tiểu luận đề tài nghiên cứu hành vi mua quạt điều hòa sunhouse shd của công ty tnhh sunhouse việt nam

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (7.9 MB, 49 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG

ASSIGNMENT

MÃ MÔN: DOM106 Chuyên đề:

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA QUẠT ĐIỀU HỊA

SUNHOUSE SHD CỦA CƠNG TY TNHH SUNHOUSE VIỆT NAM

GVHD : H Th Thu Huyồ ị ền Nhóm th c hiự ện : Nhóm 5

Thành viên : 1. Tr n Th ầ ị Thu Hương 2. Nguy n Th Bích Dung ễ ị

3. Tr n Th Hi n ầ ị ề

4. Ph m Thạ ị Thảo 5. H Hoàng Minh Phát ồ

6. Lê Kim Th o ả

Đà Nẵng, tháng 05 năm 2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được bài báo cáo ASSIGNMENT đạt kết quả tốt đẹp, chúng tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của giáo viên giảng dạy. Cùng với sự góp ý của các thành viên trong lớp để bài báo cáo hoàn thiện hơn. Và cho phép chúng tơi được bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.

Đặc biệt chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô giáo – GVHD Hồ Thị Thu Huyền đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn chúng tơi hồn thành tốt bài

ASSIGNMENT này trong thời gian qua.

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế khi mới tiếp xúc về môn học, bài ASSIGNMENT này khơng thể khơng tránh được những thiếu sót. Chúng tơi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cơ để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CAM ĐOAN

Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công b trong b t ố ấkỳ cơng trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày 15 tháng 5 năm 2023 Nhóm cam đoan

Hương Trần Thị Thu Hương

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ... iiError! Bookmark not defined.

LỜI CAM ĐOAN... iiiError! Bookmark not defined.

MỤC LỤC ... iv DANH MỤC TỪ VI T T T ... vi Ế Ắ

DANH MỤC BẢNG BI U ... Ể Error! Bookmark not defined. DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ... viii TỔNG QUAN D ÁN ... x Ự

1. Lý do l a chự ọn đề tài ... x 2. M c tiêu d án nghiên c u ... x ụ ự ứ

3. Đối tượng nghiên c u và ph m vi nghiên c u ... x ứ ạ ứ

4. Phương pháp nghiên cứu ... x 5. Ý nghĩa nghiên cứu ... x BÁO CÁO D ÁN MÔN H C ... 10 Ự Ọ

PHẦN 1. MÔ T CÔNG TY, THẢ Ị TRƯỜNG NGÀNH HÀNG ĐIỆN LẠNH VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM QUẠT ĐIỀU HÒA SUNHOUSE ... 10 1.2. Mô tả thị trường sản phẩm Quạt điều hòa SUNHOUSE SHD. ... 16 1.3. Gi ả thuy t ti n trình ra quyế ế ết định mua của người tiêu dùng đố ới v i thị trường sản ph m Quẩ ạt điều hòa SUNHOUSE SHD ... 20 PHẦN 2. XÂY D NG KỰ Ế HO CH NGHIÊN C U VÀ K T QU NGHIÊN C U Ạ Ứ Ế Ả Ứ

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

2.2.2 K t qu nghiên c u v hành vi s d ng c a khách hàng ... 30 ế ả ứ ề ử ụ ủ

PHẦN 3: XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU ... 39 3.1. Phân khúc th trị ường ... 39 3.2. L a ch n thự ọ ị trường m c tiêu ... 41 ụ

PHẦN 4. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM QUẠT ĐIỀU HÒA SUNHOUSE T I THẠ Ị TRƯỜNG VI T NAM. ... 42 Ệ

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TNHH Trách nhiệm h u h n ữ ạ

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

7 DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1 Phân khúc th ị trường m c tiêu ụ 40

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức của SUNHOUSE t a Vi t Nam ị ệ 10

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

9 TỔNG QUAN DỰ ÁN

1. L ý do lựa chọn đề tài

Trong ngày hè oi b c, nhu c u làm mát là không th thi u trong sinh ho t hàng ngày và ứ ầ ể ế ạthậm chí ngay c nhả ững ngày thường, ta cũng có thể làm mát để thoải mái hơn trong cuộc sống. Nhiều người đã chọn quạt điều hòa để ả gi m nhi t khơng khí thay cho lo i ệ ạquạt điện truyền thống. Hiện tại thị trường quạt điều hòa trên thị trường là đa dạng và rất nhi u s n ph m c a nhi u doanh nghi p không ng ng c nh tranh về ả ẩ ủ ề ệ ừ ạ ới nhau. Để có thể t n t i trong cu c chi n này các doanh nghi p ph i không ng ng c i ti n dây chuyồ ạ ộ ế ệ ả ừ ả ế ền sản xuất, đổi m i s n phớ ả ẩm để tung ra thị trường nh ng s n ph m h p dữ ả ẩ ấ ẫn hơn và đẩy mạnh các chi n dế ịch marketing. Vì v y vi c tìm hi u v hành vi mua hàng cậ ệ ể ề ủa người dân Việt Nam và đưa ra những chiến lược marketing cho s n ph m Quả ẩ ạt điều hòa điều thiết y u. Vế ới những lí do đó nhóm chúng em chọn đề tài “ Nghiên cứu hành vi mua quạt đi u hòa SUNHOUSE SHD c a Công ty TNHH SUNHOUSE Viề ủ ệt Nam”.

