TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ DỰ ÁN ĐỀ TÀI QUÁN TRÀ SỮA CACTUS TEA

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

<b>BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Em xin chân thành cảm ơn Thầy Trần Quang Hải đã giúp đỡ và hướng dẫn em tận tình trong suốt thời gian học vừa qua, cũng như viết bài tiểu luận này một cách tốt nhất, tạo cho em những tiền đề, kiến thức để em hiểu hơn về môn học và đặc biệt là biết cụ thể hơn về lập kế hoạch, phân tích các công việc cụ thể và đưa ra quyết định lựa chon dự án tốt nhất.

Em cũng xin cảm ơn bạn bè đã góp ý kiến, giúp đỡ em trong q trình hồn thiện hơn các đề tài dự án của mình. Em xin gửi tới mọi người lời chúc thành cơng trên con đường sự nghiệp mà chính bản thân đã lựa chọn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN</b>

Giảng viên: Ths. Trần Quang Hải.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>4. Điểm khác biệt:...2</b>

<b>5. Một số rủi ro và đe dọa:...4</b>

<b>II. QUÁ TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH:...4</b>

<b>1. Lập kế hoạch tổng quan:...4</b>

2. Lập kế hoạch tiến độ thời gian:...4

<b>3. Lập kế hoạch ngân sách:...5</b>

<b>4. Thiết kế sản phẩm và quy trình sản xuất:...5</b>

<b>5. Lập kế hoạch nguồn lực cần thiết:...6</b>

<b>6. Lập kế hoạch chi phí và dự báo đồng tiền thu...6</b>

<b>7. Trình duyệt phê chuẩn:...6</b>

<b>III. SỰ CẦN THIẾT ĐẦU TƯ:...6</b>

PHẦN II: CÁC YẾU TỐ ƯỚC TÍNH CỦA DỰ ÁN...8

PHẦN III: ĐỊNH VỊ CÔNG TY:...11

PHẦN IV: LẬP KẾ HOẠCH VÀ NGÂN SÁCH DỰ ÁN TRÀ SỮA CACTUS TEA...14

<b>I. Các vấn đề cơ bản về lập kế hoạch dự án:...14</b>

<b>II. Sơ đồ Gantt trong hoạt động công việc:...16</b>

<b>III. WBS của dự án trà sữa Cactus Tea:...17</b>

<b>IV. Nguồn ngân sách dự án:...17</b>

<b>V. Ước tính các yếu tố chi phí:...18</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>4. Phương pháp PERT:...22</b>

PHẦN VI: PHÂN BỔ NGUỒN LỰC...25

I. Nguồn lực cho dự án:...25

<b>II. Quy trình xây dựng biểu đồ:...29</b>

PHẦN VII: KIỂM SỐT DỰ ÁN...32

<b>1. Phương pháp kiểm sốt dự án:...32</b>

PHẦN VIII: QUẢN TRỊ RỦI RO VÀ HỢP ĐỒNG DỰ ÁN...36

<b>I. Rủi ro đối với dự án:...36</b>

<b>1. Rủi ro từ thị trường:...36</b>

<b>2. Rủi ro tài chính:...36</b>

<b>3. Rủi ro cơng nghệ:...36</b>

<b>4. Rủi ro con người:...36</b>

<b>II. Ma trận SWOT để đánh giá rủi ro:...37</b>

1. Rủi ro định tính:...38

2. Rủi ro định lượng:...39

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN: TRÀ SỮA</b>

Kinh nghiệm làm việc ở nhà hàng đồ ăn và trà sữa

Tìm được các nguồn nguyên liệu chất lượng thích hợp với các loại đồ uống Dự án quán trà sữa Cactus Tea ra đời.

2. Mục đích kinh doanh:

Dự án được hiện với mục đích trước tiên là đáp ứng nhu cầu đồ uống giải khát của các bạn sinh viên.

