final report

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>FINAL REPORTTelesales and Things to know</b>

<b> INFORMATION OF GROUP</b>

Group name: Myopic People Class: MKT1712Course: SSB201 Lecturer: Nguyễn Minh HoàRoom no: DE - 328 Submission due: 07/11/2023

1. Nguyễn Công Chức - HS170897 4. Phạm Thanh Tùng - HS1705852. Nguyễn Kim Long - HA170060 5. Nguyễn Đức Anh - HE1721533. Nguyễn Duy Khanh - HE163804 6. Âu Dương Đức - HS171329

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>I. TỔNG QUAN DỰ ÁN</b>

<b>1. Vấn đề và hiện trạng thực tế </b>

Hiện nay, ngành Telesales đang trở thành một trong những ngành hot nhất trong lĩnhvực kinh doanh và tiếp thị. Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh sau đại dịchCOVID-19, khi nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng cao và các doanh nghiệp cần phảitìm cách tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Một thống kê của wiki.tino.orgcho thấy chỉ riêng trong 3 tháng đầu năm 2023, có đến 34% thơng tin tuyển dụng chovị trí này với mức lương cực kì hấp dẫn.

Tuy nhiên ngành telesales đang có khá nhiều vấn đề tồn đọng, đặc biệt là cho nhữngngười mới. Chúng tơi nhận thấy rằng, do có khá nhiều khó khăn, ngành Telesales hiệntại đang gặp vấn đề trong việc thu hút nguồn lực vì có khá nhiều bạn trẻ muốn gianhập nhưng lại chùn bước.

Trước bối cảnh này, Team Myopic People đã quyết định lựa chọn chủ đề “Giao tiếpvới khách hàng” để giải quyết các vấn đề trong ngành Telesales, tìm ra những giảipháp và “tips” để giúp những người chuẩn bị gia nhập ngành Telesales hoặc nhữngngười đã tham gia ngành Telesales có thể xử lý các vấn đề gặp phải trong cơng việc.

<b>2. Mục đích của dự án</b>

Mục đích của dự án mà nhóm hướng tới là tạo ra các short video cung cấp cái nhìn đachiều về ngành Telesales và những giải pháp để thành cơng khi giao tiếp với kháchhàng trong ngành. Nhóm có ý tưởng về một chuỗi short video với kịch bản vui vẻ dídỏm, kèm diễn xuất tự nhiên, chân thật, vui nhộn để tránh gây sự nhàm chán và thuhút người xem.

Các short video này cũng sẽ giống như một series với những tình huống dở khóc dởcười, khiến cho người xem cảm thấy gần gũi và thực tế. Sau những tình huống vuinhộn, dí dỏm đó là những bài học giúp cho những người mới và chuẩn bị gia nhậpngành Telesales sẽ có thêm kiến thức để thu nạp, học hỏi, trau dồi, phát triển bản thânhơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>3. Lợi ích của dự án</b>

Qua dự án này, người xem, đặc biệt là những bạn mới và chuẩn bị gia nhập ngànhTelesales sẽ có cái nhìn tổng quan về ngành đồng thời có thêm những kiến thức choviệc tiếp cận và thuyết phục khách hàng.

Dự án sẽ là một điểm tựa cho những bạn còn lo sợ hay chùn bước trước những tháchthức, là một điểm sáng nơi các bạn có thể tìm đến và học hỏi thêm kiến thức cho bảnthân.

Nhóm tiếp tục bắt tay vào quay, dựng video và chỉnh sửa các video này theo kịch bảnđã xây dựng trước đó.

Cuối cùng là nhóm cơng bố các video trên nền tảng mạng xã hội (Facebook) và tiếnhành thu nhận các kết quả phản hồi từ người xem, đồng thời phân tích nó.

<b>II. CHI TIẾT DỰ ÁN</b>

<b>1. Thành phần Ban Tổ chức </b>

1 Nguyễn Công Chức HS170897 - Leader dự án- Đưa ra ý tưởng

- Thu thập và phân tích kết quả khảo sát

- Thực hiện kịch bản chính cho tập 5- Diễn viên chính (Nhân viên telesales)

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

từ tập 1 đến tập 5- Hỗ trợ quay video

- Hậu kỳ các video thuộc dự án- Hỗ trợ các thành viên khác2 Nguyễn Duy Khanh HE163804 - Thành viên dự án

- Đưa ra ý tưởng - Trực tiếp phỏng vấn- Thực hiện hỗ trợ quay - Hỗ trợ các thành viên khác3 Nguyễn Kim Long HA170060 - Thành viên dự án

