tiểu luận nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa tắm 3 trong 1 nerman

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.84 MB, 19 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Đầu tiên, nhóm chúng em muốn dành lời cảm ơn chân thành nhất đếntrường Cao Đẳng FPT Polytechnic đã tạo điều kiện cho chúng em cơ hội được họctập và trải nghiệm môi trường làm việc của ngành Digital Marketing với cơ sở vậtchất hiện đại, với các giảng viên đầy kinh nghiệm. Trong suốt q trình học, chúngem đã có cơ hội tiếp nhận những kiến thức mới, bổ ích thơng qua các phương phápgiảng dạy hiện đại, các phương thức truyền đạt rất tận tâm của quý thầy cô trongnhà trường. Nhờ đó, chúng em có thể tự tích lũy được cho riêng mình những kiếnthức bổ ích và làm quen được với nhiều phương thức học mới. Có thể nói, chínhnhờ có nền tảng tri thức này mà em có thể dễ dàng lĩnh hội thêm được những kiếnthức, có thêm nhiều trải nghiệm trong suốt q trình học tập, đây sẽ là hành trangcho em tiếp cận và làm chủ công việc hơn trong tương lai.

Trong suốt quá trình thực hiện bài Assignment môn nghiên cứumarketing , chúng em đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình và q báucủa cơ giáo và các bạn. Với lịng kính trọng và biết ơn sâu sắc của mình.

Trong q trình hồn thành bài Assignment, do hạn chế về mặt thời giancũng như chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, nên bài làm của chúng em khôngtránh khỏi những thiếu sót. Chúng em kính mong nhận được sự góp ý và chỉbảo của q thầy cơ để đề tài được hồn chỉnh hơn.

Một lần nữa nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

<b>MỤC LỤC</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

LỜI MỞ ĐẦU...

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤCTIÊU NGHIÊN CỨU...

1.1. Khái quát về doanh nghiệp...

1.1.1. Tổng quan về doanh nghiệp...

1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển...

1.1.3. Hình thức kinh doanh và sơ đồ tổ chức...

1.2. Danh mục sản phẩm...

1.3. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu...

1.3.1. Vấn đề nghiên cứu Marketing...

1.3.2. Mục tiêu nghiên cứu Marketing...

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUuN, DvNG Dw LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THxP THyNG TIN...

2.1. Nguồn và dạng dữ liệu nghiên cứu...

2.1.1. Dữ liệu thứ cấp...

2.1.2. Dữ liệu sơ cấp...

2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu...

2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp...

2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp...

2.3. Chi phí cho cuộc nghiên cứu...

2.4. Thời gian thực hiện nghiên cứu...

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ, THI{T K{ B}NGH~I, CH•N M€U VÀ TI{N HÀNH KH}O SÁT...

3.1. Xác định thang đo lường và đánh giá...

4.1.2. Mã hóa câu hỏi...

4.1.3. Mã hóa câu trả lời...

4.2. Phân tích kết quả...3

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

4.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu...

4.2.2. Phân tích kết quả đánh giá của người tiêu dùng...

4.2.3. So sánh chéo...

4.3. Đề xuất giải pháp...

PHỤ LỤC...

B}NG PH„N CyNG VÀ ĐÁNH GIÁ CyNG VIỆC NHÓM...

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤNĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGH</b>

<b>1.1. Khái quát về doanh nghiệp</b>

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>1.1.1. Tổng quan về doanh nghiệpTên: Công ty Nerman</b>

<b>Địa chỉ: Số nhà 43, ngách 37,ngõ 100 Dịch Vọng Hậu, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận</b>

Cầu Giấy, Hà Nội

<b> Mã số thuế: 0108811772Ngày hoạt động: 05-07-2019Website: </b> </b> nhìn: Nerman mong muốn trở thành thương hiệu mỹ phẩm nam giới hàng đầu</b>

Việt Nam và Đông Nam Á, mang đến cho nam giới Việt Nam những sản phẩm chấtlượng cao, đồng thời tôn vinh giá trị và bản sắc Việt Nam, xây dựng cộng đồng namgiới tự tin và bản lĩnh, góp phần vào sự phát triển chung của xã hội.

Sứ mệnh: Mang đến cho nam giới Việt Nam những sản phẩm chăm sóc da và tóc chấtlượng cao, an toàn cho sức khỏe và phù hợp với nhu cầu của họ. Thay đổi định kiếnvề việc chăm sóc da và tóc chỉ dành cho phụ nữ, khuyến khích nam giới tự tin thể hiệnbản thân. Góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của nam giới Việt Nam.

<b>Sứ mệnh:</b> xây dựng hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe và làm đẹp riêng cho nam giới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triểnNăm 2018:</b>

● Tháng 7: Nerman được thành lập bởi 3 nhà sáng lập: Đặng Thanh Định (CEO),Nguyễn Văn Nhật (COO) và Hồ Xuân Hải (COO).

● Tháng 10: Nerman chính thức được thành lập.

● Tháng 3:Nerman ra mắt sản phẩm đầu tiên-Sữa rửa mặt than hoạt tính.