Nếu khơng có yếu tố rủi ro bị lỗ thì dự án có thể mang lại nguồn thu nhập cho các thành viên thực hiện dự án. Ngược lại nếu dự án đưa vào hoạt động bị lỗ vốn thì nhóm sẽ rút được kinh nghiệm thực tế và hiểu rõ hơn về thị trường.

Thứ hai là thăm dò thị hiếu của khách hàng hiện nay về các loại đồ uống.

Thứ ba là tìm tịi, sáng tạo và phát triển hương vị trà và trà sữa độc lạ mang thương hiệu riêng của Cactus hướng tới các dự án lớn lâu dài hơn như mở rộng quy mơ, mặt bằng. Tạo nên thương hiệu có chỗ đứng trong thị trường kinh doanh đồ uống.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>3. Ước tính vịng đời:</b>

Vịng đời của dự án được ước tính là 10 năm, phát triển bền vững thông qua các đồ uống truyền thống của quán Trà sữa Cactus Tea.

Dự tính dự án sẽ phát triển theo chu kỳ của dự án thông thường:

2 năm đầu: Bắt đầu chậm. Khoảng thời gian bắt tay vào hoàn thành dự án và đưa vào hoạt đồng cùng các chương trình marketing, quảng cáo. Tìm kiếm khách hàng biết đến quán trà sữa Cactus Tea một cách rộng rãi.

7 năm giữa: Tăng trưởng nhanh. Giai đoạn kết thúc, quảng cáo vẫn duy trì các hoạt động marketing để tìn kiếm các khách hàng tiềm năng khác. Ở giai đoạn này doanh thu mỗi ngày sẽ đạt mức tối đa và mang lại lợi nhuận cao.

1 năm cuối: Kết thúc chậm. Giai đoạn nhu cầu của khách hàng đã bão hòa nên doanh số bán hàng sẽ chỉ duy trì ở mức trung bình, vẫn sinh lời nhưng khơng cao như giai đoạn 2. Và đây là thời điểm chuẩn bị bắt đầu 1 dự án mới nâng cấp từ dự án cũ.

<b>4. Điểm khác biệt:</b>

Hình thức quán là thuê một mặt bằng có địa điểm cụ thể là 333 Quốc lộ 1A, Phường An Phú Đơng, Quận 12, TP.Hồ Chí Minh.

Địa điểm là một nơi gần trường học, cụ thể là Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, gần chợ và các nhà máy xí nghiệp dọc đường Quốc lộ 1A.

Trang trí với chủ đề cây xương rồng ( Cactus) màu chủ đạo là cam và xanh lá. Với ý tưởng trên nhóm có thể thiết kế quá một cách độc lạ và bắt mắt giúp thu hút ánh nhìn

Hình ảnh minh họa

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

của khách hàng. Ngoài ra khách hàng cịn có thể chụp hình check in với địa chỉ của quán thuận lợi cho việc quảng bá mạnh mẽ hơn nữa thương hiệu và hình ảnh cho quán. Điều đặc biệt là đồ uống được nhóm xem xét nghiêm cứu phương thức pha chế lại để đồ uống của quán mang hương vị đặc trưng, hương vị của trà sữa đài loan bên cạch đó được điều chỉnh để phù hợp với vị giác người Việt. Tạo ra một hương vị trà vô cùng đặt biệt của quán mà chắc chắn là “fan” trà sữa sẽ rất thích và quay trợ lại tiếp tục ủng hộ.

Đồ uống giá rẻ chủ yếu dành cho đối tượng học sinh viên, cơng nhân từ 20.000 -30000VNĐ. Do đó qn đã tối thiểu hóa chi phí để giá thành phù hợp với sinh viên, công nhân mà vẫn đảm bảo được lợi nhuận lẫn chất lượng sản phẩm trao đến khách hàng.

