Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội.pdf

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO</b>

<b>BÁO CÁO</b>

<b>THỰC TẬP NHẬN THỨC NGÀNH</b>

<b><small>Họ và tên sinh viên:Nguyễn Thị Phương Thảo</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Trong những năm gần đây cùng với sự phát triển như vũ bão của nền kinh tế thế giới. Nền kinh tế nước ta cũng đã có những chuyển biến mạnh mẽ do có sự đổi mới kinh tế chuyển từ nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa.

Kinh tế thị trường xuất hiện với những ưu điểm vượt bậc đã tạo cho nền kinh tế đất nước nói chung và các doanh nghiệp nói riêng có nhiều cơ hội phát triển mới. Tuy nhiên nền kinh tế nước ta cũng đặt ra nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế. Do đó địi hỏi các doanh nghiệp phải hết sức linh hoạt trong quá trình tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh để có hiệu quả cao nhất.

Kế tốn là một công cụ quan trọng phục vụ đắc lực cho công tác quản lý các hoạt động của doanh nghiệp, thơng qua các số liệu trên sổ sách kế tốn mà người quản lý có thể nắm bắt được tình hình hoạt động của doanh nghiệp như thế nào. Với tư cách là công cụ quản lý kinh tế, kế tốn đã và đang cần có sự đổi mới khơng chỉ dừng lại ở việc ghi chép và lưu trữ các dữ liệu mà quan trọng hơn là thiết lập một hệ thống thơng tin quản lý. Do đó kế toán về mặt bản chất là hệ thống đo lường xử lý và truyền đạt những thơng tin có ích làm căn cứ cho các quyết định kinh tế cho nhiều đối tượng khác nhau ở bên trong và cả bên ngồi doanh nghiệp. Việc thực hiện cơng tác kế toán tốt hay xấu đều ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu quả của công tác quản lý.

Công tác kế tốn ở cơng ty có nhiều khâu, nhiều phần hành giữa chúng có mối liên hệ mật thiết, hữu cơ gắn bó với nhau tạo nên một hệ thống quản lý có hiệu quả.

Qua q trình tực tập kế tốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần MB - Chi nhánh Đan Phượng với sự dẫn dắt và chỉ bảo tận tình của trưởng phịng và cán bộ hướng dẫn, em đã hồn thành phần báo cáo tổng hợp tình hình thực hiện cơng tác kế tốn của cơng ty. Báo cáo gồm gồm 2 phần chính như sau:

PHẦN 1 - TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị thực tập 1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của đơn vị 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của đơn vị

1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy kế toán và chế độ kế toán đơn vị áp dụng 1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của đơn vị trong những năm gần đây

PHẦN 2 – THỰC TRẠNG QUẢN LÝ SẢN XUẤT, NHÂN SỰ TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP

2.1 Đặc điểm quản lý sản xuất, nhân sự tại đơn vị

2.2 Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng quản lý sản xuất, nhân sự tại đơn vị 2.3 Cảm nhận của bản thân sau quá trình thực tập tại đơn vị.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Trên thực tế khơng có sự thành cơng nào mà khơng gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của q thầy cơ, gia đình và bạn bè. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến q thầy cơ ở Khoa Kế Tốn – Trường Đại Học Công Nghệ Đông Á với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường. Và đặc biệt, trong học kỳ này, khoa đã tổ chức cho chúng em được tiếp cận với môn học mà theo em là rất hữu ích đối với sinh viên ngành khoa Kế toán cũng như tất cả các sinh viên thuộc các chuyên ngành khoa Tài chính- Kế tốn khác. Đó là mơn học “Thực tập nhận thức ngành”.