● Tháng 6:Nerman tham gia chương trình Shark Tank mùa 3 và nhận được đầu tư2 tỷ đồng từ Shark Hưng.

● Tháng 12:Nerman mở rộng kênh phân phối online và offline.

● Tháng 3: Nerman ra mắt dịng sản phẩm chăm sóc da dành cho nam giới.● Tháng 6:Nerman đạt doanh thu 10 tỷ đồng.

● Tháng 12 Nerman được vinh danh là”Thương hiệu uy tín,sản phẩm chất<b>:</b>

lượng”do người tiêu dùng bình chọn.

● Tháng 3 Nerman ra mắt dòng sản phẩm chăm sóc dành cho nam giới.<b>:</b>

● Tháng 6:Nerman mở rộng thị trường sang các nước Đông Nam Á.● Tháng 12:Nerman đặt doanh thu 50 tỷ đồng.

● Tháng 3:Nerman ra mắt dịng sản phẩm chăm sóc cơ thể dành cho nam giới.● Tháng 6:Nerman trở thành thương hiệu dẫn đầu thị trường mỹ phẩm dành cho

nam giới tại Việt Nam.

● Tháng 12:Nerman đạt doanh thu 100 tỷ.

● Tháng 1: Ra mắt sản phẩm nước hoa làm bước tiến mới trong phân khúc nướchoa cao cấp.Gặt hái thành công với chiến dịch”Mừng Xuân Quý Mão”.● Tháng 2: Mở rộng kênh phân phối,hợp tác với các sàn thương mại điện tử lớn

như Shopee,Lazada,Tiki,tiếp cận đa dạng với khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

● Tháng 4-Tháng 12: Tiếp tục ra mắt sản phẩm mới,đa dạng hóa danh mục sảnphẩm,đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng.Tham gia nhiều hộichợ,triển lãm ngành mỹ phẩm nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu.

<b>Năm 2024: Mục tiêu trở thành thương hiệu mỹ phẩm nam được u thích nhất Đơng</b>

Nam Á,đoạt doanh thu 10 triệu USD.

<b>1.1.3. Hình thức kinh doanh và sơ đồ tổ chức❖ Hình thức kinh doanh</b>

Nerman là thương hiệu mỹ phẩm dành cho nam giới với mơ hình kinh doanh kết hợpgiữa online và offline:

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>Hình 1.1.3.2: trang bán hàng của Nerman trên nền tảng shopee</b>

➢ Ưu điểm: Tiếp cận khách hàng rộng rãi, chi phí vận hành thấp, dễ dàng quảnlý đơn hàng và thanh tốn.

➢ Nhược điểm: Khó kiểm sốt chất lượng sản phẩm, gặp nhiều đối thủ cạnhtranh, chi phí marketing cao.

<b>Bán hàng offline:</b>

Nerman mở rộng hợp tác với các doanh nghiệp, cửa hàng mỹ phẩm nam giới uy tín đểphân phối sản phẩm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>Hình ảnh 1.1.3.3: Sản phẩm của Nerman được bày bán ở 30 Shine</b>

➢ Ưu điểm: Tạo dựng niềm tin với khách hàng, kiểm soát chất lượng sản phẩmtốt hơn, cung cấp dịch vụ tư vấn trực tiếp.

➢ Nhược điểm: Chi phí đầu tư cao, phạm vi tiếp cận khách hàng hẹp hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>1</b>Dung dịch vệ sinh nam

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>6</b>Sữa rửa mặt

<b>9</b>Kem dưỡng trắng da mờ thâm

<b>1.3. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu marketing1.3.1. Vấn đề nghiên cứu marketing</b>

❖ Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu

Nhóm nghiên cứu lựa chọn phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ. Vìphương pháp này dễ thực hiện hơn. Nhóm khơng lựa chọn phương pháp hình phễu bởikhơng có thành viên nào trong nhóm thuộc nội bộ của doanh nghiệp đang nghiên cứu. 11

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>❖ Vấn đề nghiên cứu</b>

“Mức độ hài lòng của khách hàng về sữa tắm 3 trong 1 của Nerman”

<b> Hình ảnh 1.3.1.1: Sản phẩm “Sữa tắm 3 trong 1” của NermanNghiên cứu thị trường: </b>

<b>Nhu cầu thị trường:</b>

Thị trường mỹ phẩm dành cho nam giới Việt Nam đang phát triển nhanh chóng.Theo báo cáo của Statista, thị trường mỹ phẩm dành cho nam giới Việt Nam dựkiến sẽ đạt 400 triệu USD vào năm 2025.

● Nhu cầu của nam giới về chăm sóc da và tóc ngày càng tăng: Nam giới ngàycàng quan tâm đến ngoại hình và sức khỏe của bản thân.

● Nerman có thể tận dụng cơ hội này để phát triển thị phần trong thị trường mỹphẩm dành cho nam giới.

