tiểu luận kế hoạch kinh doanh và triển khai các hoạt động thươngmại điện tử cho các sản phẩm thuộc doanh nghiệp josephine candle

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.6 MB, 41 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: Kinh Tế

NGÀNH: Quản trị kinh doanhCHUYÊN NGÀNH: Digital marketing

MÔN HỌC: Tổng quan thương mại điện tửMÃ MÔN HỌC: DOM107

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Đề tài:KẾ HOẠCH KINH DOANH VÀ TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG THƯƠNGMẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC SẢN PHẨM THUỘC DOANH NGHIỆP JOSEPHINE CANDLE

MÃ MÔN HỌC: DOM107

Giảng viên hướng dẫn: Trang Lê Hà Nam

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 2

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Ly Ly

Nguyễn Thị Kim VẫnNguyễn Thị Quỳnh NhưCao Thị ThươngNguyễn Minh Nhật

Đà Nẵng, 20 tháng 9 năm 2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: Kinh tế

NGÀNH: Quản trị kinh doanhCHUYÊN NGÀNH: Digital marketing

MÔN HỌC: Tổng quan thương mại điện tửMÃ MÔN HỌC: DOM 107

Đề tài: KẾ HOẠCH KINH DOANH VÀ TRIỂN KHAI CÁC HOẠT

ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC SẢN PHẨM THUỘC DOANHNGHIỆP JOSEPHINE CANDLE

Giảng viên hướng dẫn:Trang Lê Hà Nam

Nhóm Sinh viên thực hiện: Nhóm 2

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Ly LyNguyễn Thị Kim VẫnNguyễn Thị Quỳnh NhưCao Thị ThươngNguyễn Minh Nhật

Đà Nẵng, 20 tháng 9 năm 2023

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

LỜI CẢM ƠN

Đề án này được thực hiện bởi nhóm gồm 5 thành viên của nhóm 2 lớpDM18302 mơn học Thương mại điện tử , thuộc bộ môn Kinh tế của trường Caođẳng thực hành FPT Polytechnic Đà Nẵng khóa 18, năm học 2023.

Lời đầu tiên nhóm 2 chúng em gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Trang Lê HàNam đảm nhận môn Thương mại điện tử lớp DM18302 Trường cao đẳng FPTPolytechnic đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tinkhoa học cần thiết cho môn học.

Trong quá trình nghiên cứu do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễncòn hạn chế nên đề án khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, nhóm em rất mongnhận được ý kiến đóng góp từ phía thầy, cơ để có thể học thêm được nhiều kinhnghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn.

Nhân đây, cũng gửi lời cảm ơn tới tất cả thành viên trong nhóm đã cố gắng, đưara ý kiến tốt nhất để hoàn thành đề án.

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quảnêu trong Báo cáo là hồn tồn trung thực và chưa từng được ai cơng bố trongbất kỳ cơng trình nào khác.

Nhóm cam đoan(Kývàghirõhọtên)

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN1. Mục đích đề tài dự án

- Lựa chọn đề tài sản phẩm nến thơm xuất phát từ nhu cầu ngày càng tăng củathị trường về sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là các sản phẩmthân thiện với mơi trường và mang tính thư giãn.

- Nến thơm khơng chỉ có tác dụng làm cho khơng gian trở nên thơm mát, mà cònđược coi là một phương pháp thư giãn hiệu quả, giúp giảm căng thẳng và loại bỏmùi khó chịu.

- Do đó, sản phẩm nến thơm có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong thị trườnghiện nay

+ Phạm vi nội dung: Nghiên cứu và triển khai thực hiện kế hoạch các hoạt độngthương mại điện tử cho các sản phẩm thuộc doanh nghiệp josephine candle

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

5. Kế hoạch thực hiện dự án

ST

TThờigian bắtđầu

Thờigian kếtthúc

Nội dung cơng việcNgườichịutráchnhiệmchính

120/09/23 10/10/23

(tương ứng với hạngmục cơng việc trongdự án. Phần này bámsát vào phần NỘIDUNG CHI TIẾT DỰÁN ở trên để làm)