Em xin chân thành cảm ơn cô Th.S Nguyễn Thị Lương đã tận tâm hướng dẫn chúng em qua từng buổi học trên lớp cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận về lĩnh vực sáng tạo trong nghiên cứu khoa học. Nếu khơng có những lời hướng dẫn, dạy bảo của thầy thì em nghĩ bài thu hoạch này của em rất khó có thể hồn thiện được. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô. Bài thu hoạch được thực hiện trong khoảng thời gian gần 2 tuần. Bước đầu đi vào thực tế, tìm hiểu về lĩnh vực sáng tạo trong nghiên cứu khoa học, kiến thức của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ. Do vậy, khơng tránh khỏi những thiếu sót là điều chắc chắn, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy cô và các bạn học cùng lớp để kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn Ngân hàng thương mại cổ phần MB - Chi nhánh Đan Phượng đã nhận em vào thực tập. Khoảng thời gian thực tập vừa qua tuy không quá nhiều nhưng đây là một trải nghiệm thực tế vô cùng đáng quý với tôi. Ở đây, tôi được làm quen với môi trường công sở - môi trường mà bản thân tôi sẽ làm việc trong tương lai. Tôi được học hỏi thêm nhiều điều kiến thức mới, áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế, củng cố và phát triển những kỹ năng còn yếu.

Em xin cảm ơn chị Trần Thị Thủy (trưởng phòng), chị Nguyễn Thị Kiều Loan (cán bộ hướng dẫn), anh Nguyễn Đức Trọng (bộ hướng dẫn) và các anh chị trong Ngân hàng đã tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho em được tiếp xúc trực tiếp với công ty, cung cấp cho em những thông tin cần thiết, giúp em hồn thành tốt chương trình thực tập nhận thức ngành Kế tốn.

Sau cùng, em xin kính chúc q thầy cơ trong khoa Kế tốn nói riêng, tồn thể trường Đại học Cơng nghệ Đơng Á và Ngân hàng thương mại cổ phần MB - Chi nhánh Đan Phượng thật dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau.

Trân trọng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

PHẦN 1 - TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI

6 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị thực tập 6

1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy kế toán và chế độ kế toán đơn vị áp dụng 13 1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của đơn vị trong những năm gần đây 14 PHẦN 2 – THỰC TRẠNG QUẢN LÝ SẢN XUẤT, NHÂN SỰ TẠI ĐƠN

2.1 Đặc điểm quản lý sản xuất, nhân sự tại đơn vị 15 2.2 Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng quản lý sản xuất, nhân sự tại đơn vị 17 2.3 Cảm nhận của bản thân sau quá trình thực tập tại đơn vị. 18

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ </b>

1.5 Kết quả kinh doanh của Ngân hang Mb Bank năm 2020 14

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP 1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp </b>

<b>Tên doanh nghiệp: </b>

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI-CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH – PHỊNG GIAO DỊCH ĐAN PHƯỢNG

Ngày 25/9/2007. Ngân hàng Quân đội - PGD Mỹ đình tiền thân của Ngân hàng Quân đội- chi nhánh Mỹ Đình được khai trương tại địa bàn Mỹ đình, đến ngày 11/9/2008, PGD Mỹ Đình được nâng cấp lên chi nhánh Mỹ đình thuộc Ngân hàng Quân đội với tên gọi: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Mỹ Đình. Ngày 263/06/2010 Phịng Giao dịch Đan Phượng được thành lập tại Km 21, đường 32, Thị trấn Phùng, Huyện Đan Phượng, Thành phố Hà Nội.

Ngày 01/07/2020 Phòng giao dịch Đan Phượng được nâng cấp lên PGD online thuộc Chi nhánh Mỹ Đình quản lý với phương án nâng cấp như sau:

- Pháp lý : Sử dụng pháp lý hiện tại của các PGD

- Mơ hình tổ chức và hoạt động : Chi nhánh Ngân hàng cộng đồng - Cấp quản lý : Hội sở

- Cơ chế báo cáo NHNN : Hợp nhất với Chi nhánh quản lý về pháp lý

<b> Chức năng :</b>

- Xây dựng nhà các loại: Xây dựng nhà ở dân dụng, nhà cao tầng, nhà xưởng sản xuất công nghiệp.

- Lắp đặt hệ thống điện: Hệ thống điện, hệ thống điện lạnh, hệ thống phòng cháy chữa cháy, hệ thống chống sét, hệ thống camera quan sát, hệ thống tổng đài điện thoại, hệ thống cáp mạng.

- Lắp đặt hệ thống cấp, thốt nước, lị sưởi và điều hồ khơng khí.

- Hoạt động xây dựng chuyên dụng khác: Xây dựng đường dây, trạm biến áp dưới 35KV

- Xây dựng cơng trình đường sắt, đường bộ - Thoát nước và xử lý nước thải.

