công tác quản trị chất lượng sản phẩm tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ lắp máy miền nam

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (6.91 MB, 76 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập và nghiên cứu em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từ các giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Duy Tân cũng như các nhân viên trong công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lắp Máy Miền Nam.

Qua đây em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến q thầy cơ trong Khoa đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình học tập tại trường. Đặc biệt em muốn cảm ơn Ths. Đặng Thanh Dũng, là giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ để hoàn thành đề tài.

Hơn hết để có thể hồn thành được luận văn này, khơng thể thiếu được sự giúp đỡ của các cán bộ nhân viên trong công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lắp Máy Miền Nam. Trong thời gian thực tập mọi người trong công ty đã ra sức chỉ bảo và cho những lời khuyên hữu ích cho đề tài này.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn và khơng sao chép các cơng trình nghiên cứu của người khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng.

Em xin chịu hồn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!

Sinh viên

Nguyễn Thanh Tùng

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

PHỤ LỤC

<small>CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG...3</small>

<small>1.1 Cơ sở lý thuyết về chất lượng sản phẩm...3</small>

<small>1.1.2 Vai trò của chất lượng sản phẩm trong nền kinh tế hiện nay...3</small>

<small>1.1.3 Những tính chất đặc trưng của chất lượng sản phẩm...4</small>

<small>1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm...5</small>

<small>1.1.5 Sự hình thành chất lượng sản phẩm...7</small>

<small>1.1.6 Các mức chất lượng của sản phẩm hàng hóa...8</small>

<small>1.1.7 Vai trị của việc nâng cao chất lượng sản phẩm...9</small>

<small>1.1.8 Hướng nâng cao chất lượng sản phẩm...9</small>

<small>1.2 Cơ sở lý thuyết về quản trị chất lượng...10</small>

<small>1.2.2 Các đặc điểm cơ bản và bản chất của quản trị chất lượng...10</small>

<small>1.2.2.2 Bản chất của quản trị chất lượng...11</small>

<small>1.2.2 Nguyên tắt cơ bản của quản trị chất lượng...12</small>

<small>1.2.3 Vai trò của quản trị chất lượng trong doanh nghiệp...13</small>

<small>1.2.4 Quy trình triển khai quản trị chất lượng trong doanh nghiệp....14</small>

<small>1.2.4.1 Am hiểu và cam kết chất lượng...14</small>

<small>1.2.4.2 Tổ chức và phân công trách nhiệm...15</small>

<small>1.2.4.3 Đo lường và hoạch định chất lượng...15</small>

<small>1.2.4.4 Thiết kế và xây dựng hệ thống chất lượng...17</small>

<small>1.2.4.5 Theo dõi bằng thống kê và kiểm soát chất lượng...18</small>

<small>1.2.4.6 Hợp tác nhóm, đào tạo và huấn luyện về chất lượng...18</small>

<small>1.2.4.7 Triển khai thực hiện...19</small>

<small>1.2.5 Sự cần thiết thực hiện quản trị chất lượng trong doanh nghiệp... 19</small>

<small>CHƯƠNG 2. CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LẮP MÁY MIỀN NAM...21</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<small>2.1 Giới thiệu về Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền </small>

<small>2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển...21</small>

<small>2.1.3 Khái quát về ngành nghề kinh doanh tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam...24</small>

<small>2.2 Tình hình sản xuất kinh doanh tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam...25</small>

<small>2.2.2 Tình hình máy móc thiết bị...26</small>

<small>2.2.2.1 Máy móc, thiết bị tại nhà máy sản xuất...27</small>

<small>2.2.2.2 Máy móc, thiết bị tại phịng QC...28</small>

<small>2.2.3 Tình hình nguyên vật liệu...28</small>

<small>2.2.3.2 Các nguyên vật liệu đầu vào khác...30</small>

<small>2.2.4 Quy trình cơng nghệ sản xuất tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam...31</small>

<small>2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam giai đoạn 2019 -2021...33</small>

<small>2.3.1 Kết quả doanh thu gia đoạn 2019 – 2021...34</small>

<small>2.3.2 Kết quả lợi nhuận giai đoạn 2019 – 2021...34</small>

<small>2.4 Thực trạng quản trị chất lượng tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam...35</small>

<small>2.4.1 Thực trạng am hiểu và cam kết chất lượng...36</small>

<small>2.4.2 Thực trạng tổ chức và phân công trách nhiệm...37</small>

<small>2.4.3 Thực trạng đo lường và hoạch định chất lượng...39</small>

<small>2.4.4 Thực trạng thiết kế và xây dựng chất lượng...40</small>

<small>2.4.5. Thực trạng theo dõi bằng thống kê và kiểm soát chất lượng....41</small>

<small>2.4.6 Thực trạng hợp tác nhóm, đào tạo và huấn luyện...43</small>

<small>2.5 Đánh giá chung về công tác quản trị chất lượng sản phẩm tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam...44</small>

<small>2.5.3 Nguyên nhân của hạn chế...46</small>

<small>CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LẮP MÁY MIỀN NAM... 48</small>

<small>3.1 Định hướng phát triển Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam trong thời gian tới...48</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<small>3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam...48</small>

<small>3.2.1 Tăng cường sự tham gia và cam kết của lãnh đạo...483.2.2 Tổ chức đào tạo và huấn luyện chuyên sâu về chất lượng cho các cấp quản lý và công nhân viên trong công ty...493.2.3 Triển khai và hồn thiện cơng tác tính tốn chi phí chất lượng.51</small>

<small>3.2.4 Xây dựng sổ tay chất lượng...523.2.5 Cải tiến liên tục quá trình triển khai hệ thống quản trị chất </small>

<small>lượng...543.3 Một số kiến nghị với công ty...55</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

DANH MỤC BẢNG - BIỂU

Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam...25 Bảng 2.2. Bảng tình trạng máy móc thiết bị tại Cơng Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam...26 Bảng 2.3 Nguyên vật liệu đầu vào Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam giai đoạn 2019 – 2021...29 Bảng 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam giai đoạn 2019 – 2021...33 Bảng 2.5 Các lỗi liên quan đến chất lượng sản phẩm do khách hàng

TIPA phản hồi giai đoạn 2019 – 2020 ...36 Bảng 2.6 Danh sách các quy trình sản xuất...40 Bảng 2.7 Nội dung và tần suất theo dõi các công đoạn sản xuất tại

Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam...42 Bảng 3.1 Chương trình đào tạo nhân viên...49

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ

Hình 1.1 Qúa trình hình thành chất lượng sản phẩm...8 Hình 1.2 Quy trình triển khai quản trị chất lượng...14 Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam...22 Hình 2.2 Sản phẩm thân motor...25 Hình 2.3 Sản phẩm nắp motor...25 Hình 2.4 Trích bản đánh giá chất lượng định kỳ của TIPA về máy móc, thiết bị phịng QC...28 Hình 2.5 Phế liệu đầu vào của tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam; a-thép dẻo; b-phế liệu lẻ; c-phoi; d-hồi liệu. 30 Hình 2.6 Lưu đồ quy trình sản xuất của cơng ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam...31 Hình 2.7 Biểu đồ doanh thu tại Cơng Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam giai đoạn 2019 – 2021...34 Hình 2.8 Biểu đồ lợi nhuận tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam giai đoạn 2019 – 2021...35 Hình 2.9 Báo cáo tình trạng sơ bộ chất lượng lơ hàng đầu tiên của cơng ty cho TIPA...37 Hình 2.10 Tình trạng tổ chức và phân cơng trách nhiệm về chất lượng...38 Hình 2.11 Sơ đồ cấu trúc hệ thống chất lượng...40 Hình 2.12 Thẻ nhận diện sản phẩm tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam...42 Hình 2.13 Sổ theo dõi tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam...43 Hình 2.14 Trích bản đánh giá chất lượng định kỳ của TIPA về đào tạo, huấn luyện tại công ty...44

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài.

Quản trị chất lượng đang là một trong những khía cạnh được quan tâm và chú ý. Với nền kinh tế mở cửa và hội nhập như nước ta hiện nay, thì sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, quyết liệt buộc các doanh nghiệp phải coi trọng vấn đề về chất lượng sản phẩm. Vì vậy, chất lượng đóng vai trị quyết định đến thành bại trong cạnh tranh, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp và đất nước. Một mặt để cạnh tranh với hàng ngoại nhập vào Việt Nam, mặt khác tạo điều kiện để hàng Việt Nam vươn ra thị trường thế giới. Từ nhận thức đó, nhiều doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian gần đây đã chú ý đến vấn đề chất lượng sản phẩm và công tác quản lý chất lượng. Để nâng cao được chất lượng đòi hỏi các doanh nghiệp, nhà quản trị phải có kiến thức nhất định trong việc quản trị của các hoạt động kinh doanh và đặc biệt là quản trị chất lượng.

