tiểu luận mô phỏng thành lập một đội ngũ bán hàng 5s fashion joint stock company

<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MỤC LỤCMỤC LỤC</b>

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

<b>CHƯƠNG I: MÔ PHỎNG THÀNH LẬP MỘT ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG</b>

1. Giới thiệu về doanh nghiệp2. Lịch sử hình thành và phát triển3. Tầm nhìn

9. Mức lương tham khảo của cá vị trí

10. Xây dựng kịch bản phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp và nhậnxét, lựa chọn ứng viên sau phỏng vấn

<b>CHƯƠNG II: THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG</b>

1.Thiết lập phạm vi bán hàng1.1 Mô tả gian hàng

1.2 Thiết lập phạm vi bán hàng2. Thiết lập chỉ tiêu bán hàng

2.1 Chỉ tiêu doanh số2.2 Chỉ tiêu tài chính ngân sách2.3 Chỉ tiêu hoạt động

3. Xây dựng kịch bản họp cuối năm, thiết lập chỉ tiêu bán hàng năm kế tiếp3.1 Kế hoạch tổ chức họp cuối năm

3.2 Kế hoạch và chỉ tiêu bán hàng năm kế tiếp

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Đầu tiên cho em xin trân trọng gửi lời cảm tới. Thầy Phạm Hồng Nam, trường CaoĐẳng FPT, đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo chúng em trong suốt quá trình thực hiện bàitập nhóm. Chúng em cảm ơn Thầy đã. Đồng hành cùng chúng em và tận tình giúp đỡchúng em trong q trình học tập.

Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi những thiếu sót trong cách hiểu, lỗitrình bày. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của q thầy cơ. Trong qtrình học tập ạ.

Em xin chân thành cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>CHƯƠNG I: MÔ PHỎNG THÀNH LẬP MỘT ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG</b>

1. Giới thiệu về doanh nghiệp

- Tên quốc tế: 5S FASHION JOINT STOCK COMPANY- Tên viết tắt: 5S FASHION, JSC

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Phân phối tổng hợp các thương hiệu thời trang khác nhau, với mong muốn mang lạinhững sản phẩm thời trang thiết kế made in Việt Nam với chất lượng tốt và giá phùhợp đến tay khách hàng. Số showroom phát triển năm 2019 đạt 12 showroom.

<b>- Năm 2020: Tiếp tục mở rộng hệ thống lên con số 20 showroom</b>

Phát triển thương hiệu 5S Fashion trên các sàn TMĐT: Shopee, Tiki, Lazada

<b>- Năm 2021: Mở rộng hệ thống lên con số 26 showroom</b>

Phát triển thêm nền tảng bán hàng trên kênh Facebook, Tiktok

Thương hiệu 5S Fashion trở thành top các thương hiệu thời trang nam được u thíchtrên nền tảng TMĐT

Phủ sóng 12 tỉnh thành trên tồn quốc, quy mơ nhân sự: 180

<b>- Năm 2024: Kỷ lục mở mới 20 cửa hàng , nâng tổng số cửa hàng lên con số 70 trải</b>

dài hơn 20 tỉnh thànhSố lượng nhân sự: 6503. Tầm nhìn

5S Fashion định hướng trở thành Tập đoàn thời trang hàng đầu Việt Nam, là mộttrong những môi trường làm việc tốt nhất, đội ngũ nhân sự có cuộc sống đủ đầy, hạnhphúc và cùng đóng góp nhiều hoạt động phúc lợi tới cộng đồng.

- <b>Năm 2023: Trở thành thương hiệu thời trang nam số 1 tại Việt Nam</b>

- <b>Năm 2025: Trở thành Tập đoàn thời trang hàng đầu Việt Nam với 03 thương hiệu </b>

thời trang ở các phân khúc: Nam, nữ và trẻ em.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

5.Mục đích của việc thành lập đội bán hàng của 5S Fashion

<b>Tạo lập đội bán hàng ở cơ sở: 372 Trương Định, Tương Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội,</b>

Việt Nam.

<b>Mục đích:</b>

- Để có sự gắn kết với nhau làm tăng doanh số bán hàng.

- Phân công công việc cho từng người không đặt trách nhiệm cho quản lý.

