xây dựng kế hoạch email marketing và triển khai thực hiện chiến dịch email marketing hoàn chỉnh doanh nghiệp bamboo airways
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (450.59 KB, 82 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
<b>CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC</b>
--- ---
<b>ASSIGNMENTMÔN: EMAIL MARKETING</b>
<b>XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING VÀ TRIỂN KHAITHỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING HOÀN CHỈNH</b>
<b>DOANH NGHIỆP BAMBOO AIRWAYS</b>
<b>Giảng viên hướng dẫn: GV Nguyễn Phạm Hoàng Huy Lớp: EC17314 – Nhóm 2</b>
<b>Sinh viên: 1. Lê Hồng Vinh PS22947</b>
2. Nguyễn Phan Chi Mai PS22955
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">3. Trần Nhật Nguyệt Thục Nguyên PS22977
MỤC LỤC
<b>CHƯƠNG 1: SỬ DỤNG THÀNH THẠO CƠNG CỤ MAIL CLIENT</b>
<b>CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG...2</b>
<small>1.Các công cụ cơ bản của Outlook...3</small>
<small>2. Sử dụng Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa...6</small>
2.1 Lập danh sách khách hàng thân thiết...6
2.2 Soạn thảo nội dung chương trình khuyến mãi...7
<small>3. Gửi Email tự động với chức năng hẹn giờ...11</small>
<b>CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHODOANH NGHIỆP...15</b>
<small>2.Giới thiệu doanh nghiêp và đặt vấn đề...15</small>
2.1 Giới thiệu doanh nghiệp...15
2.2 Đặt vấn đề...16
2.3 Xác định mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing...21
2.4 Lên kế hoạch dự trù chi phí cho chiến dịch Email Marketing...22
2.5 Tìm kiếm danh sách Email khách hàng tiềm năng...24
2.6 Xây dựng tiêu đề Email Marketing:...28
2.7 Xây dựng tiêu đề Email Marketing...28
2.8 Xây dựng nội dung Email Marketing...48
<b>CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH GỬI EMAIL MARKETING64</b>
3.1 Sử dụng công cụ để thực hiện chiến dịch gửi email marketing...643.2 Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động:...69
3.3 Xây dựng mẫu nội dung Email theo cơ chế phản hồi tự động cho sơ đồ phễu Email Marketing đã xây dựng...71
<b>CHƯƠNG 4:...73</b>
4.1 Đánh giá thành công của chiến dịch qua tỷ lệ mở mail, xóa mail, tỷ lệ chuyển đổi...73
4.2 Phân tích thành công, thất bại của chiến dịch để rút kinh nghiệm cho lần sau...76
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><b>CHƯƠNG 1: SỬ DỤNG THÀNH THẠO CƠNG CỤ MAIL CLIENT CHĂM SĨCKHÁCH HÀNG</b>
<b>1. Các công cụ cơ bản của Outlook</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4"><small> </small> HÌNH 1.1: Giao diện Outlook
HÌNH 1.2: Giao diện Calender
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">HÌNH 1.3: Giao diện Contact<small> </small>
<small> </small>
HÌNH 1.4: Giao diện Excel
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">HÌNH 1.5: Giao diện file đính kèm
HÌNH 1.6: Giao diện Power point
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">HÌNH 1.7: Giao diện Word
<b>2. Sử dụng Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa 2.1 Lập danh sách khách hàng thân thiết </b>
HÌNH 2.1: Danh sách khách hàng thân thiết
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9"><b>2.2 Soạn thảo nội dung chương trình khuyến mãi </b>
HÌNH 2.2: Nội dung chương trình khuyến mãi
HÌNH 2.3: Chọn Share sau khi đã hồn thành nơi dung email
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">HÌNH 2.4: Nhập danh sách gửi mail hàng loạt
HÌNH 2.4: Chọn Send
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11"><small> HÌNH 2.5: Gửi email từng bạn (1)</small>
HÌNH 2.5: Gửi email từng bạn (2)
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">HÌNH 2.5: Gửi email từng bạn (3)
HÌNH 2.5: Gửi email từng bạn (4)
</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">Tiêu đề 3: Chương trình ưu đãi AMAZING WEEKEND
</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">Nội dung
</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">Tiêu đề 4: Du Xuân Nhâm Dần – Ưu đãi bay nghỉ
</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">Nội dung
</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">Tiêu đề 5: Ưu đãi “ONCE COMBO” Bay Bamboo nghỉ tại hệ thống Vinpearl
</div><span class="text_page_counter">Trang 41</span><div class="page_container" data-page="41">Nội dung
</div><span class="text_page_counter">Trang 42</span><div class="page_container" data-page="42">Tiêu đề 6: Ưu đãi thẻ bay trả trước Bamboo Pass Dynamic
Nội dung