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lắp Máy Miền Nam hoạt động trong lĩnh vực sản xuất cơ khí nên chất lượng là một yếu

tố then chốt của công ty. Trong thời gian thực tập tại công ty, nhận thấy vẫn cịn tồn tại những thiếu sót trong cơng tác quản lý chất lượng. Do đó, sau một thời gian thực tập tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lắp Máy Miền Nam em quyết định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Quản trị chất lượng sản phẩm

tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam”.

2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài

- Tìm hiểu về các lý luận tổng quan về quản trị chất lượng toàn diện trong doanh nghiệp.

- Phân tích tình hình thực trạng công tác quản trị chất lượng tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam.

- Đánh giá, nhận xét ưu nhược điểm của công tác quản trị chất lượng tại công ty và đưa ra các giải pháp hoàn thiện và phát triển cơng tác quản trị chất lượng tồn diện cho cơng ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

* Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản trị chất lượng tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam.

* Phạm vi nghiên cứu:

- Không gian: tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam.

- Thời gian: Giai đoạn 2019 – 2022 4. Nội dung khóa luận.

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng và quản trị chất lượng. Chương 2: Công tác quản trị chất lượng tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam.

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

1.1 Cơ sở lý thuyết về chất lượng sản phẩm 1.1.1 Khái niệm

Chất lượng là một phạm trù rộng lớn và phức tạp, có rất nhiều khái niệm khác nhau về chất lượng. Tùy vào lĩnh vực khác nhau và mục đích khác nhau nên quan điểm về chất lượng cũng được áp dụng khác nhau. Cái mà một người cho là sản phẩm chất lượng có thể khơng phải là một sản phẩm chất lượng đối với người khác. Do đó, quan niệm của mỗi người về chất lượng là vấn đề của việc các nhu cầu của mỗi người được thỏa mãn đến mức nào. Xét theo nghĩa hẹp thì chất lượng bao gồm những đặc tính của sản phẩm, nhằm đáp ứng những nhu cầu về mặt kỹ thuật, đảm bảo sản phẩm có cơng dụng tốt, tuổi thọ cao, mẫu mã đẹp… những đặc tính này thì lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như công nghệ, nguyên vật liệu, phương pháp sản xuất, theo nghĩa này thì chất lượng được đánh giá thông qua số lượng sản phẩm đạt được từ việc kiểm tra chất lượng sản phẩm so với các sản phẩm bị loại bỏ.

Theo quan điểm của triết học: “Chất lượng là xác định bản chất nào đó của sự vật, hiện tượng, tính chất mà được khẳng định chính là cái đó chứ khơng phải là cái khác hoặc cũng nhờ đó mà tạo ra một sự khác biệt với một khách thể khác. Chất lượng là của khách thể khơng quy về những tính chất riêng biệt mà gắn chặt với khách thể như một khối thống nhất bao trùm toàn bộ khách thể” (nguồn tcvn.gov.vn). Theo quan điểm này thì chất lượng mang ý nghĩa rất trừu tượng, không phù hợp với thực tế đang đồi hỏi. Hay theo hướng thị trường, W.Edwards Deming đã định nghĩa: “Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng hay sự thõa mãn của khách hàng”.

Tác giả Philip Crosby của cuốn “Chất lượng là cái cho khơng” thì cho rằng “chất lượng là phù hợp với yêu cầu”. Khi dựa trên tác dụng thực tế, định nghĩa về chất lượng của tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO): “Chất lượng là mức độ mà một tập hợp các tính chất đặc trưng của thực thể về khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nên ra hay tiềm ẩn”. Vì định nghĩa này

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

có sự thống nhất được cả hai ý là đáp ứng nhu cầu bên ngoài và khả năng thực tế bên trong của mỗi doanh nghiệp nên được chấp nhận một cách rộng rãi trong hoạt động kinh doanh hiện nay. Tóm lại, có thể hiểu chất lượng phải thể hiện được sự hài hòa giữa yếu tố khách quan của sản phẩm và sự chủ quan bên ngoài là sự thỏa mãn với mong đợi của khách hàng.

1.1.2 Vai trò của chất lượng sản phẩm trong nền kinh tế hiện nay.

Trình độ khoa học ky thuật của từng nước cũng như trên thế giới càng ngày càng phát triển, thúc đẩy sản xuất nhiều sản phẩm cho xã hội. Người tiêu dùng càng ngày càng có thu nhập cao hơn, do đó có những yêu cầu khắt khe, những đòi hỏi về chất lượng các sản phẩm ngày càng tăng.

Do chính sách mở cửa, người tiêu dùng có thể lựa chọn nhiều sản phẩm của nhiều hãng, nhiều quốc gia khác nhau. Buôn bán quốc tế ngày càng được mở rộng, sản phẩm hàng hóa phải tuân thủ những quy luật, luật lệ quốc tế, thống nhất về yêu cầu chất lượng và đảm bảo chất lượng.

Quy luật cạnh tranh vừa là đòn bẩy để các doanh nghiệp tiến lên đà phát triển, hòa nhập với thị trường Quốc tế, nhưng đồng thời cũng là sức ép lớn đối với mỗi doanh nghiệp. Trong quản trị kinh doanh, nếu không lấy chất lượng là mục tiêu phấn đấu trước tiên mà chạy theo lợi nhuận trước mắt, rõ ràng doanh nghiệp sẽ bị đẩy ra ngồi vịng quay của thị trường và dẫn đến thua lỗ và phá sản.

Hiện nay, vấn đề về chất lượng sản phẩm đã trở thành nhân tố chủ yếu trong chính sách kinh tế của mỗi doanh nghiệp. Như vậy, có thể tóm tắt tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm như sau:

- Chất lượng sản phẩm đã trở thành yếu tố cạnh tranh hàng đầu, là điều kiện tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Là sự sống còn của mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường hiện nay.

- Chất lượng sản phẩm là yếu tố hạ giá thành sản phẩm và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

- Chất lượng sản phẩm là điều kiện quan trọng nhất để không ngưng thỏa mãn nhu cầu thay đổi liên tục của con người.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

1.1.3 Những tính chất đặc trưng của chất lượng sản phẩm

Khi nói đến vấn đề chất lượng sản phẩm là nói đến mức độ thỏa mãn nhu cầu của sản phẩm trong những điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với cơng dụng của nó. Mức độ thỏa mãn nhu cầu không thể tách rời khỏi những điều kiện sản xuất – kinh tế - kỹ thuật – xã hội cụ thể. Khả năng thỏa mãn nhu cầu của sản phẩm sẽ được thể hiện thông qua các tính chất đặc trưng của nó.

Tính kinh tế: Thể hiện ở khía cạnh chất lượng sản phẩm chịu sự chi phối trực tiếp của điều kiện kinh tế. Một sản phẩm có chất lượng tốt nhưng nếu cung cấp cấp với giá cao, vượt khả năng của người tiêu dùng thì sẽ khơng phải là sản phẩm có chất lượng cao về mặt kinh tế.

Tính kỹ thuật: Được thể hiện thông qua một hệ thống các chỉ tiêu thể lượng hóa và so sánh được. Những chỉ tiêu kỹ thuật quan trọng nhất của sản phẩm gồm:

- Chỉ tiêu công dụng: Đo giá trị sử dụng của sản phẩm - Chỉ tiêu độ tin cậy: Đo mức độ hỏng hóc, mức độ dễ bảo quản, tuổi thọ.

- Chỉ tiêu thẩm mỹ: Đo mức độ mỹ quan.

- Chỉ tiêu công nghệ: Đánh giá mức độ tối ưu của các giải pháp công nghệ để tạo ra sản phẩm.

- Chỉ tiêu sinh thái học: Đánh gia mức độ tác động của sản phẩm đến mơi trường trong q trình sản xuất và sử dụng.

- Chỉ tiêu an toàn: Đánh giá mức độ an tồn trog sản xuất và trong q trình sử dụng.

Tính xã hội: Thể hiện khả năng thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng, phù hợp với điều kiện và trình độ phát triển của một xã hội nhất định.

