tiểu luận báo cáo assignment xây dựng và triển khai mobile marketing cho dự án an an

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ</b>

<b>BÁO CÁO ASSIGNMENT</b>

<b>XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI MOBILE MARKETING CHO DỰ ÁN AN AN</b>

<b>Môn: Marketing trên di độngMã môn: DOM201</b>

<b>Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thanh PhươngNhóm: 7</b>

<b>Sinh viên thực hiện:</b>

1. Nguyễn Thị Khuyên MSSV: PS318452. Nguyễn Tường Bảo Vy MSSV: PS317963. Đặng Thị Hồi Na MSSV: PS331274. Phạm Kiều Oanh MSSV: PS36512

<i><b>Khóa 18.3</b></i>

<i><b>TP. Hồ Chí Minh, tháng năm 2024</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNGGiảng viên 1:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Đầu tiên , nhóm em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Thanh Phươngvề những kiến thức và sự hỗ trợ mà thầy đã cung cấp trong q trình giảng dạy bộ

mơn “ Mobile Marketing”.

Qua khóa học của thầy, chúng em đã hiểu rõ hơn về các hình thức quảng bá Mobile

Marketing và triển khai Mobile Marketing cho thương hiệu của chính mình một cáchhiệu quả bằng những kiến thức sâu sắc, những nghiên cứu mới nhất và những ví dụthực tế từ kinh nghiệm của thầy, việc đó đã giúp chúng em áp dụng một cách hiệu quả

trong bài báo cáo của mình. Thầy đã tạo ra một môi trường học tập thân thiện và độnglực, khuyến khích chúng em tham gia vào các hoạt động thảo luận, nghiên cứu nhóm

và thực hành. Thầy đã ln sẵn lịng trả lời những câu hỏi của chúng em và hỗ trợchúng em trong quá trình học tập .

Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Thanh Phương vì tất cảnhững điều tốt đẹp mà thầy đã mang đến cho chúng em. Chúng em rất may mắn đượclàm học trò của thầy và mong rằng chúng em có thể tiếp tục được học hỏi từ thầy

trong tương lai.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>LỜI CAM ĐOAN</b>

Nhóm 7 xin được cam đoan: Đề tài “Xây dựng dựng và triển khai Mobile Marketing

cho dự án An An” được tiến hành dựa trên sự cố gắng, nỗ lực của nhóm và sự hướngdẫn nhiệt tình của thầy Nguyễn Thanh Phương

Các số liệu và kết quả triển khai trong đề tài là trung thực và hồn tồn khơng saochép hoặc sử dụng kết quả của đề tài nào tương tự. Nếu phát hiện có sự sao chép kếtquả của đề tài khác, nhóm xin hồn tồn chịu trách nhiệm

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 2024

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

2.1.1. Sự phổ biến của điện thoại di động và sự kết nối Internet di động... 17

2.1.2. Thị trường tiêu dùng di động hiện tại và tiềm năng tương lai...17

2.1.3 Phân tích các đối thủ cạnh tranh...18

2.1.3.1 Đối thủ cạnh tranh 1: Mộc Hương... 21

2.1.3.2 Đối thủ cạnh tranh 2: Trúc Lâm... 28

2.2. Đối tượng khách hàng và Người tiêu dùng di động...35

2.2.1. Đặc điểm chung của người sử dụng điện thoại di động... 35

2.2.2. Hành vi và sở thích của người dùng di động... 35

2.2.3. Khách hàng mục tiêu... 36

<b>CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI MOBILE MARKETING...38</b>

3.1. Xác định Mục Tiêu và Chiến Lược Mobile Marketing...38

3.2. Các Phương Tiện Mobile Marketing...39

3.2.2. MMS Marketing: Gửi tin nhắn đa phương tiện (hình ảnh, video, âm thanh)tới khách hàng. thiết kế tối thiểu 1 mẫu tin nhắn MMS...43

<b>CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆP... 47</b>

4.1. Báo cáo kết quả dự án... 47

4.2. Đề xuất các hoạt động trong tương lai... 47

4.3. Các thách thức và giải pháp trong quá trình triển khai... 47

4.4. Đánh giá dự án và học hỏi từ dự án... 47

4.5. Kiến thức đã học được qua môn học và triển khai dự án...47

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VÀ MỤC TIÊU DỰ ÁN</b>

<b>1.1. Tên dự án</b>

- Tên dự án: “Xây dựng và triển khai Mobile Marketing cho dự án nhang AnAn”.