</div><span class="text_page_counter">Trang 43</span><div class="page_container" data-page="43">Tiêu đề 7: Bảo hiểm du lịch BambooCARE
</div><span class="text_page_counter">Trang 45</span><div class="page_container" data-page="45">Nội dung
</div><span class="text_page_counter">Trang 46</span><div class="page_container" data-page="46">Tiêu đề 8: Giới thiệu ưu đãi về Bamboo Club
</div><span class="text_page_counter">Trang 47</span><div class="page_container" data-page="47">Nội dung
</div><span class="text_page_counter">Trang 48</span><div class="page_container" data-page="48">Tiêu đề 9: CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI ĐẶC QUYỀN DÀNH CHO HỘI VIÊN BAMBOO CLUB
</div><span class="text_page_counter">Trang 49</span><div class="page_container" data-page="49">Nội dung
</div><span class="text_page_counter">Trang 50</span><div class="page_container" data-page="50">Tiêu đề 10: BAMBOO VIP – TINH HOA TRÊN TỪNG DẶM BAY
</div><span class="text_page_counter">Trang 51</span><div class="page_container" data-page="51">Nội dung
</div><span class="text_page_counter">Trang 52</span><div class="page_container" data-page="52"><b> Giải thích: </b>
- Lý do nhóm 2 xây dựng nhóm tiêu đề về ƯU ĐÃI trên là để khuyến khích người tiêu dùng có cơ hội được trải nghiệm thêm về những dịch vụ khác của doanh nghiệp. - Kích thích sự tị mị của khách hàng tiềm năng trải nghiệm dịch vụ của công ty.- Thúc đẩy khách hàng bình thường trở thành những khách hàng trung thành cho công ty/doanh nghiệp.
<b>2.8 Xây dựng nội dung Email Marketing</b>
<b>2.8.1: Xây dựng 1 bài nội dung :</b>
Để có 1 bài nội dung Email Marketing, ta sẽ làm theo các bước sau:
<b>Bước 1 : Đăng nhập vào Zenta mail theo đường link: </b>
class="text_page_counter">Trang 53</span><div class="page_container" data-page="53">
<b>Bước 2: Tạo 1 danh sách liên hệ, nhập vào những thông tin như hình bên dưới sau đó </b>
chọn lưu và đến bước tiếp theo:
</div><span class="text_page_counter">Trang 54</span><div class="page_container" data-page="54"><b>Bước 3: Sẽ có 1 tin nhắn gửi về Email đăng ký , nhấp vào link đó để kích hoạt: </b>
Nếu kích hoạt thành cơng sẽ hiện trạng thái như hình bên dưới:
</div><span class="text_page_counter">Trang 55</span><div class="page_container" data-page="55"><b>Bước 4: Click vào tạo một chiến dịch => Tạo mới từ trình cơ bản:</b>
<b>Bước 5: Để tạo một chiến dịch EMAIL, cần nhập những thông tin như: tên chiến dịch, </b>
tiêu đề Email
</div><span class="text_page_counter">Trang 56</span><div class="page_container" data-page="56"><b>Bước 5: Sau đó là phần nội dung Email, để thiết kế một email cơ bản ta nên lập 1 </b>
TABLE như hình bên dưới: tỉ lệ 1 x 6
</div><span class="text_page_counter">Trang 57</span><div class="page_container" data-page="57"><b>Bước 6: Sau đó chọn vào Table properties : chọn tỉ lệ Width ( chiều rộng 700 và </b>
Alignment: center
</div><span class="text_page_counter">Trang 62</span><div class="page_container" data-page="62"><b>Bước 13: Nhập các thông tin cụ thể theo mong muốn của người gửi và sau đó chọn tiếp </b>
>>
</div><span class="text_page_counter">Trang 63</span><div class="page_container" data-page="63"><b>Bước 14 (cuối cùng): Xác nhận lại thông tin và chọn “Bắt đầu lên lịch gửi chiến dịch </b>
Email”.
</div><span class="text_page_counter">Trang 64</span><div class="page_container" data-page="64"><b>2.8.2: Xây dựng 5 bố cục phân bổ nội dung cho Email Marketing: Bố cục 1: Women’s Day</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 65</span><div class="page_container" data-page="65"><b>Bố cục 2: Christmas Day </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 66</span><div class="page_container" data-page="66"><b>Bố cục 3: TET Holiday</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 67</span><div class="page_container" data-page="67"><b>Bố cục 4: Mid-autumn Festival’s Day</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 68</span><div class="page_container" data-page="68"><b>Bố cục 5: Happy birthday’s Bamboo Airways </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 69</span><div class="page_container" data-page="69"><b>CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH GỬI EMAIL MARKETING3.1 Sử dụng công cụ để thực hiện chiến dịch gửi email marketing</b>
- Sử dụng công cụ Zetamail để thực hiện gửi Mail cho 10 bạn trong lớp về nội dung khuyến mãi chiến dịch “Mùa hè xanh – Bay cùng Bamboo”.