Tính tương đối: Thể hiện sự phụ thuộc của nó vào không gain, thời gian ở mức độ tương đối khi lượng hóa chất lượng sản phẩm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm được hình thành trong quá trình nghiên cứu phát triển, thiết kế được đảm bảo trong quá trình vậ chuyển, chế tạo, bảo quản và duy trì được trong quá trình sử dụng. Tại mỗi giai đoạn đều có các yếu tố ảnh hưởng tác động với mức độ khác nhau. Đứng ở góc độ nhà sản xuất khinh doanh thì chất lượng sản phẩm là yếu tố cạnh tranh nên nó chịu tác động của một số yếu tố sau:

1.1.4.1 Yếu tố tầm vi mô

a. Yếu tố nguyên nhiên vật liệu

Đây là yếu tố cơ bản của đầu vào, nó ảnh hưởng quyết định đến chất lượng sản phẩm. Muốn có sản phẩm đạt chất lượng tốt thì điều trước tiên, nguyên vật liệu để chế tạo phải đảm bảo những yêu cầu về mặt chất lượng, mặt khác phải đảm bảo cung cấp cho cơ sở sản xuất những nguyên vật liệu đúng số lượng, đúng kỳ hạn, có như vậy cơ sở sản xuất mới chủ động ổn định quá trình sản xuất và thực hiện đúng kế hoạch sản xuất.

b. Yếu tố kỹ thuật – công nghệ - thiết bị

Nếu yếu tố nguyên vật liệu là yếu tố cơ bản quyết định tính chất và chất lượng của sản phẩm thì yếu tố kỹ thuật – cơng nghệ - thiết bị lại có tầm quan trọng đặc biệt, có tác dụng quyết định việc hình thành chất lượng sản phẩm.

Cơng nghệ là q trình có ảnh hưởng lớn quyết định chất lượng sản phẩm. Đây là quá trình phức tạp, vừa làm thay đổi ít nhiều, hoặc bổ sung, cải tiến tính chất ban đầu của nguyên vật liệu theo hướng sao cho phù hợp với công dụng của sản phẩm. Bằng nhiều dạng gia công khác nhau: gia công cơ, nhiệt, lý hóa, … vừa tạo hình dáng kích thước, khối lượng hoặc cải tiến tính chất của nguyên vật liệu để đảm bảo chất lượng sản phẩm theo mẫu thiết kế.

Ngoài yếu tố kỹ thuật – công nghệ cần chú ý đến việc lựa chọn thiết bị. Kinh nghiệm cho thấy kỹ thuật và công nghệ hiện đại nhưng thiết bị cũ kỹ thì khơng thể nào nâng cao chất lượng sản phẩm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Nhìn chung, nhóm yếu tố kỹ thuật – cơng nghệ - thiết bị có mối quan hệ tương hỗ khá chặt chẽ khơng chỉ góp phần vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm mà cịn tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm trên thị trường, đa dạng hóa chủng loại, nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng, tạo ra nhiều sản phẩm có chất lượng cao, giá thành tốt.

c. Yếu tố phương pháp quản lý

Có nguyên vật liệu tốt, kỹ thuật – công nghệ - thiết bị hiện đại nhưng không biết tổ chức quản lý lao động, tổ chức sản xuất, tổ chức thực hiện tiêu chuẩn, tổ chức kiểm tra chất lượng sản phẩm, tổ chức sửa chửa bảo hành, ... hay nói cách khác là không biết tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh thì khơng thể nâng cao chất lượng sản phẩm.

d. Yếu tố con người

Yếu tố con người bao gồm cán bộ lãnh đạo các cấp, cán bộ nhân viên trong đơn vị và người tiêu dùng. Đối với cán bộ lãnh đạo các cấp cần có nhận thức mới về việc nâng cao chất lượng sản phẩm, để có những chủ trương, những chính sách đúng đắn về chất lượng sản phẩm, thể hiện trong mối quan hệ sản xuất, tiêu dùng, các biện pháp khuyến khích tình thần vật chất, quyền ưu tiên cung cấp nguyên vật liệu, giá cả, … Còn đối với cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp phải có nhận thức rằng việc nâng cao chất lượng sản phẩm là trách nhiệm, vinh dự của mọi thành viên, là sự sống còn, là quyền lợi thiết thân đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp cũng như chính bản thân mình.

1.1.4.2 Yếu tố tầm vĩ mơ

Chất lượng sản phẩm hàng hóa là kết quả của một q trình thực hiện các biện pháp tổng hợp: kinh tế - ký thuật – hành chính xã hội, … những yếu tố đó mang tính chất của lực lượng sản xuất. Nếu xét về quan hệ sản xuất thì chất lượng sản phẩm hàng hóa cịn phụ thuộc chặt chẽ vào các yếu tố sau:

a. Yếu tố của nền kinh tế

Chất lượng của sản phẩm chịu sự chi phối của các điều kiện cụ thể của nền kinh tế, thể hiện ở các mặt: đòi hỏi của thị

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

trường, trình độ, khả năng cung ứng sản xuất, chính sách kinh tế của Nhà nước.

Nhu cầu của thị trường đa dạng phong phú về số lượng, chủng loại, … nhưng khả năng của nền kinh tế thì có hạn về: tài ngun, vốn đầu tư, trình độ kỹ thuật cơng nghệ, đổi mới trang thiết bị, kỹ năng của cán bộ nhân viên, … Như vậy, chất lượng sản phẩm cịn phụ thuộc vào khả năng thực hiện của tồn bộ nền kinh tế.

b. Sự phát triển của khoa học kỹ thuật

Ngày nay, khoa học kỹ thuật đang phát triển như vũ bão. Cuộc cách mạng này đang thâm nhập và chi phối hầu hết các lĩnh vực hoạt động của xã hội. Chất lượng của bất kỳ một sản phẩm nào cũng gắn liền với sự phát triển của khoa học kỹ thuật hiện đại, chu kỳ công nghệ của sản phẩm được rút ngắn, công dụng của sản phẩm ngày càng được phong phú và đa dạng. Vì vậy, không bao giờ được thỏa mãn với chất lượng sản phẩm hiện tại mà phải thường xuyên theo dõi những biến động của thị trường về sự đổi mới của khoa học kỹ thuật liên quan để điều chỉnh kịp thời nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và phát triển doanh nghiệp.

c. Hiệu lực của cơ chế quản lý

Trong nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước, sự quản lý được thể hiện bằng nhiều biện pháp, cụ thể hóa bằng nhiều chính sách nhằm ổn định sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, hướng dẫn tiêu dùng, tiết kiệm ngoại tệ, đầu tư vốn, chính sách giá, chính sách thuế, chính sách hỗ trợ khuyến kích của Nhà nước đối với doanh nghiệp.

Hiệu lực của cơ chế quản lý là đòn bẫy quan trọng trong việc quản lý chất lượng sản phẩm, đảm bảo sự phát triển ổn định của sản xuất, đảm bảo uy tín và quyền lợi của nhà sản xuất và người tiêu dùng. Mặt khác, hiệu lực của cơ chế quản lý còn đảm bảo sự bình đẳng trong sản xuất kinh doanh đối với các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài.

d. Yếu tố về phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Sở thích tiêu dùng của từng nước, từng dân tộc, từng tơn giáo là khơng hồn tồn giống nhau. Do đó, các doanh nghiệp phải tiến hành điều tra, nghiên cứu nhu cầu, sở thích của từng thị trường cụ thể nhằm thỏa mãn những yêu cầu về số lượng và chất lượng sản phẩm.

1.1.5 Sự hình thành chất lượng sản phẩm

Chúng ta đều biết mục đích của sản xuất hàng hóa nhằm thỏa mãn nhu cầu con người. Vì vậy, vấn đề chất lượng sản phẩm hàng hóa phải đặt chúng với mối quan hệ với con người, với các sản phẩm hàng hóa khác nhau. Hay nói cách khác, mức độ hữu ích, trình độ chất lượng sản phẩm hàng hóa phải được xem xét với điều kiện kinh tế - xã hội cụ thể.

Chất lượng của bất kỳ một sản phẩm nào cũng được hình thành qua nhiều quá trình theo một trật tự nhất định. Các học giả đưa ra quá trình khác nhau, song họ đều thống nhất là quá trình hình thành chất lượng sản phẩm xuất phát từ thị trường và trở về với thị trường, trong một chu kỳ khép kín, vịng sau của chất lượng sản phẩm sẽ hồn chỉnh hơn vịng trước.

Có 3 phân hệ hình thành chất lượng sản phẩm: Phân hệ trước sản xuất

- Nghiên cứu: nhu cầu về số lượng, yêu cầu về chất lượng, mục tiêu kinh tế cần đạt, …

- Thiết kế: xây dựng quy định chất lượng sản phẩm, xác định nguồn nguyên vật liệu, nơi tiêu thụ sản phẩm, …

Phân hệ trong sản xuất

- Nghiên cứu triển khai: thiết kế dây chuyền công nghệ, sản xuất thử, đầu tư xây dựng cơ bản, dự đoán chi phí sản xuất, giá thành, giá bán, …

- Chế tạo sản phẩm

- Kiểm tra chất lượng sản phẩm, tìm biện pháp đảm bảo chất lượng quy định, bao gói, xuất xưởng.

Phân hệ sau sản xuất

- Vận chuyển sang mạng lưới kinh doanh, dự trữ, bảo quản.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

- Bán hàn, dịch vụ kỹ thuật – bảo hành, hướng dẫn sử dụng.

