giới thiệu về thương mại điện tử

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.07 MB, 23 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

1.Giới thiệu về Thương Mại Điện Tử:

 Khái niệm và định nghĩa.

+ Khái niệm:Thương mại điện tử(eCommerce)làsựmuabánsảnphẩmhaydịchvụtrên

+Định nghĩa thực tế: TheoWHO:Thương mại điện tử (hay thương mại trực tuyến) bao

gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanhtoán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giaonhận cũng như những thơng tin số hố thơng qua mạng Internet.Việcmuabánhànghóatrên

 Lịch sử phát triển và xu hướng hiện tại .

+LịchsửpháttriểnTMĐT:

 1997:InternetxuấthiệntạiViệtNam

- Với6xuthếvềđầutư,kinhdoanh,cơngnghệ,trảinghiệmngườidùng,thanhtốnvànhânlực

=>TMĐTpháttriểntạiViệtNamtronggiaiđoạn2023-2025.

2.Loại Hình Thương Mại Điện Tử:

 B2C là gì?

-Làmơhìnhkinhdoanhmàtrongđó,doanhnghiệpbánhàng,cungcấpdịchvụtrựctiếpchongườitiêudùngcuốicùng(khách hàng).Nóimộtcáchngắngọn,đâylàmơhìnhkinhdoanhbánlẻ,cơchếhoạtđộngkháđơngiản,nhanhgọnvàphổbiến.B2ClàtừviếttắtcủaBusiness-to-Consumer,tứclàdoanhnghiệptới

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

 B2C - Business to Customer:giữadoanhnghiệpvàkháchhàngcánhân.

Đặc điểm của mơ hình kinh doanh B2C

 Đối tượng khách hàng chính là những người tiêu dùng cuối

- VớimơhìnhkinhdoanhB2C,doanhnghiệpbánsảnphẩm,cungcấpdịchvụtrựctiếpchongườimuahàngcánhân.KháchhàngthuộcmơhìnhB2Cmuasảnphẩm/dịchvụsửdụngchomụcđíchcácnhân,khơngphảiđểbánlại.Vìvậy,trongmơhìnhnày,ngườitiêudùngcuốicùnglàđốitượngkháchhàngchính.

 Đa dạng nhà cung cấp

- KhơnggiốngnhưB2B,cácdoanhnghiệpthườngcómốiquanhệbềnchặt,thìB2Ccóthểcórấtnhiềunhàcungcấpkhácnhau,manglạichokháchhàngsựlựachọnđadạngvềsảnphẩm,giácả,mẫumã,...

 Dễ bị thay thế

- CũngvìsốlượngnhàcungcấptrênthịtrườngB2Clàrấtlớn,nêndoanhnghiệpcầnduytrìmốiquanhệtốtđẹp,uytíntronglịngkháchhàngcũngnhưkhơngngừngđưaracácchiếndịchMarketingmớilạ,cácsảnphẩm/dịchvụđộcđáonếukhơngmuốnbịthaythếbởinhữngđốithủcạnhtranhkhác.

 Thời gian bán hàng ngắn hạn

 Cạnh tranh cao

- ThịtrườngtiêudùngcủamơhìnhB2Crấtđadạngvàcạnhtranh.Đặcbiệtlàkhiinternetpháttriểnvượtbậc,cáckênhmạngxãhộinhưmộtmiếngbánh

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

ngonlànhđểkinh doanhnhưTiktok,Facebook,...càng khiếnthịtrườngkinhdoanhnhộnnhịpvàcạnhtranhhơnbaogiờhết.

- Kháchhànggiờđâycóthểlướtxemvàđặthàngtrựctiếpnhanhchóngtrênchiếcđiệnthoạithơngminhchỉvớivàithaotácđơngiản.Chínhvìvậy,cácdoanhnghiệpcùnghoạtđộngtrongcùngmộtlĩnhvựccầnthiếtkếchiếnlượcMarketinghiệuquảđểtiếpcậnthịtrường,pháttriểnsảnphẩm/dịchvụhấpdẫn,độcđáo,giácảcạnhtranhvàtạoratrảinghiệmtốtchokháchhàng.