2. M c tiêu d án nghiên c u ụ ự ứ

- Mô tả công ty, thị trường ngành hàng điện lạnh và tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng đối với thị trường sản phẩm Quạt điều hòa SUNHOUSE SHD - Xây dựng kế hoạch nghiên cứu và kết quả nghiên cứu về hành vi của khách hàng đối với thị trường sản phẩm Quạt điều hòa SUNHOUSE SHD

- Xác định khách hàng mục tiêu.

- Đề xu t chiấ ến lược marketing cho s n ph m Quả ẩ ạt điều hòa SUNHOUSE SHD t i th ạ ịtrường Việt Nam

3. Đối tượng nghiên c u và ph m vi nghiên c u ứ ạ ứ

- Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua về sản phẩm Quạt điều hịa SUNHOUSE SHD của CƠNG TY TNHH SUNHOUSE Việt Nam

- Phạm vi nội dung: Nghiên cứu h nh vi mua c a d ng s n phà ủ ò ả ẩm Quạt điều hịa SUNHOUSE SHD

• Phạm vi khơng gian: Trong phạm vi Thành Phố Đà Nẵng • Phạm vi thời gian:15/05/ 2023 - 14/06/2023

4. Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp định tính:

 Thảo lu n nhóm, tham kh o ý ki n chuyên gia. ậ ả ế Nghiên cứu tài liệu sơ cấp và th c p. ứ ấPhương pháp định lượng:

 Đo lường và thống kê.

 Khảo s t thá ực tế ề v hành vi mua Quạt điều hòa t i thạ ị trường Đà Nẵng.

5.Ý nghĩa nghiên cứu

- Ý nghĩa khoa học: Bài d án c a nhóm nh m ghi nh n, t ng h p l i k t qu tìm hi u, ự ủ ằ ậ ổ ợ ạ ế ả ểnghiên cứu. Đây có thể là tài liệu lưu trữ, tham khảo cho những nghiên cứu sau. - Ý nghĩa thự ếc t : Bài d án là tài li u tham khự ệ ảo để nhà qu n tr doanh nghi p có th ả ị ệ ểxem qua nhằm đưa ra các quyết định cho hoạt động Hành vi khách hàng trong th i gian ờđến. Ngoài ra đây cũng là tài liệu để các nhà quản trị doanh nghiệp cùng ngành tham

khảo.

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

BÁO CÁO D ÁN MÔN H C Ự Ọ

PHẦN 1: MÔ TẢ CÔNG TY, THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG ĐIỆN LẠNH VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THỊ

TRƯỜNG SẢN PHẨM QUẠT ĐIỀU HỊA SUNHOUSE SHD

1.1. Mơ tả cơng ty TNHH SUNHOUSE Việt Nam

- SUNHOUSE có tên đầy đủ là Cơng ty cổ phần tập đồn SUNHOUSE, tiền thân là Cơng ty TNHH Phú Thắng. Đây là doanh nghiệp chuyên sản xuất và kinh doanh các thiết bị gia

dụng. Công ty chính thức được thành lập vào ngày 22/5/2000.

- Nhà sáng lập công ty là ông Nguyễn Xuân Phú.- Mã số thuế : 0500464754

- Địa chỉ: Cụm công nghiệp Ngọc Liệp, Xã Ngọc Liệp, Huyện Quốc Oai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Điện thoại: 02433844880

- Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 2000 Cơng ty TNHH Phú Thắng được thành lập, đây chính là tiền thân của

Cơng ty cổ phần tập đồn SUNHOUSE

Năm 2004 SUNHOUSE liên doanh với Công ty TNHH SUNHOUSE Hàn Quốc,

thành lập Công ty TNHH SUNHOUSE Việt Nam

Năm 2005 Doanh nghiệp tiến hành lắp đặt dây chuyền ứng dụng công nghệ

Anodized lạnh tiên tiến từ Hàn Quốc

Năm 2010 Chính thức lấy tên Cơng ty cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE, đầu tư vào nhiều lĩnh vực đa dạng như: điện dân dụng, thiết bị nhà bếp, thiết bị điện

công nghiệp, máy lọc nước, thiết bị chiếu sáng…

Năm 2014 SUNHOUSE tiến hành mở rộng kinh doanh thêm lĩnh vực điện dân

dụng

Năm 2020 Đặt ra mục tiêu trở thành tập đoàn trên 5.000 tỷ vào năm 2020, mở rộng

thị trường, phục vụ 350 triệu dân - Sơ đồ tổ chức công ty

+ Đứng đầu công ty là ông Nguyễn Xuân Phú là nhà sáng lập và là thành viên hội đồng quản trị của Công Ty Cổ Phần Tập Đồn Sunhouse.