- Trưng cầu ý kiến khách hàng về chất lượng, số lượng, … của sản phẩm. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng.

Hình 1.1 Qúa trình hình thành chất lượng sản phẩm

1.1.6 Các mức chất lượng của sản phẩm hàng hóa

Mức chất lượng thiết kế: Đây là các chỉ tiêu đặc trưng của sản phẩm được phác thảo qua văn bản, trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu thị trường, các đặc điểm sản xuất – tiêu dùng, đồng thời có so sánh với chỉ tiêu chất lượng các mặt hàng tương tự cùng loại của nhiều hãng, nhiều công ty trong và ngoài nước.

Mức chất lượng chuẩn: Hay còn gọi là mức chất lượng phê chuẩn, là giá trị các chỉ tiêu đặc trưng được cấp có thẩm quyền phê chuẩn. Dựa trên cơ sỏ nghiên cứu chất lượng thiết kế, các cơ quan Nhà nước, doanh nghiệp điều chỉnh, xét duyệt những chỉ tiêu chất lượng của sản phẩm hàng hóa.

Mức chất lượng thực tế: Là giá trị các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm đạt được thơng qua đo đạc thực tế, nó được chi phối bởi nhiều yếu tố: nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, phương pháp quản lý, …

Mức chất lượng cho phép: Là mức độ cho phép về độ lệch các chỉ tiêu chất lượng của sản phẩm giữa mức chất lượng thực tế với mức chất lượng chuẩn. Mức chất lượng cho phép của sản phẩm phụ thuộc vào điều kiện kinh tế - kỹ thuật, trình độ tay nghề của cơng nhân và sự hài lịng của khác hàng.

Mức chất lượng tối ưu: Là giá trị chất lượng sản phẩm đạt được mức hợp lý nhất trong điều kiện sản xuất nhất định. Hay nói cách khác, chất lượng sản phẩm đạt mức chất lượng tối ưu là các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng, có khả năng cạnh tranh với các hãng trên thị trường.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Phấn đấu đưa chất lượng sản phẩm đạt mức chất lượng tối ưu là một trong những mục đích quan trọng của quản lý doanh nghiệp nói riêng và quản lý kinh tế nói chung. Mức chất lượng tối ưu phụ thuộc và đặc điểm tiêu dùng cụ thể của mỗi nước và mỗi vùng lãnh thổ.

1.1.7 Vai trò của việc nâng cao chất lượng sản phẩm

Trong kinh doanh khơng có gì đảm bảo chắc chắn rằng một sản phẩm đã được giới thiệu với thị trường và được tiếp nhận là sản phẩm sẽ tiếp tục thành cơng. Trừ khi chất lượng của nó luôn được cải tiến, nâng cao và các bước tiến hành được tổng kết, đánh giá kịp thời. Do vậy các nhà kinh doanh muốn giữ vững uy tín của sản phẩm và muốn chiếm vị trí độc quyền sản xuất một loại sản phẩm nào đó, khơng cịn con đường nào khác là luôn nâng cao chất lượng của mình. Nâng cao chất lượng là tăng giá trị sử dụng, kéo dài thời gian sử dụng của sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm, tăng nhanh tốc độ luân chuyển vốn và nâng cao giá trị của doanh nghiệp. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm có tầm quan trọng sống còn đối với mỗi doanh nghiệp.

1.1.8 Hướng nâng cao chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm được hình thành từ các yếu tố như đã nên ở trên, từ đó ta rút ra được các hướng để nâng cao chất lượng sản phẩm, như:

- Huấn luyện, đào tạo, nâng cao nhận thức về chất lượng cho toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty.

- Cải tiến và đầu tư đổi mới máy móc, thiết bị. - Tăng cường sự kiểm tra, khắc phục phòng ngừa.

- Tăng cường sự quản lý trong suốt quá trình hình thành nên chất lượng sản phẩm từ nghiên cứu - thiết kế - sản xuất – tiêu dùng.

1.2 Cơ sở lý thuyết về quản trị chất lượng 1.2.1 Khái niệm

Hiện nay có rất nhiều quan điểm khác nhau về quản trị do vậy cũng tồn tại một số quan điểm về quản trị chất lượng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

“Quản trị chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng. Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng nói chung bao gồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng” (nguồn: wikipedia).

Một chuyên gia người Anh về chất lượng – A.G Robertson đã định nghĩa “Quản trị chất lượng chính là một hệ thống quản lý nhằm xây dựng chương trình và sự phối hợp các cố gắng của những đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế, sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có tính hiệu quả nhất, đồng thời cho phép thỏa mãn đầy đủ yêu cầu của người tiêu dùng”. Với quan điểm này mới chỉ đề cập đến yếu tố công việc chứ chưa thể hiện rõ được yếu tố con người.

Theo tác giả Nguyễn Đình Phan, yếu tố con người có vai trị quan trọng trong việc khai thác quản trị chất lượng: “Quản trị chất lượng là quá trình hoạch định, tổ chức thực hiện, giám sát đánh giá và điều chỉnh (nếu cần) một chương trình cải tiến chất lượng”. Xét trên nội dung này, quản trị chất lượng được tiếp cận theo 4 bước: hoạch định chất lượng, tổ chức thực hiện chương trình cải tiến, giám sát đánh giá và điều chỉnh.

Tóm lại, quản trị chất lượng là hệ thống quản trị rất nhiều quá trình và hoạt động nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như việc công tác quản trị ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.

1.2.2 Các đặc điểm cơ bản và bản chất của quản trị chất lượng

1.2.2.1 Các đặc điểm cơ bản

Về mục tiêu: Xem chất lượng là số một, toàn bộ hệ thống quản lý của doanh nghiệp luôn hướng tới khách hàng, đáp ứng những mong muốn của khách hàng, chứ không phải chỉ việc đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng do nhà sản xuất đề ra từ trước. Việc khơng ngừng cải tiến, hồn thành chất lượng là một trong những hoạt động quan trọng và xuyên suốt của quản trị chất lượng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Về quy mô: Để đảm bảo chất lượng của sản phẩm và dịch vụ, khi áp dụng quản trị chất lượng thì doanh nghiệp sẽ mở rộng kiểm sốt sang các cơ sở cung ứng, vì phầm mua nguyên liệu chiếm tới 50% giá trị sản phẩm. Theo quan điểm này, việc xây dựng các yêu cầu cụ thể cho từng loại nguyên vật liệu để kiểm soát chất lượng đầu vào và cải tiến phương thức đặt hàng phù hợp với tiến độ sản xuất là cần thiết, nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và tiền bạc.

Về hình thức: Quản trị chất lượng thực hiện kế hoạch hóa, chương trình hóa, theo dõi phịng ngừa trước khi sản xuất thay vì kiểm tra chất lượng sau sản xuất. Người ta sử dụng các công cụ thống kê, theo dõi, phân tích về mặt định lượng các kết quả, tìm các ngun nhân và biện pháp phịng ngừa thích hợp.

Cơ sở của hệ thống: Trong 3 khối xây dựng chính trong sản xuất kinh doanh: Phần cứng (thiết bị, máy móc, …), phần mền (phương pháp, thơng tin, …) và con người, thì quản trị chất lượng bắt đầu từ con người. Nguyên tắc cơ bản để thực thi là phát triển một cách toàn diện và thông qua việc đào tạo huấn luyện và giao quyền huấn luyện cho họ. Cũng như xây dựng môi trường làm việc với các tổ, nhóm cơng nhân đa kỹ năng tự quản lý cơng việc của mình.

Về tổ chức: Hệ thống quản lý vòng tròn của quản trị chất lượng có cơ cấu chức năng chéo dẫn đến việc kiểm soát phối hợp một cách đồng bộ các hoạt động khác nhau trong hệ thống tạo thuận lợi cho hoạt động sản xuất. Việc áp dụng quản trị chất lượng phải có sự tham gia của cấp cao và cấp trung để phân công trách nhiệm rành mạch.

Kỹ thuật quản lý: Quản trị chất lượng được xây dựng theo phương châm “làm đúng ngay từ đầu” nhằm giảm tổn thất kinh tế. Sử dụng các công cụ thống kê là cách tiếp cận chất lượng có hệ thống và khoa học. Các công cụ này cho ra các dữ liệu cơ sở để doanh nghiệp ra quyết định và giúp doanh nghiệp kiểm soát các vấn đề liên quan đến chất lượng xuyên suốt quá trình kinh doanh.

