khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty cổ phần công nghệ và truyền thông lanit

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (8.21 MB, 97 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETINGTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN

THÔNG LANIT

SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐỖ CẨM VÂN MÃ SINH VIÊN: A40733 CHUYÊN NGÀNH: MARKETING

HÀ NỘI – 2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETINGTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN

THÔNG LANIT

Giáo viên hướng dẫn :ThS. Phạm Long ChâuSinh viên thực hiện: ĐỖ CẨM VÂNMã sinh viên: A40733Chuyên ngành: MARKETING

HÀ NỘI – 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, xin cho em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo, Thạc sĩ Phạm Long Châu về sự hướng dẫn tận tình, chỉ bảo tâm huyết của cơ trong suốt q trình em nghiên cứu và thực hiện khóa luận này.

Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo đang giảng dạy tại trường Đại học Thăng Long, đặc biệt là các thầy cô Khoa Kinh tế - Quản lý đã truyền đạt cho em

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

những kiến thức kinh tế cơ bản đến những môn học chuyên sâu về Marketing, giúp em xây dựng nền tảng tri thức vững chắc để thực hiện khóa luận này cũng như phục vụ cơng việc trong tương lai.

Bên cạnh đó, em cũng đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình, hết lịng tạo điều kiện từ các anh chị cán bộ nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT. Đặc biệt em rất biết ơn vì được trao đổi, chỉ bảo và có được các tài liệu quý giá từ các anh chị cung cấp để làm tư liệu hồn thành khóa luận này.

Trong q trình làm khóa luận, do kiến thức và kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi có những sai sót trong bài. Em rất mong được sự nhận xét, đánh giá, đóng góp ý kiến của các thầy cơ để bài khóa luận này được hồn thiện hơn, cũng như trau dồi và bổ sung thêm các kiến thức cho bản thân.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Đỗ Cẩm Vân

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác. Các dữ liệu thơng tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng.

Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!

Sinh viên

Đỗ Cẩm Vân

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

1.1.1. Khái niệm Marketing...3

1.1.2. Vai trò của Marketing...3

1.2. Tổng quan về Digital Marketing...5

1.2.1. Khái niệm về Digital Marketing...5

1.2.2. Vai trò của hoạt động Digital Marketing...5

1.2.3. Các công cụ Digital Marketing...7

1.3. Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing...24

1.3.1. Môi trường vĩ mô...24

1.3.2. Môi trường vi mô...25

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1...26

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNGTY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THƠNG LANIT...27

2.1. Tổng quan về Cơng ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT...27

2.1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần LANIT...27

2.1.2. Danh mục dịch vụ tại LANIT JSC...28

2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT...30

2.2. Một số yếu tố thuộc môi trường marketing ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing của LANIT JSC...33

2.2.1. Môi trường vĩ mô...33

2.2.2. Môi trường vi mô...36

2.3. Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thơng LANIT...39

2.3.1. Marketing qua website...41

2.3.2. Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO Marketing)...43

2.3.3. Marketing qua các cơng cụ tìm kiếm (SEM Marketing)...46

2.3.4. Marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing)...48

2.3.5. Marketing qua thư điện tử (Email Marketing)...54

2.3.6. Quảng cáo hiển thị (Display Ads)...54

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

2.3.7. Marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing)...55

2.4. Đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT...56

2.4.1. Ưu điểm...57

2.4.2. Tồn tại...57

2.4.3. Nguyên nhân của những tồn tại...58

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2...58

CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITALMARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG

3.4. Giải pháp hồn thiện hoạt động Digital Marketing tại Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ và Truyền thơng LANIT...65

3.4.1. Hồn thiện website Cơng ty...65

3.4.2. Tích cực sử dụng và tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO Marketing)...65

3.4.3. Hồn thiện marketing qua các cơng cụ tìm kiếm (SEM Marketing)...67

3.4.4. Hồn thiện marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing)...68

3.4.5. Hoàn thiện marketing qua thư điện tử (Email Marketing)...70

3.4.6. Hoàn thiện quảng cáo hiển thị (Display Ads)...71

3.4.7. Hoàn thiện marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing)...72

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC VIẾT TẮT

Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ

LANIT JSC LANIT Technology and Communication Joint Stock Company

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Biểu đồ 2.1. Cơ cấu nhân viên Công ty LANIT JSC thực hiện khảo sát...40

Biểu đồ 2.2. Những hoạt động Digital Marketing đang được thực hiện...40

Biểu đồ 2.2. Hoạt động Digital Marketing đem lại hiệu quả tại LANIT JSC...44

Biểu đồ 2.3. Tỷ lệ sử dụng các hình thức thuộc SEO Marketing tại LANIT JSC...45

Biểu đồ 2.4. Tỷ lệ hình thức SEO Marketing đem lại hiệu quả cao...46

Biểu đồ 2.5. Mức độ thu hút của các kênh Social Marketing thuộc LANIT JSC...53

Biểu đồ 2.6. Lượt truy cập website LANIT JSC từ điện thoại và máy tính...56

Biểu đồ 3.1. Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing của LANIT JSC...60

Biểu đồ 3.2. Đánh giá bộ phận nhân sự phịng Marketing cơng ty LANIT...62

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1. Thống kê người dùng Facebook 2021 – Facebook users in Vietnam...13

Hình 1.2. Bảng xếp hạng các quốc gia sử dụng Facebook năm 2021...14

Hình 1.3. Một số diễn đàn trên Facebook có lượng thành viên cao...16

Hình 1.4. Bảng xếp hạng lượt truy cập website nhiều nhất...17

Hình 1.5. 10 quốc gia có lượng người dùng Tiktok nhiều nhất trên thế giới...18

Hình 2.1. Cơng ty Cổ phần Giải pháp và Cơng nghệ Vietnix...36

Hình 2.2. Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ số Thiên Quang (HostingViet)...37

Hình 2.3. Website của LANIT JSC...41

Hình 2.4. Lượt tương tác trên website LANIT JSC...42

Hình 2.5. Website kiến thức Wiki.lanit...42

Hình 2.6. Kết quả tìm kiếm từ khóa “VPS US là gì”...44

Hình 2.7. Kết quả tìm kiếm từ khóa “th VPS giá rẻ” trên Google...47

Hình 2.8. Vị trí website lanit.com.vn khi tìm kiếm từ khóa “th VPS giá rẻ”...48

Hình 2.9. Fanpage Facebook của LANIT JSC...49

Hình 2.10. Kênh Youtube của cơng ty LANIT JSC...50

Hình 2.11. Shorts trên kênh Youtube của cơng ty LANIT JSC...51

Hình 2.12. Kênh Tiktok của cơng ty LANIT JSC...52

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Hình 2.13. Nhóm cơng khai thuộc LANIT JSC quản trị...54

Hình 2.14. Banner dạng động tại website wiki.lanit.vn...55

Hình 3.1. Kênh Tiktok của đối thủ cạnh tranh hàng đầu của LANIT JSC...61

Hình 3.2. Khiếu nại của khách hàng về dịch vụ LANIT...63

Hình 3.3. Các chủ đề trên trang website kiến thức của LANIT JSC...66

Hình 3.4. Bài viết chuẩn SEO của LANIT JSC...66

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

LỜI MỞ ĐẦU

1.Lý do lựa chọn đề tài

Kể từ khi xuất hiện vào cuối những năm 60 của thế kỷ trước, Internet đã thực sự trở thành một trong những phát minh vĩ đại bậc nhất trong lịch sử loài người. Internet giúp con người trở nên gần gũi với nhau hơn thơng qua các cơng cụ trị chuyện trực tuyến như Skype, Viber, Gmail,…Internet cũng giúp con người tiếp cận thơng tin một cách nhanh hơn, chính xác hơn. Chính bởi vậy mà nhà báo, nhà văn người Mỹ nổi tiếng Thomas L.Friedman đã thể hiện quan điểm rằng sự phát triển của công nghệ thông tin, đặc biệt là Internet và các công nghệ kết nối, đã làm cho thế giới trở nên “phẳng” hơn trong việc tương tác và liên lạc. Điều này đã tạo ra cơ hội và thách thức mới trong thế kỷ XXI và sẽ thật thiếu sót nếu như chúng ta bỏ qua sự ảnh hưởng mạnh mẽ của Internet đối với kinh doanh. Đặc biệt là sự kết hợp giữa Internet và Marketing để tạo nên Digital Marketing (marketing số hóa). Sức mạnh và hiệu quả của Digital Marketing trong các hoạt động kinh doanh ở thời điểm hiện tại là không thể phủ nhận. Do đó, hoạt động Digital Marketing được nhiều công ty, doanh nghiệp áp dụng một cách triệt để.