+ Cơng ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngồi NN.

+ Cơng ty có 1000 loại sản phẩm, 500 nhà phân phối, 60000 điểm bán, hơn 2000 cán bộ công nhân viên. Công ty có đến 6 nhà máy và 7 cơng ty thành viên.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

và quan hệ Quốc tếPhịng tài chính kế tốn

Phịng kinh tế kế tốn

Phịng bán hàng và phát triển thị trườngPhòng kiểm tra chất

lượng sản phẩm

Phòng kỹ thuậtBAN GIÁM ĐỐC

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

* Máy lọc nước R.O nóng lạnh SUNHOUSE

- Có màng lọc R.O Dupont – USA loại bỏ 99,9% vi khuẩn gây hại

- Loại bỏ tạp chất, đất rỉ sét có kích thước ≥ 5 µm

- Tích hợp vịi nước nóng và lạnh tiện dụng

- Thiết kế sang trọng, mặt kính cường lực

- Bảo hành 12 tháng tại các điểm bảo hành trên toàn quốc

* Quạt hơi nước SUNHOUSE SHD - Có lưu lượng gió lên đến 3.000m3/h cùng nhiều tính năng hiện đại, phù hợp để làm mát tại gia đình hoặc cửa hàng, văn phịng nhỏ

- Thiết kế với quạt tiện di chuyển với 4 bánh xe linh hoạt, 2 bánh xe có chốt khóa cố định giữ quạt chắc chắn, tránh xê dịch hay đổ ngã

- Có 3 tốc độ gió tùy chỉnh và 3 chế độ gió lựa chọn: gió thường, gió tự nhiên, gió ngủ. Chế độ gió ngủ vận hành giống với chế độ gió tự nhiên nhưng êm hơn, khó nhận thấy được.

- Chế độ lọc khơng khí bằng ion âm cho khơng gian sống thêm sạch thống, lành mạnh.

- Bình chứa nước có thang đo hiển thị mực nước, hỗ trợ theo dõi nước trong bình, tiện lợi khi cần châm thêm nước.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

13 * Nồi chiên không dầu SUNHOUSE

SHD4026

- Có kiểu dáng độc đáo với tone màu đen sang trọng, hiện đại, phù hợp với nhiều không gian nội thất khác nhau. - Dung tích lớn thích hợp cho những thức ăn lớn, gà vịt nguyên con mà không cần chặt nhỏ, tiết kiệm thời gian cơng sức và làm tăng tính thẩm mỹ cho món ăn.

- Nồi chiên tách béo thơng minh, phủ chống dính cao cấp.

- Có cơng nghệ Rapid Air là công nghệ tiên tiến, lưu thông tuần hồn khí nóng cho phép thực phẩm chín nhanh hơn, ngon hơn mà lại bảo vệ sức khỏe. * Nồi cơm điện SUNHOUSE MAMA - Được làm bằng inox xước siêu bền, cách nhiệt tốt, phối màu vàng đồng hiện đại. Đặc biệt vỏ nồi dày bền, giữ ấm thức ăn lâu, hạn chế trầy xước, ít bám bẩn, giúp bạn vệ sinh dễ dàng.

- Ứng dụng công nghệ ủ ấm 3 chiều cho nhiệt lượng tỏa rộng, đều khắp lòng nồi giúp cơm nấu chín ngon, hạn chế tình trạng cơm nhão, khô, sống

- Kết hợp cảm ứng nhiệt thông minh để tự động điều chỉnh nhiệt độ theo lượng gạo, nước và tình trạng nấu. Nhờ đó, hạn chế nước thừa mà vẫn có món cơm nóng hổi đúng khẩu vị.

- Với nhiều đa chức năng: Nấu cơm, hầm canh, hấp bánh, luộc thịt,…

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

INVERTER 12000BTU

- Màng lọc kép, tinh lọc không khí, khử sạch bụi mịn PM 2.5

- Bộ đôi bảo vệ S-PRO: Chống ẩm –Chống cháy Chống ăn mòn-

- Chế độ DRY hút ẩm, khử nồm, ngăn nấm mốc hiệu quả

- Công nghệ Inverter tiên tiến, làm lạnh nhanh, tiết kiệm điện

- Thiết kế trang nhã, tích hợp màn hình LED hiện đại

- Công suất 12000BTU (1.5HP), phù hợp với diện tích phịng 16- 22m2 - Nhập khẩu từ Thái Lan

* Máy xay sinh tố đa năng SUNHOUSE - Có thiết kế hiện đại, màu xanh tươi tắn trẻ trung với một cối xay sinh tố, 1 cối xay thực phẩm khô và một bình xay – uống 2 trong 1 vô cùng tiện lợi - Cối xay sinh tố có dung tích tối đa 1.2L trong khi cối xay khơ thích hợp cho 50g thực phẩm khơ

- Máy trang bị bộ lưỡi dao inox sắc bén, giúp xay cực nhanh – cực nhuyễn kể cả các thực phẩm khơ. Chất liệu inox siêu bền cứng, khó bị mài mịn, khơng han gỉ, an tồn cho sức khỏe.

