Tâm lý học kinh doanh những khách hàng có tính cách khác nhau, khả năng chi tiêu khác nhau

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>NHỮNG KHÁCH HÀNG CĨ TÍNH CÁCH KHÁC NHAU, KHẢ NĂNG CHI TIÊU KHÁC NHAU</b>

<b>GVHD: Phạm Văn TuânNhóm: 07</b>

<b>TÂM LÝ HỌC KINH DOANH</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

NỘI DUNG

Nhóm khách hàng có tính cách khác nhau

<b>2</b>

Nhóm khách hàng có khả năng chi tiêu khác

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Gây khó chịu và bực dọc với người bán hàng

Khơng gây khó chịu với người bán hàng

<b>1. Nhóm khách hàng có tính cách khác nhau</b>

Nhóm khách hàng khó tính Nhóm khách hàng dễ tĩnh

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>Gây khó chịu và bực dọc với người bán hàng</b>

Đây là những khách hàng có tính khí bất thường, nóng nảy hoặc đa nghi, ngang ngạnh.

Họ không những chỉ biểu hiện ở khả năng tự chủ kém, thô bạo trong giao tiếp mà còn là những người thiếu thiện chí trong mua bán, cố gắng sỉ nhục người bán hay hàng hóa.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Có thể chia những khác hàng này ra những nhóm sau:

<small>Khách hàng bảo thủKhách hàng tự kiêuKhách hàng thích tán phét</small>

<small>Khách hàng địi hỏi vơ lý</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>Khơng gây khó chịu với người bán hàng</b>

Loại khách hàng này thơng thường là những người có khí chất ưu tư, trầm lặng, họ thường không biết rõ về tính năng, đặc điểm của sản phẩm, thường bị choáng ngợp, hoang mang trước nhiều sản phẩm cùng tính năng, gặp khó khăn trong việc nói lên yêu cầu của mình, trong việc lựa chọn hàng hóa và quyết định mua hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Những khách hàng tiềm năng này cần được hướng dẫn nhiều hơn, nhanh nhẹn đưa ra lượng thông tin cần thiết, đầy đủ đặc biệt là về các vấn đề liên quan đến công nghệ và các sản phẩm, dịch vụ khác mà họ không thông thạo, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho họ trong quá trình mua bán.

<b>Những điều cần lưu ý:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>Nhóm khách hàng dễ tính</b>

Những khách hàng này thường có thái độ cởi mở, lịch thiệp và hiểu biết. Họ trả lời những câu hỏi của người bán hàng cụ thể, chính xác và rất nhạy cảm với thái độ của người bán hàng và chất lượng hàng hóa.

Do đó người bán hàng cần chú ý đến chất lượng hàng hóa và giữ đúng phép giao tiếp văn minh lịch sự.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>2. Nhóm khách hàng có khả năng chi tiêu khác nhau</b>

Khách hàng có khả năng

thanh tốn cao ^{Khách hàng có khả năng}thanh tốn trung bình ^{Khách hàng có khả năng}thanh tốn thấp

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>Khách hàng có khả năng thanh tốn cao</b>

Là người có mức thu nhập cao, cuộc sống tương đối dư thừa. Khách hàng loại này tuy khơng nhiều nhưng có sức mua rất lớn, nhất là các mặt hàng đắt tiền, hàng hiếm quý.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Thích mua loại hàng hảo hạng, hiếm quý các món đặc sản, ưu sự chiều chuộng

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>Khách hàng có khả năng thanh tốn trung bình</b>

Là khách hàng đơng đảo nhất. Họ có mức thu nhập và mức sống tương đối thấp nhưng ổn định chẳng hạn như Công nhân, Nhân viên công ty, …

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Các nhà kinh doanh cần chú ý mấy điểm sau:Họ có nhu cầu dùng hàng hóa đẹp, tốt

nhưng giá rẻ.

Mốt cũng ảnh hưởng đến họ nhưng chỉ cần mẫu đẹp, giá rẻ, dù chất lượng hơi kém.Họ mong được đối xử công bằng, lịch sự

và chân thành

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Thường tập trung vào cấp nông dân, tầng lớp học sinh, sinh viên. Họ có thu nhập thấp và bấp bênh. Đặc điểm của họ là trang phục và thái độ khiêm nhường, giản dị, vấn đề họ quan tâm đầu tiên là giá cả.

<b>Khách hàng có khả năng thanh tốn thấp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Trong giao tiếp thường mặc cảm

Họ chú ý nhiều đến hàng hạ giá, giá rẻ, số lượng nhiềuCác mặt hàng phổ thơng, đại trà, bình dân nhất là

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>CÂU HỎI ÔN TẬP</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>Câu 1: Những điều cần lưu ý với khách hàng khó tính là</b>

D. Cả a,b,c A. Xử lý tinh ý, khéo léo và mềm mỏng

C. Ứng xử tử tế, nhẹ nhàng

B. Bình tĩnh và thận trọng giải quyết mơ thuẫn,

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Câu 2: Có mấy

biện pháp đối phó với khách hàng khó tính?

<small>A. 5</small>

<small>C. 6</small>

<small>B. 8</small>

<small>D. 7</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Câu 3: Đối với khách hàng có khả năng thanh tốn trung bình, hàng hóa nào sẽ thu hút?

D. Chất lượng hàng hóa tốt, mẫu mã đẹp nhưng giá vừa phải.

B. Hàng hóa kém bền, lỗi thời C. Hàng hoá thương hiệu giá cao

A. Hàng hóa nhiều với giá rẻ

</div>