 Thường xun cập nhật sản phẩm/ dịch vụ

- Donhucầucủakháchhàngthayđổiliêntục,cácdoanhnghiệpB2Ccầnphảicậpnhậtsảnphẩm/dịchvụcủamìnhthườngxunđểđápứngnhucầucủakháchhàng,giữvữnglợithếcạnhtranh.Chẳnghạnnhưmộtcửahàngbánquầnáonữ,cầncậpnhậtliêntụccácmẫumãmới,phùhợpvớixuhướngthịtrườngthờitranghiệntại,phùhợpvớithờitiếttheotừngmùa.

 Vai trị của mơ hình kinh doanh B2C

-Tiếp cận đến số lượng khách hàng lớn

 VớimơhìnhB2C,doanhnghiệpcóthểtiếpcậnđếnsốlượngkháchhànglớn,baogồmcảkháchhàngmớivàkháchhàngcũ,thơngquacáckênhmạngxãhội,website,quảngcáo,...Từđógiúpdoanhnghiệptăngdoanhsốbánhàngvàtăngtrưởngkinhdoanh.

 Ngồira,tạiViệtNamhiệnnaycókhoảng70%dânsốsửdụngđiệnthoạithơngminh.Trongsốnày,cótới95%thiếtbịsửdụnginternet.ĐâychínhlàcơhộiđểcácdoanhnghiệpthayđổichiếnlượcMarketing,tiếpcậnnhiềuhơnvớikháchhàngbằngđiệnthoại,chẳnghạnnhưsửdụngcácứngdụngdiđộng,tốiưuhóawebsitetrênthiếtbịdiđộng,...

- Tăng tính tương tác với khách hàng

 MơhìnhB2Cchophépdoanhnghiệptăngtínhtươngtácvớikháchhàngthơngquacáckênhkênhbánhàng,truyềnthơngmạngxãhội.Đồngthờidựavàonhânkhẩuhọcnhưtên,độtuổi,sởthích,...đểcánhânhóa,thựchiệncácchiếndịchquảngcáophùhợp,cónhữngchỉnhsửa,bổsungvềsảnphẩmđểphùhợpvớithịhiếukháchhàng.

- Tính linh hoạt trong việc bán hàng

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

 B2Cchophépdoanhnghiệpbánhàngtrựctiếpchokháchhàngthơngquanhiềukênhkhácnhaunhưcửahàngtruyềnthống,mạnglướibánlẻ,trangweb,ứngdụngdiđộngvàkênhmạngxãhội.Điềunàygiúpdoanhnghiệplinhhoạttrongviệcbánhàngvàtăngkhảnăngđápứngnhucầuhiệntạicủakháchhàng.

- Chu kỳ bán hàng ngắn

 MơhìnhB2Ccóchukỳbánhàngngắn,kháchhàngkhơngcầnđắnđoqnhiều,qlâuđểthựchiệnmuahàng.Hơnnữa,giờđâyhọkhơngcịnbịgiớihạnvềthờigianhayđịađiểmmuasắm,doanhnghiệpcóthểđưaracácdịchvụđặthànggiaonhanhthơngquatínhnăngnày.ChẳnghạnnhưTikihayHasaki(Cửahàngmỹphẩm)cóchươngtrìnhgiaonhanhtrong2giờ.

- Tăng tính cạnh tranh trên thị trường

 Bằngcáchhiểurõnhucầucủakháchhàng,doanhnghiệpcóthểcungcấpsảnphẩm/dịchvụvàtạoratrảinghiệmtốthơnchokháchhàng.Điềunàycóthểgiúpdoanhnghiệptạoralợi thế cạnh tranhtrongthịtrường.

 Ngồira,vớisựpháttriểncủacơngnghệvàinternet,doanhnghiệpcóthểtậndụngcáckênhbánhàngtrựctuyếnđểtiếpcậnkháchhàngrộngrãivàtốiưuhơn.Điềunàygiúptiếtkiệmmộtkhoảnchiphíquảngcáovàtăngkhảnăngtiếpcậnkháchhàngmới.