- Cối nhựa ABS chống vỡ siêu bền –không chứa BPA, an toàn cho sức khỏe - Động cơ tự ngắt khi quá tải nhiệt, an toàn sử dụng

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

15 * Bếp ga dương kính SUNHOUSE SHB

- Có bề mặt được làm từ chất liệu kính cường lực, có khả năng chịu lực chịu nhiệt vô cùng tốt, giúp đảm bảo tuổi thọ của bếp gas.

- Kiềng bếp với thiết kế 5 chân lượn sóng đem lại cho bếp gas khả năng tránh bị tạt gió, giữ cho ngọn lửa ổn định trong lúc nấu ăn

- Sử dụng chất liệu đồng thau, bếp gas có thể chịu được nhiệt độ cao, tăng khả năng chống bào mòn, không bị biến dạng dù phải nấu ăn trong một thời gian dài

- Sử dụng hệ thống đánh lửa Magneto điều khiển bằng núm vặn linh hoạt, bền bỉ, ít hỏng hóc, tiện lợi hơn so với hệ thống IC.

- PEP đồng nguyên khối bền bỉ, không cong vênh, sơn đen chịu nhiệt nên không bám muội gây hao gas trong quá trình sử dụng

* Ấm đun siêu tốc SUNHOUSE SHD1350

- Với thiết kế gam màu xanh ngọc trang nhã, tinh tế hiện đại, thân ấm 2 lớp chống bỏng an toàn khi sử dụng.

+ Lớp bên trong làm từ inox có độ bền cao, có khả năng chống ăn mòn tuyệt đối, đun sôi nhanh và dễ vệ sinh. + Lớp ngoài là nhựa PP cách nhiệt giúp giảm nguy cơ bị bỏng khi chạm phải, không mùi, không vị, không độc, có độ bóng bề mặt cao và chịu nhiệt tốt.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

ngăn côn trùng bay vào trong ấm bảo vệ sức khỏe cho cả nhà.

- Cùng với thiết kế thân ấm tách rời xoay 360 độ linh hoạt trên đế tiếp điện giúp việc đổ nước – tiếp nước dễ dàng, có thể đặt ấm đun lên hay nhấc bình ra khỏi đế ở bất cứ góc nào mà khơng phải lo lắng đến vấn đề phải đặt sao cho khớp - Điểm độc đáo của lớp inox bên trong được thiết kế dạng dập theo khuôn chứ không phải đáy hàn, do đó tuyệt đối sẽ khơng có tình trạng rị rỉ nước trong q trình đun hay trong thời gian dài sử dụng. Điều này cũng hạn chế tình trạng han gỉ, bảo đảm sức khỏe cho người sử dụng.

- Có cơng suất mạnh mẽ lên đến 1500W cho thời gian nấu nước nhanh chóng chỉ từ 4 6 phút, giúp tiết kiệm thời gian và -điện năng tối đa.

- Những ngành hàng và doanh nghiệp có tiềm năng phát triển trong tương lai

+ Với mạng lưới 60.000 điểm bán, sản xuất kinh doanh hơn 500 nhóm sản phẩm gia dụng thiết yếu, sản phẩm SUNHOUSE đã có mặt tại tồn bộ hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại, các cửa hàng truyền thống.

+ Bất chấp một năm nhiều biến động kinh tế xã hội, SUNHOUSE vẫn bứt phá và ghi - danh vào bảng xếp hạng uy tín FAST500 (Bảng xếp hạng Top 500 Doanh nghiệp tăng

trưởng nhanh nhất Việt Nam).

+ Hai sản phẩm Nồi cơm điện và Máy lọc nước của Sunhouse đã cùng được vinh danh Top 1 “Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích” vào ngày 11/11/2022. Đây là minh chứng cho sự tin tưởng và công nhận chất lượng từ người tiêu dùng với sản phẩm Sunhouse.

1.2. Mô tả thị trường sản phẩm Quạt điều hòa Sunhouse SHD

1.2.1. T ng giá tr c a thổ ị ủ ị trường hi n t i và tiệ ạ ềm năng phát triển c a thủ ị trường

* Tiềm năng phát triển của thị trường

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

17 - Bất chấp một năm nhiều biến động kinh tế xã hội, Sunhose vẫn bứt phá và ghi danh vào- bảng xếp hạng uy tín FAST500 (Bảng xếp hạng Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhất Việt Nam). Gần 50 triệu người biết Sunhouse mở rộng ngành hàng sang điện lạnh, có sản phẩm điều hồ là thành cơng bước đầu của chiến dịch. Bên cạnh đó, người tiêu dùng đã hiểu rõ hơn về tiềm lực của Sunhouse, một thương hiệu Việt được đầu tư bài bản trong 20 năm qua để sẵn sàng chinh phục một sân chơi lớn hơn, sẵn sàng trở thành niềm tự hào của người Việt trên thị trường gia dụng thế giới.