<b> Các bước thực hiện:</b>
- Bước 1: Đăng nhập Zetamail
<small>- Bước 2: Tạo danh sách chứa liên hệ</small>- Bước 3: Tạo file .CSV từ Exel
</div><span class="text_page_counter">Trang 70</span><div class="page_container" data-page="70"><small>- Bước 4: Download file CSV về </small>
- Bước 5: Tải tệp vừa Down lên chỗ chọn tệp
- Bước 6: Soạn văn bản gửi mail
</div><span class="text_page_counter">Trang 71</span><div class="page_container" data-page="71">- Bước 7: Chọn danh sách người gửi Mail đã nhạp từ file Exel
- Bước 8: Thiết lập chiến dịch Email
- Bước 9: Kiểm tra và hoàn tất
</div><span class="text_page_counter">Trang 72</span><div class="page_container" data-page="72"><small></small> <b><small>Nội dung Email</small></b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 74</span><div class="page_container" data-page="74"><b> Nhận biết hay gọi là nhận thức về thương hiệu: là khi khách hang nhận biết được sản </b>
phẩm đó, biết được nó là gì thơng qua bài viết, email, blog, video …
<b> Quan tâm hay gọi là thích: là họ thấy tị mị về các tác dụng của nó ( ví dụ x2 doanh số </b>
bán hàng với email marketing, gửi email vào inbox hoặc tăng chuyển đổi mua hàng với chi phí thấp v..v… ), hay cách nó hoạt động như thế nào?
<b> Khao khát: Lúc này khách hàng sẽ chủ động hỏi và tìm kiếm thơng tin về sản phẩm để </b>
xem nó có phù hợp với họ khơng? họ có đủ điều kiện để mua nó?
<b> Hành động: Lúc này họ sẽ thể hiện hành động như “Nhấp vào nút mua hàng” để tiến hành </b>
mua sản phẩm, gọi điện để đặt hàng hoặc reply mail để hỏi cách để mua hàng- Giai đoạn 2: Email thúc đẩy chuyển đổi mua hàng:
+ Các tạo mẫu chuyển đổi hiệu quả+ Phân loại danh sách khách hàng+ Tỉ lệ mở mail
+ Tiêu đề nổi bật
+ Viết nội dung tuyệt hấp dẫn+ Tối ưu hóa cho thiết bị di động
</div><span class="text_page_counter">Trang 75</span><div class="page_container" data-page="75"><b>3.3 Xây dựng mẫu nội dung Email theo cơ chế phản hồi tự động cho sơ đồ phễu Email Marketing đã xây dựng</b>
<b>3.3.1 Mẫu email ghé thăm công ty: </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 76</span><div class="page_container" data-page="76"><b>3.3.2 Mẫu email khi khách hàng không mở thư: </b>
<b>CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ THÀNH CÔNG CỦA CHIẾN DỊCH EMAILMARKETING</b>
<b>4.1 Đánh giá thành công của chiến dịch qua tỷ lệ mở mail, xóa mail, tỷ lệ chuyển </b>
- Từ việc gửi Email cho khách hàng về chiến dịch “Mùa hè xanh – Bay cùng Bamboo”. Nhóm 2 đã có được các đánh giá cụ thể như sau:
+ Thống kê tổng quan:
</div><span class="text_page_counter">Trang 77</span><div class="page_container" data-page="77">+ Về tỷ lệ mở Mail:
+ Các địa chỉ Mail đã mở:
+ Tỷ lệ phản hồi: Khơng có tỉ lệ phản hồi+ Tỷ lệ thốt: Khơng có tỉ lệ thốt+ Tỷ lệ nhấp chuột: Khơng có+ Mail bị trả lại:
+ Địa chỉ Mail bị trả lại: 2 Mail
</div><span class="text_page_counter">Trang 78</span><div class="page_container" data-page="78">+ Thống kê chuyển tiếp: Không có chuyển tiếp
+ Các thơng tin liên hệ của chiến dịch:
<b> Đánh giá việc thành công của chiến dịch: </b>
- Khi lập ra kế hoạch cho chiến dịch với thời gian gửi thích hợp và tạo tiêu đề nội dung để thu hút khách hàng thì chiến dịch chưa thành công khi chưa thu hút được lượt nhấp vào của khách hàng
- Nhưng bù nào đó tỷ lệ mở mail khá thành công lên đến 60% tuy là một con số chưa cao nhưng tiêu chí đủ để đánh giá khách hàng sau khi nhận được mail có mở mail lên tham khảo nội dung có trong mail
