báo cáo cuối cùng đàm phán trong ngành khách sạn

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAMĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>BÁO CÁO CUỐI CÙNG 50%</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MẪU ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO CUỐI CÙNG BỘ PHẬN QUẢN TRỊFRONT OFFICE NĂM 2022-2023</b>

<b>1. THÔNG TIN CHUNG:</b>

Tiêu đề báo cáo cuối cùng: Real Case Of Negotiation.Nhóm sinh viên: 6

<b>2.PHIẾU ĐÁNH GIÁ BÀI TẬP:a/ 1. Đánh giá Báo cáo (70%)</b>

Tiều chu nẩ <b>Đi mể(10)</b>

<b>Xuấất sắấc</b>

1. S d ng đúng cách viềấtử ụtềấng Anh + Bôấ c cụ

2. Gi i thi uớ ệ-đềấn m c tều khóa h cụ ọ

đ nh d ngị ạ

<b>b/ Đánh giá 15 phút-V-clip (thuyết trình) (30%)</b>

Tiêu chuẩn Điểm(10)

-vào chủ đề

3. Nội dung (bao hàm ýchínhnội dung)

4. Trình bày sáng tạovà thú vị(Hình ảnh/Âm

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>Điểm: ... ... (làm tròn đến 1 chữsố thập phân)</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>Tỷ lệ phầntrăm (%)</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

1 ^{Huyền Tôn Nữ}_{Thuỷ Ngân} 719H0250

- Thông tn vềề C hater 3- Chi tềất trường

h p và tóm tắất ợgi i phápả

hi u biềất c a h ể ủ ọvềề các khái ni m ệvà lý thuyềất kyễ thu tậ

- Gi i thích và gi i ả ảthích các khái ni m và lý thuyềất ệkyễ thu tậ

3 Lâm Viễn Đạt 520H0613

- Thông tin về Chương 2

- Mô tả các khái niệm và lý thuyết kỹ thuật khác nhau

- Áp dụng các khái niệm và lý thuyết kỹ thuật khác nhau

4 Nguyễn Anh Tuấn 720H1508

- Thông tn vềề C

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

- M c tều c a ụ ủnghiền c u ứtrường h p nàyợ- m c tều nhiềnụ

5 Võ Thu Thảo 720H1119

- Thông tin về Chương 1

- giới thiệu + giải thích chi tiết case study thực tế

6 Mã Vĩnh Thành 719G0265

- Đề cương Rubic Báo cáo

- Correct + Fixing Sử dụng đúng cách viết tiếng Anh + Bố cục- Bài thuyết trình

tóm tắt được viết ở định dạng APA- Sửa + chỉnh sửa

video clip thuyết trình

nội dung

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ...3

<b>1.1 Mục tiêu khóa học Đàm phán trong kinh doanh: ...3</b>

Tính Khẩn Cấp Của Chủ Đề ...3

Giúp Giữ Lập Trường Trước Đối Tác ...3

Duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các bên ...3

Đảm Bảo Lợi Ích Cho Các Bên ...3

Tăng Tốc Đàm Phán ...4

<b>1.2 Tóm tắt Case Study: ...4</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Giới thiệu công ty H&M (Hennes & Mauritz AB) ...4

Bối cảnh nghiên cứu ...4

Mục tiêu của nghiên cứu trường hợp này ...5

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG CHÍNH ...5

<b>2.1 Các khái niệm và kỹ thuật khác nhau Các lý thuyết về đàm phán kinh doanh liên quan đến việc áp dụng trong trường hợp cụ thể này. ...5</b>

Kết quả đàm phán: ...6

Quá trình đàm phán: ...6

Chiến lược tìm nguồn cung ứng: ...7

Văn hóa kinh doanh và phong cách đàm phán: ...9

<b>2. 2 Truyền đạt sự hiểu biết của họ về các khái niệm và lý thuyết kỹ thuật, cả bằng lời nói và bằng văn bản, và để trả lời một cách cá nhân và phê phán ...9</b>

<b>2. 3 Giải thích và diễn giải các khái niệm, lý thuyết kỹ thuật và liên hệ chúng với một tình huống nhất định xảy ra trong đàm phán và xử lý xung đột. ...11</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU</b>