<b>1.2. Giới thiệu doanh nghiệp</b>

- Tên thương hiệu: An An

<i>Logo thương hiệu</i>

<b>-Câu chuyện An An: Là thương hiệu chuyên sản xuất và cung cấp nhang sạch,</b>

nhang thảo mộc. Tại đây,An An sử dụng thảo mộc thiên nhiên làm nguyên liệu chínhđể sản xuất các sản phẩm nhang sạch. Và nếu khơng có sự nghiên cứu kỹ lưỡng,khơng tâm huyết thì khơng thể tạo ra những nén nhang sạch chất lượng. Nhang thơmdịu nhẹ, thoang thoảng, không ngột ngạt. Mang lại cảm giác dễ chịu, thư thái. Tạo sựấm cúng, thanh tịnh cho không gian tâm linh.

- Thông tin Thương hiệu:

● Địa chỉ:Thôn Tây Quang Trung, xã Tùng Lộc, huyện Can Lộc, tỉnh Hà Tĩnh● Số điện thoại:0363336333

● Email: ● Website: Facebook: Instagram: Shopee: class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

- <b>Tầm nhìn: Là thương hiệu Nhang sạch nổi bật của miền Trung - Hà Tĩnh. Mỗi</b>

nén nhang được bán ra sẽ giúp các cơ chú ở làng nghề có thêm thu nhập, mở rộngthêm vùng trồng nguyên liệu ở địa phương. Từ đó, góp phần vào sự phát triển kinh tếvăn hóa của tỉnh nhà. Trên hành trình phát triển của mình, nhang sạch An An sẽ lnnỗ lực khơng ngừng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mỗi nén nhang đều được làmnên từ cái tâm của người làm nghề để mang duyên lành đến với muôn nơi. Nhang sạchAn An: Nhang thảo mộc - Sạch từ tâm.

<b>-Sứ mệnh:</b>Với sứ mệnh "Nâng tầm thảo mộc Việt" - các sản phẩm nhang sạchthương hiệu An An luôn cam kết sử dụng 100% nguồn nguyên liệu thảo mộc tự nhiên.Nhang An An nhanh chóng được biết đến và được u thích bởi mùi thơm nhẹ dịu, tựnhiên và an toàn cho sức khỏe. Mỗi nén nhang đều được làm nên bằng tâm huyết,niềm đam mê và gửi gắm tình yêu, sứ mệnh của mình.

<b>-Hình thức kinh doanh và lĩnh vực hoạt động:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Nước lau bàn thờ bao sái

Nước lau bàn thờ thần tài

<i>Bảng 1: Sản phẩm chính của An An</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>- Mơ hình SWOT của thương hiệu An An</b>

- Thành phần tự nhiên

- Đảm bảo sức khỏe và môi trường- Thuận tiện về địa điểm sản xuấtvà nhập sản phẩm

- Nhang sạch cũng là sản phẩm khá mới và hạn chế người trẻ biết đến. Chỉ xuấthiện hầu như ở những nơi theo tâm linh, phòng yoga hay phịng thiền định,...

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

● Nhìn vào hình trên có thể thấy trong 12 tháng qua lượt tìm kiếm từ khóa“Nhang sạch” trên cơng cụ tìm kiếm Google thực sự rất ít. Cao nhất vào thời điểm 13- 19/08/2023 đạt mức 100 và những thời gian khác thì chưa đến mức 25.

● Đối với từ khóa “Nhang thảo mộc” cũng có lượt tìm kiếm rất thấp trongkhoảng 12 tháng cao. Chỉ đạt giá trị cao nhất ở 20 - 26/08/2023, còn ở những thời giancòn lại thì có mức độ tìm kiếm thấp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

=> Chính từ những lý do trên mà nhóm đã chọn thương hiệu An An để triển khai dựán với mong muốn sẽ truyền bá sản phẩm nhang sạch để nhiều người biết đến hơn nóichung và những bạn trẻ nói riêng thơng qua việc tiếp thị trên Mobile Marketing.

