tiểu luận học phần quản lý công chuyển đổi số trong quản lý công tại chi cục thuế khu vực kiến an an lão

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG</b>

<b>--- ---</b>_{}

<b>TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN LÝ CÔNG</b>

<b>CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG QUẢN LÝ CÔNG TẠI CHI CỤC THUẾKHU VỰC KIẾN AN – AN LÃO</b>

<b>Học viên: Vũ Ngọc Ánh</b>

<b>Lớp: Cao học Quản lý Kinh tế A – Khóa 9 (2022 – 2024)</b>

<b>HẢI PHỊNG – 2023</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MỤC LỤC</b>

ĐẶT VẤN ĐỀ...3

1. Sự cần thiết của đề tài...3

2. Phạm vi nghiên cứu...3

3. Đối tượng nghiên cứu...3

4. Phương pháp nghiên cứu...3

NỘI DUNG...4

1. Cơ sở lý luận và thực tiễn về chuyển đổi số trong quản lý công...4

1.1. Cơ sở lý luận...4

1.1.1. Khái niệm chuyển đổi số...4

1.1.2. Vai trò của chuyển đổi số...4

1.2. Thực tiễn về chuyển đổi số trong quản lý công...6

2. Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của chuyển đổi số trong quản lý công tại Chi cục thuế khu vực Kiến An – An Lão...7

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>ĐẶT VẤN ĐỀ1. Sự cần thiết của đề tài</b>

Trong thời đại hiện nay, công nghệ thông tin đã phát triển và trở thành công cụ hỗ trợ không thể thiếu trong quá trình quản lý và hoạt động kinh doanh của các tổ chức, doanh nghiệp. Trong đó, việc chuyển đổi số trong quản lý cơng tác tài chính là một trong những bước tiến quan trọng giúp cải thiện hiệu quả và tăng tính minh bạch trong quản lý.

Đề tài "Chuyển đổi số trong quản lý cơng tác tài chính tại Chi cục thuế khu vực Kiến An – An Lão" là một đề tài rất cần thiết và quan trọng trong thời điểm hiện nay. Bởi vì, việc chuyển đổi số sẽ giúp cho việc quản lý công tác tài chính tại Chi cục thuế khu vực Kiến An – An Lão trở nên tiện lợi và nhanh chóng hơn, đồng thời tăng tính minh bạch và đáng tin cậy trong quản lý thuế.Trước hết, việc chuyển đổi số trong quản lý cơng tác tài chính tại Chi cục thuế khu vực Kiến An – An Lão sẽ giúp cho việc quản lý thuế trở nên tiện lợi và nhanh chóng hơn. Thay vì phải thực hiện các thủ tục thủ công, bằng cách sử dụng phần mềm, các thông tin về thuế có thể được xử lý và lưu trữ nhanh chóng. Điều này giúp cho q trình quản lý thuế trở nên nhanh chóng và đơn giản hơn, giảm thiểu tối đa thời gian và chi phí cho công tác quản lý thuế.

<b>2. Phạm vi nghiên cứu</b>

Đề tài được nghiên cứu trong phạm vi Chi cục thuế khu vực Kiến An – An Lão

<b>3. Đối tượng nghiên cứu</b>

Đối tượng nghiên cứu là Chuyển đổi số trong quản lý cơng tác tài chính tại Chi cục thuế khu vực Kiến An – An Lão

<b>4. Phương pháp nghiên cứu</b>

Phương pháp tra cứu tài liệu, sách,…

Phương pháp thu thập dữ liệu

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>NỘI DUNG</b>

<b>1. Cơ sở lý luận và thực tiễn về chuyển đổi số trong quản lý công</b>

1.1. Cơ sở lý luận

1.1.1. Khái niệm chuyển đổi số

Vào khoảng năm 2015, khái niệm chuyển đổi số bắt đầu xuất hiện trên thế giới và đến năm 2017, từ này trở thành thuật ngữ phổ biến. Tại Việt Nam, chuyển đổi số chính thức được nhắc nhiều vào năm 2018 và vào ngày 03/06/2022, thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Chương trình Chuyển đổi số quốc gia.