Digital Marketing tại Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ trong vài năm gần đây và trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing của nhiều doanh nghiệp. Đối với công ty chuyên về công nghệ thông tin như Công ty Cổ phần Cơng nghệ và Truyền thơng LANIT (LANIT JSC) thì Digital Marketing càng quan trọng hơn cả. Trong xu thế sử dụng Internet như một phương tiện kinh doanh, quảng bá thương hiệu ngày càng phát triển tại Việt Nam thì công ty nào cũng xác định Digital Marketing là một nhân tố nằm trong định hướng phát triển marketing của mình. Tuy nhiên vì tuổi đời cịn non trẻ nên hoạt động Digital Marketing tại cơng ty cịn chưa đạt được kỳ vọng về hiệu suất. Do đó, dựa vào khả năng quảng bá và tiếp cận khách hàng mà các công cụ Digital Marketing mang lại trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay, em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thơng LANIT” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp.

1.Mục tiêu nghiên cứu

Hệ thống hóa được cơ sở lý thuyết về Digital Marketing trong doanh nghiệp. Phân tích và đánh giá được thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT. Từ đó, đề xuất một số giải pháp hồn thiện hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT.

2.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Các công cụ Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

- Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT - Phạm vi thời gian: Từ năm 2020 đến tháng 9 năm 2023. Thời điểm làm nghiên cứu là tháng 9 năm 2023, số liệu hoạt động kinh doanh của cơng ty phân tích trong giai đoạn 2020 – 2022 vì chưa có số liệu của năm 2023. Hoạt động nghiên cứu marketing được thực hiện trong tháng 9 năm 2023.

3.Phương pháp nghiên cứu

Thu thập số liệu thứ cấp và sơ cấp để so sánh, phân tích và tổng hợp:

- Dữ liệu thứ cấp: Thu thập thông tin từ sách, báo chí, Internet,…Kết quả hoạt động kinh doanh và tài liệu liên quan đến các chiến lược marketing nội bộ của Công ty qua 3 năm 2020 – 2022.

- Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát định lượng nhân viên từ các bộ phận thuộc Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT (số lượng: 18 người) trong tháng 9 năm 2023.

4.Cấu trúc của bài khóa luận

Ngồi lời mở đầu, khóa luận bao gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing và Digital Marketing

Chương 2: Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Côngnghệ và Truyền thông LANIT

Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Digital Marketing tại Cơngty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

1CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ DIGITALMARKETING

1.1. Tổng quan về Marketing

1.1.1. Khái niệm Marketing

Marketing bao gồm tất cả các hoạt động hướng tới người tiêu dùng với mục tiêu chính là trở thành cầu nối bền chặt giữa doanh nghiệp với khách hàng. Các nhà nghiên cứu đã đưa ra rất nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing. Dưới đây là một số định nghĩa về Marketing phổ biến nhất:

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), 2007: “Marketing là một q trình kế

hoạch hóa và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối chocác hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu củacác cá nhân và tổ chức”.

Theo giáo sư người Mỹ, Philip Kotler (Philip Kotler, Marketing Management,

1999): “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những

nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi”.

Trên thực tế, rất khó để có thể đưa ra một định nghĩa hồn tốn chính xác về Marketing, song có thể nhận thấy mọi khái niệm, định nghĩa đều hướng tới những nội dung cơ bản đó là các hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp nhằm đáp ứng những mong muốn, nhu cầu của khách hàng mục tiêu, từ đó tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trong tâm trí của khách hàng.

1.1.2. Vai trị của Marketing

Vai trị của marketing đối với doanh nghiệp

Marketing luôn là một lĩnh vực quan trọng không thể thiếu trong bối cảnh kinh tế mở cửa, cạnh tranh ngày càng lớn giữa các doanh nghiệp hiện nay. Marketing tập trung vào việc tìm kiếm những nhu cầu hay mong muốn của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và tìm cách thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn đó. Marketing giúp doanh nghiệp bám sát thị trường vốn đầy biến động. Từ đó doanh nghiệp có thể vận hành trơn tru hơn, linh hoạt hơn và định hướng phát triển một cách đúng đắn. Nhờ có hoạt động marketing, doanh nghiệp sẽ cải thiện sản phẩm sao cho ngày càng phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Bên cạnh đó, marketing cịn có thể tác động tới các hoạt động khác trong doanh nghiệp như hình thành ý tưởng kinh doanh,…Chính vì vậy khơng thể phủ nhận vai trị marketing trong việc quyết định sự tồn tại của mỗi doanh nghiệp ngày nay.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Vai trò marketing đối với người tiêu dùng

Marketing giúp người tiêu dùng thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn của bản thân và trở thành công cụ đắc lực của doanh nghiệp trong việc kết nối mối quan hệ cung cầu.

Doanh nghiệp có thể nhờ vào việc đưa ra những thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ bằng những chiến lược marketing thú vị giúp người tiêu dùng có thể đưa ra các quyết định mua phù hợp sau khi so sánh các sản phẩm khác nhau cũng như lựa chọn hàng hóa một cách dễ dàng hơn.

Với sự hồn thiện về chính sách phân phối, doanh nghiệp có thể tới gần hơn với thị trường mục tiêu, người tiêu dùng có thể mua sản phẩm từ nhiều kênh khác nhau, mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt giao hàng tận nhà,…Marketing mang lại sự tiện lợi trong mua sắm cho người tiêu dùng.

Vai trò của marketing đối với xã hội

Marketing phần nào đã tạo ra cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp, thúc đẩy họ phải tạo thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ mới lạ để khẳng định vị thế trên đấu trường. Việc cạnh tranh này cũng góp phần vào phát triển kinh tế nước nhà. Người tiêu dùng được thúc đẩy mua sắm tạo ra thuế thu nhập cho chính phủ và đẩy mạnh sự phát triển kinh tế tổng thể.

Các thông tin liên quan đến các vấn đề xã hội, môi trường sẽ tiếp cận mọi người nhanh hơn thông qua các chiến dịch quảng cáo hỗ trợ xây dựng nhận thức về các vấn đề quan trọng. Rất nhiều chiến dịch marketing được sử dụng để quyên góp tiền cho các tổ chức từ thiện và các dự án xã hội. Một ví dụ cụ thể về việc sử dụng marketing để hỗ trợ các hoạt động từ thiện là chiến dịch “Ice Bucket Challenge” (Thách thức xả đá) vào năm 2014 bắt đầu từ một video trên mạng xã hội trong đó người tham gia sẽ đổ nước lạnh lên đầu và đề cập đến việc quyên góp tiền cho tổ chức từ thiện ALS. Video này đã trở nên rất phổ biến và đã kêu gọi nhiều người tham gia và quyên góp tiền để nghiên cứu và hỗ trợ người mắc bệnh ALS. Chiến dịch Ice Bucket Challenge đã thành cơng khơng chỉ về việc gây quỹ mà cịn trong việc tạo ra một làn sóng nhận thức về bệnh ALS và nhu cầu hỗ trợ từ thiện. Marketing có thể được sử dụng để lan tỏa thông điệp về từ thiện và điều này giúp cải thiện điều kiện sống của những người có hồn cảnh khó khăn và thúc đẩy các mục tiêu xã hội quan trọng.

Các sản phẩm sáng tạo, chất lượng cao đáp ứng tốt nhu cầu xã hội. Khơng chỉ vậy, marketing cịn giải quyết vấn đề thất nghiệp khi tạo thêm vô số ngành nghề. Marketing dần trở thành một ngành học được ưa chuộng và các công việc về marketing cũng vô cùng phong phú, phù hợp với nhiều đối tượng. Như vậy, khơng chỉ giúp ích cho doanh nghiệp và người tiêu dùng, marketing cịn đem lại nhiều lợi ích to lớn cho xã hội.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

1.2. Tổng quan về Digital Marketing

1.2.1. Khái niệm về Digital Marketing

Sự phát triển của công nghệ đã thúc đẩy Digital Marketing trở thành một phần không thể thiếu đối với hầu hết doanh nghiệp. Có rất nhiều khái niệm, định nghĩa khác nhau, phản ánh sự đa dạng của ý kiến, quan điểm. Digital Marketing, E-Marketing, Internet Marketing hay Online Marketing,…đều là những thuật ngữ tiếng Anh với ý nghĩa khá tương đồng. Tuy nhiên, Digital Marketing mang ý nghĩa bao hàm, tổng quát nhất.

