luận án tiến sĩ kinh tế tác động của marketing xã hội của doanh nghiệp đến các thành phần tài sản thương hiệu trường hợp sản phẩm sữa tại thị trường việt nam

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (268.05 KB, 15 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

NGUYỄN ANH TUẤN

TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN CÁC THÀNH PHẦN

TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU: TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM SỮA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ

Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2020

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

NGUYỄN ANH TUẤN

TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN CÁC THÀNH PHẦN

TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU: TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM SỮA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Mã số: 9340101

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS. VÕ THỊ QUÝ

Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2020

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả cam đoan luận án “Tác động của marketing xã hội của doanh nghiệp

đến các thành phần tài sản thương hiệu: trường hợp sản phẩm sữa tại thị trường Việt

Nam” là cơng trình do chính tác giả thực hiện và được PGS.TS. Võ Thị Quý hướng

dẫn khoa học. Tác giả cam kết chịu trách nhiệm về tính pháp lý của luận án này.

Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020

Nghiên cứu sinh

Nguyễn Anh Tuấn

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

LỜI CẢM ƠN

Tôi chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô và nhiều Lãnh đạo, Chuyên viên thuộc Viện Đào tạo Sau đại học, Khoa Quản trị của trường Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh, và nhiều đơn vị khác nữa đã hướng dẫn và hỗ trợ nhiệt tình, cung cấp nhiều kiến thức và kỹ năng hữu ích. Chính nhờ đó, tơi có cơ hội hồn thành luận án theo tiến độ.

Tôi cũng xin cảm ơn Lãnh đạo Khoa Marketing, Phòng chức năng, Ban Giám hiệu của trường Đại học Tài chính – Marketing đã trợ giúp, tạo điều kiện cho tơi tập trung vào q trình học tập và nghiên cứu.

Đặc biệt, tôi xin bày tỏ sự tri ân sâu sắc đến Cô Võ Thị Quý, Cô không những thường xuyên bảo ban và động viên thân tình mà cịn tận tâm định hướng, chỉ dẫn, góp ý tận tình và đồng hành cùng trị xun suốt q trình thực hiện luận án này.

Cuối cùng, tôi xin khắc ghi tất cả những ân tình, sự tương trợ và giúp đỡ của gia đình, chuyên gia, bạn hữu, đồng nghiệp, “người tiêu dùng”, … đã đồng hành, trao cho tôi những điều kiện tốt nhất trong q trình hồn thành luận án này.

Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 Nghiên cứu sinh

Nguyễn Anh Tuấn

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

ABSTRACT OF THE THESIS ... xi

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ... 1

1.1. Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu ... 1

1.1.1. Khuynh hướng tiêu dùng xanh, tiêu dùng bền vững và tiềm năng của marketing xã hội của doanh nghiệp ... 1

1.1.2. Chưa có thực nghiệm về mối quan hệ của CSM đến tài sản thương hiệu ở góc độ người tiêu dùng, trong ngành hàng sữa tại thị trường Việt Nam ... 5

