phân tích hoạt động imc trong năm 2023 của ngân hàng shinhanbank

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG ***

KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRUYỀN THÔNG-

CHỦ ĐỀ:

TÍCH HỢP CỦA NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM TRONG

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<small>1.3.Phân tích PESTEL t i Vi t Nam ạệ... 3</small>

2. X C Đ NH CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG M C TIÊU ... 6Ụ 3. PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG IMC ĐÃ THỰC HIỆN TRONG NĂM 2023... 7

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

1. Giới thiệu doanh nghi p ệ (thương hiệu, sản ph m); Phân tích ẩ PESTEL, SWOT

1.1. Giới thiệu doanh nghiệp

Ngân hàng Shinhan Việt Nam

Ngân hàng TNHH M t Thành Viên Shinhan Vi t Nam là ngân hàng trộ ệ ực thu c Ngân ộ hàng Shinhan Hàn Quốc – m t thành viên thuộ ộc Tập đồn Tài chính Shinhan.

Từ năm 1993, văn phịng đại diện đầu tiên của Ngân hàng Shinhan Việt Nam có mặt t i TP. Hạ ồ Chí Minh, được đánh dấu đại diện thương mạ Sau 30 năm thành lậi. p và phát triển, Shinhan đã mở rộng mạng lưới hoạt động khắp ba miền Bắc, Trung và Nam. Sản ph m ngân hàng Shinhan cung cẩ ấp đa dạng và ch y u là các giủ ế ải pháp tài chính ưu việt cho các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Văn phòng đại diện đầu tiên tại Việt Nam

Một số ải thưở gi ng c a ngân hàng Shinhan Viủ ệt Nam:

• Ngân hàng bán lẻ nước ngồi t t nhố ất Việt Nam (năm 2020, 2021 và 2022, được trao bởi International Business Magazine).

• Nơi làm việc tốt nhất Châu Á ba năm liên tiếp (2020 đến 2022, được trao tặng bởi t p chí HR Asia). ạ

T m nhìn và s m nh: ầ ứ ệ

• S mứ ệnh: Mang đến một thế ớ ốt đẹp hơn qua sức mạ gi i t nh Tài chính

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

• Tầm nhìn: Ngân hàng Shinhan Vi t Nam tin r ng tài chính ph i thân thiệ ằ ả ện hơn, an toàn ơn, sáng tạo hơn.

Giá trị c t lõi: ố Đúng đắn – Nhanh chóng – Khác biệt Phương châm kinh doanh:

• Tạo nên giá tr tị ốt ưu cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu • Mang đến một th gi i tế ớ ốt đẹp hơn bằng sức m nh tài chính ạ • Trân trọng và nuôi dưỡng nhân tài

• Nỗ lực tạo nên một tập thể Shinhan đoàn kết, vững mạnh

1.2. Phân tích SWOT

Strengths

• Thương hiệu mạnh mẽ

Ngân hàng Shinhan Vi t Nam là mệ trong những ngân hàng nước ngồi l n vàớ uy tín tại Vi t Nam, với 30 năm hoạt động.ệ doanh nghi p và tệ ổ chức tài chính khác, đó tạo ra cơ hội h p tác và m r ng quy mơợ ở ộ hoạt động.

Weaknesses

• Thương hiệu Shinhan vẫn còn khá m i mớ ẻ đối với người dân ở Việt Shinhan nói riêng và các ngân hàng nước ngồi nói chung ch u s ki m soát r t chị ự ể ấ chẽ của Ngân hàng Nhà nướ c.

• Trình độ cơng nghệ cịn hạn chế Khi mà nhiều ngân hàng đang chạy đua v i cơng ngh sớ ệ ố thì Shinhan cũng không ngo i l . Ngân hàng sạ ệ ố đang dần d n trầ thành xu hướng c a thủ ờ ại. i đ

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

• Tốc độ phát triển kinh tế được dự đoán là rất quan trọng trong tương lai đối với ngành Ngân hàng. Việc m c a c a Viở ử ủ ệt Nam đối v i cácớ nhà đầu tư nước ngoài, bao gồm c Hàn Qu ố là cơ hội cũng như là thách thức lớn đối với ngân hàng Shinha Việt Nam.