- Nâng cao độ uy tín của thương hiệu nhờ sự chuyên nghiệp phục khách hàng đến từđội ngũ bán hàng.

- Tạo được mối quan hệ tốt giữa cửa hàng với khách hàng thông qua sự các phục vụcủa đội ngũ bán hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

- Mở rộng thị trường do đội ngũ bán hàng tiếp cận những khách hàng tiềm năng có thểmang doanh thu đến cho cửa hàng.

6. Danh mục sản phẩm

- 5S Fashion hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và cung cấp quần áo thời trang chomọi lứa tuổi từ 18 trở lên.

- Sản phẩm: Chủ yếu là các mặt hàng thời trang, liên quan đến quần áo…..

- Sản phẩm được phân bố rộng rãi trên các tỉnh thành của Việt Nam. Với thiết kế bắtmắt mang đậm chất thể thao. Giá dao động từ 150.000 VNĐ – 990.000 VNĐ

Price: 260.000đ519.000đ

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Áo Polo lịch lãm

Áo Polo Nam 5S Fashion, Cotton USA, Co Giãn 4 Chiều APC23023

Price: 220.000đ500.000đ

Quần Nỉ Gió thể thao ^{Quần Thể Thao Nam}5S Fashion, Phong Cách Thể Thao, Trẻ Trung

Price: 280.000đ619.000đ

Áo Polo dài tay ^{Áo Polo dài tay mang}đậm chất lịch lãm, phù hợp cho mọi lứa tuổi APC231044

Price: 267.000đ519.000đ

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Áo Polo lịch lãm Áo Polo Nam 5S Fashion, Phong Cách Thể Thao, Trẻ Trung APC23105

Price: 240.000đ530.000đ

Áo Polo lịch lãm Áo Polo Nam 5S Fashion, Chất Liệu SilkCao Cấp APC23065

Price: 250.000đ555.000đ

Áo Polo lịch lãm Áo Polo Nam 5S Fashion, Vải Viscose, Thoáng Mát APC23120

Price: 240.000đ500.000đ

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Áo Polo lịch lãm

Áo Polo Nam 5S Fashion, Cotton USA, Co Giãn 4 Chiều APC23023

Price: 270.000đ520.000đ

7. Khách hàng mục tiêu của danh mục sản phẩm

- Tuổi: Sản phẩm của 5s fashion hướng tới nhiều đới tượng thanh thiếu niên đến ngườitrưởng thành. Độ tuổi sử dụng sản phần nhiều nhất là từ 20-30 tuổi

- Giới tính: Nam

- Nghề nghiệp: Khánh hàng chủ yếu là sinh viên, kinh doanh,công chức, công nhân…

- Thu nhập: 5s fashion là lựa chọn các đối towngj khách hàng có mức thu nhập khácnhau, chủ yếu là các đối tượng có thu nhập trung bình - khá

- Địa lý: Sản phẩm hướng tới người dân trên mọi vùng đát nước, không phân biệtvùng miền

8. Thành lập đội bán hàng- Tên đội : Chiến thần bán hàng.

- Khẩu hiệu: "Thời trang tinh tế, giá trị đích thực".

- Sơ đồ cơ cấu đội bán hàng :

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

- Các vị trí cần tuyển chọn bổ sung :

+ Chuyên viên bán hàng

+ Nhân viên bán hàng

9. Mức lương tham khảo của cá vị trí

Sau khi tham khảo mức lương của các cửa hàng chi nhánh của 5s fashion thì nhómđưa ra mức lương của nhân viên của mình như sau:

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

10. Xây dựng kịch bản phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp vànhận xét, lựa chọn ứng viên sau phỏng vấn

- Trước khi phỏng vấn:+ Đơn xin việc+ Lý lịch cá nhân+ Thư giới thiệu cá nhân- Khi phỏng vấn:Cửa hàng trưởng

<b>Câu hỏi giới thiệu bản thân</b>

<b>3</b> ^{Bạn mong muốn đạt được điều gì}_{khi làm việc ở 5S Fashion ?} <b>5</b>