</div><span class="text_page_counter">Trang 79</span><div class="page_container" data-page="79">- Khi gửi mail với số lượng nhiều thì khả năng sẽ gặp những mail bị lỗi không thể gửi tới kháchhàng thì tỷ lệ bị lỗi cũng thấp khi chỉ có 2 mail bị lỗi và trả lại
- Và chiến dịch cũng thu hút khách với việc mở lại mail để tham khảo lại nội dung và điều này cho thấy được nội dung mail đã có tác động đến khách hàng. Và việc khách hàng tìm lại mail và mở lại xem khá là cao
- Thông qua chiến dịch này doanh nghiệp có thể sẽ đầu tư hơn nhiều về mail khi thấy tỷ lệ phảnhồi lại của khách hàng khá là cao. Và cho thấy khách hàng đã quan tâm đến chiến dịch rất nhiều
- Và đây cũng sẽ là tiền đồ để giúp các chiến dịch sau có thể phát triển được thành cơng hơn nhờ vào các việc đánh giá thơng qua các hình thức email và đây là cách chúng ta tiếp cận đến khách hàng, xem khách hành cho quan tâm đến chiến dịch hay không
- KẾT LUẬN: Chiến dịch đã rất thành công khi xem xét lượt mở mail lại lần tiếp theo của khách hàng và khách hàng đã để tâm đến chiến dịch rất nhiều. Với lượt mail được gửi đến khách hàng rất nhiều và tỷ lệ mở mail khá là cao nhưng việc nhấp vào liên kết đích kèm vẫn chưa cao chỉ cho thấy khách hàng chỉ quan tâm đến chiến dịch nhưng vẫn chưa muốn sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp
- Nhưng thông qua việc này doanh nghiệp thấy cho dù khách hàng vẫn chưa muốn sử dụng dịch vụ nhưng vẫn đã quan tâm đến dịch vụ và doanh nghiệp nắm chắc rằng những chiến dịch sau sẽ thành công và tỷ lệ nhấp vào link liên kết đính kèm sẽ cao việc gửi mail liên tục như thế sẽ thúc đẩy việc khách hàng sử dụng sẽ cao hơn
<b>4.2 Phân tích thành công, thất bại của chiến dịch để rút kinh nghiệm cho lần sau Lý do tại sao thành công: </b>
- Dựa vào phần thống kê tổng quan. Ta có thể thấy được sự thành công của chiến dịch với 10/10 thư được gửi đi thì nhận được 60% tỉ lệ mở thư trong đó:
+ Có 3 lượt mở 2 lần + Có 3 lượt mở 1 lần
</div><span class="text_page_counter">Trang 80</span><div class="page_container" data-page="80">Lý do chiến dịch thành công là vì Email được thiết lập chặt chẽ những thơng tin cần thiết, cụ thể. Với tiêu đề và cả nội dung, trong đó có hình ảnh để làm tăng độ uy tín của Email.
Bạn thử gửi 1 nội dung tương tự từ hòm thư cá nhân (các hòm thư cá nhân có uy tín như Gmail có thể giúp bạn xử lý các vấn đề liên quan đến "Bị chặn do nôi dung" ...
<b> Đề xuất giải pháp:</b>
- Đầu tư nhiều thời gian và công sức hơn để chọn lọc và khoanh vùng đối tượng khách hàng tiềm năng và tiến hành nhiều cách để có thể thu thập email marketing từ những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm => Xây dựng ra một danh sách người nhận mà ở đó họ đồng ý nhận tin nhắn.
- Tìm hiểu về hành trình của khách hàng theo trình tự nhận thức, đánh giá và chuyển đổi. Và tiến hành gửi email với nội dung phù hợp với khách hàng theo từng trình tự. Nhằm kích thích sự tị mò về nhu cầu hay mong muốn của khách hàng
- Kiểm tra và loại bỏ các địa chỉ email bị thải hồi và hủy đăng kí nhân email . Nhằm cung cấp một lượng data chất lượng hơn cho các chiến dịch lần sau.
</div><span class="text_page_counter">Trang 81</span><div class="page_container" data-page="81">- Nên sử dụng việc cá nhân hóa khách hàng trong mỗi email. Trong thời đại truyền thông đại chúng và tin nhắn quảng bá, việc cá nhân hóa khách hàng chắc chắn sẽ nhận được nhiều sự chúý của họ hơn.
- Cải thiện kĩ năng viết tiêu đề hay, đa dạng hóa các tiêu đề, có nhiều chiến lược test hơn để có thể tăng tỷ lệ mở email của khách hàng.
</div>