Yếu tố chăm sóc khách hàng cũng được nhóm đặt biệt quan tâm. Trong thời đại khách hàng là nhân tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp thì vấn đề chăm sóc khách hàng phải được đặt lên hàng đầu. Với tiêu chí “Khách hàng hài lịng, cửa hàng phát triển” thì nhóm ln tâm niệm phải đối đãi khách hàng hết sức chu đáo và tinh tế. Đốn trước được khách hàng đang cần gì, sốt sắng phục vụ khi khách hàng có những yêu cầu cụ thể để khách hàng cảm thấy được tôn trọng và phục vụ tận tình. Sau cùng phải ln có lời cảm ơn và mỉm cười với khách hàng vì câu nói “vui lịng khách đến,

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

vừa lịng khách đi”, thể hiện thiện chí muốn khách hàng quay lại lần sau và chắn điều đó sẽ xảy ra nếu chúng ta làm vừa lòng khách.

<b>5. Một số rủi ro và đe dọa:</b>

Nhu cầu về trà sữa của khách hàng có thể đến giai đoạn bão hịa, số lượng trà sữa bán được có thể sẽ thấp so với chỉ tiêu đã đặt theo kế hoạch

Hương vị đồ uống có thể khơng hợp với thị hiếu của các bạn sinh viên, cơng nhân. Vì địa điểm và phân khúc khách hàng nhắm tới các bạn sinh viên trường Nguyễn Tất Thành cơ sở An Phú Đông và công nhân, xác xuất người đi đường, các bạn học sinh, sinh viên trường khác mua đồ uống của quán sẽ rất thấp, nên doanh số bán hàng phần lớn phụ thuộc vào đối tượng đã xác đình từ trước. Quán sẽ giảm doanh thu nếu như đối thủ cạnh tranh cũng có khách hàng mục tiêu giống đề tài kinh doanh trà sữa, và đôi khi giá rẻ hơn do có nhiều đợt giảm giá thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu.

<b>1. Lập kế hoạch tổng quan:</b>

Tổng quan về mặt bằng dự định kinh doanh, mục đích hoạt động của quán,… (đã nêu cụ thể ở trên)

1. Phân tích cơng việc của dự án: a) Xin giấy phép kinh doanh

b) Tìm kiếm và thuê mặt bằng kinh doanh c) Nhận mặt bằng kinh doanh

d) Tu sửa, sửa chữa mặt bằng e) Thiết kế và trang trí qn f) Hồn thiện menu

g) Mua máy móc và ngun liệu h) Tuyển dụng nhân sự và hồn cơng

2. Lập kế hoạch tiến độ thời gian: Biểu đồ Gantt: (tính theo tuần)

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>4. Thiết kế sản phẩm và quy trình sản xuất:</b>

<b>TràSữa</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>5. Lập kế hoạch nguồn lực cần thiết:</b>

A. Giai đoạn xây dựngB. Giai đoạn hoạt động

<b>6. Lập kế hoạch chi phí và dự báo đồng tiền thu7. Trình duyệt phê chuẩn:</b>

Với vị trí kinh doanh dự kiến là mặt bằng gần trước cổng trường Đại học Nguyễn Tất Thành. Nơi có lượng người qua lại đông, đặt biệt là sinh viên.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Vỉa hè bằng phẳng, sạch sẽ thích hợp để thuê mặt bằng kinh doanh và thuận lợi để các khách hàng tiện ghé mua hoặc dùng tại quán.

Nhược điểm ở ví trí này là gần đường quốc lộ, xe có trọng tải lớn đi qua lại làm ồn ào và khói bụi gây cảm giác khó chịu cho khách hàng khi ngồi tại quán.

Và để tránh khói bụi do lượng xe qua lại đơng thì nhóm sẽ trang bị thêm kính chắn bụi cho quầy pha chế, đảm bảo được an toàn vệ sinh thực phẩm, vừa đảm bảo mơ hình quầy pha chế mở, cho khách hàng nhìn thấy được quá trình pha chế đồ uống.