- (Nêu

nhân cụthể trongnhómthựchiện)

(Nêungânsách dựtrù chohạngmụcthựchiện)

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

-MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN1.1 Tổng quan về doanh nghiệp1.1.1 Ý tưởng thành lập1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh1.1.3 Khách hàng mục tiêu1.1.4 Đối thủ cạnh tranh1.1.5 SWOT doanh nghiệp

1.1.6 Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠTĐỘNG

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH2.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp2.1.1 Phân tích hoạt động kinh doanh

2.1.2 Phân tích giao diện gian hàng Shoppe.2.2 Phân tích website

2.2.1 Phân tích ưu - nhược điểm từng trang của đối thủ2.2.2 Tổng hợp tối ưu UI, UX của website đối thủCHƯƠNG III: DEMO WEBSITE

3.1 Sơ đồ website3.2 Giao diện3.3.1 Header3.3.2 Body3.3.3 Footer

3.3.4 Tối ưu UI và UX

CHƯƠNG IV: DEMO SHOPEE4.1. Tạo lập và trang trí gian hàng shopee

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

4.1.1. Tạo gian hàng shopee

4.1.2. Cập nhật thông tin trên gian hàng4.1.3. Trang trí gian hàng

4.1.4 Đăng sản phẩm chuẩn SEO4.2. Seeding lượt bán

4.3. Marketing

4.3.1. Chương trình marketing trả phí4.3.2. Các chương trình marketing miễn phíCHƯƠNG V: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ5.1 Chiến dịch Marketing Mix

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

TỔNG QUAN DỰ ÁNCHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

Doanh nghiệp Josephine Candle là một trong những doanh nghiệp mới chuyênvề nến thơm tại thành phố Đà Nẵng. Nến thơm Josephine được nhiều người dânĐà Nẵng công nhận và tin dùng.

- Tên doanh nghiệp: Josephine Candle- Logo:

- Tầm nhìn: ”LÀM ĐẸP CHO CUỘC SỐNG” – Hạnh phúc của chúng tôi làmang đến một sản phẩm nâng cao giá trị đời sống tinh thần cho người sử dụng.Josephine Candle hy vọng sẽ trở thành doanh nghiệp nến thơm hàng đầu ViệtNam. Cung cấp nến thơm đến mọi nhà

- Sứ mệnh: Josephine Candle cam kết mang lại những sản phẩm chất lượng hàngđầu bằng chính sự trân trọng, tình u và trách nhiệm của mình đối với cộngđồng.Nến thắp ánh sáng, mang lại niềm tin, tình yêu và hy vọng cho mọi người.Ánh sáng nến khơng chói chang, khơng mờ đục mà tinh khiết, sống động và ấmáp.

- Slogan: Dream sweet - giấc mơ ngọt ngào

- Email:

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh:

- Hiện nay doanh nghiệp Josephine Candle đang kinh doanh các loại nến thơmbao gồm: nến trang trí nội thất, nến nhà hàng - khách sạn, nến quà tặng doanhnghiệp,..

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

-Hình thức kinh doanh: Thương hiệu xây dựng theo mơ hình B2C các giao dịchthương mại giữa doanh nghiệp với khách hàng và áp dụng bán hàng online trênsàn thương mại điện tử.

Mơ hình kinh doanh: B2CDanh mục sản phẩm:

Dịng sản phẩmCơng dụngGiáNến Trang Trí Nội thất Nến Tealight: một trong

những sản phẩm nếnTealights thơm cao cấpcủa Josephine Candle.Với thiết kế nhỏ, mininhỏ gọn, đơn giản.

-Phù hợp dùng:trang trínội thất, sân vườn, tiệccưới,..hay làm quà tặngkhách hàng, người thân,bạn bè,..

-An tồn sức khỏe,khơng kích ứng, khơngcay mắt, không ung thư

Từ 500.000- 1.000.000đồng

Nến quà tặng Bộ quà tặng - một trongnhững dòng sản phẩmnến quà tặng JosephineCandle. Bộ sưu tập rấtđa dạng mẫu mã: Bộ nếnthơm, bộ nến thủy tinh,hộp nến quà tặng,..Chuyên dùng quà tặng ýnghĩa cho người thân,bạn bè, khách hàng.