<b>4</b> ^{Mục tiêu trong 4 năm tới của bạn}_{sẽ là gì?} <b>5 Câu hỏi chun mơn cho vị trí cửa hàng trưởng</b>

<b>5</b> ^{Bạn có biết công việc mà quản lý}

cửa hàng cần làm là gì khơng? <b>¹⁰</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Bạn sử dụng phương pháp gì đểphân cơng và bàn giao nhiệm vụ

Nếu bạn là một quản lý, bạn sẽlàm gì để thúc đẩy công việc một

Tổng điểm 9 câu hỏiTổng điểm tối đạt: 100 điểmSố điểm cần đạt: 80 điểm

<b> Nhân viên bán hàng:</b>

<b>Câu hỏi giới thiệu bản thân</b>

Xin chào bạn! Bạn có thểgiới thiệu một chút về

bản thân của mình được <b>5</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>Câu hỏi chun mơn cho vị trí nhân viên bán hàng</b>

Ví dụ bạn là khách hàng.Bạn có mua sản phẩm của5S Fashion khơng? Vìsao?

<b>6</b> Bạn nghĩ gì về sản phẩm/dịch vụ mà chúng tôiđang cung cấp ?

<b>7</b> ^{Giả sử chúng tơi là khách}_{hàng thì bạn sẽ tư vấn gì}

để thuyết phục chúng tơimua hàng ?

Bạn sẽ xử lý như thế nàonếu gặp khách hàng khó

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>9</b> Nếu như nhận được lờiphê bình tiêu cực bạn sẽphản ứng như thế nào ?

Tổng điểm 9 câu hỏiTổng điểm tối đạt: 100 điểmSố điểm cần đạt: 80 điểm

<b>Nhân viên kho:</b>

<b>Câu hỏi giới thiệu bản thân</b>

<b>1</b> ^{Xin chào bạn! Bạn có thể}_{giới thiệu một chút về bản}

thân của mình đượckhơng?

<b>2</b> ^{Bạn thấy thơng tin tuyển}

dụng của chúng tôi ở đâu? <b>⁵</b>

<b>3</b> ^{Bạn mong muốn gì khi}

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Bạn có sử dụng thành thạophần mềm tin học vănphịng hay chưa?

Bạn đã có kinh nghiệmtrong việc sắp xếp hànghóa hay xuất nhập khohàng sao cho hiệu quảchưa?

Mức lương mà bạn mongmuốn ở vị trí này là baonhiêu?

<b>Nhân viên thu ngân:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>Câu hỏi giới thiệu bản thân</b>

Xin chào bạn! Bạn có thểgiới thiệu một chút về bảnthân của mình đượckhơng?

Bạn có biết những u cầuđối với kỹ năng và nănglực công việc của nhânviên thu ngân là gì khơng?

Quy trình thanh tốn chokhách hàng của nhân viênthu ngân diễn ra như thếnào?

<b>7</b> Cách giải quyết các vấn đềliên quan đến giao dịch vàthanh toán của khách hàng

<b>20</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

khi làm việc tại quầy thu ngân?

Làm thế nào để đảm bảoan toàn và thông tin cánhân của khách hàng trongquá trình thanh toán tạiquầy thu ngân?

Tổng điểm 8 câu hỏiTổng điểm tối đa: 100 điểmSố điểm cần đạt: 80 điểm

<b>Nhân viên bảo vệ:</b>

<b>Câu hỏi giới thiệu bản thân1</b> Xin chào bạn! Bạn có thể

giới thiệu một chút về bảnthân của mình đượckhơng?

<b>2</b> Bạn đã từng đi làm ở đâuchưa?

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>4</b> Một nhân viên bảo vệ tốtcần có kỹ năng gì?

<b>5</b> Theo bạn trách nhiệm côngviệc hàng ngày của nhânviên bảo vệ là gì?

<b>6</b> Vì sao chúng tơi nên chọnbạn thay vì những ứngviên khác?

<b>7</b> Nếu khách hàng có thái độkhơng tốt bạn sẽ xử lý nhưnào?

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

● Nhân viên: Được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và am hiểu về sản phẩm. Tháiđộ phục vụ nhiệt tình chu đáo, niềm nở.