Như vậy, quản trị chất lượng coi trọng con người, coi đó là một nguyên tắc, con người luôn luôn là yếu tố trung tâm mọi hoạt động, là yếu tố để liên tục cải tiến chất lượng. Đồng thời,

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

muốn nâng cao chất lượng nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì phải coi nhân tố con người là yếu tố cơ bản. Nhà quản trị cần phải tạo ra được một mơi trường mà tại đó người lao động làm việc một cách tích cực, có sự thấu hiểu cùng nhau phấn đấu vì mục tiêu của doanh nghiệp.

1.2.2.2 Bản chất của quản trị chất lượng

Quản trị chất lượng là một cách quản trị đòi hỏi tất cả các thành viên, mọi bộ phận trong doanh nghiệp cũng nỗ lực phấn đấu vì mục tiêu chung là thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đảm bảo cho doanh nghiệp đó phát triển một cách bền vững.

Thật vậy, trong một doanh nghiệp thì mỗi hoạt động cuả các bộ phận đều có ảnh hưởng đến các hoạt động của các bộ phận khác và ngược lại. Do đó, muốn doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả thì mọi bộ phận của doanh nghiệp phải hợp tác tốt với nhau. Với bất kỳ sự yếu kém của bộ phận chức năng nào trong doanh nghiệp đều dẫn đến sự yếu kém của cả doanh nghiệp đó.

Quản trị chất lượng địi hỏi tất cả các thành viên các bộ phận thường xuyên trao đổi thông tin và thỏa mãn yêu cầu ngay trong một doanh nghiệp, tạo ra một môi trường làm việc mà trong đó mọi thành viên, mọi bộ phận am hiễu lẫn nhau tạo thuận lợi cho công tác quản trị chất lượng trong tổ chức từ đó sẽ nâng cao được hiệu quả của hoạt động này. Chất lượng trong quản trị chất lượng khơng chỉ cịn là trách nhiệm của một bộ phận quản lý mà là trách nhiệm của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp.

1.2.2 Nguyên tắt cơ bản của quản trị chất lượng

Nguyên tắt lãnh đạo cấp cao phải là người chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng trong doanh nghiệp. Mặc dù chất lượng là do tất cả các yếu tố trong quá trình tạo nên, nhưng tạo ra quyết định áp dụng quản trị chất lượng hay không lại là do lãnh đạo quyết định. Theo Juran “80% những sai hỏng về chất lượng là do quản lý gây ra”. Điều đó chứng tỏ nguyên tắc này là nguyên tắc cơ bản và quan trọng.

Nguyên tắc coi trọng con người. Con người luôn luôn là yếu tố trung tâm của mọi hoạt động, là yếu tố để liên tục cải tiến

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

chất lượng. Do vậy muốn nâng cao chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng thì phải coi nhân tố con người là yếu tố cơ bản đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp. Mặt khác, phải coi con người trong doanh nghiệp vừa là khách hàng vừa là người cung ứng cho các thành viên khác. Phát huy nhân tố con người chính là thỏa mãn nhu cầu ngay trong một doanh nghiệp.

Nguyên tắc liên tục cải tiến bằng việc áp dụng vòng tròn Deming. Để đạt được hiệu quả và liên tục được cải tiến thì doanh nghiệp có thể thực hiện cơng việc của mình theo vịng trịn Deming:

- Lập kế hoạch (plan): Xây dựng kế hoạch là khâu quan trọng nhất. Kế hoạch này phải được xây dựng dựa trên chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng. Nếu kế hoạch ban đầu được soạn thảo tốt thì việc thực hiện sẽ dễ dàng và đạt hiệu quả cao. Kế hoạch phải dự báo được cac rủi ro xảy ra để xây dựng các biện pháp phòng ngừa.

- Thực hiện (do): Muốn kế hoạch được thực hiện tốt thì người thực hiện phải hiểu tường tận u cầu của cơng việc do đó cần phải cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết cho họ.

- Kiểm tra (check): Trong quá trình thực hiện phải có sự so sánh giữa kế hoạch với thực hiện. Khi kiểm tra phải đánh giá cả 2 vấn đề: Kế hoạch thực hiện, độ lệch giữa kế hoạch và thực hiện. Quản trị chất lượng coi phòng ngừa là phương châm chính trong quản trị, do đó phải kiểm tra cả khâu phòng ngừa. việc kiểm tả trước hết phải do người thực hiện tự kiểm tra, nếu thấy sự khơng phù hợp thì họ sẽ tự đề nghị các biện pháp để khắc phục điều chỉnh.

- Hoạt động (action): Thực chất đây là hành động khắc phục và phịng ngừa sau khi đã tìm ra những trục trặc sai lệch. Ở đây có thể sử dụng các cơng cụ thống kê để tìm ra những sai lệch và đề ra các biện pháp giải quyết khắc phục và phòng ngừa sự tái diễn. Vòng trong Deming được thực hiện một cách liên tục và chất lượng liên tục được cải tiến.

Nguyên tắc sử dụng các công cụ thống kê để cải tiến chất lượng. Trước đây người ta thường dựa vào phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm để kiểm tra các sản phẩm khơng phù hợp, trong đó có phế phẩm để sửa chữa hoặc loại bỏ chúng. Nhưng

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

ngày nay, quản trị chất lượng sản phẩm hiện đại đòi hỏi người sản xuất phải tự kiểm sốt cơng việc của mình. Để làm được điều này người ta phải sử dụng các công cụ thống kê như: Phiếu kiểm tra, biểu đồ pareto, biểu đồ nguyên nhân và kết quả, biểu đồ phân bố, biểu đồ kiểm soát, kiểm tra theo chuỗi đặc thù, … Tùy vào các đặc trưng của các hạng mục và sản phẩm mà nhà quản trị trong doanh nghiệp sử dụng cơng cụ hợp lý.

1.2.3 Vai trị của quản trị chất lượng trong doanh nghiệp

ASEAN đã khuyến cáo với các tổ chức các nước thành viên nên áp dụng quản trị chất lượng để đẩy mạnh tiến trình tự do hóa thương mại khu vực. Người Nhật nhờ quản trị chât lượng mà phát triển và đạt được thành tựu như ngày nay. Quản trị chất lượng ngày càng trở nên quan trọng đối với hoạt động kinh doanh. Như vậy có thể thấy vai trị của quản trị chất lượng như sau:

- Cung cấp cho nhà quản trị các cấp những cơng cụ giải quyết vấn đề tốt.

- Xóa bỏ thái độ tiêu cực, ban lãnh đạo sẽ quan tâm hơn đến những vấn đề ảnh hưởng đến môi trường làm việc của mỗi thành viên trong tổ chức và mỗi thành viên phải có ý thức tham gia.

- Cải tiến sự giao tiếp trong và giữa các bộ phận.

- Giúp cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, từ đó doanh thu lợi nhuận sẽ tăng lên.

- Giúp cho daonh nghiệp quản trị tốt hơn, chi phí do hàng phế phẩm giảm, thời gian sản xuất giảm.

- Đối với doanh nghiệp áp dụng quản trị chất lượng là nâng cao chất lượng và giúp doanh nghiệp hội nhập với khu vực và thế giới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

1.2.4 Quy trình triển khai quản trị chất lượng trong doanh nghiệp

Quy trình triển khai quản trị chất lượng được chia thành 7 bước được thể hiện ở Hình 1.2.

Hình 1.2 Quy trình triển khai quản trị chất lượng.

1.2.4.1 Am hiểu và cam kết chất lượng

Giai đoạn am hiểu và cam kết có thể ghép chung với nhau, là nền tảng của toàn bộ kết cấu của hệ thống quản trị chất lượng, trong đó đặc biệt là sự am hiểu và cam kết của các nhà quản lý cấp cao. Trong nhiều trường hợp, đây cũng chính là bước đầu tiên, căn bản để thực thi các chương trình quản trị chất lượng, dù dưới bất kỳ mơ hình nào. Thực tế, có nhiều doanh nghiệp đã xem nhẹ và bỏ qua bước này, trong khi đó sự am hiểu một cách khoa học hệ thống về chất lượng đòi hỏi một cách tiếp cận mới về cung cách quản lý và những kỹ năng thúc đẩy nhân viên mới có thể tạo được cơ sở cho việc thực thi các hoạt động về chất lượng. Sự am hiểu phải được thể hiện bằng mục tiêu, chính sách, chiến lược đối với sự cam kết quyết tâm thực hiện của các cấp lãnh đạo.