- Được nhiều người tiêu dùng đánh giá cao và lựa chọn nhờ việc nắm bắt được tâm lý của người dân. Như vào đầu mùa nóng năm nay, khí hậu trở nên oi bức bất thường, do đó nhu cầu sử dụng các sản phẩm làm mát như máy quạt hơi nước ngày càng tăng cao, ngày một nhiều. Thị trường các sản phẩm này dần sôi động, nóng hơn từ tháng 4 đến nay. Sức mua máy quạt hơi nước tăng khoảng 30 40% so với ngày thường. Bởi giá thành hợp lý và vừa - túi tiền rất dễ để sử dụng với người dân Việt Nam nên việc phát triển trên thị trường là rất cao. Ngồi ra nhờ những tính năng ưu vượt trội với nhiều chế độ làm mát đa dạng hiệu quả, tiện lợi và an toàn nên sẽ thu hút khách hàng nhiều.

- Từ những con số kể trên, có thể thấy Sunhouse đã sẵn sàng bước ra một sân chơi lớn hơn, một khát vọng chinh phục mới để đạt được vị trí dẫn đầu trong ngành hàng gia dụng lớn với các sản phẩm chủ đạo là máy lọc nước RO, điều hòa & quạt điều hòa.

1.2.2. Đánh giá các nhãn hàng/thương hiệu và thị trường mục tiêu của các nhãn hàng/thương hiệu c nh tranh trên thạ ị trường hiện tại

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Sunhouse trên thị trường sản phẩm quạt hơi nước bao gồm các thương hiệu Kangaroo, Philips, Panasonic, Toshiba, Alaska. Các thương hiệu này là những thương hiệu nổi tiếng và đã có mặt trên thị trường từ rất lâu với các sản phẩm chuyên về mặt hàng điện lạnh ,đồ gia dụng. Với đa dạng mẫu mã và nhiều mức giá khác nhau đây cũng là những đối thủ mạnh về dòng sản phẩm quạt hơi nước mà sunhouse cần phải đề phòng.

- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Các dòng sản phẩm quạt hơi nước có cùng thương hiệu sunhouse với các mức giá thành chênh lệch nhau khơng q nhiều. Ngồi ra, với các tính năng ưu việt mà Sunhouse đang có ở quạt hơi nước , thêm vào đó là Sunhouse chiếm thị phần lớn đối với người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt là người Việt, nhắc đến đồ điện lạnh thường nghĩ ngay đến tiêu chí “NGƯỜI VIỆT DÙNG HÀNG VIỆT” bởi vì Sunhouse có mức giá vơ cùng hợp lí, ở mức trung bình khơng quá đắt mà sản phẩm vẫn có chất lượng cao, đối với sản phẩm quạt hơi nước thì Sunhouse đã có giá thành rẻ hơn nhiều phù hợp với nhiều hộ gia đình hơn. Đấy cũng là thách thức đối với dòng sản phẩm quạt hơi nước sunhouse 7727 của thương hiệu sunhouse.

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Bảng 1.2: Đánh giá đối thủ cạnh tranh

Nhãn hàng hi n có trên thệ ị trường Cơng ty s h u ở ữ Khách hàng mục tiêu

Quạt điều hòa Sunhouse SHD 7718, SHD 7723, SHD 7717

Cơng ty Cổ phần Tập đồn Sunhouse

-Giới tính: Nam/N ữ- Độ ổ tu i: 15 tu i tr lên ổ ở- Ngh nghi p: phù h p ề ệ ợvới mọi ngành ngh ề- Học vấn: mọi trình độhọc vấn.

- Thu nh p: thu nh p khá ậ ậtrở lên.

- Hành vi mua: Khách hàng mua để làm mát, làm quà t ng, ho c trang trí ặ ặnhà cửa đều phù h p ợ

Quạt làm mát khơng khí KANGAROO KG50F36

Tập đồn

KANGAROO -Giới tính: Nam/N ữ- Độ ổ tu i: 15 tu i tr lên ổ ở- Ngh nghi p: phù h p ề ệ ợvới mọi ngành ngh ề- Học vấn: mọi trình độhọc vấn.

- Thu nh p: thu nh p khá ậ ậtrở lên.

- Hành vi tiêu dùng: Khách hàng mua để phục vụ nhu c u làm mát, làm ầquà t ng hay trang trí nhà ặcửa đều phù h p. ợQuạt điều hòa hơi nước Panasonic Cơng ty TNHH

Panasonic Vi t ệNam

-Giới tính: Nam/N ữ- Độ ổ tu i: 15 tu i tr lên ổ ở- Ngh nghi p: phù h p ề ệ ợvới mọi ngành ngh ề

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

19 - Học vấn: mọi trình độhọc vấn.

