Slide bài giảng môn giao tiếp trong kinh doanh - môn Giao tiếp trong kinh doanh (QTKD)

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (7.79 MB, 107 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>Tổng quan về giao tiếp và GT trong KD</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>MỤC TIÊU MÔN HỌC</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b><small>Nhận thứcđúng về tầmquan trọng của</small></b>

<b><small>giao tiếp trongkinh doanh</small></b>

<b><small>Trang bị nhữngvấn đề cơ bản</small></b>

<b><small>về giao tiếp, giao tiếp trong</small></b>

<b><small>kinh doanh</small></b>

<b><small>Nắm được quytrình/ cáchthức xử lý tình</small></b>

<b><small>huống, xâydựng mối quan</small></b>

<b><small>hệ với các bênliên quan</small></b>

<b>MỤC TIÊU VỀ KIẾN THỨC</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b><small>Rèn luyện kỹnăng nói, thuyết trình, viết, lắng nghe</small></b>

<b><small>Thực hànhgiao tiếp qua điện thoại, thư</small></b>

<b><small>Thực hành kỹnăng đàmphán các vấnđề từ mức độđơn giản đến</small></b>

<b>MỤC TIÊU VỀ KỸ NĂNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b><small>Sinh viên tựđánh giá được</small></b>

<b><small>điểm mạnh, hạn chế trong</small></b>

<b><small>giao tiếp củabản thân</small></b>

<b><small>Đưa ra đượcgiải pháp đểhồn thiện các</small></b>

<b><small>hạn chế củabản thân</small></b>

<b><small>Có thái độ tích cực đổi mới trong giao tiếp để đặt hiệu quả </small></b>

<b>MỤC TIÊU VỀ THÁI ĐỘ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ MÔN HỌC</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<small>PGS.TS. Hà Nam Khánh Giao, Giao tiếp kinh doanh, NXB Lao động- xã hội, 2016.</small>

<small>TS. Nguyễn Văn Hùng, Giao tiếp kinh doanh, NXB Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh, 2016</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>CHƯƠNG 1 </b>

TỔNG QUAN

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>MỤC TIÊU CHƯƠNG 1</b>

Kiến thức: Trình bày được khái niệm về GT, GTtrong KD, chức năng của GT, phân loại được GT,và các phương tiện giao tiếp.

Kỹ năng: Hiểu qui trình GT, ứng dụng được cácnguyên tắc GT trong kinh doanh

Thái độ học tập: Nghiêm túc trong giờ học, tuânthủ các yêu cầu của giảng viên.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

1.1. Khái niệm GT & GT trong KD1.2. Chức năng của GT trong KD

1.3. Tầm quan trọng của GT trong KD1.4. Phân loại GT trong KD

1.5. Sơ đồ quá trình giao tiếp

1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến GT1.7. Nguyên tắc giao tiếp

1.8. Tình huống chương 1

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

<b>1.1. Khái niệm giao tiếp & GT trong kinh doanh</b>

GIAO TIẾP<sup>GIAO TIẾP</sup><sub>Trong</sub>KINH DOANH

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Đi làmTrưởng

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

<b>1.1. Khái niệm giao tiếp & GT trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

<b>1.1. Khái niệm giao tiếp & GT trong kinh doanh</b>

GIAO TIẾP

<i>Trao đổi thông tin</i>

<i>Chuyển tải ý tưởng, từ người này sang người khác</i>

<i>Chia sẻ thông tin và tạo ra mối quan hệ</i>

<i>Giới thiệu bản thân, hướng dẫn người khác…</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>1.1. Khái niệm giao tiếp & GT trong kinh doanh</b>

GIAO TIẾPTrong

KINH DOANH

<i>GT trong kinh doanh là một nhánh đặc biệt của hoạt độnggiao tiếp nói chung. Trong đó, hoạt động GT được gắn liềnvới các hoạt động trong môi trường kinh doanh, là hoạtđộng được xác lập và vận hành mối quan hệ kinh tế, giữacác chủ thể nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định về lợiích kinh tế.</i>

