Giải pháp tăng cường huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp chi nhánh Đông Hà Nội.DOC

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Dương Thị Thùy Giang-NH48A Trường đại học kinh tế quốc dân
I) GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT
TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH ĐÔNG HÀ NỘI
Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Việt Nam (AGRIBANK) được
thành lập ngày 26/03/1988 hoạt động theo luật tổ chức tín dụng của ngân
hàng, đến nay NHNo&PTNT Việt Nam hiện là ngân hàng thương mại hàng
đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong đầu tư vốn phát triển kinh tế nông
nghiệp, nông thôn cũng như đối với các lĩnh vực khác của nền kinh tế Việt
Nam. Để đáp ứng nhu cầu phát triển của nền kinh tế, Agribank rất chú trọng
đến việc xây dựng hệ thống mạng lưới để mở rộng thị trường, thị phần, phát
triển mạng lưới phục vụ gần dân, tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dân sử
dụng các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng có chất lượng cao.
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Đông Hà Nội được
thành lập theo quyết định số 170/QĐ/HĐQT – TCCB ngày 02/07/2003 của
Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
Việt Nam. là đại diện uỷ quyền của NHNo&PTNT Việt Nam, đơn vị thành
viên hoạch toán phụ thuộc của NHNo&PTNT Việt Nam.
Trụ sở của chi nhánh Đông Hà Nội được đặt tại 23B Quang Trung - một vị
trí thuận lợi trên địa bàn thủ đô Hà Nội. Địa điểm này do công ty Vàng bạc đá
quý Việt Nam bàn giao, nên thời gian đầu chưa thích hợp cho các hoạt động
ngân hàng nhưng sau một thời gian sửa chữa, nâng cấp, hiện toà nhà mới
được đưa vào sử dụng với cơ sở vật chất khang trang của một ngân hàng hiện
đại.
Trang 1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Dương Thị Thùy Giang-NH48A Trường đại học kinh tế quốc dân
Sau 6 năm hoạt động, Chi nhánh Đông Hà Nội đã tận dụng hiệu quả sự hỗ trợ
của NHNo&PTNT Việt Nam và các tổ chức tài chính, ngân hàng trong nước
và quốc tế cùng với những nỗ lực vượt bậc của mình để mở rộng hoạt động
kinh doanh cả về mạng lưới và các sản phẩm dịch vụ. Chi nhánh

NHNo&PTNT Đông Hà Nội mới đi vào hoạt động với nhiều khó khăn khi
thành lập như: hạn chế về nhân lực và cơ sở vật chất. Tuy nhiên nhờ xác định
chiến lược kinh doanh phù hợp, hiện nay Chi nhánh đã bắt đầu ổn định và
thương hiệu của Chi nhánh đã được nhiều khách hàng có uy tín trên địa bàn
đầu tư tín dụng như công ty XNK Tổng hợp, công ty Kim khí Hà Nội, công ty
thiết bị phụ tùng Hà Nội, Công ty XNK An Phú......và một số tổ chức tín dụng
có nguồn vốn lớn như Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam, Quỹ hỗ trợ phát triển,
công ty cổ phần Bảo Hiểm Bưu điện, Bảo hiểm Prudential.
Tính tới thời điểm hiện nay, mạng lưới hoạt động của Chi nhánh Đông Hà
Nội bao gồm Hội sở chính tại 23B Quang Trung, và các phòng giao dịch Bà
Triệu , Lý Thường Kiệt , Kim Mã, Nguyễn Công Trứ và Lê Ngọc Hân.
Trang 2
Phòng
KTKT
nội bộ
Phòng
Kế toán
Ngân
quỹ
Phòng
Hành
chính
Nhân sự
Phòng
Nguồn
vốn -
KHTH
Phòng
Thanh
toán