1.1.3. Xác định vấn đề nghiên cứu ... 8

1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ... 10

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu ... 10

1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu ... 11

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ... 12

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ... 12

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu... 12

1.4. Phương pháp nghiên cứu ... 13

1.5. Ý nghĩa, đóng góp của nghiên cứu về mặt lý thuyết và thực tiễn ... 15

1.6. Kết cấu của luận án ... 17

1.7. Tóm tắt chương 1 ... 18

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ... 19

2.1. Cơ sở lý thuyết ... 19

2.1.1. Giới thiệu ... 19

2.1.2. Các mơ hình dự báo hành vi người tiêu dùng dựa trên nhận thức... 21

2.1.2.1. Hành vi người tiêu dùng dựa trên nhận thức ... 21

2.1.2.2. Thuyết hành động hợp lý ... 23

2.1.2.3. Thuyết hành vi dự định (TPB – Theory Planned Behavior)... 24

2.1.3. Marketing xã hội của doanh nghiệp (CSM) ... 27

2.1.4. Lý thuyết và thực nghiệm về tài sản thương hiệu ... 32

2.1.4.1. Tài sản thương hiệu ... 34

2.1.4.2. Các quan điểm nghiên cứu về tài sản thương hiệu ... 36

2.1.4.3. Các mơ hình lý thuyết về CBBE ... 41

2.1.4.4. Các nghiên cứu thực nghiệm về CBBE ... 42

2.2. Quan điểm nghiên cứu về CBBE và mơ hình nghiên cứu tổng qt ... 49

2.2.1. Định hướng nghiên cứu về CBBE ... 49

2.2.2. Nghiên cứu về CBBE theo quan điểm marketing ... 50

2.2.3. Mơ hình nghiên cứu tổng qt ... 52

2.3. Giả thuyết và mơ hình nghiên cứu chính thức ... 54

2.3.1. Các thành phần CBBE sản phẩm sữa tại thị trường Việt Nam ... 55

2.3.2. Giả thuyết về các mối quan hệ của CSM cảm nhận với CBBE... 62

2.3.3. Giả thuyết về các tác động của quảng cáo cảm nhận đến CBBE ... 64

2.3.4. Giả thuyết về các ảnh hưởng của mật độ phân phối đến CBBE ... 67

2.3.5. Giả thuyết về quan hệ (nhân quả) giữa các thành phần của CBBE ... 68

2.3.6. Mơ hình nghiên cứu chính thức ... 70

2.4. Kết luận chương 2 ... 72

CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG KẾT QUẢ SƠ BỘ ... 74

3.1. Qui trình nghiên cứu ... 74

3.1.1. Quy trình xây dựng và hiệu chỉnh thang đo khái niệm nghiên cứu ... 74

3.1.2. Qui trình nghiên cứu tổng thể ... 75

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

3.2. Nghiên cứu định tính – Thiết kế và kết quả... 78

3.2.1. Thiết kế nghiên cứu ... 78

3.2.1.1. Thiết kế phỏng vấn chuyên sâu ... 80

3.2.1.2. Thiết kế Thảo luận nhóm ... 82

3.2.1.3. Trình tự thực hiện nghiên cứu định tính ... 85

3.2.2. Kết quả phỏng vấn chuyên gia lần 1 ... 86

3.2.2.1. Về khái niệm nghiên cứu CSM và CSM cảm nhận... 86

3.2.2.2. Những phát hiện quan trọng từ phỏng vấn sâu (lần 1) ... 89

3.2.3. Kết quả chủ yếu từ phỏng vấn chuyên gia lần 2 ... 92

3.2.4. Kết quả chính yếu từ Thảo luận nhóm ... 93

3.3. Nghiên cứu định lượng sơ bộ... 95

3.3.1. Thương hiệu và mẫu của định lượng sơ bộ ... 95

3.3.2. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ ... 96

3.4. Thiết kế nghiên cứu định lượng chính thức ... 100

3.4.1. Thương hiệu nghiên cứu ... 100

3.4.2. Số lượng mẫu và phương pháp chọn mẫu ... 101

3.4.3. Về kỹ thuật xử lý dữ liệu ... 103

3.5. Kết luận chương 3 ... 105

CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ CHÍNH THỨC VÀ THẢO LUẬN ... 106

4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ... 106

4.2. Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) ... 107

4.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) ... 109

4.4. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định (CFA) ... 111

4.5. Kết quả kiểm định mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu ... 114

4.6. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm ... 116

4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu ... 118

4.8. Kết luận chương ... 127

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý ... 129

5.1. Giới thiệu ... 129

5.2. Kết quả nghiên cứu và đóng góp đối với mơ hình đo lường ... 130

5.3. Kết quả nghiên cứu và đóng góp đối với mơ hình lý thuyết ... 133

5.4. Hàm ý quản trị ... 138

5.4.1. Hàm ý về đo lường CBBE, đánh giá tác động của marketing đến CBBE.. 138

5.4.2. Hàm ý quản trị đối với các công ty sữa tại thị trường Việt Nam ... 139

5.4.2.1. Đầu tư vào các hoạt động marketing, đặc biệt là CSM ... 140

5.4.2.2. Nâng cao CBBE nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh ... 143

5.5. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ... 148

DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ... 150

TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 151

Phụ lục 1a: Mẫu thư mời chuyên gia... a Phụ lục 1b: Dàn bài phỏng vấn chuyên gia (lần thứ 1) ... c Phụ lục 1c: Dàn bài phỏng vấn chuyên gia (lần thứ 2) ... i