Chuyên gia về Marketing thế giới, Martin Pidsley (Digital Marketing in 2022) cho

rằng: “Digital Marketing là một lĩnh vực đang phát triển nhanh chóng, cho phép các

doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu của họ thông qua nhiều kênh trực tuyến khácnhau. Các kênh này bao gồm các trang web, mạng xã hội, email, các công cụ tìm kiếm vànhững kênh khác,…”.

Theo Joel Reedy: “ Marketing điện tử (Digital Marketing) bao gồm tất cả các hoạt

động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và cácphương tiện điện tử”.

Khái niệm về Digital Marketing luôn được cải tiến bởi các chuyên gia hàng đầu sao cho phù hợp nhất. Có thể hiểu cơ bản Digital Marketing là hình thức marketing sử dụng Internet và thiết bị di động là phương tiện cho các hoạt động truyền thơng và marketing.

1.2.2. Vai trị của hoạt động Digital Marketing

Digital Marketing đã và đang được coi là xu hướng của doanh nghiệp, tổ chức trong thời đại công nghệ số 4.0. Sự xuất hiện của Digital Marketing đã bổ trợ, khắc phục những hạn chế của marketing truyền thống để ứng dụng vào thị trường đang khơng ngừng thay đổi. Có thể thấy Digital Marketing mang lại vơ vàn lợi ích.

1.1.1.1.Đối với doanh nghiệp

Digital Marketing hỗ trợ việc tiếp cận và tương tác khách hàng. Bằng việc cung cấp cho cho doanh nghiệp các kênh tiếp cận với khách hàng một cách trực tiếp, Digital Marketing đã rút ngắn lại khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng. Qua các phương tiện trực tuyến như trang web, email, mạng xã hội, doanh nghiệp có thể gửi thơng tin, các mã khuyến mãi, tương tác với khách hàng hàng ngày và thậm chí có thể dễ dàng tiếp cận được khách hàng tiềm năng.

Digital Marketing cho phép doanh nghiệp, tổ chức xây dựng và quản lý thương hiệu trực tuyến. Các chiến dịch marketing trực tuyến thu hút có thể gây dấu ấn về thương hiệu trong lòng khách hàng cũng như tăng cường uy tín.

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

Hình 1.2. Bảng xếp hạng các quốc gia sử dụng Facebook năm 2021

Với số lượng người sử dụng mạng xã hội lớn thì Việt Nam đứng thứ 7 lần lượt sau các quốc gia : Ấn Độ, Mỹ, Indonesia, Brazil, Mexico và Philippines. Có thể thấy, mạng xã hội Facebook chính là một công cụ lý tưởng giúp các doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch marketing hiệu quả. Những tính năng có thể kể đến của Facebook là:

- Fanpage: Đây được coi là công cụ giúp doanh nghiệp tương tác với người

dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất, nó giúp các đơn vị kinh doanh có thể thu thập được đánh giá, phản hồi của người tiêu dùng về sản phẩm của mình đồng thời nắm bắt được thị hiếu hay giải đáp thắc mắc về sản phẩm một cách tiện lợi nhất. Kể cả những tập đoàn hàng đầu như KFC, Coca – cola, Starbucks, Pepsi,…cũng sở hữu một fanpage trên Facebook. Đây cũng là kênh truyền đạt thơng tin nhanh chóng và hiệu quả bởi chỉ với một vài thao các đơn giản, thông tin sẽ được chia sẻ (share) cho hàng ngàn người. Facebook cũng cung cấp tính năng chạy quảng cáo cho fanpage để tăng độ tương tác, nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng việc tăng lượt like, chia sẻ….

- Group: Đây là tính năng tạo nhóm trên Facebook, nơi mọi người có thể trao

đổi thông tin nhưng Group hiện đã mở rộng và hoạt động khơng khác gì một fanpage. Group có thể hạn chế điểm yếu của fanpage khi các thành viên có thể đăng tải bài viết, đặt câu hỏi, upload hình ảnh,…để mọi người cùng nhìn thấy, theo dõi và thảo luận sơi nổi. Bên cạnh đó, Group cũng có tính năng thơng báo tới từng cá nhân tham gia giúp việc điều hành, kiểm soát hoạt động trở nên dễ dàng hơn. Các Group trên Facebook đã tạo nên khơng gian để người dùng có thể chia sẻ các kinh nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ, phần nội dung cũng được cập nhật nhanh chóng và đa dạng hơn, nâng cao tính tương tác giữa các thành viên. Group chính là một cơng cụ marketing vơ cùng tốt, đòi hỏi doanh nghiệp cần ứng dụng một cách linh hoạt. Các doanh nghiệp hồn tồn có thể tạo ra những

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

group riêng có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty và hỗ trợ giải đáp, chia sẻ kinh nghiệm cũng như hướng dẫn người tiêu dùng sử dụng sản phẩm. Sau đó có thể linh hoạt quảng bá sản phẩm, dịch vụ của cơng ty mình. Tuy nhiên Group khơng có tính năng phân tích, bởi vậy doanh nghiệp sẽ khó trong việc kiểm sốt cũng như khó kết nối với website doanh nghiệp. Chi phí từ Facebook Ads để thu hút các thành viên tham gia là rất đắt đỏ.

- Event: Công cụ này được doanh nghiệp rất ưa thích. Nó được sử dụng trong

các dịp sự kiện tri ân khách hàng, khai trương, giảm giá,…Các Event này có thể tạo ra một cách dễ dàng cũng như tổng hợp đầy đủ các thông tin cần thiết như thời gian, địa điểm, nội dung chương trình,…Nhưng quan trọng nhất vẫn là người dùng đều có thể bấm tham gia và mời thêm bạn bè hay biết tới chương trình nhằm lan truyền rộng rãi sự kiện, thương hiệu, hạn chế các chi phí phát sinh mà kém hiệu quả hơn như phát tờ rơi, treo băng rơn ngồi đường. Bên cạnh đó cũng có một số điều lưu ý khi tạo các event trên Facebook, trong đó có việc những người xác nhận đồng ý tham gia thì mới có thể tiếp cận được thơng tin. Điều này có thể làm giảm tương tác của doanh nghiệp.

- Shop/Store: Công cụ này là một tính năng hỗ trợ việc bán hàng hiệu quả cho

các doanh nghiệp, công ty bán hàng trực tuyến. Trong tab cửa hàng sẽ bao gồm hai phần là sản phẩm nổi bật và tất cả sản phẩm. Khác với những sàn thương mại điện tử khác, chủ cửa hàng chỉ cần thêm, xóa và chỉnh sửa thơng tin tại giao diện chính. Khi thêm một sản phẩm, doanh nghiệp vẫn cần tuân thủ ghi đầy đủ các thông tin như tên sản phẩm, dịch vụ, mô tả ngắn gọn và hình ảnh đẹp. Một sản phẩm có thể có nhiều hình ảnh. Ưu điểm nổi bật của tính năng shop/store là có thể hiển thị tốt trên cả máy tính, điện thoại di động,… Các thơng tin đều được hiển thị một cách trực quan, người xem rất dễ dàng trong việc theo dõi và hỏi mua. Mỗi bài viết sẽ có nút kêu gọi “Nhắn tin để mua”, khách hàng khi nhấn có thể nhắn tin trực tiếp cho fanpage. Điều này rất có lợi cho những cửa hàng bán hàng chủ yếu qua tin nhắn bởi khả năng tiếp cận khách hàng tốt. Doanh nghiệp cũng có thể chạy quảng cáo trực tiếp cho từng sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến với nút kêu gọi “Xem chi tiết”. Mỗi trang thông tin sản phẩm sẽ hiện ra như một bài đăng trên Facebook. Tuy nhiên doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh đẹp, bắt mắt, mơ tả thông tin ngắn gọn nhưng đủ sức hút để khuyến khích khách hàng ấn vào những nút kêu gọi.

Marketing trên các diễn đàn (Forum Seeding)

Forum Seeding hay marketing trên các diễn đàn được hiểu là một hình thức Online Marketing phổ biến hiện nay với mục đích truyền tải thơng điệp có lợi và quảng bá sản phẩm cho doanh nghiệp. Forum Seeding có khả năng lơi kéo dư luận, tạo nên xu hướng hoặc thậm chí là định hướng cho người tiêu dùng hướng tới sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp. Hiện có hai dạng Forum Seeding là:

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

- Cuộc thảo luận ngắn: Doanh nghiệp xây dựng kịch bản thảo luận ngắn trong

đó nội dung xoay quanh thương hiệu, dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó dẫn dắt câu chuyện theo hướng có lợi hoặc vào các chủ đề đã có sẵn trước đó nhằm seeding. Người tiêu dùng sẽ thấy khách quan và gia tăng nhu cầu mua.