<b>Đối thủ cạnh tranh:</b>

Nhu cầu của nam giới về chăm sóc da và tóc ngày càng tăng đồng nghĩa với việcNerman có nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này. Hai đối thủ trong lĩnh vực nàyphải kể đến đó là Xmen, Romano.

Dưới đây là bảng phân tích đối thủ cạnh tranh.

Đánh giá sản phẩm Sản phẩm của Nerman cónhiều mùi hương khác nhau,

Sản phẩm có mùi hươngthơm nam tính, mạnh mẽ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

phù hợp với nhiều sở thíchcủa nam giới.Tuy nhiên chấtlượng sản phẩm như thờigian lưu hương, mùi hươngđược đánh giá thấp.

Tuy nhiên, một số sản phẩmcủa Xmen có thể gây khơ dađầu và chứa hóa chất độc hại.

Giá cả Giá thành sản phẩm ở mức thấp - trung bình, dao động trong khoảng 50.000-700.000 VNĐ

Giá thành sản phẩm Xmendao động từ 30.000-150.000VNĐ

Hoạt động truyền thông

Thường sử dụng hình ảnhnhững người đàn ông thànhđạt, nổi tiếng trong các chiếndịch truyền thông và tậptrung vào chất lượng sảnphẩm trong các thơng điệptruyền thơng của mình.

Thường sử dụng hình ảnhnhững người đàn ông trẻtrung, năng động trong cácchiến dịch truyền thông vàtập trung vào phong cáchsống của người đàn ông trongcác thông điệp truyền thơngcủa mình.

Lợi thế cạnh tranh Nerman cung cấp các sảnphẩm chăm sóc da và tócdành cho nam giới với chấtlượng cao, được làm từnguyên liệu thiên nhiên antoàn cho da.

Xmen cung cấp các sản phẩmchăm sóc da và tóc dành chonam giới với nhiều dịng sảnphẩm đa dạng, phù hợp vớinhiều nhu cầu khác nhau.

Qua đây ta có thể thấy điểm yếu của Nerman trước đối thủ cạnh tranh là về chất lượngsản phẩm như thời gian lưu hương của sản phẩm.

Từ đó, sử dụng Metric ta có thể phân tích về doanh thu của Nerman

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>Hình ảnh 1.3.1.2: Doanh số và số sản phẩm bán ra của “ Sữa tắm 3 trong 1Nerman” </b>

<b> (Nguồn: </b> thu trong 12 tháng qua: 10.9 tỷ đồng.</b>

●Doanh thu của sản phẩm nước tắm 3 trong 1 3.2 tỷ đồng (chiếm 29.3% tổng<b>:</b>

doanh thu).

●Lượng sản phẩm bán ra trong 12 tháng qua 49.7 nghìn sản phẩm.<b>:</b>

●Lượng sản phẩm nước tắm 3 trong 1 bán ra 14.9 nghìn sản phẩm (chiếm 30%<b>:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>Đánh giá của khách hàng trên Shopee Mall</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>Đánh giá của khách hàng trên Tiktok Shop</b>

Nerman đang sử dụng nhiều Influencer để tăng độ nhận diện thương hiệu cũng nhưtăng mức độ uy tín của thương hiệu. Có thể thấy nhiều trên TikTok, Fanpage,Facebook. Và hiện nay đã hợp tác với Đoàn Văn Hậu để làm đại sứ thương hiệu.Có nhiều chương trình khuyến mại trên các sàn thương mại điện tử, từ đó thúc đẩyđược hoạt động xúc tiến bán trên kênh online.

<b>➢ Kết luận: Chính từ những bình luận tiêu cực về sản phẩm "Sữa tắm gội 3in1" của</b>

Nerman như vậy. Đồng thời là doanh số sụt giảm trong thời gian gần đây, nhómrút ra được:

<b>● vấn đề quản trị: Doanh nghiệp có khá nhiều feedback không tốt về sản phẩm</b>

"Sữa tắm 3 trong 1" dẫn đến doanh thu sụt giảm hoặc giữ ở mức thấp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>● Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với </b>

sản phẩm "Sữa tắm 3 trong 1" của thương hiệu Nerman.

<b>1.3.2. Mục tiêu nghiên cứu Marketing</b>

Phương pháp xác định mục tiêu nghiên cứu: Phương pháp tiếp cận: Cây mục tiêu

Hình 1.3.2.1: Sơ đồ cây mục tiêu Mục tiêu nghiên cứu

❖ Xây dựng mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu nghiên cứu tổng thể: Phản hồi của khách hàng về sản phẩm “sữa tắm 3 trongNerman"

Mục tiêu nghiên cứu chi tiết:

● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với mùi hương

● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với công dụng của sản phẩm.● Đo lường mức độ hài lịng của khách hàng với dung tích của sản phẩm.● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng vấn đề thành phần an tồn và lành

tính của sản phẩm.

● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về giá cả.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụMục đích nghiên cứu

● Đưa ra giải pháp, đề xuất cho doanh nghiệp để làm hài lòng khách hàng.● Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với sữa tắm 3 trong 1 của Nerman: độ

lành tính, độ an toàn về mọi loại da.

</div>