Có thể nói, chuyển đổi số là bước phát triển tiếp theo của tin học hóa. Chuyển đổi số có được là nhờ sự tiến bộ vượt bậc của những công nghệ mang tính đột phá, nhất là cơng nghệ kỹ thuật số.

Nói tóm lại, chuyển đổi số chính là q trình thay đổi tồn diện và tổng thể của các cá nhân, tổ chức về cách làm việc, cách sống và phương thức sản xuất dựa trên nền tảng công nghệ số.

Định nghĩa về chuyển đổi kỹ thuật số cũng sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, phương thức hoạt động và cơ cấu tổ chức của mỗi doanh nghiệp. Nhưng nhìn chung, chuyển đổi số được hiểu theo nghĩa rộng là “định hình lại các ngành nghề bằng cách tái cơ cấu hoạt động và kinh doanh hiện có.”

Ở cấp độ cơng ty, thuật ngữ “chuyển đổi số” đề cập đến q trình tích hợp các giải pháp số vào trung tâm hoạt động của tổ chức, thay đổi sâu sắc phương thức hoạt động của tổ chức bằng cách tạo ra các quy trình vận hành mới, trải nghiệm khách hàng và văn hóa tổ chức. Nó khơng chỉ tái tạo lại những phương pháp truyền thống mà còn phát triển những kỹ thuật hoàn toàn mới để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường.

1.1.2. Vai trò của chuyển đổi số

Chuyển đổi số đóng vai trị rất quan trọng trong q trình hình thành và phát triển của các tổ chức/doanh nghiệp. Nó mang lại cho các tổ chức cơ hội “mở ra tiềm năng” bằng cách mở rộng quy mô, cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh, tiếp cận

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

khách hàng với chi phí tối thiểu nhất có thể. Dưới đây là những lợi ích mà doanh nghiệp/tổ chức nhận được khi áp dụng chuyển đổi số:

Thông tin được cung cấp chi tiết từ hệ thống dữ liệu

Chuyển đổi số giúp nhân sự trong hệ thống vận hành có thể truy cập vào nguồn dữ liệu khổng lồ. Họ có thể theo dõi tất cả các loại chỉ số, hiệu quả quy trình, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, tính trung thành của khách hàng, sự hài lịng của khách hàng…

Điều này khơng chỉ giúp doanh nghiệp sắp xếp dữ liệu một cách khoa học, trực quan mà còn hỗ trợ đưa ra các quyết định tối ưu dựa trên nền tảng dữ liệu chi tiết. Điều này cho phép các nhà quản lý đưa ra quyết định một cách chính xác và nhanh chóng hơn.

Duy trì tính cạnh tranh của tổ chức/doanh nghiệp

Trong kỷ nguyên 4.0, chuyển đổi số đã trở thành điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp duy trì tính cạnh tranh của mình.

Hơn 93% cơng ty đồng ý với ý kiến công nghệ số là cần thiết để đạt được mục tiêu chuyển đổi số. Các doanh nghiệp phải lựa chọn công nghệ phù hợp để đáp ứng mục tiêu chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các công cụ chuyển đổi số được xây dựng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong hiện tại và tương lai.

Nâng cao độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng

Công nghệ số giúp doanh nghiệp nắm bắt, tổng hợp thông tin chi tiết về dữ liệu cá nhân của khách hàng bao gồm sở thích, lịch sử mua hàng, thói quen và mức độ tương tác của họ..

Hơn nữa, việc áp dụng chuyển đổi số còn cung cấp các phương tiện để doanh nghiệp phân tích các dữ liệu này nhanh chóng nhằm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ.

Tăng cường mối quan hệ và hợp tác giữa các phòng ban

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Chuyển đổi số làm tăng tính tương tác giữa các bộ phận trong cơng ty, từ đó cải thiện giao tiếp và kết nối của từng nhân sự. Nhờ việc sử dụng các hệ thống quản trị doanh nghiệp tự động, các phịng ban có thể nhận và chia sẻ tài liệu, thông tin dù là bất cứ địa điểm, thời gian nào.

Cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành

Công nghệ số giúp các doanh nghiệp tối thiểu hóa chi phí các hoạt động của mình. Trong khi đó, vấn đề lưu trữ dữ liệu có thể giải quyết bằng hệ thống điện toán đám mây và được quản lý từ xa bởi các nhà cung cấp bên ngoài. Điều này giúp nhân sự có nhiều thời gian hơn để tập trung vào dự án, mang lại nhiều giá trị kinh doanh.

1.2. Thực tiễn về chuyển đổi số trong quản lý công

Chuyển đổi số là sự chuyển đổi quy trình kinh doanh và tổ chức từ các phương pháp truyền thống sang các cơng nghệ số, mục tiêu chính là cải thiện hiệu quả và độ chính xác, giảm chi phí và tăng tính cạnh tranh. Thực tiễn về chuyển đổi số trong quản lý công đã giúp nâng cao năng suất, tăng cường tính minh bạch và tăng cường quy trình đánh giá hiệu quả của các dự án.

Một trong những ứng dụng tiêu biểu của chuyển đổi số trong quản lý cơng là chính phủ điện tử. Trong thời đại số hóa, chính phủ điện tử đang trở thành một xu hướng lớn trong việc cải thiện hiệu quả quản lý cơng. Các ứng dụng chính phủ điện tử cung cấp các dịch vụ công trực tuyến, từ đăng ký và thanh toán thuế, hồ sơ cá nhân, đăng ký doanh nghiệp, đến các dịch vụ khác như thông tin công khai, giải quyết khiếu nại và phản ánh.

Chuyển đổi số cũng có tác động tích cực đến quản lý tài chính cơng. Sự tích hợp các cơng nghệ số vào quản lý tài chính cơng giúp nâng cao độ chính xác, giảm thiểu các sai sót và giảm thiểu chi phí. Các cơng nghệ như blockchain, trí tuệ nhân tạo và các ứng dụng phần mềm quản lý tài chính cơng giúp tăng cường tính minh bạch và giảm thiểu rủi ro về an ninh thông tin.

Một ứng dụng khác của chuyển đổi số trong quản lý công là phát triển kinh tế số. Kinh tế số đang trở thành một ngành kinh tế mới, tạo ra nhiều cơ hội mới cho các

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

doanh nghiệp. Sự kết nối các công nghệ số vào quản lý công giúp tạo ra một môi trường kinh doanh mới, nơi các doanh nghiệp có thể tận dụng các cơng nghệ và dữ liệu để phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, tạo ra giá trị thêm cho khách hàng. Chuyển đổi số cũng cung cấp cho các doanh nghiệp cơng cụ để quản lý dữ liệu, tối ưu hóa quy trình sản xuất và giảm thiểu chi phí sản xuất. Các ứng dụng công nghệ như IoT (Internet of Things) và trí tuệ nhân tạo giúp giám sát quá trình sản xuất, cải thiện hiệu suất và tăng tính an toàn cho người lao động.

Ngoài ra, chuyển đổi số trong quản lý cơng cịn giúp tăng cường quy trình đánh giá hiệu quả của các dự án. Sử dụng các công nghệ số để giám sát và đánh giá các dự án giúp tăng cường tính minh bạch và đánh giá hiệu quả của các dự án. Các công nghệ như phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo giúp giám sát tiến độ dự án, đánh giá rủi ro và đưa ra các phương án điều chỉnh để đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ và đạt được kết quả tốt nhất.

Tuy nhiên, việc chuyển đổi số trong quản lý cơng cịn đối mặt với nhiều thách thức. Một trong những thách thức lớn nhất là đảm bảo tính bảo mật và riêng tư của dữ liệu. Với lượng dữ liệu lớn và nhạy cảm được thu thập và lưu trữ trong quản lý công, việc đảm bảo tính bảo mật và riêng tư của dữ liệu là rất quan trọng. Do đó, cần có các chính sách và quy định nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn cho dữ liệu.