<b>1.1 Mục tiêu khóa học Đàm phán trong kinh doanh:</b>

<b>Tính cấp thiết của chủ đề</b>

Trong bối cảnh nhu cầu du lịch của du khách tăng lên từng ngày, hoạtđộng kinh doanh khách sạn cũng trở nên sôi động, thu hút nhiều nhà đầu tư.Đầu tư ồ ạt dễ dẫn đến bão hòa ở mảng kinh doanh này. Bên cạnh đó, chấtlượng dịch vụ, phục vụ không được chú trọng cũng ảnh hưởng nghiêm trọngđến thị trường du lịch nói chung và dịch vụ lưu trú nói riêng.

Về bản chất, nó được coi là một cách để các bên giao tiếp và đi đến mộtthỏa thuận. Kết quả là các bên giải quyết được sự bất đồng của họ về một vấnđề cùng quan tâm.

Chỉ khi các bên có mối quan tâm chung cần được giải quyết thì đàmphán mới diễn ra. Tuy nhiên, có những xung đột giữa các bên về lợi ích tươngứng.

Để đạt được các mục tiêu thông qua việc trao đổi thỏa thuận giữa cácbên nhằm đi đến thống nhất, thương lượng diễn ra.

Giúp Giữ Lập Trường Trước Đối Tác

Một nhà đàm phán giỏi sẽ ln tin vào phán đốn của mình và hiếm khithay đổi trong quá trình đàm phán. Chỉ khi đó bạn mới có thể thuyết phụcngười khác tin vào vị trí của mình. Đồng thời, bạn sẽ biết cách tìm kiếm thơngtin và lựa chọn lý lẽ phù hợp. Ai thiếu chính kiến sẽ yếu thế hơn trong q trìnhđàm phán. Vì bạn sẽ khơng bao giờ thuyết phục được đối phương, nhất là tronglĩnh vực kinh doanh. Vì đối tác sẽ cử người có kỹ năng đàm phán tốt đến bànbạc cơng việc. Do đó, khi bạn có kỹ năng đàm phán tốt, bạn sẽ thấy được điểmmạnh của quan điểm của mình là gì.

Duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các bên

Một lợi ích khác của đàm phán là giúp các doanh nghiệp có mối quan hệtốt với nhau. Cả hai sẽ hợp tác vui vẻ, xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài, hỗtrợ lẫn nhau. Ngược lại, nếu thương lượng không ổn, ảnh hưởng đến quyền lợicủa cả hai bên thì dễ xảy ra mâu thuẫn. Kết quả là hai bên chỉ hợp tác một lần.

Đảm Bảo Lợi Ích Cho Các Bên

Khi cả hai bên cùng có lợi và làm trịn trách nhiệm của mình thì việchợp tác sẽ thành cơng. Chắc chắn sẽ có vấn đề nếu một bên áp bức và bên kiakhơng cơng bằng. Đó là hài hịa lợi ích của những người thống trị với nhau.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Bạn phải có kinh nghiệm, tài năng và uy tín để thuyết phục đối tác của mìnhrằng những gì họ nhận được là tốt nhất và tất cả các bên đều được đối xử bìnhđẳng. Sự hiểu biết này sẽ là nền tảng cho sự hợp tác thành công giữa hai bên.

Tăng tốc đàm phán

Quá trình đàm phán sẽ diễn ra nhanh hơn nếu bạn có khả năng đàm phánvững chắc. Mặc dù có nhiều yếu tố khác, chẳng hạn như tính đặc thù, quy mơvà lĩnh vực, ảnh hưởng đến thời gian đàm phán. Nhiều dự án được thực hiệntheo từng giai đoạn và không thể kéo dài quá lâu. Bởi nếu diễn ra trong thờigian dài sẽ gây tốn kém về kinh phí, thời gian và nguồn nhân lực. Do đó, vaitrị của đàm phán là thúc đẩy quá trình đàm phán sao cho hiệu quả của cả haibên là tối đa.