- Bài viết: Đây thường sẽ là các bài viết giới thiệu, phân tích, đánh giá một cách

khách quan về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của doanh nghiệp nhằm truyền thông tin tới người tiêu dùng.

Hiện nay người tiêu dùng thường có thói quen lên các diễn đàn tham khảo ý kiến trước khi mua sản phẩm. Những diễn đàn càng có nhiều lượt tham gia càng có sự uy tín.

Hình 1.3. Một số diễn đàn trên Facebook có lượng thành viên cao

(Nguồn: Facebook.com)

Cơng cụ Forum Seeding giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing, phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả cao, có thể tác động trực tiếp đến hành vi mua của khách hàng. Tuy nhiên phương pháp cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro khi doanh nghiệp có thể bị chính các đối thủ cạnh tranh lên bài nói xấu hoặc gặp các phản hồi khơng tốt từ người tiêu dùng điều này có thể gây hiệu ứng ngược bởi người tiêu dùng có sự cảnh giác cao hơn và nghiên cứu kĩ trước khi ra quyết định mua.

Marketing trên kênh truyền thông video: Youtube

Xu hướng sử dụng các thiết bị di động cầm tay (Smartphone, tablet, laptop,…) và xem hình ảnh, video trên đó được coi là tiện lợi hơn so với các cách cập nhật tin tức thông thường đem tới cơ hội phát triển cho kênh truyền thông Youtube. Youtube là nền tảng chia sẻ video trực tuyến lớn nhất thế giới được thàn lập vào năm 2005. Youtube cho phép người dùng tải lên, xem và chia sẻ video miễn phí và thưởng thức vơ vàn các nội

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

dung từ giải trí, âm nhạc, phim ngắn, đến các video giáo dục, tin tức, thể thao, hướng dẫn,… Người dùng cũng có thể thỏa sức sáng tạo nội dung và tạo ra cộng đồng đa dạng của mình.

Hình 1.4. Bảng xếp hạng lượt truy cập website nhiều nhất

(Nguồn: Báo cáo Hootsuite Global State of Digital 2022)

Theo số liệu từ Hootsuite Global State of Digital tháng 1 năm 2022, lượt truy cập vào Youtube đứng thứ hai, thậm chí vượt qua cả Facebook, chỉ xếp sau cơng cụ tìm kiếm Google cho thấy độ ảnh hưởng và được ưa chuộng của nền tảng Youtube. Chính bởi vậy Youtube được xem là một công cụ marketing hiệu quả tại thị trường Việt Nam. Một số ưu điểm có thể kể đến về Youtube là:

- Tính lưu trữ: Mọi video sau khi được đăng tải trên Youtube đều được lưu trữ vĩnh viễn cho đến khi người đăng video chủ động xóa bỏ hoặc vi phạm về các chính sách của Youtube.

- Khả năng chia sẻ: Tất cả các video trên Youtube đều có thể được copy (sao chép) đường link và chia sẻ tới bạn bè, người thân thông qua đa nền tảng như Facebook, Twitter, Email, tin nhắn, Instagram,…Các đường link được truyền tải nhanh chóng chỉ qua vài thao tác đơn giản.

- Tính cộng đồng: Trong các video Youtube, mọi người có thể thoải mái bình luận, bày tỏ quan điểm, hoặc gắn thẻ người quen cùng tham gia.

- SEO từ khóa: Youtube là cơng ty con của Google, chính vì thế nếu khách hàng tìm kiếm nội dung trên Google thì các kết quả có trùng nội dung với video Youtube cũng sẽ được ưu tiên hiển thị.

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

Youtube cũng có những chính sách bảo mật người dùng rất tốt như kiểm soát nội dung video tránh độc hại, xây dựng kênh dành riêng cho trẻ nhỏ, phù hợp với độ tuổi. Khơng chỉ vậy Youtube cũng tự động bỏ các bình luận ác ý và người dùng có thể tùy ý sử dụng tính năng tắt bình luận nếu khơng thích. Bên cạnh đó, để bắt kịp xu hướng, Youtube cũng cho ra mắt tính năng Shorts (video ngắn) thu hút hơn.

Marketing trên kênh truyền thông video: Tiktok

TikTok là một ứng dụng truyền thông xã hội tập trung chủ yếu vào chia sẻ video ngắn. Nền tảng này cho phép người dùng tạo, chỉnh sửa và chia sẻ video có độ dài từ 15 giây đến 3 phút, thường đi kèm với âm nhạc, hiệu ứng đặc biệt và trào lưu thú vị. TikTok đã nhanh chóng trở thành một hiện tượng tồn cầu và thu hút sự chú ý đơng đảo của cả người dùng cá nhân và doanh nghiệp. Điều độc đáo của TikTok là khả năng tạo nên nội dung sáng tạo, thú vị trong một khoảng thời gian ngắn, giúp người dùng thể hiện sự sáng tạo và tạo ra sự kết nối thông qua video ngắn. Tính đến thời điểm hiện tại, TikTok là một trong những ứng dụng truyền thông xã hội được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới, đặc biệt được ưa chuộng trong cộng đồng trẻ tuổi và thế hệ gen Z.

Công ty nghiên cứu thị trường DataReportal (trụ sở tại Singapore) cho biết Việt Nam nằm trong danh sách 10 quốc gia có lượng người dùng Tiktok nhiều nhất trên thế giới.

Hình 1.5. 10 quốc gia có lượng người dùng Tiktok nhiều nhất trên thế giới

(Nguồn: DataReportal)

Số liệu đến tháng 12/2022 của DataReportal cho biết có khoảng 77,93 triệu người dùng Internet tại Việt Nam, như vậy có đến 64% người dùng Internet tại Việt Nam đang sử dụng Tiktok. Việt Nam có hơn 70 triệu người dùng mạng xã hội, như vậy người dùng Tiktok chiếm đến 71,2% trong số đó. Việt Nam cũng xếp thứ 6 trong top 10 quốc gia có lượng người dùng Tiktok lớn nhất thế giới với khoảng 49,9 triệu người dùng.

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

Chính vì vậy ngày nay marketing trên Tiktok là một phần quan trọng của chiến lược marketing trực tuyến cho các doanh nghiệp muốn tận dụng tiềm năng của nền tảng này để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Tiktok đem tới nhiều tính năng thú vị mà doanh nghiệp có thể sử dụng, kể đến như:

- Tạo nội dung sáng tạo: Doanh nghiệp có thể tạo ra những video ngắn, thú vị

liên quan đến sản phẩm, dịch vụ với nội dung gây ấn tượng, gợi nhớ về thương hiệu. Bên cạnh đó cũng rất dễ truyền tải thông điệp của công ty, doanh nghiệp, tiếp cận được nhiều người hơn.

- Tận dụng Hashtags: Hashtag là những từ khóa được đặt sau dấu # gắn liền

với nội dung của video. Hashtag giúp phân loại, tìm kiếm và nhóm các video có cùng chung một chủ đề hoặc sự kiện. Khi người dùng bấm vào hashtag, họ sẽ được chuyển đến một trang tổng hợp các video liên quan đến hashtag đó. Doanh nghiệp biết tận dụng hashtag sẽ hỗ trợ rất nhiều trong việc đưa các video, tài khoản của doanh nghiệp lên hot search ( tìm kiếm hàng đầu) và tiếp cận được nhiều người hơn.

- Tiktok shop: Mới đây vào năm 2022, Tiktok đã cho ra mắt tính năng Tiktok

shop tại Việt Nam, bắt kịp xu hướng của thương mại điện tử. Đây là cơ hội cho các doanh nghiệp và cửa hàng trực tuyến tiếp cận thị trường mục tiêu. Tiktok shop cho phép doanh nghiệp tạo cửa hàng trực tuyến và hiển thị sản phẩm cũng như mua sắm trực tiếp tại ứng dụng Tiktok. Người tiêu dùng có thể vừa mua sắm online vừa xem video giải trí. Cách thức thanh tốn trực tuyến đa dạng, dễ dàng, việc trao đổi mua bán cũng vô cùng thuận lợi. Không chỉ vậy Tiktok shop còn mang điểm mạnh là sở hữu giao diện đẹp hấp dẫn người tiêu dùng từ mọi độ tuổi.

- Đường link dẫn: Tiktok cho phép người dùng gắn các đường link (đường

dẫn) vào phần mô tả đầu trang cá nhân. Doanh nghiệp có thể tận dụng để lơi kéo người theo dõi qua các trang web hoặc mạng xã hội khác của mình.