quốc tế
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Dương Thị Thùy Giang-NH48A Trường đại học kinh tế quốc dân
Bên cạnh việc chú trọng phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu các hoạt
động kinh doanh của Chi nhánh Đông Hà Nội, ban lãnh đạo Chi nhánh Đông
Hà Nội luôn chú trọng vào việc phát triển nguồn nhân lực vì đây là yếu tố
quyết định tới sự thành công của Chi nhánh Đông Hà Nội hôm nay và sự phát
triển bền vững của Chi nhánh Đông Hà Nội trong tương lai.Vì vậy cán bộ
nhân viên Chi nhánh Đông Hà Nội đa số là cán bộ trẻ, khá năng động nhiệt
tình với công việc, tuy nhiên do được điều chuyển từ nhiều đơn vị khác nhau
và tuyển mới nên trình độ chuyên môn, nhận thức nghề nghiệp của cán bộ
chưa đồng đều. Hiểu rõ tầm quan trọng về nhận thức của mỗi cá nhân trong tổ
chức là rất quan trọng đối với quá trình phát triển của Chi nhánh Đông Hà
Nội nên công tác đào tạo nhận thức cũng như việc liên tục đào tạo nhằm trau
dồi kiến thức, kỹ năng tác nghiệp dược Ban Lãnh đạo Chi nhánh Đông Hà
Nội cùng toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên luôn cố gắng tạo môi trường làm
việc văn minh, chuyên nghiệp, thân thiện để mỗi thành viên tự giác cống hiến
hết khả năng giúp cho chi nhánh phát triển bền vững.
Ban lãnh đạo Chi nhánh Đông Hà Nội cùng toàn thể cán bộ nhân viên luôn
cố gắng tạo môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp để mỗi thành viên
luôn tự giác cống hiến hết khả năng của mình giúp cho Chi nhánh Đông Hà
Nội phát triển bền vững.
Các hoạt động chính của Chi nhánh Đông Hà Nội là huy động vốn ngắn,
trung và dài hạn theo các hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán,
chứng chỉ tiền gửi, tiếp nhận vốn uỷ thác đầu tư; nhận vốn từ các tổ chức tín
dụng trong và ngoài nước; cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; đầu tư vào các
tổ chức kinh tế; làm dịch vụ thanh toán giữa các ngân hàng; kinh doanh ngoại
tệ; thanh toán quốc tế và cung cấp các dịch vụ ngân hàng khác…
Chức năng và nhiệm vụ của Chi nhánh NHNo & PTNT Chi
nhánh Đông Hà Nội

Trang 3
Phòng
KTKT
nội bộ
Phòng
Kế toán
Ngân
quỹ
Phòng
Hành
chính
Nhân sự
Phòng
Nguồn
vốn -
KHTH
Phòng
Thanh
toán
quốc tế
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Dương Thị Thùy Giang-NH48A Trường đại học kinh tế quốc dân
-Chức năng:
Như mọi Ngân hàng thương mại khác, chi nhánh NHNo & PTNT Chi
nhánh Đông Hà Nội cũng có 2 chức năng chính là huy động vốn và cho
vay. Chi nhánh huy động vốn chủ yếu từ nguồn tiền gửi của các cá nhân tổ
chức kinh tế. Song song với hoạt động huy động vốn là hoạt động cho vay,
đối tượng cho vay đa số là Doanh nghiệp Nhà nước, hợp tác xã, công ty
TNHH, công ty CP, Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, cá nhân, hộ
gia đình, Doanh nghiệp tư nhân...