● Dịch vụ: 5S Fashion cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện ích, bao gồm:Chỉnh sửa quần áo miễn phí, giao hàng tận nơi, đổi trả sản phẩm trong vòng 7ngày.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

1.2 Thiết lập phạm vi bán hàng

Ca sáng: 300 khách: 1 bảo vệ - 1 thu ngân - 3 nhân viên bán hàng - 1 nhân viên khoCa chiều: 400 khách: 1 bảo vệ - 1 thu ngân - 3 nhân viên bán hàng - 1 nhân viên khoCa tối: 200 khách: 1 bảo vệ - 1 thu ngân - 2 nhân viên bán hàng

Nguyễn ThịTrang (Nhân viên thu

Sáng: 8h – 12h Chiều: 1h - 5h

Quầy thu ngâncủa cửa hàng

Thanh toán, hỗ trợkhách hàng trong lúcthanh toán, quản lýquầy thu ngân.

Trần Văn Nam(Nhân viên bán

Sáng: 8h – 12hChiều: 1h – 5h

Khu vực quần áothu đông

Hỗ trợ khách hàng trongviệc mua sản phẩm.Tạo mối quan hệ tốt vớikhách hàng.

Nguyễn Nhật Sáng: 8h – 12h Khu vực quần áo Hỗ trợ khách hàng trong

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

(Nhân viên bánhàng)

Tạo mối quan hệ tốt vớikhách hàng.

Nguyễn TuệLâm(Nhân viên bán

Sáng: 8h – 12hChiều: 1h – 5h

Khu vực quần áohè

Hỗ trợ khách hàng trongviệc mua sản phẩm.Tạo mối quan hệ tốt vớikhách hàng.

Nguyễn QuangMạnh(Nhân viên kho)

Sáng: 8h – 12hChiều: 1h – 5h

Kho của cửa hàng Nhận hàng hóa từ nhàcung cấp.

Kiểm tra số lượng,chất lượng hàng hóa.

Xuất hàng hóa chokhách hàng.

Tạ Văn Hưng(Nhân viên an

Ca sáng: 8h - 12hCa chiều: 1h - 5h

Khu vực ngồicửa hàng

Trơng giữ xe cho kháchhàng.

Duy trì trật tự an tồntrong khu vực được bảovệ.

Trần Anh Thư (Nhân viên thu

Ca tối: 5h - 9h Quầy thu ngâncủa quán

Hỗ trợ khách hàngtrong việc thanh toán.

Quản lý quầy thu ngân.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Nguyễn ThịXuyến(Nhân viên bán

Lê Trần ChíKiên(Nhân viên bán

Tối: 5h - 9h Khu quần áo côngsở

Hỗ trợ khách hàng trongviệc mua sản phẩm.Tạo mối quan hệ tốt vớikhách hàng.

Trần Tuấn Kiệt(Nhân viên an

Yêu cầu: Các nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ

2. Thiết lập chỉ tiêu bán hàng2.1 Chỉ tiêu doanh số

BẢNG CHỈ TIÊU DOANH SỐ 9 THÁNG CUỐI NĂM 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

2.2 Chỉ tiêu tài chính ngân sách

Chỉ tiêu Mục tiêu Đơn vị tính Kỳ hạn

Cách thức đolườngDoanh thu 10 tỷ đồng Triệu đồng Năm 2024 Báo cáo bán hàngLợi nhuận gộp 2 tỷ đồng Triệu đồng Năm 2024 Báo cáo tài chínhLợi nhuận ròng 1 tỷ đồng Triệu đồng Năm 2024 Báo cáo tài chínhTổng chi phí 8 tỷ đồng Triệu đồng Năm 2024 Báo cáo tài chínhChi phí bán hàng 2 tỷ đồng Triệu đồng Năm 2024 Báo cáo tài chínhChi phí quản lý 1 tỷ đồng Triệu đồng Năm 2024 Báo cáo tài chínhDịng tiền mặt Dư 500 triệu đồng Triệu đồng Tháng Báo cáo dòng tiền