• Tầm nh n th c cậ ứ ủa người dân đang dần cao hơn, nhu cầu về chất lượng cũng như việc sử dụng các tiện ích ngân hàng ngày càng lớn. Điều nà mở ra cơ hội phát tri n l n các sể ớ ản ph m mang tính cơng nghẩ ệ triể v ng. ọ

• Các đối thủ cạnh tranh trong tương lai v i công ngh hiớ ệ ện đại và năng l c tài chính l n mự ớ ạnh đang ngày càng gia tăng. Các ngân hàng nước ngoài đều mong muốn chiếm thị ph n l n t i Viầ ớ ạ ệt Nam, trong khi đó, các ngân hàng trong nước cũng ngày

• Biến động về lãi suất và tỷ giá hối đối có thể ảnh hưởng đến l i nhuợ ận và rủi ro tài chính của ngân hàng.

1.3. Phân tích PESTEL tại Việt Nam

Chính trị • Nền chính tr c a Viị ủ ệt Nam tương đối ổn định, t o cho Viạ ệt Nam có một nền kinh t phát tri n trong bế ể ố ảnh hịa bìi c Đây là một lợi thế rất lớn so với nền chính trị và kinh t khác trên th giế ới.

• Chính sách ti n t linh ho t hề ệ ạ ỗ trợ tăng trưởng kinh tế Trong năm 2023, Chính phủ Việt Nam đã nới lỏng chính sách tài khóa và chính sách ti n t , nh ề ệ ờ đó mà Việt Nam thành m t trong s ít các n n kinh t ộ ố ề ế thể hiện được s ự chố chịu khá tốt trước các biến động của nền kinh tế toàn cầu

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Kinh tế • Tăng trưởng kinh tế: Kinh tế Việt Nam năm 2023 vẫn đạt được kết quả khả quan và có xu hướng ph c h i v i mứcụ ồ ớ tăng trưởng quý sau cao hơn quý trước.

• Lạm phát được ki m soát hi u qu , t ể ệ ả ừ đó giúp ổn định dịng tiền.

Xã hội • Sự tăng trưởng dân số và đơ thị hóa: Vi t Nam có s dâệ ố đơng đúc và đang trải qua q trình đơ thị hóa nhanh chóng t ừ đó tạo ra thêm nhi u nhu c u tài chính và ngân hàng trề ầ cả nơng thơn và đơ thị.

• Trong năm 2023, người tiêu dùng Vi t có nhệ ững điều ch nhỉ đáng kể trong hành vi tiêu dùng, từ việc cắt giảm mức c tiêu không c n thiầ ết đến mức đáng kể, đến thay đổi phương thức và l a ch n xoay s v i ngân sách thu hự ọ ở ớ ẹp hơn so v trước đây. Điều này cũng mang đến nhiều thách thức và biến động cho ngành ngân hàng.

Cơng ngh ệ • S xu t hi n c a các ng dự ấ ệ ủ ứ ụng ngân hàng di động như MoMo và ZaloPay đã thúc đẩy sự phát tri n của ngân hànể s và fintech. ố Trong năm 2023, các ngân hàng số ổ n i bật như MoMo và ZaloPay gây áp lưc cạnh tranh lớn cho ngân hàng truy n th ng, bu c các ngân hàng phề ố ộ ải đẩy mạnh h các phần mềm công nghệ s ố để người tiêu dùng dễ tiếp c hơn.

Mơi trường • Việt Nam theo đuổi mục tiêu phát triển kinh tế bền vững g n kinh t vắ ế ới đờ ối s ng xã hội và môi trường, thúc đẩy cá ngành kinh t thân thi n vế ệ ới môi trường như du lịch, d cị v , giáo dụ ục, cơng nghệ thơng tin.

• Điều ki n th i tiệ ờ ết cho vi c s ng và làm việ ố ệc t i Vi t Namạ ệ tương đối thu n l i, g n ậ ợ ầ như khơng có nhi u thiên tai, nhiề ệ độ môi tr ng không quườ á biến động.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

• Việt Nam ban hành lu t an ninh mậ ạng, quy định nh ng nữ dung cơ bản về an ninh mạng đối với hệ thống thông ti quan tr ng v an ninh qu c gia; phòng ng a, x lý hànọ ề ố ừ ử xâm ph m an ninh m ng; tri n khai hoạ ạ ể ạt động b o v ả ệ ninh mạng và quy định trách nhi m cệ ủa cơ quan, tổ chức cá nhân. Luật đã góp phần t o ra thi t chạ ế ế, cơ sở pháp chống lại các nguy cơ đe dọa tới vấn đề an ninh thông tin d u cữ liệ ủa người dân, doanh nghi p và Vi t Nam. ệ ệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