300.000- 500.000 đồng

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Nến trang trí theo mùa Nến trang trí là một

trong những dòng sảnphẩm nến thơm cao cấpcủa Josephine CandeNến chuyên dùng trongtrang trí nội thất, sânvườn sinh nhật, n nếngiáng sinh độc lạ haynến thờ.

Một số sản phẩm phải

Tealight, nến Taper, nếntrụ, nến ly hộp, nếnthơm.

400.000 đồng

Nến ngăn côn trùng Nến ngăn cơn trùng- Làmột trong những dịngsản phẩm nến bảo vệ sứckhoẻ của JosephineCandle.

Tinh dầu chanh sả làthành phần chính cótrong nến: giúp diệtmuỗi, diệt cơn trùng tạinhà. Một số sản phẩm

300.000-700.000 đồng

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

tealight, nến R.I.P, nếndiệt cơn trùng,...Khói nến khơng caymắt, khơng kichs ứng,an toàn cho mỗi thànhviên trong nhà.

1.1.3 Khách hàng mục tiêuNhân khẩu học:

- Tuổi: Từ 18-24 và 24-35 tuổi- Giới tính: không phân biệt- Nghề nghiệp;

Học sinh- sinh viên

Nhân viên văn phòng, quản lý,..- Thu nhập: 5 triệu - 20 triệu- Vị trí địa lý: Khu vực miền Trung

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Thương hiệuNika CandlesThe Candleholic So Nice AromaLogo

Sản phẩm Nến thơm, tinhdầu…

Nến thơm, tinhdầu, quà tặng nếnthơm…

Nến thơm, tinhdầu…

Giá cả 300.000

-2.000.000 50.0001.000.000 - 200.0001.000.000

-Website shoppe chỉ Đà Nẵng Hà Nội TP. Hồ Chí Minh

Điểm mạnh- Giao diện thiết

kế đẹp mắt, cóđầy đủ giá.- Thơng tin sảnphẩm chi tiết, đầyđủ.

- Tốc độ tải trangnhanh.

- Banner đẹp, sinhđộng.

- Giao diện thiết

khách hàng dễdàng tiếp cậnđược sản phẩm.- Danh mục rõràng.

- Lượt mua, lượtđánh giá, lượtphản hồi cao.

- Giao diện thiếtkế được kết hợp

xanh tạo sự gầngũi với thiênnhiên.

- Cửa hàng cónhiều mặt hàng,có danh mục cụthể.

Điểm yếu - Giá cả khá đắtđỏ.

- Giao diện chưatối ưu.

- Website khó tìmkiếm.

- Sản phẩm chưađa dạng.

1.1.5 SWOT doanh nghiệp:

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

+ Sản phẩm an tồn có ích chosức khỏe

+ Cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ+ Quy trình nghiên cứu và tự sản

xuất tiêu chuẩn

+ Nhiều công dụng dễ dàng lựachọn sản phẩm phù hợp+ Sản phẩm được làm từ những

nguyên liệu thiên nhiên, lànhtính

+ Giá cả phải chăng

+ Dễ dàng vận chuyển được đếnnhững nơi xa

● Là thương hiệu mới còn thiếunhiều kinh nghiệm việc làm● Nguồn tài ngun chính cịn

+ Thị trường ngách

+ Đối thủ cạnh tranh không cao

Thị trường phát triển đi đôi với việcngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranhtrên thị trường

1.1.6 Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp:

● Tác động tích cực:

+ Tiếp cận được một lượng khách hàng mục tiêu lớn: Hiện nay các sản TMĐTrất phát triển và lượng khách hàng sử dụng trực tiếp các sàn TMĐT để mua hàngcũng không ngừng tăng cao. Đối với sản phẩm Nến thơm , sản thương mại điệntử nhóm lựa chọn chính là Shoppe tiếp cận được đúng 7 khách hàng mục tiêu cảvề tâm lý mua hàng lẫn vị trí địa lý mà nhóm đã đề ra , từ đó mở rộng cơ hội bánhàng và tăng khả năng tìm kiếm khách hàng mới.