Bên cạnh đó Tiktok cũng là khơng gian của vô số người nổi tiếng, KOL (Key Opinion Leader), KOC (Key Opinion Consumer) thuật ngữ chỉ những người có sức ảnh hưởng và người tiêu dùng hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng. Doanh nghiệp có thể liên kết và hợp tác quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của họ tới cộng đồng. Tiktok đang ngày càng trở thành cầu nối gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, tuy nhiên để tận dụng tối ưu tính năng của Tiktok, doanh nghiệp cần đầu tư nghiên cứu cách thức hoạt động và bắt kịp xu hướng để truyền tải nội dung tốt nhất.

1.1.1.7.Quảng cáo hiển thị (Display Ads)

Quảng cáo hiển thị hay cịn được gọi là Display Ads là một hình thức được sử dụng một cách rộng rãi và phổ biến trên mạng Internet ngày nay. Đây là hình thức quảng cáo banner (quảng cáo trực tuyến bằng hình ảnh) trên các trang báo điện tử hay qua các mạng

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

quảng cáo. Phần lớn trên các website đều có các vị trí đặt banner với kích thước phù hợp để giới thiệu hình ảnh, video, thơng điệp,…về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, khả năng thu hút của hình thức này rất cao. Khi có nhu cầu, khách hàng sẽ nhấp chuột vào các banner quảng cáo và thông qua đường dẫn liên kết, khách hàng sẽ được chuyển đến website của doanh nghiệp với đầy đủ thơng tin cần thiết. Có bốn loại banner bao gồm:

- Banner dạng tĩnh: Đây là loại banner có các hình ảnh được cố định trên

website nào đó, đây là loại banner truyền thống được sử dụng đầu tiên trong những năm đầu quảng cáo web. Mặc dù ưu điểm của loại này là dễ làm và được hầu hết website tiếp nhận song banner tĩnh thiếu những công nghệ đổi mới và dễ gây ra sự nhàm chán.

- Banner động: Khác hẳn với loại banner tĩnh thì đây là những banner có thể di

chuyển, ẩn hiện, cuộn lại hoặc chuyển động lên xuống linh hoạt. Hình ảnh dạng Flash thường được sử dụng đem lại cảm giác như những cuốn sách lật gồm nhiều hình ảnh nối tiếp nhau và thường có từ 2 đến 10 khung tùy vào nhu cầu của doanh nghiệp. Kiểu quảng cáo này rất phổ biến với thiết kế chi tiết cho từng khung hình chuyển động. Bởi có nhiều khung hình nên banner này có thể đưa ra nhiều hình ảnh, thơng tin hơn so với banner tĩnh. Chi phí cho kiểu banner này cũng khơng q tốn kém, kích cỡ của những banner động này thường rất nhỏ không quá 15 kilobyte. Dù vậy nó chỉ hoạt động tốt trên máy tính cịn điện thoại thì việc hiển thị khơng được mượt mà, bị lỗi hoặc đôi khi không hiển thị.

- Banner tương tác – Rich media: Đây là một hình thức kết hợp giữa hình ảnh,

âm thanh trên cùng một banner cho phép người xem tương tác trực tiếp như xem TVC, khảo sát, chơi game,…mà nhờ đó doanh nghiệp có thể tìm hiểu được những thói quen, thu nhập thơng tin người tiêu dùng. Đây được xem là xu hướng marketing đầy tiềm năng trong tương lai. Tuy nhiên để làm được những banner kiểu này, doanh nghiệp cần bỏ ra khoảng chi phí khơng nhỏ, bên cạnh đó các thiết bị khách hàng sử dụng phải hỗ trợ, tương thích thì banner này mới hoạt động. Việc sử dụng banner tương tác cũng khiến cho tốc độ tải website của doanh nghiệp lâu hơn gây ảnh hưởng tiêu cực tới trải nghiệm khách hàng.

- Banner dạng Pop – Up: Còn được gọi là Pop up ads, dạng banner quảng cáo

này sẽ hiển thị độc lập trên website mà người dùng truy cập vào. Chỉ cần truy cập vào một website bất kỳ nó cũng sẽ tự động bật lên hay lúc bạn nhấn vào một đường link, nút nào đó trên website. Khi tương tác với banner này, khách hàng sẽ được chuyển tới trang website của doanh nghiệp. Hình thức này khá thú vị và tạo ấn tượng tốt song doanh nghiệp cần đầu tư thiết kế bắt mắt, nội dung ngắn gọn súc tích.

Cơng cụ Display Ads thường được sử dụng để tạo nhận thức về thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập và thúc đẩy hành động của người dùng như bấm vào liên kết, đăng ký, mua sắm,… Bên cạnh việc đặt trực tiếp banner quảng cáo trên chính website của doanh

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

nghiệp thì doanh nghiệp có thể đặt banner quảng cáo tại các website có lượt truy cập cao hoặc các website chia sẻ kiến thức, nội dung liên quan. Việc này sẽ giúp đẩy mạnh tính lan truyền rộng rãi về thông tin doanh nghiệp, nâng cao nhận thức người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

1.1.1.8.Marketing qua thư điện tử (Email Marketing)

Email (Electronic Mail – thư điện tử) là một hệ thống truyền thơng tồn cầu trong đó thơng điệp sẽ được tạo ra từ một máy tính và truyền đến một máy tính khác nhờ vào Internet. Email cho phép bạn gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, tệp đính kèm,… tới người khác thơng qua địa chỉ email của họ. Để sử dụng, cần tạo tài khoản email riêng mỗi người. Email đã xuất hiện từ những năm 1970 và phổ biến rộng vào những năm 1990. Các công ty, doanh nghiệp bắt đầu sử dụng email để giao tiếp nội bộ và với khách hàng. Từ đó mà email ngày càng trở nên phổ biến và trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta.

Email Marketing là một chiến lược marketing trực tuyến mà doanh nghiệp gửi thông điệp thương hiệu, thông tin sản phẩm, dịch vụ đến danh sách khách hàng thơng qua hình thức email. Đây là một phương tiện hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng của doanh nghiệp. Những lợi ích to lớn mà Email Marketing mang lại cho doanh nghiệp như:

- Tiết kiệm thời gian: Email cho phép doanh nghiệp gửi một lúc nhiều thư tới

nhiều địa chỉ. Đây là một trong những điểm mạnh của email. Với tính năng này, doanh nghiệp chỉ cần soạn nội dung và gửi bức thư tới tất cả địa chỉ email khách hàng mà không cần tốn thời gian soạn lại thư.

- Chi phí thấp: Email cung cấp các gói dịch vụ đa dạng tùy theo nhu cầu sử

dụng của người dùng. Nhưng nhìn chung mức chi phí doanh nghiệp cần bỏ ra để thực hiện việc trao đổi thường xuyên với tất cả các khách hàng của mình hàng ngày, hàng tuần góp phần tối ưu chi phí so với cách trao đổi trực tiếp thông thường.

- Đem lại hiệu quả cao: Với tần suất gửi thư liên tục sẽ giúp doanh nghiệp giữ

được mức độ nhận diện thương hiệu với khách hàng. Qui mô gửi thư lớn đem lại nhiều đơn hàng hơn giúp gia tăng doanh thu của doanh nghiệp.

Tuy nhiên khả năng tiếp cận các đối tượng khách hàng chưa cao bởi Email Marketing chỉ tiếp cận được những khách hàng có thói quen thường xuyên kiểm tra tin nhắn trong email. Việc gửi với tần suất liên tục dễ bị hiểu nhầm là Spam ( thư rác) và khi khách hàng xóa thì những lần gửi sau sẽ khó xuất hiện ở đầu bảng thơng báo. Nhiều khách hàng sẽ cảm thấy phiền khi khơng có nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

Một số hình thức, tính năng phổ biến trong Email Marketing mà doanh nghiệp thường ứng dụng có thể kể đến như:

- Khuyến mại giảm giá: Email chứa các thông tin ưu đãi đặc biệt, voucher, mã

giảm giá, khuyến mại nhằm kích thích nhu cầu mua sắm hoặc tham gia các chương trình khuyến mại trúng thưởng nhiều phần thưởng giá trị.

- Sự kiện và tham dự: Doanh nghiệp soạn những thư mời online tới khách

hàng để mời họ tham gia sự kiện, hội thảo, buổi thuyết trình tương tác trực tiếp hay nhiều hoạt động khác với doanh nghiệp.

- Nội dung giáo dục: Các email chứa những nội dung về giáo dục, hướng dẫn

sử dụng, hướng dẫn làm việc hay các ví dụ thực tế.