2. Xác định chân dung khách hàng m c tiêu ụ

Chân dung khách hàng m c tiêu c a Ngân hàng Shinhan Vi t Nam ụ ủ ệ trong năm

o Quan tâm về việc tiết kiệm v đầu tư để xà ây dựng qu cỹ á nhân

o Đang tìm kiếm các sản phẩm vay mua nhà, vay mua ô tô hoặc vay tiêu dùng để đầu tư vào bản thân và sự nghiệp

o Quan tâm vào việc đầu tư vào ch ng khoán, b o hi m và các s n ph m tiứ ả ể ả ẩ ết kiệm c ãi suất hấó l p d n ẫ

• Các kênh truy n thơng hay s d ng ề ử ụ

o Trang mạng xã hội: Facebook, Youtube, Linkedin o Kênh truyền th ng: Báo ố đài, radio

o Trang báo điện t , tử ạp ch í

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

3. Phân tích các hoạt động IMC đã thực hiện trong năm 2023

3.1. Quảng cáo

Trong năm 2023, Ngân hàng Shinhan Việt Nam đã có một năm thực hiện Quảng cáo năng suất nhằm kỷ niệm 30 năm có mặt tại Việt Nam. Nổi bật trong số đó là hai hoạt động t ổ chức L K niễ ỷ ệm 30 năm và chiến dịch “Có Shinhan – Vui d ễ dàng” nhằm đem hình ảnh của Ngân hàng Shinhan Việt Nam tiếp cận đến nhiều hơn với người dùng Việt, đặc bi t là ệ gi i trớ ẻ, cũng như giới thi u và qu ng cáo cho ng d ng công ngh s SOL và nhi u d ch ệ ả ứ ụ ệ ố ề ị v và s n phụ ả ẩm đến t Shinhan. ừ

iTVC “Có Shinhan – Vui dễ dàng”

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Nguồn: tinhnhanhchungkhoan.vn Mục đích:

• Nhấn m nh vai trị cạ ủa ứng d ng sụ ố SOL Việt Nam Ngân hàng s c– ố ủa Shinhan. • Tiếp c n Shinhan Viậ ệt Nam đến với nhiều b n tr ạ ẻ hơn.

Nội dung:

Vào ngày 08/06/2023, Shinhan Việt Nam đã tung ra iTVC: “Có Shinhan – Vui d ễ dàng” trên kh p các n n t ng m ng xã hắ ề ả ạ ội: Facebook, Youtube, Linkedin… nhằm lan t a thơng ỏ điệp: “Vui dễ dàng cùng Shinhan”.

Trong TVC có s xu t hi n c a G u SOL linh vự ấ ệ ủ ấ – ật tượng trưng cho ứng dụng SOL và hình nh c a c a các b n trả ủ ủ ạ ẻ Việt Nam: cô gái khao khát khám phá, các gia đình trẻ và chàng trai mong muốn s h u chiở ữ ếc mô-tô nhưng chưa đủ tài chính. Phong cách TVC tươi mới, giai điệu b t tai cùng màu sắ ắc r c rự ỡ phong cách Hàn.

Thông qua TVC, thơng điệp mới “Có Shinhan, Vui dễ dàng” như mộ ờt l i cam k t cho ế nh ng n l c ti p theo c a Ngân hàng Shinhan Vi t Nam nh m giúp khách hàng có thêm ữ ỗ ự ế ủ ệ ằ nhi u ni m vui v i các s n phề ề ớ ả ẩm tài chính đơn giản, ti n lệ ợi và nhanh chóng, đặc bi t là ệ trong b i cố ảnh n n kinh t ề ế đang gặp nhi u thách thề ức.

Các hoạt động Quảng cáo Marketing sau đó cũng đã đánh dấu một bước chuy n mình ể mới của Shinhan Việt Nam, bước chuyển mình đầy màu sắc hơn.

Shinhan Bank xây d ng th giự ế ới đầy màu sắc về tài chính thơng qua các nhân vật (mascot)

Shinhan đã lựa chọn hướng tiếp cận Character Marketing để đưa hình ảnh quốc tế đến gần gũi hơn với người Việt, trong việc xây dựng một th giế ới mascot trên các bài đăng m ng xã hạ ội.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Format bài viết của Shihan được thực hiện theo hình th c truyứ ện tranh, cực kỳ b t mắ ắt và d dàng ghi nh n thông tin. ễ ậ

Không cịn nh ng nữ ội dung dày đặc thơng tin v giáo dề ục, hướng đi sử ụ d ng mascot l ng ghép vào nh ng câu chuy n gồ ữ ệ ần gũi giúp thương hiệu d dàng bi n thành mễ ế ột người bạn mà khách hàng theo dõi. Ngoài ra, đánh vào pain points giới tr khi nhẻ ắc đến vấn đề tài chính là nh ng th tữ ủ ục rườm rà và nhi u gi y t , n i dung cề ấ ờ ộ ủa Shinhan cũng làm nổi bật lên được tính dễ dàng, tiện g n và nhanh chóng cọ ủa thương hiệu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Hoạt động OOH của Shinhan Bank cũng sôi nổi, từ các billboard ở quận trung tâm TP. Hồ Chí Minh, cho đến s d ng 3D OOH tử ụ ại đường Ph m Ng c Th ch, ch ng t rạ ọ ạ ứ ỏ ằng thương hiệu cũng đang dần thay đổi và c p nhậ ật xu hướng hơn để tiếp cận được đến v i khách ớ hàng.