<b>1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lí của cơng ty</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

P. SME PGD kinh doanh

<b>DỊCH ĐAN PHƯỢNG</b> ^{Smartbank (đặt ATM}_{và CRM)} ^{KĐT Tân Tây Đô} <b>1.2.2 Chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên</b>

Đến thời điểm 20/03/2020, MB Đan Phượng có tổng số 32 CBNV chinh thức/th ngồi trong đó:

Số lượng cán bộ quản lý là 5 cán bộ, chiếm 15.6% trên tổng số CBNV. Số lượng cán bộ có trình độ đại học và trên đại học là 25 người, chiếm 78.1%, trình độ khác là 2 người, chiếm 6.25%. Ngồi ra cịn có những thực tập sinh năm cuối hoặc đã ra trường với trình độ từ cao đẳng trở lên. Bên cạnh đó, MB Đan Phượng ln khuyến khích CBNV tích cực học tập nâng cao trình độ, trau dồi đạo đức phù hợp với tiêu chuẩn của CBCNV trong

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>- Tổ chức hoạt động kinh doanh tiền tệ, dịch vụ theo quy định, sự quản lý, phân cấp, </b>

ủy quyền và điều hành của hội sở, trong phạm vi giấy phép kinh doanh của CN và các quy định của pháp luật.

- Quản lý hoạt động của các PGD/QTK trực thuộc

- Hỗ trợ hoạt động nghiệp vụ của CN khác theo phân cấp của Cấp có thẩm quyền. - Tham mưu cho Ban lãnh đạo Ngân hàng, các cơ quan Hội sở và các vấn đề liên quan đến hoạt động của CN.

- Thực hiện các hoạt động khác nhằm phục vụ cho mục tiêu hoạt động kinh doanh và phát triển chung của MB.

(*) Nhiệm vụ và quyền hạn của CN

- CN có quyền chủ động tổ chức quản lý, kinh doanh nhằm sử dụng có hiệu quả, bảo toàn, phát triển vốn, tài nguyên và các nguồn lực được giao để thực hiện mục tiêu kinh doanh và nhiệm vụ do Tổng Giám đốc giao hoặc ủy quyền, phù hợp với chiến lược, định hướng của CN đã được phê duyệt, phù hợp với pháp luật hiện hành và quy định của MB; thực hiện quản lý tài sản Nợ, tài sản Có của CN

theo quy định của MB.

- CN có nghĩa vụ triển khai thực hiện và tuân thủ các chế độ, chinh sách, quy chế, quy định, quy trìn hướng dẫn do Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc; Hội sở ban hành trong mọi hoạt động của CN; Chấp hành sự quản trị điều hành của hội đồng Quản trị, Chủ tịch Hội đồng Quản trị, Tổng Giám đốc; Giám đốc các Khối và chịu sự kiểm tra, giám sát của Hội sở chính; chịu trách nhiệm trước pháp luật và MB trong việc thực hiện các nội dung hoạt động và quyền hạn của mình.

- Đề xuất chiến lược, định hướng phát triển của Chi nhánh trong từng thời kỳ và tổ chức thực hiện sau khi được phê duyệt.

- Phối hợp với các đơn vị Hội sở xuât dựng kế hoạch, điều chỉnh kế hoạch về hoạt động kinh doanh của CN theo định hướng chiến lược của Ngân hàng và hướng dẫn của các đơn vị Hội sở, phù hợp với điều kiện môi trường hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.

- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, kế hoạch hoạt động được quy định cụ thể tại Quy chế này theo định hướng chiến lược của Ngân hàng, kế hoạch hoạt động được phân giao trong từng thời kỳ tại CN và các đơn vị trực thuộc một cách có hiệu quả. - Quản lý, giám sát các hoạt động của CN và các đơn vị trưc thuộc CN. Mỗi CN chỉ quản lý tối đa 7 PGD/QTK trực thuộc.

- Báo cáo các cơ quan có thẩm quyền về tình hình hoạt động của đơn vị và các vấn đề vướng mắc, phát sinh theo chế độ báo cáo hiện hành.