- Đưa ra ý tưởng - Trực tiếp phỏng vấn

- Thực hiện kịch bản chính cho tập 5- Hỗ trợ quay dựng video- Hỗ trợ các thành viên khác4 Phạm Thanh Tùng HS170585 Thành viên dự án

- Đưa ra ý tưởng

- Thu thập kết quả truyền thơng- Thực hiện kịch bản chính cho tập 4- Diễn viên tập 4 và 5

- Hỗ trợ quay dựng video- Hỗ trợ các thành viên khác- Thu thập và phân tích kết quả khảo sát

5 Nguyễn Đức Anh HE172153 - Thành viên dự án- Đưa ra ý tưởng

- Thu thập và phân tích kết quả phỏng vấn

- Thực hiện kịch bản chính cho tập 3- Diễn viên tập 1 và 3

- Hỗ trợ quay dựng video

- Viết nội dung cho các bài đăng trên fanpage

- Hỗ trợ các thành viên khác6 Âu Dương Đức HS171329 - Thành viên dự án

- Đưa ra ý tưởng

- Thu thập và phân tích kết quả khảo sát

- Thực hiện kịch bản chính cho tập 2- Diễn viên tập 3

- Hỗ trợ quay dựng video- Hỗ trợ các thành viên khác

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>2. Kế hoạch tổ chức (Timeline/Master Plan)</b>

STT Nội dung côngviệc

Deadlines Phụtrách

Kết quả

1 Nghiên cứu, khảosát, lên ý tưởng chính.

01/10/2023 Tất cảthànhviênnhóm

<b>Thực hiện đúng theo kế hoạch.</b>

Ngày 28/09/2023, sau nhiều cuộc thảo luận, nghiên cứu và khảo sát, nhóm đi đến thống nhất chung thực hiện dự án về “Giao tiếp với khách hàng" có tên “Telesales and Things to know".

2 Chốt ý tưởng chính, lên khung kịch bản.

08/10/2023 Tất cảthànhviênnhóm

<b>Thực hiện đúng theo kế hoạch.</b>

Ngày 06/10/2023, nhóm thực hiện báo cáo giai đoạn 1 dự án, đồng nghĩa với việc đã chốt được ý tưởng chính thực hiện dựán.

Ban đầu, nhóm có ý tưởng về 8 tập phim cho dự án, nhưng sau nhiều cuộc thảo luận, nhóm thống nhất rút ngắn dự án cịn 5tập phim chính và 1 tập giới thiệu thành viên. Đồng thời, kịch

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

bản mỗi tập phim cũng được phân chia cho từng thành viên để chia sẻ gánh nặng, không tậptrung vào 1 thành viên, thể hiện cái nhìn khách quan và nâng cao khả năng sáng tạo cho mỗi cá nhân.

3 Viết nội dung chotừng tập phim ngắn (short video).

11/10/2023 Tất cảthànhviênnhóm

<b>Thực hiện đúng theo kế hoạch.</b>

Cơ bản mỗi thành viên đều tích cực tham gia vào dự án nên nhóm gặp ít khó khăn về việc chậm trễ deadlines, đến ngày 11/10/2023, nhóm cơ bản đã có kịch bản chính.

Tuy nhiên, sau khi mỗi thành viên xây dựng kịch bản cho tập phim được giao phó, nhóm tổ chức 2 cuộc họp vào ngày 15/10và 16/10/2023 để tinh chỉnh nội dung cho phù hợp.

Đến ngày 16/10/2023, nhóm đã sẵn sàng cho việc quay dựng videos.

4 Lập fanpage cho 22/10/2023 Tất cả <b>Thực hiện đúng theo kế hoạch.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

dự án, chạy bài truyền thơng kickoff.

Ngày 22/10/2023, nhóm đăng bài đầu tiên cho dự án và nhận được sự hưởng ứng từ mọi người.

5 Ghi hình các tập phim (short videos).

12/10/2023 18/10/2023

-Tất cả thành viên nhóm

<b>Thực hiện chậm kế hoạch 5 ngày.</b>

Cụ thể, sau khi tinh chỉnh nội dung hồn chỉnh, nhóm thực hiện quay dựng video từ ngày 17/10/2023 - 20/10/2023 tại 2 địa điểm chính: Tồ Alpha- Đại học FPT Hà Nội và cửa hàng Vape Hoà Lạc- Quốc Lộ 21.6 Edit, chỉnh sửa

từng tập phim.