Đánh giá:

Có thể nói, để đánh dấu k niỷ ệm 30 năm Shinhanbank có mặ ạt t i Việt Nam, thương hiệu đã có những bước đi mới m và d dàng ti p cẻ ễ ế ận hơn với công chúng thông qua nhiều hình th c: S d ng Character Marketing là nhân v t SOL và nhứ ử ụ ậ ững người b n, s d ng ạ ử ụ TVC để truyền đi thông điệp vui dễdàng hơn với Shinhan.

Đây có thể là những bước đầu trong giai đoạn chuyển mình và “trẻ” hóa của Shinhanbank, khơng ch m ra nhỉ ở ững cơ hội và t p khách hàng mệ ới, mà còn gia tăng khả năng cạnh tranh cùng các ngân hàng đối thủ.

Tuy nhiên, vì cịn là những bước đầu chuy n mình nên v n sể ẫ ẽ chưa có quá nhiều hoạt động đột phá và khẳng định vị trí thương hiệu, nhưng qua những hoạt động Quảng cáo mà Shinhan đã thực hiện trong năm 2023, chúng ta có thể thấy được hướng tích cực mà Shinhanbank có thể hướng tới gần hơn với khách hàng Việt Nam.

3.2. PR

Trong năm 2023, ngân hàng Shinhan Việt Nam cũng đẩy mạnh r t nhi u hoấ ề ạt động PR n i b t trong cổ ậ ộng đồng, nh m mằ ục đích lan tỏa s m nh ứ ệ “Mang đến m t th gi i tộ ế ớ ốt đẹp hơn bằng sức mạnh tài chính” và phương châm lấy giáo dục làm cốt lõi. Đa số các hoạt

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

động PR c a Ngân hàng Shinhan Viủ ệt Nam hướng đến các trường Đại học và những tổ chức thu c mộ ảng Giáo dụ c.

BIKE RUN 2023 BEGIN THE JOURNEY T I HUY N BÌNH CHÁNH. – Ạ Ệ THÀNH PH H CHÍ MINH Ố Ồ

Vào ngày 07/03/2023, Cơng đồn Shinhan Hàn Quốc phối hợp cùng Ngân hàng Shinhan Việt nam đã tổ chức hoạt động trao t ng 45 chiặ ếc xe đạp, 5 chiếc xe lăn và học boorg cho các em h c sinh có thành tích h c tọ ọ ập vượt khó, t i Nhà thi u nhi huy n Bình ạ ế ệ Chánh, TP.HCM..

Khơng d ng lừ ại ở đó, các chuyến đi thiện nguyện tiếp tục được tổ chức ở khu vực phía B c, cùng v i s mắ ớ ứ ệnh “Mang đến m t th gi i tộ ế ớ ốt đẹp hơn bằng s c mứ ạnh tài chính” và phương châm lấy giáo dục làm cốt lõi.

Cũng trong năm 2023, Ngân hàng Shinhan Việt Nam đã ký kết và h p tác v i nhi u h ợ ớ ề ệ thống trường Đạ ọc và trười h ng Quốc tế để đem đến những giải pháp cũng như hỗ ợ về tr h c phí và h c b ng. Mọ ọ ổ ục đích của các hoạt động nh m khuyằ ến khích hành trình lĩnh hội ki n th c c a các em hế ứ ủ ọc sinh và sinh viên, cũng như giúp cung cấp nh ng gi i pháp linh ữ ả hoạt trong việc thanh tốn h c phí phù h p vọ ợ ới khả năng tài chính của mỗi gia đình.