<b>1.3.2. Phân tích thị trường kinh doanh Online tại Việt Nam</b>

<i>Doanh thu TMĐT Việt Nam năm 2021 - 2023 (Nguồn: Internet)</i>

- Theo báo cáo Tạp chí điện tử cho thấy mức doanh thu từ các sàn thương mạiđiện tử năm 2022 cho thấy đang tăng lại đến 20% so với năm 2021, mức doanh thuchỉ ở mức 16%. Thương mại điện tử trong những năm qua đang dần tăng mạnh mẽsau khoảng thời gian đại dịch bùng nổ. Cục thương mại điện tử và kinh tế đã cơng bố

<i>và ước tính doanh thu của năm 2023 sẽ đạt mức 25%. (Báo của Tạp chí điện tử:</i>

<i> class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

- Theo như dự báo ước tính về lượng người mua sắm trực tuyến của năm 2023lên 59 - 62 triệu người, tương đương giá trị mua trung bình của một người là khoảng300 - 320 USD. Về tỷ lệ người dân sử dụng Internet, có thể thấy rõ được tình hình

<i>người dân sử dụng đang tăng rất nhiều từ năm 2018 - 2023, tăng từ 60% - 74%. (Báocủa Tạp chí điện tử: Theo Sapo năm 2022, tiền mặt đã quay trở lại vị trí số 1 so với những nămtrước. Nhưng thay vào đó, việc chuyển khoản ngân hàng và quét mã qr qua ngân hànghay ví điện tử cũng tăng mạnh. Như ở thanh toán chuyển khoản chiếm 27,95%, quét

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<i>mã qr ngân hàng 16,69%, quét qr ví điện tử là 13,29%. (Báo cáo của Sapo:</i>

=> Từ các số liệu trên cho thấy, thị trường đang dần thay đổi sau đại dịch Covid-19,ngày càng tăng nhanh chóng. Đây cũng chính là lợi thế rất quan trọng giúp việc quảngbá sản phẩm trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn rất nhiều.

- Kinh doanh online cũng có nhiều ưu điểm:● Tiêu tốn ít chi phí

● Phạm vi tiếp cận khách hàng rộng● Dễ dàng theo dõi và phân tích số liệu

● Đa dạng kênh hoạt động bán hàng và quảng bá sản phẩm● Dễ dàng tích hợp những công nghệ mới

<b>1.4. Hiện trạng các nền tảng Mobile Marketing của thương hiệu</b>

- Dưới đây là những hoạt động mà thương hiệu An An đã và đang xây dựng nhưFacebook, Shopee, Instagram, Website. Điều này cho thấy thương hiệu này vẫn chưachú trọng lắm vào việc tối ưu độ thân thiện với thiết bị di động, chưa triển khai tuyệtđối Mobile Marketing.

<i>Hình: Ảnh website thương hiệu</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<i>Hình: Ảnh trang Facebook của thương hiệu</i>

<i>Hình: Ảnh trang Instagram của thương hiệu</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<i>Hình: Ảnh sàn thương mại điện tử Shopee của thương hiệu</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG2.1. Phân tích thị trường người dùng sử dụng Mobile</b>

- Ngày nay, các hoạt động Mobile Marketing đang trở nên rất phong phú và đadạng, đưa ra được nhiều phương pháp công nghệ mới hấp dẫn để tiếp cận khách hàngdễ hơn bao gồm marketing qua tin nhắn SMS truyền thống đến những kỹ thuật phứctạp hơn như quảng cáo dựa theo vị trí và quảng cáo ngay trong ứng dụng tin nhắn.

- Những báo cáo về việc sử dụng thiết bị di động của người dùng cho thấy cơ hộiquảng bá bằng thiết bị di động đang được mở rộng:

<i>Hình: Báo cáo tổng quan về việc sử dụng thiết bị và dịch vụ kết nốiNguồn: brandsvietnam.com</i>

● Theo báo cáo của Wearesocial về Digital Việt Nam đang có sự gia tăng đáng kểtrong việc sử dụng Internet để truy cập tại Việt Nam.Tính đến tháng 1/2023, Việt Namcó khoảng 78 triệu dân sử dụng Internet (trong gần 100 triệu dân) và có 161.6 triệu

<i>thuê bao di động là tương đương mỗi người có khoảng 1.5 chiếc điện thoại. (Báo cáocủa Brands Vietnam: class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<i>Hình: Thời gian sử dụng Internet mỗi ngày tại Việt Nam 2023 theo We Are SocialNguồn: ychoc.com</i>

● Về thời gian sử dụng Internet mỗi ngày, báo cáo của We Are Social cho thấyngười dùng tại Việt Nam dành khoảng 6 giờ 23 phút để lướt Internet, trong đó 55.4%

<i>thời gian sử dụng Internet thơng qua các thiết bị di động. ( Báo cáo của Yhoc:</i>

<i> class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<i>Nguồn: yhoc.com</i>

● Qua hình ảnh, lưu lượng truy cập Internet bằng điện thoại di động trong năm2022 tăng gấp 3 lần so với năm 2021 là 86,6% việc này cho thấy tầm quan trọng củaviệc đầu tư hoạt động Digital Marketing dành cho người dùng di động.