- Lấy ý kiến khách hàng: Thường email này sẽ dành cho các khách hàng đã sử

dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ gửi thư cảm ơn có kèm phiếu khảo sát để lấy ý kiến phản hồi, đánh giá nhận xét từ khách hàng để cải thiện các dịch vụ, sản phẩm tốt hơn trong tương lai.

- Email chào mừng (Welcome Email): Đây là thư chào mừng đến người dùng

sau khi họ đã đăng ký hoặc thực hiện một hành động cụ thể liên quan đến doanh nghiệp. Những bức thư này cho thấy sự quan tâm và chuyên nghiệp của doanh nghiệp tới những khách hàng của mình.

- Email thơng báo: Email thơng báo thường được sử dụng phổ biến nhất trong

doanh nghiệp bởi mục đích của email này là thông báo về các sản phẩm, dịch vụ mới của doanh nghiệp tới khách hàng gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu và kích thích hành vi mua.

- Đo lường hiệu suất: Đây có lẽ là tính năng ưu việt nhất của Email Marketing

bởi nó cho phép doanh nghiệp sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất chiến dịch email, bao gồm tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, hành động người dùng sau khi mở email.

Email Marketing là một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận và tương tác với số lượng lớn khách hàng trong cùng một thời điểm. Tuy nhiên, cần chú ý đến việc tạo nội dung hấp dẫn, tùy chỉnh cho từng đối tượng và tuân thủ quy định về quyền riêng tư và Spam khi thực hiện Email Marketing.

1.1.1.9.Marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing)

Mobile Marketing hay Marketing trên thiết bị di động là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và khách hàng. Hình thức này cung cấp cho khách hàng tồn bộ thơng tin về sản phẩm, doanh nghiệp mà không bị giới hạn về thời gian và không gian.

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

Sự phát triển và phổ biến của công nghệ lẫn điện thoại thông minh đã dẫn đến việc tăng đáng kể của việc sử dụng thiết bị di động. Người dùng sử dụng điện thoại di động không chỉ để gọi điện và nhắn tin, mà còn để duyệt web, xem video, tham gia mạng xã hội, mua sắm trực tuyến và nhiều hoạt động khác. Các phương tiện marketing di động như tin nhắn SMS, tin nhắn MMS và email di động cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng và gửi thơng điệp theo thời gian thực. Các hình thức Mobile Marketing phổ biến gồm:

Tin nhắn SMS (Short Message Servise)

Đây được coi là hình thức đơn giản và phổ biến nhất, nó cho phép doanh nghiệp sử dụng marketing qua tin nhắn ngắn để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mại hay một lời chúc mừng sinh nhật,…Những nội dung SMS có thể xây dựng một cách sáng tạo tùy thuộc vào khả năng của doanh nghiệp nhưng đều mong thu hút được khách hàng, cho khách hàng thấy doanh nghiệp có sự quan tâm và tạo dựng được thiện cảm.

Ưu điểm của hình thức này là chi phí thấp nhưng khả năng truyền tin lại nhanh chóng. Tuy nhiên tin nhắn SMS có sự hạn chế về ký tự, nội dung gửi đi chỉ khoảng 160 ký tự/ tin nhắn nên có thể lượng thông tin truyền tải không đủ. Bên cạnh đó văn bản có thể gây nhàm chán vì thiếu đi tính sáng tạo, hình ảnh, âm thanh sống động,…

Tin nhắn MMS (Multimedia Message Servise)

Hình thức marketing qua điện thoại di động tân tiến hơn khi chứa slide show. Khác với SMS thì MMS bao gồm được cả hình ảnh, văn bản, âm thanh thậm chí là video. Tất cả các thiết bị di động với màn hình màu đều có thể nhận tin nhắn MM tiêu chuẩn. Doanh nghiệp có thể gửi và nhận nội dung phong phú thơng qua MMS A2P (chuyển ứng dụng này sang người khác). Ngồi ra khi khách hàng nhận được tin nhắn có thể chuyển tiếp, chia sẻ nội dung này đến người khác.

Tuy nhiên tính năng MMS yêu cầu mức chi phí khá cao cho một tin nhắn. Doanh nghiệp có tệp khách hàng lớn cần gửi thông tin tới nhiều đối tượng khách hàng thì hình thức này sẽ khơng thực sự phù hợp. Tin nhắn MMS sẽ được ưu tiên gửi tới những khách hàng thân quen, VIP của doanh nghiệp.

Website dành riêng cho thiết bị di động (Mobile Web)

Sử dụng điện thoại di động thông minh đã trở nên quá phổ biến trong thời đại ngày nay. Chiếc smart phone luôn mang theo bên người bởi thiết kế không dây, nhỏ gọn, nhẹ nhàng nhưng mang nhiều chức năng có thể so sánh với chiếc máy tính cấu hình cao. Chính vì vậy Mobile Web hay cịn được gọi là website dành riêng cho thiết bị di động là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp khi muốn tiếp cận được nhiều khách hàng.

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

Phiên bản Mobile Web chạy song song với website trên máy tính truyền thống và được đặt tên miền mở rộng hơn (thêm kí tự so với tên miền gốc). Dữ liệu, nội dung đều được đồng bộ hồn tồn, chỉ có sự khác biệt về cấu trúc hiển thị, dung lượng, hình ảnh là được tối ưu sử dụng trên thiết bị di động. Bên cạnh đó cũng có sự bổ sung chức năng thường có trên điện thoại. Phần lớn các khách hàng thường thích việc truy cập vào website thông qua điện thoại di động do sự tiện lợi mà nó mang lại. Dù ở bất kỳ nơi đâu, khách hàng cũng có thể dễ dàng truy cập và xem thơng tin nhưng hình ảnh hiển thị so với màn hình máy tính sẽ khơng tối ưu bằng, người dùng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm các menu tương tác.

Với sự phổ biến ngày càng tăng của điện thoại di động, mobile marketing đã trở thành một phần không thể thiếu của chiến lược marketing của các doanh nghiệp để tiếp cận, tương tác và tạo mối quan hệ với khách hàng.

1.3. Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing

1.3.1. Môi trường vĩ mô

Môi trường pháp luật

Môi trường pháp luật là một trong những yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Với việc ứng dụng các công cụ Digital Marketing thì doanh nghiệp cần chú ý đến các nghị định, bộ luật của chính phủ đưa ra liên quan đến việc sử dụng Internet. Các bộ luật cần quan tâm có thể là luật Cơng nghệ thơng tin, luật Viễn thông, luật Giao dịch điện tử,…Những bộ luật này có vai trị quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp lẫn người dùng. Đảm bảo độ bảo mật và tránh rị rỉ thơng tin cá nhân. Khách hàng, người tiêu dùng sẽ tránh được các trường hợp xấu khi tham gia mua hàng.

Môi trường kinh tế

Các yếu tố môi trường kinh tế cũng ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Sự biến động của môi trường sẽ tạo ra hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp ở nhiều mức độ khác nhau thậm chí có thể khiến doanh nghiệp phải thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh. Chính vì vậy các nhà quản trị doanh nghiệp phải nghiên cứu mọi biến động của môi trường kinh tế trước khi áp dụng các công cụ Digital Marketing hợp lý nhất.

Mơi trường cơng nghệ

Hoạt động Digital Marketing có lợi thế lớn so với các hoạt động marketing truyền thống nhờ vào sự tận dụng tối đa các ưu thế của cơng nghệ hiện đại. Chính vì vậy mơi trường cơng nghệ ảnh hưởng tới các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Áp dụng

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

công cụ Digital Marketing vào hoạt động của doanh nghiệp chính là nắm bắt các thuật toán của Internet giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng cũng như gặp được những nhà cung cấp uy tín trên tồn thế giới.

Cơng nghệ thơng tin và Internet có độ phổ biến rộng khắp. Internet có độ phát triển chóng mặt với cơng nghệ 4.0 và nhiều thuật tốn hiện đại. Tại Việt Nam, các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức càng thể hiện sự năng động, bắt kịp xu hướng nếu tìm được phương thức kinh doanh áp dụng Internet. Bên cạnh đó vẫn cịn nhiều mối lo bởi sự vô tận của Internet dẫn đến thông tin người dùng có thể bị rị rỉ bởi những nhân tố khơng tốt. u cầu doanh nghiệp cần có sự đầu tư về mặt bảo mật cho các thông tin.

