tiểu luận nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm kem chống năng sunplay skin aqua clear white

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.31 MB, 52 trang )

Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI CẢM ƠN

Đề án này được thực hiện bởi nhóm 2 gồm 7 thành viên của trường Cao ĐẳngFPT Polytechnic Hà Nội.

Trước hết, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị

Hạnh đã tận tình chỉ dẫn, góp ý để báo cáo của nhóm tránh nhiều sai sót và

hồn thiện hơn.

Hơn nữa, cũng xin chân thành cảm ơn các bạn thành viên trong nhóm đã cùnggóp sức, xây dựng, thảo luận và phân cơng cơng việc để sớm hồn thành đề ánmột cách hiệu quả nhất. Cảm ơn đến các tác giả bài viết, các trang web đã gópphần cung cấp cho nhóm các tiện ích và thơng tin cần thiết cho đề án.

Nhóm em đã cố gắng vận dụng những kiến thức đã học được trong học kỳ quađể hoàn thành bài. Nhưng do kiến thức hạn chế và không có nhiều kinh nghiệmnên khó tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và trình bày, vìvậy rất mong cơ và các bạn tham gia đóng góp ý kiến, phê bình để nhóm rútthêm nhiều kinh nghiệm cho những lần sau.

Lời cuối cùng, nhóm em xin chúc cơ luôn thật nhiều sức khỏe và đạt thành côngtrong công việc.

Chân thành cảm ơn!

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

Mục Lục

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC

TIÊU NGHIÊN CỨU...1

1.1 Khái quát về doanh nghiệp...1

1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp...1

1.4.2 Tên vấn đề nghiên cứu...8

1.5 Xác định mục tiêu nghiên cứu...8

1.5.1 Phương pháp tiếp cận...8

1.5.2 Mục tiêu nghiên cứu tổng thể...9

1.5.3 Mục tiêu nghiên cứu chi tiết...9

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, VÀ PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP THƠNG TIN...10

2.1 Xác định thơng tin cần thu thập...10

2.2 Xác định nguồn và dạng dữ liệu...10

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

2.2.1 Dạng dữ liệu...10

2.2.2 Nguồn dữ liệu...11

2.3 Phương pháp thu thập thông tin...12

2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp...12

2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp...12

2.4 Chi phí cho cuộc nghiên cứu...13

2.5 Thời gian của cuộc nghiên cứu...13

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂUHỎI...14

3.1 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá...14

3.2 Thiết kế bảng hỏi...17

3.3 Chọn mẫu...21

CHƯƠNG 4: THU NHẬP, XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH THƠNG TIN...23

4.1 Mã hóa thơng tin...23

4.1.1. Mã hóa câu hỏi...23

4.1.2. Bảng mã hóa câu trả lời...24

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

Danh Mục Hình Ảnh

Hình 1 Cơng ty TNHH Rohto-Mentholatum (Việt Nam)...1

Hình 2 Ảnh feedback của khách hàng...6

Hình 3 Hình ảnh sản phẩm...6

Hình 4 Những feedback của khách hàng trên shopee...7

Hình 5 Những Feedback của khách hàng trên Lazada...7

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

Danh Mục Bảng Biểu

Bảng 1: Bảng câu hỏi khảo sát...16

Bảng 2: Mã hóa câu hỏi...23

Bảng 3: Mã hóa câu trả lời...24

Bảng 4: mã hóa câu trả lời...25

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

MAR2023_nghiên cứu marketing

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤCTIÊU NGHIÊN CỨU

1.1Khái quát về doanh nghiệp. 1.1.1 Tổng quan về doanh nghiệp.

● Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Rohto-Mentholatum (Việt Nam)● Năm thành lập: 1997

● Trụ sở chính: 16 VSIP đường số 5 Khu cơng nghiệp Việt Nam - Singapore,P. Bình Hịa, Thành phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương.

● Websile: Email:

● Tầm nhìn và sứ mệnh:

- Với mục tiêu xuyên suốt quá trình hoạt động là "Vì một sức khỏe tồndiện cho Việt Nam", Rohto ln tìm kiếm những cơ hội hợp tác mới vàmở rộng kết nối, đồng thời vẫn luôn tự làm mới bản thân để có thể tựtin, mạnh mẽ hơn trong hành trình vươn tới sự phát triển bền vững vàphục vụ cộng đồng.

- Sứ mệnh của Rohto là không ngừng sáng tạo ra sản phẩm đáp ứng đadạng nhu cầu của người dùng, nhằm hướng đến mục tiêu trở thànhcông ty cung cấp mọi giải pháp sức khỏe và sắc đẹp.