“Chất lượng phải bắt đầu từ nhận thức”, do đó muốn triển khai quản trị chất lượng trong doanh nghiệp thì mọi người trong doanh nghiệp phải am hiểu về vấn đề chất lượng. Nhưng nếu chỉ am hiểu mà không có sự cam kết thì mọi thứ sẽ trở nên lộn xộn bởi khơng có mục tiêu rõ ràng. Như vậy, cần phải có cam kết chất lượng. Cam kết thể hiện sự nhất trí của mọi người vì cùng mục tiêu chung của doanh nghiệp. Sự cam kết cảu lãnh

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

đạo các cấp có vai trị rất quan trọng, tạo ra môi trường thuận lợi cho các hoạt động chất lượng, thể hiện mối quan tâm và trách nhiệm của họ đối với các hoạt động về chất lượng. Từ đó lơi kéo sự tham gia tích cực của các thành viên trong doanh nghiệp. Sự cam kết này cần được thể hiện thông qua các chính sách chất lượng cảu doanh nghiệp.

Bởi vậy để đi tới thành công khi áp dụng quản trị chất lượng thì tất cả các thành viên phải hiểu vấn đề mình cần phải làm dưới sự cam kết bằng văn bản của toàn thể lãnh đạo và mọi người trong doanh nghiệp. Thực hiện quản trị chất lượng cần bắt đầu từ lãnh đạo cấp cao rồi lan truyền đến nhân viên các cấp ở tất cả các bộ phận. Từ đó hình thành một cách tiếp cận chất lượng đồng bộ theo một hệ thống. Sự am hiểu sâu sắc cam kết tự nguyện sẽ là đòn bẫy nâng cao năng lực áp dụng, triển khai thực hiện quản trị chất lượng.

1.2.4.2 Tổ chức và phân công trách nhiệm

Về mặt tổ chức quản trị chất lượng yêu cầu cần phải tổ chức quản lý chức năng chéo kết hợp gữa tuyến dọc và tuyến ngang. Hoạt động của các phòng ban không phải chỉ là các hoạt động riêng lẻ, mà phải có sự kết hợp tồn bộ doanh nghiệp thành một hệ thống nhất để tạo ra sức mạnh tổng hợp. Nhờ đó việc kế hoạch hóa được phối hợp đồng bộ, thơng tin thơng suốt. Đây là một yêu cầu quan trọng khi triển khai quản trị chất lượng.

Chính vì vậy khi tổ chức chất lượng và phân công trách nhiệm cần phải chuẩn hóa cơng việc và nêu rõ trách nhiệm liên đới giữa các công việc. Chất lượng được cụ thể hóa qua các cơng việc sau:

- Theo dõi các thủ tục đã thỏa thuận và viết thành văn bản.

- Sử dụng vật tư thiết bị một cách đúng đắn như chỉ dẫn. - Lãnh đạo thường xuyên kiểm sốt chất lượng của doanh nghiệp thơng qua báo cáo của lãnh đạo cấp dưới.

- Giáo dục và đầo tạo thường xuyên các thành viên trong doanh nghiệp về trách nhiệm, tinh thần hợp tác nhóm, chủ động góp ý kiến cải tiến chất lượng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Trong toàn bộ chương trình quản trị chất lượng, mỗi chức năng, nhiệm vụ phải được xây dựng một cách rõ ràng và phải được thể hiện trên các văn bản xác định rõ mục tiêu của các hoạt động trong hệ thống chất lượng. Mỗi chức năng phải được khuyến khích và được cung cấp đầy đủ công cụ và trách nhiệm cũng như quyền hạn để quản trị chất lượng một cách toàn diện.

1.2.4.3 Đo lường và hoạch định chất lượng

Đo lường chất lượng là sự đánh giá về chất lượng qua những cố gắng cải tiến, hoàn thiện chất lượng. Một số sản phẩm có sức cạnh tranh phải dựa trên sự cân bằng giữa hai yếu tố chất lượng và chi phí. Đặc biệt phân tích chi phí là cơng cụ quan trọng cung cấp cho nhà quản trị một phương pháp đánh giá hiệu suất tổng hợp của quản trị chất lượng và là biện pháp để xác định các trục trặc, từ đó đưa ra các mục tiêu hành động phù hợp. Khi áp dụng quản trị chất lượng theo mục tiêu “chi phí và hiệu quả” thì lợi ích đầu tiên có thể thu được là giảm chi phí. Hiện nay ở nhiều doanh nghiệp, các loại chi phí chưa được tính đúng, tính đủ thành một phần riêng trong tồn bộ những chi phí của doanh nghiệp. Điều này làm cho doanh nghiệp không thấy rõ được những tổn thất kinh tế do chất lượng sản phẩm, dịch vụ kém gây ra. Chính vì thế mà vấn đề chất lượng không được quan tâm đúng mức. Để có thể thu hút sự quan tâm và cam kết chất lượng, cần phải có các phương thức hoạch tốn riêng cho loại chi phí này. Việc xác định đúng và đủ các loại chi phí này sẽ tạo nên sự chú ý đến chất lượng của mọi thành viên trong doanh nghiệp, đặc biệt là sự quan tâm của lãnh đạo về trách nhiệm của họ trong chương trình cải tiến chất lượng, hạ thấp chi phí để cạnh tranh. Việc đo lường chất lượng trong các doanh nghiệp cần thiết phải được cụ thể hóa thơng qua các nhiệm vụ sau:

- Trước hết cần xác định sự cam kết và quyết tâm của ban lãnh đạo là phải kiểm soát, nắm rõ mọi chi phí liên quan đến quản trị chất lượng, cần phải phân phối một cách hợp lý các khaorn đầu tư cho quản trị chất lượng, trên cơ sở đó chỉ đạo các hoạt động theo dõi, giám sát chặt chẽ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

- Cần thiết xây dựng một hệ thống kế toán giá thành nhằm theo dõi, nhận dạng và phân tích những chi phí liên quan đến quản trị chất lượng trong toàn bộ doanh nghiệp.

- Xây dựng hệ thống tài liệu theo dõi các loại chi phí liên quan đến quản trị chất lượng (các báo cáo về lao động, sử dụng trang thiết bị, báo cáo về chi phí sản xuất, chi phí sửa chữa, phế liệu, phế phẩm, …).

- Cần phải cử ra một nhóm quả lý chi phí chất lượng chịu trách nhiệm chỉ đạo, chi phối những hoạt động của hệ thống theo dõi quản lý chi phí chất lượng một cách đồng bộ trong doanh nghiệp.

- Đưa việc tính giá thành vào các chương trình huấn luyện về chất lượng trong doanh nghiệp.

- Tuyên truyền trong doanh nghiệp những cuộc vận động, giáo dục ý thức của mọi người chi phí chất lượng, trình bày các mục chi phí chất lượng liên quan đến cơng việc một cách dễ hiểu, giúp mọi người trong doanh nghiệp nhận thức được một cách dễ dàng.

Từ đó cho thấy, khơng chỉ lãnh đạo nắm rõ về chi phí quản trị chất lượng mà cần phải phổ biến cho tất cả các nhân viên biết, có sự phối hợp lẫn nhau để tìm ra các nguyên nhân sai hỏng dẫn đến làm tăng chi phí và đề ra các biện pháp kịp thời để giảm thiểu những chi phí do lỗi sai của sản phẩm đầu ra.

Hoạch định chất lượng là một chức năng quan trọng nhằm thực hiện các chính sách chất lượng đã được vạch ra. Bao gồm các hoạt động thiết lập mục tiêu và các yêu cầu về việc áp dụng các yếu tố của chất lượng.

Hoạch định một cách hệ thống là đòi hỏi cơ bản để quản trị chất lượng một cách hiệu quả trong doanh nghiệp. Song trước hết để quản trị chất lượng hiệu quả thì hoạch định phải được xem là bộ phận của quán trình quản lý, đánh giá lại một cách thường xuyên liên tục và thỏa mãn yêu cầu khách hàng thông qua các chiến lược cải tiến không ngừng. Để có thể quản lý, tác động vào quy trình, nhà quản trị phải lập kế hoạch tỉ mỉ mọi công việc liên quan đến từng chức năng, nhiệm vụ dựa trên hoạt động thực tế của hệ thống.

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

1.2.4.4 Thiết kế và xây dựng hệ thống chất lượng

Thiết kế chất lượng là các hoạt động thiết kế sản phẩm, dịch vụ, tổ chức quy trình nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Q trình thiết kế địi hỏi những kỹ năng chun mơn và am hiểu sâu sắc về quy trình và sản phẩm. Chất lượng thiết kế sẽ quyết định chất lượng sản phẩm, năng suất và giá thành của sản phẩm. Doanh nghiệp cần tiến hành xem xét phân tích và thẩm định thiết kế thơng qua các thơng sô kỹ thuật, các phương pháp thử nghiệm.

Thiết kế chất lượng là một trong những khâu then chốt trong các hoạt động sản xuất kinh doanh, bao gồm các hoạt động chủ yếu sau:

- Nghiên cứu: nghiên cứu thị trường, tìm ra những kỹ thuật, phương pháp, thông tin hoặc các hệ thống và các sản phẩm mới nhằm nâng cao năng suất, chất lượng, thỏa mãn những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

- Phát triển: nghiên cứu cải tiến, hoàn thiện những vấn đề về kỹ thuật, các phương pháp hoặc hệ thống hiện có nhằm khai thác một cách hợp lý, tiết kiệm và hiệu quả những nguồn lực của doanh nghiệp.