- Thu nh p: thu nh p khá ậ ậtrở lên.

- Hành vi tiêu dùng: Khách hàng mua để phục vụ nhu c u làm mát, làm ầquà t ng hay trang trí nhà ặcửa đều phù h p. ợ

Quạt điều hịa hơi nước Philips Tập đồn Philips -Giới tính: Nam/N ữ- Độ ổ tu i: 15 tu i tr lên ổ ở- Ngh nghi p: phù h p ề ệ ợvới mọi ngành ngh ề- Học vấn: mọi trình độhọc vấn.

- Thu nh p: thu nh p trung ậ ậbình tr lên. ở

- Hành vi tiêu dùng: Khách hàng mua để phục vụ nhu c u làm mát, làm ầquà t ng hay trang trí nhà ặcửa đều phù h p ợQuạt hơi nước 2 tầng Alaska Cơng ty TNHH

Cơ Điện Lạnh và Thương Mại Hịa Bình với thương hiệu độc quyền là Alaska

-Giới tính: Nam/N ữ- Độ ổ tu i: 15 tu i tr lên ổ ở- Ngh nghi p: phù h p ề ệ ợvới mọi ngành ngh ề- Học vấn: mọi trình độhọc vấn.

- Thu nh p: thu nh p khá ậ ậtrở lên.

- Hành vi tiêu dùng: Khách hàng mua để phục vụ nhu c u làm mát, làm ầ

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

quà t ng hay trang trí nhà ặcửa đều phù h p ợ

1.3. Giả thuyết tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng đối với thị trường

sản phẩm Quạt điều hòa SUNHOUSE SHD  B1: Nh n th c nhu cậ ứ ầu/vấn đề

- Nhu c u c p bách cầ ấ ủa người tiêu dùng: làm mát cơ thể khi tr i nóng ờ

- Ngồi ra khách hàng cịn mua quạt hơi nước vơi mục đích khác như là: mua làm quà t ng ặngười khác hoặc đơn giản mua chỉ để trang trí nhà cửa…

+ Giá thành phù h p, r ợ ẻ hơn nhiều so với điều hòa

+ Quạt điều hịa SUNHOUSE cịn có cơ chế ạ t o ra ion âm, tiêu di t các vi khu n gây h i ệ ẩ ạtrong khơng khí, cho b n không gian mát m mà không g p các tình tr ng v hơ h p trong ạ ẻ ặ ạ ề ấphòng máy l nh ạ

+ Phù h p v i m i không gian t phòng tr , nhà cho t i các c a hàng ợ ớ ọ ừ ọ ở ớ ử+ D dàng tháo l p và v sinh ễ ắ ệ

 B2. Tìm ki m thơng tin ế

* Trong tìm kiếm thơng tin, người tiêu dùng có thể tiếp cận từ các nguồn sau:

+ Ngu n kí c: V i s n ph m quồ ứ ớ ả ẩ ạt điều hịa thì khách hàng r t ít tìm ki m thơng tin d a ấ ế ựvào ngu n kí c mà ch y u là dồ ứ ủ ế ựa vào phương tiện để tìm ki m. ế

+ Nguồn thơng tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen. + Nguồn độc lập: Các t chổ ức, tạp chí, nhóm người tiêu dùng, chính phủ,….

+ Nguồn Marketing: Thương hiệu sunhouse được quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử hay các banner qu ng cáo ngoài trả ời, ho c qua s giặ ự ới thi u t nhân viên bán hàng ệ ừ+ Ngu n tr i nghiồ ả ệm: Như kiểm tra ho c dùng th s n ph m t i c a hàng ặ ử ả ẩ ạ ử

* Các thơng tin người mua tìm kiếm: - S n ph m ả ẩ

+ Ch t li u cấ ệ ủa sản ph m: khách hàng s tìm hi u xem s n phẩ ẽ ể ả ẩm được làm t ch t li u gì, ừ ấ ệcó b n khơng hay an tồn cho sề ức kh e và không gây hỏ ại đến môi trường.

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

21 + Chức năng: khách hàng sẽ tìm hi u xem s n ph m mình mu n dùng có nh ng chể ả ẩ ố ữ ức năng gì.