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

-

Cầnchuẩnbịcácgiảiphápbánhàngvàchếđộchămsóckháchhàngtốiưu,hiệuquảnhất.

-

Việcbánhàngxunsuốtmộtthờigiandàidẫnđếntồnkho.

-

Cânnhắccácphươngthứcvậnchuyển,thanhtốnantồnnhất.

-

ĐốitượngcạnhtranhtrongmơitrườngB2Crấtlớn=>Cầncónguồntàingunlớnvềtrangthiếtbịchođếnđộingũnhânsự.

 B2B là gì?

- B2Blàviếttắtcủacụmtừ"Business-to-Business",đềcậpđếnqtrìnhgiaodịch,bnbán,kinhdoanhthươngmạigiữacácdoanhnghiệp.Trongmơhìnhnày,cácsảnphẩm/dịchvụđượcbánchocáccơngty,tổchứckhácthayvìbánchongườitiêudùngcuốicùng.

 B2B - Business to Business:giữadoanhnghiệpvàdoanhnghiệp.Khách

Đặc điểm của mơ hình kinh doanh B2B

 Khách hàng:thườnglàcáccơngtyvàtổchức,thayvìlàngườitiêudùng

 Quy mô:  Các  giao  dịch  B2B  thường  có  quy  mơ  lớn  hơn  so  với  giao

 Mối quan hệ đối tác:CácgiaodịchB2Bthườngliênquanđếnviệcthiếtlập

 Tính chuyên nghiệp:  Doanh  nghiệp  thường  phải  thể  hiện  tính  chun

 Phân phối:Cácsảnphẩm/dịchvụđượcphânphốitrongmơhìnhB2B

thườngthơngquacáckênhphânphốikhácnhau,baogồmphânphốitrựctiếptừnhàsảnxuấtđếnkháchhànghoặcthơngquacácnhàphânphối,đạilý.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

Vai trị của mơ hình kinh doanh B2B

- Tạo ra việc làm và tăng trưởng kinh tế

 MơhìnhB2Bcungcấpsốlượngviệclàmlớnvàđónggóprấtnhiềuvàotăngtrưởngkinhtếcủamộtquốcgia.CácdoanhnghiệpB2Bthườngcóquymơlớn,họcónhucầutuyểndụngnhiềunhânviênđểthựchiệncáchoạtđộngsảnxuất,quảnlý,Marketingvàbánhàng.Ngồira,cácdoanhnghiệpB2Bcũngthườngcónhucầuthcácnhàcungứng,đốitác,nhàthầuphụđểhỗtrợchocáchoạtđộngkinhdoanhcủamình.

 Cóthểthấy,mơhìnhkinhdoanhB2Bkhơngchỉtạorathunhậpchongườilaođộng,màcịnđónggópvàotăngtrưởngkinhtếcủamộtquốcgia.Dođó,mơhìnhkinhdoanhB2Blàmộtphầnquantrọngcủanềnkinhtếvàtácđộnglớnđếnlựclượnglaođộng.

- Xây dựng các mối quan hệ đối tác chiến lược

 CácgiaodịchB2Bthườngliênquanđếnviệcthiếtlậpcácmốiquanhệđốitácchiếnlượcgiữacáccơngty,tăngcườngsựkếtnốivàhợptáctrongkinhdoanh.MơhìnhkinhdoanhB2Bmangtínhxâydựngmốiquanhệdàihạnvớicácđốitácđểđảmbảosựổnđịnhtrongsảnxuất,cungcấpvàphânphốisảnphẩm/dịchvụ.