Ngoài ra, việc chuyển đổi số cịn địi hỏi các cơ quan quản lý cơng phải đầu tư thời gian, nguồn lực và kỹ năng để triển khai và quản lý các công nghệ số mới. Để đảm bảo thành công của chuyển đổi số, cần có kế hoạch đầy đủ và chi tiết, đồng thời cần đào tạo và nâng cao năng lực của các nhân viên để họ có thể sử dụng và quản lý các công nghệ số.

<b>2. Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của chuyển đổi số trong quản lý công tại Chi cục thuế khu vực Kiến An – An Lão</b>

2.1. Điểm mạnh

Trong thời đại số hóa, việc chuyển đổi số trong quản lý công đã trở thành xu hướng không thể tránh khỏi, giúp nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Cụ thể tại Chi cục Thuế khu vực Kiến An - An Lão, chuyển đổi số đã mang lại nhiều lợi ích cho cả cơ quan và người dân, dưới đây là một số điểm mạnh của chuyển đổi số tại đơn vị này:

Giảm thiểu thủ tục giấy tờ: Trước khi chuyển đổi số, việc nộp thuế của người dân tại Kiến An - An Lão đòi hỏi phải làm nhiều thủ tục giấy tờ, gây mất thời gian và tiền bạc. Nhưng nhờ sự chuyển đổi số, người dân chỉ cần thực hiện các thủ tục trực tuyến thông qua website hoặc ứng dụng di động mà không cần phải đi lại tới cơ quan thuế. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân.

Tăng tính minh bạch và tránh sai sót: Việc chuyển đổi số giúp cho cơ quan thuế Kiến An - An Lão có thể quản lý và kiểm tra các thông tin liên quan đến thuế của người dân một cách chính xác và nhanh chóng. Bên cạnh đó, các hồ sơ và dữ liệu được lưu trữ và quản lý trực tuyến, giảm thiểu sai sót và rủi ro mất mát thơng tin. Điều này cũng giúp tăng tính minh bạch và đảm bảo quyền lợi của người dân.

Tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu chi phí: Chuyển đổi số cũng giúp cơ quan thuế Kiến An - An Lão tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu chi phí trong việc quản lý và xử lý các thủ tục liên quan đến thuế. Các thông tin và hồ sơ được quản lý và lưu trữ trên hệ thống điện tử, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc lưu trữ, in ấn và phân phát các tài liệu giấy tờ.

2.2. Điểm yếu

Mặc dù chuyển đổi số trong quản lý công tại Chi cục thuế khu vực Kiến An -An Lão mang lại nhiều điểm mạnh như đã đề cập ở trên, tuy nhiên cũng tồn tại một số điểm yếu, dưới đây là một số ví dụ:

Thách thức về an ninh thơng tin: Trong q trình chuyển đổi số, thơng tin của người dân được lưu trữ và truyền tải trên mạng internet, điều này tiềm ẩn rủi ro về an ninh thông tin, bao gồm tấn công mạng và việc đánh cắp thông tin cá nhân của người dân.

Khó khăn về đào tạo nhân viên: Để triển khai chuyển đổi số, các nhân viên trong cơ quan thuế cần phải được đào tạo để sử dụng và quản lý các công nghệ số

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

mới. Điều này đòi hỏi đầu tư nhiều thời gian và chi phí, đồng thời cũng gây ra khó khăn trong việc tìm kiếm nhân viên có đủ kỹ năng và năng lực để sử dụng các công nghệ mới.

Sự không đồng bộ giữa các cơ quan: Chuyển đổi số trong quản lý cơng cũng địi hỏi sự đồng bộ giữa các cơ quan khác nhau để đảm bảo tính tồn vẹn và chính xác của dữ liệu. Tuy nhiên, vấn đề thường xuyên xảy ra là sự không đồng bộ giữa các cơ quan, dẫn đến việc dữ liệu không được cập nhật đầy đủ hoặc sai sót.