Qua tìm hiểu và khảo sát mơi trường xung quanh, nhóm nhìn thấy được lượng khách hàng tiềm năng vơ cùng lớn đó là các bạn sinh viên ở trường Đại học Nguyễn Tất Thành, công nhân,…

Hiện tại ở xung quanh trước cổng trường khơng có bán trà sữa hoặc nước trái cây. Điều đó là một tiềm năng để dựa án kinh doanh để phát triển hơn nữa. Xu hướng của các bạn sinh viên lại rất thích dùng một thứ đồ uống ngọt lạnh để giải khát như trà sữa, trà trái cây..v.v

Nguồn dân cư xung quanh cũng rất đông đúc, gần chợ, gần các trường trung học, tiểu học có thể sẽ có thêm các khách hàng là phụ huynh đưa đón con đi học về, hoặc đi

Vị trí kinh doanh bằng phẳng và sạch sẽ, thuận lợi để kinh doanh. Khu có dân cư đơng đúc và lưu lượng người đi qua nhiều.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>PHẦN II: CÁC YẾU TỐ ƯỚC TÍNH CỦA DỰ ÁN</b>

Dự án kinh doanh Trà sữa Cactus Tea có thời hạn 10 năm, đầu tư ban đầu ở năm 0 và năm 1, đi vào hoạt động ở năm 2. Suất chiết khấu các lợi ích rịng là 10%. Lợi ích, chi phí, hệ số chiết khấu hàng năm, giá trị hiện tại rịng của dự án được mơ tả như sau:

<b>9Chi phí biến đổi: </b>

10 Chi phí nguyên liệu hàng tháng 15.000.000

13 Chi phí điện, nước, internet, bảo trì

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Kinh nghiệm trong thực hiện dự án, nguồn nhân lực

Nâng cao uy tín thương hiệu sau khi thực hiện dự án, khả năng phát triển lâu dài về sau, các lợi ích khác. (0.1)

(Tính theo thang điểm cao nhất: 5 điểm)

Phương pháp phân tích định lượng rủi ro trong dự án:

*) Phương pháp tỷ suất chiết khấu điểu chỉnh theo độ rủi ro: Áp dụng phương pháp lý thuyết theo công thức như sau:

<i>r<small>d = r</small></i>

<i><small>1−p</small></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Với <i>r_{d :}</i>Tỷ suất chiết khấu điều chỉnh theo độ RR. r: Tỷ suất chiết khấu (chi phí sử dụng vốn). p: Xác suất xuất hiện RR.

*) Phương pháp kinh nghiệm: Phân theo 3 mức độ mạo hiểm:

Các loại DA Tỷ suất chiết khấu điều chỉnh

Dự án có mức độ mạo hiểm thấp rd = r + 4%

VD: Giả sử dự án quán trà sữa Cactus Tea+ đang cân nhắc:

PA1: có khả năng xuất hiện 10% bị đòi lại mặt bằng của người khác cho thuê, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh. Số liệu doanh thu và chi phí theo bảng sau.

PA2: An tồn hơn. Để có PA dự phịng. Cơng ty vẫn đề nghị tính chiết khấu điều

<b>sữa Cactus Tea+^{B: Dự án quán trà}chanh vỉa hè</b>

<b>Giả thiết trung</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

EV<small>A </small>= 0.1 * 0.2 + 0.3 * 0.4 + 0.4 * 0.2 = 0.22. EV<small>B</small> = 0.1 * 0.2 + 0.2 * 0.4 + 0.3 * 0.2 = 0.16.

Ta thấy dự án A có giá trị cao hơn nên dự án quán trà sữa Cactus Tea+ được chọn.

<b>PHẦN III: ĐỊNH VỊ CÔNG TY:</b>

Với dự án kinh doanh quán trà sữa Cactus Tea+, mô hình tổ chức dự án dạng chức năng phù hợp nhất. Có thể giải thích ngắn gọn như sau: Mỗi bộ phận của dự án kinh doanh trà sữa có một nhiệm vụ và trách nhiệm nhất định trong q trình vận hành sn

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

- Lập kế hoạch định hướng, xây dựng chiến lược phát triển của cửa hàng trà sữa.