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

MAR2023_nghiên cứu marketing

Hình 1 Cơng ty TNHH Rohto-Mentholatum (Việt Nam)

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

MAR2023_nghiên cứu marketing

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển.

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

MAR2023_nghiên cứu marketing

1.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing của doanh nghiệp.

Vai trò của bộ phận nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp

● Tham gia xây dựng chiến lược Marketing nhằm tăng doanh thu và độnhận diện thương hiệu.

● Thu thập thông tin, đánh giá, phản hồi từ nội bộ và khách hàng nhằmđưa ra điều chỉnh phù hợp cho các chương trình Marketing và bộ nhậndiện thương hiệu.

● Củng cố, xây dựng các kênh truyền thông các kênh Social Media và cáckênh Marketing khác.

● Hợp tác cùng các đối tác nhằm đưa ra các chương trình Marketing phùhợp, có lợi cho đơi bên.

● Xây dựng các chương trình Marketing phù hợp cho từng cửa hàng tại cácđịa điểm riêng biệt.

● Báo cáo, đo lường hiệu quả của chiến dịch Marketing ở tất cả các kênhvà từ đó đưa ra điều chỉnh, thay đổi phù hợp cho từng chiến dịch.

Nhiệm vụ của bộ phận nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp

● Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược phát triển hệ thống,lên kế hoạch chi tiết và triển khai thực hiện các chương trình, kế hoạch

4

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

MAR2023_nghiên cứu marketing

Marketing được giao phù hợp với các định hướng và mục tiêu của doanhnghiệp.

● Chịu trách nhiệm lên kế hoạch chi tiết, triển khai thực hiện các chươngtrình, kế hoạch Marketing do cấp trên chỉ đạo.

● Tương tác làm việc với các phòng ban khác đảm bảo chương trìnhMarketing được thực hiện hiệu quả và đúng thời điểm.

● Liên tục theo dõi, kiểm sốt q trình thực hiện các chương trìnhMarketing để báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp và giải quyết vấn đề kịpthời.

● Kiểm tra và báo cáo kết quả thực hiện chương trình phụ trách.

● Theo dõi và cập nhật các thông tin, dữ liệu định kỳ của ngành hàng để hỗtrợ Trưởng bộ phận Marketing ngành hàng, Trưởng ban, Nhãn hiệu cáccông việc có liên quan.

● Theo dõi, kiểm sốt và báo cáo tình hình sử dụng ngân sách cho các cấplãnh đạo để đảm bảo ngân sách được sử dụng hợp lý và hiệu quả.● Tương tác làm việc với đối tác, các công ty dịch vụ quảng cáo phục vụ cho

các chương trình Marketing được thực hiện hiệu quả.

1.2 Dịng sản phẩm nghiên cứu1.2.1 Tên sản phẩm

Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White

1.2.2 Đặc điểm của sản phẩm

Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White với công thức cải tiến, khôngchứa cồn không gây khô da, dịu nhẹ với da nhạy cảm, tạo màng chống nắnghiệu quả và cấp ẩm cho da. Chỉ số chống nắng cao, bảo vệ da dưới tác hại củaánh sáng mặt trời trong suốt nhiều giờ. Ngoài ra, thành phần chứa các dưỡng

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

MAR2023_nghiên cứu marketing

cấp nước và duy trì độ ẩm tự nhiên, ngăn chặn sự mất nước qua da khi tiếp xúcánh nắng mặt trời.

1.2.3 Chân dung khách hàng mục tiêu của sản phẩm

● Độ tuổi: Từ 18-24 tuổi, 25-34 tuổi.● Giới tính: Chủ yếu là nữ.

● Nghề nghiệp: Sinh viên, cơng nhân, nhân viên văn phịng, lao động tự do,…

● Thu nhập: Từ 5 triệu trở lên.