- Nhiệm vụ:
Theo Pháp lệnh ngân hàng và điều lệ hoạt động của NHNo&PTNT chi
nhánh Đông Hà Nội, chi nhánh có các chức năng và nhiệm vụ sau:
+ Huy động vốn của các doanh nghiệp cá nhân, tổ chức kinh tế thông
qua việc mở tài khoản tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, tài khoản séc, tài
khoản vãng lai. Tiền gửi của khách hàng được chia làm hai loại: Tiền gửi có
kỳ hạn và không kỳ hạn. Ngoài ra còn phát hành kỳ phiếu, trái phiếu, phiếu
nợ trung và dài hạn tạo nguồn vốn tài trợ cho các dự án trung và dài hạn.
+ Cung cấp các sản phẩm tín dụng như: cho vay (bao gồm cho vay
ngắn hạn, trung hạn và dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ theo quy định
của ngân hàng), chiết khấu, bảo lãnh...
+ Ngoài ra Chi nhánh còn thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế
như mở L/C, kinh doanh đối ngoại...Và một số dịch vụ khác như: thanh toán,
chuyển tiền trong nước và quốc tế, dịch vụ phát hành và thanh toán như thẻ
ATM, dịch vụ tư vấn tài chính, đầu tư chứng khoán...
Cơ cấu bộ máy tổ chức của Chi nhánh Ngân hàng No&PTNT
Đông Hà Nội
Trang 4
GIÁM ĐỐC
Các Phó Giám đốc
Phòng
KTKT
nội bộ
Phòng
Kế toán
Ngân
quỹ
Phòng
Hành
chính

Nhân sự
Phòng
Nguồn
vốn -
KHTH
Phòng
Thanh
toán
quốc tế
Phòng
Tín
dụng
Phòng
Thẩm
định
Phòng
vi tính
Phòng giao dịch
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Dương Thị Thùy Giang-NH48A Trường đại học kinh tế quốc dân
Bộ máy tổ chức của Chi nhánh NHNo&PTNT Đông Hà Nội được tổ chức
theo kiểu trực tuyến, đứng đầu là Giám đốc Chi nhánh. Giám đốc trực tiếp
điều hành và có quyền quyết định chiến lược phát triển Chi nhánh thông qua ý
kiến tham mưu của hai phó Giám đốc và các cán bộ quản lý.
Giúp đỡ và tham mưu cho Giám đốc gồm 2 phó Giám đốc và các cán bộ
quản lý quan trọng như: trưởng phòng Kế hoạch, Kế toán trưởng, trưởng
phòng Hành chính nhân sự, trưởng phòng thẩm định…. Các trưởng phòng có
quyền quản lý, điều hành hoạt động của phòng ban mình phụ trách, ngoài ra
còn có trách nhiệm thường xuyên báo cáo tình hình, kiến nghị biện pháp bổ
sung, sửa chữa, cải tiến cơ cấu tổ chức, điều hành hoạt động của phòng ban

mình.
Chi nhánh NHNo Đông Hà Nội là đại diện uỷ quyền của NHNo&PTNT
Việt Nam, là đơn vị hạch toán phụ thuộc của NHNo&PTNT Việt Nam; có các
đơn vị trực là Phòng giao dịch. Bộ máy của Chi nhánh Đông Hà Nội được
xây dựng như sau:
Bộ máy tổ chức của NHNo Đông Hà Nội
Trang 5
: Mối quan hệ chỉ đạo trực tiếp
: Mối quan hệ phối hợp, liên kết
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Dương Thị Thùy Giang-NH48A Trường đại học kinh tế quốc dân
Quyết định 907/QĐ-NHNoĐHN-HCNS cũng chỉ rõ chức năng, nhiệm
vụ cũng như mối quan hệ giữa các phòng ban, các bộ phận trực thuộc Chi
nhánh Đông Hà Nội, cụ thể như sau:
- Nhiệm vụ của phòng nguồn vốn- kế hoạch tổng hợp
+ Nghiên cứu, đề xuất, xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn, trung, dài
hạn của chi nhánh.
+ Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm, triển khai xây dựng kế
hoạch quý, tổng hợp kiểm tra các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh.
+ Cân đối nguồn vốn, sử dụng vốn và điều hoà vốn kinh doanh theo
nguyên tắc an toàn, hiệu quả, tiết kiệm.
+ Đề xuất, tổ chức, thực hiện công tác huy động vốn; phân tích, đánh giá
hoạt động kinh doanh để đưa ra đề xuất kinh doanh hiệu quả hơn.
- Nhiệm vụ của Phòng Tín dụng
+ Nghiên cứu thực hiện chiến lược, phân loại khách hàng, đề xuất chính
sách ưu đãi với khách hàng.
+ Tổ chức phân tích kinh tế, lựa chọn biện pháp tín dụng tối ưu; tìm
kiếm khai thác, tiếp cận để phát triển khách hàng mới; thẩm định và đề xuất
cho vay dự án.
+ Tiếp nhận, thực hiện chương trình dự án thuộc các nguồn vốn.