21/10/2023 NguyễnCôngChức PhạmThanhTùng

<b>Thực hiện đúng theo kế hoạch.</b>

Với kinh nghiệm edit vieos từ hai thành viên của nhóm là Nguyễn Cơng Chức và Phạm Thanh Tùng, nhóm cơ bản có toàn bộ các videos đã được chỉnh sửa và sẵn sàng đăng tải trên nền tảng mạng xã hội (Facebook).

7 Hoàn thiện toàn bộ các tập phim.

22/10/2023 Tất cảthành

<b>Thực hiện đúng theo kế hoạch.</b>

Tối ngày 22/10/2023, sau khi

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

đăng tải bài kick off truyền thông cho Fanpage, nhóm tổ chức 1 cuộc họp với mục đích trình chiếu tồn bộ các video để các thành viên đóng góp ý kiến và chốt các videos này lần cuối cùng.

8 Công bố series phim trên fanpage.

23/10/2023 02/11/2023

-Tất cảthànhviênnhóm

<b>Thực hiện đúng theo kế hoạch.</b>

Ngày 23/10/2023 giới thiệu , thành viên trong series phim dựán: “Telesales and Things to know".

Ngày 25/10/2023, công bố tập 1trong series phim dự án: “Telesales and Things to know".Ngày 27/10/2023, công bố tập 2trong series phim dự án: “Telesales and Things to know".Ngày 29/10/2023, công bố tập 3trong series phim dự án: “Telesales and Things to know".Ngày 31/10/2023, công bố tập 4trong series phim dự án: “Telesales and Things to know".

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Ngày 02/11/2023, công bố tập 5trong series phim dự án: “Telesales and Things to know".9 Nghiên cứu, tung

survey khảo sát về dự án.

29/10/2023 02/11/2023

-Tất cảthànhviênnhóm

<b>Thực hiện đúng thời gian của ½ kế hoạch.</b>

Nhóm thực hiện nghiên cứu surveys: Khảo sát sự hài lòng vềdự án “Telesales and Things to know" theo đúng kế hoạch. Tuy nhiên, nhóm quyết định lùi thời gian tung survey khảo sát, để đăng cùng với bài viết“Lời cảm ơn", tạo sự liền mạch, thống nhất và chuyên nghiệp. 10 Lời cảm ơn trên

fanpage.

03/11/2023 Tất cảthànhviênnhóm

<b>Thực hiện đúng theo kế hoạch.</b>

Tối ngày 03/11/2023, nhóm thựchiện đăng bài “Lời cảm ơn" trênfanpage chính thức, cảm ơn mọi người đã quan tâm, đồng hành đồng thời khép lại dự án. 11 Phân tích dữ liệu,

hồn thành report.

06/11/2023 Tất cảthànhviên

<b>Thực hiện đúng theo kế hoạch.</b>

Tất cả các thành viên nhóm thựchiện đúng nhiệm vụ và quy trình

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

nhóm được giao.

Về cơ bản, bằng những nỗ lực của tất cả các thành viên, nhóm đã thực hiện khá tốttheo bản kế hoạch đã đề ra trước đó. Một vài điểm chậm hoặc thay đổi chỉ mang tínhchất phù hợp hố, khơng gây ảnh hưởng lớn tới tổng thể dự án.

<b>III.KẾT QUẢ DỰ ÁN</b>

Kết quả dự án được thống kê vào ngày 06/11/2023.

<b>1. Sản phẩm dự án </b>

Fanpage: off truyền thông: Kick off truyền thông

Giới thiệu thành viên: Giới thiệu thành viên

Lời cảm ơn: Lời cảm ơn

<b>2. Kết quả truyền thông </b>

<b>Tổng quan về lượt tiếp cận và tương tác:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Nhìn chung các video đều có lượng view khá ổn (5-600 views/video), tiếp cận đượckhá nhiều khán giả và cũng thu hút được nhiều lượt tương tác.

<b>Phân tích cụ thể từng bài trên fanpage: </b>

- Bài kick off đã thu hút được khá nhiều người chú ý và thu về hơn 200 tương tác.

- Với bài giới thiệu thành viên, post đã thu hút được thêm một số khán giả đến với dự án, lượt reaction có sự gia tăng (tăng hơn 40 lượt react so với trước đó)

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Sau khi phát hành tập 1 của dự án, nhóm đã thu hút được thêm một lượng lớn khángiả khi có tới hơn 500 người tương tác với bài viết và hơn 700 lượt xem. Ngoài nhữngcomment trên bài viết thì nhóm cịn nhận được khá nhiều lời nhận xét tích cực quanhiều cách như bạn bè, người thân feedback trực tiếp.

