báo cáo tốt nghiệp đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến cho dòng sản phẩm camera an ninh yoosee tại công ty tnhh công nghệ dịch vụ ngọc diệp

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN KINH TẾ </b>

<b>CHUYÊN NGÀNH MARKETING SALES -- --- </b>

<b>BÁO CÁO T T NGHI P </b>Ố Ệ

Đề<b> xuất m t số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến cho dòng sản </b>ộ

<b>phẩm camera an ninh YOOSEE t i Công ty TNHH Công Ngh D ch V</b>ạ ệ ị <b>ụ Ngọc Diệp </b>

<b>GVHD: ThS. Nguy n Th Anh </b>ễ ế

<b>Sinh viên th c hi</b>ự <b>ện </b>

2. Nguy n Th Quyên Quyên ễ ị MSSV: PS19699

4. Nguy n Thái Minh Ki t ễ ệ MSSV: PS19992

<i><b>TP. Hồ Chí Minh, tháng 08 </b></i>năm 2023

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>BÁO CÁO T T NGHI P </b>Ố Ệ

Đề<b> xuất m t số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược xúc tiến cho dịng sản </b>ộ

<b>phẩm camera an ninh YOOSEE t i Công ty TNHH Công Ngh D ch V</b>ạ ệ ị <b>ụ Ngọc Diệp </b>

<b>GVHD: ThS. Nguy n Th Anh </b>ễ ế

<b>Sinh viên th c hi</b>ự <b>ện </b>

2. Nguy n Th Quyên Quyên ễ ị MSSV: PS19699

4. Nguy n Thái Minh Ki t ễ ệ MSSV: PS19992

<i><b>TP. Hồ Chí Minh, tháng 08 </b></i>^năm<i><b>2023 </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

3

<b>LỜI CAM ĐOAN </b>

Nhóm nghiên cứu xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu c a nhóm nghiên ủcứu.

Các s li u, k t qu nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thố ệ ế ả ực và chưa từng được ai cơng bố trong bất kỳ cơng trình nào khác.

Thành ph H ố ồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

4

<b>NGƯỜI CAM ĐOAN </b>

Tô Công Danh

Nguyễn Thị Quyên Quyên

Nguyễn Thái Minh Ki t ệ

Ngô Trúc Linh

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

5

<b>MỤC LỤC </b>

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ... 191.1 Lý do chọn đề tài ... 191.2 M c tiêu và mụ ục đích nghiên cứu của đề tài ... 211.2.1 M c tiêu nghiên c u ... 21ụ ứ1.2.2 Mục đích nghiên cứu ... 211.3 Phạm vi và đối tượng nghiên c u ... 21ứ1.3.1 Ph m vi nghiên c u ... 21ạ ứ1.3.2 Đối tượng nghiên cứu thiện chiến lược xúc tiến dòng sản phẩm camera an ninh tại công ty TNHH CN DV Ng c Di p ... 21ọ ệ1.4 Phương pháp nghiên cứu ... 221.4.1 Quy trình nghiên c u ... 22ứ1.4.2 Phương pháp nghiên cứu ... 231.4.3 Phương pháp thu thập dữ liệu ... 241.5 Cơ sở lý luận ... 241.5.1 Khái ni m v Marketing ... 24ệ ề1.5.2 Các khái ni m v hoệ ề ạt động xúc ti n ... 28ế1.5.3 Các công c xúc ti n ... 30ụ ế1.6 B cố ục đề tài ... 38CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÚC TIẾN DÒNG SẢN PHẨM CAMERA AN NINH YOOSEE C A CÔNG TY TNHH CN DV NG C DI P ... 40Ủ Ọ Ệ

2.1 Gi i thi u t ng quan v doanh nghi p ... 40ớ ệ ổ ề ệ2.1.1 Thông tin chung ... 402.1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu ... 41