Trang 6
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Dương Thị Thùy Giang-NH48A Trường đại học kinh tế quốc dân
+ Xây dựng và thực hiện các mô hình tín dụng thí điểm, theo dõi, đánh
giá và đề xuất phương án khắc phục.
- Nhiệm vụ của Phòng Thẩm định
+ Thu thập, quản lý, cung cấp thông tin phục vụ cho việc thẩm định và
phòng ngừa rủi ro tín dụng; tham mưu trong việc lựa chọn biện pháp cho vay
an toàn và đạt hiệu quả cao.
+ Thẩm định và đề xuất các khoản vay.
+Chấp hành các quy định về công tác thẩm định trong chi nhánh.
- Nhiệm vụ của Phòng Thanh toán quốc tế
+ Xây dựng kế hoạch kinh doanh đối ngoại trước ngày 15/11 của năm;
triển khai xây dựng kế hoạch quý; tổng kết công tác đối ngoại, phân tích hiệu
quả, đề xuất phương án phát triển dịch vụ đối ngoại.
+ Tham mưu xây dựng biểu phí dịch vụ kinh doanh đối ngoại hợp lý,
đảm bảo khuyến khích khách hàng và cạnh tranh được với các TCTD khác.
+ Đảm nhận dịch vụ thanh toán quốc tế theo yêu cầu của khách hàng; tổ
chức mua bán, thu đổi ngoại tệ theo đúng quy chế của NHNN và
NHNo&PTNT Việt Nam.
+ Làm dịch vụ ngoại tệ và thanh toán khác mà Nhà nước, NHNN,
NHNo&PTNT Việt Nam cho phép; cân đối nguồn vốn ngoại tệ đảm bảo
thanh toán theo yêu cầu của khách hàng và đảm bảo trạng thái ngoại tệ.
- Nhiệm vụ của Phòng Kế toán- Ngân quỹ
+ Thực hiện chế độ hạch toán kế toán, hạch toán thống kê theo quy định;
xây dựng, quyết toán kế hoạch tài chính của chi nhánh.
+ Quản lý, giám sát và thực hiện chế độ chỉ tiêu
+ Thực hiện nghiệp vụ thanh toán trong nước; chấp hành quy định về an
toàn kho quỹ, định mức tiền mặt theo quy định
+ Tổng hợp, lưu trữ hồ sơ tài liệu, tổ chức thu chi tiền mặt

