồng người dân sáng tạo ra với mục đích ban đầu là nhằm phục vụ cho những nhu cầu và lợi ích của chính mình.Văn hóa hóa bao gồm những giá trị đã được hình thành và duy trì trong một khoảng thời gian rất dài, có tính kế ừa từ ế hệ này sang th th thế hệ khác.

<b>Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp </b>

Văn hoá doanh nghiệp bao gồm một hệ ống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ th đạo, cách nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên trong một tổ chức cùng thống nhất và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến nhận thức và hànhđộng của từng thành viên

<b>Vai trò văn hóa doanh nghiệp </b>

Những cơng ty lớn đều có văn hóa riêng biệt với những nét đặc trưng. Đây là hệ thống những chuẩn mực của doanh nghiệp có vai trò to lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp.

Cụ ể, văn hố doanh nghiệp giúp: th

- Tăng sự đồn kết: Văn hóa doanh nghiệp góp phần kết nối các thành viên lại với nhau. Những nhân viên có thể hiểu và chia sẻ với nhau nhiều hơn, từ đó tạo nên sự đoàn kết trong tập thể.

- Tạo môi trường làm việc lý tưởng: Mỗi cá nhân đều có sự khác biệt về tính cách và niềm tin. Văn hóa doanh nghiệp giúp kết nối những người có sự khác biệt về tính

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

10

cách, phong cách sống và làm việc. Khi các thành viên cùng nhau xây dựng văn hóa doanh nghiệp, mơi trường làm việc sẽ ngày càng tốt hơn. Từ đó, ta có thể xây dựng nên một tập thể vững mạnh, một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh.

- Thu hút và giữ chân nhân lực giỏi: Hiện nay, các doanh nghiệp ln nỗ lực để có thể thu hút nhân tài và giữ chân những nhân sự giỏi. Một trong những yếu tố quyết định sự gắn bó của nhân viên với m t tộ ổ ức chính là văn hóa doanh nghiệp. Lương và thu ch nhập là yếu tố cần thiết nhưng môi trường làm việc cũng quan trọng không kém. Những công ty có văn hóa tốt, mơi trường làm việc lý tưởng có thể giữ chân những nhân sự tài năng, góp phần tạo nên sự phát triển lâu dài của tồn cơng ty.

2.1.2. Các biểu hiện:

<b>Trực quan </b>

- Kiến trúc: Những thiết kế nội thất cũng được doanh nghiệp quan tâm chú ý. Từ những vấn đề rất lớn như tiêu chuẩn hía về màu sắc, kiểu dáng của bao bì đặc trưng, thiết kế nội thất như mặ ằng, quầy, bàn ghế, lốt b i đi, trang phục, dịch vụ,...đến những chi tiết nhỏ nhặt như đồ ăn, nước uống, thiết bị,... Và nó ảnh hưởng quan trọng đến hành vi con người về phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc. - Nghi lễ ,nghi thức: Một trong những biểu trưng của văn hóa của Golden Gate là nghi

thức (rituals) và nghi lễ (cereminies). Đó là những hoạ ộng đã và đang chuẩn bị kỹ t đ lưỡng dưới hình thức các hoạt động, sự kiện văn hóa-xã hội chính thức, nghiêm trang, trang trọng đượ ổ c t chức định kỳ nhằm th t ch t mắ ặ ối quan hệ trong tổ ch c.ứ - Ngôn ngữ, khẩu hiệu:

Với triết lý kinh doanh “Nâng cao chất lượng cho cuộc sống”, Golden Gate từ những ngày đầu thành lập đã mang trong mình tư tưởng đem ẩm thực đa vùng miền, từ Châu Á, Châu Âu tới mọi thị phần như đồ nướng, lẩu nước, trà sữa,...

Tuy chiến lược kinh doanh của Golden Gate xoay quanh chủ trương “lấy khách hàng làm trung tâm”, “nhân viên hạnh phúc” cũng là một tư tưởng được họ hướng đến. Chủ trương đó được áp dụng bằng cách giải quyết cùng lúc hai vấn đề: đào tạo nhân sự và làm hài lòng nhân viên.

<b>Trực quan </b>

Tùy theo mức độ nhận thức, trạng thái biểu cảm và tính chủ động trong hành vi, các biểu trưng phi trực giác có thể được chia thành 4 cấp độ từ ấp đến cao là: Giá trị-th Thái độ- Niềm tin-Nguyên tắc.

</div>