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>Hoạt độngKinhdoanh</b>

<b>Nội bộ( Internal)</b>

<b><small>Bên ngoài(External)</small></b>

<b>1.1. Khái niệm giao tiếp & GT trong kinh doanh</b>

<i>Giao tiếp trong kinh doanh gắn liền với hoạt động kinhdoanh:</i>

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>Tâm lýXã hội</b>

Thông tin, tổ chứcPhối hợp, hành động

Điều khiển hành vi, ả/h lẫn nhauĐộng viên, kích thích

Tạo lập mối quan hệCảm xúcPhát triển nhân cách<small>2</small>

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b><small>Chức năngGT trong</small></b>

<b>1.2. Chức năng của GT trong kinh doanh</b>

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>1.3. Tầm quan trọng của GT trong KD</b>

<b>Gắn bó, tạo sự liên kết với nơi làm việc</b>

Tùy từng vị trí, vai trị trong doanh nghiệp mà mỗi cá nhân sẽ có những giao tiếp khác nhau

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>1.3. Tầm quan trọng của GT trong KD</b>

<b>Giao tiếp hiệu quả làm gia tăng lợi ích</b>

<b>Đối với tổ chức, doanh nghiệp</b>

- Mục đích cuối cùng của DN là gi?

- Nhiều đối tượng khác nhau => cần có tiếng nói chung

- Mơi trường trong doanh nghiệp

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>1.3. Tầm quan trọng của GT trong KD</b>

<b>Giao tiếp hiệu quả làm gia tăng lợi ích</b>

- Mục đích cuối cùng của NV là gi?- Phúc lợi – lương bổng

- Thăng tiến

- Môi trường làm việc

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>1.4. Phân loại giao tiếp trong kinh doanhCăn cứ vào phương tiện giao tiếp</b>

- <small>Giao tiếp = biểu cảm- Cử chỉ</small>

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b>1.4. Phân loại giao tiếp trong kinh doanh</b>

<b>Căn cứ vào khoảng cách không gian của các cá nhân </b>

Trực tiếp

Gián tiếp

Nhận thông tin và truyền thông tin một cách trực

Nhận và

truyền thông tin thông qua trung gian

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<b>1.4. Phân loại giao tiếp trong kinh doanhCăn cứ vào qui cách</b>

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>1.4. Phân loại giao tiếp trong kinh doanhCăn cứ vào thái độ và sách lược</b>

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>1.5. Sơ đồ qui trình giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Quá dễLóng, địa

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<small>“Sau khi trao đổi với Ơng/Bà về việc giao hàng chậmtrễ. Chúng tơi xin,</small> <i><small>rút kinh nghiệm phát huy</small></i> <small>những những cái được, chỉ ra những</small> <i><small>tồn tại</small></i> <small>cần khắc phục để cho các đợt giao hàng sắp tới”</small>

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

với một tìnhhuống nhất

định.

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

Trang phục & phụ kiện đi kèm

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

<small>Trung thực</small>

<b><small>Tôn trọng</small></b>

<b>Giao tiếp</b>

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

<b>1.7. Nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

<b>1.7. Nguyên tắc giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Mục đích của thơng điệp?

Ai nhận thông điệp? Người sử dụng hay trung gian?Trở ngại?

Mối quan hệ giữa hai bên?

Mong muốn nhận được kết quả?

<b>Phân tích tình huống GT</b>

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

<b>1.7. Nguyên tắc giao tiếp</b>

Phân tích người nhậnKiến thức người nhận?

Mối quan tâm của người nhận?Thái độ của người nhận?

Phản ứng về mặt cảm xúc

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

<b>1.7. Nguyên tắc giao tiếp</b>

Chọn thông điệp (kênh)

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

<b>1.7. Nguyên tắc giao tiếp</b>

Khuyến kích phản hồi

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

<b>1.7. Nguyên tắc giao tiếp</b>

Tháo gỡ rào cản (nhiễu)

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

1. Xác định các hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp- hoạt động trong nội bộ và hoạt động bênngoài?Thảo luận các vấn đề giao tiếp phát sinh?2. Bạn cần giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng.