Trang 7
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Dương Thị Thùy Giang-NH48A Trường đại học kinh tế quốc dân
- Nhiệm vụ của phòng Kiểm tra- Kiểm soát nội bộ
+ Kiểm tra công tác quản lý và điều hành theo quy định
+ Kiểm tra nhằm mục đích đảm bảo quy trình thực hiện nghiệp vụ kinh
doanh theo quy định
+ Giám sát việc chấp hành các quy định, kiểm tra và xác nhận chất
lượng, độ tin cậy của thông tin kinh tế - tài chính của báo cáo tài chính, báo
cáo cân đối kế toán.
+ Đánh giá mức độ đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh ngân
hàng và kiến nghị các biện pháp nâng cao khả năng đảm bảo an toàn; đọc lập
đánh giá kết luận, kiến nghị trong hoạt động kiểm tra, kiểm toán
- Nhiệm vụ của Phòng Hành chính - Nhân sự
+ Dự thảo quy ché, quy định, nội quy quản lý lao động, tài sản, phòng
cháy chữa cháy và các quy định đảm bảo an ninh , trật tự, nội quy cơ quan
+ Theo dõi, quản lý mạng lưới chi nhánh; đề xuất viẹc mở rộng hoặc thu
hẹp mạng lưới
+ Đề xuất định mức lao động, giao khoán quỹ tiền lương theo quy chế;
thực hiện công tác quản lý cán bộ, công tác quy hoạch, đào tạo cán bộ; tổng
hợp, theo dõi thường xuyên cán bộ, nhân viên được quy hoạch, đào tạo
+ Trực tiếp quản lý hồ sơ cán bộ; tham mưu và làm đầu mối công tác tổ
chức ; ký hợp đồng lao động, khen thưởng, kỷ luật, bổ nhiệm, miễn nhiệm
cán bộ theo quy định
- Nhiệm vụ của phòng vi tính
+ Tổng hợp, thống kê và lưu trữ số liệu, thông tin liên quan đến hoạt
động trên hệ thống mạng vi tính
+ Xử lý các nghiệp vụ phát sinh liên quan đến hạch toán kế toán, kế toán
thống kê, hạch toán nghiệp vụ tín dụng và các hoạt động phục vụ cho hoạt
động kinh doanh.

Trang 8
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Dương Thị Thùy Giang-NH48A Trường đại học kinh tế quốc dân
+ Chấp hành chế độ báo cáo thống kê và cung cấp số liệu, thông tin theo
quy định.
+ Làm dịch vụ tin học
Tuân thủ và thực hiện những nhiệm vụ, chức năng trong quyết định thành lập,
AGRIBANK Đông Hà Nội-một ngân hàng thương mại đa năng tiến hành các
hoạt động nhằm phục vụ khách hàng trong nước và nước ngoài. cụ thể là các
nghiệp vụ sau:
+ Nhận tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi không kỳ hạn, có hỳ hạn
+ Tiền gửi thanh toán bằng ngoại tệ từ mọi tổ chức và cá nhân
+ Phát hành chứng chỉ tiền gửi: Trái phiếu, kỳ phiếu, tín phiếu bằng nội
ngoại tệ.
+ Cho vay ngắn, trung, dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ đối với mọi thành
phần kinh tế.
+Chiết khấu các giấy tờ có giá
+ Cho vay tài trợ theo chương trình, dự án và kế hoạch của Chính phủ
+ Thực hiện bảo lãnh quốc tế thông qua hệ thống ngân hàng đại lý
+ Chuyển tiền nhanh trong và ngoài nước thông qua mạng vi tính và
mạng SWIFT
+ Ngoài ra còn có các dịch vụ khác như: mua bán, thu đổi ngoại tệ, chi trả
kiều hối; cho thuê két sắt, cất giữ bảo quản, quản lý các giầy tờ có giá và các
tài sản quý giá cho khách hàng, dịch vụ thu chi tiền mặt…
II) Tình hình kết quả kinh doanh của chi nhánh Đông Hà Nội
giai đoạn 2006-2009.
1) Hoạt động huy động vốn.
Trang 9
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Dương Thị Thùy Giang-NH48A Trường đại học kinh tế quốc dân

Hoạt động huy động vốn là một trong những mặt mạnh của Chi nhánh,tuy
nhiên gần đây do ảnh hưởng của lạm phát và suy thoái kinh tế nên hoạt động
huy động vốn của chi nhánh gặp không ít khó khăn. Chi nhánh vẫn luôn xác
định huy động vốn là công tác quan trọng thường xuyên và lâu dài vì vậy cần
xây dựng những chiến lược cụ thể trong từng giai đoạn khẳng định thế mạnh
của chi nhánh.
Bên cạnh việc tích cực duy trì mối quan hệ với các khách hàng cũ, chi
nhánh còn không ngừng mở rộng thu hút thêm những khách hàng mới.
Trang 10