+ Quảng bá thương hiệu: Các nền tảng TMĐT cho phép doanh nghiệp xây dựngvà quảng bá thương hiệu của mình một cách dễ dàng. Điều này giúp tăng khảnăng tiếp thị và nhận diện thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.

+ Tăng khả năng tiếp thị và quảng cáo: TMĐT cung cấp các công cụ tiếp thị vàquảng cáo linh hoạt, cho phép doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàngvà tăng cường hiệu quả tiếp thị sản phẩm nến thơm.

+ Giảm chi phí vận hành: TMĐT có thể giảm chi phí vận hành so với các cửahàng truyền thống. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, nhânviên và quảng cáo truyền thống, từ đó tăng khả năng sinh lợi nhanh chóng.

● Tác động tiêu cực:

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

+ Cạnh tranh gay gắt: sự phổ biến của TMĐT đã dẫn đến sự cạnh tranh khốcliệt, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Khách hàng có nhiều sự lựachọn khác nhau trên kênh TMĐT

+ Rủi ro về an ninh và bảo mật: TMĐT đòi hỏi việc xử lý thông tin cá nhân vàgiao dịch trực tuyến. Doanh nghiệp phải đảm bảo an ninh và bảo mật thông tincủa khách hàng để tránh rủi ro về việc mất thơng tin hoặc lừa đảo.

+ Khó khăn về quản lý hàng hóa và giao hàng: TMĐT yêu cầu doanh nghiệpphải có hệ thống quản lý kho hàng hiệu quả và đảm bảo quá trình giao hàngđúng hẹn. Quản lý hàng hóa và giao hàng có thể trở nên phức tạp hơn khi doanhnghiệp phải đối phó với số lượng đơn đặt hàng lớn và khách hàng có yêu cầuđặc biệt về giao hàng

+ Phản hồi nhanh chóng và xử lý khiếu nại: Trên mơi trường TMĐT, khách hàngcó khả năng đánh giá và đưa ra phản hồi về sản phẩm và dịch vụ một cách côngkhai. Doanh nghiệp phải đảm bảo phản hồi nhanh chóng và giải quyết các khiếunại một cách tốt nhất để duy trì lịng tin và danh tiếng của mình

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠTĐỘNG

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH2.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

2.1.1 Những thuận lợi và khó khăn mà thương mại điện tử tác động tớidoanh

+ Rủi ro về pháp lý

2.1.2 Phân tích giao diện gian hàng Shopee:

❖ Phân tích giao diện shopee Nika Candles➢ Điểm chất lượng

● Tỉ lệ phản hồi chat: 57%● Người theo dõi:7● Đánh giá: 0

● Tham gia: 21 tháng trước

Url tối ưu url

hoà giữa logo vàthương hiệuNhược điểm: logothương hiệu khôngđược đẹp cho lắm

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

phẩm đồng bộ về màunền

- Có logo trong từngsản phẩm

❖ Phân tích giao diện shopee The Candleholic➢ Điểm chất lượng:

● Tỉ lệ phản hồi chat: 82%● Người theo dõi: 3k● Đánh giá: 5.0 ( 741 đánh giá)● Tham gia: 7 năm trước

nổi bật lắm

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Banner Banner nhìn khá là rốimắt

rối mắt

tính, chi tiết sản phẩmẢnh sản phẩm rõ nét,chụp nhiều góc cạnhkhác nhau. Giúpkhách hàng dễ hìnhdung sản phẩm hơn

phẩm đồng bộ về màunền

Có logo trong từnghình ảnh

❖ Phân tích giao diện shopee So Nice AromaĐiểm chất lượng:

● Tỉ lệ phản hồi chat: 43%● Người theo dõi: 26● Đánh giá: 5.0 ( 3 đánh giá)● Tham gia: 5 tháng trước

điểmurl class="text_page_counter">Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Ảnh đại diện Logo chưa sáng tạo vàthu hút cho lắmMàu chữ phía dướikhá là nhạt nhồ

phẩm đồng bộ về màunền

Có logo trong từngảnh

Ưu điểm:

- Website trangđầu tiêm kiếm- Trang dễ truy

cập, dễ hiểu,đẹp mắt,..