 Điềunàygiúpcácdoanhnghiệptăngcườngsựkếtnốivàhợptáctrongkinhdoanhđểđạtđượcmụctiêuchung.Đồngthờigiúpcáccơngtytăngcườngsựtincậyvàtươngtácvớinhau,đảmbảosựổnđịnhvàđồngbộtrongsảnxuất,cungcấpsảnphẩm/dịchvụ.Ngồira,điềunàycũnggiúpcáccơngtyđốiphóvớinhữngtháchthức,cạnhtranhtrênthịtrườngbằngcáchtậndụngcáclợithếcủađốitácđểcảithiệnchấtlượngsảnphẩm/dịchvụ,tăngcườnghiệuquảsảnxuấtvàgiảmchiphí.

- Tăng cường sự đổi mới và cải tiến

 MơhìnhkinhdoanhB2Bgiúpchocácdoanhnghiệpcóthểhọchỏi,chiasẻkiếnthứcvớinhau,đónggópvàosựđổimớivàcảitiếntrongcácngànhcơngnghiệp.CácdoanhnghiệpB2Bthườnghợptácđểpháttriểnsảnphẩm/

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Ưu nhược điểm của mơ hình B2C1. Ưu điểm:

Các doanh nghiệp B2B nổi bật hiện nay:

 AmazonBusiness Saleforce

Tốc độ

Q trình ra Kháchhàngraquyếtđịnhmuahàngnhanhchóngkhihọcảm Khách hàng  quyết  định  dựa

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

quyết định thấysảnphẩm/dịchvụđóphùhợpvớimình chịu nhiều sự chi phối củaphịngbantrongdoanhnghiệp

Quy trình giao

dịch Kháchhàngchỉviệcthanhtốnrồinhậnhàng

Chiến lượcMarketing

Người ra quyết

định mua Kháchhàngcánhân Nhiều  bộ  phận/  phòng  ban nghiệp

Mơ hình B2B2C hoạt động như thế nào?

- Thayvìtrựctiếptiếpcậnthịtrườngtiêudùng,cáccơngtylạithựchiệnđiềuđóthơngquamộtdoanhnghiệpkhác.MơhìnhB2B2Ccónghĩalàhaidoanhnghiệpkếthợpvớinhauđểcungcấpsảnphẩmhoặcdịchvụcủahọchokháchhàng,thơngquamộtchuỗicungứngtíchhợp.

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

-Doanh nghiệp thứ nhấtbánsản phẩm và dịch vụcủamìnhchongườitiêudùngbằngcáchsửdụngdịchvụcủadoanh nghiệp thứ hai Doanh nghiệp.

thứ haitrongmơhìnhnàysẽcung cấp một dịch vụ hoặc lợi íchcụthểnào

đócho doanh nghiệp đầu tiên. Dịch vụ nàygiúpdoanhnghiệpđầutiên

tăng doanh thu, tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng hiệu quả hoạtđộng.

Một ví dụ về cách hoạt động của mơ hình B2B2C:Ngườitiêudùnghaykháchhàngsẽthơngquanềntảngbánhàngcủamộtđơnvịnàođóđểđặtmuamộtsảnphẩmhoặcdịchvụtừcửahàngtrựctuyếncủamộtđơnvịkhác.

 Doanhnghiệpsảnxuất

 Doanhnghiệplàđốitáckênhhoặcnềntảngtươngtácvàphânphốisảnphẩm

 Ngườidùngcuối

Mơhìnhnàygiúploạibỏnhữnghạnchếtrongbánhàngquacácnhàphânphốihoặcbánlẻtrunggian,vàthêmvàođólàkhảnăngbánhàngtrựctiếptớikháchhàngquacácnềntảngnhưthươngmạiđiệntửhaycáckênhphânphốilogistics.

