tiểu luận báo cáo dự án môn học thực hành kỹ năng bán hàng sản phẩm công nghệ của think shop

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.96 MB, 24 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES

<b>MÔN HỌC: KỸ NĂNG BÁN HÀNG MÃ MÔN HỌC: BUS3031BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC THỰC HÀNH KỸ NĂNG BÁN HÀNG SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ CỦA THINK SHOP</b>

<b> </b>

<b>Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Nhung</b>

<b>Sinh viên thực hiện : Trương Quang Minh </b>

Nguyễn Tiến Hải Dương Nguyễn Minh Khoa Nguyễn Ngọc Như Mỵ Nguyễn Thị Minh Thư

<i><b> Đà Nẵng, 11 tháng 9 năm 2023</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Sự thành công luôn gắn liền với sự giúp đỡ, dù trực tiếp hay gián tiếp của những ngườixung quanh trong suốt thời gian làm báo cáo. Chính vì thế nhóm chúng em xin bày tỏlịng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô Trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic ĐàNẵng, đặc biệt là cô Nguyễn Thị Hồng Nhung đã tận tình hướng dẫn chúng em qua từngbuổi học trên lớp, cũng như các buổi thảo luận để giúp chúng em tiếp cận với môn “KỹNăng Bán Hàng” rất hữu ít này.

Một lần nữa, nhóm xin cảm ơn các thầy cô giáo và các bạn trong lớp đã nỗ lực hỗ trợtrong suốt quá trình học. Bài thu hoạch này cũng là bước đầu đi vào thực tế tìm hiểulĩnh vực, kiến thức cịn hạn chế và nhiều bỡ ngỡ khơng tránh khỏi có những thiếu xót,nhóm rất mong nhận được các ý kiến đóng góp của q thầy cơ để bài báo cáo hồnthiện và chỉnh chu hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Em xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng của nhóm em. Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai cơng bố trong bất kỳ cơng trình nào khác.

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

2. Mục tiêu dự án nghiên cứu...9

3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu...9

4. Phương pháp nghiên cứu...9

5. Ý nghĩa nghiên cứu...10

3.1. Báo cáo kết quả bán hàng...22

3.2. Định hướng hoạt động bán hàng trong tương lai...28

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...33

PHIẾU CHẤM GIAI ĐOẠN...34

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1...34

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2...35

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TỒN BỘ DỰ ÁN MƠN HỌC...36

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

tiên. Lý do vì sao vậy?

1. Về vốn: khơng cần quá nhiều vốn bỏ ra. Chỉ cần để ý và hiểu biết một chút vềMarketing online và chăm chỉ quảng cáo sản phẩm trên các kênh mạng xã hội là mọingười đã có thể biết đến sản phẩm.

2. Đối tượng khách hàng: Hiện nay nhu cầu mua sắm các thiết bị công nghệ của học sinh, sinh viên ngày một cao, những người khơng có thu nhập, thu nhập thấp, hoặc thu nhập trung bình, có khả năng nắm bắt xu thế của xã hội nhanh nhạy. Nên rất thích hợp bán những sản phẩm ákhông quá đắt vừa túi tiền, chất lượng tốt , đúng xu hướng hiện hành là hợp lí. Đó là những lí do để nhóm đưa ra quyết định chọn sản phẩm mặt hàng công nghệ

<b>2. Mục tiêu bán dự án nghiên cứu</b>

- Lập được kế hoạch bán hàng- Thực hành các nghiệp vụ bán hàng+ Tìm kiếm khách hàng

+ Tiếp cận khách hàng+ Trình bày chào bán hàng+ Xử lý phản đối của khách hàng+ Chốt sales

+ Chăm sóc khách hàng sau khi bán- Bán được sản phẩm

- Lập được báo cáo bán hàng

<b>3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu</b>

- Đối tượng nghiên cứu: Thực hành kỹ năng bán hàng thiết bị công nghệ của thương hiệu THINK

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi nội dung: Thực hành kỹ năng bán hàng hàng thiết bị công nghệ của thương hiệu THINK

+ Phạm vi không gian: Đà Nẵng.

+ Phạm vi thời gian: Từ ngày 17 tháng 09 đến ngày 30 tháng 10 năm 2023.

<b>4. Phương pháp nghiên cứu</b>

- Phương pháp định tính: nghiên cứu tài liệu

- Phương pháp định lượng: điều tra thăm dò, quan sát thị trường.