Phụ lục 1d: Thông tin cơ bản về các chuyên gia ... q Phụ lục 1e: Kết quả phỏng vấn chuyên gia ... r Phụ lục 2a: Dàn bài thảo luận nhóm ... v Phụ lục 2b: Danh sách khách mời và tham gia thảo luận nhóm ... gg Phụ lục 2c: Kết quả thảo luận về thang đo của 8 khái niệm nghiên cứu ... hh

PHỤ LỤC 3: Phiếu câu hỏi khảo sát (sơ bộ) ... kk PHỤ LỤC 4: Phiếu câu hỏi khảo sát (chính thức) ... oo PHỤ LỤC 5: Kết quả nghiên cứu về CBBE sản phẩm sữa tại Việt Nam ... rr PHỤ LỤC 6: Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ ... ddd PHỤ LỤC 7: Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức ... jjj PHỤ LỤC 8: Kết quả thang đo (cuối cùng) của các khái niệm nghiên cứu ... aaaa

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

AD (Advertising): Quảng cáo

AS (Brand Associations): Liên tưởng thương hiệu; AW (Brand Awareness): Nhận biết thương hiệu; BE (Brand Equity): Tài sản thương hiệu;

BI (Brand Image): Ấn tượng thương hiệu; BT (Brand Trust): Niềm tin thương hiệu; CFA: phân tích nhân tố khẳng định

CSM: marketing xã hội của doanh nghiệp; CSR: trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp;

CBBE: tài sản thương hiệu ở góc độ khách hàng/người tiêu dùng; DI (Distribution Intensity): Mật độ phân phối;

EBBE: tài sản thương hiệu ở góc độ nhân viên; EFA: phân tích nhân tố khám phá;

EVBN: Mạng lưới kinh doanh Việt Nam – Châu Âu;

FBBE: tài sản thương hiệu ở góc độ tài chính hoặc doanh nghiệp; LO (Brand Loyalty): Trung thành thương hiệu;

IPSARD: Viện Chính sách và Chiến lược Phát triển Nơng nghiệp Nơng thôn; NTD: Người tiêu dùng;

PCSM (Perceived CSM): Nhận thức của người tiêu dùng về CSM QL (Perceived Quality): Chất lượng cảm nhận;

SEM: mơ hình cấu trúc tuyến tính; Tp.HCM: thành phố Hồ Chí Minh; VDA: Hiệp hội Sữa Việt Nam; Vibiz: Vietnam Business Monitor;

VIRAC: công ty cổ phần Nghiên cứu ngành và Tư vấn Việt Nam;

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

DANH MỤC BẢNG

Trang

Bảng 2.1: Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng ... 33

Bảng 2.2: Tóm tắt các mơ hình lý thuyết về CBBE ... 41

Bảng 2.3: Tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm về CBBE ... 43

Bảng 2.4: Những thực nghiệm về “yếu tố bên ngoài” tác động đến CBBE ... 46

Bảng 3.1: Trình tự thực hiện nghiên cứu định tính ... 86

Bảng 3.2: Đề xuất các phát biểu ban đầu của khái niệm CSM (cảm nhận) ... 88

Bảng 3.3: Kết quả hình thành thang đo ban đầu của khái niệm CSM (cảm nhận) ... 91

Bảng 3.4: Thương hiệu sữa được chọn cho nghiên cứu định lượng sơ bộ ... 95

Bảng 3.5: Kết quả phân tích độ tin cậy của các thang đo (lần cuối)... 96

Bảng 3.6: Kết quả tổng phương sai giải thích ... 98

Bảng 3.7: Kết quả ma trận xoay các yếu tố tác động đến CBBE ... 99

Bảng 3.8: Thương hiệu sữa được chọn cho khảo sát định lượng chính thức ... 100

Bảng 3.9: Tóm tắt các chỉ số đánh giá CFA/SEM ... 104

Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu chính thức ... 107

Bảng 4.2: Kết quả phân tích độ tin cậy của các khái niệm nghiên cứu ... 108

Bảng 4.3: Kết quả EFA các yếu tố marketing tác động đến các thành phần CBBE .. 110