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

2024 Báo cáo bán hàng

Lợi nhuận ròng

Đạt 10% doanhthu

2024 Báo cáo tài chính

Số lượng khách hàng

Tăng 10.000người Người

Hệ thống quản lý bánhàng

Tỷ lệ chuyển đổi Đạt 20% %

Hệ thống quản lý bánhàng

Giá trị đơn hàng trung

bình Đạt 1 triệu đồngTriệuđồng

Hệ thống quản lý bánhàng

Mức độ hài lòng khách

hàng Đạt 80% % Quý Khảo sát khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

đồng đồng hàng

Vòng quay hàng tồn kho 6 lần/năm Lần Năm

Hệ thống quản lý khohàng

Tỷ lệ hao hụt hàng tồn kho Dưới 2% % Năm

Hệ thống quản lý khohàng

Hiệu quả chiến dịchmarketing

Doanh thu tăng

Theo dõi doanh thu,chuyển đổi

Mức độ nhận diện thươnghiệu

2024 Kế hoạch kinh doanh

Phát triển sản phẩm

Ra mắt 3 sảnphẩm mới

2024 Kế hoạch kinh doanh

3. Xây dựng kịch bản họp cuối năm, thiết lập chỉ tiêu bán hàng năm kế tiếp3.1 Kế hoạch tổ chức họp cuối năm

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Yêu cầu nhân viên dọn dẹp sạch sẽ phòng họp và chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị cầncho cuộc họp.

<b>Trong cuộc họp1.Mở đầu</b>

Chào mừng và giới thiệu thành phần tham dựTóm tắt nội dung cuộc họp

<b>2.Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2024</b>

Doanh thu bán hàng, lợi nhuận, thị phầnHoạt động marketing, bán hàngPhản biện và thảo luận

<b>3. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh năm 2024 </b>

Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội & thách thứcPhân tích ngun nhân thành cơng và thất bại

<b>4.Thiết lập chỉ tiêu bán hàng năm 2025</b>

Doanh thu bán hàng, lợi nhuận, thị phầnPhân tích và thảo luận

Chốt chỉ tiêu bán hàng

<b>5. Khen thưởng nhân viên bán hàng xuất sắc </b>

Trao quà và biểu dương

<b>6. Bế mạc</b>

Tóm tắt lại nội dung cuộc họp và đưa ra định hướngCảm ơn và chào mừng

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

3.2 Kế hoạch và chỉ tiêu bán hàng năm kế tiếp

<b>Mục tiêu</b>

<b>❖ Doanh thu: Tăng doanh thu bán hàng lên 25% so với năm 2024❖ Lợi nhuận: Đạt lợi nhuận ròng 30 tỷ đồng</b>

<b>❖ Thị phần: Chiếm 8% thị phần thời trang nam trong nước</b>

<b>❖ Nhận thức thương hiệu: Tăng mức độ nhận thức thương hiệu lên 90%❖ Đối tượng khách hàng mục tiêu: </b>

o Nam giới, tuổi từ 18-35o Nghề nghiệp: mọi ngành nghềo Thu nhập từ trung bình đến cao

o Quan tâm đến thời trang và thích mua sắm trực tuyến

o Tăng cường marketing:

o Thực hiện các chiến dịch marketing đa kênho Tăng cường quảng bá thương hiệu trên mạng xã hộio Hợp tác với người có ảnh hưởng

o Cải thiện chất lượng sản phẩmo Đầu tư vào thiết kế sản phẩmo Sử dụng nguyên liệu cao cấp

o Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<b>❖ Chỉ tiêu bán hàngDoanh thu:</b>

o Doanh thu bán hàng online: 50 tỷ đồngo Doanh thu bán hàng offline: 70 tỷ đồng

Lí do: Xác định mục tiêu. đánh giá hiệu quả hoạt động, lập kế hoạch và phân bổnguồn lực, thúc đẩy động lực làm việc và thu hút nhà đầu tư.

<b>Lợi nhuận:</b>

o Lợi nhuận gộp: 30 tỷ đồngo Lợi nhuận ròng: 40 tỷ đồng

<b>Thị phần:</b>

o Miền Bắc: 7%o Miền Trung: 4%o Miền Nam: 7%

<b>Nhận thức thương hiệu:</b>

o Tỷ lệ người biết đến thương hiệu: 90%o Tỷ lệ người tin tưởng vào thương hiệu: 80%

</div>