Mô tả các bước bạn cần thực hiện trong giao tiếpbằng cách sử dụng nguyên tắc phân tích 5 bước.

<b>Chương 1: Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

</div><span class="text_page_counter">Trang 41</span><div class="page_container" data-page="41">

<b>GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH</b>

<i><b>Khoa Quản Trị</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 42</span><div class="page_container" data-page="42">

<b>GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH - CHƯƠNG 2 </b>

CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP

</div><span class="text_page_counter">Trang 45</span><div class="page_container" data-page="45">

<b>MỤC TIÊU CHƯƠNG 2</b>

Kiến thức: nắm được các vấn đề cần lưu ý về cáckỹ năng giao tiếp trong kinh doanh để áp dụngthực hành. tiếp.

Kỹ năng: Thực hành được các kỹ năng nghe, hỏi,nói, thuyết trình, viết thư, viết báo cáo

Thái độ học tập: Nghiêm túc trong giờ học, tuânthủ các yêu cầu của giảng viên.

</div><span class="text_page_counter">Trang 46</span><div class="page_container" data-page="46">

<b>Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp</b>

<b>2.5. Kỹ năng quản lý xung đột2.6. Kỹ năng thuyết trình</b>

<b>2.7. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại</b>

<b>2.8. Kỹ năng giao dịch thư tín trong kinh doanh2.9. Kỹ năng viết báo cáo trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 47</span><div class="page_container" data-page="47">

<b>“Nói là gieo, nghe là gặt”</b>

<b><small>• Lắng nghe là kỹ năng quan trọng trong nghệ thuật giao tiếp</small></b>

<b>Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 49</span><div class="page_container" data-page="49">

Hỏi để thu thập thơng tin có chủ đích

Hỏi nhằm khuyến khích người nghe tham giacuộc giao tiếp với mình

Hỏi để tạo sự thiện cảm trong giao tiếp

Hỏi để xác nhận thông tin còn chưa rõ trong kinhdoanh

Hỏi để kết thúc vấn đề: tóm lược, đổi chủ đề, kếtthúc

<b>Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 50</span><div class="page_container" data-page="50">

"Nếu tơi có một giờ đểgiải quyết một vấn đề mà

câu trả lời ảnh hưởngsống còn đến cuộc sống

của tôi, tôi sẽ dành 55 phút đầu tiên để cân nhắc

tìm ra câu hỏi đúng. Khiđã tìm ra câu hỏi thíchhợp, tơi có thể giải quyếtvấn đề trong vịng ít hơn

5 phút".

<b>Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 51</span><div class="page_container" data-page="51">

<b>Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 52</span><div class="page_container" data-page="52">

<b>Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 53</span><div class="page_container" data-page="53">

<b>Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 54</span><div class="page_container" data-page="54">

•Giọng nói•Diện mạo•Nụ cười

</div><span class="text_page_counter">Trang 55</span><div class="page_container" data-page="55">

Là sử dụng lời nói trong giao tiếp kinh doanh. Địihỏi người nói phải có nội dung nói, cần chuẩn bị vàcó giọng điệu cũng như cử chỉ phù hợp

Nói và quan sát phản ứng của người ngheNói có trật tự: theo thời gian, theo tính chấtNói ngắn gọn, tập trung vào vấn đề trọng tâm

<b>Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 56</span><div class="page_container" data-page="56">

<b><small>Đúng, đủLogic, ngắngọn</small></b>

<b><small>Nói cócường độ</small></b>

<b>Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 57</span><div class="page_container" data-page="57">

<b>2.5. Kỹ năng giải quyết xung đột</b>

<b>XUNG ĐỘT</b>

Xác định các xung đột thường gặp trong kinh doanh???