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

6

2.1.3 T m nhìn/ S m nh ... 41ầ ứ ệ2.1.4 Quá trình hình thành và phát tri n ... 41ể2.1.5 Sơ đồ tổ chức ... 422.1.6 Cơ cấu nhân sự phòng Marketing & Sales ... 442.1.7 Gi i thi u dòng s n ph m chính ... 45ớ ệ ả ẩ2.1.8 B ng giá s n ph m ... 48ả ả ẩ2.1.9 Khách hàng m c tiêu ... 48ụ2.1.10 K t qu hoế ả ạt động kinh doanh trong th i gian qua ... 50ờ2.2 Th ị trường và t ng quan ngành ... 51ổ2.2.1 T ng quan ngành ... 51ổ2.2.2 Đối thủ cạnh tranh ... 572.3 Phân tích thực trạng hoạt động xúc ti n c a dòng Camera an ninh Yoosee ... 87ế ủ2.3.1 Qu ng cáo ... 87ả2.3.2 Khuy n m i ... 101ế ạ2.3.3 Quan h công chúng/ T chệ ổ ức sự ệ ki n ... 1032.3.4 Bán hàng cá nhân ... 1032.3.5 Marketing trực tiếp ... 1082.4 K t qu kh o sát ... 110ế ả ảCHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN CHO DỊNG SẢN PH M CAMERA AN NINH YOOSEE TẠI ẨCÔNG TY TNHH CÔNG NGH D CH V NG C DI P ... 130Ệ Ị Ụ Ọ Ệ3.1 Cơ sở đề xu t ... 130ấ3.1.1 Ngu n ngân sách Marketing ... 132ồ3.2 Đề xuất giải pháp ... 133

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

7

3.2.1 K hoế ạch tổng th ... 133ể3.2.2 Giai đoạn 1 ... 1343.2.3 Giai đoạn 2 ... 1543.2.3 Giai đoạn 3 ... 1653.3 T ng k t chiổ ế ến lược xúc tiến dòng s n ph m camera an ninh Yoosee ... 176ả ẩPHỤ L C 1 ... 178ỤPHỤ L C 2 ... 185Ụ

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

TP.HCM Ho Chi Minh City Thành ph H Chí Minh ố ồ

AI Artificial Intelligence Trí tu nhân t o ệ ạ

Organization ^{Tổ ch}^{ức du lị}^{ch th gi i}^{ế ớ}

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Bảng 2.18: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động

Bảng 2.19: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động

Bảng 2.20: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động

Bảng 2.21: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

10

Bảng 3.5: Doanh thu d kiự ến đạt được của Seeding 137 Bảng 3.6: Ngân sách d ki n cự ế ủa chỉnh s a Website ử 138 Bảng 3.7: Doanh thu d ki n cự ế ủa chỉnh s a Websiteủ 139 Bảng 3.8: K ho ch ch y qu ng cáo và d trù kinh phíế ạ ạ ả ự 142 Bảng 3.9: D kiự ến lượ ết ti p c n c a KOCs trên n n t ng TikTokậ ủ ề ả 142 Bảng 3.10: D kiự ến lượ ết ti p c<b>ận và tương tác trên Facebook </b> 145 Bảng 3.11: D kiự ến lượ ết ti p c n và Click vào Website ậ ₁₄₅Bảng 3.12: Ngân sách chương trình “Mua dịng sản ph m Camera an ẩninh Yoosee tặng kèm đèn cảm biến năng lượng m t trặ ời” ¹⁴⁵Bảng 3.1 : D ki n k t qu 3 ự ế ế ả “Mua dòng sản ph m Camera an ninh ẩ

Yoosee tặng kèm đèn cảm biến năng lượng m t trặ ời” ¹⁴⁶Bảng 3.14: Ngân sách d kiự ến chương trình thiện nguyện “Giọt máu

Bảng 3.15: Ngân sách d ki<b>ự ến chương trình chăm sóc khách hàng </b> 149 Bảng 3.16: K ho ch nế ạ ội dung Website giai đoạn 1 tháng 10 150 Bảng 3.17: K ho ch nế ạ ội dung Website giai đoạn 1 tháng 11 151 Bảng 3.18: K ho ch n i dung ế ạ ộ Website giai đoạn 1 tháng 12 152 Bảng 3.19: D kiự ến lượ ết ti p c n bài vi t Websiteậ ế 152 Bảng 3.20: Tổng ngân sách d kiự ến giai đoạn 1 153 Bảng 3.21: Tổng doanh thu d kiự ến giai đoạn 1 153 Bảng 3.2 : T2 ổng KPI m ng xã hạ ội giai đoạn 1 154

Bảng 3.25: D kiự ến lượ ết ti p c<b>ận và tương tác </b> 157

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

11

Bảng 3.26: Ngân sách d kiự ến chương trình “Chuyến xe yêu thương” 158 Bảng 3.27: Content Fanpage chương trình “Ưu đãi khai xuân lì xì

voucher gi m 50k khi mua dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ả ẩ

<b>trong nhà kèm Camera Yoosee ngoài trời” </b>

Bảng 3.38: Content Fanpage chương trình “Sale tưng bừng đạ ễi l 30/4 1/5 gi m 30% t– ả ổng đơn cho tấ ảt c các dòng s n ph m Camera ả ẩ