<i>Hình: Nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất</i>

<i>Nguồn: sanmedia.vn</i>

- Theo We Are Social, có thể thấy Facebook hiện nay là nền tảng được sử dụngnhiều nhất với 91,6% người dùng. Thứ 2 là Zalo với 90,1% người sử dụng và theo sauđó là Tiktok với 77,5%. Từ đó, doanh nghiệp có thể triển khai hoạt động MobileMarketing trên các nền tảng mạng xã hội trên để có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.

<i>(Báo cáo của San Media: Lợi ích dự kiến của việc giải quyết vấn đề khi triển khai Mobile Marketing đốivới doanh nghiệp An An:

● Tăng nhận diện thương hiệu tiếp cận được nhiều khách hàng đặc biệt là nhữngngười đang sử dụng thiết bị di động. Điều này còn giúp doanh tạo ra cơ hội bán hàng.

● Quảng cáo thiết bị di động dựa trên vị trí giúp cho doanh nghiệp xác định rõđược khách hàng tiềm năng ở đâu và cung cấp nội dung phù hợp

● Tạo ra cơ hội giúp xây dựng mối quan hệ và tương tác trực tiếp với khách hàngqua các ứng dụng, tin nhắn, mạng xã hội

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

● Nâng cao hiệu suất quảng cáo bởi vì nhu cầu sử dụng internet trên thiết bị diđộng đang ngày càng tăng cao.

<b>2.1.1. Sự phổ biến của điện thoại di động và sự kết nối Internet di động</b>

<i>Hình: Các thiết bị truy cập Internet</i>

(NguồnMega Digital)

- Tính đến T1/2023, dân số Việt nam đạt 98,53 triệu người, tăng thêm 689 nghìnngười (0,7%) so với đầu năm 2022. Theo báo cáo của mega digital có tới 93,6% ngườisử dụng điện thoại di động thơng minh.

- Tính đến đầu năm 2023, Việt Nam có 77,93 triệu người dùng Internet, với tỉ lệđạt 79,1% - lượng người dùng internet tại Việt Nam đã tăng 5,3 triệu người (+7.3%)so với đầu năm 2022 và trung bình mỗi người dành ra 6h23′ trên internet.

<b>2.1.2. Thị trường tiêu dùng di động hiện tại và tiềm năng tương lai</b>

- Vào đầu năm 2023, Việt nam có tổng cộng 161,6 triệu kết nối di động đanghoạt động tương đương với 164,0 dân số.

- Theo mega digital số lượng kết nối di động tại Việt Nam đã tăng 4,7 triệu(+3,0%) từ năm 1022 đến năm 2023.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<i>Hình: Thị trường tiêu dùng điện thoại</i>

(Nguồn:Mega Digital)➔ Con số trên đã cho thấy thị trường tại Việt Nam sẽ là thị trường tiềm năng đểphát triển Mobile trong những năm tiếp theo.

<b>2.1.3. Phân tích các đối thủ cạnh tranh</b>

● Đối thủ cạnh tranh lựa chọn: Mộc Hương và Trúc Lâm● Tiêu chí lựa chọn đối thủ:

- Dịng sản phẩm- Mức giá cho sản phẩm- Chất lượng sản phẩm

- Có triển khai các hoạt động mobile marketing

Hình: Sơ đồ định vị của thương hiệu với đối thủ cạnh tranh

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>2.1.3.1 Phân tích tổng quan đối thủ cạnh tranh:</b>

Fanpage Mộc Hương _{Fanpage Trúc Lâm}

Bảng: Tổng quan đối thủ cạnh tranh Mộc Hương và Trúc Lâm

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>2.1.3.2 Phân tích tổng quan về UX/UI website của đối thủ cạnh tranh- Đối thủ cạnh tranh 1: Mộc Hương</b>

● UI website đối thủ cạnh tranh Mộc Hương

❖Logo có màu trắng của logo nổi bật so với banner của website.