<b>Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 58</span><div class="page_container" data-page="58">

<b>2.5. Kỹ năng giải quyết xung đột</b>

Xác định vấn đề (XĐ)

Đánh giá kết quả

Phân tích nguyên nhân

Triển khai kế hoạch hành

Đưa ra các giải pháp

Lựa chọn giải pháp tối ưu

<b>Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 59</span><div class="page_container" data-page="59">

Tập thuyết trình trước

<b>Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 60</span><div class="page_container" data-page="60">

<b><small>Người nhậnNgười gọi</small></b>

<b>2.7. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại</b>

<b><small>-Chuông thứ 2-3- Thái độ tích cực- Giấy bút</small></b>

<b><small>-Thời điểm thíchhợp</small></b>

<b>Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 61</span><div class="page_container" data-page="61">

<b>2.7. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại</b>

<b>Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 62</span><div class="page_container" data-page="62">

<b>2.8. Kỹ năng giao dịch thư tín trong KD</b>

Thực hành: soạn thảo một trong các loại thư tín trongkinh doanh:

- Thư đặt hàng- Thư chào hàng- Thư xin lỗi

</div><span class="text_page_counter">Trang 63</span><div class="page_container" data-page="63">

<b>2.8. Kỹ năng giao dịch thư tín trong KD</b>

- Thư đặt hàng- Thư chào hàng- Thư xin lỗi

</div><span class="text_page_counter">Trang 64</span><div class="page_container" data-page="64">

<b>2.9. Kỹ năng viết báo cáo trong kinh doanh</b>

Thực hành

- Viết báo cáo về tiến độ công việc

- Viết báo cáo về thuận lợi/khó khăn/cần hỗ trợ- Viết báo cáo về tình hình nhân sự/lao động- Viết báo cáo về thay đổi các chính sách nhà

nước/pháp luật mà tổ chức cần lưu ý

- Viết các báo cáo mang tính chất chun mơn: báocáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh

<b>Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 65</span><div class="page_container" data-page="65">

<b>Thảo luận</b>

<b>Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 67</span><div class="page_container" data-page="67">

<b>GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH</b>

<i><b>Khoa Quản Trị</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 68</span><div class="page_container" data-page="68">

<b>GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH - CHƯƠNG 3 </b>

GIAO TIẾP VỚI

KHÁCH HÀNG & NỘI BỘ

</div><span class="text_page_counter">Trang 70</span><div class="page_container" data-page="70">

<b>Chương 3: Giao tiếp với khách hàng & nội bộ</b>

<b>3.1. Giao tiếp với khách hàng/ đối tác- giao tiếp bên ngoài tổ chức</b>

<b>3.2. Giao tiếp nội bộ</b>

3.2.1. Giao tiếp cấp trên3.2.2. Giao tiếp đồng cấp3.2.3. Giao tiếp cấp dưới

<b>3.3. Thực hành giao tiếp chương 3</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 71</span><div class="page_container" data-page="71">

<b><small>Cơ quanNhà nước</small></b>

<b><small>Nhà cungcấp</small></b>

<b><small>Khách hàngtiềm năngGiao tiếp bên ngoài</small></b>

<b>3.1. Giao tiếp với bên ngoài</b>

<b>Chương 3: Giao tiếp với khách hàng & nội bộ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 72</span><div class="page_container" data-page="72">

<b>3.1. Giao tiếp với khách hàng</b>

Thiết lập các mục tiêu có được khách hàng- làm hài lịngkhách hàng

Thể hiện sự chăm sóc và quan tâm, ưu tiên dành chokhách hàng

Tháo gỡ các vấn đề cho khách hàng

Giải quyết các mâu thuẫn theo hướng xây dựng

<b>Chương 3: Giao tiếp với khách hàng & nội bộ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 73</span><div class="page_container" data-page="73">

<b>Nắm đượcđặc điểmtừng khách</b>

<b>hàng/ vănhố riêng</b>

<b>Giữ chữTín/tạo được</b>

<b>niềm tin</b>

<b>Giữ thái độbình tĩnh, tếnhị trong mọi</b>

<b>tình huống</b>

<b>3.1. Giao tiếp với khách hàng</b>

<b>Chương 3: Giao tiếp với khách hàng & nội bộ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 74</span><div class="page_container" data-page="74">

Bạn chuẩn bị cùng sếp gặp gỡ khách hàng đến từ nướcngoài (Nhật Bản/Hàn quốc) vào tuần sau. Bạn cần lưu ýnhững gì khi giao tiếp?