● Vị trí địa lý: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh,…

● Sở thích: Thích chăm chút và bảo vệ cơ thể, quan tâm đến sắc đẹp…● Thói quen: Tìm hiểu sản phẩm trước khi mua, sử dụng sản phẩm để bảo

vệ làn da,…

6

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

MAR2023_nghiên cứu marketing

1.3 Những vấn đề quản trị của dòng sản phẩm

Vấn đề 1: Vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải đó là hàm lượng silicone có

trong sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White khá cao cho nên dễ gây kíchứng cho da nhạy cảm, một số khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm kem chốngnắng bị mẩn đỏ

Hình 2 Ảnh feedback của khách hàng

Vấn đề 2: Khơng chỉ bị kích ứng mà nhiều khách hàng cũng khơng thích kết cấu

dạng sữa lỏng của sản phẩm vì khi dùng sẽ nhanh hết. Sản phẩm phù hợp vớida dầu, da hỗn hợp, da thường nhưng đối với da khơ thì cần thêm một lớpdưỡng ẩm.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

MAR2023_nghiên cứu marketing

Hình 3 Hình ảnh sản phẩm

Vấn đề 3: Nhiều khách hàng đã thất vọng khi mua sản phẩm trên sàn thương

mại điện tử shopee và Lazada về dung tích của sản phẩm rất ít

Hình 4 Những feedback của khách hàng trên shopee

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

MAR2023_nghiên cứu marketing

Hình 5 Những Feedback của khách hàng trên Lazada

1.4 Xác định vấn đề nghiên cứu

1.4.1 Thực trạng của ngành hàng

Theo Mintel, công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu, thị trường mỹ phẩm ViệtNam đang có giá trị khoảng 2,3 tỷ USD. Trong đó, các sản phẩm chăm sóc dađược ưa chuộng nhất, với hơn 60% người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày, đặc biệtlà các sản phẩm kem chống nắng.

Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang bị chiếm lĩnh rất nhiều bởi các thương hiệunước ngoài. Trong một cuộc khảo sát về việc sở hữu các sản phẩm về chăm sócda của nước ngoài, 56% số người được hỏi họ cho biết rằng họ đang sở hữu cácsản phẩm làm đẹp của Hàn Quốc, 31% của Nhật Bản.

Phụ nữ chính là nguồn khách hàng chủ yếu và tiềm năng nhất mà các hãng mỹphẩm nhắm đến. Theo một khảo sát về mặt hàng chăm sóc da phổ biến nhấtmà người tiêu dùng nữ ở Việt Nam đang sở hữu tính đến tháng 1 năm 2020, cóđến 67% người được hỏi khẳng định họ sử dụng kem chống nắng chỉ đứng saumặt hàng sữa rửa mặt 89%.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

MAR2023_nghiên cứu marketing

Đi đôi với sự nâng cao học thức, tầm hiểu biết thì việc giữ gìn và chăm sóc sắcđẹp ngày càng được quan tâm và có một vai trị quan trọng. Chính vì vậy màkem chống nắng đã trở thành “vật bất ly thân” đối với mỗi người.

1.4.2 Tên vấn đề nghiên cứu

Tên vấn đề: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng củasản phẩm “Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White ”

1.5 Xác định mục tiêu nghiên cứu1.5.1 Phương pháp tiếp cận

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

MAR2023_nghiên cứu marketing

❖ Xác định mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu: là hướng đến thông tin và trả lời cho câu hỏi “ nghiên cứucái gì?”. Để xác định mục tiêu nghiên cứu có ba phương pháp tiếp cận:

● Theo khả năng có được thơng tin● Theo loại hình nghiên cứu● Cây mục tiêu: tổng thể và chi tiết

=> Sử dụng phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu: Cây mục tiêu vì nóđược sử dụng phổ biến, cho phép xem xét, xác lập mục tiêu nghiên cứu mộtcách hệ thống khoa học và đặc biệt là nghiên cứu dựa trên lý thuyết hệ thốngvà logic học.

1.5.2 Mục tiêu nghiên cứu tổng thể

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng của sản phẩm Kemchống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White.

1.5.3 Mục tiêu nghiên cứu chi tiết

● Đo lường mức độ hài lịng của khách hàng đối với cơng dụng của sảnphẩm.

● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với bao bì.

● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chỉ số chống nắng củasản phẩm.

● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với mùi hương.● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với thành phần.● Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với lợi ích. ● Đo lường mức độ hài lịng của khách hàng đối với thương hiệu.

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

MAR2023_nghiên cứu marketing

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, VÀ PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP THƠNG TIN

2.1 Xác định thơng tin cần thu thập

● Thông tin về doanh nghiệp và thị trường mỹ phẩm hiện nay.

● Các thông tin đánh giá của khách hàng về sản phẩm Kem chống nắngSunplay Skin Aqua Clear White.

2.2 Xác định nguồn và dạng dữ liệu

2.2.1 Dạng dữ liệu

Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thơng tin ở cả bên trongvà bên ngồi doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp. Thơng tinmà nhóm cần nghiên cứu là:

- Thơng tin về đánh giá sản phẩm: thương hiệu, công dụng, chất lượng,bao bì, thành phần, hiệu quả.