<b>1.2 Tóm tắất nghiên c u đi n hình: ứể</b>

<b>Giới thiệu cơng ty H&M (Hennes & Mauritz AB)</b>

Khách hàng đã quen thuộc với H&M như một thương hiệu thời trangquốc tế nổi tiếng với sản phẩm chính là quần áo và phụ kiện. Västers của ThụyĐiển là nơi có cửa hàng H&M đầu tiên. Thời trang H&M đã phát triển theothời gian thành một thương hiệu nổi tiếng trên tồn thế giới.

Hiện có hơn 400 cửa hàng HM ở các quốc gia khác nhau. StellaMcCartney, Karl Lagerfeld (Chanel) và các nhà thiết kế thời trang nổi tiếngkhác đều có liên hệ với H&M, và gần đây, nhiều người nổi tiếng đã ủng hộthương hiệu này, bao gồm cả Madonna và Kylie Minogue.

Khoảng 50.000 người làm việc cho H&M trên toàn thế giới, tất cả đềucó chung một triết lý: mang đến cho bạn thời trang và chất lượng với chi phíthấp nhất có thể. Năm 2005, doanh thu là 71.886 MSEK. Tại khoảng 1196 cửahàng trên 22 quốc gia, tập đoàn hiện phân phối quần áo và mỹ phẩm.

<b>Bối cảnh nghiên cứu</b>

H&m muốn tìm một thị trường đủ lớn và cần có nguồn nghiên cứu,nguồn lao động cụ thể về may mặc để phù hợp với giá cả. Và Trung Quốc là thịtrường có tiềm năng lớn phù hợp với điều kiện mà H&M đang cần. tại thờiđiểm đó. Nhanh chóng nắm bắt được đặc điểm này, H&M đã làm việc với cácnhà cung cấp Trung Quốc từ những năm 1970. Với giá cả hợp lý cùng với lịchsử dệt may lâu đời, đặc biệt, Trung Quốc được ví như “mỏ vàng”. gắn liền vớingành dệt lúc bấy giờ. Bằng cách tận dụng điểm thuận lợi này, H&M đã pháttriển với tốc độ chóng mặt. Và hiện tại, hơn 2/3 tổng số sản phẩm của H&Mđược sản xuất tại châu Á. Tuy nhiên, việc các thành viên WTO dỡ bỏ tất cả hạn

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

ngạch hàng dệt may vào cuối năm 2004 đầu năm 2005 đã có ảnh hưởng đángkể đến thương mại hàng may mặc với Trung Quốc. Do nhập khẩu của TrungQuốc tăng đáng kể trong tháng 7, EU đã tăng giới hạn đối với 10 nhóm hànghóa của Trung Quốc. H&M đã chuyển một số hoạt động mua hàng từ TrungQuốc sang các quốc gia châu Á lân cận như Campuchia, quốc gia có ngành dệtmay trong nước nhưng gần đây đã bắt đầu nhập khẩu hàng dệt may từ TrungQuốc và xuất khẩu quần áo sang EU, nhằm bù đắp chi phí hạn ngạch. Hai mươinăm trước, H&M đã thành lập địa điểm đầu tiên tại Hồng Kơng. Ngày nay,H&M có văn phịng tại Bắc Kinh, Quảng Châu và Thượng Hải ngồi HồngKơng. Bjưrn Palmgren có bảy năm kinh nghiệm tại văn phịng Hồng Kơng vàđã quen thuộc với các quy trình tìm nguồn cung ứng của H&M kể từ khi côngty bắt đầu kinh doanh với Trung Quốc vào năm 1976. Theo Björn Palmgren,cuộc cách mạng trong truyền thông và vận tải đã giúp việc tìm nhà cung cấp trởnên đơn giản hơn nhiều ở các quốc gia xa xơi. Khi nói đến việc phân phối cácmặt hàng từ đơn vị sản xuất đến cửa hàng H&M cũng như để các cửa hàngcung cấp phản hồi về dữ liệu bán hàng cho bộ phận mua hàng, hậu cần là mộtvấn đề quan trọng đối với H&M. H&M hiếm khi sử dụng trung gian và khôngsở hữu bất kỳ nhà máy nào. Hợp đồng giữa đơn vị sản xuất và nhà cung cấpcủa nhà sản xuất do đơn vị này chịu trách nhiệm.