<b>3.1. Giao tiếp với khách hàng</b>

<b>Chương 3: Giao tiếp với khách hàng & nội bộ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 75</span><div class="page_container" data-page="75">

3.2.1. Giao tiếp cấp trên

<small>Nhận thức được quan điểm của nhà quản lý đối với nhiệm vụLàm sáng tỏ những điểm chưa rõ ràng/ những điều mong đợi</small>

<small>Tôn trọng quyền lực của nhà quản lý</small>

<b>Chương 3: Giao tiếp với khách hàng & nội bộ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 76</span><div class="page_container" data-page="76">

3.2.2. Giao tiếp đồng cấp

<small>Tuân thủ các quy tắc nhóm một cách chặt chẽThể hiện thái độ hợp tác, nhã nhặn, tích cực</small>

<b>Chương 3: Giao tiếp với khách hàng & nội bộ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 77</span><div class="page_container" data-page="77">

3.2.3. Giao tiếp cấp dưới

<small>Biết động viên/ khen ngợi/khiển trách đúng cáchTạo khơng khí vui vẻ/đánh giá cơng bằng</small>

<small>Đưa ra lời khuyên/bảo vệ cấp dưới</small>

<b>Chương 3: Giao tiếp với khách hàng & nội bộ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 78</span><div class="page_container" data-page="78">

<b>3.3. Thực hành giao tiếp Chương 3</b>

<b>Chương 3: Giao tiếp với khách hàng & nội bộ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 80</span><div class="page_container" data-page="80">

<b>GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH</b>

<i><b>Khoa Quản Trị</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 81</span><div class="page_container" data-page="81">

<b>GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH - CHƯƠNG 4 </b>

ĐÀM PHÁN

TRONG KINH DOANH

</div><span class="text_page_counter">Trang 83</span><div class="page_container" data-page="83">

<b>Chương 4: Đàm phán trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 84</span><div class="page_container" data-page="84">

Đàm phán được hiểu là cuộc đối thoại giữa hai hay

nhiều bên với nhau về yêu cầu và nguyện vọng của mỗibên đối với bên kia quanh vấn đề có liên quan đến

quyền lợi của tất cả các bên.

Mục đích của đàm phán: nhằm tìm ra giải pháp để tối đahố lợi ích và tối thiểu bất lợi cho mỗi bên

<b>Chương 4: Đàm phán trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 85</span><div class="page_container" data-page="85">

Nguyên tắc cơ bản trong đàm phán:

- Các bên tôn trọng nhau: bất kỳ bên nào cũng tựnguyện tham gia đàm phán và có quyền rút lui- Khơng có bất kỳ định kiến nào

<b>Chương 4: Đàm phán trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 86</span><div class="page_container" data-page="86">

<b>4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến đàm phán</b>

Các yếu tố cơ sở:- Các mục tiêu- Môi trường

- Vị thế trên thị trườngBầu khơng khí đàm phán

Nhà đàm phán

<b>Chương 4: Đàm phán trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 87</span><div class="page_container" data-page="87">

<b>4.3. Phương thức, chiến lược trong đàm phán</b>

Phương thức đàm phán

- Đàm phán qua thư tín/ điện thoại- Đàm phán trực tiếp

Phương pháp đàm phán- Đàm phán mềm

- Đàm phán cứng

- Đàm phán nguyên tắc

Phong cách đàm phán: cạnh tranh/hợp tác/ nhượng bộ

<b>Chương 4: Đàm phán trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 88</span><div class="page_container" data-page="88">

<b>4.3. Phương thức, chiến lược trong đàm phán</b>

<b>Chương 4: Đàm phán trong kinh doanh</b>

<b><small>ĐÀM PHÁN MỀMĐÀM PHÁN CỨNG</small></b>

<small>Giải quyết vấn đề hiệu quả, giữquan hệ thân thiện</small>

<small>Điểm xuấtphát</small>

<small>Nhượng bộ vì mqhÉp nhượng bộTách biệt cơng việc và cảm xúcChủ</small>

<small>Ơn hồCứng rắnƠn hồ theo ngun tắc cơngviệc</small>

<small>PA dễ chấp nhậnCó lợi cho mìnhNhiều PA lựa chọnKết quảNhượng bộ để đạt</small>