- Nối tiếp thành công của tập 1, tập 2 cũng nhận được rất nhiều sự quan tâm khi có 437 tương tác và hơn 650 lượt xem.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

- Ở tập 3, nhóm đã lên một kịch bản xoay quanh về khách hàng, tuy nhiên có sự chữnglại bằng chứng là video nhóm thu về chỉ có khoảng 400 lượt tương tác và gần 700lượt xem.

-- Sau cải thiện chất lượng, tập 4 đã có dấu hiệu phục hồi với gần 430 lượt tương tác và khoảng 655 lượt xem.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

- Tập 5 trở lại và thu hút lượt tương tác với gần 600 và khoảng 700 lượt xem của khángiả với nhiều tình huống mới mẻ, hài hước mà nhóm đã thêm vào. Tuy nhiên thì lượtchia sẻ vẫn đang khá hạn chế. Đây cũng là tập cuối cùng khép lại dự án của nhóm.

- Kết thúc dự án, post “Lời cảm ơn” của nhóm dành cho những khán giả đã đồng hànhtừ đầu dự án đã nhận được khoảng 300 tương tác cũng đã khẳng định phần nào sựthành công của dự án.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>Như vậy, về mặt truyền thơng, nhóm đã đạt được nhiều điểm tích cực như thu sốlượng tương tác lớn cho fanpage và cho từng bài viết, thu hút số lượng khá lớnkhán giả xem và biết đến dự án. Điều này cho phép nhóm tiếp cận đến đối tượngkhán giả mục tiêu của mình và giải quyết vấn đề đã đặt ra trước đó về ngànhTelesales. Đây được coi là bước đầu thành công cho dự án “Telesales and Thingsto know". </b>

<b>3. Đánh giá dự án</b>

<b>Link survey: </b>Khảo sát mức độ hài lòng về dự án "Telesales and Things to know""

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Theo survey, đa số người tham gia khảo sát trong độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi, trong đócó 40,7% người trong độ tuổi từ 25- 35 tuổi; 38,1% người trong độ tuổi 18- 24 tuổi.

Trong những người tham gia khảo sát, 74,1% là nam, còn lại là nữ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Hầu hết những người tham gia khảo sát đều đã xem dự án “Telesales and Things toknow" (tỷ lệ 96.3%).

Khảo sát thu về 42,3% người sẽ tham gia ngành Telesales, 34,6% người đang làmtrong ngành Telesales, cịn lại là khơng và đã từng tham gia. Điều này cho phép nhómđánh giá sự thành cơng của dự án một cách khách quan bởi đối tượng mà nhóm hướngtới là những người mới và chuẩn bị gia nhập ngành này.

Mạng xã hội là nguồn chính mà mọi người tiếp cận được với dự án của nhóm(57,7%), tiếp sau đó là bạn bè và người thân (38,5%). Điều này phần nào cho thấy sứchút về truyền thơng mà nhóm đã tạo ra được để tiếp cận với đối tượng mục tiêu đã đềra.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Một điểm tích cực của dự án theo đánh giá qua khảo sát là chất lượng hình ảnh, âmthanh, diễn viên, diễn xuất và nội dung hầu hết đều được nhìn nhận ở mức trung bìnhcao (khơng có rất tệ và tệ). Trong đó, nội dung là điểm sáng chính của dự án bởi việctruyền tải những thơng tin bổ ích, quan trọng về ngành Telesales được mọi ngườiđánh giá cao (đa số là tốt và rất tốt). Tuy nhiên, dự án còn tồn tại một vài hạn chế vềquy trình edit và kỹ năng diễn xuất của các diễn viên, người tham gia khảo sát nhìnnhận được điều này nên cũng có những đánh giá như chất lượng chỉ dừng lại ở mứcbình thường. Đây cũng là điểm mà nhóm cần khắc phục để tiếp tục phát triển hơn.