Sự phụ thuộc vào cơng nghệ: Sự phát triển của công nghệ và các ứng dụng số liên quan đến chuyển đổi số có thể gặp phải sự cố hoặc lỗi trong quá trình sử dụng. Điều này đặt ra mối lo ngại về tính ổn định và độ tin cậy của các ứng dụng số, đồng thời cũng đòi hỏi cơ quan thuế phải đầu tư liên tục để duy trì và nâng cao hệ thống cơng nghệ.

2.3. Cơ hội

Chuyển đổi số trong quản lý công tại Chi cục thuế khu vực Kiến An - An Lão mang lại rất nhiều cơ hội cho cơ quan này. Sau đây là một số cơ hội mà chuyển đổi số mang lại:

Nâng cao hiệu quả công việc: Chuyển đổi số giúp tăng tốc độ xử lý và truy xuất thông tin, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ, giúp người dân và doanh nghiệp giảm thiểu thời gian và chi phí khi liên hệ với cơ quan thuế.

Tiết kiệm chi phí: Thay vì sử dụng giấy tờ, tài liệu in ấn và vận chuyển tài liệu, chuyển đổi số cho phép cơ quan thuế tiết kiệm chi phí và tài nguyên, giảm thiểu sự lãng phí và tăng hiệu quả trong việc sử dụng tài nguyên.

Nâng cao độ chính xác và tính minh bạch: Các hệ thống quản lý số có thể giúp đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quá trình thu thuế và quản lý tài chính. Các thơng tin thu thuế và tài chính được lưu trữ trên hệ thống, giúp cho quá trình kiểm tra và giám sát trở nên dễ dàng và chính xác hơn.

Tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp: Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí khi liên hệ với cơ quan thuế, đồng thời giúp cho các doanh

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

nghiệp quản lý tài chính và thuế của mình một cách hiệu quả hơn, đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý và giảm thiểu rủi ro về việc vi phạm luật.

Nâng cao chất lượng dịch vụ: Chuyển đổi số giúp cơ quan thuế tăng cường chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp, giúp cho q trình đóng thuế trở nên đơn giản và dễ dàng hơn.

2.4. Thách thức

Tuy nhiên, việc chuyển đổi số trong quản lý công cũng đặt ra một số thách thức cho Chi cục thuế khu vực Kiến An - An Lão. Sau đây là một số thách thức chính:

Chi phí đầu tư ban đầu: Việc triển khai hệ thống quản lý số đòi hỏi một chi phí đầu tư ban đầu lớn, từ việc cập nhật hạ tầng mạng đến việc mua sắm phần mềm và thiết bị mới. Đây là một rào cản đối với các đơn vị có ngân sách hạn chế.

Vấn đề an ninh mạng: Việc chuyển đổi số có thể tạo ra nhiều rủi ro an ninh mạng, đặc biệt là khi các thông tin nhạy cảm được lưu trữ trên hệ thống. Do đó, việc bảo vệ thơng tin trở thành một thách thức lớn đối với Chi cục thuế.

Thay đổi văn hố làm việc: Việc thay đổi từ quy trình làm việc truyền thống sang quy trình làm việc số địi hỏi sự thay đổi văn hố làm việc của cơ quan thuế. Việc học tập và thích nghi với công nghệ mới cũng sẽ là một thách thức đối với các nhân viên.

Khó khăn trong việc đồng bộ và tương thích hệ thống: Việc triển khai hệ thống quản lý số đòi hỏi các hệ thống khác nhau phải tương thích với nhau để đảm bảo tính liên kết và đồng bộ trong quản lý. Điều này có thể đòi hỏi một sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị và cơ quan quản lý khác.

<b>3. Đề xuất ý kiến cá nhân</b>

Để hồn thiện q trình chuyển đổi số trong quản lý công tại Chi cục thuế khu vực Kiến An - An Lão, có thể đề xuất một số giải pháp như sau:

</div>