<b>Mục tiêu của nghiên cứu trường hợp này</b>

Nghiên cứu này tạo cơ hội cho sinh viên nhà hàng khách sạn và nhữngngười tham gia, giáo sư, thực hành kỹ năng đàm phán với các nước trên thếgiới như đàm phán với người Trung Quốc. Vương quốc Dahlberg, Adam,Sundqvist, Åsa. Họ sẽ học cách đàm phán với người Trung Quốc, tìm hiểu vềtính cách của người bản địa, tìm hiểu về văn hóa và cách làm việc với họ. Mụctiêu của nghiên cứu này là hy vọng phát triển một cách tiếp cận chuyển đổitrong đàm phán, trong đó xác định các giai đoạn khác nhau trong một chu kỳđàm phán. Cuối cùng, một cách tiếp cận mới sẽ được xác định cũng như mộtkết luận cho thấy cách tiếp cận chuyển tiếp này để đàm phán có thể được sửdụng. "Người Trung Quốc có truyền thống về vải và có kỹ năng may quần áo.Chúng tôi chỉ làm việc với các nhà cung cấp Trung Quốc tập trung vào xuấtkhẩu, vì vậy họ đã quen với việc tương tác và giao dịch với người phương Tây.(Bjưrn Palmqvist, H&M)

Nghiên cứu cũng khuyến khích tư duy phản biện và cách giải quyếtcũng như xử lý các mâu thuẫn có thể nảy sinh trong đàm phán, cách đối phóvới thất bại và thành cơng trong đàm phán, và cách thu phục nhân tâm. Partner's logic, làm thế nào để bày tỏ ý kiến với đối tác mà khơng làm mất lịngbên kia. Tóm lại, báo cáo phác thảo quá trình đàm phán và các chiến lược đượcsử dụng trong các cuộc đàm phán. Theo Druckman và Wagner (2017), đàm

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

phán được định nghĩa là một quá trình ra quyết định giữa các bên khác nhau,trong đó cơng lý và sự cơng bằng đóng một vai trị phức tạp. Mối quan tâm đếncơng lý và sự cơng bằng lan tỏa từ q trình đàm phán đến kết quả cuối cùngvà vào giai đoạn thực hiện.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>CHƯƠNG 2: NỘI DUNG CHÍNH</b>

<b>2.1 Nhiều khái niệm và kỹ thuật lý thuyết về đàm phán kinh doanh liên quan đến việc áp dụng trong trường hợp cụ thể này.</b>

Chúng tôi đã phát hiện ra rằng các yếu tố liên kết với nhau trong chiếnlược tìm nguồn cung ứng, quy trình đàm phán, văn hóa kinh doanh và phongcách đàm phán của thương hiệu H&M có tác động đến kết quả đàm phán vớicác nhà cung cấp Trung Quốc.

<b>Quá trình đàm phán:</b>

Định hướng đàm phán: Định hướng đàm phán của H&M là tập hợp cácthái độ, nhận thức và kỳ vọng phụ thuộc vào tình huống về quá trình và

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

kết quả đàm phán với các nhà cung cấp Trung Quốc có ảnh hưởng đếnmục tiêu, hành động và mức độ hài lịng của các nhà đàm phán.

Hợp tác: Tích hợp các kỹ thuật giải quyết vấn đề và thương lượng. hoàncảnh đơi bên cùng có lợi Một cách tiếp cận đàm phán nhấn mạnh đến sựhợp tác nên được tìm kiếm ở những thị trường nơi các mối quan hệthương mại lâu dài được ưu tiên.

Thương hiệu H&M sẽ trả ít tiền hơn khi làm việc với các nhà cung cấpTrung Quốc để có được hàng hóa chất lượng cần thiết so với khi làmviệc với các nhà cung cấp nội địa khác. Ngoài ra, các nhà cung cấpTrung Quốc kiếm được nhiều lợi nhuận hơn khi sản xuất quần áo choH&M.