- Quản lý lực lượng nhân sự tại chi nhánh và các đơn vị trực thuộc. (*) Trách nhiệm và quyền hạn của Giám đốc Chi nhánh

- Điều hành hoạt động, quản lý công tác của các đơn vị trực thuộc trong phạm vi được quy định tại quy chế này và theo ủy quyền của Tổng Giám đốc

- Chịu trách nhiệm toàn diện và giải quyết các vấn đề chung trong hoạt động kinh doanh và các hoạt động khác của chi nhánh, bao gồm và không giới hạn ở các hoạt động sau: công tác quản lý rủi ro, công tác nhân sự, quan hệ công chúng, hoạt động đối ngoại, giao dịch kê stoans ngân quỹ, tổng hợp báo cái cấp trên và cơ quan hữu quan, quản trị

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

hành chinh của Chi nhánh; công tác phát triển và quản lý các đơn vị mạng lưới trực thuộc (PGD; QTK; ATM)

<b>- Chỉ đạo và chịu trách nhiệm trực tiếp về chỉ tiêu kinh doanh, công tác bán hàng, công</b>

tác nhân sự, đào tạo của Cn trong phạm vi được quy định tại văn bản này và theo ủy quyền của tổng Giám đốc MB từng thời kỳ phù hợp với các quy định của pháp luật;

<b>- Chỉ đạo, xây dựng kế hoạch, điều chỉnh kế hoạch và triển khai hoạt động theo các chỉ</b>

tiêu kinh doanh của CN trong từng thời kỳ.

<b>- Phân công, giao việc và kiểm sốt cơng việc của các Phó Giám đốc, cán bộ quản lý </b>

của CN.

<b>- Quản lý trực tiếp một số PGD trực thuộc, Phịng CIB (nếu có); Phịng SME/Phịng </b>

KHDN. Trường hợp CN chưa có PGD phuj trách kinh doanh, Giám đốc CN quản lý trực tiếp Phòng KHCN.

<b>- Chịu trách nhiệm về công tác quản lý chất lượng tín dụng và an tồn hoạt động của </b>

<b>- Quản lý, phê duyệt, ký các văn bản tài liệu phát sinh tại CN theo ủy quyền của các </b>

cấp có thẩm quyền trong từng thời kỳ.

<b>- Đề xuất mở rộng mạng lưới trong từng giai đoạn.</b>

<b>- Đầu mối quan hệ với các cơ quan Hội sở, NHNN, chinh quyền địa phương, các cơ </b>

quan quản lý địa phương nơi CN hoạt động.

<b>- Chủ tịch hội đồng thi đua khen thưởng, hội đồng thanh lý tài sản và trưởng ban huy </b>

động vốn của CN.

<b>- Thực hiện các công việc khác do Tổng giám đốc ủy quyền/giao trong từng thời kỳ.- Các vị trí chức danh khác trong Ban Giám đốc CN sẽ thực hiện theo mô tả công việc </b>

ở vị trí chức danh tương ứng theo quy định của MB trong từng thời kỳ.

<b>(*) Trách nhiệm và quyền hạn của Phó giám đốc kinh doanh</b>

<b>- Tổ chức, triển khai, giám sát thực hiện kế hoạch kinh doanh đới với mảng khách </b>

hàng được phân giao

<b>- Tổ chức điều hành và chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả thực hiện cơng việc của </b>

các phịng KHCN, KHDN và/hoặc các PGD trong trường hợp được phân công

<b>- Trực tiếp phân công, giám sát công việc, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đánh </b>

giá thực hiện công việc cán bộ, nhân viên được phân giao quản lý.

<b>- Quản lý và tổ chức công tác bán hàng trong mảng khách hàng được phân công và </b>

bán chéo đối với các mảng khách hàng khác, phát triển ccs mối quan hệ với khách hàng, đối tác, các cơ quan quản lý cho hoạt động phát triển kinh doanh của CN

<b>- Tổ chức thực hiện, giám sát chất lượng tín dụng và chỉ đạo công tác thu hồi nợ quá </b>

hạn đối với các khách hàng trong mảng được phụ trách

<b>- Nghiên cứu thị trường, khách hàng. Chinh sách sản phẩm, đối thủ cạnh tranh… đặc </b>

biệt trong mảng khách hàng được phân công quản lý trực tiếp và thông tin tại HO để nắm bắt kịp thời và đưa ra chinh sách phù hợp

<b>- Thực hiện các báo cáo theo phân giao của giám đốc chi nhánh, khối quản lý, hội </b>