+ Cơng d ng: Ngồi cơng d ng làm mát ra thì s n ph m cịn có nh ng cơng d ng gì. ụ ụ ả ẩ ữ ụ+ Trọng lượng: khách hàng s tìm hi u xem trẽ ể ọng lượng c a s n ph m là bao nhiêu, v i ủ ả ẩ ớtrọng lượng với kích thước đó của s n ph m thì s phù h p v i ph m vi di n tích bao nhiêu ả ẩ ẽ ợ ớ ạ ệ+ Th i gian b o hành cờ ả ủa sản ph m là bao nhiêu. ẩ

- Giá c : Khách hàng có th tìm giá bả ể án trên các trang web bán hàng như shopee, giá của các cửa hàng điện máy l n. ớ

- Điểm phân ph i s n ph m: Khách hàng tìm ki m thơng tin v các cố ả ẩ ế ề ửa hàng điện lạnh g n ầnhà ho c tìm ki m thơng tin v quặ ế ề ạt điều hòa Sunhouse trên các trang thương mại điệ ửn t như Lazada, Shopee,... để xem sản phẩm có được phân phối trực tuyến và giao hàng tận nơi không.

- Chương trình khuyến mãi, h u mãi: Khách hàng tìm thơng tin v ậ ề các chương trình khuyến mãi, gi m giá, mã giả ảm giá được cung c p cho s n ph m quấ ả ẩ ạt điều hịa Sunhouse để ế ti t kiệm chi phí mua s m. ắ

 B3. Đánh giá lựa chọn

- Y u t thuế ố ộc chính sách marketing mà người tiêu dùng quan tâm khi ch n s n ph m ọ ả ẩ+ S n ph m: là m t trong nh ng dòng s n phả ẩ ộ ữ ả ẩm được nhiều người tiêu dùng l a ch n khi ự ọđến Điện máy chợ lớn nhờ khả năng làm mát cao, tiết kiệm điện tốt và giá cả phải chăng. Chất lượng sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu, thỏa mãn lợi ích mà khách hàng mong muốn quan tâm

+ Giá phân ph i: Giá bán cố ủa sản ph m hi n t i trên th ẩ ệ ạ ị trường kho ng t ả ừ 1.000.000 VNĐ - 7.000.000 VNĐ

+ Xúc ti n h n h p: ế ỗ ợ

 Quảng cáo được s d ng hi u qu nh t. Công ty t p trung vào qu ng cáo trên truy n ử ụ ệ ả ấ ậ ả ềhình và mạng internet để truy n tề ải thông điệp, gi i thi u s n ph m và dớ ệ ả ẩ ịch vụ  Xúc ti n bán hàng thì cơng ty t chế ổ ức các chương trình khuyến mãi vào các d p l ị ễ

lớn trong năm

 Marketing gián ti p t p trung vào các trong m ng xã hế ậ ạ ội như là Facebook, tiktok, hoặc các đài báo

- Ai ảnh hưởng đến việc mua và sử dụng:

+ Lời giới thiệu từ bạn bè hoặc người thân đã từng trải nghiệm dòng sản phẩm.+ Các trang mạng quảng cáo

+ Người dẫn đầu dư luận như: KOL, KOC,.. quảng cáo sử dụng có niềm tin hơn vào sản phẩm.

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

 B4: Ra quyết định mua

- Khách hàng là người ra quyết định mua, ngườ ảnh hưởi ng t i quyớ ết định mua là b n bè ạhoặc người trong gia đình, người nổi tiếng,...

- Người ra quyết định mua

 15 - 58 : Nhóm đối tượng mua và s d ng nhi u nh t ử ụ ề ấ- Người tiêu dùng

 Nhóm này thường quan tâm đến các s n ph m có chả ẩ ất lượng cao có uy tính, giá c phù h p ả ợ

- Quyết định khi mua và s d ng s n ph m c th c a ử ụ ả ẩ ụ ể ủ người tiêu dùng

 Sản phẩm: thương hiệu, giá thành, thành ph n, thi t kầ ế ế, các tính năng … Đa số người tiêu dùng thường mua để làm mát khi trời nóng ngồi ra cịn có

thể làm q t ng hay là mua v chặ ề ỉ để trang trí nhà c a ử

- Sau khi khách hàng quyết định l a ch n s n ph m cự ọ ả ầ ần mua thì người tiêu dùng s mua ẽtheo 2 phương thức Online (các trang mạng thương mại điện tử shoppe, lazada,…) hoặc Offline (các của hàng điện máy ch lợ ớn, trung tâm thương mại)

Đa phần, khách hàng mua s n ph m quả ẩ ạt điều hòa s mua theo hình thẽ ức Offline, nghĩa là họ s tìm kiẽ ếm các đại lý hay h th ng cệ ố ửa hàng đang phân phối s n ph m g n nhả ẩ ầ ất để mua - Cách đặt hàng và thanh toán khi mua s n ph m Quả ẩ ạt điều hòa c a SUNHOUSE ủ+ Đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến trực tiếp tại cửa hàng điện máy chợ lớn.

+ Khách hàng có thể gọi điện thoại tới số hotline của SUNHOUSE để đặt hàng

+ Khách hàng có thể truy cập vào trang web chính thức của SUNHOUSE hoặc các trang thương mại điện tử để đặt hàng.