Ưu điểm:

- Website trangđầu tìm kiếm- Trang dễ truycập, dễ hiểu,đẹp mắt,..

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

- Có phần mục lục giúpkhách hàng tìm kiếmsản phẩm dễ dàng vànhanh chóng hơn.

Nhược điểm:-Thanh menu hiển thị

quá nhiều sản phẩmgây rối mắt- Banner không phảidạng chuyển động ,nhìn kém hấp dẫn.- Chưa có form liên hệcho khách hàng.- Chưa có tích hợp cáctrang MXH nhưFB,Instagram,Tiktok,..

- Trang web đầyđủ thơng tin

Nhược điểm:

- Có phầnđăng nhập tàikhoản và giỏhàng

Nhược điểm:

- Tốc độ webchậm- Font chữ khá

đơn giản- Sản phẩm

chưa được chitiết

- Tính bảo mậtkém

Ưu điểm:

- Có bộ lọc sản phẩm

giúp khách hàng tìmkiếm sản phẩm nhanhhơn

- Hiển thị sản phẩm đadạng , có sản phẩmsale và đưa ra nhiềumức giá giúp kháchhàng thuận tiện trongviệc lựa chọn.- Có nút mua ngaygiúp khách hàng tiếtkiệm được thời gianhơn

Nhược điểm:- Chưa có phần thêm

vào giỏ hàng

- Chưa tối ưu được trảinghiệm người dùng tốt- Chưa có nút CTA kêugọi người tiêu dùng.

Ưu điểm:

- Sản phẩm đa dạng,

có nhiều mẫu mã đẹpmắt

- Có nút mua ngaygiúp khách hàng tiếtkiệm được thời gianhơn

- Mô tả chi tiết từngloại sản phẩm giúpkhách hàng dễ dàngchọn lọc

Nhược điểm:- Một vài hình ảnh

sản phẩm chưa đượcrõ

- Chưa tối ưu đượctrải nghiệm ngườidùng tốt

Ưu điểm:

- Có phần mơ tả sảnphẩm bán chạy- Có xem nhanh sảnphẩm giúp kháchhàng thuận tiện hơntrong việc mua hàng

Nhược điểm:

- Xấu- Quá đơn điệu- Dễ nhầm lẫn

với các sảnphẩm khác

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Ưu điểm:- Có thơng tin giới

thiệu về thương hiệubao gồm email, số điệnthoại, địa chỉ ,các hệthống cửa hàng, hỗ trợkhách hàng , chăm sóckhách hàng.

- Có liên kết iconInstagram và Facebook

Nhược điểm:- Chưa có nhúng

Google map

Ưu điểm:- Có thơng tin giới

thiệu về thương hiệubao gồm email, sốđiện thoại, địa chỉ,các hệ thống cửahàng, hỗ trợ kháchhàng , chăm sóckhách hàng.- Có liên kết iconFacebook và Google

Nhược điểm:- Font chữ chưa được

đẹp mắt

Ưu điểm:- Có thơng tin giới

thiệu về thươnghiệu bao gồm email,số điện thoại, địachỉ ,các hệ thốngcửa hàng, hỗ trợkhách hàng , chămsóc khách hàng.- Có chính sách hỗtrợ khách hàng

Nhược điểm:- Chưa có liên kết

- Font chữ chưađược đẹp mắt

Ưu điểm:

2.2.2 Tổng hợp tối ưu UI, UX của website đối thủ

Ưu điểmNhược điểmUI- Hình ảnh bố trí đều và

-Trang web có đầy đủ bốcục: header, body, footercủa 1 trang bán hàng- Giá cả sản phẩm được

- Khơng có thơng tin chi

tiết về sản phẩm- Khơng có chức năng sosánh các sản phẩm vớinhau.