- Quản lý, điều phối, giải quyết công việc hàng ngày.

- Theo dõi thu chi hàng ngày.

<b>2</b> Marketing 01 ^{- Thiết kế ý tưởng, tổ chức, lên kế hoạch rồi}_{thực hiện kế hoạch Marketing của cửa hàng.}

<b>3</b> Thu ngân 01 - Trực tiếp tính chi phí và thu tiền

- Phục vụ khách hàng, bưng bê đồ ăn, thức uống và vệ sinh cửa hàng.

- Giao hàng nếu có đơn đặt hàng qua app.

<b>5</b> Bảo vệ 02 Trông xe, trông coi cửa hàng.

Với dự án kinh doanh quán trà sữa Cactus Tea+, mơ hình tổ chức dự án dạng chức năng phù hợp nhất là mơ hình dạng chức năng. Có thể giải thích ngắn gọn như sau: Mỗi bộ phận của dự án kinh doanh trà sữa có một nhiệm vụ và trách nhiệm nhất định trong quá trình vận hành suôn sẻ một dự án.(như bảng mô tả trên)

(*) Phân tích vì sao chọn mơ hình tổ chức dự án dạng chức năng:

- Về quy mô, nguồn lực của dự án kinh doanh là: địa điểm kinh doanh được đặt tại 331 quốc lộ 1A, Phường An Phú Đơng, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh. Thời gian hoạt động mơ hình kinh doanh trong vịng 10 năm, với nguồn nhân lực chủ yếu là sinh viên làm part – time để giảm được chi phí về nhân viên trong quá trình vận hành kinh doanh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

- Tầm quan trọng của dự án: Dự án xuất phát từ ý tưởng muốn kinh doanh để kiếm lợi nhuận càng nhiều càng tốt và xuất phát từ sở thích uống đồ ngọt có trà. Dự án có tầm nhìn phát triển ngày càng mạnh mẽ do nhu cầu thức uống như trà sữa ngày càng nhiều ở sinh viên nói riêng và giới trẻ hiện nay nói chung.

- Việc kinh doanh quán trà sữa Cactus Tea thuận tiện hơn trong việc phục vụ khách hàng thì việc kinh doanh dùng xe để thực hiện hoạt động kinh doanh của mình và sử dụng cơng thức pha chế riêng để tạo nên những ly trà sữa ngon theo đúng chuẩn đã đưa ra.

- Tính thay đổi của dự án: Dự án phát triển lúc đầu là xe trà sữa Cactus Tea+. Sau một thời gian đi vào hoạt động và ổn đinh kèm theo đó là một khoản lợi nhuận có thể chi trả chi phí và duy trì hoạt động kinh doanh thì sẽ chọn một mặt bằng có địa chỉ cụ thể để tiếp tục hoạt động kinh doạnh của mình. Việc chọn một mặt bằng sau khi từ kinh xe chuyển sang thì giúp hoạt động kinh doanh được khách hàng biết đến nhiều hơn đến một địa điểm cụ thể, không những vậy quá trình kinh doanh và phát triển ngày có triển vọng hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b>PHẦN IV: LẬP KẾ HOẠCH VÀ NGÂN SÁCH DỰ ÁN TRÀSỮA CACTUS TEA+.</b>

<b>I. Các vấn đề cơ bản về lập kế hoạch dự án:</b>

Lập kế hoạch dự án để hoạch định ra trước mắt những công việc chuẩn bị làm một dự án nhỏ hoặc lớn tùy theo quy mơ. Từ đó hồn thành và rút ngắn thời gian hoàn thành dự án đúng hoặc ngắn hơn so với kế hoạch lập ra.

Bảng mô tả công việc để thực hiện dự án trà sữa Cactus Tea.