1.3.2. Môi trường vi mô

Các nguồn lực của doanh nghiệp

Nguồn nhân lực cho các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp có thể đến từ những nhân viên của cơng ty đã được đào tạo chuyên sâu về những công cụ Digital Marketing. Họ có khả năng phát triển hệ thống thương mại điện tử cũng như hoạch định các chiến lược cụ thể. Doanh nghiệp cũng có thể tìm kiếm các công ty cung cấp dịch vụ để thực hiện cơng việc như chăm sóc khách hàng qua Internet, xây dựng chương trình quảng cáo trên Facebook, Google,…

Các cơng cụ Digital Marketing đã có sự tiết kiệm chi phí nhất định cho doanh nghiệp so với các công cụ marketing truyền thống. Dù vậy doanh nghiệp vẫn cần có sự đầu tư tài chính cho các hoạt động này để tạo cơ sở cho việc phát triển các hoạt động Digital dễ dàng, nhanh chóng. Nếu có tiềm năng đầu tư lớn thì doanh nghiệp sẽ thực hiện các hoạt động Digital Marketing hiệu quả hơn.

Nhà cung ứng

Nhà cung ứng dịch vụ liên quan đến Digital Marketing có rất nhiều. Để lựa chọn nhà cung ứng tốt thì doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ lưỡng và có sự cân nhắc thận trọng. Rất nhiều trường hợp nhà cung ứng làm lộ các thông tin bảo mật của doanh nghiệp tạo cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh hoặc ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần nắm rõ về Digital Marketing trước cũng như hiểu được số lượng dịch vụ được cung cấp trên thị trường, chất lượng như thế nào, độ ổn định ra sao. Việc tìm hiểu kỹ sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo an tồn thơng tin và tìm được nhà cung ứng chất lượng hợp tác lâu dài.

Đối thủ cạnh tranh

Với thị trường rộng lớn, việc cạnh tranh là vô cùng khốc liệt. Chính vì vậy, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh của mình. Sau khi xác

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

định được đối thủ cạnh tranh thì doanh nghiệp cần tìm hiểu các công cụ Digital Marketing hay các chiến dịch marketing đối thủ đang thực hiện để từ đó đưa ra các chiến lược ứng phó phù hợp, tăng khả năng cạnh tranh.

Khách hàng

Khách hàng là đối tượng quan trọng nhất mà doanh nghiệp sử dụng công cụ Digital Marketing hướng đến. Muốn ứng dụng Digital Marketing hiệu quả thì doanh nghiệp cần dành thời gian xác định số lượng khách hàng, tần suất sử dụng mạng Internet, lượt truy cập website hay sử dụng điện thoại có kết nối mạng. Ứng dụng Digital Marketing chỉ phù hợp với những đối tượng có tần suất sử dụng Internet cao. Thói quen sử dụng của khách hàng cũng sẽ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công cụ Digital marketing sao cho phù hợp.

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

Nội dung chương 1 đã đề cập đến những cơ sở lý luận về Marketing và Digital Marketing. Digital Marketing có thể xem là một xu hướng được nhiều doanh nghiệp áp dụng ngày nay. Mặc dù mang tới nhiều ưu điểm song mỗi công cụ Digital Marketing cũng tồn tại những mặt hạn chế mà doanh nghiệp cần nhận thức chi tiết. Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng cần chú ý đến môi trường vi mô và vĩ mô để đưa ra các quyết định sáng suốt về hoạt động truyền thông hiệu quả nhất.Dựa vào cơ sở lý luận ở chương 1 sẽ là nền tảng để phân tích tình hình thực tế của hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Lanit trong chương 2.

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITALMARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ VÀ

TRUYỀN THƠNG LANIT

2.1. Tổng quan về Cơng ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT

2.1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần LANIT

- Tên quốc tế: LANIT TECHNOLOGY AND COMMUNICATION JOINT STOCK COMPANY

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT - Tên viết tắt: LANIT JSC

- Mã số thuế: 0107773605

- Người đại diện: Phạm Văn Đức, Vũ Anh Tuấn - Điện thoại: 02471088444

- Địa chỉ: số 3B, ngách 52, ngõ 43, phố Cầu Cốc, phường Tây Mỗ, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Website: - Email:

Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT (LANIT JSC) được thành lập vào ngày 23-03-2017, tuy tuổi đời còn non trẻ nhưng LANIT JSC đã dần khẳng định vị thế là đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ hàng đầu với chất lượng tốt nhất cùng chi phí hợp lý nhất. Hiện nay LANIT JSC được đánh giá là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ hàng đầu, đặc biệt là dịch vụ cho thuê máy chủ đám mây Cloud Vps.

Khởi đầu tại quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, cho đến nay LANIT JSC đã mở thêm chi nhánh tại Quận 4 thành phố Hồ Chí Minh. Sở hữu hai chí nhánh tại hai thành phố lớn nhất Việt Nam là niềm đáng tự hào và cho thấy sự phát triển vượt bậc của LANIT JSC trong vòng 6 năm ngắn ngủi.

LANIT JSC luôn mang theo triết lý kinh doanh đó là sự thấu hiểu và tơn trọng khách hàng. Đây là nguyên tắc công ty đề ra từ khi thành lập, dựa vào đó LANIR JSC nỗ lực cải tiến không ngừng chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. LANIR JSC xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng giàu Kinh Nghiệm – Nhiệt Huyết – Tận Tâm – Hỗ Trợ kịp thời 24/7 trước và sau bán hàng để khách hàng có một hệ thống kinh doanh ổn định nhất.

Về tầm nhìn, LANIT JSC hướng tới trở thành nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ hàng đầu Việt Nam

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

Về sứ mệnh, LANIT JSC cam kết đem đến cho khách hàng dịch vụ lưu trữ chất lượng với giá thành tốt nhất nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh hiệu quả.

Về giá trị cốt lõi của công ty:

- Khách hàng: LANIT JSC đề ra mục tiêu luôn đem đến khách hàng những trải

nghiệm dịch vụ tốt nhất.

- Trách nhiệm: Để trở thành một doanh nghiệp hàng đầu, LANIT JSC ln nỗ

lực hết mình thực hiện đúng cam kết với khác hàng và cố gắng làm tốt nhất có thể để vượt sự mong đợi của khách hàng.

- Cải tiến và sáng tạo: LANIT JSC không ngừng học hỏi, cải tiến công nghệ

nhằm mang đến cho khách hàng những dịch vụ chất lượng nhất.

- Nhân sự: Nhân sự là nền tảng cốt lõi của doanh nghiệp, LANIT JSC cam kết

tạo dựng một môi trường làm việc thân thiện, chia sẻ, trách nhiệm và cống hiến. LANIT JSC tập trung chủ yếu vào lĩnh vực công nghệ và truyền thông, đặc biệt là trong việc cung cấp dịch vụ lưu trữ và cho thuê máy chủ đám mây (Cloud VPS). Công ty đã thành công trong việc xây dựng danh tiếng về việc cung cấp các dịch vụ lưu trữ và máy chủ đám mây với chất lượng tốt nhất, đảm bảo sự tin cậy và an toàn dữ liệu của khách hàng.Tệp khách hàng của LANIT JSC rất đa dạng bao gồm cả doanh nghiệp, tổ chức đến cá nhân từ nhiều ngành công nghiệp khác nhau, giúp họ đáp ứng các yêu cầu đặc thù của mỗi khách hàng. Khơng chỉ vậy cơng ty cịn cam kết cung cấp các dịch vụ với mức chi phí hợp lý, giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực và tối ưu hóa chi phí vận hành.

Mặc dù tuổi đời cịn trẻ, LANIT JSC đã có sự phát triển và định hướng tốt trong ngành công nghệ thông tin và truyền thông. Họ có thể tiếp tục mở rộng dịch vụ và phạm vi hoạt động của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường. LANIT JSC cũng sở hữu rất nhiều kênh liên hệ giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng.

2.1.2. Danh mục dịch vụ tại LANIT JSC

Ngày nay, thị trường cung cấp giải pháp công nghệ xuất hiện ngày càng nhiều các nhà cung cấp. Và LANIT JSC là một trong những địa chỉ đáng tin cậy của khách hàng khi có nhu cầu về những dịch vụ lưu trữ này. Hiện nay Công ty Cổ phần và Truyền thông LANIT kinh doanh rất nhiều dịch vụ lưu trữ chất lượng với công nghệ tiên tiến.