- Thơng tin về giá của sản phẩm.

- Thông tin về kênh phân phối của sản phẩm.- Thông tin về xúc tiến của sản phẩm.

❖ Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp

● Thông tin tổng quan về công ty Rohto.● Lấy từ website của công ty.

● Các cửa hàng, shop bán và giới thiệu sản phẩm của công ty.

● Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp (nếu có).

❖ Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp

● Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng, khách hàng, người xem trên cácwebsite, video, bài viết… về sản phẩm.

12

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

MAR2023_nghiên cứu marketing

● Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứuMarketing.

● Nguồn thông tin từ các trang thương mại điện tử: Lazada, Shopee,…● Những dữ liệu các bộ phận chức năng ngồi ngành, ngồi cơng ty hoặc

các nguồn khác trên thị trường: Số liệu thống kê về số lượng khách hàngsử dụng sản phẩm, số lượng khách tăng giảm, số lượng khách có nhu cầusử dụng sản phẩm.

2.2.2 Nguồn dữ liệu

Dữ liệu thứ cấp

● Dữ liệu bên trong là các dữ liệu của bộ phận chức năng như phịng kếtốn, bán hàng, phịng dịch vụ chăm sóc khách hàng, … các tài liệu liênquan đến việc kinh doanh của doanh nghiệp.

● Thông tin về các sản phẩm

● Các dữ liệu có sẵn trên internet về Công ty TNHH Rohto-Mentholatum.● Đánh giá và nhận xét của khách hàng về các sản phẩm của Rohto● Tài liệu của công ty, những thông tin khai thác từ internet, báo chí …● Những thơng tin đến từ các tổ chức nghiên cứu Marketing.

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

MAR2023_nghiên cứu marketing

2.3 Phương pháp thu thập thông tin

2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

“ Nghiên cứu tài liệu ’’ để thu thập thông tin cần thiết về mức độ hài lòng củakhách hàng đối với các sản phẩm của Sunplay qua các phương tiện thông tinđại chúng như báo chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội, web …

Bước 1: Xác định dữ liệu cần thu thập

Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm Kem chống nắngSunplay Skin Aqua Clear White.

Bước 2: Tìm kiếm nguồn tài liệu

Tìm kiếm tài liệu qua các bài báo, tạp chí, sách các kênh social: Facebook,Instagram, TikTok, Youtube, … hoặc tại trang website chính chủ của Sunplay.

Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin

Bắt đầu thu thập các thông tin liên quan đến Sunplay

Bước 4: Đánh giá thông tin đã thu thập được

Kết luận sản phẩm Sunplay đang mất dần lượng khách hàng của mình thơngqua những bài báo và có nhiều ý kiến khơng tốt của khách hàng.

2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Đối tượng khảo sát: sinh viên của trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hà NộiHình thức khảo sát: điều tra phỏng vấn trực tiếp cá nhân theo mẫuĐịa điểm khảo sát: trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Hà NộiBước 1: Thiết kế câu hỏi

14

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

MAR2023_nghiên cứu marketing

● Phân tích thơng tin: lấy từ những thơng tin thứ cấp đã tìm được● Đối tượng phỏng vấn: các bạn sinh viên của trường Cao Đẳng FPT

Polytechnic Hà Nội

● Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi ngồilề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không trả lời, tránhmất thời gian

● Thiết kế bảng câu hỏi: Sử dụng excel để thiết kế và điền trực tiếp vàobảng khảo sát

Bước 2: Thực hiện điều tra phỏng vấn

● Số lượng người tham gia phỏng vấn dự kiến: 150 người.● Đa dạng câu hỏi và đảm bảo tính logic trong q trình điều tra● Đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với chi phí dành cho nghiên cứu● Tối thiểu hóa các sai sót

● Cho phép đánh giá chính xác của câu hỏi

Bước 3: Tổng hợp kết quả

● Phân tích thơng tin: sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tả● Giải thích thơng tin: sử dụng phương pháp quy nạp (suy luận từ những

điều quan sát được)

2.4 Chi phí cho cuộc nghiên cứu

Cuộc nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm Kemchống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White được thực hiện bởi nhóm sinh viêntrường cao đẳng FPT Polytechnic với ngân sách là: 300.000đ

● 150.000đ: In ấn phiếu khảo sát

● 150.000đ: Chi phí khác (làm báo cáo sau khảo sát)