<b>5. Ý nghĩa nghiên cứu</b>

- Ý nghĩa thực tiễn: dữ liệu để hồn thành dự án kết thúc mơn học và là tài liệu chonhững người nghiên cứu tham khảo.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

- Ý nghĩa khoa học: giúp bản thân hiểu được những kỹ năng cần thiết trong bán hàng

BÁO CÁO DỰ ÁN

<b>PHẦN 1. LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG1.1. Lựa chọn sản phẩm và xác định khách hàng mục tiêu</b>

1.1.1 Ý tưởng kinh doanh

Các nhà cung cấp sỉ các thiết bị cơngnghệ lớn trên thị trường

<b>Hoạt độngchính</b>

Xây dựng và quản lý mạng xã hội và đẩy mạnh sản phẩm lên các trang thương mạiđiện tử trong thời gian tới

Cung cấpcho khách hàng một sản phẩmvề sạc nhanh chính hãng

<b>Quan hệ khách hàng</b>

Tương tác qua môi trường bên ngồi và mạng xã hội

Hỗ trợ khách hàngthơng qua tin nhắn,điện thoại khi khách hàng gặp vấn đề.

<b>Phân khúc khách hàng</b>

Phân khúc khách hàng hiện tại của Think Shop chủ yêu là các bạn trẻ có niềm đammê với các sản phẩm về công nghệ và các sản phẩm cơng nghệ chính hãng

<b>Nguồn lựcchủ chốt</b>

Trang mạng xã hội của Think Shop và nguồn nhân lực hiện có củacửa hàng

Think Shop sẽtiếp cận thị trườngmục tiêu chủ yếuthông qua cáckênh bán hàngtrực tuyến nhưtrang thương mạiđiện tử và mạngxã hội.

Chi phí mua hàng

Chi phí đóng hàng ,phí vận chuyểnChi phí marketing và quảng cáo.

<b>Dịng doanh thu</b>

Doanh thu từ việc bán các sản phẩm về công nghệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Độ an tồn cao: Chúng có khảnăng giám sát và điều chỉnh dòng điện, điện áp và nhiệt độđể tránh quá tải, tự động ngắt khi sạc đầy

Tương thích đa dạng với các dịng điện thoại hiện nay trên thị trường

Hiệu suất sạc tối ưu. Các thuật tốn thơng minh và cơng nghệ sạc nhanh giúp tối đa hóa tốc độ sạc

Bảo vệ pin: tính năng bảo vệ pin như ngắt tự động khi đạt đến mức sạc đầy, giúp kéo dài tuổi thọ và hiệu suất của pin điện thoại.

Tiết kiệm năng lượng: được thiết kế để tiết kiệm năng lượng và giảm thiểu tổn thất điện năng trong quá trình sạc.Điều này giúp giảm tiêu thụ điện và có lợi cho mơi trường.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>2 Dây sạc nhanh điện thoại Đặc điểm và lợi ích của sảnphẩm theo mơ hình FAB</b>

Chất liệu chất lượng: Dây sạcnhanh thường được làm từ vậtliệu chất lượng cao, như dây cáp bện bằng sợi nylon hoặc vỏ bọc bền để chống chập cháy, đứt gãy hoặc hư hỏng do sử dụng thường xuyên.

Cho ra công truyền tải thấp nhất là 20w và lên đến 100wThiết kế chống rối: Dây sạc nhanh thường có thiết kế chống rối, giúp tránh việc dâybị xoắn, xoắn tròn hoặc gập lại khi sử dụng. Điều này giúp duy trì sự gọn gàng và tiện lợi khi sạc.

Chiều dài phù hợp: Dây sạc nhanh điện thoại có sẵn trong nhiều chiều dài khác nhau để phù hợp với nhu cầu sử dụng của bạn, từ ngắn (ví dụ: 0,5m)đến dài (ví dụ: 2m). Điều này cung cấp sự linh hoạt trong việc sạc và sử dụng điện thoại.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

1.1.3 Khách hàng mục tiêu

<b>Đối tượng khách hàng Đặc điểm khách hàng Vấn đề/khó khăn củakhách hàng </b>

thông số kỹ thuật của sảnphẩm như là công xuất đầu ra, công nghệ sạc nhanh hay sạc siêu nhanh

Khả năng xuống tiền cònthấp đối với những dòngsản phẩm cao cấp hay làtừ những thương hiệu lớntrên thế giới

những thương hiệu lớnvà những màu sắc bắt nổibật , ít quan tâm về thôngsố của sản phẩm hơn sovới nam

Thiếu kiến thức chuyênmôn về các sản phẩmcơng nghệ , điều này cảntrở ít nhiều việc bán sảnphẩm cho khách hàng lànữ

- Mức độ tiêu thụ của thị trường:

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>STTĐợt 1(ngày 12/9 –</b>

Mạng xã hội : Facebook

- Nhắn tin trả lời mọi câu hỏi thắc mắc của khách hàng.- Thường xuyên đăng bài viết về sản phẩm lên fanpage. - Nhắn tin nhờ khách hàng feedback về sản phẩm của shop.