Cạnh tranh: thương lượng tích cực hoặc phân phối thắng-thua. Một tháiđộ đàm phán cạnh tranh có thể có lợi hơn trong các thị trường nơi cácgiao dịch có tính chất đơn lẻ hoặc lẻ tẻ.

Để nhận được hợp đồng từ thương hiệu H&M, các nhà cung cấp TrungQuốc cạnh tranh gay gắt về giá cả và chất lượng sản phẩm. Với lợi thếđó, H&M ln sở hữu những hợp đồng lý tưởng với các nhà cung cấp.

Quy trình hoạt động

Giai đoạn tiền đàm phán: Giai đoạn tiền đàm phán được phân tích bởiGhauri & Fang (2001) bằng cách sử dụng bốn hoạt động vận động hànhlang, trình bày, thảo luận khơng chính thức và xây dựng lịng tin.

Trước khi đàm phán, H&M đã nghiên cứu rất rõ về văn hóa đàm pháncủa Trung Quốc, chẳng hạn: Khi làm ăn với người Trung Quốc, bạn phảikiên nhẫn vì họ nhìn nhận thời gian khác hẳn người phương Tây nênmọi việc kéo dài hơn. Vì vậy trong đàm phán họ thu được rất nhiều lợiích

Giai đoạn đàm phán: Các hành động chính của thảo luận hợp đồng, theoGhauri & Fang (2001), là trao đổi thông tin liên quan đến nhiệm vụ,thuyết phục, nhượng bộ và thỏa thuận.

Thương hiệu H&M và nhà cung cấp Trung Quốc cùng thảo luận về hợpđồng và đi đến những điều khoản hợp lý nhất. Đôi khi hai bên nhượngbộ về giá cả, thời gian,...

Giai đoạn hậu đàm phán: Việc thực hiện và các vòng hợp đồng mớiđược Ghauri & Fang (2001) mô tả là các hoạt động chính trong giaiđoạn hậu đàm phán.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Ở giai đoạn hậu đàm phán, H&M và các nhà cung cấp Trung Quốc cùngnhau xem xét lại quá trình làm việc và sẽ quyết định có tiếp tục hợp táchay khơng? và nếu tiếp tục thì hợp đồng vẫn giữ nguyên hoặc thay đổi

<b>Chiến lược tìm nguồn cung ứng:</b>

Lựa chọn phương án tìm nguồn cung ứng: Theo Zeng (2000), cácphương án tìm nguồn cung ứng có thể được chia thành bốn nhóm: tìmnguồn cung ứng trên tồn thế giới, tìm nguồn cung ứng đa dạng, tìmnguồn cung ứng đơn lẻ, tìm nguồn cung ứng đơn/kép, và tìm nguồncung ứng hỗn hợp hoặc mạng lưới.

Tìm nguồn cung ứng tồn cầu là q trình tích hợp và điều phối các nhucầu mua sắm giữa các đơn vị kinh doanh quốc tế và với các nhóm chứcnăng khác, đặc biệt là các nhóm trong R&D, sản xuất và tiếp thị, bêntrong các đơn vị kinh doanh

Tìm nguồn cung ứng kết hợp mạng đơn/kép: là phương pháp mà cácdoanh nghiệp dựa vào khả năng và chuyên môn chuyên môn của nhàthầu phụ để tối đa hóa nội dung đã mua trong thành phẩm của họ. Tìmnguồn cung ứng mạng thường là một chiến lược mua hàng cho sản xuấttheo kiểu lắp ráp phụ thuộc nhiều vào các bộ phận được sản xuất riêngcho lắp ráp.

H&M sẽ tìm nhà cung cấp phù hợp cho từng sản phẩm của mình, từ đótối đa hóa chất lượng, giá thành,...

Đánh giá mối quan hệ với nhà cung cấp: Các mối quan hệ với nhà cungcấp được Araujo, Duboius và Gadde (1999) kiểm tra từ quan điểm vềcách người mua có thể tiếp cận các nguồn lực của nhà cung cấp. Họ đềxuất phân loại bốn giao diện nhà cung cấp khác nhau: (1) được tiêuchuẩn hóa, (2) được chỉ định, (3) tịnh tiến và (4) tương tác.