Ký k t h p tác chiế ợ ến lược cùng hệ thống trường Qu c t Canada Lào Cai trong ố ế việc triển khai chương trình ưu đãi học phí lãi su t 0% ấ

Vào ngày 29/03, Ngân hàng Shinhan Vi t Nam chính th c ký k t h p tác chiệ ứ ế ợ ến lược cùng hệ thống Trường Quố ếc t Canada Lào Cai (vi t t t CIS Lào Cai) trong vi c thi t l p ế ắ ệ ế ậ nên chương trình hỗ trợ học phí dành riêng cho học sinh Lào Cai.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

C ụ thể, các ph ụ huynh CIS Lào Cai khi tham gia đóng học phí qua Ngân hàng Shinhan sẽ được hỗ trợ thanh toán học phí hàng năm lên đến 1 tỷ đồng v i lãi su t 0% trong thớ ấ ời h n tr góp tạ ả ừ 6 đến 12 tháng. D ch v này hoàn toàn mi n phí giao dị ụ ễ ịch cho đến h t ngày ế 30/04/2024.

Ký kết thỏa thuận hợp tác cùng Trường Đạ ọc Ngân hàng TPHCM i h

Vào ngày 31/03, Shinhan Vi t Nam ti p túc ký k t th a thu n hệ ế ế ỏ ậ ợp tác cùng Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM để triển khai chương trình hỗ trợ ọ h c phí lãi su t 0% h p d n. L ấ ấ ẫ ễ ký kết đã được diễn ra tại Hội trường của Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, s 36 Tôn ố Thất Đạm, phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP.HCM.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Ký k t h p tác chiế ợ ến lược cùng Tập đoàn Nguyễn Hoàng nh m cung cằ ấp chương trình tài tr hợ ọc phí đặc biệt với lãi su t 0% ấ

Vào ngày 11/05, Ngân hàng Shinhan chính th c ký k t h p tác chiứ ế ợ ến lược cùng T p ậ đoàn Nguyễn Hoàng nhằm tri n khai cung cể ấp chương trình tài trợ học phí với lãi suất 0% cho quý phụ huynh có con đang theo học tại các trường thu c hộ ệ thống Nguyen Hoang Group, đồng thời hướng đến việc thực hiện các hoạt động tài trợ tín dụng cho hoạt động đầu tư xây dựng cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ giảng dạy của các trường cùng thuộc hệ ống Nguyen Hoang Group. th

Trao t ng hặ ọc bổng cho sinh viên Trường Khoa h c Xã họ ội và Nhân văn

Vào ngày 21/09/2023, Shinhan Việt Nam đã trao tặng 10 su t h c b ng v i t ng giá tr ấ ọ ổ ớ ổ ị 200 triệu đồng cho sinh viên có hồn cảnh khó khăn tạ ễi L Khai giảng năm học 2023-2024 của trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn TP.HCM. Hoạt động này nh m tằ ạo điều ki n h ệ ỗ trợ cho sinh viên có ý chí vượt khó để có cơ hộ ọc tậi h p tốt hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Trao t ng hặ ọc bổng và quà cho học sinh nghèo vượt khó

Vào ngày 20/12, Ngân hàng Shinhan Vi t Nam ph i hệ ố ợp cùng Thành đoàn TP. Hồ Chí Minh trao t ng 50 su t h c b ng, m i su t trặ ấ ọ ổ ỗ ấ ị giá 3.500.000 đồng cùng 50 ph n quà, mầ ỗi ph n bao g m 1 bình gi nhiầ ồ ữ ệt được tài trợ bởi Ngân hàng Shinhan và 1 bếp điện được tài trợ ở b i LocknLock, ccho các em h c sinh có cha mẹ là cơng nhân nghèo, hồn cảnh khó ọ khăn, nhằm khích lệ tinh thần hiếu học của các em học sinh, đồng thời tạo động lực để các em phấn đấu trên chặng đường họ ập. c t

Ngoài ra, nh m k niằ ỷ ệm 30 năm có mặ ạt t i Vi t Nam, Shinhan tệ ổ chức hoạt động PR n i b , n i b t nh t là hoộ ộ ổ ậ ấ ạt động Shinhan Olympic 2023 dành cho thafnh viên c a Ngân ủ hàng này.

Shinhan Olympic 2023

Ngày hội Shinhan Olympic 2023 được tổ chức vào ngày 11/11/2023 khu v c phía ở ự Nam và 4/11/2023 khu v c phía B c, g m nhi u s ki n thở ự ắ ồ ề ự ệ ể thao và giai đoạn h p d n ấ ẫ như: bóng đá, nhảy bao bố, nhảy dây…

Đây là một ngày hội gắn kết 1900 thành viên hiện làm việc tại Shinhan Việt Nam với nhau, đề cao tinh thần thể dục thể thao và tinh thần năng động, nhiệt huyết thông qua các tiết mục văn nghệ đặc sắc cũng như lễ h i âm nhộ ạc sôi động.

Nguồn: raumamix.com.vn

</div>