Cung cấp đầy đủ các thanh điều hướng cơ bản và các thông tin liên hệ dành cho kháchhàng

Font chữ và kích thước vừa đủ để thấy nội dung và màu sắc hài hồ

Hình: Trang chủ của website nhang Mộc Hương

<b>● UX của đối thủ cạnh tranh Mộc Hương</b>

Dễ sử dụng do có tích hợp các tính năng tìm kiếm nâng cao. Tuy nhiên, việc thúcđẩy hành vi mua hàng còn hạn chế khi chưa cho nút “mua hàng” vào trang sảnphẩm

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Hình: Trang sản phẩm của website nhang Mộc Hương

<b>Tốc độ tải trang trên điện thoại: hiệu suất chỉ đạt 29/100 ở mức thấp. Tối ưu SEO</b>

chỉ ở mức khá khơng thu hút được khách hàng

Hình: Tốc độ tải trang trên thiết bị di động

<b>Responsive web Design: Website tương thích với thiết bị di động động nhưng chưa</b>

tối ưu được trải nghiệm người dùng khi các button che đi nội dung

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Giao diện Ipad Air Giao diện SamSung Galaxy S8+

<b>Đối thủ cạnh tranh 2: Trúc Lâm</b>

<b>● UI website đối thủ cạnh tranh Trúc Lâm</b>

❖ Logo ở phía trái giúp tăng cường nhận thức thương hiệu khi người dùng trảiqua trang web.

❖ Cung cấp đầy đủ các thanh điều hướng cơ bản và màu sắc chủ yếu với màuxanh và màu trắng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<i>Hình: Trang chủ website Trúc Lâm</i>

<b>●UX của website đối thủ Trúc Lâm</b>

Khơng có nút hành động “mua hàng” ở trong sản phẩm do đó làm giảm khả năngchuyển đổi và gây khó chịu cho khách hàng khi mua hàng qua nhiều bước.

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>Tốc độ tải trang trên điện thoại: đạt hiệu suất 63/100</b>

Hình: Tốc độ tải trang trên điện thoại website Trúc Lâm

<b>* Nhận xét: Doanh nghiệp đã được tối độ tải trang cho website trên thiết bị di động ở</b>

mức khá. Các chỉ số khác đều đạt được mức tốt trở lên có thể hấp dẫn người dùng khivào trang.

<b>Responsive web Design: Website tương thích với thiết bị di động nhưng chưa tối ưu</b>

được trải nghiệm người dùng khi các button che đi nội dung

Giao diện Ipad Air Giao diện SamSung Galaxy S8+

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<b>Tóm lại: Qua phân tích UX/UI của website đối thủ thì hầu như doanh nghiệp đối</b>

thủ đều khơng có các hành động thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng và cácchính sách bảo mật cũng như nhận định sản phẩm uy tín đáng tin cậy cho khách hàng.Ngoài ra, website của đối thủ cạnh tranh chưa được hồn thiện và thiếu nhiều tínhnăng mua hàng. Từ đó, An An có thể nhìn vào điểm yếu của đối thủ để bổ sung chowebsite của doanh nghiệp mình.

<b>2.1.3.3 Các hoạt động Mobile Marketing của đối thủ cạnh tranh● Đối thủ cạnh tranh 1: Mộc Hương</b>

Có sử dụng Chatbot trên Messenger: Mộc Hương đã tích hợp tính năng trả lời tự độngvới nội giới thiệu sản phẩm của mình khi khách hàng nhắn tin

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<i>Hình ảnh: Chatbot trên messenger của Mộc Hương</i>

<b>● Đối thủ cạnh tranh 2: Trúc Lâm</b>

Sử dụng Chatbot trên Messenger: Trúc Lâm đã soạn ra các câu hỏi và trả lời tự độngdành cho khách hàng.

<i>Hình: Chatbot trên messenger của Trúc Lâm</i>

<b>2.2. Đối tượng khách hàng và người tiêu dùng di động2.2.1. Đặc điểm chung của người sử dụng điện thoại di động</b>

- Người sử dụng điện thoại di động là một nhóm rất lớn và đa dạng với nhiều độtuổi từ trẻ em đến người già, cả nam và nữ họ sử dụng điện thoại di động với nhiềumục đích khác nhau ví dụ như:

</div>