<small>thoả thuận</small>

<small>Tăng sức ép đểkhuất phục</small>

<small>Khuất phục nguyên tắc chứkhông khuất phục sức ép</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 89</span><div class="page_container" data-page="89">

<b>4.3. Phương thức, chiến lược trong đàm phán</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 92</span><div class="page_container" data-page="92">

<b>4.5. Bài học kinh nghiệm</b>

Nói quá nhỏ

Khơng có kế hoạch/khơng báo trước nội dung đàm phánĐưa ra hết thông tin từ ban đầu

Không chuẩn bị giới hạn cần thiết khi đàm phán

<b>Chương 4: Đàm phán trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 93</span><div class="page_container" data-page="93">

<b>1. Đàm phán hợp đồng</b>

<b>2. Đàm phán khắc phục sự cố trong thi công</b>

<b>3. Đàm phán giải quyết bất đồng về chất lượng hàng hoá</b>

<b>Chương 4: Đàm phán trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 94</span><div class="page_container" data-page="94">

<b>Thảo luận</b>

<b>Chương 4: Đàm phán trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 96</span><div class="page_container" data-page="96">

<b>GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH</b>

<i><b>Khoa Quản Trị</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 97</span><div class="page_container" data-page="97">

<b>GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH - CHƯƠNG 5 </b>

ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG TUYỂN DỤNG

</div><span class="text_page_counter">Trang 99</span><div class="page_container" data-page="99">

<b>Chương 5: Ứng dụng GT trong tuyển dụng</b>

<b>5.1. Phân tích bản thân và u cầu của cơng việc5.2. Thu thập thông tin về các cơ hội việc làm5.3. Chuẩn bị lý lịch</b>

<b>5.4. Thư tuyển dụng</b>

<b>5.5. Phỏng vấn ứng tuyển</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 100</span><div class="page_container" data-page="100">

<b>Chương 5: Ứng dụng GT trong tuyển dụng</b>

<small>Tự phân tích bảnthân</small>

<small>Tính cách cánhân/sở thích</small>

<small>nghề nghiệp</small>

<small>học/kinh nghiệm</small> <sup>Người giới thiệu</sup>

<b><small>Thảo luận: Mỗi sinh viên thực hiệntự phân tích bản thân và trình bày?</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 101</span><div class="page_container" data-page="101">

<b>5.2. Thu thập thông tin về các cơ hội việc làm</b>

Sử dụng các kênh khác nhau để tìm kiếm cơ hội việc làm- Các trang tuyển dụng từ internet

- Các mối quan hệ

- Quảng cáo trên tạp chí

- Các cơ quan tuyển dụng nhà nước

<b><small>Tìm và liệt kê các trangtuyển dụng phổ biến?</small></b>

<b>Chương 5: Ứng dụng GT trong tuyển dụng</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 102</span><div class="page_container" data-page="102">

Thực hành soạn lý lịch/CV cho vị trí cơng việc hướngđến khi tốt nghiệp.

<b>Chương 5: Ứng dụng GT trong tuyển dụng</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 104</span><div class="page_container" data-page="104">

<b>5.4. Thư tuyển dụng</b>

<b>Chương 5: Ứng dụng GT trong tuyển dụng</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 105</span><div class="page_container" data-page="105">

<b>5.5. Phỏng vấn ứng tuyển</b>

Thảo luận: những câu hỏi/vấn đề thường xuất hiện trongbuổi phỏng vấn

Thực hành: tham gia đóng vai mơ phỏng buổi phỏng vấn

<b>Chương 5: Ứng dụng GT trong tuyển dụng</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 106</span><div class="page_container" data-page="106">

<b>Thảo luận</b>

<b>Chương 5: Ứng dụng GT trong tuyển dụng</b>

</div>