đồng lượng, hội đồng tuyển dụng

<b>- Hỗ trợ giám đốc Cn trong công tác đối ngoại, công tác phát triển mạng lưới</b>

(*) Trách nhiệm và quyền hạn của Giám đốc dịch vụ

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>- Trực tiếp tham gia xây dựng kế hoạch của đơn vị hàng năm/hàng kỳ về việc thiết lập </b>

các chương trình, kê hoạch ngân sách và các yêu cầu tổ chức thực hiện phù hpwj các chương trình, kế hoạch ngân sách và các yếu cầu tổ chức thực hiện phù hợp, Tham mưu cho Giámđốc về kế hoạch tổng thể của chi nhánh và các pgd trực thuộc

<b>- Thiết lập các mục tiêu của bộ phẩn công việc được phân công theo định hướng hoạt </b>

động của đơn vị và giám sát thực hiện

<b>- Tỏ chức điều hàn trực tiếp cơng việc của các P.DVKH, phịng hỗ trợ của CN; tổ chức</b>

thực hiện, kiểm tra, giám sát các quy định vận hành tại CN; Chỉ đạo giải quyết các vấn đề vướng mắc phát sinh lien quan đến vận hành, chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài CN

<b>- Chỉ đạo thực hiện và trực tiếp quản lý cơng tác tài chinh và hạch tốn kế tốn của Cn;</b>

quản lý tài sản Nợ - Có; kết quả kinh doanh; duy trì các tỷ lệ đảm bảo an toàn của Cn; chỉ tiêu nội bộ, trích lập và sử dụng các quỹ, thực hiện nghĩa vụ với ngân sách nhà nước của Cn; phân tích và tư vấn cho

<b>- giám đốc các vấn đề về tài chin của CN nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động- Trực tiếp quản lý kho tiền; TSĐB; Quỹ ATM của Cn, chủ trì cơng tác kiểm kê đột </b>

xuất/định kỳ về tiền mặt tồn quỹ, TSBĐ, công cụ tài sản cảu đơn vị

<b>- Lập kế hoạch và thực hiện kiểm tra, kiểm soát nội bộ định kỳ đối với các hoạt động </b>

vận hành của CN bao gồm: DVKH; hỗ trợ nghiệp vụ; kho quỹ; kế toán; hành chinh nhân sự

<b>- Thành viên hội đồng thanh lý tài sản, hội đồng thi đua khen thưởng; hội đồng tuyển </b>

dụng của chi nhánh

<b>- Tổ chức sắp xếp nguồn lực nội bộ hợp lý, phát triển đội ngũ với mảng công việc phụ </b>

trách; trực tiếp tham gia vào hoạt động đâò tạo; tạo nguồn cán bộ quản lý chi ngân hàng

<b>- Thực hiện công việc khác theo phân công phù hợp với phạm vi năng lực công việc- Tuân thủ các quy định, quy trình quy chế lien quan đến công việc thực hiện và chịu </b>

trách nhiệm về các sai sót, rủi ro gây ra do cá nhân hoặc/và tập thể thực hiện không đúng

<b>- Chỉ đạo và chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ của toàn CN, thực hiện các SLA- Trực tiếp triển khai công tác báo cáo, thống kê của đơn vịdo cá nhân hoặc/và tập thể </b>

thực hiện không đúng

<b>- Chỉ đạo và chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ của toàn CN, thực hiện các SLA- Trực tiếp triển khai công tác báo cáo, thống kê của đơn vị</b>

<b>- (*) Chức năng, nhiệm vụ Phòng KHCN, SME</b>

<b>- Chức năng chung của các phòng kinh danh: tiếp thị bán hàng trực tiếp, thiết lập duy </b>

trì và phát triển mối quan hệ toàn diện đối với đối tượng khách hàng tương ứng để cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng

<b>- Thiết lập quan hệ với khách hàng; trên cơ sở phân khúc thị trường, phân nhóm KH </b>

đã được xác định, sử dụng công cụ tiếp thị trực tiếp tiếp cận KH, tìm hiêu nhu cầu về sản phẩm

<b>- Quản lý khai thác quan hệ với khách hàng- Phát triển quan hệ với khách hàng</b>

</div>