Cloud VPS

Trong các dịch vụ lưu trữ thì Cloud VPS là một trong các dịch vụ chủ đạo được công ty LANIT chú trọng đầu tư, thường xuyên nâng cấp cũng như cải tiến thiết bị và cơng nghệ. Tồn bộ máy chủ đều được nhập từ các nhà sản xuất máy chủ chuyên dụng

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

hàng đầu thế giới như CPU Chipset E5-2680, SSD NVME,… siêu tốc độ với băng thông tốc độ cao lên đến 1 Gbits. Hiện công ty kinh doanh 5 loại VPS, bao gồm:

- Cloud VPS giá rẻ: Giá từ 56.000 đồng/tháng. Các dịch vụ thuê từ 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng và 24 tháng. Đây là VPS thu hút nhất, tặng kèm miễn phí dùng thử trong vịng 24 giờ cho tất cả các gói cấu hình VPS giá rẻ. Tốc độ nhanh, ổn định với tường lửa (Firewall) ngăn chặn tấn cơng mạng, bảo mật an tồn tuyệt đối. VPS giá rẻ sử dụng cơng nghệ ảo hóa hàng đầu KVM, Vmware hỗ trợ linh hoạt các hệ điều hành thông dụng như Ubuntu, Debian, CentOS và Windows từ 32 bit đến 64 bit.

- VPS NVME cao cấp: Thời hạn thuê tương tự Cloud VPS giá rẻ, mức giá từ 87.000 đồng. Gói cấu hình VPS NVME đem tới hiệu suất vượt trội từ hệ thống máy chủ vật lý chính hãng – đời mới CPU Intel kết hợp ổ cứng NVME siêu tốc. Có bản dùng thử và dễ dàng nâng cấp.

- Cloud Server: Mức giá từ 1.120.000 đồng/ tháng với đủ tiện ích chất lượng siêu cao cấp từ máy chủ chính hàng IBM, Dell, HP sử dụng Chipset đời mới nhất V4.

- VPS Forex: Mức giá từ 91.000 đồng/tháng. VPS Forex tốc độ cao được chia ra từ hệ thống máy chủ chính hãng HP/Dell đặt tại trung tâm dữ liệu Viettel/FPT giúp thực hiện các giao dịch nhanh chóng, ổn định.

- VPS MMO: Mức giá 133.000 đồng/tháng, đây là gói cấu hình VPS khá chất lượng, nâng cấp tài nguyên (RAM, ổ cứng, CPU) nhanh chóng. Khi mở rộng cấu hình VPS MMO, dữ liệu cũ không bị ảnh hưởng.

- VPS Storage: Giá từ 340.000 đồng/tháng, cấu hình VPS được đảm bảo 100% ổ cứng SSD Enterprise, cấu hình RAID 10 đảm bảo an tồn tuyệt đối về độ rủi ro dữ liệu gấp 4 lần.

Đây là dịch vụ liên quan đến máy chủ. LANIT JSC sẽ cung cấp dịch vụ cho thuê máy chủ giá rẻ với giá từ 1.873.000 đồng/tháng. Ngoài ra khách hàng có thể lựa chọn thuê máy chủ mang đi, máy chủ USA, thuê chỗ đặt máy chủ và cao cấp nhất là máy chủ đồ họa GPU với giá 3.400.000 đồng/tháng và Web Server với 4.000.000 đồng/tháng. Với dòng máy phiên bản mới nhất trên thị trường. LANIT JSC ln lựa chọn máy chủ có khe cắm dự phịng cho việc nâng cấp RAM, CPU, HDD theo nhu cầu khách hàng và hỗ trợ cài đặt miễn phí trọn đời.

Hay còn được gọi là web hosting, đây là dịch vụ cung cấp không gian lưu trữ trên máy chủ. Dịch vụ hosting giúp đưa trang web của doanh nghiệp có thể được truy cập từ bất kỳ đâu trên Internet. Hiện tại LANIT JSC có 3 gói Hosting đó là Hosting giá rẻ (giá

</div>Trang 39<div class="page_container" data-page="39">

từ 26.500 đồng/tháng), Wordpress Hosting (109.500 đồng/tháng) và Hosting cao cấp (từ 84.000 đồng/tháng). Thời hạn thuê Hosting gồm từ 12 tháng tới 60 tháng.

Email Hosting

Thay vì tự quản lý máy chủ email riêng, doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ email hosting của LANIT để lưu trữ, quản lý và truy cập email. LANIT JSC có 4 gói email hosting gồm: Email Hosting giá rẻ, Email Server riêng và Google Workspace. Trong đó cao cấp nhất là Email Server với mức giá 400.000 đồng/tháng.

Chứng chỉ SSL

Hay còn gọi là Secure Sockers Layer, đây là công cụ quan trọng để bảo vệ thơng tin truyền tải qua Internet giữa máy tính của người dùng và máy chủ web. Chứng chỉ SSL cung cấp rất nhiều lợi ích. LANIT JSC cung cấp bảng giá mua SSL chi tiết cho website với 6 gói phù hợp với mọi nhu cầu chỉ từ 161.000 đồng/năm, thời hạn thuê từ 1 năm tới 3 năm.

Đăng ký tên miền

Công ty LANIT cũng cung cấp tên miền cho doanh nghiệp với đa dạng tên miền và mức giá ưu đãi. Các tên miền có thể dễ dàng tìm thấy và phổ biến như .vn, .com.vn, .com, .net,… với đa dạng mức giá từ 200.000 đồng tới 1.800.000 đồng.

2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT

Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Cơng ty LANIT JSC

ịng hàân sự)

Giám đốc là người điều hành và ra tất cả các quyết định liên quan đến hoạt động

kinh doanh của công ty. Bên cạnh đó giám đốc cũng chịu trách nhiệm trong việc tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và đề ra phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý

</div>Trang 40<div class="page_container" data-page="40">

nhân viên. Tại LANIT JSC sẽ có hai giám đốc về truyền thơng và công nghệ thông tin. Dù cả hai giám đốc đều chịu trách nhiệm pháp lý của công ty song giám đốc truyền thông sẽ là người giám sát, điều hành chính cũng như kết nối hai chi nhánh tại Hà Nội và Hồ Chí Minh.

Phịng tài chính – kế tốn đóng vai trị quản lý các nghiệp vụ kế tốn – tài chính,

quản lý dịng tiền trong cơng ty, nguồn thu – chi tài chính theo đúng pháp luật hiện hành. Tham mưu trong việc quản lý, tổ chức thực hiện các cơng tác tài chính kế tốn, phản ánh sát sao sự biến động của tài sản và nguồn vốn đến các cấp lãnh đạo để giúp ban lãnh đạo nắm được các chế độ kế toán hiện hành và có hướng hoạt động đúng đắn.

Phịng hành chính – nhân sự là phòng hỗ trợ giám đốc trong cơng tác tổ chức

nhân sự, hành chính, truyền thơng, pháp chế và quan hệ công chúng của công ty. Chịu trách nhiệm trước giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ được giao. Phịng hành chính – nhân sự cũng đóng vai trị trong việc gắn kết nhân viên trong công ty cũng như tổ chức teambuilding, nghỉ lễ, kế hoạch du lịch.

Phòng Marketing là phòng ban trực tiếp đảm nhận các hoạt động marketing như

thực hiện cơng tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu đối tác kinh doanh, đối thủ cạnh tranh từ đó đề xuất giải pháp xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu, cũng như phát triển sản phẩm để quảng bá ra thị trường. Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing cho sản phẩm và xây dựng tệp khách hàng tiềm năng. Thiết lập mối quan hệ với truyền thơng và có những chiến lược đảm bảo doanh thu cho công ty. Đây cũng là bộ phận đảm nhiệm và phát triển các hoạt động Digital Marketing

Phòng kỹ thuật, đối với một công ty về công nghệ thông tin thì phịng kỹ thuật

ln đóng vai trị rất quan trọng. Nhiệm vụ phòng ban này sẽ nghiên cứu, cải tiến sản phẩm tối ưu nhất với chi phí phù hợp nhất. Khơng chỉ vậy phịng ban cịn cần liên kết hỗ trợ các phòng ban khác, nhất là bộ phận chăm sóc khách hàng để giải quyết các vấn đề về kỹ thuật.

Phịng chăm sóc khách hàng, tại LANIT JSC sẽ khơng có phịng kinh doanh riêng

mà được gộp chung với phịng chăm sóc khách hàng. Phịng ban này sẽ có nhiệm vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 24/7 cũng như trao đổi, làm việc trực tiếp. Nhân viên phòng ban này sẽ chịu trách nhiệm phục vụ khách hàng trong các mảng như bán hàng online, bán hàng qua điện thoại, bảo hành sản phẩm, giải quyết những thắc mắc, khiếu nại.

2.1.1. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyềnthông LANIT giai đoạn năm 2020 đến năm 2022

Trong bối cảnh thị trường công nghệ tại Việt Nam từ năm 2020 đến 2022 chứng kiến nhiều biến động, Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông LANIT đã biết linh

</div>