Giao diện thương hiệu H&M được tiêu chuẩn hóa: áp dụng khi ngườimua tìm nguồn sản phẩm được tiêu chuẩn hóa dựa trên giá cả và tìnhtrạng sẵn có cũng như các yêu cầu được tiêu chuẩn hóa. Các đặc điểmcủa cung và cầu của thị trường là những gì cơ bản ảnh hưởng đến giá cả.Chi phí chuyển đổi thấp áp dụng cho người mua (tức là chi phí liên quanđến việc lựa chọn nhà cung cấp). Cách dễ nhất để người mua tận dụngcác hoạt động mở rộng của nhà cung cấp là thông qua các giao diệnđược tiêu chuẩn hóa.

H&M chuẩn hóa dựa trên giá cả, yêu cầu, cung cầu,… để tìm ra nhàcung cấp phù hợp mang lại chất lượng cao nhất.

Giao diện được chỉ định: đối với các tình huống mà khách hàng đặt hàngcho biết sản phẩm (nghĩa là bản thiết kế sản xuất). Nếu nhà cung cấp

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

khơng thể nhóm các đơn đặt hàng tương tự lại với nhau để đạt được hiệuquả kinh tế theo quy mô, nhà cung cấp sẽ tham gia với tư cách là nhàthầu phụ và có nguy cơ bị "khóa" các nguồn lực và/hoặc năng lực.

H&M lựa chọn nhà cung cấp chủ yếu thông qua đấu thầu. Lúc này, cácnhà cung cấp Trung Quốc phải đưa ra mức giá có lợi cho H&M để giànhđược hợp đồng.

Giao diện tịnh tiến: được áp dụng khi khách hàng chỉ định sản phẩm vàquy trình sản xuất (nghĩa là đơn hàng hộp đen).

H&M sẽ cung cấp thông số kỹ thuật và quy trình sản xuất của sản phẩm.Họ sẽ kiểm tra nghiêm ngặt từng quy trình xem nhà cung cấp có làmđúng khơng

Giao diện tương tác: áp dụng khi tất cả các tiêu chí được thảo luận vàcác cuộc thảo luận mở về chi phí trực tiếp và gián tiếp được tính đến. Cảhai bên phải đầu tư học tập đáng kể vào quy trình sản xuất và bối cảnhngười dùng cho sản phẩm để tạo giao diện tương tác.

Trong quá trình hợp tác, H&M và các nhà cung cấp Trung Quốc luônthảo luận với nhau để làm sao tối ưu hóa chất lượng, chi phí,....

<b>Văn hóa kinh doanh và phong cách đàm phán:</b>

Hành vi kỹ thuật: đề cập đến các phương pháp được sử dụng trong việcphát triển và thảo luận về các thông số kỹ thuật và tiêu chuẩn.

Hành vi thương mại: đề cập đến thái độ của một người đối với các camkết kinh tế cũng như sở thích của họ đối với giá cả và thương lượng, hợpđồng, thanh tốn và điều kiện tài chính.

Hành vi xã hội: đề cập đến sự phát triển của niềm tin và sự tin tưởng,các kiểu giao tiếp, hình thành các hợp đồng cá nhân, sở thích đối với cácphương tiện giao tiếp, tương tác xã hội trong tổ chức và giữa nhân viêncủa người mua và người bán, và thái độ đối với các tổ chức xã hội.

<b>2.1 Truyền đạt sự hiểu biết của họ về các khái niệm và lý thuyết kỹ thuật,cả bằng lời nói và bằng văn bản, và để trả lời cá nhân và phê bình</b>

Quản lý kỳ vọng của bạn cũng như của người giám sát của bạn.Cân bằng và hài hịa là những khía cạnh thiết yếu của tư duy TrungQuốc. Người Trung Quốc không muốn “mất mặt”, họ cũng không muốn làmbạn “mất mặt”. Do đó, họ sẽ hiếm khi tranh chấp với bạn ở nơi cơng cộng, họthích tập trung vào các mối quan hệ và cộng tác thân mật hơn.

</div>