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

-E-commerce

- May mặc

- Dịch vụ nhà hàng và quầy uống (Food and Beverage)

Gia tăng doanh thu, lợi nhuận

Ví dụ,mộtđơnvịgiaohàngcóthểhợptácvớimộtchuỗinhàhàngđểcungcấp

Tăng mức độ thuận tiện

Ví dụ :mộtkháchhàngcóthểtựtìmnguồntàichínhchocácgiaodịchmualớn,nhưngnếumộtdoanhnghiệpthamgiavàoquanhệđốitácB2B2Cđểcungcấpchokháchhàngquyềntruycậpvàonguồntàichínhtrongcửahàngcủahọ,thìkháchhàngcóthểcóđộnglựclớnhơnđểmuasắm.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Sựthuậntiệncũnglàyếutốđượctậptrungtrongmơhình4Cmarketing.Kết hợp đa dạng nhiều ngành

Ví dụ:mộtđơnvịđanghoạtđộngvàpháttriểnkinhdoanhcửahàngtạphóavà

mộtđơnvịkhácđangkinhdoanhdịchvụgiaohàng,mơ hình B2B2Cchophéphaiđơnvịnàykếthợpvớinhauđểcùngsinhlời.

Tăng khả năng kết nối tới khách hàng

Các  doanh nghiệp thường  dành  nhiều  năm  để  tìm  kiếm  cáckhách  hang  tiềmnăngđủđiềukiệnvàtrởthànhnhómkháchhàngtrungthành.ÁpdụngB2B2Ccóthểtăngcơsởkháchhàngchocảhaidoanhnghiệpbằngcáchkếthợptừngkháchhàngcủahọ.

Ví dụ:mộtcơngtygiaohàngcómộtsốlượngkháchhàngthườngxunsửdụng

Giảm chi phí overhead

Ví dụ ,mộtdịchvụgiaohàngtạphóahoạtđộngđơnlẻcóthểphảidựtrữhànghóatrongkholưutrữchođếnkhikháchhàngmuachúngđểgiaohàng,nhưngnếuhọhợptácvớimộtcửahàngtạphóa,họkhơngcầnphảicóbấtkỳthựcphẩmnàotrongkho,vìcửahàngtạphóacungcấptấtcảdịchvụnày.

Tận dụng sức mạnh của các đối tác đa kênh

ThơngquaviệcchuyểnđổimơhìnhkinhdoanhtừB2BsangB2B2C,doanhnghiệpsảnxuấtcóthểtậndụngđượcsứcmạnhcủacácđốitácđakênh.Thayvìtậptrungbánhàngcho1doanhnghiệpkhác,doanhnghiệpsảnxuấtcóthểtăng

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm

Dễ dàng kiểm soát thương hiệu

 Một số thách thứcUy tín thương hiệu

Khả năng tương thích CNTT

Bởikếtquảcủamơ hình kinh doanh B2B2Clàtốiưuhóatrảinghiệmkháchhàng,việcthamgiavàongànhnàyđịihỏikiếnthứcsâusắcvềcácnềntảngwebvàhìnhthứcbánhàngkhácnhaumàdịchvụcủabạnsẽđượcliênkết.

Thỏa thuận pháp lý

KhihaidoanhnghiệphợptáctrongmơhìnhB2B2C,địihỏiphảitraođổithơngtingiữahaibênvớinhau,đặcbiệtlàchỉnênthựchiệnviệcnày với sự hỗ trợcủa đại diện pháp lý để đảm bảo quyền lợi của cả hai công ty.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Các xu hướng thúc đẩy sự chuyển dịch sang mơ hình B2B2C

Khách hàng là trọng tâm

Thương mại điện tử

Phát triển công nghệ

 Dữ liệu lớn (Big data):làmộtphầnthiếtyếucủatiếpthịkỹthuậtsố,quảnlý

 Tối ưu hóa dữ liệu:nhiềucơngtykhơngchỉlưutrữthơngtinmàcịnphải

 Kết nối vạn vật (IoT):hỗtrợcácnhàsảnxuấtthựchiệngiámsáttrongthời

gianthựcđểđạtđượcnhiềumụctiêubaogồmgiảmchiphí,tănghiệuquả,cảithiệnantồn,đảmbảotnthủsảnxuất.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

 Trí tuệ nhân tạo (AI):làmộtcơngcụứngdụngtronghầuhếtcáclĩnhvực,

 Chuỗi khối Blockchain:chophépbảomậtantồnthơngtincaotrướcnguy

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

2. Bảo mật server và Admin panel

Nếusởhữuserverriêng,việcápdụngcácbiệnphápend-pointsecurity(bảomậttạiđiểmcuối)làcầnthiếtchomọiwebTMĐT.Ngồira,cácquảntrịviênwebsitecầncókiếnthứcđểtựbảovệtàikhoảnAdmincủamìnhbằngcách:

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

3.Bảo mật hệ thống thanh tốn

Khơnglưugiữthơngtinthẻcủangườidùng.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

4.Sử dụng phần mềm diệt virus và Malware point security)

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

5. Sử dụng tường lửa – Web Application Firewall

6. Chứng chỉ SSL nâng cao (EV SSL)

7. Bảo mật nhiều tầng

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

8. Plugin bảo mật dành cho TMĐT

Vớicácdoanhnghiệpthươngmạiđiệntửquymơnhỏ,việcsửdụngcácpluginbảomậtchowebsitesẽgiúptiếtkiệmchiphíhơnsovớicácgiảipháptốnkémkhác.Mộtvàipluginbảomậte-commercephổbiến:iThemesSecurity,Succuri,Astra.

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

9. Sao lưu dữ liệu (Backup data)10. Cập nhật phần cứng và phần mềm

11. Chọn nền tảng Ecommerce uy tín

12. Nâng cao nhận thức bảo mật cho nhân viên

13. Theo dõi tình hình an ninh mạng toàn cầu và Việt Nam

-Tạo cảm xúc cho khách hàng khi mua trực tuyến

 Miễnphívậnchuyển Ưuđãi,giảmgiá,triân Phảnhồikháchhàng Chínhsáchđổitrả Kíchthíchcácgiácquan

Quảnlýdữliệulàqtrìnhthuthập,lưutrữ,bảomậtvàsửdụngdữliệucủamộttổchức.Ngàynay,mặcdùsởhữunhiềunguồndữliệukhácnhau,tuynhiêncáctổchứcphảiphântíchvàtíchhợpdữliệuđểkhaithácnghiệpvụ

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Tại sao quản lý dữ liệu lại quan trọng?Tăng doanh thu và lợi nhuận

Giảm bớt sự thiếu nhất quán trong dữ liệuĐáp ứng yêu cầu tuân thủ theo quy định để tránh:

 Lỗi kỹ thuật của sàn thương mại điện tử có thể khiến doanh thu củashop bị sụt giảm

 Nhiều rủi ro khi bảo mật thông tin người mua

 Khó khăn khi vận chuyển hàng và nguy cơ bị “bom hàng”

 Rủi ro gian lận thẻ tín dụng(sử dụng cơng nghệ cao để đánh cắp thơng tin

thẻ tín dụng (Visa, MasterCard, ATM...)

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

 Vàotháng2/2020,AmazonđãchịuthiệthạinghiêmtrọngdobịtấncơngDDoSvớilưulượngtruycậpvàowebsite lênđến2,3 Tbpsvàkhoảng150.000USDtiềnảotừngườidùngcuốibịđánhcắp.

 Doanhnghiệpcầnbảođảm“Antồnthơngtin”trongpháttriểnbềnvữngTMĐT.

TRIỂN BỀN VỮNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

 HỆ THỐNG BẢO MẬT THANH TOÁN

- Doanhnghiệpcầntuânthủtốithiểucáctiêuchuẩn:

 Tiêu chuẩn an ninh dữ liệu thẻ PCI DSS (Payment Card Indutry Data

Security Standard)làhệtiêuchuẩnbảomậtđượccáctổchứclớntrênthếgiớinhưVISA,Mastercard,JCB,AMEXvàDiscoverphốihợpbanhành.ĐơnvịkhơngtnthủPCIcóthểbịxửphạthànhchính,phảitrảphívàthaythếthẻ,buộcthựchiệnkiểmtốnvàgánhchịutổnthấtvềmặtthươnghiệu.

 Tiêu chuẩn giao dịch điện tử an toàn SET (Secure Electronic

Transaction) đượcphốihợpbanhànhbởiMasterCardvàVISAvớimục