168

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

12

Bảng 3.43: D kiự ến lượ ết ti p cận và lượt tương tác của bài báo Tiên Phong An Ninh Với Camera Yoosee: “Bảo Vệ Gia Đình Bạn M t ộCách Thông Minh và Hi u Qu ệ ả”

171

Bảng 3.44: D ki n doanh thu hoự ế ạt động báo chí 171 Bảng 3.45: K ho ch nế ạ ội dung giai đoạn 3 tháng 4 172 Bảng 3.46: K ho ch nế ạ ội dung giai đoạn 3 tháng 5 173 Bảng 3.47: K ho ch nế ạ ội dung giai đoạn 3 tháng 6 174 Bảng 3.48: D kiự ến lượt tương tác và tiếp c n ậ 175 Bảng 3.49: Tổng ngân sách d kiự ến giai đoạn 3 175 Bảng 3.50: Tổng doanh thu d kiự ến giai đoạn 3 ₁₇₆

Bảng 3.52: Tổng ngân sách d ki n cự ế ủa chiến lược xúc tiến dòng s n ả

Bảng 3.53: Tổng doanh thu d ki n cự ế ủa chiến lược xúc tiến dòng s n ả

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Hình 2.14: Chương trình khuyến m i c a công ty Công Ngh Camera ạ ủ ệ

Hình 2.15: Bán hàng cá nhân c a cơng ty Công Ngh Camera An An ủ ệ 66

Hình 2.17: Website v mề ục tin t c cứ ủa Cơng ty TNHH A Tân 69 Hình 2.18: Website v mề ục tin t c cứ ủa Công ty TNHH A Tân 70

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

14

Hình 2.19: Fanpage v mề ục tin t c cứ ủa Công ty TNHH A Tân 71 Hình 2.20: Fanpage v mề ục tin t c cứ ủa Công ty TNHH A Tân 72 Hình 2.21: Bài vi t tiêu bi u c a Công ty TNHH A Tân ế ể ủ 73 Hình 2.22: Bài vi t tiêu bi u c a Cơng ty TNHH A Tân ế ể ủ 74

Hình 2.24: Video hướng d n chia s Camera Yoosee c a Cơng ty ẫ ẻ ủ

Hình 2.25: Chương trình khuyến m i c a Công ty TNHH A Tân ạ ủ 78 Hình 2.26: Chương trình khuyến mại của Cơng ty TNHH A Tân 79 Hình 2.27: Website dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 85 Hình 2.28: Website dịng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 86 Hình 2.29: Website dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 86 Hình 2.30: Website dịng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 87 Hình 2.31: Website dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 87 Hình 2.32: Website dịng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 88 Hình 2.33: Website dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 88 Hình 2.34: Website dịng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 89 Hình 2.35: Hình Fanpage dịng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 90 Hình 2.36: Hình dịng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 91 Hình 2.37: Hình Fanpage dịng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 92 Hình 2.38: Hình Fanpage dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 93 Hình 2.39: Hình dịng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 94 Hình 2.40: Hình dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 95 Hình 2.41: Hình dịng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 96 Hình 2.42: Hình dòng s n ph m Camera an ninh Yoosee ả ẩ 97 Hình 2.43: Chương trình khuyến mãi c a dòng s n ph m Camera an ủ ả ẩ

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

15

Hình 2.44: Chương trình khuyến m i ngày T t c a dòng s n ph m ạ ế ủ ả ẩ

Hình 2.45: Hình ảnh của hàng của Công ty TNHH CN DV Ng c Di p ọ ệ ₁₀₀Hình 2.46: Hình nh telesales c a nhân viên dòng s n ph m Camera an ả ủ ả ẩ

Hình 2.55: Biểu đồ ể ện trang thương mại điệ ử thườ th hi n t ng xuyên s ử

Hình 2.56: Biểu đồ thể hi n khách hàng tham gia kh o sát bi t dòng s n ệ ả ế ảphẩm camera an ninh Yoosee qua lo i hình qu ng cáo ạ ả 116

Hình 2.57: Biểu đồ ể ệ th hi n các tiêu chí l a ch n c a khách hàng tham ự ọ ủ

Hình 2.58: Biểu đồ th hi n ngân sách mà khách hàng tham gia kh o ể ệ ảsát ch p nhấ ận chi ra để mua dòng s n ph m camera an ninh Yoosee ả ẩ ¹¹⁸