1.2.5. Hoạt động Marketing hỗ trợ bán hàng

<b>Chương trình Mục tiêu quảng </b>

<b>cáo<sup> Thời gian Phươg tiện và </sup>cơng cụ<sup> Ngân sách</sup></b>

Chương trình quảng cáo sản phẩm cục sạc vàdây sạc nhanh của cửa hàng

- Giúp khách hàng biết đến sản phẩm- Tăng độ nhận diệncủa thương hiệu

- Thứ 4 hàng tuần trên các trang phương tiệntruyền thông

- Các trang mạng xã hội (Facebook)

500.000 VND

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

1.2.6.Ngân sách bán hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>Thời gianHình thức bánhàng</b>

<b>Chỉ tiêu doanhsố</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Theo thống thê từ tổng cục thống kê Việt Nam tính đến hết năm 2022 thì Việt Nam có hơn 70 triệu người sử dụng Smartphone và các thiết bị di động thông minh khác

Smartphone ngày càng làm được nhiều việc hơn, không chỉ đơn thuần là công cụ để liên lạc mà được dùng để giải trí , chụp ảnh, do đó các nhà sản xuất cũng trang bị dung lượng pin cao hơn nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng cao của người dùng. Nhưng làm sao để giải quyết được vấn đề có thể sạc trong khoảng thời gian ngắn nhất không cắt giảm dung lượng pin của smatphone. Đó là lý do cơng nghệ sạc nhanh ra đời và ngày càng được phát triển, và đó cũng là sản phẩm mà THINK Shop đang kinh doanh

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Chỉ tính riêng tại thị trường Việt Nam đã có hơn 40% số lượng người sử dụng smartphone đang không sử dụng bộ sạc cho ra nguồn điện áp đúng với yêu cầu của nhà sản xuất , hoặc là sử dụng những bộ sạc khơng rõ nguồn gốc xuất xứ . Từ đó gây ra những hiện tượng như phồng pin , giảm tuổi thọ pin ảnh hưởng đếnhiệu xuất hoạt động của máy và thậm chí cịn có thể gây ra hiện tưởng chạm mạch cháy nổ vì sử dụng những bộ sạc không rõ nguồn gốc xuất xứ

<b>Hình</b> . Pin điện thoại nổ vì sạc không rõ nguồn gốc

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Nhằm giảm thiểu những sản phẩm về đồ sạc trôi nổi trên thị trường . THINK Shop mang đến cho khác hàng về những sản phẩm về đồ sạc nhanh chính hãng nhằm giúp khách hàng yên tâm hơn về sản phẩm và còn giảm thiểu thời gian chờ đợi khi sạc các thiết bị di động thông minh

Về cơ bản sạc nhanh được hiểu là việc tăng cường độ dòng điện áp, nó giúp cho khách hàng giải quyết được vấn đề trong lúc sạc là tiết kiệm được thời gian và đáp ứng được nhu cầu rút ngắn thời gian đối với thiết bị, công nghệ sạc nhanh sử dụng nguồn điện có điện áp đầu ra cao hơn từ đó công suất sạc cao hơn giúp điện nạp vào mau hơn. Nó mang lại hiệu quả rất tốt đối với người tiêu dùng và giá cả rất hợp lí.

- Giảm được rủi ro - Có thiết kế chống rối và sạc đượccho các dịng laptop hiện nay nếu cóchung cổng sạc

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b> Think shop tham gia hội chợ bán hàng tại trường FPT Polytechnic</b>

- Thực hiện bán hàng trên kênh bán hàng

Đăng bài mỗi ngày

Tương tác, tư vấn sản phẩm cho khách hàngCập nhật các sản phẩm mới nhất cho khách hàng

<b>Tiếp cận khách hàng bằng những bài đăng trên Fanpage</b>

Củ sạc và cáp sạc nhanh Type C , Lightning chính hãng Sạc phù hợp cho các dòng điện thoại hiện nay Tốc độ sạc 20w và cơng xuất truyền tải lên đến 100wTích hợp cơng nghệ sạc nhanh và siêu nhanh , tự ngắt nguồn điện khi sạc đầy

Đầu sạc được làm từ hợp kim nhơm , có đèn báoCó thể sạc đầy cho các dòng MacBook trong 2h

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Làm từ chất liệu chống rối , chống gẫy đầu sạc

<b>Giới thiệu sản phẩm</b>

hàng trên kênh bán hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Kết quả(đồng)

Hiệu quả

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Báo cáo khách hàng: Số lượng khách hàng (mua thường xuyên, mua 1 lần...), khu vực địa lý...