<b>1</b> Xin giấy phép kinh doanh

<b>2</b> Tìm kiếm và thuê mặt bằng kinh doanh

<b>3</b> Nhận mặt bằng kinh doanh

<b>4</b> Tu sửa, sửa chữa mặt bằng

<b>5</b> Thiết kế và trang trí quán

<b>6</b> Hồn thiện menu

<b>7</b> Mua máy móc và ngun liệu

<b>8</b> Tuyển dụng nhân sự và hồn cơng

(1) Quy mơ của dự án: Dự án thực hiện dưới hình thức xe trà sữa và quy mô nhỏ. (2) Phạm vi: thực hiện dự án trong vòng 10 năm. Sau thời gian phát triển ổn định

thì tiến tới mở mặt bằng kinh doanh, thời điểm mở từ năm thứ 3 – 4 của hoạt động kinh doanh.

(3) Nhân lực: 9 người.

(4) Quản lý chất lượng: đảm bảo sự an toàn vệ sinh từ khâu chuẩn bị nguyên liệu cho đến sản phẩm là từng ly trà sữa chất lượng nhất. Chất lượng sẽ được kiểm tra qua những bài test nhỏ đối với q trình người pha chế.

(5) Chi phí: đầu tư chi phí mua máy móc hiện đại và ngun liệu đảm bảo tiêu chuẩn đúng và chất lượng nhất.

(6) Thời gian: thời gian hoạt động kinh doanh là 10 năm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Trình tự lập kế hoạch dự án:

- Xác lập mục tiêu dự án: Chủ quán sẽ là người xác lập mục tiêu kinh doanh của dự án, dựa án ước tính hoạt động trong vịng 10 năm.

- Phát triển kế hoạch (WBS): các công việc chi tiết khi thực hiện dự án như sau (1) Tìm kiếm và thuê mặt bằng kinh doanh

(2) Xin phép giấy phép kinh doanh (3) Nhận mặt bằng kinh doanh (4) Tu sửa, sửa chữa lại mặt bằng (5) Thiết kế và trang trí qn (6) Hồn thiện menu

(7) Mua máy móc và nguyên liệu (8) Tuyển dụng nhân sự và hồn cơng

- Lập tiến độ: Bắt đầu năm 2020 và dự tính kết thúc hoạt động sau 10 năm là 2030. Cột mốc quan trọng như sau: năm 2022 phát triển mạnh thương hiệu trà sữa Cactus Tea, năm 2024 phát triển kinh doanh tại địa điểm cụ thể (mặt bằng kinh doanh).

Dự tốn chi^{phí phân bổ}

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

- Dự tốn chi phí phân bổ nguồn lực: Vốn ban đầu để thực hiện dự án kinh doanh là 600 triệu đồng chẵn.

- Báo cáo, kết thúc: Thời gian hoạt động, thời gian, chi phí.

<b>II. Sơ đồ Gantt trong hoạt động công việc:</b>

Chi tiết:

CV 1: Xin phép giấy phép kinh doanh 3 tháng

CV 2: Tìm kiếm và thuê mặt bằng kinh doanh 2 tháng CV3: Nhận mặt bẳng kinh doanh 1 tháng

CV4: Tu sửa, sửa chữa lại mặt bằng 1 tháng CV 5: Thiết kế và trang trí quán 2 tháng CV 6: Hồn thiện menu 1 tháng

CV 7: Mua máy móc và nguyên liệu 2 tháng CV 8: Tuyển dụng nhân sự và hồn cơng 1 tháng Biểu đồ Gantt:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 A Xin phép giấy phép kinh doanh

2 B Tìm kiếm và thuê mặt bằng kinh doanh 3 C Nhận mặt bằng kinh doanh

4 D Tu sửa, sửa chữa lại mặt bằng 5 E Thiết kế và trang trí qn

7 G Mua máy móc và ngun liệu 8 H Tuyển dụng nhân sự và hồn cơng

</div>