- Thiết kế: thực hiện cho được những yêu cầu của khách hàng theo một hình thức thích hợp với những điều kiện tác nghiệp, sản xuất và những đặc điểm khi khai thác và sử dụng sản phẩm. Từ những nhu cầu của khách hàng, xây dựng các tiêu chuẩn kỹ thuật, các quy cách cụ thể cho từng sản phẩm, dịch vụ.

Mỗi doanh nghiệp có một đặc thù riêng, vì vậy khi xây dựng hệ thống chất lượng phải xem xét sao cho phù hợp với hoàn cảnh và lĩnh vực cụ thể của từng doanh nghiệp. Trong các thủ tục để xây dựng hệ thống chất lượng doanh nghiệp cần chú ý các điểm sau:

- Xây dựng hệ thống hồ sơ, tài liệu về chất lượng và chuẩn bị những kế hoạch về chất lượng.

- Xác định trong mọi lĩnh vực những phương tiện cần thiết để đạt chất lượng mong muốn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

- Phải có hệ thống đo lường chất lượng.

- Phải xác định được những đặc trưng chuẩn chấp nhận được cho tất cả các yêu cầu cho các sản phẩm và công việc trong tồn bộ quy trình.

- Đảm bảo sự hài hòa giữa các hoạt động từ quan niệm, triển khai, tổ chức sản xuất và lắp đặt.

- Xác định và chuẩn bị các phương thức khác nhau để ghi nhận những gì có liên quan đến chất lượng.

1.2.4.5 Theo dõi bằng thống kê và kiểm soát chất lượng

Kỹ thuật sử dụng các dữ liệu, các công cụ thống kê để phân tích, đánh giá, điều chỉnh quá trình đã được biết đến từ lâu. Ngày nay, kiểm sốt bằng cơng cụ thống kê được áp dụng một cách phổ biến, rộng rãi và là xương sống của quản trị chất lượng. Mục đích là của việc theo dõi quy trình là nhằm xác định khả năng đáp ứng được các yêu cầu của quy trình, khả năng hoạt động thường xuyên theo yêu cầu, tìm ra những nguyên nhân gây ra sự phân tán trong quy trình, nhằm tránh lặp lại và đề ra các biện pháp phịng ngừa cũng như điều chỉnh quy trình cho phù hợp. Ngồi ra người ta cịn ử dụng các cơng cụ thống kê để thiết kế, phân tích, đánh giá tồn bộ các quy trình và cả thiết kế lại các hoạt động trong doanh nghiệp. Bên cạnh việc theo dõi quy trình, kiểm soát chất lượng cũng là một trong những khâu quan trọng không chỉ trong hoạt động triển khai quản trị chất lượng mà còn cả trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Hoạt động kiểm soát chất lượng được thực hiện ở tất cả các công công đoạn của quy trình như kiểm tra chất lượng trước khi sản xuất, kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu, kiểm tra trong q trình sản xuất và kiểm tra thăm dị chất lượng trong q trình sử dụng. Khơng có mổ quy trình sản xuất nào là đạt đến sự hồn hảo, chính xác tuyết đối mà nó ln tồn tại một độ sai lệch nhất định. Do đó cần có hoạt động kiểm soát để kịp thời điều chỉnh sai lệch và đưa ra các giải pháp, tháo gỡ cũng như khắc phục cải tiến.

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

1.2.4.6 Hợp tác nhóm, đào tạo và huấn luyện về chất lượng

Việc hợp tác nhóm sẽ đem lại hiệu quả cao trong cải tiến chất luợng, nhất là trong quá trình áp dụng quản trị chất lượng vì sự xuất sắc của một cá nhân cũng khó có thể hồn thành được ý tưởng hay xử lý các sự cố mà không cần có sự phối hợp của mọi người. Tinh thần hợp tác nhóm thấm nhuần trong mọi hoạt động của doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng để thực hiện quản trị chất lượng. Tuy vậy, khơng có nghĩa là vai trị cá nhân bị xem nhẹ mà nó lại càng được phát triển mạnh mẽ hơn nhờ việc trao quyền, đóng góp ý kiến, sáng kiến cải tiến và những chính sách động viên khuyến khích kịp thời. Tinh thần hợp tác nhóm cần được phổ biến, nhân rộng tồn doanh nghiệp thơng qua hoạt động tuyên truyền, đào tạo và huấn luyện.

Đào tạo và huấn luyện về chất lượng là một hoạt động cần được thực hiện thường xuyên và xuyên suốt quá trình thực hiện quản trị chất lượng. Sẽ khơng có sự phát triển liên tục nếu cấp lãnh đạo không xem trọng công tác đào tạo. Đào tạo nhằm mục đích nâng cao sự am hiểu về chất lượng, kỹ năng thực hiện công việc nhằm đáp ứng được các thay đổi về quy trình và các yêu cầu đa dạng về sản phẩm của thị trường. Để thực hiện việc cam kết tham gia quản lý, cải tiến chất lượng ở tất cả cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp, cần phải có một chương trình đào tạo, huấn luyện cụ thể. Mục tiêu của công tác đào tạo phải được đề ra một cách rõ ràng và thường tập trung vào các vấn đề sau:

- Phải đảm bảo rằng mọi nhân viên đều được đào tạo, huấn luyện đúng đắn để họ nắm và thực hiện đúng vấn đề được phân công.

- Giúp nhân viên nắm rõ được các yêu cầu của khách hàng. - Những lĩnh vực nào cần được cải tiến?

- Xây dựng các kế hoạch nhân sự lâu dài, chuẩn bị cho tương lai.

- Cần phải soạn thảo thêm các thủ tục, tiêu chuẩn nào?

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

1.2.4.7 Triển khai thực hiện

Thực hiện là bước cuối cùng dẫn đến sự thành công khi triển khai áp dụng quản trị chất lượng. Về cơ bản để đi đến thành công doanh nghiệp phải trải qua các bước trên. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ nguồn lực để tiến hành theo trình tự đó. Trên thực tế doanh nghiệp thường bỏ qua một số bước hoặc gộp một số bước để thực hiện cho phù hợp với cơ cấu cũng như điều kiện của mỗi doanh nghiệp.

1.2.5 Sự cần thiết thực hiện quản trị chất lượng trong doanh nghiệp

Ở Việt Nam hiện nay có nhiều doanh nghiệp đã áp dụng quản trị chất lượng toàn diện. Đó là dấu hiệu tốt trong phong trào nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước. Và trogn tương lai gần đây cũng sẽ trở thành xu hướng mới trogn lĩnh vực quản lý, vì vậy việc áp dụng quản trị chất lượng trong các doanh nghiệp là điều cần thiết nhằm đạt được:

- Hệ thống quản trị chất lượng được thống nhất: Quản trị chất lượng là quản trị mặt chất của hệ thống trong mối liên quan đến mọi bộ phận, mọi người và mọi công việc trong suốt quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Để đạt được mức chất lượng cao nhưng ít tốn kém nhất cần phải quản lý và kiểm soát mọi yếu tố trogn quy trình đó là mục tiêu lớn nhất của công tác quản trị chất lượng trong doanh nghiệp.

- Giúp nâng cao năng lực quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh,

- Ở một số lĩnh vực, đặc biệt là sản xuất, việc xây dựng hệ thống quản trị chất lượng là yêu cầu của cơ quan quản lý và khách hàng.

- Cơ hội lớn trong việc cạnh tranh: Việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng trong doanh nghiệp sẽ cho ra những sản phẩm chất lượng cao và đây chính là chiến lược, vũ khí cạnh tranh cơ bản của doanh nghiệp. Hơn nữa việc áp dụng tốt quản trị chất lượng sẽ nâng cao uy tính, hình ảnh của doanh nghiệp trogn mắt khách hàng và các bên liên quan.

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

- Tiết kiệm trong sản xuất, chống lãnh phí trong tiêu dùng: Tiết kiệm là tìm giải pháp tối ưu cho việc sử dụng hợp lý nguyên vật liệu, loại bỏ chất thải, sản xuất ra các mặt hàng chất lượng. Do đó doanh nghiệp phải áp dụng những phương pháp quản trị hệ thống có hiệu quả để tận dụng tối đa các nguồn lực của mình nhằm tiết kiệm chi phí trong sản xuất.