Bảng 4.4: Kết quả kiểm định hệ số Cronback’s Alpha, độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích được của 08 khái niệm nghiên cứu ... 111

Bảng 4.5: Kết quả kiểm định giá trị phân biệt ... 113

Bảng 4.6: Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ... 115

Bảng 4.7: Kết quả phân tích bất biến – khả biến và sự khác biệt ... 117

Bảng 4.8: Bảng đối sánh kết quả kiểm định giả thuyết và các nghiên cứu trước ... 119

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

DANH MỤC HÌNH

Trang

Hình 2.1: Mơ hình Thuyết hành động hợp lý (TRA) ... 24

Hình 2.2: Mơ hình Thuyết hành vi dự định (TPB) ... 25

Hình 2.3: Phương pháp nghiên cứu về tài sản thương hiệu ... 39

Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu tổng qt ... 53

Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu chính thức ... 71

Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu tổng thể ... 77

Hình 4.1: Kết quả CFA chuẩn hố mơ hình tới hạn ... 112

Hình 4.2: Kết quả kiểm định mơ hình nghiên cứu ... 114

Hình 5.1: Đề xuất Mơ hình lý thuyết nghiên cứu mối quan hệ tác động của CSM, quảng cáo và mật độ phân phối đến các thành phần CBBE ... 134

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

TĨM TẮT LUẬN ÁN

Mục tiêu chính của luận án là khám phá, kiểm định mối quan hệ tác động của

Marketing xã hội của doanh nghiệp (CSM) đến các thành phần Tài sản thương hiệu ở góc độ người tiêu dùng (CBBE), trường hợp sản phẩm sữa tại thị trường Việt Nam.

Phương pháp hỗn hợp được sử dụng. Các thang đo lường khái niệm nghiên cứu được phát triển dựa trên các tài liệu hiện có và nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu với chuyên gia và thảo luận nhóm với người tiêu dùng). Khảo sát định lượng sơ bộ được tiến hành với 100 đáp viên để đánh giá thang đo sơ bộ. Định lượng chính thức thơng qua phỏng vấn trực tiếp 850 người tiêu dùng và thu được 780 mẫu (quan sát) khả dụng. Dữ liệu được phân tích bằng cách sử dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm tra mối quan hệ tác động của CSM, quảng cáo và mật độ phân phối đến CBBE và mối quan hệ nhân quả giữa các thành phần CBBE này. Phép đo bất biến và độ ổn định của mơ hình được xác định bằng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) đa nhóm.

Nghiên cứu cho thấy CSM là một yếu tố quan trọng tác động đến CBBE (sản phẩm sữa); hiệu quả hơn so với quảng cáo và mật độ phân phối. Nghiên cứu là bằng chứng cho thấy nhận thức của người tiêu dùng về các sáng kiến CSM, CSM (cảm nhận) tác động tích cực đến 5 thành phần CBBE (nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận, niềm tin thương hiệu và trung thành thương hiệu). Kết quả cũng chỉ ra mối quan hệ tác động tích cực giữa các thành phần CBBE.

Đóng góp đặc biệt của luận án là thực nghiệm tác động của CSM đối với CBBE dựa trên sự phản hồi của người tiêu dùng, bối cảnh ngành sữa tại thị trường Việt Nam. Thật sự cần thiết để hiểu rõ tầm quan trọng của CSM trong một nền kinh tế chuyển đổi/mới nổi đối với việc xây dựng một thương hiệu sữa lớn mạnh. Nghiên cứu đã làm phong phú lý thuyết về CSM và tài sản thương hiệu, phương thức đo lường tác động

của marketing đến CBBE với quan điểm tiếp cận là Hành vi người tiêu dùng dựa trên

nhận thức, cụ thể là Thuyết hành vi dự định của Ajzen (1985, 1991, 2019).

Từ khoá: marketing xã hội của doanh nghiệp, CSM, tài sản thương hiệu, niềm tin

thương hiệu, quảng cáo, phân phối.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

ABSTRACT OF THE THESIS

The main purpose of the study is to explore and test the impact of corporate social marketing (CSM) on brand equity dimensions (in the case of the milk products in Vietnam market) based on from the consumers' perspective.