TìnhTrạng KH

Thànhtiền1 Lê Huy 072.595.4147 91 Bạch

2 NguyễnPhong

092.147.3478 178 Hàm Nghi

3 Phùng Khang

093.654.8711 187 Lê Văn Hiến

4 Châu Hạ Thanh

073.651.9877 257 Nguyễn Hữu Thọ

1 Chất lượng Khen Cảm ơn Khách hàng đã đóng góp ý kiến

đóng góp ý kiến <sup>Hài lịng</sup>5 Đóng gói hàng Khen Cảm ơn Khách hàng đã

đóng góp ý kiến

Hài lịng

<small>Thành công và hạn chế, bài học kinh nghiệm</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>Thành công</b> Tiếp cận được nhiều khách hàng thông qua mạng xã hộiGiải quyết được nhu cầu khách hàng

<b>Hạn chế</b> Chưa tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng khác Hạn chế về kĩ năng chốt đơn hàng

<b>Bài học kinh nghiệm Có được lịng tin từ khách hàng </b>

Biết lắng nghe thấu hiểu khi tiếp xúc với khách hàng Giai đoạn 2

Báo cáo về doanh thu hàng tháng, tª suất lợi nhuận

Chỉ tiêu(đồng)

Kết quả(đồng)

2 Đơng 074.177.3338 121 Mẹ Nhu

3 Linh 093.245.8811 87 Ơng Ích

4 Vũ 073.611.9867 57 Trương Nữ Vương

5 Kiên 071.666.9955 97 Lê Văn

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Báo cáo về chăm sóc khách hàng, xử lý feedback.

1 Chất lượng Khen Cảm ơn Khách hàng đã đóng góp ý kiến

tình hình mưa bão nên quá trình ship hàng hơi lâu, và sẽ cố gắng ship hàng sớm hơn cho lần đặt hàng tiếp theo

Khách hàng hiểu và thơng cảm

5 Đóng gói hàng Khen Cảm ơn Khách hàng đã đóng góp ý kiến

Hài lịng

<small>Thành cơng và hạn chế, bài học kinh nghiệm</small>

<b>Thành công</b> Tiếp cận được nhiều khách hàng thông qua mạng xã hộiGiải quyết được nhu cầu khách hàng

Đạt được KPI đề ban đầu đề ra

<b>Hạn chế</b> Chưa tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng khác Chưa đa dạng về mẫu mã sản phẩm

Chưa cạnh tranh được với đối thủ lâu năm trên thị trường

<b>Bài học kinh nghiệm Có được lịng tin từ khách hàng </b>

Đưa ra giải phải cho khách hàng

Khơng được nói chữ “ khơng” với khách hàng

Uy Tín với khách hàng là điều cốt lõi để tạo nên thành công cho thương hiệu

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b>3.2. Định hướng hoạt động bán hàng trong tương lai</b>

- Việc định hướng hoạt động bán hàng trong tương lại luôn là một nhiệm vụ cần thiết

trong kinh doanh và Think Shop sẽ hướng tới các hoạt động sau:Tạo áo Local Brand riêng cho Think Shop

Bán hàng qua các nền tảng mạng xã hội nhiều hơn: Tik Tok, Shoppe, Lazada,...

PR hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trên mạng xã hội Facebook.

<b>Điện tử và muasắm trực tuyến</b>

Mua sắm trực tuyến đã trở thành xu hướng phổ biến và tiếp tục phát triển trong tương lai. Tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến thu hút và tiện lợi hơn bằng cách tận dụng công nghệ và cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến tốt.

<b>Thương mại điện tử mạng xã hội</b>

Sự bùng nổ của mạng xã hội đã mở ra cơ hội cho thương mại điện tử xã hội. Có thể tận dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng cáo và bán hàng trực tiếp, tạo ra mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng và tăng tính tương tác.

<b>Trải nghiệm thựctế ảo và thực tế tăng cường</b>

Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang trở thành xu hướng trong ngành bán hàng. Các doanh nghiệp có thể tận dụng VR và AR để tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo, cho phép khách hàng xem trước sản phẩm, thử nghiệm ảo và tạo ra trải nghiệm tương tác hấp dẫn.

<b>Giao hàng và trảinghiệm khách hàng</b>

Cải thiện dịch vụ giao hàng và trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng trong tương lai của ngành bán hàng. Từ dịch vụ giao hàng nhanh chóng đến chăm sóc khách hàng sau bán hàng, khách hàng hài lịng và tạo ra trải nghiệm tích cực sẽ giúp xây dựng lòng tin của khách hàng.

</div>