Vì vậy, áp dụng quản trị chất lượng không những nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn cải thiện hiệu quả hoạt động của toàn bộ hệ thống nhờ vào nguyên tắt luôn làm việc đúng ngay từ đầu. Quản trị chất lượng đã được nhiều công ty áp dụng và trở thành ngơn ngữ chung, nó được coi như là một công cụ quan trọng giúp các nhà sản xuất vượt qua được các hàng rào kỹ thuật trong thương mại thế giới. Đây là điều kiện cần thiết trong quá trình hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới.

Tóm tắt chương 1:

Nội dung chương 1 đã trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng sản phảm và quản trị chất lượng trong doanh nghiệp gồm khái niệm về chất lượng và quản trị chất lượng, đặc điểm và bản chất, các nguyên tắt cơ bản của chất lượng cũng như quản trị chất lượng. Từ đó thấy được tầm quan trọng của việc áp dụng quản trị chất lượng vào doanh nghiệp. Thêm vào đó, nội dung chương cũng nên ra được quy trình triển khai quản trị chất lượng. Từ đó làm cơ sở để phân tích thực trạng về quản trị chất lượng tại Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam trong chương 2. Và là cơ sở để đưa ra được các giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị trong chương 3.

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

CHƯƠNG 2. CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LẮP MÁY

MIỀN NAM

2.1 Giới thiệu về Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam

2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển

Tên đơn vị: Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam

Tên giao dịch quốc tế: Southern Trading and Service Assembling Company Limited

Mã số thuế: 0400394334 Ngày hoạt động: 29 – 6 - 2001

Địa chỉ: Đường số 10, Khu cơng nghiệp Hịa Khánh, Phường Hồ Khánh Bắc, Quận Liên Chiểu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Điện thoại: 02363738022

Sự hình thành và phát triển của Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam có thể chia ra làm 4 giai đoạn chính:

- Giai đoạn 2001 – 2012: Đây là giai đoạn phát triển mạnh mẽ của công ty. Với loại sản phẩm là máy nổ, máy phát điện, xe đạp điện, máy cày, … đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và đạt sự phát triển vượt bậc. Với nền kinh tế Việt Nam giai đoạn đó mới bắt đầu hội nhập, nhu cầu sử dụng các máy móc này rất lớn, các hãng có tên tuổi trên thị trường Quốc tế chưa vào Việt Nam hoặc vào nhưng với giá thành rất cao. Với lợi thế lắp đặt máy móc Trung Quốc với giá rẽ đã nhanh chóng đưa sản phẩm cơng ty được sử dụng rộng rãi và phổ biến. Có thể nói đây là thời kỳ hồng kim của Cơng Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam.

- Giai đoạn 2012 -2017: Sau giai đoạn phát triển vượt bậc, nền kinh tế Việt Nam với sự thâm nhập của các ông lớn với giá cả phải chăng và chất lượng vượt trội đã đẩy công ty vào giai

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

đoạn suy thối. Các dịng sản phẩm bắt đầu ngừng sản xuất, đánh dấu giai đoạn khó khăn của cơng ty.

- Giai đoạn 2017 -2019: Trong giai đoạn khó khăn, nhằm tìm kiếm hướng đi mới để cứu vãn công ty. Ban lãnh đạo đã quyết định chuyển hướng công ty sang một lĩnh vực mới “Đúc luyện kim”. Đây là giai đoạn công ty cho lắp đặt máy móc thiết bị, cải tạo nhà xưởng để chuẩn bị cho lĩnh vực sản xuất mới.

- Giai đoạn 2019 – nay: Đây là giai đoạn công ty bắt đầu bước vào kinh doanh và hoạt động sản xuất với lĩnh vực đúc luyện kim. Công ty chủ yếu sản xuất các loại sản phẩm nắp, thân motor cho các hãng lớn như: Toshiba, Hyosung, … và một số sản phẩm của đơn vị khác.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Cơng Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam

Giám đốc: là người có thẩm quyền cao nhất trong cơng ty, chịu trách nhiệm chung về tồn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Quyết định mọi hoạt động, định hướng phát triển và chiến lược kinh doanh của công ty.

- Quyết định cơ cấu tổ chức, quản lý của Công ty. - Quyết định chiến lược đầu tư, phát triển của công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, giám sát mọi hoạt động của các quản lý trong công ty.

Khối văn phịng: Đứng đầu là phó giám đốc, quản lý mọi hoạt động của 3 phịng tài chính kế toán, kinh doanh và tổ chức. Báo cáo, tham mưu chiến lược cho giám đốc.

Phịng tài chính kế tốn

- Quản lý nguồn vốn và quỹ doanh nghiệp, tổ chức theo dõi chặt chẻ công nợ và thường xuyên đôn đốc để thanh tốn cơng nợ.

- Tổ chức thực hiện cơng tác tín dụng, kiểm tra phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, phụ trách cân đối thu chi, báo cáo quyết tốn, tính và trả lương cho nhân viên.

- Thanh tốn hợp đồng kinh tế, thực hiện cơng tác kế tốn, thống kê của cơng ty và các nhiệm vụ quyền hạn theo quy định pháp luật.

Phòng tổ chức

- Tổ chức tuyển dụng nhân viên theo đúng nhu cầu của công ty và tuân theo các quy định của pháp luật.

- Thực hiện công tác quản lý nhân sự trong cơng ty, tham qua q trình chấm cơng, tiền lương, chế độ chính sách, đời sống.

- Thực hiện tổng hợp, hành chính, văn thư, lưu trữ. Tiếp nhận và phân loại các văn bản đến và đi. Quản lý con dấu, chữ ký theo quy định. Cấp giấy công tác, giấy giới thiệu, sao lục các văn bản do cơng ty ban hành.

Phịng kinh doanh

- Làm việc với khách hàng và nhà cung ứng về các hợp đồng kinh tế và đơn hàng. Nhận ký kết các hợp đồng đã được giám đốc ủy quyền.

- Tổ chức thực hiện định mức lao động, nắm giá cả đầu vào cũng như đầu ra và những biến động trên thị trường.

- Thu thập thông tin về thị trường.

- Hoạch định các chính sách về giá cả và tiêu thụ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

- Giao tiếp và tìm kiếm các đối tác.

- Làm tham mưu cho giám đốc khi đàm phám với khách hàng, đảm bảo mua bán giá cả hợp lý.

Khối sản xuất: Đứng đầu là quản đốc thực hiện các nhiệm vụ sau:

- Xây dựng quy trình sản xuất. - Lập và kiểm soát kế hoạch sản xuất.

- Quản lý và điều hành các hoạt động sản xuất trong nhà máy.

- Quản lý trang thiết bị, vật tư và nguyên liệu hàng hóa. - Đảm bảo sản xuất hàng hóa đúng số lượng và đơn hàng. Nhà máy sản xuất: Thực hiện sản xuất hàng hóa theo kế hoạch sản xuất, dưới sự điều hành của quản đốc.

Phòng QC: là phòng đại diện chất lượng cho sản phẩm hàng hóa của cơng ty và là phịng giải quyết các vấn đề kỹ thuật, phòng QC thực hiện các nhiệm vụ sau:

- Xây dựng quy trình và các tiêu chuẩn kỹ thuật cho sản xuất.

- Kiểm tra, đo lường các chỉ tiêu để đảm bảo chất lượng hàng hóa hàng ngày.

- Giám sát, kiểm tra các hoạt động tại nhà máy, đảm bảo ln vận hành đúng quy trình về chất lượng.

- Kiểm tra và xác nhận chất lượng hàng hóa đầu ra. - Tham mưu vào công tác kỹ thuật của công ty.

- Trao đổi kỹ thuật với khách hàng và nắm bắt các phản hồi liên quan đến chất lượng của sản phẩm.

Phòng Cơ điện

- Lên kế hoạch sửa chữa, bảo trì máy móc thiết bị. - Sửa chữa máy móc khi có sự cố.

- Lắp đặt các trang thiết bị mới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

- Tham mưu cho giám đốc về các loại trang thiết bị trong công ty.

- Tham gia hỗ trợ công tác sản xuất khi cần.

2.1.3 Khái quát về ngành nghề kinh doanh tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam

Ngành nghề chính:

- Lắp đặt máy móc và thiết bị công nghiệp

- Đúc luyện kim và sản xuất các chi tiết theo yêu cầu. Đây lĩnh vực chính hiện nay công ty đang hoạt động.

Công ty hiện tại chỉ tập trung sản xuất theo đơn hàng các loại thân motor, nắp motor cho 2 hãng lớn là Toshiba (Nhật Bản) và Hyosung (Hàn Quốc). Ngồi ra cơng ty cịn sản xuất các loại sản phẩm như bánh đà, puly, nắp cống cho các đơn vị đặt hàng.

2.2 Tình hình sản xuất kinh doanh tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Lắp Máy Miền Nam

</div>

công tác quản trị chất lượng sản phẩm tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ lắp máy miền nam

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về