The mixed method is designed (qualitative and quantitative). Measurement items for each construct are developed by integrating existing literature and qualitative (in-depth interviews with experts and focus group discussions with consumers). A pilot study was conducted on 100 responses for preliminary evaluation of the measurement scale. Face-to-face interviews with 850 consumers were conducted to obtain 780 usable questionnaires. Data were analyzed using structural equation modelling (SEM) to test the influences of different marketing activities (CSM, advertising, and distribution intensity) on multi-dimensions of consumer-based brand equity (CBBE). Measurement invariance and stability of the model was acsessed using multigroup confirmatory factor analysis.

The study found that CSM is an important factor influencing CBBE (milk products). The study provides evidence that CSM positively influences the five dimensions of CBBE (brand awareness, brand associations, perceived quality, brand trust and brand loyalty); the higher role and significance of CSM (compared to advertising and distribution intensity) to CBBE creation. The study also confirms that there are possitively impacts among this CBBE dimensions.

The distinctive contribution of this research is that it examines the effect of CSM on CBBE, in the context of the milk industry in Vietnam market. This is essential in understanding the importance of CSM in an transitional/emerging economy for building a strong milk brand. The study has enriched the literature of CSM and brand equity, the method of measuring CBBE from the perspective of Cognitive Consumer Behavior, specifically, Theory Planned Behavior of Ajzen (1985, 1991, 2019).

Keywords: Corporate social marketing, CSM, brand equity, brand trust,

advertising, distribution.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

1.1.1. Khuynh hướng tiêu dùng xanh, tiêu dùng bền vững và tiềm năng của marketing xã hội của doanh nghiệp

Tiêu dùng xanh (Green consumption) được giới thiệu như là một thuật ngữ ở các quốc gia phát triển từ những năm 1970 và nhận được sự quan tâm lớn từ các học giả marketing (Ellen và cộng sự, 1991); được đề cập trong marketing xã hội khi mà yếu tố môi trường trở thành một vấn đề xã hội (Peattie, 2010).

Những thập kỷ gần đây, có nhiều sự thay đổi tích cực trong nhận thức và hành vi của khách hàng. Nhận thức của người tiêu dùng khuyến khích họ có trách nhiệm giảm thiểu tổn hại môi trường bằng cách mua, dùng các sản phẩm sinh thái lành mạnh

nhận ra “nhu cầu của họ không chỉ là thực phẩm và nước sạch mà họ cịn cần duy trì hệ thống mơi trường và xã hội bền vững” (Martin và Schouten, 2012, trang 61).

Tiêu dùng xanh và/hoặc tiêu dùng bền vững được xem là khuynh hướng tiêu dùng trên toàn thế giới nói chung (Young và cộng sự, 2010; Gordon và cộng sự, 2011; Lorek và Funchs, 2013; Nielsen, 2015; GmG, 2018, 2019; WBCSD, 2019), và ở Việt Nam cũng khơng ngoại lệ (Nguyễn Hữu Thụ, 2014; Hồng Thị Bảo Thoa, 2016; Vo và Le, 2016; Nielsen, 2017; Nguyen và cộng sự, 2017; De Koning và cộng sự, 2015).

Chẳng hạn như, bảo vệ môi trường đã trở thành vấn đề xã hội (Fierman, 1991;

Kotler, 2011). Những năm 1990 được gọi là thập kỷ trái đất (McDaniel và Rylander, 1993) hay thập kỷ môi trường (McDougall, 1993). Một số nghiên cứu cũng chỉ ra

1 Theo Martin và Schouten (2012, trang 58), tiêu dùng bền vững (Sustainable consumption) là “khả năng đáp ứng nhu cầu của mọi người mà không ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu của người khác trong hiện tại hoặc tương lai… Nói cách khác, người tiêu dùng có hành vi tiêu dùng bền vững (của marketing bền vững – sustainable marketing) là các cá nhân hoặc hộ gia đình sẽ khơng góp phần một cách có hệ thống làm tăng sự suy thối mơi trường, và sẽ khơng cản trở khả năng được tiêu thụ đầy đủ và bền vững của người khác”.

</div>