+ Hình thức thanh tốn Thanh tốn bằng tiền mặt hoặc khách hàng có thể thanh tốn bằng : thẻ ngân hàng tại cửa hàng hoặc trên website của SUNHOUSE, Khách hàng có thể thanh tốn bằng các phương thức trực tuyến như chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử,… - Mua như thế nào?

 Hình thức mua s n ph m: qua hai hình th c: ả ẩ ứ

+ Trực tiếp: t i các cạ ửa hàng điệ ớn, trung tâm thương mại, …n l

+ Gián ti p: quế ảng cáo; người thân; b n bè; m ng xã h i: facebook, tiktok; qua shopee ạ ạ ộ Hình th c thanh tốn: Khách hàng có th thanh tốn khi mua s n ph m b ng các ứ ể ả ẩ ằ

hình thức sau:

+ Thanh tốn b ng ti n m t ằ ề ặ+ Mua tr góp ả

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

23 + Thanh tốn điện tử

 Hình thức giao hàng: Giao hàng tận nơi+ Shiper

+ Trực tiế ừp t nhà phân ph i ố+ T kho c a nhà phân ph i ừ ủ ố

 B5. Hành vi sau mua, ph n ng ả ứ- Nh n thậ ức về chất lượng s n ph m: ả ẩ

+ Chất lượng s n ph m là phù h p v i nhu c u c a khách hàng ả ẩ ợ ớ ầ ủ

+ Sau khi mua s n ph m, khách hàng s c m th y hài lòng hay khơng hài lịng v i s n ả ẩ ẽ ả ấ ớ ảphẩm vì mức độ hài lòng c a khách hàng s ủ ẽ tác động tr c tiự ếp đến các quyết định mua vào lần sau.

Cụ thể hơn, nếu khách hàng c m th y hài lòng vả ấ ới chất lượng s n ph m, h s giả ẩ ọ ẽ ới thi u ệbạn bè s n ph m hay có th ti p t c mua s n ph m trong nh ng l n k tiả ẩ ể ế ụ ả ẩ ữ ầ ế ếp. Và ngượ ạc l i, nếu như khách hàng cảm thấy khơng hài lịng, cảm thấy sản phẩm khơng đáp ứng được nhu c u, thì h s không mua s n ph m vào l n t i hay khuyên bầ ọ ẽ ả ẩ ầ ớ ạn bè, người thân không nên s d ng s n ph m ử ụ ả ẩ

- Tham kh o thêm v thông tin ra m t s n ph m m i. ả ề ắ ả ẩ ớ

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

PHẦN 2. XÂY D NG KỰ Ế HO CH NGHIÊN C U VÀ KẠ Ứ ẾT QU NGHIÊN C U Ả Ứ

VỀ HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI V I THỚ Ị TRƯỜNG QUẠT ĐIỀU HÒA SUNHOUSE SHD

 Quy mô m u: 217 m u ẫ ẫ Phương pháp chọn mẫu:

- Khách hàng sẵn sàng tham gia các cuộc khảo sát. - Người tiêu dùng đã mua và bi t đế ến quạt điều hòa. - Khách hàng có câu trả l i thi t thờ ế ực vớ ải s n ph m ẩ

 Phương pháp sử dụng: Lấy mẫu phi xác suất: nhóm sẽ lựa chọn những đối tượng

ngẫu nhiên để khảo sát. 2.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu

− Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp:

+ Thu th p các ngu n tài liậ ồ ệu có liên quan đến s n ph m, tả ẩ hương hiệu, giá c , chả ất lượng. + Thu th p các s li u v tình hình tiêu thậ ố ệ ề ụ, các hóa đơn thanh toán

+ S liố ệu đượ ổc t ng h p t các phòng kinh doanh c a công ty v doanh thu t ợ ừ ủ ề ừ lượng khách mua s n ph m, sả ẩ ố lượng mua, t n su t mua ầ ấ

+ Ti n hành thu th p tài li u v mơ hình nghiên c u, gi thuy t v hành vi khách hàng mua ế ậ ệ ề ứ ả ế ềsản ph m. ẩ

− Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:

+ Ti n hành thu th p d liế ậ ữ ệu định lượng bằng phương pháp phỏng v n cá nhân s d ng ấ ử ụbảng câu h i chính th c. ỏ ứ

2.1.3 Thiết kế cơng cụ thu thập dữ liệu

- Nhóm k t hế ợp sử ụ d ng Google Form bi u mể ẫu để xây d ng m u kh o sát online và b ng ự ẫ ả ảcâu hỏi dùng để kh o sát online. ả

</div>

tiểu luận đề tài nghiên cứu hành vi mua quạt điều hòa sunhouse shd của công ty tnhh sunhouse việt nam

<b>ASSIGNMENT </b>

<b>MÃ MÔN: DOM106 Chuyên đề: </b>

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA QUẠT ĐIỀU HỊA

<b>SUNHOUSE SHD CỦA CƠNG TY TNHH SUNHOUSE VIỆT NAM </b>

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về