Tập 5 (tỷ lệ 34,6%) và tập 3 (tỷ lệ 26,9%) là hai tập hay nhất trong chuỗi series phim ngắn của nhóm theo đánh giá tại khảo sát. Tiếp sau đó là tập 4, tập 1 và cuối cùng là tập 2.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Người tham gia khảo sát đưa ra sự thích thú đến từ nhiều nguyên nhân khác nhau, cóthể kể đến như: có sự gần gũi về tình huống, tính hài hước, kỹ năng diễn xuất của cácdiễn viên hay như những bài học, thơng điệp ý nghĩa mà nhóm đưa tới người xem.Đây là điểm thành cơng của nhóm khi đã để lại ấn tượng nhất định trong lòng khángiả.

Qua khảo sát, người xem thực sự học tập được rất nhiều điều thơng qua dự án củanhóm, trong đó phải kể đến như những bài học, những tips để thành cơng trong ngànhTelesales, đồng thời nhóm cịn truyền cảm hứng tới người xem về sự kiên trì, cố gắngkhơng bỏ cuộc trong công việc. Tất cả những bài học, thơng điệp này đã góp phần vàosự thành cơng cho dự án của Myopic People.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Theo khảo sát, dự án được mong chờ tiếp tục diễn ra bởi sự ý nghĩa của nó.

<b>Link phỏng vấn: sTOwkAZ2Wjm0o4WNHGHvx</b>

<b> khảo sát qua survey,</b> nhóm cịn thực hiện <b>phỏng vấn Bạn Trần Hà Minh,</b> sinhviên <b>K16 ngành Digital Marketing</b>. Trước đây Minh cũng đã được nhóm phỏng vấnlấy một vài ý kiến về ngành Telesales trước khi nhóm đưa ra ý tưởng chính. Là ngườimong muốn gia nhập ngành, Minh cho biết, bạn theo dõi rất sát với dự án, không bỏmột tập nào trên fanpage. Minh đánh giá dự án ở mức tích cực. Hiểu được những khókhăn của nhóm khi ngân sách, thời gian cịn eo hẹp, chun môn về diễn xuất của diễnviên chưa cao, Minh đánh giá chất lượng về hình ảnh, âm thanh và năng lực diễn xuất ởmức bình thường, khơng đến nỗi tệ. Nhưng Minh đặc biệt ấn tượng về mặt nội dungcủa dự án. Bạn cảm thấy học hỏi được rất nhiều và cho biết đã sẵn sàng để bước vàonghề.

<b>Qua kết quả truyền thông, đánh giá từ khảo sát, phỏng vấn, Myopic People rút ra được một vài kết luận về dự án “Telesales and Things to know" như sau:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

- Đảm bảo ý nghĩa của dự án.

+ Những điểm còn hạn chế:

- Chất lượng sản phẩm còn tồn tại một vài hạn chế và có thể cải thiện hơn ở diễn xuất,hình ảnh, âm thanh và kỹ năng storytelling để có thể truyền tải được hết nội dung mànhóm muốn trình bày.

- Nội dung nên nhấn mạnh hơn và tìm cách thu hút người xem vào những tình huốngchính, tránh gây xao nhãng khỏi nội dung muốn truyền tải.

- Truyền thơng có thể sử dụng thêm các kênh khác nữa phù hợp hơn với nội dung sảnxuất là dạng video ngắn, hài hước để tiếp cận dễ dàng hơn với người xem.

+ Nguyên nhân: - Những điểm đạt được:

+ Thực hiện kế hoạch dự án và vượt mức KPIs đặt ra: Điều này đạt được nhờvào việc lập kế hoạch chi tiết và quản lý dự án một cách hiệu quả. Đội ngũthực hiện dự án đã có kinh nghiệm trong việc quản lý dự án và đã áp dụng cácphương pháp quản lý dự án tốt.

+ Tiếp cận đối tượng mục tiêu và kết quả truyền thơng tốt: Nhóm đã dành sự chútâm cho việc xác định đúng đối tượng mục tiêu và phát triển chiến dịch truyềnthông hiệu quả để tiếp cận họ. Sự hiểu biết nhất về ngành Telesales đã giúpnhóm tạo ra nội dung thích hợp và thu hút.

+ Đảm bảo ý nghĩa của dự án: Điều này đạt được thông qua việc thiết kế dự ánvới mục tiêu, giá trị cốt lõi rõ ràng và sau đó thực hiện dự án theo hướng đúngđắn để đáp ứng mục tiêu, giá trị này.

- Những điểm còn hạn chế:

+ Chất lượng sản phẩm: Hạn chế này có thể do nguồn lực hạn chế, kiến thức kỹthuật chưa đủ, nhóm cần nâng cao kỹ năng trong việc sản xuất video, hìnhảnh, âm thanh, và storytelling.

</div>