2.5 Thời gian của cuộc nghiên cứu

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

MAR2023_nghiên cứu marketing

Thời gian nghiên cứu: Từ 08/05/2023 đến 16/06/2023

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂUHỎI

3.1 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

Bước 1: Xác định thông tin cần thu thậpNhân khẩu học:

Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập

Mô tả hành vi:

Đã mua/ sử dụng chưa, kênh online thường sử dụng, , mua ở đâu

Đo lường mức độ hài lòng khách hàng:

● Chất lượng sản phẩm: kết cấu, dung tích.● Giá: Giá sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White● Bao bì: Màu sắc, hình dáng kích thước, đóng gói, chất liệu.● Cải tiến sản phẩm/ hoạt động truyền thơng.

● Mức độ u thích sản phẩm.● Quan tâm nhất điều gì ở sản phẩm.

Bước 2: Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi

1 Anh/ chị đã từng mua/ sửdụng sản phẩm SunplaySkin Aqua Clear Whitechưa?

Biểu danh Có nhiều sự lựachọn

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

MAR2023_nghiên cứu marketing

3 Anh/chị vui lòng cho biếtđộ tuổi của mình?

Biểu danh Có nhiều sự lựachọn

Nhiều sự lựa chọn

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

MAR2023_nghiên cứu marketing

4 Nghề nghiệp của anh/ chị là gì?

Biểu danh Có nhiều sự lựachọn

6 Tần suất sử dụng sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White của anh/chị?

Biểu danh Có nhiều sự lựachọn

Nhiều sự lựa chọn

7 Mục đích sử dụng sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White của anh chị là gì?

Biểu danh Có nhiều sự lựachọn

Nhiều sự lựa chọn

8 Anh/chị hãy đánh giá mứcđộ đồng ý với các ý kiếndưới đây về sản phẩmSunplay Skin Aqua ClearWhite ? (Đánh giá theotừng thang điểm từ 1 đến5)

9 Anh/ chị đánh giá chấtlượng sản phẩm SunplaySkin Aqua Clear White nhưthế nào so với sản phẩmAnessa Perfect UVSunscreen Skincare Milk N

Biểu danh Có nhiều sự lựachọn

Nhiều sự lựachọn

18

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

MAR2023_nghiên cứu marketingSPF50+ PA++++ củaANESSA?

10 Anh/chị thường gặp vấnđề gì khi mua và sử dụngsản phẩm Sunplay SkinAqua Clear White?

Biểu danh Có nhiều sự lựachọn

Nhiều sự lựachọn

11 Anh/chị hãy đóng góp ýkiến để doanh nghiệp cảithiện sản phẩm SunplaySkin Aqua Clear White?

Bảng 1: Bảng câu hỏi khảo sát

Bước 3: Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi

Phần mở đầu: Tên bảng khảo sát, lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích khảo sát,

lời cam kết, thông tin tác giả.

Phần nội dung: 11 câu hỏi, sắp xếp theo thứ tự (nhóm câu nhân khẩu học →

nhóm câu hành vi → nhóm câu mong muốn)

Phần quản lý: email, số điện thoạiPhần kết thúc: Lời cảm ơn

Bước 4: Thiết kế hình thức bảng câu hỏi:

Trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thu hút sự chú ý, dễ theo dõi và mang tính thẩmmỹ.

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

MAR2023_nghiên cứu marketing

3.2 Thiết kế bảng hỏi

PHIẾU KHẢO SÁT

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG CỦA SẢN PHẨM KEMCHỐNG NẮNG SUNPLAY SKIN AQUA CLEAR WHITE

Xin chào Anh/Chị!

Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu: “Mức độ hài lòng của khách hàng về

chất lượng của sản phẩm Kem chống nắng Sunplay Skin Aqua Clear White”.

Rất mong Anh/chị dành thời gian tham gia cuộc khảo sát này. Chúng tôi camkết thông tin Anh/chị cung cấp được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mụcđích nghiên cứu.

Chúng tơi cam đoan những thông tin anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉphục vụ cho nghiên cứu này.

Rất mong nhận được ý kiến phản hồi của các anh/chị.Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Anh/chị vui lịng tích dấu “x” vào ơ trống thích hợp

Câu 1: Anh/ chị đã từng sử dụng sản phẩm Sunplay Skin Aqua Clear White SPFchưa?

Đã từng

Chưa từng (Dừng lại khảo sát tại đây. Xin cảm ơn anh/chị!)

Câu 2: Anh/chị vui lịng cho biết giới tính của mình?

20

</div>