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Hình 3.3: Chương trình thiện nguyện“Giọt máu yêu thương” 143 Hình 3.4 Chương trình thiện nguyện “Chắp cánh ước mơ” 151 Hình 3.5: Banner chương trình “Ưu đãi khai xuân lì xì voucher giảm 50k khi mua Camera Yoosee trong nhà kèm camera yoosee ngồi trời” ¹⁵⁵Hình 3.6: Banner chương trình “Sale tưng bừng đại lễ 30/4 – 1/5 giảm 30% tổng đơn cho tấ ả các dòng sảt c n ph m Cẩ amera an ninh Yoosee” ¹⁶³Hình 3.7: Báo “Top 5 thương hiệu Camera an ninh tốt nh t hi n nay ấ ệ 165

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

17

<b>NHẬN XÉT (Của giáo viên hướng dẫn) </b>

<b>(Chữ ký, ghi rõ h tên) </b>ọ

</div><span class="text_page_counter">Trang 187</span><div class="page_container" data-page="187">

Khu vực sinh sống

<small>TP.HCMKhác</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 188</span><div class="page_container" data-page="188">

188

<b>• Kênh thơng tin </b>

<b>Kênh thơng tin Tần su t </b>ấ <b>Phần trăm </b>

<small>4,50%1,50%</small>Nghề nghiệp

<small>Thợ kĩ thuậtNhân viên văn phịngThầu xây dựngNơng dânKhác</small>

<small>1,50%</small>Kênh thơng tin

<small>WebsiteNgười thân giới thiệuQua mạng xã hộiTrang thương mại điện tửQua kênh thông tin khác</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 189</span><div class="page_container" data-page="189">

<small>6,50%</small>Mạng xã hội

<small>TikTokFacebookZaloYoutube</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 190</span><div class="page_container" data-page="190">

Trang thương mại điện tử

<small>TikTok ShopShopeeTikiLazada</small>

Loại hình quảng cáo

<small>Qua mạng xã hộiQua tờ rơiQua kênh truyền hìnhQua các đoạn clip ngắn</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 191</span><div class="page_container" data-page="191">

<small>18,00%1,00%</small> _1,00%

<small>0,50%</small>Tiêu chí

<small>Thương hiệuGiá cảChất lượngDịch vụĐộ bảo mậtHình ảnhÂm thanhKhác</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 192</span><div class="page_container" data-page="192">

<small>10,50%</small>Ngân sách

<small>Dưới 500 ngàn đồngTừ 500 ngàn đến dưới 1 triệu đồngTừ 1 triệu đến dưới 1, triệu đồngTừ 1,5 triệu đồng trở lên</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 193</span><div class="page_container" data-page="193">

Vị trí

<small>Phịng BếpPhịng kháchTrước cửa nhàPhòng ngủ</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 194</span><div class="page_container" data-page="194">

Dịch vụ

<small>Bảo hànhGiao hàngHỗ trợ sử dụng sau mua</small>

<small>4,50%</small>Mục đích

<small>Theo dõi người nhàAn ninhKhác</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 195</span><div class="page_container" data-page="195">

195

<b>THỐNG KÊ M</b>ỨC ĐỘ<b> HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG </b>

<b>1 2 3 4 5 </b>

<b>1 </b>

Website của dòng s n ph m Camera ả ẩan ninh Yoosee được thi t k v i b ế ế ớ ốcục rõ ràng chi tiết t ng danh m c ừ ụ

mại h p d n ấ ẫ

1 5 23 68 103 4,34

</div><span class="text_page_counter">Trang 196</span><div class="page_container" data-page="196">

1 7 26 69 97 4,27

</div><span class="text_page_counter">Trang 197</span><div class="page_container" data-page="197">

<b>2 </b> Marketing trên Zalo có ti n l i ệ ợ 0 6 36 80 78 4,15

<b>3 </b> ^{Chăm sóc khách hàng sau khi lắp đặt}

<b>4 </b> ^{Quy trình tư vấn khách hàng thơng}

qua m ng xã h i có chun nghi p ạ ộ ệ ⁰ ⁷ ²⁹ ⁷⁶ ^{88 4,23}

<b>5 </b> ^{Quy trình xác nhận đơn hàng thông}

qua m ng xã h i có nhanh chóng ạ ộ ⁰ ³ ²⁹ ⁷⁷ ^{91 4,28}

<b>6 </b> ^{Các thơng tin trên m ng xã h i có b}^ạ ^ộ ^ổ

</div>